Nội dung của bài giảng trình bày công tác triển khai thực hiện cải tiến bệnh viện huyện Phú Vang; công tác ban hành văn bản, kế hoạch triển khai Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện; tuyên truyền, phổ biến Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện; một số giải pháp trọng tâm đã triển khai cải tiến chất lượng bệnh viện.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Một số thành công bước đầu trong cải tiến chất lượng của bệnh viện huyện Phú Vang
- MỘT SỐ THÀNH CÔNG BƯỚC ĐẦU
TRONG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG CỦA
BỆNH VIỆN HUYỆN PHÚ VANG
BsCKII Trương Như Sơn
Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Phú Vang tỉnh Thừa Thiên Huế
- I. ĐẶC ĐIỂM CHUNG
Huyện Phú Vang có 18 xã và 02 thị trấn
Dân số trên 190.000 dân
Bệnh viện hạng II
15 khoa Lâm sàng - Cận lâm sàng
04 phòng chức năng
Giường thực kê: 200 giường, công suất đạt 98%
Hàng ngày có 700 lượt bệnh nhân khám ngoại trú
- II.CÔNG TÁC
TRIỂN KHAI THỰC HIỆN
- 1. Công tác ban hành văn bản, kế hoạch triển
khai Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện:
Xây dựng đề án nâng cao chất
lượng bệnh viện đến năm 2020
và tầm nhìn đến năm 2025
Ban hành quy chế làm việc của
Hội đồng quản lý chất lượng bệnh
viện. Phân công nhiệm vụ cụ thể
Chọn một số giải pháp để triển
khai phù hợp với nhu cầu người
bệnh
- 2. Công tác tuyên truyền, phổ biến Bộ tiêu chí
đánh giá chất lượng bệnh viện:
Nâng cao nhận
thức cho viên chức Tổ chức triển khai
Xem đây là nhiệm
y tế về tầm quang các văn bản chỉ
vụ hết sức quan
trọng thực hiện đạo của Bộ Y tế,
trọng
tiêu chí chất lượng Sở Y tế.
bệnh viện
- III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP
TRỌNG TÂM ĐÃ TRIỂN KHAI CẢI TIẾN
CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN
- 1. Giải pháp đáp ứng sự hài lòng của người
bệnh
Trang bị hệ thống chỉ dẫn, Sơ đồ bệnh viện
đón tiếp, hướng dẫn người
bệnh đến khám bệnh
Sơ đồ chỉ dẫn và nhân viên
tiếp đón ở các khoa Sơ đồ bệnh viện-
Thực hiện theo tiêu chí A 1.1
Thành lập CLB tiếp sức
người bệnh, tổ chăm sóc
khách hàng để hổ trợ cho
bệnh nhân về thủ tục hành
chính.
Ban hành quy trình tiếp đón
bệnh nhân
Hoạt động CLB tiếp sức người bệnh
Thực hiện theo tiêu chí A 1.1
- Thực hiện theo tiêu chí A 4.3 Thực hiện theo tiêu chí A 1.1
Bảng công khai giá viện viện phí và quy trình tiếp đón người bệnh
- Người bệnh đến khám và điều trị được giải thích
về tình trạng bệnh tật và hướng điều trị; viện phí
công khai, minh bạch; các ý kiến đóng góp của
người bệnh, người nhà bệnh nhân được bệnh viện
tiếp nhận, giải quyết và phản hồi kịp thời;
Ảnh minh họa tổ CSKH
Tổ chăm sóc khách hàng hướng dẫn người bệnh
Thực hiện theo tiêu chí A 1.1
- 2. Về môi trường chăm sóc người bệnh:
Môi trường bệnh viện thoáng mát, có công viên
cây xanh, khoa phòng gọn gàng, ngăn nắp tạo cảm
giác thân thiện
Hệ thống cây xanh bệnh viện Hoạt động trồng cây xanh
Thực hiện theo tiêu chí A 3.1 Thực hiện theo tiêu chí A 3.1
- 3. Bảo đảm an ninh trật tự bệnh viện
-Đảm bảo công tác an toàn
điện và phòng chống cháy nổ,
-Hàng năm đã tổ chức công
tác tập huấn về phòng cháy
chữa cháy cho toàn thể viên
chức bệnh viện.
-Lắp đặt hệ thống camera
theo dõi an ninh trong bệnh
viện.
Thực hành PCCC-Thực hiện theo tiêu chí C 1.2
- 4. Giải pháp nâng cao trình độ chuyên môn
Trong những năm qua bệnh viên đã luôn chú trọng đến
công tác đào tạo nguồn nhân lực tại chỗ nên đã đáp ứng
cơ bản nhu cầu nhân lực cho sự phát triển của bệnh viện.
Có chính sách thu hút nguồn nhân lực có chất lượng như
mời các chuyên gia về Nhi, Xét nghiệm, Nội khoa đến
làm việc tại bệnh viện.
- 4.1. Hội thi nâng cao tay nghề
Tổ chức kiểm tra tay nghề và
Hội thi tay nghề giỏi hàng năm
nhằm nâng cao chất lượng
khám chữa bệnh, đáp ứng sự
Ảnh
hài lòng của người bệnh
Thực hiện theo tiêu chí B2.1
- 4.2. Phát triển nguồn nhân lực
Đến nay bệnh viện có
- 40 Bác sĩ trong đó 95% bác
sĩ có trình độ sau đại học, có Chuẩn hóa trình
01 PGS-TS độ viên chức
- 70% Điều dưỡng có trình độ
Cử nhân Đại học
- 5. Ứng dụng công nghệ thông tin:
Đã thực hiện các giải pháp
ứng dụng công nghệ thông tin
trong quản lý hoạt động y tế
để rút ngăn thời gian chờ đợi
của bệnh nhân:
Đã thành lập tổ công nghệ
thông tin
Ứng dụng phần mềm trong
khám chữa bệnh
Triển khai hệ thống lấy số và
gọi số tự động tại khu vực
Hệ thống gọi số tự động tại các PK
phòng khám bệnh Thực hiện theo tiêu chí A 1.5
- 6. Phòng ngừa và kiểm soát nhiễm khuẩn:
Tổ chức thực hiện nghiêm túc
công tác phân loại và xử lý rác
thải y tế đúng quy định
Thành lập khoa KSNK Ảnh
Có hệ thống xử lý chất thải Phát động chiến dịch vệ sinh tay
Thực hiện theo tiêu chí C 4.3
lỏng hoạt động thường xuyên,
Bệnh viên đã được Chủ tịch
UBND tỉnh ra quyết định cho
phép xã nước thải ra môi
trường.
Hệ thống xử lý chất thải lỏng-Thực hiện theo tiêu chí C 4.6
- IV. ĐÁNH GIÁ
CHUNG VỀ CÁC CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG
BỆNH VIỆN
- Việc thực hiện Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện
đã có tác động tích cực đến mọi mặt hoạt động của bệnh
viện như:
Nhận thức của viên chức y tế về tinh thần thái độ phục
vụ bệnh nhân ngày càng tốt hơn
Tự đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn để phục vụ
bệnh nhân ngày càng chất lượng cao hơn.
- Cơ sở vật chất, trang thiết bị và những điều kiện cơ
bản phục vụ cho bệnh nhân được hoàn thiện.
Chất lượng điều trị ngày càng tốt hơn, kỹ thuật thực
hiện tại bệnh viện càng ngày càng phát triển.
Tạo được niềm tin cho người bệnh và người nhà bệnh
nhân khi tham gia khám chữa bệnh tại bệnh viện.
- KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
Mức đạt tiêu chí : 3.61
Sau 2 năm áp dụng thí điểm Bộ tiêu chí thì chất lượng
khám và điều trị tại bệnh viện đã có những chuyển biến
tích cực, thu hút được người bệnh tham gia đến khám chữa
bệnh, bộ mặt bệnh viện đã thay đổi theo chiều hướng tích
cực.
Lĩnh vực được cải tiến nhiều nhất là phần hướng đến sự hài
lòng người bệnh, phát triển nguồn nhân lực và hoạt động
chuyên môn.