Bài giảng Quản trị chiến lược - ĐH Kinh Tế - Kỹ Thuật Công Nghiệp

Ộ

ƯƠ

B  CÔNG TH

NG

ƯỜ

Ạ Ọ

Ậ

Ỹ

Ế

Ệ

TR

NG Đ I H C KINH T  ­ K  THU T CÔNG NGHI P

Ả

Ị

KHOA QU N TR  KINH DOANH

BÀI GI NG Ả

Ế ƯỢ

Ả

Ị QU N TR  CHI N L

C

ố ượ

ẳ

Đ i t

ộ ạ ọ ng:         HSSV trình đ  Đ i h c, Cao đ ng, TCCN

ạ

ả

ị

Ngành đào t o: Qu n tr  Kinh doanh

ộ ộ

ư

L u hành n i b

ầ

ờ

L i nói đ u

ả ệ

ỏ ố ả ệ ộ ề ơ

ổ ớ ệ

ườ ả ậ ng đ  duy trì s  t n t

ề ữ ệ ủ ọ ấ ườ t, v i môi tr ế ọ ộ

ạ ử ả ằ

ộ ệ ề ắ ọ

ị ủ ả

ầ ơ

ệ

ở ọ ạ ệ ế ậ ả

ầ ớ ệ   ữ ị t nam, ph n l n là nh ng doanh nghi p Các nhà qu n tr  doanh nghi p Vi ị  ạ ậ ế ế ừ  k  ho ch hóa t p trung, đang b v a và nh  v n sinh ra trong m t n n kinh t ố   ậ ạ ườ ậ ng c nh tranh ngày càng kh c thúc ép ph i ch t nh n lu t ch i trong môi tr ở ồ ự ườ   ng xuyên thay đ i và ngu n l c đang ngày càng tr  lên ng th li ự ồ ạ ể i và phát khan hi m. H  đang ph i t p đi, tìm con đ   ể ậ   ả ọ ả tri n m t cách b n v ng cho b n thân doanh nghi p c a h . H  cũng ph i ch p ậ ả ậ   ả  giá b ng c  v n nh n hàng lo t các phép th  đúng và sai mà đôi khi ph i tr ể ưở   ắ ằ ệ ủ ng m nh c a doanh nghi p. Tuy nhiên, m t đi u ch c ch n r ng h  có th  h ể ị  ả ọ ủ ề ừ ự ợ ấ  s  phát tri n nhanh chóng c a khoa h c qu n tr , c a qu n tr i r t nhi u t l ọ ẽ ể ọ   ơ ế ượ ả c trên toàn c u. H  s  thành công h n, ít tr  giá h n b i h  có th  h c chi n l ậ ụ ả ậ ế ượ ế   ữ ị t p kinh nghi m qu n tr  chi n l c, ti p c n và v n d ng sáng t o nh ng ki n ủ ế ượ ị ả ứ ủ th c c a qu n tr  chi n l c vào hoàn c nh riêng c a doanh nghi p mình. ụ ứ ề ả ữ ế ấ

ả ị ươ ả ả

ị ế ượ ế ề ả ụ ứ ữ ị

ả ế ượ ề ặ ị

ố ắ ỏ ế ả

ề ứ ế ấ ườ ọ ế ừ phía ng i đ c.

ớ V i m c đích cung c p nh ng ki n th c n n t ng v  qu n tr  cho các nhà   ạ ị ng lai. Chúng tôi biên so n Bài gi ng Qu n tr  chi n l qu n tr  trong t   c giúp ứ   ọ ậ cho sinh viên ngành qu n tr  kinh doanh h c t p và  ng d ng nh ng ki n th c ự ễ ả ơ ả c trong th c ti n. M c dù có nhi u c  g ng trong c  b n v  qu n tr  chi n l   ữ   ứ ơ ả ắ ọ nghiên c u, tham kh o, ch t l c ki n th c c  b n song không tránh kh i nh ng ậ ượ ự ạ c s  đóng góp ý ki n t h n ch . R t mong nh n đ ả ơ ọ Xin trân tr ng c m  n!

ƯƠ

Ế ƯỢ

Ổ

Ả

Ị

CH

Ề NG 1: T NG QUAN V  QU N TR  CHI N L

C

ụ ủ M c tiêu c a ch

ấ ứ ơ ả

ệ ươ :  ng ề ế Cung c p các ki n th c c  b n v : ả ị ế ượ c

ị

ấ ả ị

­ Các c p qu n tr  chi n l ị ộ ố ả ­ Khái ni m qu n tr  chi n l ế ượ ả c ­ Vai trò qu n tr  chi n l ế ượ c ế ượ c ­ M t s  mô hình qu n tr  chi n l

Ộ N I DUNG

ủ ệ ả ị ế ượ c

1.1. Khái ni m, vai trò c a qu n tr  chi n l 1.1.1. Khái ni mệ

ố ạ ệ ữ ổ ạ Khái ni m Chi n l

ừ c có t ự quân s , xu t phát t

ệ ể

ủ ướ ồ ướ ng trong quân đ i. Sau đó phát tri n thành “ngh  thu t c a các t ả ế

ả ể ứ ỹ ờ ậ ủ ế ỉ ỹ

ố ạ ể ự ệ ố ự ượ ế ượ ươ ố ử ạ ế ẹ ậ ừ ờ  th i Hy L p c  đ i. Thu t ng  này v n có   ị  ủ ấ  “strategos” nghĩa là vai trò c a các v   ng lĩnh” – ng lĩnh. Đ n kho ng năm 330   ị ể  ị c dung đ  ch  k  năng qu n tr  đ ng và t o d ng h  th ng th ng tr

ị ữ ế ượ ừ ố ngu n g c sâu xau t ộ ướ t nó đ n các k  năng hành x  và tâm lý c a t TCN, t c th i Alexander Đ i đ , chi n l ng đ  đè b p đ i ph khai thác các l c l toàn c c.ụ ậ ư ự

ậ ễ ế ượ ạ

Thu t ng  “tr n đ a” c a chi n l ườ ng, trong đó di n ra ho t đ ng c nh tranh. Trong quân s , tr n đ a đó có th ồ ị ị ừ ằ

ứ

ể ủ ạ ự ố

ườ ướ ế ộ ớ ộ

ạ ộ ỗ ự ụ ữ

ủ ủ ắ ố

ủ ạ

ị ườ ườ ườ ủ

ườ ặ

ỏ ủ ể ể c  quân s ,  có th  hi u nh  là môi   ạ ộ ể  ự ậ tr ữ   ỗ ậ ớ ầ ầ ứ là đ ng b ng, r ng nói, đ m l y, sông ngòi,… ng v i m i tr n đ a là nh ng ấ ệ ự ố ể   t nh t. Trong kinh doanh, cách th c tri n khai quân khác nhau đ  có hi u l c t ọ ạ   ư ự ế ặ ố các đ i th  c nh tranh không tr c ti p đ i m t nh  trong quân s . H  c nh ị  ạ ng   ngành   h tranh   v i   nhau   trong   m t   môi   tr ng   đ n   m t   phân   đo n   th ằ ườ   ng m c tiêu và nh ng n  l c  nh m thu hút khách hang. Qua ho t đ ng mua tr ế ị ẽ ế ụ   ố ắ s m, khách hàng s  quy t đ nh đ i th  nào th ng và đ i th  nào thua. K t c c ỗ ố ằ ể ệ ủ ủ c a c nh tranh th  hi n b ng thành tích c a m i đ i th  trên th  tr   ng, mà ư   ủ ậ ỗ ố i ghi nh n thành công c a m i đ i th . D ng nh , khách hàng chính là ng ọ   ữ ổ ậ ớ ắ trong tâm trí khách hàng, ng i th ng n i b t v i nh ng đ c tính quan tr ng ầ ủ ọ th a mãn nhu c u c a h .

ề ể

ề ủ ỗ c, m i khái ả ệ ệ ề ể ộ ế ượ Trong kinh doanh, có nhi u quan đi m khác nhau v  chi n l ỗ ni m ít nhi u đi m khác nhau tùy thu c vào quan ni m c a m i tác gi .

ệ ư

ế ượ Năm 1962 Alfred Chander đ a ra khái ni m chi n l ủ ụ ế ư c nh  sau:  ự

ướ ạ ổ ộ ng hành đ ng và phân b  các tài nguyên thi t y u đ

ứ ự ị ươ ng h ụ

ế ượ ữ ề ế

ệ i đ a ra khái ni m v  chi n l ộ ế James B. Quinn l ộ ạ ế ượ ặ

ạ ộ ự ụ ạ ư c có   ố ợ   ứ c là m t d ng th c ho c m t k  ho ch ph i h p ể ố   ộ  hành đ ng thành m t th  th ng

ế ượ   c Chi n l ọ ơ ả là ti n trình xác đ nh các m c tiêu c  b n dài h n c a công ty, l a ch n cách   ể  ế ế ặ th c ho c ph ệ th c hi n các m c tiêu đó Đ n nh ng năm 1980  tính khái quát h n: ơ Chi n l các m c tiêu chính, các chính sách và trình t nh t  ấ

ế ượ ư ệ ề c là:

ệ ấ ố

ạ ế ế ể ả ơ ả ủ ẽ ượ ả ằ Chi nế   Ngoài ra William J. Glueck cũng đ a ra khái ni m v  chi n l ố ợ   c là m t k  ho ch mang tính th ng nh t, tính toàn di n, và tính ph i h p, ự   c th c c thi ộ ế ụ t k  đ  đ m b o r ng các m c tiêu c  b n c a công ty s  đ

ượ l ượ đ hi nệ

ế ế ậ

ạ Tóm l ơ ả i, trong kinh t ạ ủ ươ ng h

tiêu c  b n dài h n c a doanh nghi p, l a ch n cách th c, ph ụ ộ đ ng và phân b  các tài nguyên thi ụ   ị ế ượ ữ ti n trình xác đ nh m c c nghĩa là   thu t ng  chi n l ướ ứ ọ ự ệ   ng hành ệ ể ự ế ế t y u đ  th c hi n các m c tiêu đó.

ế ượ ư ặ ổ ơ ả ủ Đ c tr ng c  b n c a chi n l c là:

ế ượ ị ướ ậ ­ Chi n l c kinh doanh luôn mang tính đ nh h

ụ ớ ể   ng. Vì v y, trong khi tri n ụ ế ượ   c v i m c tiêu tình

ả ế ợ ắ ạ ữ ế ượ c thì ph i k t h p gi a m c tiêu chi n l khai chi n l ạ ữ ế ế ợ th , k t h p gi a dài h n và ng n h n.

ế ượ ậ ­ Chi n l

ớ ườ ứ ề ộ ậ ọ   c kinh doanh luôn t p trung vào các quy t đ nh l n, quan tr ng ầ ề   i đ ng đ u công

ế ị ạ ề v  kinh doanh, v  ban lãnh đ o công ty, th m chí v  m t ng ty.

ế ượ ượ ơ ở ự ự ợ ế ­ Chi n l c kinh doanh đ c xây d ng d a trên c  s  các l i th  so sánh

ủ c a công ty.

ượ ướ ­ Chi n l

c h t và ch  y u đ ố c kinh doanh tr ự ế ượ ề ự ế ạ ủ ế ề ủ

ế c xây d ng trong các ngành ngh  kinh doanh, lĩnh v c kinh doanh truy n th ng và th  m nh c a công ty.

ị ả ế ượ ệ ổ ả ế ượ Qu n tr  chi n l

ị ổ ự ệ

ỉ ỳ ờ ặ ặ

ậ

ụ ạ ạ ượ ẫ ườ ạ   c doanh nghi p là t ng h p các ho t ề ể c kinh   ả   i theo ho c không theo chu k  th i gian nh m đ m ờ ơ ư ạ   c m i c  h i, th i c  cũng nh  h n ụ   ệ ự ng th c hi n các m c ệ ọ ơ ộ ỏ ượ c các đe do , c m b y trên con đ

ợ ị c:  Qu n tr  chi n l ế ượ ứ ạ ộ  ch c th c hi n và ki m tra, đi u ch nh chi n l đ ng ho ch đ nh, t ằ ặ ạ ễ doanh di n ra l p đi l p l ả ằ b o r ng doanh nghi p luôn t n d ng đ ặ ế ch  ho c xoá b  đ ủ tiêu c a mình.

ủ ả ị 1.1.2. Vai trò c a qu n tr  chi n l ế ượ c

ướ ầ ệ ị ế   ng rõ t m nhìn chi n

ượ ả ứ ạ ế ượ c giúp các doanh nghi p đ nh h ủ ụ ụ l

ị ­ Qu n tr  chi n l ệ c, s  m ng (nhi m v ) và m c tiêu c a mình.  ế ượ ổ ứ ệ ả Mu n qu n tr  chi n l

c có hi u qu , các t ứ ả ả

ườ ủ ế ị

ộ ế ươ ữ ầ ả ệ ố   ị ả  ch c ph i qu n lý h  th ng ể ự ườ ị   ng kinh doanh. Căn c  vào đó, các nhà qu n tr  có th  d  báo ơ ướ   ng kinh doanh và xác đ nh n i nào ng bi n đ ng c a môi tr ể ạ   ầ ệ ng lai, nh ng gì c n ph i làm đ  đ t

ữ ả ả ố thông tin môi tr ượ c các xu h đ mà doanh nghi p c n đi đ n trong t ượ đ

c nh ng thành qu  lâu dài.  ứ ậ ả ươ Vi c nh n th c k t qu  mong mu n và m c đích trong t

ị ắ ệ ả ụ ượ c vi c gì c n làm đ  đ t đ

ầ ị ế ẫ ố ữ ữ ư ạ ự ể

ố ế

ả ắ ệ ố ơ ợ ả t h n l ng lai giúp cho ể ạ ượ   ệ c ả t l n nhau gi a các nhà qu n tr  và các nhân viên và   ố   ư ậ ẽ ỗ ự ể ạ ượ c các mong mu n. Nh  v y s  khuy n khích c  hai đ i ằ ạ ữ ạ ượ   i ích c nh ng thành tích ng n h n, nh m c i thi n t

ệ

ả ệ ế ượ ố c t t, thích c giúp doanh nghi p luôn có các chi n l

ườ ế ượ ng

ị ả ướ i pháp t ng quát, mang tính đ nh h

ụ ự ổ ạ ế ượ ượ ế nhà qu n tr  cũng nh  nhân viên n m v ng đ thành công, t o s  hi u bi cùng n  l c đ  đ t đ ượ ng trên đ t đ t ủ lâu dài c a các doanh nghi p. ị ­ Qu n tr  chi n l ớ nghi v i môi tr ế ượ ạ ượ ữ c là nh ng gi c các m c tiêu dài h n. Chi n l

ệ

ọ

ế ộ

ả ỉ ế ượ ẽ ậ ị

ủ ả t.  Vì   v y,  qu n  tr   chi n  l ớ ệ ấ c t

ứ ạ ố ả ọ ổ

ầ

ễ ả ế ị ệ ị

ạ ế ượ ị ơ ộ ủ ặ ạ ờ

ệ ế ể ườ ể ế

ệ

ệ ế ệ ả ổ

ơ ộ

ộ

ầ

ắ

ị ng lai mà nhà qu n tr  có kh  năng n m b t t ớ ơ ộ ề ơ Chi n l   ng giúp doanh ệ nghi p đ t đ c đ c hình thành d a vào các   ộ ế   ọ ượ ự c l a ch n theo m t ti n thông tin bên trong và bên ngoài doanh nghi p và đ ế ượ ị ả ờ ồ   trình mang tính khoa h c. Đ ng th i, trong quá trình qu n tr  chi n l c, các nhà ề   ườ ị ữ ng kinh doanh và đi u qu n tr  luôn luôn giám sát nh ng bi n đ ng c a môi tr ế ượ ế ầ   c   s  giúp  doanh ch nh  chi n  l c  khi  c n  thi ế ượ ố ề ườ ng. Đi u này r t quan t , thích nghi v i môi tr nghi p luôn có chi n l   ạ   ụ ườ tr ng trong b i c nh môi tr ng ngày càng ph c t p, thay đ i liên t c và c nh tranh di n ra trên ph m vi toàn c u. ủ ộ   c giúp doanh nghi p ch  đ ng trong vi c ra quy t đ nh       ­ Qu n tr  chi n l ặ ằ nh m khai thác k p th i các c  h i và ngăn ch n ho c h n ch  các r i ro trong   ộ   ả ạ ng bên ngoài, phát huy các đi m m nh và gi m các đi m y u trong n i môi tr ộ b  doanh nghi p. ề         Đi u ki n môi tr ế ườ ổ bi n đ i nhanh th ế ượ chi n l ươ trong t ươ t các c  h i đó và gi m b t nguy c  liên quan đ n đi u ki n môi tr ữ   ặ ườ ng mà các doanh nghi p g p ph i luôn bi n đ i. Nh ng ả ạ ị  ơ ấ ờ ng t o ra các c  h i và nguy c  b t ng . Quá trình qu n tr ự ệ ườ   ả ề ị ng c bu c nhà qu n tr  phân tích và d  báo các đi u ki n môi tr ờ ấ ườ   ệ ề ư ươ ng ng lai xa. Nh  th y rõ đi u ki n môi tr ng lai g n cũng nh  t ế   ơ ộ ậ ụ ả ắ ố ơ ả t h n các c  h i, t n d ng h t ườ ệ ế ả   ng kinh

ề ừ ủ ộ

ẩ ả

ạ ị ơ ế ị ả ố

ị ộ ặ ớ ủ

ư ơ ộ ể ắ ắ ể ủ ộ ặ ứ

i trong t ớ ễ ằ ế ệ ị

ẽ ạ ở

ả ị

ượ ạ ế c l ạ ể

ệ ể ế ạ ụ ạ

ả ế ủ ằ ể ạ ị ờ ế ả

đó đ a ra các quy t đ nh mang tính ch  đ ng. Đi u đó có nghĩa là doanh và t ị ế  ệ ấ ự khi d  báo các c  h i có kh  năng xu t hi n, các nhà qu n tr  chu n b  k ặ ả   ho ch đ  n m b t khi tình hu ng cho phép, ho c khi g p nguy c , các nhà qu n ủ ộ   ặ ể ả ườ ng đ  gi m b t r i ro ho c ch  đ ng tr  có th  ch  đ ng tác đ ng vào môi tr ể ổ ồ ạ ể ạ  ch c do đó né tránh. M t khác, đi m m nh và đi m y u luôn t n t   ữ ệ   ế ượ ả ế c doanh nghi p d  b ng lòng v i nh ng gì hi n n u không qu n tr  chi n l ế ể ể ổ ườ   ng thay đ i đi m m nh s  nhanh chóng tr  thành đi m y u và có, khi môi tr ế ượ   ủ ạ ơ ị ố i n u qu n tr  chi n l có nguy c  b  đ i th  c nh tranh khai thác. Ng c, ể ể ủ ệ ố   h  th ng thông tin c a doanh nghi p luôn rà soát đi m m nh, đi m y u đ  nhà ơ ở ậ ả qu n tr  có c  s  t n d ng các đi m m nh nh m tăng kh  năng c nh tranh,   ể ạ ế ồ đ ng th i có k  ho ch làm gi m các đi m y u đ  h n ch  r i ro. ả ế ượ ạ ượ ệ ệ ơ ớ   c hi u qu  cao h n so v i c giúp doanh nghi p đ t đ

ả ả ị ­ Qu n tr  chi n l ị không qu n tr .

ậ ệ ụ

ớ ề ả ố ơ c thì đ t đ

ệ c k t qu  t ả ủ ứ ạ ượ ế ế

ề ế ậ ậ

ấ ả ả ụ ụ ả

ị ặ ậ ặ ụ ệ ể ị ớ ủ

ọ ệ ả ả ả ủ

ấ ệ ng khi chúng xu t hi n.

ườ ế ượ c ể ượ ộ nhi u c p khác nhau trong m t doanh c có th  đ

ề ấ ở ế ượ ơ ả ườ ệ ả c qu n lý  ấ ng có 3 c p chi n l c c  b n.

ả   ấ  Các công trình nghiên c u cho th y các doanh nghi p nào v n d ng qu n ọ ạ   ế ượ ị tr  chi n l t h n nhi u so v i các k t qu  mà h  đ t ị  ả ướ ượ c đó và các k t qu  c a các doanh nghi p không v n d ng qu n tr đ c tr ị  ả ế ượ c. Đi u đó không có nghĩa là các doanh nghi p v n d ng qu n tr chi n l ỉ  ậ ế ượ ẽ ề c s  không g p ph i các v n đ , th m chí có th  b  phá s n, mà nó ch chi n l ế ượ ẽ ả ệ   có nghĩa là vi c v n d ng qu n tr  chi n l c s  gi m b t r i ro g p ph i các ệ ủ ề ầ ấ   v n đ  tr m tr ng và tăng kh  năng c a doanh nghi p trong vi c tranh th  các ơ ộ c  h i trong môi tr ấ 1.2 Các c p chi n l ế ượ Chi n l ư nghi p nh ng thông th ế ượ ấ

ướ ủ ấ ị

ưở ệ

ị ị

ơ ụ ủ ả ữ ẩ ủ ả ự ố

ệ ặ ị

ả ế ệ ầ ỗ

ư ế ế ớ ụ ủ

ặ 1.2.1. Chi n l c c p công ty ệ ế ượ ng   chung  c a   doanh c   c p   Doanh   nghi p  bao   hàm  đ nh   h Chi n  l     ồ ự   ổ ề ề ấ nghi p v  v n đ  tăng tr ng qu n lý các Doanh thành viên, phân b  ngu n l c ộ   ữ ồ ự tài chính và các ngu n l c khác gi a nh ng đ n v  thành viên này; Xác đ nh m t ị ơ ấ   c  c u mong mu n c a s n ph m, d ch v , c a các lĩnh v c kinh doanh mà doanh nghi p tham gia kinh doanh; xác đ nh ngành kinh doanh (ho c các ngành   ượ   ặ ẽ c kinh doanh) mà doanh nghi p đang ho c s  ph i ti n hành m i ngành c n đ kinh doanh nh  th  nào ( thí d : liên k t v i các chi nhánh khác c a công ty   ho c kinh doanh đ c l p...)

ộ ậ ế ượ ấ ơ ị

1.2.2. Chi n l ơ ấ ệ c c p đ n v  kinh doanh: ị ủ ượ ể ậ ộ C p đ n v  kinh doanh c a doanh nghi p đ ự   c hi u là các b  ph n tr c

ộ ủ ạ ệ ụ ả   ng, có đ i th  c nh tranh, có nhi m c  s n

ị ườ ộ ộ ấ ậ ớ ố ệ thu c m t doanh nghi p có th  tr xu t kinh doanh riêng so v i các b  ph n khác.

ộ ề ạ ả

ự ệ ạ ộ

ộ ả ể ợ ng khu v c khác nhau. M i b c phát tri n phù h p v i th

ậ ạ ậ ườ ậ ẩ Trong doanh nghi p có nhi u b  ph n kinh doanh các lo i s n ph m và   ỗ ộ  ị ườ ị ụ d ch v  khác nhau và ho t đ ng trên các th  tr ị  ớ ế ượ ự ph n này ph i xây d ng cho mình m t chi n l ủ ộ tr

ệ ệ ậ ả ị c c p đ n v  kinh doanh t p trung vào vi c c i thi n v  th

ế ượ Chi n l ủ ơ ẩ ệ

ị ẩ ệ ặ

ị

ị ườ ự ị

ạ ế ượ ứ ị ị

ng c nh tranh c a b  ph n đó. ị ế  ấ ả ụ ủ ạ   c nh tranh c a các s n ph m d ch v  c a Doanh nghi p trong ngành kinh doanh ả ị ườ ợ ế ộ   ng   mà Doanh  nghi p  tham  gia  kinh ho c  là m t k t  h p  s n  ph m th  tr ủ ề ạ ồ ơ ế ượ ấ c c p đ n v  kinh doanh bao g m ch  đ  c nh tranh mà doanh doanh. Chi n l   ệ ự ể ạ   ị ấ ể ọ ng đ  đ t  đ nh v  vào th  tr nghi p l a ch n đ  nh n m nh, các th c mà nó t ố   ể ử ụ ế ạ ợ c đ nh v  khác nhau có th  s  d ng trong b i i th  c nh tranh và các chi n l l ủ ả c nh khác nhau c a m i ngành.

ế ượ ỗ ứ 1.2.3 Chi n l

c ch c năng ệ ệ ả ộ

ị

ế ượ ệ ằ ự ệ ể

ế ượ ấ ự ệ ệ ậ ả ử ụ ấ T p trung vào vi c qu n lý và s  d ng m t cách có hi u qu  nh t các   ứ   ồ ự ủ ế ượ ủ ỗ ơ c ch c ngu n l c c a doanh nghi p và c a m i đ n v  thành viên. Các chi n l ị ơ ượ   c c p đ n v  kinh c phát tri n nh m th c hi n thành công chi n l năng đ ừ doanh và t ấ c c p doanh nghi p. đó th c hi n thành công chi n l

ả ị 1.3 Mô hình qu n tr  chi n l

ế ượ c ế ượ ổ ả ị 1.3.1 Mô hình qu n tr  chi n l c t ng quát

ả ị ế ượ ướ ụ ể c thành 9 b

ụ ứ ệ c c  th  sau: ụ ủ :    Nghiên  c u  tri t  lí   kinh  doanh,  m c   tiêu   và  nhi m   v  c a   doanh

ộ Mô hình này chia toàn b  chi kì qu n tr  chi n l ế ướ c  1 B nghi p.ệ

ệ ế ụ ự ệ  B c này th c hi n vi c nghiên c u l

ả ướ ệ i tri ặ

ằ ứ ụ ụ ể ủ ệ ạ ệ

ả ữ

ệ ữ ụ ế ứ ủ ố

ự ư ế ượ c.

ườ ứ ạ   t lí kinh doanh, các m c tiêu ị ọ   ề ệ và các nhi m v  c  th  c a doanh nghi p. M t khác, nhi u nhà qu n tr  h c ủ ế t lí kinh doanh c a doanh nghi p còn cho r ng bên c nh vi c nghiên c u tri   ể   ồ ứ ọ ệ ph i th c hi n nhi m v  h t s c quan tr ng n a là nghiên c u ý đ , quan đi m ệ ở ờ ỳ ạ cũng nh  nh ng mong mu n c a lãnh đ o doanh nghi p     th i k  kinh doanh chi n l c 2 B ng bên ngoài.

ụ ạ

ọ ơ ộ ậ ố ượ c. Mu n v y, doanh nghi p ph i s

ệ ợ ươ ụ

ơ ộ ệ ẩ ự ộ ẽ ướ : Phân tích môi tr ấ   ể ị ủ ướ c m i c  h i và đe do  có th  xu t c này là xác đ nh đ M c tiêu c a b   ả ử  ế ượ ờ ệ hi n trong th i kì kinh doanh chi n l ệ ậ ụ ng ti n, kĩ thu t phân tích và d  báo thích h p. Vi c xác d ng các công c , ph   ố ả   ạ ị   nh đ nh c  h i, đe do  có chu n xác hay không s  là m t trong các nhân t

ấ ượ ế ướ ự ế ượ ng r t l n đ n ch t l ủ ng c a b ọ c l a ch n chi n l ủ   c kinh doanh c a

ườ ấ ớ ưở h doanh nghi p.ệ c 3 B ướ : Phân tích môi tr

ng bên trong . ị ạ ằ ể

ủ ạ ế ủ ế ượ

ậ ậ ụ

ị ạ ằ ế ợ ệ ế

ộ

ế ế ị ế ấ ượ ủ ướ ế ng c a b

ạ  quy t đ nh đ n ch t l ạ c ti p theo. ệ ế ượ ụ ủ ụ ệ ờ ể Phân   tích   bên   trong   nh m   xác   đ nh   đi m   m nh,   đi m   y u   c a   doanh   ố   ờ ớ ố ệ c. Mu n nghi p so v i các đ i th  c nh tranh trong th i kì kinh doanh chi n l ữ   ế ử ụ ả ậ t s  d ng các công c , kĩ thu t thích h p và t p trung vào nh ng v y, ph i bi ả  ủ ế ể đi m ch  y u nh m xác đ nh chính xác doanh nghi p m nh, y u gì? K t qu phân tích và đánh giá m nh, y u có chính xác hay không cũng là m t trong   ữ ố nh ng nhân t ướ : Xét l c 4 B i m c tiêu, nhi m v  c a doanh nghi p trong th i kì chi n l

ứ ở ệ ả B c này có nhi m v  d a trên c  s  các k t qu  nghiên c u

ụ ự ụ ơ ở ệ ệ ạ

ụ ụ ụ ệ ợ ớ

ệ ả

ự ề ế ẹ ở ộ ướ ổ ổ

ế ượ c 5 c. ướ   ế ướ c  các b   ờ ụ ủ   i xem m c tiêu nhi m v  c a doanh nghi p trong th i kì trên mà đánh giá l ế ượ c là gì? Các m c tiêu, nhi m v  này có còn phù h p v i m c tiêu và chi n l   ị ả   ổ ụ ệ nhi m v  đãm xác đ nh khi xây d ng doanh nghi p hay ph i thay đ i? N u ph i ứ ộ thay đ i thì m c đ  thay đ i nhi u hay ít, theo h   ng m  r ng, thu h p hay ả ổ ả ụ ệ ph i thay đ i c  nhi m v  kinh doanh? ế ị ướ : Quy t đ nh chi n l B c kinh doanh.

ướ ự Quy t đ nh chi n l c kinh doanh chính là b

ế ượ ụ ể ươ ờ ị c. Tu  theo ph

ậ ọ   c xác đ nh và l a ch n ỳ ế ượ   ng pháp xây ự   c c  th  mà doanh nghi p s  d ng các kĩ thu t xây d ng và đánh

ế ượ ố ư ế ượ c.

c t ố ồ ự ế ượ chi n l ế ượ ụ ể ự d ng chi n l ế ị ể giá đ  quy t đ nh chi n l ế B c 6 ế ị c kinh doanh c  th  cho th i kì chi n l ệ ử ụ ờ i  u cho th i kì chi n l ướ : Ti n hành phân ph i các ngu n l c.

ấ ệ

ệ ổ Hi u đ n gi n nh t thì phân ph i các ngu n l c chính là vi c phân b  các ế ượ c đã

ị ệ ồ ự ứ ổ  ch c th c hi n chi n l ề ề ấ ả ấ ầ ẽ

ế ấ ẽ ề ậ ổ

ứ ồ ộ ế   N u ch  hi u phân ph i ngu n l c m t cách t ng quát nh t s  đ  c p đ n ả ệ  ệ ổ  ch c doanh nghi p bao g m c  h

ệ ố ệ ố ả ả

ể ơ ố    ự ế ồ ự ả t trong quá trình t ngu n l c s n xu t c n thi ề xác đ nh. Tuy nhiên, s  có nhi u quan ni m v  v n đ  này. ố ỉ ể ồ ự ạ ệ ố ứ vi c nghiên c u, đánh giá l i h  th ng t ị ấ th ng s n xu t và h  th ng qu n tr . ề ế ượ ẽ ế ậ ị

Sau khi đã có các k t lu n v  chúng, các nhà qu n tr  chi n l ấ ọ ề ệ ổ ỉ

ả ệ ố ệ ầ ị ề ả ộ ờ

ả ớ ủ ả ợ ổ ự ề ế ả ỉ

ư ế ả   c s  ph i ệ  ự l a ch n xem li u có c n thay đ i hay đi u ch nh h  th ng s n xu t hay/ và h ế   ớ ố th ng b  máy qu n tr  cho phù h p v i các đi u ki n m i c a th i kì chi n ệ ụ ể  ượ l c hay không? N u ph i thay đ i hay/và đi u ch nh thì ph i th c hi n c  th nh  th  nào?

ồ ự ế ể ố ổ ồ ự ứ N u hi u phân ph i ngu n l c theo nghĩa t ch c các ngu n l c trong

ệ ộ

ố ả ơ c s  không ch  d ng  ế ự

ậ ạ ạ ồ ự ở ạ ể ố ỉ ừ ổ ứ ệ  cách hi u phân ph i ngu n l c các n i dung trên mà ơ   ắ  ch c th c hi n k  ho ch ng n h n h n. ổ    d ng t ng

ự ế ượ ẽ ự su t quá trình th c hi n chi n l ự ả ệ ph i bào hàm c  vi c xây d ng và t ẽ ỉ ừ ở Tuy v y, mô hình này s  ch  d ng  quát. B c 7 ợ ướ : Xây d ng các chính sách kinh doanh phù h p

ộ N i dung c a b

ề ượ ự ế ượ c. Các chính sách kinh doanh đ

ự ứ

ự ế ấ ẩ

ạ ộ ơ ở ể ờ ế ượ ả ệ ứ ự ệ ế ả

ự ể ợ ợ   ướ ủ c này là xây d ng các chính sách kinh doanh phù h p ờ ớ ệ ủ c quan   v i các đi u ki n c a th i kì chi n l ư  ắ ớ ừ ệ ni m là các chính sách g n tr c ti p v i t ng lĩnh v c ho t đ ng ch c năng nh ệ ổ  ả marketing, s n ph m, s n xu t,… Các chính sách là c  s  đ  doanh nghi p t ạ c. ch c th c hi n có hi u qu  các k  ho ch kinh doanh trong th i kì chi n l ữ   ả ắ Đ  xây d ng các chính sách kinh doanh phù h p đòi h i ph i n m v ng

ở ừ ự ậ ạ ị ỏ ạ ộ ụ ể  t ng lĩnh v c ho t đ ng c  th .

ạ ệ ế ể ự ự ắ ạ ơ các kĩ năng, kĩ thu t ho ch đ nh chính sách  B c 8

ờ ộ ắ ủ ể Tu  theo đ  ng n c a th i kì chi n l c mà tri n khai xây d ng các k

ạ ấ ỳ ả ề ệ ạ ợ

ắ ờ ế ạ ả ơ

ả

ộ

ả ợ ị ướ : Xây d ng và tri n khai th c hi n các k  ho ch ng n h n h n. ế  ự ế ượ ơ ả ủ   ơ ho ch s n xu t kinh doanh ng n h n h n cho thích h p. Đi u ki n c  b n c a ế ượ   ắ ủ ờ ờ c. các k  ho ch này là ph i có th i gian ng n h n th i gian c a th i kì chi n l ề ậ ở ỉ ượ ế ượ ự ậ   Các kĩ năng, kĩ thu t xây d ng chi n l  giáo c đ  c p  c không ph i ch  đ ủ ơ ở ượ ụ ể trình này mà còn đ    các n i dung có liên quan c a giáo trình c c  th  hoá h n  ổ qu n tr  kinh doanh t ng h p.

ố ế

ệ ự ạ ả ệ ậ ổ ứ ự ọ ộ Khi các k  ho ch đã đ ủ ch c th c hi n các k ạ   ụ ế c xây d ng, nhi m v  ti p theo lôi cu n ho t ế ượ ị ở ọ ấ  m i c p, m i b  ph n là t

ể ề ự ổ ứ    ch c

ướ ự ế ượ c kinh doanh.

ộ ọ đ ng c a m i nhà qu n tr   ạ ho ch đó. ỉ c 9 B : Ki m tra, đánh giá và đi u ch nh trong quá trình xây d ng và t ệ th c hi n chi n l ể ạ ộ ế ị

ể ớ ằ ổ ư ế ổ

ế ượ ầ ế ề

ố

ớ ừ ậ

ị ẽ ể ạ ề

ể ệ ế ị ề Ki m tra, đánh giá là ho t đ ng không th  thi u nh m xác đ nh xem môi   ườ ng kinh doanh đã thay đ i nh  th  nào? V i các thay đ i đó thì có c n thay   tr ạ   ỉ ổ c kinh doanh, chính sách kinh doanh hay/và k  ho ch đ i, đi u ch nh chi n l ỹ  ả ử ụ ệ ả ượ c vi c này các nhà qu n tr  s  ph i s  d ng các k hay không? Mu n làm đ ợ ế   ơ ở ố ượ ng đ  trên c  s  đó quy t thu t ki m tra, đánh giá thích h p v i t ng đ i t ặ   ế ế ượ ỉ ị c, chính sách hay k  ho ch kinh doanh ho c đ nh vi c đi u ch nh chi n l ỉ ầ quy t đ nh không c n đi u ch nh chúng.

ự ệ

ự ạ ạ ơ ự ng bên môi tr Xây d ng và th c hi n các  ắ ế k  ho ch ng n h n h n

Phân ph i ố ồ ự ngu n l c

Phân tích và d  báo  ườ ngoài

i ạ Xét l ụ m c tiêu ế ị Quy t đ nh  ế ượ c chi n l

Nghiên  c u ứ tế tri  lý  kinh doanh, ứ ạ  s  m ng,  ụ m c tiêu

Ki mể  tra  và  đánh  giá  đi u ề ỉ ch nh  chi n ế cượ l Xây d ng ự chính sách ườ ự Phân tích và d  báo  ng bên trong môi tr

Đánh giá,  đi u ề ch nhỉ chi n ế cượ l

ơ ồ

ế ượ ổ

ả

ị

c t ng quát

S  đ  1.1 Mô hình qu n tr  chi n l

ế ượ Hình thành chi n l c ệ ự Th c hi n ế ượ c chi n l

ả ạ ị

ạ ộ ự ế ả ả ti n hành ho t đ ng qu n tr  chi n l thành ba

1.3.2 Mô hình ba giai đo n qu n tr  chi n l ị ề ế ượ c ế ượ ỉ Trình t ạ ự c mô t c.

ượ c đ ế ượ giai đo n: hình thành, th c thi và đánh giá đi u ch nh chi n l ế ượ Giai đo n 1ạ c : Hình thành chi n l

ả ạ ị ử ụ ươ

ợ giai đo n này các nhà qu n tr  s  d ng các ph ạ ế ượ ả ờ Ở ng ti n thích h p nh m ho ch đ nh b n chi n l

ệ ộ ằ ủ ế ứ ủ

ể ệ ặ ạ

ặ ế ằ ụ ứ ấ ợ ợ ị

ư ụ ế ị ọ

ế ượ ự ụ   ng pháp, công c , ế ượ   ị ươ c cho th i kì chi n l ph c ố ạ ụ ể    vên c  th . N i dung ch  y u c a giai đo n nay là nghiên c u các nhân t ờ ơ ị   ngoài, bên trong doanh nghi p đ  xác đ nh m t y u, m t m nh, th i c  cũng ợ ổ nh  thách th c; h p nh t phân tích t ng h p b ng công c  thích h p; xác đ nh   ế ượ ự c. m c tiêu, l a ch n và quy t đ nh chi n l Giai đo n 2ạ c.

ủ ế ở : Th c thi chi n l ộ i t

Các n i dung ch  y u  ự giai đo n này là soát xét l ế ậ

ạ ổ ứ ụ t l p m c tiêu và gi ố ạ ế ượ ạ ả ồ ự c; thi ơ ệ ạ ế ạ

ự ế ạ

ế ượ ỉ ấ ề  ch c, đ  xu t các chính sách cho quá trình th c hi n chi n l i pháp ắ trung h n, hàng năm và các k  ho ch ng n h n h n; phân ph i các ngu n l c tài nguyên theo các k  ho ch đã xây d ng. Giai đo n 3ạ c.

ề : Đánh giá, đi u ch nh chi n l ủ ế ạ ế ố Giai đo n này ch  y u xem xét, đánh giá các y u t bên ngoài, bên trong

ệ ế ả

ớ ặ ụ ự ả

Hình

ứ

Nghiên c u các

ố

nhân t

bên ngoài,

ọ

ấ ợ H p nh t phân ợ ổ tích t ng h p

ụ ị Xác đ nh m c tiêu l a ch n và ế quy t đ nh chi n cượ

ự ế ị l

bên trong, m tặ ờ ơ ế ạ m nh, y u, th i c , nguy cơ

thành  chi nế   cượ l

ch c,

i t

Thi

Soát xét l   ấ

ự

ế

ụ ế ậ t l p m c iả tiêu và gi pháp trung ạ h n, hàng năm

ạ ổ ứ ự Th c thi ề đ  xu t các chính chi nế   sách cho quá trình ệ th c hi n chi n cượ l cượ l

Phân ph iố ồ ự ngu n l c tài nguyên theo các ạ ế k  ho ch đã xây d ngự

ự ề

ườ ế

ệ ệ Th c hi n vi c ụ ỉ đi u ch nh m c tiêu, chính sách,

ả

gi

i pháp

ng đánh Đo l ả giá k t qu , so ớ sánh v i các ớ ạ i h n

gi

Xem xét đánh giá ế ố các y u t  bên ngoài, bên trong doanh nghi pệ

Đánh  giá,  đi uề   ch nhỉ   chi nế   cượ l

ớ ạ i h n” và th c hi n đi u ch nh m c tiêu, chính sách và/ho c gi ợ ỉ ớ ủ ề ệ ườ ữ ớ ẩ   ườ ng, đánh giá k t qu , so sánh chúng v i các tiêu chu n doanh nghi p; đo l ệ “gi   i pháp cho ể phù h p v i nh ng bi u hi n m i c a môi tr ng kinh doanh.

ơ ồ

ạ

S  đ  1.2 – Mô hình ba giai đo n qu n tr  chi n l

ả ị ế ượ c

ƯƠ Ắ TÓM T T CH NG 1

ế ụ Chi n l

ộ ứ ổ ng h

ọ ể ự

ạ ủ   ế ượ ơ ả ị c kinh doanh là ti n trình xác đ nh m c tiêu c  b n dài h n c a ệ ướ ự   ng hành đ ng và phân b  các tài ệ ế ế t y u đ  th c hi n các m c tiêu đó ổ ạ ộ ạ ợ ị ị Qu n tr  chi n l

ế ượ ể ươ doanh nghi p, l a ch n cách th c, ph ụ nguyên thi ả ự ế ượ ề ặ ch c th c hi n và ki m tra, đi u ch nh chi n l

ệ ặ

ễ ằ ặ ậ c m i c  h i, th i c  cũng nh  h n ch  ho c xoá b

c doanh nghi p là t ng h p các ho t đ ng ho ch đ nh,     c kinh doanh di n ra l p đi ả ờ ằ i   theo   ho c   không   theo   chu   k   th i   gian   nh m   đ m   b o   r ng   doanh   ờ ơ ỏ  ế ự ệ ỉ ỳ ọ ơ ộ ườ ả ư ạ ụ ụ ạ ạ ượ ẫ ủ ệ ng th c hi n các m c tiêu c a mình

ứ ạ ủ ệ

ổ ứ t ạ ặ l p   l ệ nghi p luôn t n d ng đ ượ c các đe do , c m b y trên con đ đ ế ượ ườ ị c giúp doanh nghi p xác đ nh rõ s  m ng c a mình,  ng.

ế ượ ấ ế ượ ấ c c p công ty, chi n l c c p

ế ượ ả ị Qu n tr  chi n l ố ớ ứ t v i môi tr thích  ng t ế ượ ấ Các c p chi n l ị ơ đ n v  kinh doanh, chi n l ồ c bao g m: Chi n l ứ c ch c năng.

ế ả Mô hình qu n tr  chi n l ồ c t ng quát, bao g m: Nghiên c u tri

ụ ị ệ ứ ườ ệ

ườ ệ ạ ng bên trong; Xét l

ụ ế ượ ế ượ ế ị ế c; Quy t đ nh chi n l

ự

ồ ự ệ ự

ể ế ượ ự ế ự ố ể ỉ ơ ệ ạ ự ế ượ ổ   t lý kinh ụ ủ doanh, m c tiêu và nhi m v  c a doanh nghi p; Phân tích môi tr ng bên ngoài;   ệ   ụ ủ Phân tích môi tr i m c tiêu, nhi m v  c a doanh nghi p ờ ỳ   trong th i k  chi n l c kinh doanh; Ti n hành phân ợ ph i các ngu n l c; Xây d ng các chính sách kinh doanh phù h p; Xây d ng và   ề   ắ ạ tri n khai th c hi n các k  ho ch ng n h n h n; Ki m tra, đánh giá và đi u ổ ứ ch nh trong quá trình xây d ng và t c kinh doanh.

ị ế   c, bao g m: Hình thành chi n

ế ượ ự ượ ch c th c hi n chi n l ạ ủ ồ ế ượ ả Mô hình 03 giai đo n c a qu n tr  chi n l ế ượ ỉ ề c; Đánh giá và đi u ch nh chi n l c; Th c thi chi n l c. l

Ộ Ậ Ả N I DUNG TH O LU N

ế ượ ự c là gì? So sánh chi n l c quân s  và chi n l 1.Chi n l

ự ế ượ ế ượ ế ượ c trong kinh c   kinh   doanh   cho   các   doanh

ả doanh?   Vì   sao   ph i   xây   d ng   chi n   l nghi p?ệ

ế ượ ể ề ả ị 2. Nêu các quan đi m v  chi n l ế   c kinh doanh? Quy trình qu n tr  chi n

l

c?ượ ạ ệ ừ ỏ ườ

ụ ứ ề  ng không đánh giá đúng m c v ủ    đ u? Đ  phát huy tác d ng c a

3. T i sao các doanh nghi p v a và nh  th ế ượ c kinh doanh ngay t ữ ả ầ ừ ầ ề ể ệ ủ vai trò c a chi n l ế ượ chi n l c kinh doanh c n ph i có nh ng đi u ki n gì?

ể ặ ả ấ ị ủ 4. Vai trò và đ c đi m c a các c p qu n tr  chi n l ế ượ c

Ậ Ứ Ụ BÀI T P  NG D NG

ế ượ ộ

ầ Tình hu ng ố T m nhìn chi n l ệ ế ề ọ ủ c sâu r ng c a Bill Gates ầ

ướ ầ

ổ i s  thay đ i th  gi ệ ế ớ ệ ổ ệ

ớ ố ố ầ

ư ọ ể ậ ầ ặ

ế ị ủ ư i luôn đánh giá cao vai trò quy t đ nh c a tri th c và s

ọ

t v  máy đi n toán gia đình đ u tiên MITS Altair, dù Năm 1973 khi đ c bài vi ư ế ế ồ ẽ ử ụ ư   t r i s  s  d ng máy tính này th  nào, nh ng Bill Gates và Paul Allen ch a bi ệ ẫ ớ ự ẽ ể ằ ắ ầ   i máy đi n toán c đ u d n t b t đ u hi u r ng nó s  là b ườ ộ ố i. Năm   cũng nh  thay đ i cu c s ng và cách làm vi c hàng tri u tri u con ng ể  1975 h  đã sáng l p ra công ty Microsoft v i s  v n ban đ u là 16.005 USD đ ỏ ỡ ọ   ề phát tri n các ph n m m cho máy tính cá nhân. Bill Gates m c dù đã b  d  h c ự  ứ ạ ọ đ i h c Harvard nh ng l ủ quan tr ng c a vi c h c t p. ưở ể ế ố ủ ẽ ng t

ế ị ạ ầ ạ ệ ọ ậ ượ Trong trí t tính cá nhân, TV, đi n tho i và các thi ng c a Bill Gates, Internet s  là trung tâm đ  k t n i các máy   ẽ ạ   ệ t b  thông tin c m tay. Và internet s  t o

ơ ở ẹ ể

ể ự ượ

ọ ả ẽ ổ

ệ ữ ươ ướ ế ế ạ ổ ể ậ   c k t n i v i nhau đ  các b c cha m  có th  tham quan ọ ầ   c thông tin mà h  c n. ả ệ c và nhân dân, c i thi n tình   ủ   ề ng m i, làm bi n đ i mô hình đi u hành c a

ạ ượ ế ố ớ ra các c  s  đào t o đ ớ l p h c  o mà con mình có th  d , còn sinh viên tìm đ Internet s  thay đ i cách lien h  gi a các nhà n ứ hình và cách th c ti n hành th các công ty,….

ổ ố ầ ố ơ

ữ   ộ ủ Theo Bill Gates mu n thay đ i t c đ  c a kinh doanh nhanh h n c n có nh ng ế ố y u t :

ậ ề ầ

ầ ượ ử ọ ị ơ ữ 1. Thu th p thông tin kinh doanh c n nhanh và nhi u h n n a ờ ơ c phân tích, x  lý đúng và k p th i h n 2. M i thông tin c n đ

ế ượ

ộ 3. Có m t chi n l ậ ự c, s  tin t

c kinh doanh đúng. ế ượ ầ Chính nh n th c và t m nhìn chi n l ệ ề

ủ ộ ờ ố ế ạ ọ  xã h i t ủ ng lai c a loài ng

ề ố ủ ạ ứ ệ ố ủ ưở   ng tuy t đ i c a Bill ủ ề ế ị Gates v  vai trò quy t đ nh c a công ngh  tin h c và truy n thông, c a máy PC   ườ   ộ ươ và m ng Internet trong toàn b  đ i s ng kinh t i ự đã là đi u c t lõi t o nên s  thành công c a Microsoft.

ủ ủ ể ầ Câu h i:ỏ 1. Phân tích t m nhìn c a Bill Gates và nêu quan đi m c a mình?

ự ệ ượ ầ c t m nhìn

ả ế ố 2. Phân tích nh ng y u t ạ i thích t ữ ủ c a mình và gi giúp Bill Gates th c hi n đ i sao?

ƯƠ

ƯỜ

CH

NG

Ự NG 2: PHÂN TÍCH VÀ D  BÁO MÔI TR KINH DOANH

ụ ủ ươ : ng

M c tiêu c a ch ấ ứ ơ ả ế ề ữ Cung c p cho sinh viên nh ng ki n th c c  b n v :

ườ ụ ớ thu c môi tr ng bên ngoài v i m c  đích tìm ra

ơ ộ ữ ộ ưở ệ ế ng đ n doanh nghi p

ế ố ­ Phân tích các y u t ơ ả nh ng c  h i và nguy c   nh h ộ ế ố ườ ụ ằ ng bên trong v i m c đích nh m xác

­ Phân tích các y u t ế ủ ớ ủ ạ ớ ố ể ạ thu c môi tr ệ ị đ nh đi m m nh, y u c a doanh nghi p so v i đ i th  c nh tranh

Ộ N I DUNG

ế ố ườ môi tr ng bên ngoài

ườ ệ ố ế ố ứ ạ ề 2.1. Phân tích các y u t Môi tr ng bên ngoài là h  th ng các y u t ph c t p, luôn có nhi u c ơ

ệ ứ ủ ạ ộ

ằ ộ ộ ơ ự ế

ả

ế ượ ủ ế ủ ộ ệ

ủ ừ ộ

ể ự ữ

ấ ồ ằ ố

ờ ặ ụ ố

ế ấ ị ả ạ ổ ệ ơ ả ị

ị

ậ Chính tr  ­ Pháp lu t

Kinh tế

ơ ủ Nguy c  c a các  ủ ề ố đ i th  ti m tàng

Toàn c uầ

ộ ẫ ộ  h i l n nguy c  tác đ ng đ n ho t đ ng c a doanh nghi p theo các m c đ ế ố ể ủ   ầ khác nhau. S  bi n đ ng c a các y u t  này n m ngoài t m ki m soát c a ẫ ệ ưở ị  ế ả doanh nghi p, chúng tác đ ng đan xen l n nhau và  nh h ng đ n qu n tr ườ ế ố ủ ậ   c c a doanh nghi p. Vì v y khi phân tích các y u t chi n l ng,  c a môi tr ệ ầ ố ươ   ế ố ấ , m i t các doanh nghi p c n xem xét tính ch t tác đ ng c a t ng y u t ng ế ố ể ả   ờ ụ ể ứ ộ ả tác gi a các y u t …đ  d  báo c  th  m c đ , b n ch t và th i đi m  nh ử ả ạ ưở ộ   i pháp h ng nh m x  lý các tình hu ng m t cách linh ho t, đ ng th i có gi ơ ộ ờ ặ ể ậ ữ i đa các c  h i, h n ch  ho c ngăn ch n k p th i các h u hi u đ  t n d ng t   ế   ả ệ ằ nguy c  nh m nâng cao hi u qu  và gi m t n th t trong quá trình qu n tr  chi n c.ượ l

ườ

Năng l c ự ươ ng  th ủ ượ ng c a  l i mua ng

ườ

Năng l c ự ươ ng  th ủ ượ ng c a  l i cung  ng

c pấ

ả

ọ ủ ẩ

ế

Đe d a c a các s n  ph m thay th

Văn hóa xã h iộ

Công nghệ

ự

T  nhiên

ự S  ganh đua  ủ c a các công  ty hi n cóệ

ườ Hình 2.1: Mô hình môi tr ng bên ngoài

ườ ng vĩ mô

ậ ị ng chính tr ­ pháp lu t

2.1.1. Môi tr ườ a. Môi tr  ­ Chính trị

ế ố ầ ầ ư ả ị Chính tr  là y u t đ u tiên mà các nhà đ u t

ệ ể ự ạ

ơ ố

ư ể ế ế ố ề ế

ứ ộ ệ ị ự ổ ệ ữ ự ả ầ ị   , nhà qu n tr  các doanh ạ ộ   nghi p quan tâm phân tích đ  d  báo m c đ  an toàn trong các ho t đ ng t i các ệ ự ố   qu c gia, các khu v c n i mà doanh nghi p đang có m i quan h  mua bán hay ị  ầ ư ộ ị  nh  th  ch  chính tr , s   n đ nh hay bi n đ ng v  chính tr . Các y u t đ u t ị  ộ ố ạ i qu c gia hay m t khu v c là nh ng tín hi u ban đ u giúp các nhà qu n tr t

ặ ơ ủ ơ ộ

ỳ

ấ ế ố . Y u t ẽ ự ế ố ấ ể

ệ ố ể ố

ố ế ả ự ả

ế ớ ể ế ị ạ ị

ợ ờ ị ố c thích h p và k p th i.

ệ ậ ể ề ệ   nh n di n đâu là c  h i ho c đâu là nguy c  c a doanh nghi p đ  đ  ra các ế ị ạ   ộ ầ ư ả ị ườ ng thu c ph m , s n xu t kinh doanh trên các khu v c th  tr quy t đ nh đ u t ề   ố ế ố ứ ạ ị  r t ph c t p, tu  theo đi u vi qu c gia hay qu c t  chính tr  là y u t ự ụ ể ế ố ạ ế ế ộ    trong ph m vi ki n c  th  y u t  này s  tác đ ng đ n s  phát tri n kinh t ế ượ ị ườ   ị ả ng c mu n phát tri n th  tr . Các nhà qu n tr  chi n l qu c gia hay qu c t ễ   ị ự ị ở ỗ ớ ầ  m i khu v c đ a lý, d  báo di n c n ph i nh y c m v i tình hình chính tr   ự ạ ế   i đ  có các quy t đ nh bi n chính tr  trên ph m vi qu c gia, khu v c, th  gi ế ượ chi n l ậ  ­ Lu t pháp

ạ ạ

ườ ế ố ướ ề ả

ế c v  kinh t ả ầ ề

ườ ệ ẳ ộ

ệ

ệ ố ườ ệ ế i môi tr

ỏ ớ ng không nh  t ủ ẽ ạ ộ ưở ấ ả ả ệ ệ ạ ng kinh doanh lành m nh hay không lành m nh hoàn   Vi c t o ra môi tr   ệ ậ ụ ộ  pháp lu t và qu n lý nhà n . Vi c ban   toàn ph  thu c vào y u t ả ệ ấ ượ ậ ệ ố   ng là đi u ki n đ u tiên đ m b o môi hành h  th ng lu t pháp có ch t l ả   ệ tr ng kinh doanh bình đ ng cho các doanh nghi p bu c các doanh nghi p ph i ậ   kinh doanh chân chính, có trách nhi m. Tuy nhiên n u h  th ng pháp lu t không   ng kinh doanh gây khó hoàn thi n cũng s  có  nh h khăn trong ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a các doanh nghi p.

ị ặ ữ ậ ư

ộ

ư ỏ ả ỉ ầ ưở ộ ự ế ệ ế ầ ư

ệ

ủ ề ế ế ớ Chính ph  có vai trò to l n trong vi c đi u ti ề t vĩ mô n n kinh t

ươ ệ ề ệ , tài chính, ti n t

ế ệ ớ ố

và các ch ệ ị ế ừ ườ ể ế ấ ợ

ố ớ ệ ọ

ủ ủ ị

ấ ị

ộ ả ắ ụ ệ ể ắ

ơ ư ữ ữ ị ữ   Pháp lu t đ a ra nh ng quy đ nh cho phép, không cho phép ho c nh ng   ủ ả ỏ ổ đòi h i bu c các doanh nghi p ph i tuân th . Ch  c n m t s  thay đ i nh  trong   ấ   ạ ộ ẽ ả ệ ố ậ h  th ng lu t pháp nh  thu , đ u t ng đ n ho t đ ng s n xu t  ... s   nh h ủ kinh doanh c a doanh nghi p.   ­ Chính ph :ủ    thông   ủ   ng trình chi tiêu c a qua các chính sách kinh t ủ ừ mình. Trong m i quan h  v i các doanh nghi p chính ph  v a đóng vai trò là   ạ   i ki m soát, khuy n khích, tài tr , quy đ nh, ngăn c m, h n ch  v a đóng ng ươ ng trình chi tiêu vai trò khách hàng quan tr ng đ i v i doanh nghi p (trong ch   ụ  ấ ủ c a chính ph ) và sau cùng chính ph  đóng vai trò là nhà cung c p các d ch v ể  ư ệ cho doanh nghi p nh  cung c p thông tin vĩ mô, các d ch v  công c ng khác. Đ ượ ơ ộ ụ ả ậ t n d ng đ   c c  h i, gi m thi u nguy c  các doanh nghi p ph i n m b t cho ể ượ c nh ng quan đi m, nh ng quy đ nh,  u tiên đ

ủ ế ậ ả

ươ ậ ế ầ ệ  ằ   t nh m

ể ự ậ ợ ườ ệ ộ ủ i cho ho t đ ng c a doanh nghi p. ng thu n l

ộ ữ ủ ng trình chi tiêu c a chính ph  và cũng ph i thi nh ng ch t l p m t quan h ệ ự ậ ố ẹ t t đ p, th m chí có th  th c hi n s  v n đ ng hành lang khi c n thi ạ ộ ạ t o ra 1 môi tr ườ b.Môi tr ự ng kinh t ộ ế ố ủ ự ế ế ủ ườ ộ S  tác đ ng c a các y u t ng này tác đ ng tr c ti p và năng c a môi tr

ườ

ườ ủ  khác c a môi tr ứ ự ờ ơ ộ ổ ữ ế ộ ố ớ  v i m t s  cácy u t ng kinh t

ố ớ ừ

ế ượ ủ ế ng ti m tàng đ n các chi n l

c c a doanh nghi p. Có r t nhi u các y u t ể ề ưở ế ố ấ ả ườ ư ng vĩ mô nh ng có th  nói các y u t ệ  sau có  nh h

ủ ệ ữ   ớ ơ ộ ế ố ng t ng quát. Nh ng đ ng h n so v i  ễ ế ủ  cũng ch a đ ng nh ng c  h i và đe  bao gi di n bi n c a môi tr   ả   ệ ạ do  khác nhau đ i v i t ng doanh nghi p trong các ngành khác nhau và có  nh ế ố  ề ưở h ế   ớ ủ c a môi tr ng l n đ n ạ ộ ho t đ ng kinh doanh c a các doanh nghi p

ưở ố ộ ủ ề ng c a n n kinh t

ộ ế : ố ẽ ạ ưở ề ế ở giai đo n có t c đ  tăng tr

N n kinh t ầ ư ở ộ ủ ả ấ

ệ ơ ộ ể ạ

ướ ậ i nhu n cao h n. Ng ượ ạ c l

ự ượ ả ạ ồ

ườ ẽ ế ả

ơ ộ   ng cao s  t o nhi u c  h i    m  r ng ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p, nó cũng ổ ề i cho công ty c  h i đ  bành   ế   ạ ộ ề i khi n n kinh t  sa ế   ng c nh tranh. ng s  gây nên chi n tranh giá c  trong ngành. ấ ướ ủ ề ế ­ T c đ  tăng tr ạ ề ạ ộ cho đ u t ủ làm bùng n  v  chi tiêu c a khách hang, đem l ơ ượ ợ tr c l ng ho t đ ng và thu đ ờ ẽ ẫ sút s  d n đ n gi m chi phí tiêu dùng đ ng th i làm tăng l c l Thông th ấ ­ Lãi su t và xu h ng c a lãi xu t trong n n kinh t

ủ

ế

Lãi su t và xu h ệ ệ

ả ớ

ế ưở ng t ế ạ ộ ồ ử ề ẽ ấ

ưở ế ả ế ng đ n xu  có  nh h   ớ ủ   ạ ộ ưở ng t i ho t đ ng c a ể ầ ư ở ộ   ố  m  r ng ệ   ứ ờ ủ i c a các doanh nghi p. ườ   i dân g i ti n vào ngân ả ờ ề ậ ầ ơ ố ề ấ ướ ấ ng c a lãi xu t trong n n kinh t ậ ả ế ủ ầ ư t ki m, tiêu dùng và đ u t th  c a ti  và do v y  nh h ầ ẽ ạ ấ các doanh nghi p. Lãi su t tăng s  h n ch  nhu c u vay v n đ  đ u t ả ấ ho t đ ng s n xu t kinh doanh,  nh h i m c l Đ ng th i khi lãi su t tăng cũng s  khuy n khích ng hàng nhi u h n và do v y làm cho nhu c u tiêu dùng gi m xu ng.

ỷ ề ệ ­ Chính sách ti n t

và t ề ệ ộ ố ể ạ ậ ố và t Chính sách ti n t

ệ ố  giá h i đoái ỷ  giá h i đoái cũng có th  t o v n h i t ể ể ủ ơ

ư ộ ự ậ ề ấ

t nó tác đ ng đi u ch nh quan h  xu t nh p kh u. Thông th ỉ ỉ ể ề ẩ ậ ụ ệ ấ ẩ

ế .

t cho     ệ   doanh nghi p nh ng cũng có th  là nguy c  cho s  phát tri n c a doanh nghi p ặ ườ ệ ệ   ng chính đ c bi ướ ủ ử ụ   ng có ph  s  d ng công c  này đ  đi u ch nh quan h  xu t nh p kh u theo h ề ợ i cho n n kinh t l ạ ­ L m phát

ạ

ả ế

ẽ ố ưở ế ọ ế ố ế

ệ

ế ị ể ạ b  đình tr . Trái l

ầ ộ ầ ư ạ ệ ứ ộ ủ i thi u phát cũng làm cho n n kinh t ụ ề  vào n n kinh t ủ ữ ị ả ề ế ệ

ả ưở ị ườ ế ả  quan tr ng c n ph i xem xét và phân tích.   . Khi   ng đ n t c đ  đ u t ớ   t ki m và t o ra nh ng r i ro l n  cu  các doanh nghi p, s c mua c a xã h i cũng b  gi m sút và   ệ ế ị   b ầ   ộ ỷ ệ ạ  l  l m phát v a ph i có tác d ng khuy n khích đ u , kích thích th  tr ừ ng tăng tr ng .

L m phát cũng là 1 nhân t ấ ạ L m phát cao hay th p có  nh h ạ l m phát quá cao s  không khuy n khích ti ự ầ ư ả cho s  đ u t ề làm cho n n kinh t ệ trì tr . Vi c duy trì m t t ề ư  vào n n kinh t t ế ệ ố ứ ế ­ H  th ng thu  và m c thu

ủ ớ ế ủ ạ ượ ụ ể Các  u tiên hay h n ch  c a chính ph  v i các ngành đ c c  th  hoá

ư ậ ế thông qua lu t thu .

ế ự ứ ể ạ ổ ủ ệ ố

ặ ứ ữ ặ ế ệ

ổ ơ ố ớ ệ

ườ

ữ ự

ặ ậ ự ở ơ ộ   ặ S  thay đ i c a h  th ng thu  ho c m c thu  có th  t o ra nh ng c  h i ậ   ho c nguy c  đ i v i các doanh nghi p vì nó làm cho m c chi phí ho c thu nh p ủ c a doanh nghi p thay đ i. ộ ng văn hoá xã h i c. Môi tr ẩ ữ ồ ọ

ộ c ch p nh n và tôn tr ng, b i m t xã h i ho c m t n n văn hoá c  th . S ộ

ế ố ầ ườ ẩ ộ ề ệ ả

ữ ớ ự ả ủ ự ậ ơ ị ầ ế ố  vĩ mô khác, do v y nó th ặ

ộ ườ

ặ ậ ả ạ ng có tính dài h n và tinh t ế ượ t đ

ộ ườ

ẩ ụ ấ ộ ả văn hoá xã h i th ấ

ữ ị ị ơ ở ấ

ả ể ả ả ế ề ặ ị

ườ

ữ ế ượ ở ị c  ả ng văn hoá xã h i có  nh h ề ạ ữ

ạ ạ ộ ề ữ ệ

ộ ệ ụ ậ ậ ọ ấ ề ư ứ ủ ủ ộ

ộ ế ố ấ ạ

ặ ộ ọ  r t quan tr ng  nh h t là y u t

ưở ả ế ố  xã h i và y u t ế ự ế ườ

ế ố ộ ế ự ế ượ ưở ế ả ị ị Bao g m nh ng chu n m c và giá tr  mà nh ng chu n m c và giá tr  này   ượ ấ ụ ể ự  ộ ộ đ ổ ủ ộ thay đ i c a các y u t    văn hoá xã h i m t ph n là h  qu  c a s  tác đ ng lâu ủ ậ đài c a các y u t   ng x y ra ch m h n so v i các ộ ố ế ố ể y u t  khác. M t s  nh ng đ c đi m mà các nhà qu n tr  c n chú ý là s  tác   ế ố ớ   ế ơ ủ ộ đ ng c a các y u t  h n so v i  văn hoá xã h i th ậ ạ ế ố ề c. M t khác, ph m vi  khác, th m chí nhi u lúc khó mà nh n bi các y u t   ứ   ế ố ủ ộ ng r t r ng: "nó xác đ nh cách th c tác đ ng c a các y u t ư  ụ ệ ố ườ ng i ta s ng làm vi c, s n xu t, và tiêu th  các s n ph m và d ch v ". Nh ọ   ộ ẽ ậ t v  m t văn hoá ­ xã h i s  là nh ng c  s  r t quan tr ng v y nh ng hi u bi ệ    các doanh nghi p. Các cho các nhà qu n tr  trong quá trình qu n tr  chi n l ẽ ớ ạ ưở ng m nh m  t khía c nh hình thành môi tr i các   ẩ ứ ỹ ề ố   ư i ho t đ ng kinh doanh nh : (l) Nh ng quan ni m v  đ o đ c, th m m , v  l ữ   ố ề ố s ng, v  ngh  nghi p; (2) Nh ng phong t c, t p quán, truy n th ng (3) Nh ng ộ ộ quan tâm và  u tiên c a xã h i; Trình đ  nh n th c, h c v n chung c a xã h i... ế   ng đ n    kinh   ng dân s  s  tác đ ng tr c ti p đ n s  thay ộ   c kinh doanh ng đ n chi n l  và xã h i và  nh h

ố Bên c nh đó Dân s  cũng là m t y u t    ệ ườ ủ ế ố các y u t ng vĩ mô, đ c bi  khác c a môi tr ổ ố ẽ ữ ế . Nh ng thay đ i trong môi tr t ườ ổ ủ ng kinh t đ i c a môi tr ệ ủ c a doanh nghi p. ữ Nh ng thông tin c a môi tr

ố ị ả ạ

ị ườ ế ố c th  tr

ồ

ủ ố ủ

ủ ị ế ượ ườ ế ấ ệ ướ ố ộ ữ ủ ố ề ổ ỷ ệ ọ  l

ậ ố ữ ướ ị ữ ệ ữ ng dân s  cung c p nh ng d  li u quan   ế   ẩ ế ượ ả c s n ph m, chi n ạ   ả c ti p th , phân ph i và qu ng cáo. Nh ng khía c nh ộ ỷ ệ  ố ổ ng dân s  bao g m: (l) T ng s  dân c a xã h i, t  l ớ   ổ ủ i ng thay đ i c a dân s  v  tu i tác, gi ự  ổ  sinh t ng d ch chuy n dân s  gi a các vùng...

nhiên ng t

ườ ấ ệ ọ tr ng cho các nhà qu n tr  trong vi c ho ch đ nh chi n l ị ượ l ng, chi n l ố ầ c n quan tâm c a môi tr tăng c a dân s , (2) K t c u và xu h ề tính, dân t c ngh  nghi p, và phân ph i thu nh p; (3) Tu i th  và t ể nhiên; (4) Các xu h ườ d. Môi tr ề ự ệ ự ậ ả ồ ị ị nhiên bao g m v  trí đ a lý, khí h u, c nh quan thiên nhiên; Đi u ki n t

ả ể ấ

ạ ể

ộ ố ủ ọ

ế ố ủ ồ ườ ự ủ ng, n ộ ế ố  nhiên luôn luôn là m t y u t  c a môi tr

t là các y u t ế ứ ề

ế ấ i. Trong r t nhi u tr ể ề ở ọ

ế ạ ả ẩ ấ   đ t đai, sông bi n, các ngu n tài nguyên khoáng s n trong lòng đ t, tài nguyên ể ừ ướ   r ng bi n, s  trong s ch c a môi tr c và không khí,... Có th  nói các ệ ự ề  quan tr ng trong cu c s ng c a con đi u ki n t   ặ ườ ệ ặ ườ   ng sinh thái), m t khác nó cũng là i (đ c bi ng ọ ủ ư ộ ế ố ầ  nh : nông  đ u vào h t s c quan tr ng c a nhi u ngành kinh t m t y u t   ợ   ậ ả ườ ề ị ệ ệ nghi p, công nghi p khai khoáng, du l ch, v n t ng h p, ộ ế ố ấ ệ ự    r t quan tr ng đ  hình thành  nhiên tr  thành m t y u t chính các đi u ki n t ụ ị ủ ợ l i th  c nh tranh c a các s n ph m và d ch v

ậ ữ ứ

ệ ề ủ ự ạ ặ

ồ ế ự ầ Tuy nhiên, trong nh ng th p niên g n đây, nhân lo i đang ch ng ki n s ệ ự ệ

ườ ự ạ ằ ng; S  m t cân b ng v  môi tr

ự ấ ự ề ấ ủ ườ ố i ph i tr  do s  xu ng c p c a môi tr

ứ ộ ố ể

ạ ấ ớ ệ ứ ướ ệ ấ ầ

ế ộ

ữ ứ ạ ả ả

ấ ệ ễ

ườ ng công ngh

ế ự    ễ   ấ ọ ố t là: S  ô nhi m  nhiên, đ c bi xu ng c p nghiêm tr ng c a các đi u ki n t ủ ườ   t và khan hi m c a các ngu n tài môi tr ng t  nhiên ngày càng tăng; S  c n ki ữ ượ   ng sinh thái...Nh ng cái giá nguyên và năng l ự ả ả ườ  nhiên là vô cùng to ng t   mà con ng ễ   ế ớ ớ ế ượ Ở ề  nhi u thành ph  trên th  gi i tình tr ng ô nhi m l n, khó mà tính h t đ c.  ố ộ ạ ớ   i m c đ  nguy hi m. M t m i lo r t l n là các hóa không khí và n c đã đ t t ạ ỗ ủ  th ng trên t ng ozone gây nên hi u  ng nhà kính, ch t công nghi p đã t o ra l   ả   ể Ở ứ ấ ứ t c là làm cho trái đ t nóng lên đ n m c đ  nguy hi m.   Tây Âu, các đ ng ộ "xanh" đã gây s c ép r t m nh đòi ph i có nh ng hành đ ng chung làm gi m ô   nhi m trong công nghi p. ệ e. Môi tr ữ ề ơ ộ ế ố ấ ứ ự ộ ộ r t năng đ ng ch a đ ng nhi u c  h i và đe

ạ ố ớ ệ

ườ ạ ừ môi tr ệ ng công ngh  có th  là:

ữ ự ệ

Đây là m t trong nh ng y u t do  đ i v i các doanh nghi p: ự * Nh ng áp l c và đe do  t ờ ủ ẩ ả ủ ạ ả ẩ

ệ ệ ệ ớ ị ỗ ự

ữ ệ ể ả ổ ớ ờ i th i và   ườ   ng

ả ể ệ ớ ế ạ ườ ư ấ ng  u th  c nh tranh  (l) S  ra đ i c a công ngh  m i làm xu t hi n và tăng c   ệ   ố ề ế ủ c a các s n ph m thay th , đe do  các s n ph m truy n th ng c a ngành hi n h u.ữ ổ ủ  (2) S  bùng n  c a công ngh  m i làm cho công ngh  hi n h u b  l ệ ỏ ự ạ t o ra áp l c đòi h i các doanh nghi p ph i đ i m i công ngh  đ  tăng c ạ kh  năng c nh tranh.

ự ậ ợ ệ

ậ ờ ủ ớ ữ i cho nh ng ng ệ ề ọ ự ữ ệ

ệ ớ ệ

ờ ủ ả ắ ờ

ườ   ạ ệ ớ i  (3) S  ra đ i c a công ngh  m i càng t o đi u ki n thu n l xâm nh p m i và làm tăng thêm áp l c đe d a các doanh nghi p hi n h u trong   ngành. (4) Bùng n  c a công ngh  m i làm cho vòng đ i c a công ngh  có xu h ấ rút ng n l so v i tr ướ   ổ ủ ng ắ ạ ự ề i, đi u này càng làm gia tăng áp l c ph i rút ng n th i gian kh u hao   ớ ướ c

ạ ữ ơ ộ ể ế ừ môi tr ườ   ng

ệ

ạ ệ ố ớ ệ ớ ơ ấ ả ạ ể ạ ả ớ ườ ẻ ơ t h n. Th

ụ

ệ ệ ữ          Bên c nh nh ng đe do  này thì nh ng c  h i có th  đ n t ệ ể công ngh  đ i v i các doanh nghi p có th  là: ấ   ẩ ể ả ề  (l) Công ngh  m i có th  t o đi u ki n đ  s n xu t s n ph m r  h n v i ch t ố ơ ượ ả ẩ   ng thì l ng cao h n, làm cho s n ph m có kh  năng c nh tranh t ế ơ ượ ơ ộ ế ể ậ ề ư các doanh nghi p đ n sau có nhi u  u th  đ  t n d ng đ   c c  h i này h n là ệ ữ các doanh nghi p hi n h u trong ngành.

ự ờ ủ ề ẩ

ả ớ ơ ệ ớ ữ ể ạ ả ẩ ị

ườ ầ ể  (2) S  ra đ i c a công ngh  m i có th  làm cho s n ph m có nhi u tính năng ị ườ ơ h n và qua đó có th  t o ra nh ng th  tr ng m i h n cho các s n ph m và d ch ụ ủ v  c a công ty.   f. Môi tr

ng toàn c u ầ ồ ị ườ Phân đo n toàn c u bao g m các th  tr

ị ườ ự ệ

ọ ầ ổ ơ ả ng hi n t ể ế ầ ạ ố ế ệ ạ i đang thay đ i, các s  ki n chính tr  qu c t ầ ị  ng toàn c u có liên quan, các th ặ    quan tr ng, các đ c ị  ng toàn c u. Toàn c u hóa các th

ạ ườ ả ơ ộ ẫ

ị ớ ng qu c t

ượ ướ ỹ

ư ậ ố

ừ ớ ự ự ườ

ị ườ ị ườ

ứ ọ ớ ỏ

ạ ữ ườ ế ớ tr ị ườ tính th  ch  và văn hóa c  b n trên các th  tr ọ ng kinh doanh t o ra c  c  h i l n đe d a.  tr ố ế ở ộ ề ị ườ ể ầ D ch chuy n vào th  tr  m  ra m t ti m năng và t m v i cho   ố ừ ậ ệ ậ ả   c trên 50% doanh s  t các doanh nghi p. Toyota nh n đ  bên ngoài Nh t B n. ế ố ừ ướ   ơ c M , Nokia có đ n 98% doanh s  t c  ngoài n McDonal's có h n 60% t  n ắ   ắ ự ngoài. Song đi cùng v i s  gia tăng doanh s  nh  v y là s  không ch c ch n, ư ộ ự ố ế ậ ng qu c t các công ty th    nh  m t d  án ng xem s  thâm nh p vào th  tr ế ể ớ ậ ệ ể   m o hi m. Doanh nghi p thâm nh p vào th  tr ng m i có th  khuy ch tán ơ ừ ị  ề ư ọ ạ nh ng ki n th c m i mà h  sang t o ra cũng nh  h c h i nhi u h n t  th tr ng m i.

ặ ậ ệ ề Các doanh nghi p c n nh n th c v  các đ c tính khác bi

ạ ng toàn c u. Các công ty c nh tranh trong th  tr

ệ ể ể ố ế ủ ả

ổ ị ệ ơ ự ạ ề

ố ạ ề ồ ấ ạ ộ ố

ạ ở

ị ườ  các qu c gia khác nhau c nh tranh trên các th  tr ự ố ư ề ọ

ị ườ ế ớ ng trên th  gi i.

ứ ề ệ ầ t v  văn hóa xã   ầ ị ườ ộ ị ườ   h i và th  ch  c a th  tr ng ứ ế ề ự ể   Hàn Qu c ph i hi u v  giá tr  m nh l nh tr c tuy n, chính th c, và t  ki m ủ ệ ư ưở ậ ườ soát cũng nhe b n ph n nhi u h n quy n h n. H  t ng c a ng  t i Hàn   ệ  ấ Qu c nh n m nh vào c ng đ ng. Còn Trung Qu c thì nh n m nh vào quan h   ng này có cá nhân. Các hãng  ể ọ ậ ẫ ẫ th  h c t p l n nhau. Nh ng văn hóa v n là đi u quan tr ng cho s  thành công   ế ở ầ  h u h t các th  tr ụ ệ ạ ậ

Tóm l ổ ủ i, m c tiêu chính c a phân tích môi tr ự ế ừ ướ ườ các y u t ng vĩ mô là nh n di n các ng bên ngoài cho

ơ ộ c a môi tr ọ ườ ế ố ủ ng d  ki n t thay đ i các khuynh h ậ ệ phép các doanh nghi p nh n ra các c  h i và đe d a.

ườ

2.1.2. Môi tr ố ng ngành ủ ề a. Đ i th  ti m tàng

ồ ệ ủ ề

ố ả ạ ệ ự ươ ố ẫ ặ ạ ủ

ạ ấ ệ

ủ ủ ề ượ ệ

ả

ố ậ ả ố ư ề ẩ ạ ặ ủ ự ầ ệ ể ề

ể ả ề ổ ộ ượ ạ c l

ặ ự ả

ả ậ ố

Rào c n nh p ngành là các nhân t ậ ọ ể ậ ậ ọ ủ  ố ọ ẽ ị

ố ế ấ ợ Đ i th  ti m tàng bao g m các công ty hi n nay không ra m t c nh tranh ủ  nh ng v n có kh  năng c nh tranh trong t ng lai. S  xu t hi n c a đ i th ố ớ ả  ti m  n cũng làm tăng c nh tranh đ i v i các doanh nghi p trong ngành. Kh ả   c đánh giá qua ý ni m " rào c n” năng c nh tranh c a đ i th  ti m tàng đ   ngăn ch n c a s  ra nh p vào ngành kinh doanh. Rào c n này bao hàm ý nghĩa 1 ấ doanh nghi p c n ph i t n kém r t nhi u đ  có th  tham gia vào m t ngành   i. ngh  kinh doanh nào đó. Phí t n này càng cao thì rào c n càng cao và ng ậ Các rào c n chính ngăn ch n s  gia nh p ố  gây khó khăn t n kém cho các đ i th khi h  mu n thâm nh p ngành, và th m chí khi h c có th  thâm nh p, h  s  b ặ đ t vào th  b t l i.

ả Theo nhà kinh t

ế ọ ệ ự ế ậ ế ủ là: S  trung thành nhãn hi u; L i th  chi phí tuy t đ i; Tính kinh t ồ  h c Joe Bain thì có 03 ngu n rào c n nh p ngành chính ệ ố  c a quy mô.

ợ ệ ự

ườ ỉ ự ư ả   i mua dành cho s n

ự ủ ẩ S  trung thành nhãn hi u ệ S  trung thành nhãn hi u ch  s   a thích mà ng ệ ạ i

ự

ph m c a các công ty hi n t ể ạ ệ ệ ệ ả ủ ả

ề ủ ạ ươ

ụ ả ế ả ẩ ả ụ ậ

ớ

S  trung thành v i  nhãn hi u là ngu n rào c n khi n cho các doanh ị ự ớ ườ ệ ậ ạ ộ   Các công ty có th  t o ra s  trung thành nhãn hi u thông qua ho t đ ng ả ả   qu ng cáo liên t c nhãn hi u và tên c a công ty, b o v  b n quy n c a các s n ấ   ấ ẩ ẩ ng trình R&D, nh n m nh vào ch t ph m, c i ti n s n ph m thông qua các ch ị ượ ng s n ph m, và d ch v  h u mãi. l ệ nghi p m i tham gia khó lòng giành gi ng.

ể ả ồ ươ ầ t th  ph n trên th ấ

ệ ượ ủ ề ố ủ ố ớ ế ng tr ề ệ ư ả ố Các doanh nghi p có ti m năng ph i t n kém r t nhi u đ  có th  b  gãy   ướ   c ể ẻ c c ng c  c a khách hàng đ i v i nhãn hi u đã có uy tín tr

lòng  u ái đã đ đó.

ợ ế

ệ ố ề ế ợ ừ ệ ố L i th  chi phí tuy t đ i L i th  tuy t đ i v  giá thành sinh ra t

ệ ả ấ ấ + Công ngh  s n xu t cao c p

ệ + Do quá trình kinh nghi m lâu năm

ế ế ằ ặ ệ + Do b ng sáng ch  ho c bí quy t công ngh

ấ ậ ộ

+ Do chi phí lao đ ng, nguyên v t liêu th p; ỹ ả ặ ả + Ho c do nh ng k  s o trong qu n lý.

ớ ế

V i nh ng l ậ ữ ớ ộ ơ ừ ủ ề ố quá b n tâm v i nh ng nguy c  t ữ ả   ợ i th  trên, m t công ty đã có v  th  v ng vàng không ph i ươ   ữ ng ị ế ữ  phía các đ i th  ti m tàng gây ra trong t

lai.

ế ủ

ự ả ệ ệ ả Tính kinh t Tính kinh t c a quy mô ệ    c a quy mô là s  c i thi n hi u qu  biên do doanh nghi p

ế ủ ệ ủ tích lũy kinh nghi m khi quy mô c a nó tăng thêm

ụ ả

­ Tác d ng gi m chi phí theo quy mô ồ ả ả ệ Bao g m hi u qu  gi m phí

ấ ạ ữ ả ả ẩ ượ ẩ + do s n xu t đ i trà nh ng s n ph m đã đ c tiêu chu n hoá

ế ớ ố ượ ấ ậ ư ớ ậ ệ ở ầ t kh u v i s  l ng l n v t t nguyên v t li u đ u vào

+ do giá chi ấ ả s n xu t

ặ ạ ấ ả ạ ả

ừ   + Ho c do qu ng cáo đ i trà (giúp h  th p chi phí qu ng cáo trên t ng ẩ ả s n ph m).

ả ậ ợ

ố ế ể ủ ề ữ ộ  N u t ng g p nh ng thu n l ề ợ i th  trong vi c c n tr

ớ

ặ ế ẽ ấ

ấ ợ ớ ậ ậ ấ ả i l n v  giá thành cao kéo theo l

ầ ư ớ ố ữ

ườ ệ c đ

ấ ạ ạ

ế phát tri n đang có xu h

c h t. Tuy nhiên hi n nay trên th  gi ả ả ề ề ả ế

ụ ủ ề ố ớ ề ớ ả ố ế ổ i gi m phí này là đáng k  thì các công ty đã   ả ệ ạ ữ ố   ở  các đ i th  ti m năng mu n v ng m nh có nhi u l ậ   ợ ườ ạ ng h p này, các công ty m i nh p tham gia c nh tranh công khai. Trong tr ỏ ậ ả ả   ấ ẽ ngành s  ph i lâm vào tình th  ho c ch p nh n s n xu t nh  và khi đó s  ph i ị ạ   ặ ợ ề i nhu n ít ho c ch p nh n m o ch u b t l ể  ủ ồ ổ ớ ể ư hi m trên quy mô l n v i v n đ u t  kh ng l  mà nh ng r i ro khác ch a th ế ớ ố ượ ẩ   ả ướ ượ ế ng s n ph m ng tr nào l i s  l ỉ ả ượ   ổ ể ượ ả ẩ c s n xu t đ i trà ch  chi m kho ng 5% t ng s n l ng tiêu chu n hoá và đ ư ướ ẩ ị ướ ấ ả   c đây, hàng hoá. Thay vì s n xu t hàng lo t theo đ nh h ng s n ph m nh  tr ỏ ấ ả ướ ể ề   các n n kinh t ng quay v  n n s n xu t nh  theo ướ ị   ng khách hàng đi u này khi n cho tác d ng gi m chi phí theo qui mô đ nh h không còn là rào c n quá l n đ i v i các đ i th  ti m năng.

ố ớ ộ ố ả ệ    ­ Ngoài ra còn m t s  rào c n khá quan trong đ i v i các doanh nghi p

ớ ậ m i xâm nh p ngành đó là:

ể ổ

ể ệ ấ Chi phí chuy n đ i  ố   ổ Chi phí chuy n đ i là chi phí xu t hi n m t l n khi khách hàng mu n

ủ ể ệ ắ ổ ộ ầ ấ chuy n đ i vi c mua s m c a mình sang nhà cung c p khác.

ể ế ể ắ ổ

ệ ấ ả ạ ầ ả

ộ ế ị  t b Các chi phí chuy n đ i có th  lien quan đ n chi phí mua s m các thi ấ   ụ ph , chi phí hu n luy n nhân viên, th m chí c  hao phí tinh th n khi ph i ch m ệ ố ứ d t m t m i liên h .

ộ ụ ệ ề ệ

ư ệ ụ ộ

ề ứ ố ọ ư ệ ề ể ệ ơ ủ   ử ụ Ví   d ,   m t   cá   nhân   hi n   đang   s   d ng   h   đi u   hành   Windows   c a ầ   Microsoft và có m t th  vi n các ph n m m  ng d ng liên quan nh  Word, ệ ả   b ng tính, trò ch i, và các t p tài li u h  mu n chuy n sang h   đi u hành

ở ế ủ

ọ

ệ ứ ụ ứ ả ỏ ờ ể ử ụ ị ẽ ệ ề ổ ể

t cho Macintosh.

ề ị ề ố t cho Macintosh OS c a Apple s  ch u nhi u t n kém b i vì các  ng d ng vi ạ Windows không ch y trên h  đi u hành Macintosh nên h  ph i b  th i gian và ể ể ệ công s c đáng k  đ  chuy n đ i các t p tài li u sao cho có th  s  d ng cùng ế ầ ớ v i các ph n m m vi ủ ủ

ủ ấ Các qui đ nh c a Chính ph ệ Thông qua vi c c p phép hay các yêu c u đ c bi

ầ ụ ự ề ể ậ ộ

ượ ủ ẩ

ệ ữ ạ ụ ấ ượ

ề ầ ặ ể  t, Chính ph  có th ị ư ki m soát s  thâm nh p vào m t ngành. Ví d  nh  nh ng qui đ nh v  kinh   ậ   ế ự ườ ng h n ch  s  thâm nh p doanh d ế   ị ố ớ ng đ n đ i v i các ngành công ích, b i yêu c u cung c p d ch v  có ch t l ườ ng c ph m, ngân hàng,…Chính ph  cũng th ấ ở ố ầ t đ  làm đi u đó. ầ ế ể i tiêu dung và nhu c u v n c n thi

ự ả

ố ả ố ủ t c a vi c tr  đũa c a các đ i th  hi n t

S  tr  đũa ộ T c đ  và s  mãnh li ố ụ ệ ủ ủ ủ ệ ạ ẽ ẽ ở ậ

ẽ ự ầ

ồ ự ệ ể ế ớ

ậ

ệ ạ ố ệ ự i s  có   ự ả ố ể ủ th  làm nh t chí c a các đ i th  mu n thâm nh p ngành. S  tr  đũa s  tr  lên   ả   ư ể ệ ạ ạ i có d  ph n đáng k  nh  có các tài s n m nh m  khi các doanh nghi p hi n t ả ổ ố ị c  đ nh v i ít kh  năng chuy n đ i sang ngành khác, cam k t ngu n l c đáng   ưở ể k , ngành tăng tr ng ch m b. Đ i th  c nh tranh hi n t i

ủ ạ ự ứ ự ạ

ố ạ ủ ị ườ

ứ ị ế ữ ạ ng, quy mô và s c m nh c a t ng đ i th

ả ủ ừ ư ố ng đ n ho t đ ng kinh doanh cũng nh  chi n l

ưở ộ ạ ứ ệ

ế ố ạ ề ậ ộ ạ  c nh tranh v  giá là m t nguy c  đ i v i l i nhu n gi m. Do đó y u t

ợ ậ ủ

ữ ạ ọ ạ ộ    quan tr ng t o thành m c đ  c nh tranh gi a các công ty ho t đ ng

Tác l c th  2 trong 5 tác l c c nh tranh theo mô hình c a Michael Porter là        ng trong cùng các công ty c nh tranh v n đã có v  th  v mg vàng trên th  tr ủ  ố ượ ề ộ m t ngành ngh  kinh doanh. S  l ế ượ   ạ ộ ế ề ạ c nh tranh đ u có  nh h c ả ủ   c a doanh nghi p. M c đ  c nh tranh càng cao, giá c nh tranh càng gi m kéo ơ ố ớ ợ   ả theo l i nhu n c a công ty. ế ố ộ ư ự ứ ộ ạ Có 3 y u t cùng m t lĩnh v c kinh doanh nh  nhau, đó là:

ơ ấ ạ

ơ ấ ố ố ượ ự ầ ỡ C  c u c nh tranh là s  phân b  s  l ạ   ng và t m c  các công ty c nh

­ C  c u c nh tranh:   ạ tranh trong cùng ngành kinh doanh.

ố ộ ưở ủ ­T c đ  tăng tr

ng c a ngành: ố ế ứ

ủ ỗ ẽ c l

ủ ủ ế ủ ưở ộ ạ ng cao thì m c đ  c nh tranh s  không   ượ ạ ố   ố i t c ệ   i s  bi n cu c c nh tranh c a doanh nghi p

ữ ế ậ ộ   N u ngành có t c đ  tăng tr ị ườ ẳ căng th ng vì chi c bánh th  tr ậ ộ đ  tăng tr ng c a ngành ch m l ộ , giành gi thành cu c chi m gi ưở ớ ng l n đ  ch  cho các đ i th . Ng ộ ạ ạ ẽ ế ầ ị ở ộ t và m  r ng th  ph n.

ủ ệ ệ ả ặ ỏ ­ Các rào c n ngăn ch n vi c ra kh i ngành c a doanh nghi p:

ạ ộ Khi các ho t đ ng kinh doanh trong ngành không còn thu n l

ả ạ ứ ọ ướ ả đ ng mà không có h

ự ạ ng gi ủ ề ả ả

ấ ả ọ ỏ

ồ ả ố ị ề ề ả ấ ơ

ả ả ượ ạ c l i.

ữ ể ả ồ ỏ ậ ợ ữ   i n a, ả  ế doanh thu gi m m nh, hàng hoá  i quy t tho ể  ấ đáng s  c nh tranh v  giá ngày càng gay c n (do ph i tranh th  bán gi m giá đ i phóng g p hàng t n đ ng), các công ty mu n rút lui ra kh i ngành. Tuy gi   ự ấ   nhiên đi u đó không ph i là đ n gi n vì ph i ch u m t mát khá nhi u. S  m t mát càng cao thì rào c n càng cao hay ng ặ ự Nh ng rào c n đi n hình ngăn ch n s  rút lui kh i ngành g m:

ả ấ ồ ế ị ặ ỗ +Giá tr  tài s n thu h i th p do thi t b  quá chuyên môn hoá ho c l ờ i th i khó

ượ bán đ

ộ ớ ướ ấ ữ ệ ướ ị c giá ữ +Nh ng ràng bu c v i nhà n

ố ớ ụ ạ c nh t là nh ng doanh nghi p nhà n ớ ớ c ủ ợ +Nghĩa v  đ o lý và pháp lý đ i v i khách hàng v i nhân viên, v i ch  n

ở ự ả ắ ớ +Các tr  l c tình c m do g n bó v i ngành lâu nay.

ề ơ ộ ọ ự +Không có nhi u c  h i ch n l a khác nhau

+….

ề ừ ị ườ ỗ i m i khu v c th  tr

Thông tin v  t ng đ i th  c  th  t ụ ụ ệ

ị ế ượ ạ ạ ệ ừ ả ợ ị

ơ ở ể  ố ự ủ ụ ể ạ ng là c  s  đ ứ ể  ượ ệ c nhi m v  và các m c tiêu c nh tranh, là căn c  đ Doanh nghi p xác đ nh đ ờ   ạ ho ch đ nh các chi n l c c nh tranh thích h p và có hi u qu  trong t ng th i k .ỳ

ườ ứ ạ ế ộ ố ả Trong b i c nh môi tr

ề ầ ọ ố ợ

ố ủ ạ ể ờ ị

ạ ỏ ể ả ồ ớ ầ ạ ố ng kinh doanh ngày càng ph c t p và bi n đ ng liên   ể  ả ủ ạ ả   ầ i lâu dài, đ ng th i xác đ nh đ  th  c nh tranh c n ph i ế ượ   c ng đ u hay lo i b  đ  gi m b t các m i đe do ..V...v.. trong các chi n l

ữ ệ ụ t c nhi u Doanh nghi p ph i ch n nh ng đ i th  c nh tranh c n h p tác đ ồ ạ cùng phát tri n và t n t ươ đ kinh doanh. c. Khách hàng

ữ ứ ẩ ầ ổ ị Khách hàng là nh ng cá nhân t

ố

ề ả ớ ệ ệ ươ ệ ệ ữ ố

ấ

ng quan th ế ượ ệ ạ ủ ch c có nhu c u v  s n ph m hay d ch   ụ   v  mà doanh nghi p cung c p. M i quan h  gi a doanh nghi p v i khách hàng ế  ườ ườ là m i quan h  gi a ng ưở ố ượ ự l c. Khách hàng là đ i t   c kinh ể ự ồ ạ ế ị doanh, quy t đ nh s  t n t ệ ữ ấ ố i mua và ng i bán là m i quan h  t ả ng có  nh h ng r t m nh trong các chi n l i và phát tri n lâu dài c a các doanh nghi p.

ầ ề Trong n n kinh t

ướ ệ

ệ ự

ố ề ẩ ứ ụ ủ ằ ẩ ườ ệ ặ ị ủ   ế ị ườ ng, khách hàng là m i quan tâm hàng đ u c a  th  tr ủ ọ ỗ ự   ng vào khách hàng các Doanh nghi p, m i n  l c c a doanh nghi p đ u h ớ ả   ế ự nh m thu hút s  chú ý, kích thích s  quan tâm, thúc đ y khách hàng đ n v i s n   ng kinh doanh ph m ho c d ch v  c a doanh nghi p. Khi nghiên c u môi tr

ị ạ ế ượ ượ ị

ầ

ụ ể

ộ ờ ỳ ủ ầ ố ố

ừ ừ ệ ế

ệ ớ

ớ ề ả ể c, thông tin v  khách hàng đ   đ  ho ch đ nh các chi n l c các nhà qu n tr  thu ả ọ   ơ ở ự ị ậ th p, phân tích và đánh giá đ u tiên. Qua đó, nhà qu n tr  có c  s  l a ch n ằ   ươ khách hàng m c tiêu, phát tri n các chính sách và ch ng trình hành đ ng nh m ặ   ứ đáp  ng t t các nhu c u, mong mu n c a khách hàng trong t ng th i k . M t ể ệ ạ   i khác, hi u bi t khách hàng còn giúp Doanh nghi p không ng ng hoàn thi n t ạ ộ ệ ạ   ố các ho t đ ng marketing, xây d ng m i quan h  lâu dài v i khách hàng hi n t i ể ượ phát tri n đ ự c khách hàng m i.

ự ố ớ ả ấ ề    Khách hàng có kh  năng gây áp l c đ i v i nhà cung c p trong các đi u

ệ ki n sau:

ứ ấ ỏ

ố khi đó ng ừ ề ­ Nhi u nhà cung  ng có quy mô v a và nh  trong ngành cung c p trong ớ ườ i mua là 1 s  ít và có qui mô l n.

ườ ả

­ Khách hàng mua 1 kh i l ế ng l n. Trong hoàn c nh này ng ự ả ố ượ ủ ọ ư ư ế ể ặ ả

ớ i mua có ể ử ụ ư th  s  d ng  u th  mua c a h  nh  1  u th  đ  m c c  cho s  gi m giá không ợ h p lý.

ề ố ớ ả ọ ự ả

ạ

ế ớ ủ ể ỏ   t c  các khách hàng c a doanh nghi p liên k t v i nhau đ  đòi h i

ệ ố ớ ượ ệ ộ ẩ   ­ Khi khách hàng có nhi u kh  năng ch n l a khác nhau đ i v i s n ph m ế thay th  đa d ng ấ ả Khi t ệ doanh nghi p nh ơ ớ ng b  thì đây là nguy c  l n đ i v i doanh nghi p.

ợ ế ượ ọ Khi khách hàng có l

i th  trong chi n l ậ ư ượ ơ ộ ớ ấ ệ ự ể ế ứ  cung  ng v t t ề   ậ c chi u c h i nh p d c ng ả   ổ  cho mình v i phí t n th p h n là ph i

nghĩa là có th  lo li u t mua ngoài.

ườ ợ ự ồ ạ ủ ườ ụ

ng h p này s  t n t ườ ậ i c a ng ể ườ ộ ữ i mua và vì v y ng i mua có th  thao túng và ép giá ng i bán hoàn toàn ph i bán.

Trong nh ng tr ườ thu c vào ng d. Nhà cung c pấ

ấ ệ ữ

ấ ư đ u t

ế ố ầ ư ụ ế ị  vào nh : Máy móc thi ụ ế ố ạ ị

ệ ươ ệ ậ

ả ưở t b  nhà x ộ ố ượ ế ố ầ ủ ả ấ ạ ng ti n v n chuy nv..v. cho doanh nghi p. S  l ng, ch ng lo i, giá c , các đi u ki n cung c p v..v c a các y u t

ề ụ ưở ụ ế ệ ế

ng; ph ạ ự ế ậ ạ ộ ủ ệ ả ấ

ặ ọ

ữ   Các nhà cung c p là nh ng Doanh nghi p , nh ng cá nhân có kh  năng ấ ả   s n xu t và cung c p các y u t ng, ậ ệ   nguyên v t li u các lo i ph  tùng thay th , v n các lo i d ch v  lao đ ng, thông ấ   ể ượ tin năng l ng, ch t ủ ượ ệ  đ u vào l   ạ ộ   ả ng tr c ti p đ n nhi m v  và m c tiêu kinh doanh, ti n trình ho t đ ng nh h ệ ả ộ ủ c a các b  ph n, chi phí s n xu t, hi u qu  ho t đ ng c a doanh nghi p trong   ỳ ừ t ng k  V..v. ể ả ậ ủ ơ ọ ấ ấ ẩ ợ ả   Có th  xem nhà cung c p nh  m t nguy c  khi h  đòi nâng giá ho c gi m   i nhu n c a công ty ư ộ ằ ng s n ph m cung c p. B ng cách đó h  làm cho l

ấ ượ ch t l ả ụ s t gi m.

ự ệ ấ ả Các nhà cung c p có kh  năng gây áp l c cho doanh nghi p trong các

ườ tr

ợ ng h p sau: ố ượ ấ ­ S  l

ng nhà cung c p ít ấ ế ế ố ầ ­ Tính ch t thay th  các y u t đ u vào là khó

ố ớ ấ   ­ Ngành kinh doanh c a công ty không quan tr ng đ i v i nhà cung c p

ủ ấ ặ ố ượ ế ủ ỷ ọ ọ ả ượ ng c a nhà cung c p . ho c s  l

ng mua chi m t ườ ả ỏ  tr ng nh  trong s n l ộ ị ấ ổ ­ Khi ng

i mua ph i gánh ch u m t chi phí cao do thay đ i nhà cung c p ề ạ ộ ứ ậ ­ Khi các nhà cung  ng đe do  h i nh p v  phía tr ướ c

ả ẩ e. S n ph m thay th

ế ệ ộ ộ

ả ể ệ ả ả ạ ế

ề ủ

ặ ằ ẩ ộ ế ạ ố ẩ ế ứ ợ ứ ng t

ể ưỡ ề ầ ộ

ủ ế ự ạ ể ệ ế ạ

ẽ ẫ ẽ ng. Khi giá c a s n ph m chính tăng thì s  khuy n khích xu h

ị ườ ả ả

ự ố ớ ợ ủ ả ế ẫ ậ ủ ấ ặ ẩ ượ ạ c l ưỡ ng ch n trên đ i v i l

ế ắ ơ ữ

ớ   Xét trên di n r ng, các doanh nghi p trong m t ngành ph i c nh tranh v i ẩ   ệ ở  các ngành khác có s n ph m có th  thay th  các s n ph m các doanh nghi p  ộ   ậ ả ủ i nhu n ti m năng c a m t c a ngành. Các s n ph m thay th  h n ch  m c l   ngành b ng cách đ t m t ng i đa cho m c giá mà các công ty trong ngành   có th  kinh doanh có lãi. Đi u này th  hi n qua đ  co giãn c a c u theo giá chéo. Do các lo i hàng có tính thay th  cho nhau nên s  d n đ n s  c nh tranh   ướ   ế ng trên th  tr ả ủ ả   ọ ẩ ử ụ i. Kh  năng l a ch n giá c  c a s n s  d ng s n ph m thay th  và ng ẩ ph m thay th  càng h p d n thì ng   i nhu n c a ngành càng v ng ch c h n. Ả ưở ệ ẩ nh h

ng c a s n ph m thay th  đ i v i doanh nghi p: ả ế ố ớ ế ơ ủ ả ẩ ề ấ ượ ư ế ­ S n ph m thay th  có  u th  h n v  ch t l ng

ẩ ả ế ơ ư ề ế

­ S n ph m thay th  có  u th  h n v  giá ẩ ủ ả ế ệ ầ ả ả i pháp

ứ ể ả Đ  gi m s c ép c a s n ph m thay th  doanh nghi p c n ph i có các gi ụ ể ư c  th  nh : ả ầ ư ổ ớ ỹ ế ­ Ph i luôn chú ý đ n khâu đ u t ệ ậ  đ i m i k  thu t­ công ngh ,

ấ ượ ồ ể ạ ẩ ả ả ộ i pháp đ ng b  nâng cao ch t l ng s n ph m đ  c nh tranh

ả ế ­ Có các gi ẩ ớ v i các s n ph m thay th

ế ả ệ ẩ ­ Luôn chú ý đ n các gi

ả t hoá s n ph m ả ạ ừ ế ạ ề t tìm và rút v  phân đo n th ị

i pháp khác bi ể ụ ể ợ ườ ị ườ Trong t ng giai đo n phát tri n c  th  ph i bi tr

ng hay th  tr ạ ẳ ề đang tăng tr

ng "ngách" phù h p. ệ ử Ch ng h n Truy n thông đi n t ề ơ ườ

ắ ườ ế ụ ặ ị ừ ẫ

ư ư ậ ệ ị ườ ệ ầ ợ ộ ữ   ưở ộ ng nhanh m t cách v ng ấ   ng (truy n thông trên gi y), m c dù th  tín thông ờ ỳ ệ ố ng v n ti p t c tăng tuy t đ i trong t ng th i k  xác đ nh. Nh  v y, các   ả ư ch c h n th  tín thông th th Doanh nghi p cũng c n tìm ra các th  tr ng ngách thích h p m t cách hi u qu

ơ ắ ườ

ằ ư ấ ố cho th  tín thông th ệ ử thu m t đi b ng chính s n ph m đi n t

ng khi doanh s  còn đang tăng nhanh h n là bù đ p doanh ả ườ ế  thay th . ệ ẩ ộ ộ ng n i b  doanh nghi p

ườ ộ ộ ng n i b  bao g m h  th ng các y u t

ả

ị ỗ ế ế

ế

ồ ự ứ ệ ổ ủ

ạ ư

ớ ạ ạ ộ ể ờ ằ c đánh giá là m nh trong th i đi m này, nh ng n u các thành viên trong t ớ

ể ể ụ ệ ạ ấ ấ

ạ ấ ệ ẽ ễ ể ở ợ ế ạ

ng.

ộ ộ ầ ầ

2.2. Phân tích môi tr ệ ố ế ố ữ ồ ồ    h u hình và vô hình, t n         Môi tr ủ ạ ộ ưở   ổ ệ ạ ng i trong các quá trình ho t đ ng c a doanh nghi p hay t t  ch c và  nh h ườ   ế ượ ả ế ự ng c. M i doanh nghi p có môi tr tr c ti p đ n ti n trình qu n tr  chi n l ả ể ộ ộ ờ ể ẫ n i b  khác nhau, có c  đi m m nh l n đi m y u và thay đ i theo th i gian.   ệ   ạ ộ ộ M t ngu n l c hay m t lo i ho t đ ng chuyên môn nào đó c a doanh nghi p ổ  ượ ế đ ứ ằ i, b ng lòng v i thành tích đã có, v.v... trong khi các ch c b ng lòng v i hi n t   ế   ố ủ ạ đ i th  c nh tranh ph n đ u liên t c thì đi m m nh có th  tr  thành đi m y u ể ờ ạ   i th  c nh tranh đã i th i đi m khác, và doanh nghi p s  d  dàng m t đi các l t ị ườ có trên th  tr ậ ổ ứ ườ ế ơ ở ng n i b  là nhu c u c n thi  đây là c  s  giúp doanh nghi p bi

ề ế ủ ủ ạ ớ ố

ể ị ế ượ t đ

ắ ộ ộ ả ườ ườ ể

t ng ấ ụ ả

ế ượ ị ớ

ữ

ồ ự ứ ự ự ệ ệ ề ạ

ng bên trong và bên ngoài t ộ ộ t th c tr ng v  con ng ộ ị ể ế ệ ủ ơ

ừ ả

ạ ộ ừ ề ừ ố ữ ộ

ể ệ ấ ể ệ ấ

ậ ữ  đó, h ự ượ c phân công, tích c c h ụ ụ ạ ộ ệ ằ

ế ố ớ ạ   ọ t đ i v i m i lo i        Vì v y, phân tích môi tr ể   ế ệ t rõ các đi m hình t  ch c trong n n kinh t ờ ồ ạ m nh và các đi m y u c a mình so v i các đ i th  c nh tranh; đ ng th i, giúp   ỳ   ừ ị ườ ơ ộ ắ ả nhà qu n tr  bi ng trong t ng k . c kh  năng n m b t các c  h i th  tr ế ế   t mình, bi ng n i b  là đ  “bi Nói khác, phân tích môi tr i” qua đó các ệ ụ ề ơ ở ế ượ ị c có c  s  xác đ nh nhi m v , đ  xu t các m c tiêu và nhà qu n tr  chi n l   ổ  ườ c thích nghi v i môi tr hình thành các chi n l ườ i tham gia ch c. Ngoài ra, khi phân tích và đánh giá tình hình n i b , nh ng ng   ữ   ườ ề i, các ngu n l c h u th c hi n có đi u ki n hi u bi ổ  ứ ậ hình và vô hình, các công vi c c a các đ n v  và các b  ph n ch c năng trong t ấ ế   ứ ị ấ ch c. Đi u này còn làm cho các thành viên, t  nhà qu n tr  c p cao nh t đ n ủ ị ườ   i th a hành hi u rõ vai trò và v  trí c a mình trong các quá trình ho t đ ng, ng ọ  ể hi u rõ m i quan h  công tác gi a các thành viên và gi a các b  ph n; t ỗ  ẽ ỗ ự s  n  l c ph n đ u đ  hoàn thành các công vi c đ ợ ẫ   tr  l n nhau trong quá trình ho t đ ng nh m hoàn thành nhi m v  và m c tiêu ủ ổ ứ c a t

ố ả ấ

ấ ề ế ế ạ ch c. ụ ậ

ể ủ ữ ơ

ự ằ

ạ ộ Ví d : Khi các giám đ c marketing, tài chính, s n xu t, v.v... cùng tham   ể ộ ộ   ả gia th o lu n các v n đ  liên quan đ n các đi m m nh, đi m y u trong n i b , ọ  ệ ậ ợ ệ ọ ẽ h  s  đánh giá toàn di n h n nh ng thu n l i và khó khăn c a doanh nghi p, h ệ ả  ệ ệ ữ cùng quan tâm th c hi n nh ng công vi c có liên quan nh m nâng cao hi u qu ờ các ho t đ ng theo th i gian.

ộ ườ ộ Ngoài   ra,   giám   sát   và   phân   tích   n i   b   th ng   xuyên   còn   giúp   doanh

ổ ứ ệ ả ệ ạ nghi p c i thi n quá trình thông tin liên l c trong t

ch c. ả ế ng n i b , nhà qu n tr  s  li t kê theo th

ị ẽ ệ ệ ộ ộ ấ ể ạ

ế ạ

ơ ả ể ệ ệ ả ầ

ế ố ạ ộ ủ ứ  ườ       Trong ti n trình phân tích môi tr ể ự ộ ơ ả ụ  m t danh m c các đi m m nh c  b n nh t mà doanh nghi p có th  phát huy t   ơ ộ ặ ắ ố ể ắ   t t đ  n m b t các c  h i và ngăn ch n hay h n ch  các nguy c  bên ngoài; ớ   ữ ờ ồ đ ng th i, li t kê nh ng đi m y u c t lõi mà doanh nghi p c n ph i gi m b t ể đ  tránh r i ro trong quá trình ho t đ ng.

ể ể ệ ả ệ

ư ả ầ ườ ư

ờ ữ t môi tr ắ ư ậ ườ ắ ị ả ồ ự ể ả

ậ

ứ ị ườ ể ạ ờ ồ

ụ ể ạ

ạ ộ ể ơ ộ ộ ượ ườ ự ữ ệ ộ ng n i b  đ

ể   ng kinh doanh có hi u qu  vi c hi u         Nh  v y, đ  có th  qu n lý môi tr ệ   ị ủ ế ng bên ngoài c n nh ng ch a đ  nhà qu n tr  các doanh nghi p bi ồ ự   ề ố ầ c n n m b t k p th i nh ng thông tin c t lõi v  các ngu n l c k  c  ngu n l c ộ ộ  ộ ủ vô hình và các quá trình ho t đ ng c a các b  ph n ch c năng trong n i b ả   ơ ộ ằ ậ ng đ ng th i gi m nh m t n d ng đi m m nh đ  khai thác các c  h i th  tr ể   ể ệ ế ể đi m y u đ  tránh các nguy c  bên ngoài. Vi c phân tích đi m m nh và đi m ơ ả   ủ ế y u c a môi tr c th c hi n thông qua nh ng n i dung c  b n sau đây:

ồ

ồ ự 2.2.1. Phân tích đánh giá các ngu n l c ự a. Ngu n nhân l c ả ấ ị * Nhà qu n tr  các c p.

ồ ự ưở

ả ệ ữ ư ữ ị ấ

ọ Đây là ngu n nhân l c quan tr ng có vai trò nh  nh ng nh c tr ạ ủ ấ

ế ị ố ể ả ọ ề ả ọ ệ ố ộ ưở ế ộ

ủ ấ ị ị

ệ ủ ừ ồ ự

ệ ả ớ ệ ạ c v  th  c nh tranh hi n t

ị ế ạ ủ ố ị ườ ố ng. Đây là c  s

ủ ẩ ộ

ầ ủ ướ ậ ể ớ ớ

ườ ạ ng trong  vai trò quan dàn nh c c a các doanh nghi p trong đó nhà qu n tr  c p cao gi ọ ọ ộ tr ng nh t vì m i quy t đ nh m i hành vi k  c  phong cách và thái đ  trong các ạ ủ ố m i quan h  đ i n i, đ i ngo i c a h  đ u  nh h ng đ n toàn b  doanh nghi p.ệ ệ   ụ ả         M c đích c a vi c phân tích nhà qu n tr  các c p là xác đ nh kh  nàng hi n ị ề ạ i và ti m năng c a t ng nhà qu n tr , so sánh ngu n l c này v i các doanh t   ể   ằ i và tri n nghi p khác trong ngành nh m bi ơ ở  ọ v ng c a mình trong m i quan h  v i các đ i th  trên th  tr ế ượ ị ể   đ  chu n b  các chi n l c nhân s  thích nghi v i nhu c u c a các b  ph n, các ệ ấ   ng phát tri n khoa c p trong doanh nghi p, cũng nh  thích nghi v i các xu h ậ ọ ỹ h c k  thu t trong môi tr ả ế ượ t đ ệ ớ ự ư ng kinh doanh.

ẳ ạ ề ụ ơ ấ ự ề ỉ ỉ

ể ổ ụ ể ạ ị

ộ ặ ế ế

ử       Ví d : ch ng h n, đi u ch nh c  c u nhân s , đi u ch nh các chính sách s ụ ả ộ d ng và đãi ng  lao đ ng qu n lý, tái đào t o, tuy n d ng đ  b  sung các v  trí   ả qu n lý thi u ho c y u, v.v... ị ườ ả ấ ầ i phân tích c n xem xét và đánh giá

ữ

Khi phân tích nhà qu n tr  các c p, ng ơ ả ạ nh ng khía c nh c  b n sau: ỹ ­ Các k  năng:

ị ố ệ ệ ự ứ ả ả ị

ỹ ơ ả ỹ

ệ ớ

ậ ỹ ậ i khác và k  n ng t ậ ự ố ư

ỹ

ả ứ ơ ấ ỹ

ướ  duy nhi u h n c p d ả ấ ầ ị c p cao c n k  năng t ề ề ậ ơ ỹ ỹ ấ   ả Mu n th c hi n các ch c năng qu n tr  có hi u qu , nhà qu n tr  các c p ự  ỹ ầ ỹ c n có các k  năng c  b n là k  năng k  thu t chuyên môn, k  năng nhân s ườ ầ   ư ỹ  duy. Trong đó, yêu c u hay k  năng cùng làm vi c v i ng ề ỹ  ị ở ọ ấ ề ỹ ầ  m i c p b c qu n tr  nh ng yêu c u v  k v  k  năng nhân s  gi ng nhau   c pấ   ậ ỹ ư ữ gi a các  duy và k  năng k  thu t chuyên môn có m c đô khác nhau  năng t ị ấ   ả ư ả i, nhà qu n tr  c p (nhà qu n tr   ị ấ ơ ở ầ s  s  c n nhi u k  năng chuyên môn k  thu t h n nhà qu n tr  c p trên)

ệ ề ạ ứ

ạ ề ứ

ơ ắ ữ ự ư ộ

ệ ẳ ị ắ ệ

ế ậ ữ

ế ơ ặ ế ự i cùng c ng tác, có tinh th n c u ti n, có lòng bi

ứ

ệ ướ ch c  đã giúp đ  mình, v.v... Ngày nay, đ o đ c ngh ị c đ  cao trong các doanh nghi p có đ nh h

ứ ườ ặ ữ ề ượ ơ ở ể ộ ế ố ể

ỷ ợ

ứ ế ả ị

ệ c trong quá trình th c hi n các ch c năng qu n tr ị ệ ạ ợ ­ Đ o đ c ngh  nghi p: ệ ơ ả   ể ệ ự ế ạ         Trong th c t  đ o đ c ngh  nghi p th  hi n qua nh ng khía c nh c  b n ỷ ậ ự ệ  giác, trung th c và th ng th n trong nh : đ ng c  làm vi c đúng đ n, k  lu t t   ệ   ọ giao ti p t n tâm, có trách nhi m trong m i công vi c và dám ch u trách nhi m ớ   ệ ệ ề v  nh ng hành vi mà mình đã th c hi n ho c có liên quan, có thi n chí v i ố ớ ầ ầ ộ ữ   ữ t  n đ i v i nh ng nh ng ng ề  ứ ạ ỡ ổ ườ i ho c nh ng t ng ệ   ng kinh doanh lâu đài, nghi p đ ế   ạ đây là c  s  đ  hình thành đ o đ c kinh doanh – m t y u t  không th  thi u ượ c trong k  nguyên h p tác. đ ả ạ ượ i ích mà nhà qu n tr  mang l ữ        ­ Nh ng k t qu  đ t đ ả ữ và nh ng l

ệ ạ ầ

ờ ỳ ặ ệ ả

ậ

ữ ể ể ạ

ườ ể ệ ạ ộ ị

ấ ổ ứ ặ ớ ế ệ ả

ự ứ ư ệ ả

ể ấ ị

ệ ưở ả ả ề ứ ế

ị ự i cho doanh nghi p. ẩ ữ   ị ườ         Bên c nh vi c đánh giá các tiêu chu n, ng i phân tích c n xác đ nh nh ng ị ấ ả ế ạ ượ ữ   ừ k t qu  mà nhà qu n tr  các c p đ t đ t là nh ng c trong t ng th i k , đ c bi ọ ổ ậ ượ ớ   ệ c m i ng thành tích n i b t đ i công nh n trong quá trình cùng làm vi c v i ế ườ ụ ể ủ   ề i khác. Đi u này th  hi n đi m m nh ho c đi m y u c  th  c a nh ng ng ả ị ả nhà qu n tr  các c p trong các ho t đ ng khi so sánh v i nhà qu n tr  các doanh   ứ   ườ i nghiên c u  ch c khác trong ngành. Khi phân tích k t qu , ng nghi p hay t ạ   ả ọ ị ầ c n chú tr ng đánh giá kh  năng th c hi n các ch c năng qu n tr  nh  ho ch ậ ổ ứ ị  ch c, đi u hành và ki m soát các công vi c theo c p b c qu n tr  trong đ nh, t   ệ   ệ ả ỗ ổ ứ ng đ n hi u qu  công vi c t  ch c. M i ch c năng có vai trò riêng và  nh h ả ủ c a nhà qu n tr

ườ ừ * Ng

i th a hành. ươ ư ệ T ng t

ề ệ ỹ

ị ự  nh  phân tích nhà qu n tr  các c p, vi c phân tích ng ứ ừ ệ ế

ỳ ạ ế ụ i th a hành do ng

ệ ủ ừ ằ ự ụ ế ệ ệ ừ   ườ ấ ả i th a ả  ế ạ ứ hành cũng căn c  vào các k  nâng chuyên môn, đ o đ c ngh  nghi p và k t qu ụ ề ệ ạ ượ   c trong t ng k  liên quan đ n ngh  nghi p và các nhi m v , m c tiêu đ t đ ụ ể ả   ườ ườ i qu n c  th  trong các k  ho ch tác nghi p. Phân tích ng ề   ự lý tr c ti p th c hi n. M c tiêu c a vi c phân tích nh m đánh giá tay ngh ,

ộ ẩ ượ ề

ơ ở ể ị ươ

ả ừ ạ

ả ế ệ ớ

ề ỹ ầ ạ ớ ự   c v  nhân s  chuyên môn ớ   ộ ng trình hành đ ng thích nghi v i ạ i th a hành, v.v... trong đó có c  k  ho ch đào t o và tái đào   ượ   c phân công (công i th a hành luôn thích nghi v i công vi c đ ứ   i ho c công vi c m i, yêu c u v  k  năng chuyên môn, đ o đ c

ề ơ ể trình đ  chuyên môn đ  có c  s  chu n b  các l ộ ậ ặ trong các b  ph n ho c/và tri n khai các ch ủ ườ kh  năng c a ng ườ ừ ể ạ t o đ  ng ệ ặ ệ ạ ệ vi c hi n t ệ ngh  nghi p cao h n, v.v ...)

ự

ờ ạ ể ồ ị

ớ

ế ủ ừ ế ự ằ ạ ố

ợ ồ ồ ề ầ ự ủ ố ự ủ ạ ồ ệ ệ

ự ệ ệ ạ

ờ ạ ế ườ ừ ủ ả

ự

ớ ế ệ ấ ượ ườ ề ằ ữ  hi n nay. ề i trong n n kinh t ng con ng

ơ ở ườ ư ậ          Nh  v y, phân tích ngu n nhân l c th ng xuyên là c  s  giúp các doanh ổ ứ ể ệ    ch c đánh giá k p th i các đi m m nh và đi m y u c a các thành nghi p, các t ẩ ứ ổ    ch c so v i yêu c u v  tiêu chu n nhân s  trong t ng khâu công viên trong t ớ ệ vi c và so v i ngu n nhân l c c a đ i th  c nh tranh nh m có k  ho ch b  trí   ẽ  ử ụ s  d ng h p lý ngu n nhân l c hi n có. Đ ng th i vi c đánh giá khách quan s ủ ộ ệ   giúp doanh nghi p ch  đ ng th c hi n vi c đào t o vá tái đào t o cho các thành ệ ừ ả   ị ấ i th a hành nh m b o viên c a doanh nghi p t  nhà qu n tr  c p cao đ n ng ẻ   ế ượ ệ ả đ m th c hi n chi n l c thành công lâu dài và luôn thích nghi v i nh ng y u ụ ầ c u v  nâng cao liên t c ch t l ấ ồ ự ậ b. Ngu n l c v t ch t

ấ ế ố nh : v n s n xu t, nhà x

ữ ự ữ ề

ố ớ ạ ể ồ ậ ệ ặ ư ế ồ ự ậ ế ị ệ ẫ t b , nguyên v t li u d  tr , thông tin môi tr ồ ự ậ ủ ạ

ệ

ồ ự ậ ượ ứ ệ

ị ế ữ ả ị

ả ạ ố ể ồ ư ằ ồ ố

ọ ồ ộ

ố ậ ự ấ ậ

ầ

ằ ế ể ả ủ ạ ồ ự ươ ị ườ

ư ố ả ưở   ấ ng         Ngu n l c v t ch t bao g m nh ng y u t ườ   ng kinh doanh v.v... máy móc thi ấ ỗ M i doanh nghi p có các đ c tr ng v  các ngu n l c v t ch t riêng, trong đó có   ả ể c  đi m m nh l n đi m y u so v i các đ i th  c nh tranh trong ngành. ơ ở  ấ         Do đó, vi c phân tích và đánh giá đúng m c các ngu n l c v t ch t là c  s ọ ậ   ồ ự ể quan tr ng giúp nhà qu n tr  các doanh nghi p hi u đ c các ngu n l c v t ấ ề ớ   ế ị ch t ti m tàng, nh ng h n ch  v.v... đ  có các quy t đ nh qu n tr  thích nghi v i ơ ở ậ   ề ự ế  nh : khai thác t th c t i đa các ngu n v n b ng ti n và ngu n v n c  s  v t ố ự ệ ấ   ch t hi n có, l a ch n và huy đ ng các ngu n v n bên ngoài khi th t s  có nhu ọ ầ ầ ố ượ ự   ợ ng c n h p tác nh m tăng qui mô ngu n l c v t ch t, th c c u, ch n đ i t ủ  ự ữ ộ ỉ ệ ầ ệ ả ả  c n thi  m t t  l ng đ u (phòng th hi n d  tr t đ  đ m b o kh  năng đ ố ớ ấ ặ   ng   trong   và   ngoài ho c   t n   công)   v i   các   đ i   th   c nh   tranh   trên   th   tr ướ n c.v.v... ồ ự c. Các ngu n l c vô hình

ế ố ề ồ Chúng bao g m nhi u y u t

ủ ạ ư ưở ư ể  tiêu bi u nh : ế ng ch  đ o trong tri t lý kinh doanh.

ế ượ ớ ườ 1­ T  t 2­ Chi n l c và chính sách kinh doanh thích nghi v i môi tr ng

ơ ấ ổ ứ ữ ệ 3­C  c u t ch c h u hi u.

ấ ả ị ạ ủ 4­Uy tín trong lãnh đ o c a nhà qu n tr  các c p.

ể ệ 5­ Uy tín doanh nghi p trong quá trình phát tri n.

ệ ả ị ườ ầ ẩ ị 6­Uy tín và th  ph n nhãn hi u s n ph m trên th  tr ng.

ủ ự ệ 7­ S  tín nhi m và trung thành c a khách hàng.

ủ ườ 8­ Uy tín c a ng i chào hàng.

ưở ạ ủ 9­ ý t

ng sáng t o c a nhân viên. ổ ứ ề ữ

ch c b n v ng. ị 10­ Văn hóa t ị ự ị ủ ệ 11­ V  trí giao d ch c a doanh nghi p theo khu v c đ a lý,...

ị ỳ ề ữ ự ẵ

ệ ự ồ ự ế ủ ậ ờ

ệ ị

ứ ế ẵ ồ ự ủ ả ả ấ ợ ỗ          Tu  theo ti m l c s n có, quy mô và giá tr  nh ng ngu n l c này c a m i ệ   ổ doanh nghi p có s  khác nhau và thay đ i theo th i gian. N u không nh n di n ễ  và đánh giá đúng m c các ngu n l c vô hình, nhà qu n tr  các doanh nghi p d ấ đánh m t các l

ề ầ ậ Trong th c t

ừ ẵ t t n d ng, v a xem th

ụ ố ứ ờ

ồ ự ồ ồ ự ư ế ậ ủ ủ ớ ế ủ i th  s n có c a mình trong quá trình s n xu t kinh doanh. ủ   ọ ự ế ệ  có nhi u doanh nghi p ch a nh n rõ t m quan tr ng c a ặ   ườ ư ừ ng ho c các ngu n l c vô hình s n có, v a ch a bi ệ   ằ ạ ủ ạ lãng phí, đ ng th i còn ti p thêm s c m nh c a đ i th  c nh tranh b ng vi c ẻ ố bán đi ngu n l c vô hình c a mình cho đ i th  v i giá r .

ể ể ướ

ị ệ ủ ầ

ị ườ ng trong và ngoài n ồ ự ọ ứ ệ ậ ị

ậ ẵ ồ ự t đ

ồ ự ự ư ề

ả   c, nhà qu n        Đ  có th  thành công lâu dài trên th  tr ầ ấ   tr  các doanh nghi p c n th y rõ t m quan tr ng c a ngu n l c vô hình trong ế ượ ả c nh n di n và đánh giá đúng m c các ngu n l c vô quá trình qu n tr  chi n l   ế ượ   ứ ệ hình nh n vi n và đánh giá đúng m c các ngu n l c vô hình s n có, bi c ể ỗ ự ồ ự ữ nh ng ngu n l c vô hình ch a có đ  n  l c xây d ng và phát tri n chúng trong   ươ t ng lai.

ỳ ệ ấ Tóm l

ể ư ủ ỗ ặ ạ ồ ự ồ ự ủ ơ ấ

ệ ạ ạ ộ ệ ứ

ự ệ ạ ỳ ẽ ừ ả

ề ộ ủ ự ế ị ờ ồ

ố ươ ạ ấ c m i t

ượ ằ

ồ ự ữ ơ ố ế ị ườ ặ

ặ   i, các ngu n l c c a m i doanh nghi p r t đa d ng. Tu  theo đ c   đi m, ho t đ ng, quy mô, c  c u, đ c tr ng c a các ngu n l c này trong các   doanh nghi p có s  khác nhau. Vi c phân tích so sánh và đánh giá đúng m c các ồ ự i  và ti m năng trong t ng k  s  giúp nhà qu n tr  doanh ngu n l c  hi n t   ể ậ   ệ nghi p th y rõ s  ti n b  c a mình trong quá trình phát tri n. Đ ng th i, nh n ủ ạ   ớ ề ế ệ di n đ ng quan m nh y u v  các ngu n l c v i các đ i th  c nh ắ   ế ượ ạ ệ ơ ở ư c c nh tranh h u li u, quy t đ nh n m tranh nh m có c  s  đ a ra các chi n l ơ ộ ế ạ ặ ắ b t các c  h i ho c ngăn ch n h n ch  các nguy c  trong môi tr   ng kinh ờ ị doanh k p th i.

ộ ậ ạ ộ ủ ứ ổ ứ  ch c

2.2.2. Phân tích ho t đ ng c a các b  ph n ch c năng trong t ủ ộ a. Phân tích ho t đ ng c a b  ph n marketing.

ạ ộ ệ ố ậ ạ ộ ế

ụ ủ ầ ị ứ   Marketing là h  th ng các ho t đ ng liên quan đ n quá trình nghiên c u, ố ự   d  báo, xác đ nh các nhu c u và mong mu n c a khách hàng m c tiêu và đáp

ẳ ơ

ố t các nhu c u đó b ng h n h p marketing (marketing mix) h n h n các ỗ ủ ạ ỗ ờ ỳ ạ ị ườ ằ ừ ự ng.

i m i khu v c th  tr ồ ạ ộ ơ ả ữ ệ ợ ầ ứ ng t ố đ i th  c nh tranh trong t ng th i k , t Nh ng ho t đ ng Marketing c  b n trong doanh nghi p g m:

ệ ậ

ứ ­ Nghiên c u môi tr ị ườ ị ườ ể ụ ự ị ườ ng marketing đ  nh n di n các c  h i th  tr ọ ng, l a ch n th  tr ơ ộ ng.m c tiêu và đ nh v  th  tr

ế ố ị ế ị ườ ng,   ồ   ng. Đ ng ế    có liên quan đ n hình thành các chi n

ướ ạ ị ị ườ phân khúc th  tr ờ th i, phân tích khách hàng và các y u t ượ l c marketing đ nh h

ng khách hàng và marketing c nh tranh.v.v... ế ượ ả ẩ ể ch c th c hi n và ki m tra các chi n l c s n ph m, giá

ứ ố ệ ế ế ế ổ ự t k . t ướ i phân ph i và xúc ti n bán hàng.

ị ạ ộ

­ Thi ạ ả c , m ng l ể ụ ủ ứ ữ ả ệ ầ

ớ ệ ậ ệ ế ị ị ẽ ự ộ ụ ể ỳ ừ ợ

ằ ệ ạ ộ ứ ả

ạ ộ ị ậ ạ ộ ệ ể ế ộ

ệ ả ử ụ

ộ

ọ ị

ả ẳ ị ạ ự ệ

ầ ộ

ệ

ế ặ

ứ ạ ộ ỏ ể ữ ượ  đ

Hi u rõ các ho t đ ng marketing, nhà qu n tr  s  xác đ nh c  th  các nhi m v  c a ch c năng này, nh ng công vi c c n th c hi n trong t ng k  và quy t đ nh phân chia ch c năng marketing thành các b  ph n phù h p v i qui ả ệ mô ho t đ ng nh m qu n lý các công vi c có hi u qu . ự ủ ộ b. Phân tích ho t đ ng c a b  ph n nhân s . ự ấ   Qu n tr  nhân s  là các ho t đ ng liên quan đ n vi c tuy n m , hu n ộ ủ ế ườ   i luy n, s  d ng, đãi ng , đánh giá và khuy n khích lòng trung thành c a ng ố ớ ổ ứ ả   ệ ố ạ ố ả t, qu n  ch c. Trong b i c nh c nh tranh ngay càng kh c li lao đ ng đ i v i t ố ớ ế ượ ủ   ấ ự tr  nhân s  có vai trò r t quan tr ng đ i v i quá trình qu n tr  các chi n l c c a ư ạ ủ ổ ứ ể ụ   ế ị  ch c. ch ng h n, nh  tuy n d ng doanh nghi p, quy t đ nh s  thành b i c a t ự ế ứ ự ượ  và các tiêu ng lao d ng mà không căn c  vào qui mô nhu c u th c t l c l   ụ ể ệ   ể ự ệ ẩ chu n c  th  theo ch c danh công vi c thì doanh nghi p khó có th  th c hi n ử ệ ộ  ả có hi u qu  các ho t đ ng; ho c n u không có chính sách s  dung và đãi ng ườ ộ   ộ ng c lao đ ng i lao đ ng th a đáng thì công ty không th  thu hút và gi ỏ i lâu dài, v.v... gi

ể ị ị

ẩ ự ủ ứ ệ ổ ơ ầ ặ ự ữ ộ  ch c tích c c, t o ra đ ng c  thúc đ y s  nhi

ệ        M t khác, qu n tr  nhân s  h u hi u còn góp ph n phát tri n các giá tr  văn ạ hóa t t tình sáng t o c a các thành viên trong t

ả ự ạ ổ ứ  ch c. ữ ề ứ ự ả ị

ạ ộ ờ ự ế ể ạ ộ

ữ ơ ở ừ ả

ế ượ ỳ ươ ẩ

ạ c, chính sách và các ch ả ệ ị ả   Căn c  vào nh ng thông tin v  các ho t đ ng qu n tr  nhân s  nhà qu n ể   ị tr  phân tích và đánh giá s  ti n b  theo th i gian và nh ng đi m m nh đi m ị  ớ ế y u so v i các công ty c nh tranh trong t ng k . Đây là c  s  giúp nhà qu n tr ả   ộ ị chu n b  các chi n l ng trình hành đ ng trong qu n ơ ự tr  nhân s  giai đo n sau có hi u qu  cao h n

ạ ớ ự

ườ ầ ệ ầ ắ ạ ế ố  con ng

ể , s  c nh tranh ngày càng gay g t, y u t ệ i d n d n đ ề ế ự ạ ả ự ả ị Ngày nay, v i s  phát tri n nhanh chóng các lo i hình doanh nghi p trong ượ   ề c n n kinh t ể   ọ coi tr ng, hi u qu  qu n tr  nhân s  ngày càng nâng cao. Tuy có nhi u chuy n

ả ả ệ ự ự

ệ ư ế ề

ộ ậ ể ẫ ơ ị ướ ậ duy cũ, kh ỹ ọ ề ườ i theo t ế

ế ư ả c v n còn qu n lý con ng ớ ố ộ ỏ ủ ề

ạ ệ ề ế t Nam còn h n ch .

ạ ộ ậ

ị ủ   bi n tích c c trong qu n tr  nhân s , nh ng hi n nay nhi u nhà qu n tr  c a ả  nhi u doanh nghi p trong n ứ ậ   năng nh n th c phát tri n ch m h n so v i t c đ  phát tri n khoa h c k  thu t ệ   ả ẫ và đi u này d n đ n kh  năng thu hút lao đ ng gi i c a nhi u doanh nghi p Vi ủ ộ c. Phân tích ho t đ ng c a b  ph n tài chính k  toán. ữ ế ế ế ứ ộ

ạ ộ ừ ấ ủ ỳ

ệ ệ

ồ ự ế  trong t ế ạ ộ ứ ề ậ ộ

ế ượ ả ủ ệ ề ả

ủ ệ Ch c năng tài chính k  toán liên quan đ n nh ng ho t đ ng huy đ ng và   ự ệ   ậ ử ụ s  d ng các ngu n l c v t ch t c a doanh nghi p trong t ng k , th c hi n ạ ộ ấ ả ạ   t c  các khâu công vi c trong quá trình ho t đ ng. h ch toán kinh t ứ ủ ớ ắ   Ch c năng tài chính k  toán g n li n v i ho t đ ng c a các b  ph n ch c năng ế ị khác, quy t đ nh tính kh  thi, tính hi u qu  c a nhi u chi n l   c và chính sách khác c a doanh nghi p.

ị ẩ ẳ

ớ ậ ẩ ể ầ ư ị ế ố ng, phát tri n s n ph m m i, v.v. N u không có ngu n v n đ u t ị  ươ ng trình phát tri n th ờ   ồ  k p th i

ạ ộ ề ả ươ ệ ượ ự Ch ng h n, b  ph n marketing chu n b  các ch ườ tr ầ ủ đ y đ  thì các ch c.

ế ố ư ậ Nh  v y ngoài y u t

ệ ồ

ứ ế ế

ế ả ả ng trình trên khó th c hi n đ ọ   ườ ế ố  tài chính đóng vai trò quan tr ng i y u t ạ   ờ ệ ủ ế ế k  ti p trong các quá trình ho t đ ng c a doanh nghi p. Đ ng th i, vi c h ch ả ạ   ặ toán k  toán ch t ch  s  giúp t ng xuyên các k t qu  đ t ượ đ con ng ạ ộ ể ổ ẽ ẽ  ch c ki m tra th ỉ c, b o đ m hoàn thành các ch  tiêu kinh t

ả ế ứ ặ ộ ườ ỳ ừ  trong t ngk . ỳ ị

ả ể ế ạ

ủ ấ ạ ộ ự ệ

ườ ạ ề ướ ự

ế ượ ng đ  ra các quy t đ nh v  chi n l ổ ế ị ộ ệ ồ ố

ề ươ ườ ệ ả ớ

ườ   ng xuyên, đ nh k  ho c đ t xu t, nhà Căn c  vào k t qu  phân tích th ị ẽ ề ể qu n tr  s  phân tích và đánh giá các đi m m nh, đi m y u v  các ho t đ ng tài   ị  ớ ế chính k  toán c a doanh nghi p so v i các công ty c nh tranh theo khu v c th   tr c và chính sách ng, d  báo các xu h ng trình huy đ ng và phân b  các ngu n v n có tài chính doanh. nghi p, các ch   ạ ộ ng ho t đ ng. hi u qu , thích nghi v i môi tr ậ ủ ộ ạ ộ ứ ể d. Phân tích ho t đ ng c a b  ph n nghiên c u và phát tri n.

ứ

ữ

ế ạ

ể ệ ị ườ ấ ượ ẩ

ớ ướ ả ệ

ệ ớ ị ứ ẩ ể ả ng nh : phát tri n s n ph m m i tr ả ế ng s n ph m, c i ti n qui trình s n xu t đ ữ ự ư ặ ư ẩ ồ

ờ ồ ự ợ ủ ự t

ẩ ổ

Các doanh nghi p theo đu i chi n l ế ể ả ợ ớ ấ ơ ạ ộ ứ ọ ớ Nghiên c u và phát tri n (Research and Development­R&D) đóng vai trò   ờ ể  ụ ệ ọ quan tr ng trong vi c phát hi n và  ng d ng nh ng công ngh  m i k p th i đ ạ ợ ố   ư c đ i t o l i th  c nh tranh trên th  tr ấ ể  ả ủ ạ th  c nh tranh, nâng cao ch t l ạ ộ ữ ả gi m chi phí,... Ho t đ ng này có s  khác nhau gi a các doanh nghi p, gi a các   ộ ồ   ả ế ố ụ ngành đ ng th i ph  thu c vào nhiêu y u t  nh : đ c tr ng s n ph m, ngu n ủ ố ự ự  có, s  tr  giúp c a chính ph  . nhân l c, ngu n v n t ế ượ ệ c phát tri n s n ph m m i r t quan ể tâm đ n ho t đ ng nghiên c u và phát tri n, h  còn h p tácv i các c  quan

ể ư ứ ạ ọ ườ ớ   ng đ i h c v.v... đ  đ a các công trình nghiên c u m i

ứ ộ ố

ạ ộ ả ấ ư nghiên c u nh  các tr vào cu c s ng. e. Phân tích ho t đ ng s n xu t tác nghi p

ệ ấ ả ổ ả ế ạ ộ t c  các ho t đ ng bi n đ i các y u t

ạ ế ố ầ ệ  đ u ra

ậ ậ ườ ấ ế t c  các b  ph n trong doanh nghi p, t

ậ ứ ệ ộ ệ ở ộ ế ố  ồ ạ ộ   ở ừ  t ng công đo n trong các quá trình ho t đ ng ừ ệ ủ ớ ắ   i .th a hành ừ ộ ả    b  ph n s n xu t đ n các khâu ậ ề ệ ộ  b  ph n hành chính và các b  ph n ch c năng chuyên môn.

ẩ ạ ạ ộ ấ        S n xu t và tác nghi p bao g m t ầ đ u vào thành các y u t ứ ủ c a doanh nghi p. Ch c năng này g n li n v i công vi c c a ng ở ấ ả  t công vi c  ữ

ệ ố ượ

ụ

ẩ ữ ạ ộ ứ ộ ệ

ấ ế ụ ị ng và ch t l ạ ộ ệ ườ c ti n hành th ả ả ủ ẽ ượ ứ  vi c phân tích ch c năng này s  đ

ấ ự ế ệ ặ ộ

ệ ấ ả   Nh ng ho t đ ng này t o ra các s n ph m hay d ch v  cung c p cho ả   ấ ượ khách hàng bên trong và bên ngoài doanh nghi p. S  l ng s n ủ ị   ph m hay d ch v , m c đ  hài lòng c a khách hàng, chi phí ho t đ ng v.v... là ế ố    đánh giá hi u qu  c a ho t đ ng s n xu t tác nghi p. Tùy theo nh ng y u t ầ nhu c u th c t   ng xuyên, ỳ ị đ nh k  ho c đ t xu t. g. Phân tích ho t đ ng c a h  th ng thông tin trong doanh nghi p

ườ ng kinh doanh là c  s

ạ ộ ề Trong n n kinh t ề ọ ng thông tin môi tr ị ữ ệ

ườ ệ ả ộ

ng mà doanh nghi p thu th p và tích lũy đ ồ ự ủ ạ ượ ớ ị

ế ị ả ị

ả ế ả ấ ượ ng.

ủ ệ ố ế ị ườ ơ ơ   th  tr ơ ấ ế ị ề   quan tr ng  đ  ra các quy t đ nh quán tr . C  c u d  li u v  thông tin môi ượ ộ   ạ ậ c xem là m t lo i tài s n, m t tr ồ   ố c v i các đ i th  c nh tranh. Đây là ngu n ngu n l c có giá tr  và so sánh đ ả   ự ng các quy t đ nh qu n tr  và  nh l c có kh  năng giúp công ty nâng cao ch t l ị ườ ạ ưở ng đ n kh  năng c nh tranh trên th  tr h ể ườ ề ỹ

ậ ỗ ợ ể ươ ứ ạ

ệ ế ậ

ệ ố ể ể ề

ủ ộ ế ị ả ị ầ ọ ng càng         Khoa h c và k  thu t càng phát tri n, nhu c u v  thông tin môi tr ầ gia tăng và ph ng tin h  tr  đ  đáp  ng nhu c u này càng đa d ng (máy vi tính ạ ầ và các lo i công ngh  thông tin khác. Vì v y, h u h t các công ty thành công trên ế ớ ầ ư ấ i đ u t  r t nhi u chi phí đ  hình thành và phát tri n h  th ng thông tin th  gi ằ ủ c a mình nh m ch  đ ng trong các quy t đ nh qu n tr .

ƯƠ NG 2

ứ ệ ằ

ệ ưở ưở ả ư ế ự ng đ n s  tăng tr ng gây  nh h

Ắ TÓM T T CH ỉ ủ Kinh nghi m c a các doanh nghi p cũng nh  các nghiên c u ch  ra r ng các ả ườ ủ ộ tác đ ng c a môi tr ng và kh  năng sinh ỗ ợ ủ i c a m i công ty.  l

ườ Tr

ướ ệ môi tr ế ố ướ ng d  ki n t

ể ấ ượ ộ ự ế ổ ; văn hóa xã h i; t

ự ế ừ ệ ề ệ ừ  môi tr ệ ượ ự nhiên; công ngh ; toàn c u đ  th y đ ộ ự ế ố  các y u t ầ ườ ạ ạ ẽ ọ ị ệ ầ c tiên, các doanh nghi p c n phân tích các y u t ậ nh n di n các thay đ i các khuynh h ậ lu t; kinh t ơ ộ ơ ộ c  h i và đe d o. C  h i là m t đi u ki n t ượ c khai thác s  giúp công ty th c hi n đ đ ể  ng vĩ mô đ ị : chính tr  ­ pháp   ữ   c nh ng ế   ng bên ngoài mà n u ộ   c s  sáng t o giá tr . Đe d a là m t

ề ệ ể ả

ị ạ

ả ẹ ạ ộ ệ   ở  các n  l c c a công ty trong vi c ườ ữ   ng bên ngoài   i c a ho t đ ng kinh doanh

ỗ ự ủ ườ ng có th  c n tr đi u ki n trong môi tr ệ ề ọ sáng t o giá tr . Các đe d a phát sinh khi nh ng đi u ki n môi tr ợ ủ ể gây nguy hi m cho tính toàn v n và kh  năng sinh l trong công ty. ế ườ ế ớ

ộ ủ ậ

ươ ủ ề ng l

ườ ủ ng c a ng ả ự ấ ượ ươ ườ ẩ ủ ng c a ng ng l

ự ượ   ng ngành v i mô hình 05 l c l Ti p theo, ti n hành phân tích môi tr ng ứ ộ ố ơ ạ   c nh tranh. (1) Nguy c  nh p cu c c a các đ i th  ti m tàng; (2) M c đ  ganh ượ ủ ệ   đua c a các công ty hi n có; (3) Năng l c th i mua; (4) ọ ủ ự Năng l c th   i cung c p; (5) Đe d a c a các s n ph m thay thế

ể ậ ữ Đ  t n d ng đ c các c  h i và h n ch  nh ng đe d a t môi tr

ượ ả ụ ệ ầ ườ ế ủ ọ ừ ư ể ượ

ồ

ế ạ ồ ự ậ ồ ự ấ ộ

ứ ạ ộ ự

ạ ộ ả ả ấ ạ ộ ạ ộ ả ạ ơ ộ   ng, các ể ị doanh nghi p c n ph i xác đ nh đ   c đi m m nh cũng nh  đi m y u c a mình ồ ự   ự ạ ộ thông qua ho t đ ng phân tích (1) Các ngu n l c: ngu n nhân l c, ngu n l c ạ   ổ ứ ậ  ch c: Ho t v t ch t, các ngu n l c vô hình; (2) Các b  ph n ch c năng trong t ạ   ế ị ộ đ ng marketing, ho t đ ng qu n tr  nhân s , ho t đ ng tài chính k  toán, ho t ệ ộ đ ng R&D, ho t đ ng s n xu t tác nghi p, ho t đ ng qu n lý thông tin.

Ả Ậ Ộ

N I DUNG TH O LU N ủ ả ạ ộ ủ 1. Phân tích  nh h ng c a môi tr i ho t đ ng c a doanh

ệ ệ ng vĩ mô t  Vi

ả ớ t nam? ớ ủ 2. Phân tích  nh h ng c a môi tr i ho t đ ng c a doanh

ườ ưở ự ế ở ệ ớ nghi p? Liên h  v i tình hình th c t ưở ườ ệ ớ ệ ng ngành t ị ủ ộ ắ

ộ ộ ớ ả ng c a môi tr 3. Phân tích  nh h

ạ ộ ấ nghi p? Liên h  v i m t ngành mà anh (ch ) tâm đ c nh t? ạ ộ ắ ng n i b  t ệ i ho t đ ng c a doanh ị ưở ệ ớ ủ ộ ủ ấ ệ ườ nghi p? Liên h  v i m t doanh nghi p mà anh (ch ) tâm đ c nh t?

Ậ Ứ Ụ BÀI T P  NG D NG

ố ệ ộ Tình hu ngố  S­phone và c t m c 2 tri u thuê bao

ậ ầ ổ ế ự ệ

ẩ

ệ ấ ầ ể ậ

ữ ầ ộ

ễ ạ ủ

ệ ớ ạ  qu n lý nhà n

ả ừ ơ ở ạ ầ ễ ề

ề ầ ố ề ự ế ố ể

ị ườ ủ

ng Vi ừ ố ấ ế ử ụ ở ộ ị ề ấ ấ ệ ố ữ ạ ị ạ ộ   Sau g n 04 năm ho t đ ng và t p trung vào khai thác, ph  bi n s  ti n ích ệ ạ ệ ề hi n đ i trên n n công ngh  CDMA theo tiêu chu n 3G, S­phone đã tích lũy   ả   ự ế ượ i , Sphone đã m t g n 02 năm đ  t p trung gi đ c 2 tri u thuê bao. Th c t ỏ ơ  ộ ủ ế quy t nh ng khó khăn c a m t công ty vi n thông di đ ng đ u tiên phá b  c ướ   ẻ ọ ề ủ ộ ộ ướ ế ộ c, c a m t m ng di đ ng còn non tr  ch n h ch  đ ng quy n c a Nhà n ng ệ ị ườ ề ộ ớ   t nam – công i th  tr tiên phong v i m t công ngh  hoàn toàn m i t ữ ướ   ngh  CDMA. Đó là nh ng khó khăn t  đ i tác GSM, khó c, t ử ụ khăn v  xây d ng và s  d ng c  s  h  t ng vi n thông, v n đ  đàm phán và   ướ   c, các chi phí lien quan đ n s  d ng t n s , v  kho tri n khai k t n i, giá c ề ạ ố   ng khi m  r ng vùng ph  song s . Khó khăn v  v n đ  c nh tranh th  tr ụ ể ể   CDMA và nâng c p h  th ng m ng đ  tri n khai nh ng d ch v  giá tr  gia tăng

ờ ệ ầ ư

ế ấ ề ỏ ạ ườ i tr

ị ườ ứ ng v

ả ự ố ệ

ể ạ ượ ề ệ ạ ị ng, tính đa d ng c a d ch v , đ c bi

ệ  ạ   t nam còn r t h n ch  r t nhi u so v i GSM (giai đo n ề   lo đáp  ng nhu c u c a th  tr   c con s  2 tri u thuê bao vào đ u năm 2007 chính ủ ị   t là các ề ổ ế ủ , khi tính ph  bi n c a công ngh ớ ầ ủ ầ ụ ặ ệ ấ ượ ẫ ấ ấ ệ ế

ố ề ạ hi n đ i đòi h i nhi u th i gian và v n đ u t ấ ạ ệ CDMA t ng Vi 2003­2005). Khó khăn khi sphone ph i t ầ ố đ u cu i CDMA. Đ  đ t đ ẳ ờ ự là nh  s  kh ng đ nh v  ch t l ị ụ d ch v  gia tăng tiên ti n, h p d n và r t ti n ích trên n n công ngh  CDMA. Câu h i:ỏ

ơ ộ ứ ữ ặ 1. Hãy phân tích nh ng c  h i và thách th ch mà Sphone đã g p ph i đ ả ể

ố ạ ượ đ t đ ệ c con s  2 tri u thuê bao?

ờ ỳ ế ủ ể ạ ạ 2.Phân tích nh ng đi m m nh và h n ch  c a Sphone trong th i k  tích

ữ lũy 2 tri u thuê bao nói trên? Ợ ƯƠ

Ế Ạ

NG 3: L I TH  C NH TRANH

ụ ủ M c tiêu c a ch

ệ CH ươ ng: ợ ệ ế ạ i th  c nh tranh

­ Khái ni m l ữ ạ ­   Nh ng vũ khí c nh tranh

ứ ụ ạ ợ ế ạ

­   Cách th c và công c  t o l ế ố ả ưở i th  c nh tranh ệ ạ ợ ế ạ ­   Các nhân t nh h ng đ n vi c t o l i th  c nh tranh

ọ ợ ế ạ ứ ự ­   Cách th c l a ch n l i th  c nh tranh

Ộ N I DUNG

ề ợ ế ạ ủ ệ 3.1 Khái quát v  l i th  c nh tranh c a doanh nghi p

ệ ể ạ ợ ế ạ

i th  c nh tranh ệ ạ ử ụ ạ c doanh nghi p t o ra và s  d ng cho c nh tranh thì

3.1.1 Khái ni m và quan đi m t o l i th  đ ế ạ ữ Nh ng l ợ ượ ọ ợ ế ượ i th  c nh tranh. đ

c g i là l ợ ặ ể ư ượ

ệ ệ ạ ế ạ ẩ ế ố  ộ ố

ữ ườ ạ ự ế i c nh tranh tr c ti p. ớ t h n so v i nh ng ng

c coi là bên ngoài khi chúng d a trên chi n l

ườ ị

ử ụ ả ạ

ể L i th  c nh tranh còn đ   c hi u nh  là các đ c đi m hay các bi n s ặ ờ ủ ả c a s n ph m ho c nhãn hi u, mà nh  có chúng Doanh nghi p t o ra m t s ệ ơ ộ ơ ư tính tr i h n,  u vi ợ ượ ế ạ L i th  c nh tranh đ ẩ ệ ả t s n ph m, hình thành nên giá tr  cho ng ử ụ ệ ằ ặ ề ự ị ườ

ệ ủ ợ

ự ế ượ   c ặ ằ ả   i mua, ho c b ng cách gi m phân bi ế ợ   chi phí s  d ng, ho c b ng cách tăng kh  năng s  d ng. L i th  này t o cho Doanh nghi p "Quy n l c th  tr ế ạ ủ ng". ự ạ

ư ị ơ ườ ạ ả ệ ấ ệ   t c a Doanh nghi p trong L i th  c nh tranh bên trong d a trên tính  u vi ấ ằ ườ ả ấ ệ i s n xu t b ng cách vi c làm ch  chi phí s n xu t. Nó t o nên giá tr  cho ng   ủ  ớ ộ ạ i c nh tranh ch t o ra cho Doanh nghi p m t giá thành th p h n so v i ng

y u.ế

ể Ngày nay, quá trình c nh tranh đang có khuynh h

ạ ừ ườ ạ  phía c nh tranh ng

ệ ạ ư

ượ ứ

ự ế ạ ủ ạ ợ ế ạ ạ ợ

i th  c nh tranh. Doanh nghi p có th  sáng t o ra l ọ ặ

ế ể ạ ộ

ị ườ ệ ố ặ ằ ố

ộ ạ ướ ụ ng chuy n m c đích   ủ ố   ủ ạ ố ạ i tiêu dùng sang c nh tranh đ i th . C t c a c nh tranh t ệ ế ủ ệ ủ ạ   c quan ni m là t o  u th  c a Doanh nghi p so lõi c a c nh tranh hi n nay đ ạ ả ỏ ớ ạ ớ ố   v i đ i th  c nh tranh. Thích  ng v i c nh tranh đòi h i ph i có s  sáng t o và ể ệ   i th  c nh tranh khai thác l ủ ạ   ớ ố ị ườ ng khác v i đ i th  c nh theo các cách khác nhau: Ho c là ch n tuy n th  tr ế   ầ ư ả ặ tranh, ho c là đ u t  gi m giá thành đ  c nh tranh tranh trong cùng m t tuy n ể   ng, ho c khi m soát h  th ng phân ph i. Đ ng sau các cách này là hai th  tr thái đ  c nh tranh:

ố ầ ớ ố ươ ự ế ­ Đ i đ u tr c ti p v i đ i ph ng

ườ ế ầ ạ ắ ể ­ Phát tri n con đ ả   ng tránh c nh tranh (chi n th ng mà không c n ph i

ế ấ chi n đ u)

ị ả ẩ ạ ể ụ

ầ ạ ế ả ắ Có th  phân ra ba lo i vũ khí ch  y u: S n ph m, giá c  và d ch v . Đ ọ

ệ ư ứ ệ ủ ươ ề

ầ ữ ủ ố ẳ ạ

ạ

i s  d ng. Chi n l

ượ ặ

ấ ị ệ ể

ư ậ ệ ạ ớ

ồ ượ ố c t ộ ế ị ụ ự ạ ọ

ạ ể  ủ ế ệ ự l a ch n vũ khí c nh tranh Doanh nghi p c n suy tính cân nh c đ n tài nguyên   ị  ủ ạ ng, đi u ki n c a th c a doanh nghi p mình cũng nh  s c m nh c a đ i ph ọ ế ự ủ ườ   ng và nh ng nhu c u c a khách hàng. Ch ng h n n u l a ch n vũ khí là tr ụ ả ứ ả ẩ ả ế ế ị ẩ ả ệ t k  d ch v  ph i phù s n ph m thì vi c nghiên c u s n ph m ph i m nh, thi   ườ ử ụ ở  ấ ượ ể ệ ẩ ế ượ ả ớ ợ c s n ph m và vi c ki m soát ch t l h p v i ng ng tr ừ   ố ư ạ ọ ọ i  u trong t ng c vũ khí c nh tranh t nên vô cùng quan tr ng. M c dù ch n đ ờ ờ ả ử ụ ẫ th i đi m nh t đ nh Doanh nghi p v n ph i s  d ng đ ng th i hai vũ khí còn   ủ   ứ ả ủ ạ i đa s c m nh c a l i. Có nh  v y hi u qu  c a vũ khí m i phát huy đ ỳ ử ụ   nó. Quy t đ nh l a ch n vũ khí c nh tranh còn ph  thu c vào chu k  s  d ng vũ khí c nh tranh.

ả ế ấ ỳ ị ườ

ổ ờ ẩ ả

ụ ạ c coi là vũ khí t ế

ằ ề ị ả ụ ẩ ả

ớ ả ẩ

ưở ệ

c coi là bi n pháp nghèo nàn nh t b i nó  nh h ủ ả ớ ậ

ấ ở ệ ở ầ ệ ọ ọ ẳ ả

ỳ ị

ướ ầ ự ạ L a ch n vũ khí c nh tranh là b

ẩ   ng hay s n ph m nào, vũ khí c nh tranh thích Trong b t k  tuy n th  tr ố ư   ượ ợ ườ ng s n ph m đ h p thay đ i theo th i gian. Thông th i  u ả ầ ố ấ nh t, sau đó là các d ch v  ph  và cu i cùng là giá c . H u h t các doanh   ộ ự   ấ ở ệ ệ nghi p đ u cho r ng s n ph m là vũ khí có hi u qu  nh t b i nó tác đ ng tr c ụ ạ ườ ụ ị ế ế i tiêu dùng. Cùng v i s n ph m là các d ch v  ph , c nh tranh ti p đ n ng   ạ   ấ ả ượ ằ b ng giá c  đ ng r t m nh ị  ậ ợ ế i   nhu n  c a   doanh   nghi p.  Các   doanh   nghi p   m i   xâm  nh p   vào  th đ n   l ườ ả   ạ ng l tr i có chu k  khác h n. H  ch n vũ khí kh i đ u là giá c , sau đó là s n ụ ớ ế ồ ẩ ph m r i m i đ n d ch v . ọ ầ c đ u sau đó đ  đ t đ ẩ ứ ể ể ạ ượ ế ị ả ờ ả c k t qu  trong ạ c nh tranh c n ph i có th i gian, công s c đ  chu n b  vũ khí sao cho phát huy

ượ ấ ủ ụ ệ ả đ c hi u qu  cao nh t c a công c  đó

ị ườ ạ Th  tr

ạ ấ ử ụ ầ ả ệ ạ

ấ ủ ạ ớ ệ ế ị ng và nhu c u khách hàng quy t đ nh vũ khí c nh tranh nào là vũ   ụ   khí c nh tranh có hi u qu . H  th p chi phí s  d ng vũ khí c nh tranh là m c tiêu l n nh t c a doanh nghi p.

ữ ủ ế ạ

ẩ ạ

3.1.2. Nh ng vũ khí c nh tranh ch  y u. ả ằ 1­ C nh tranh b ng s n ph m. ủ ả ữ ạ ợ ế ị ữ ủ

Ch  tín c a s n ph m quy t đ nh ch  tín c a Doanh nghi p và t o l ạ ề ả ườ ẩ ế  i th ể ệ   ng th  hi n

ủ ế ặ ẩ ệ ế ị ạ có tính quy t đ nh trong c nh tranh, c nh tranh v  s n ph m th ữ ch  y u qua nh ng m t sau:

ạ ộ ủ ả ủ ả

ề ẩ

ấ ượ  ­ C nh tranh v  trình đ  c a s n ph m: Ch t l ắ ế ụ ầ ủ ư ự ẩ ệ ẽ ớ ủ ả ọ ị ườ ộ ả ợ ng c a s n ph m, tính ữ h u d ng c a s n ph m, bao bì; doanh nghi p s  chi n th ng trong c nh tranh ẩ ế n u nh  l a ch n trình đ  s n ph m phù h p v i yêu c u c a th  tr ẩ ạ ng.

ạ ng: N u t o ra nhi u l

­ C nh tranh v  ch t l ẩ ề ợ ạ ế ạ ắ ợ ỉ i th  cho ch  tiêu này thì ng.

ệ ạ ặ ị ườ ế ươ   ng t là nh ng ngành có liên quan đ n l

ề ấ ượ ề ơ ộ ả s n ph m càng có nhi u c  h i giành th ng l ề ­ C nh tranh v  bao bì: Đ c bi ữ ế i trong c nh tranh trên th  tr ữ ị ử ụ ự ự ẩ ặ th c, th c ph m, nh ng m t hàng có giá tr  s  d ng cao.

ệ ử ụ ả ­ C nh tranh và nhãn, mác, uy tín s n ph m. Doanh nghi p s  d ng công

ạ ể ự ế ự ủ ụ c  này đ  đánh tr c ti p vào tr c giác c a ng ẩ ườ i tiêu dùng.

ạ ủ ả ỳ ố ợ

ữ ệ ả

ế ị ẩ ệ ộ ả ộ ả ệ ẩ ặ ấ ớ ỗ ẩ ố ể ư ờ i th i.

ạ ử ụ   ­ C nh tranh do khai thác h p lý chu k  s ng c a s n ph m. S  d ng ầ bi n pháp này Doanh nghi p c n ph i có nh ng quy t đ ng sáng su t đ  đ a ra   m t s n ph m m i ho c dùng vi c cung c p m t s n ph m đã l 2. C nh tranh v  giá

ụ ườ ạ ề ộ Giá là m t trong các công c  quan tr ng trong c nh tranh th ng đ

ầ ủ ọ ệ

ị ườ ệ ớ

ấ

ạ ụ ể ng m i. Ví d , đ  thăm dò th  tr ử ụ ằ ứ ả ườ ể ệ ạ ượ ử  c s ị  ộ ệ ướ ụ c vào m t th d ng trong giai đo n đ u c a Doanh nghi p khi Doanh nghi p b ư ườ ị ườ   ng ng các Doanh nghi p đ a vào th  tr tr ố ủ ố ủ ạ   ể ứ m c giá th p và s  d ng m c giá đó đ  phá kênh phân ph i c a đ i th  c nh ệ ượ tranh. C nh tranh b ng giá c  th c th  hi n qua các bi n pháp sau: ng đ

ấ ớ ­ Kinh doanh v i chi phí th p.

ớ ấ ạ ứ ứ

ứ ư ế ạ ỳ

ự ệ ứ ệ ề ố

ủ ệ ả

ố ơ ớ ớ

i ích cho ng ủ ẩ ạ ợ i l ẩ ượ ệ ẽ ả ­ Bán v i m c giá h  và m c giá th p ọ   M c giá có vai trò c c k  quan tr ng trong c nh tranh. N u nh  chênh ớ ơ ủ ạ ề ệ   l ch v  giá gi a Doanh nghi p và đ i th  c nh tranh l n h n chênh l ch v  giá ủ ạ ử ụ   s  d ng s n  ph m c a Doanh  nghi p so v i   đ i th  c nh tranh thì  Doanh ệ ủ ạ ớ ố ườ i tiêu dùng l n h n so v i đ i th  c nh tranh. nghi p đã đem l   ủ   ế ẽ c lòng tin c a  đó s n ph m c a Doanh nghi p s  ngày càng chi m đ Vì l

ủ ệ ả ẩ ị ườ ạ   i tiêu dùng và cũng có nghĩa là s n ph m c a Doanh nghi p có v  trí c nh

ng tranh ngày càng cao.

ể ạ ượ ứ ệ ấ ạ

Đ  đ t đ ẩ ủ ơ ầ ụ ả ộ ả ạ ị ả ế ố ả giá s n ph m c a đ n v  mình. Kh  năng h  giá ph  thu c vào các y u t c m c giá th p Doanh nghi p c n ph i xem xét kh  năng h  sau:

ề ế ấ ­ Chi phí v  kinh t

th p. ố ả ố ượ ớ ­ Kh  năng bán hàng t t, do đó có kh i l ng bán l n.

ố ả ề t.

ệ ố

ạ ệ

ệ ở ạ ệ ầ

ả

ự ọ ờ ư ế ươ ử ụ ầ ữ

ạ ả ớ ươ ễ ử ụ ứ ư ớ

­ Kh  năng v  tài chính t ự   ươ ạ ng pháp cu i cùng mà Doanh nghi p th c Tuy nhiên h  giá nên là ph ậ ủ ế ợ ế ưở ả i nhu n c a Doanh ng tr c ti p đ n l hi n trong c nh tranh b i h  giá  nh h   ợ ể ế   ể ả ự nghi p. Do đó doanh nghi p c n ph i l a ch n th i  đi m thích h p đ  ti n ả ế   ệ ẽ hành s  d ng giá c  làm vũ khí c nh tranh. Nh  th  doanh nghi p s  ph i k t ữ ợ ng pháp bán hàng mà doanh h p nhu n nhuy n gi a giá c  v i nh ng ph   ủ   ế ớ nghi p đang s  d ng, v i ph ng th c thanh toán, v i xu th , trào l u c a ng

ệ ườ i tiêu dùng. ờ ồ ị ườ Đ ng th i do đ c đi m

ệ ể ở ừ ả

ệ ạ ụ ớ ả ủ ả ị ặ ầ ế ế ợ t k t h p gi a giá c  c a s n ph m, d ch v  v i chu k

ợ ẩ ệ ủ ượ ố c t

ẩ ả

ề ạ ố

ng khác nhau là khác nhau nên  t ng vùng th  tr ữ doanh nghi p cũng c n ph i có nh ng chính sách giá h p lý. Bên c nh đó doanh   ả ỳ  ữ ầ nghi p c n ph i bi ệ ế ợ ẽ ố s ng c a nó. Vi c k t h p này s  cho phép Doanh nghi p khai thác đ   i đa ụ ị ụ ủ ả kh  năng tiêu th  c a s n ph m, d ch v . 3. C nh tranh v  phân ph i và bán hàng. ề ể ệ ượ ạ ộ ố C nh tranh v  phân ph i và bán hàng đ c th  hi n qua các n i dung ch ủ

ủ ự ọ

­ Kh  năng đa d ng hoá các kênh và ch n đ ẩ ộ ơ ấ ả ứ ệ ạ

ư ệ

ố ế ị ẩ ị ầ

ủ ự ẩ ố ụ ả ể ế y u sau đây: ạ ượ ả c kênh ch  l c. Ngày nay,   ớ   ấ ườ ng có m t c  c u s n ph m r t đa d ng. Thích  ng v i các Doanh nghi p th m i s n ph m đó có các bi n pháp cũng nh  các kênh phân ph i khác nhau.   ệ   Vi c phân đ nh đ u là kênh phân ph i ch  l c có ý nghĩa quy t đ nh trong vi c ố t ỗ ả ệ i thi u hoá chi phí dành cho tiêu th  s n ph m.

ề ể ủ ạ ­ Tìm đ

ầ ượ ạ ữ c nh ng ng ộ ố ớ ế ứ ủ ả

ườ ề ự ỳ ố ớ

ố ớ ạ ủ ứ ng. Đ i v i các Doanh nghi p s

ự ố

ng bán hàng trong kênh trên th  tr ố ề ủ ạ ế ố ế c kênh phân ph i ch  đ o, chi m t ỷ ệ  l

ệ ệ   i đi u khi n đ  m nh. Đ i v i các Doanh nghi p ử ụ ạ   s  d ng các đ i lý đ c quy n thì c n ph i xem xét đ n s c m nh c a các đ i ố ượ   ọ ề c lý. Đi u này có ý nghĩa c c k  quan tr ng, có v n l n và đ  s c chi ph i đ ử  ị ườ ệ ự ượ l c l ả ả ụ d ng nhi u kênh phân ph i và tr c ti p qu n lý các kênh phân ph i ph i tìm ra   ẩ   ụ ả ỷ ệ ượ  tiêu th  s n ph m  chính trong t  l đ ủ c a Doanh nghi p.

ệ ố ­ Có h  th ng bán hàng phong phú.

ặ ệ ề ­ Có nhi u bi n pháp đ  k t dính các kênh l i v i nhau. Đ c bi ữ   t nh ng

ệ ả ườ ể ườ ệ   bi n pháp qu n lý ng ể ế ề i bán và đi u khi n ng ạ ớ i bán đó.

ữ ợ ườ ị ườ ệ ­ Có nh ng kh  năng h p tác gi a ng i bán trên th  tr ặ ng, đ c bi t là

ữ ị ườ trong các th  tr

ả ớ ng l n  ụ ợ ị ­ Có các d ch v  bán hàng và sau bán hàng h p lý.

ạ ề ờ ơ ị ườ ng

4.C nh tranh v  th i c  th  tr ự ờ ơ ị ườ ượ Doanh nghi p nào d  báo đ c th i c  th  tr ng và n m đ c th i c

ượ ạ ắ ắ ờ ơ ị ườ ườ ng s  chi n th ng trong c nh tranh. Th i c  th  tr ng th ờ ơ  ấ   ng xu t

ị ườ th  tr ệ hi n do các y u t ệ ế ẽ ế ố  sau:

ự ổ ủ ườ ệ ng công ngh .

­ Do s  thay đ i c a môi tr ổ ủ ế ố ự ệ ự ư ề ­ Do s  thay đ i c a y u t dân c , đi u ki n t

ệ ạ ậ ượ ủ ừ nhiên. ệ ­ Do các quan h  t o l p đ

c c a t ng Doanh nghi p. ể ệ ở ỗ ự ệ C nh tranh v  th i c  th  tr ng th  hi n

ị ườ ch  Doanh nghi p d  báo   ị  ng.   T   đó   có  các  chính sách  khai  thác  th

ề ờ ơ ị ườ ổ ủ ơ ừ ệ ượ đ ườ tr

ạ ữ c  nh ng   thay  đ i c a  th  tr ớ ợ ng h p lý và s m h n các Doanh nghi p khác. ế ạ ạ ợ ệ i th  c nh tranh cho doanh nghi p 3.2 T o l

ế ạ ủ ệ ụ ạ ợ i th  c nh tranh c a doanh nghi p

ị ấ ượ 3.2.1 Các công c  t o l 1. Ch t l

ụ ng c a hàng hoá, d ch v : ề ủ ươ ế ụ ư ị ng tr Trên th

ẽ ẵ ụ ụ ị

ơ ọ ả ằ ấ ượ ng n u nhi u hàng hoá, d ch v  có công d ng nh  nhau, ườ i tiêu dùng s  s n sàng mua hàng hoá, d ch v  nào có ụ ầ ng cao h n. Do đó, đây là công c  đ u tiên và quan tr ng mà các Doanh

ườ giá c  b ng nhau thì ng ch t l ệ ử ụ nghi p s  d ng   ả 2. Giá c  hàng hoá, d ch v

ị ị ụ ụ ụ

ẽ ụ

ị

ế ị ả ụ ườ ả ấ ườ ủ

ữ

ệ ậ ả ọ ư ấ ượ ườ   Hai hàng hoá, d ch v  có cùng công d ng, ch t l ng nh  nhau thì ng i ả ẻ ơ ị ượ    h n. Giá c  hàng hoá đ c tiêu dùng s  mua hàng hoá, d ch v  nào có giá r ộ ủ ự ậ ở ộ   quy t đ nh b i giá tr  hàng hoá. Song s  v n đ ng c a giá c  còn ph  thu c vào ứ ố i tiêu dùng. M c s ng còn th p, ng kh  năng thanh toán c a ng   i tiêu dùng ẻ tìm mua nh ng hàng hoá có giá r . ạ ỹ 3. Áp d ng khoa h c ­ k  thu t và qu n lý hi n đ i

ệ ẽ ị

ụ ủ ơ ị ườ ụ ả S c c nh tranh hàng hoá, d ch v  c a Doanh nghi p s  tăng lên khi giá c ng. Đ

ợ t c a h  th p h n giá c  trung bình trên th  tr ồ ự ể ệ ủ ọ ấ ệ ả ậ ỏ ụ ứ ạ ị hàng hoá, d ch v  cá bi ậ có l ả  ể    i nhu n đòi h i các Doanh nghi p ph i t p trung các ng n l c đ  tăng năng

ấ

ấ ộ ị ằ ố

ạ ấ ị ả ả ế

ộ ợ ậ ự ữ ứ ả

ị ộ ỹ ứ ấ ệ ạ ấ

ề ệ ự ễ ầ c c n có dây chuy n công ngh i và phát tri n đ

ả ế ớ ồ ạ i t n t ươ ổ ứ ệ ạ ả ớ ọ ượ  ch c qu n lý khoa h c. ng pháp t

ấ ượ ầ   ng hàng hoá nh m làm su t lao đ ng, h  th p chi phí đ u và, nâng cao ch t l ơ ụ ậ   ệ ủ t c a mình th p h n giá tr  xã h i. Mu n v y cho giá tr  hàng hoá, d ch v  cá bi ả   ụ ườ ệ ng xuyên c  ti n công c  lao đ ng, h p lý hoá s n các Doanh nghi p ph i th ọ ụ   xu t, nhanh chóng  ng d ng nh ng thành t u khoa h c ­ k  thu t và qu n lý hi n đ i vào quá trình s n xu t kinh doanh. Th c ti n đã ch ng minh các Doanh   ệ  ể nghi p trên th  gi m i, hi n đ i có ph 4.Thông tin

ộ ụ ạ Thông tin là m t công c  c nh tranh l

ủ

ộ ử ề ế ị ặ ệ

ể ặ

ươ ư ệ ị

ẩ ứ ạ ế ể ẩ ớ

ụ ụ ươ ủ ệ ợ ạ ủ   i h i c a Doanh nghi p. Thông tin   ề ả ả ố   ị ế ề ị ườ  c , đ i v  th  tr ng mua bán, thông tin v  tâm lý th  hi u khách hàng, v  gi ệ ủ ủ ạ th  c nh tranh… có ý nghĩa quy t đ nh kinh doanh c a Doanh nghi p. Đ  thông   ế ủ ạ   tin và x  lý đúng thông tin, m t m t, giúp các Doanh nghi p h n ch  r i ro trong ế ủ   ợ ạ i th  so sánh c a kinh doanh; m t khác, qua thông tin có th m tìm ra và t o ra l ể ườ ả   ữ ờ ng, chu n b  và đ a ra đúng th i đi m nh ng s n Doanh nghi p trên th ng tr ụ ị ủ ườ ng s c c nh tranh c a hàng hoá, d ch v . ph m m i thay th  đ  tăng c ứ 5. Ph

ệ ng th c ph c v  và thanh toán c a doanh nghi p. ụ ạ ụ ụ ứ ọ

ẽ ắ ụ ụ ở ươ ượ ng th c ph c v  và thanh toán là công c  c nh tranh khá quan tr ng. ạ   ạ c công c  này s  th ng trong c nh tranh. B i vì, công c  này t o

Ph ắ Ai n m đ ượ ự ệ ợ c s  ti n l đ ươ i cho khách hàng. ứ ướ ể ệ ở Ph c h t đ c th  hi n

ụ ụ ng th c ph c v  và thanh toán tr ướ ạ   ế ượ  giai đo n   c khi bán hàng, trong quá trình bán hàng và sau khi

ộ ệ ệ ự ướ

ớ ẫ ữ

ấ ả ằ ớ ả c   khi   bán   hàng ướ ệ i thi u, h ố ẩ ị

ệ ộ ụ ủ ệ ậ ọ

ờ ỏ ọ

ả ầ ư ấ ữ ả ợ

ự ụ ắ ị ị ắ ưở ữ

ị ạ ự ươ ố ớ ệ ng th c ph c v

ị i tiêu dùng. Sau n a, ph ả ụ ữ ầ ủ ẽ ả

ạ

ả ng th c thanh toán ph i linh ho t, đa d ng. ẩ

ủ c a quá trình bán hàng: tr bán hàng. ư   Tr ,   các   Doanh   nghi p   th c   hi n   các   đ ng   tác   nh :   ị ế   Qu ng cáo, gi ng d n th  hi u khách hàng… Nh ng đ ng tác này ế ẫ   nh m h p d n, lôi cu i khách  hàng  đ n v i  s n ph m, d ch  v  c a doanh ấ   nghi p mình. Trong quá trình bán hàng, khâu quan tr ng nh t là ngh  thu t chào ậ ự ườ ề i bán hàng ph i th t s  tôn tr ng khách m i khách hàng. Đi u này đòi h i ng   ử  ạ ầ  v n cho khách hàng s hàng, l ch s , ân c n và chu đáo, bên c nh đó c n t ư ả   ụ ấ ụ i d ng d ch v  thích h p nh t. Sau khi bán hàng, ph i có nh ng d ch v  nh  gi ng, uy đáp th c m c, chăm sóc khách hàng... Nh ng d ch v  này t o s  tin t   ụ  ụ ứ ườ tín c a Doanh nghi p đ i v i ng ụ ả   ụ ị ượ c b o đ m các yêu c u sau: Các d ch v  ph i trên s  phát huy tác d ng khi đ ạ ứ ươ nhanh, chính xác…. Ph ủ ả 6.Tính đ c đáo c a s n ph m. ấ ẩ ộ ọ ả ươ ườ ệ ề ộ M i s n ph m khi xu t hi n trên th ng đ u mang m t chu k ng tr ỳ

ắ ặ ệ ẽ

ẩ

ẩ ệ

ế ấ ệ ặ ả ẩ

ộ ẩ ị ườ ữ ng nh ng s n ph m m i thay th ị ớ ư ệ

ừ ẽ ạ ự ồ ạ ề ệ ể

ệ

ệ ự ạ   ủ ấ ị ố ờ t “ vòng đ i ” c a nó s  rút ng n khi xu t hi n s  c nh s ng nh t đ nh, đ c bi ủ ả ỳ ố ề   ể tranh. Đ  kéo dài chu k  s ng c a s n ph m, các Doanh nghi p dùng nhi u ả ế ạ   ọ ườ ệ ng, xuyên c i ti n m i m t s n ph m , t o bi n pháp trong đó có bi n pháp th ể  ữ ả ra nét đ c đáp riêng, liên ti p tung ra th  tr ự ườ ụ ớ ả ng xuyên có nh ng d ch v  m i cũng nh  vi c không s n ph m cũ.   S  th   ủ   ấ ượ ng ng nâng cao ch t l i và phát tri n c a ng, s  t o đi u ki n cho s  t n t ệ các Doanh nghi p hi n nay. 7. Ch  tínữ ữ ủ

ệ ằ ề ậ

ồ ệ ữ ữ

ụ ắ ữ ạ ớ

ế ố ớ ể ạ ụ ạ Ch  tín là công c  c nh tranh c a Doanh nghi p. Trong quá trình kinh ệ ệ ử ụ doanh các doanh nghi p s  d ng nhi u bi n pháp nh m giành gi t khách hàng ệ ệ ặ ề ợ ạ ự v  phía minh, đ c bi t th c hi n linh ho t trong khâu h p đ ng, thanh toán ... ệ ố ơ ẽ ự t h n khi gi a Doanh nghi p và khách hàng Nh ng hành vi nãy s  th c hi n t ở ậ có lòng tin v i nhau. Do v y, ch  tín tr  thành công c  s c bén trong c nh tranh. 8. Các y u t

ự ạ  m i sáng t o và s  m o hi m, r i ro ậ ủ ệ ậ

ườ ướ

ọ ữ ự

ướ

ặ ứ ườ ng cao. Đây cũng là khuynh h ậ ượ c áp l c t

ả ng lai. M t khác, nó gi m đ ậ ủ ự ạ ủ ạ ặ ể ằ ấ

ằ

ụ ạ ạ ự

ậ ớ ả ệ ữ ả ụ ệ ả ỏ

ợ ỉ ệ ớ ự ạ   Trong kinh doanh, l   i nhu n doanh nghi p th  thu n v i s  m o ng t  l ể  ầ ư ủ ể ủ ể ng đ u t hi m, r i ro. Các ch  th  kinh doanh có khuynh h  kinh doanh ( k ớ   ữ ớ ả ầ ư c  đ u t  nghiên c u khoa h c) vào nh ng m t hàng m i, nh ng lĩnh v c m i ọ   ủ ở ng khách quan, vì nó hy v ng  đó th mà r i ro  ươ ự ừ ượ ợ i nhu n cao trong t  phía thu đ   c l ượ   ệ ạ ố i. S  m o hi m ch p nh n r i ro nh m thu đ c các đ i th  c nh tranh hi n t ự ỳ  ầ ợ i nhu n l n b ng cách đi đ u trong kinh doanh là công c  c nh tranh c c k l ệ ử  ể ỳ ệ hi u qu , nh ng cũng c c k  nguy hi m trong quá trình c nh tranh. Vi c s ả   ụ d ng hi u qu  công c  này đòi h i các Doanh nghi p ph i có tài năng và b n lĩnh.

ế ệ ợ ộ ự ế ố ế ạ

ủ ế ả 3.2.2. Các y u t Các y u t tác đ ng đ n vi c xây d ng l  tác đ ng đ n kh  năng t o l

ệ ế ạ ề

ộ ấ ộ ộ ư ề i th  c nh tranh. ạ ợ   i th  c nh tranh c a Doanh ọ ươ ư ng pháp xác   ế ố ơ  ể  tác đ ng, nh ng các quan đi m đó đ u xoay quanh 8 y u t c

ộ ộ ệ ầ ế ố ạ nghi p có ph m vi r t r ng. Các nhà khoa h c đ a ra nhi u ph ế ố ị đ nh các y u t ả b n sau đây: 1. B u không khí trong n i b  Doanh nghi p.

ủ

ườ ủ ấ ọ

ể vô hình đ  m nh đ  hình thành phong cách và l

ẽ ề ố  l

ế ố Y u t ệ ộ ế ố ả ậ ủ ủ ạ ữ ệ ả ợ ế ị ả ọ ể ệ ự ả ứ ộ ớ v i công vi c. Nó cho th y thái đ  chung c a m i ng Nó là m t y u t mà nhân viên ph i tuân theo. Nh ng phong cách và l qu , l ệ    này th  hi n s  ph i  ng chung c a nhân viên trong Doanh nghi p ệ   i trong Doanh nghi p. ệ   ề ố i làm vi c  l ệ   ế ị i này s  quy t đ nh hi u   i nhu n c a Doanh nghi p. Đây là tài s n vô hình quan tr ng quy t đ nh

ủ ế ị ệ ng lai c a Doanh nghi p và cũng là m t y u t

ệ ộ ế ố ệ

ệ ể ủ ề ộ ộ ế ợ  quy t đ nh đ n l ả i quy t đ ứ ạ

ầ ư ế ạ   ươ i th  c nh t ế ượ   ấ ứ tranh c a Doanh nghi p. Vì b t c  Doanh nghi p nào mà không gi c ẫ ấ v n đ  n i b  luôn có mâu thu n, ki n cáo nhau thì không th  có s c c nh tranh   m nh.ạ ứ 2. S c sinh l

ủ ế ố ứ ả ờ ủ ố i c a v n đ u t ể này th  trình đ  t

ố ệ . ộ ổ ả ử ụ i đa hi u qu  s  d ng các y u t

ỉ ổ ệ ợ

ố ỷ ấ ợ  su t l ả

ừ ậ ử ụ ấ ậ i nhu n cao, t

ả  đó có kh  năng tái s n xu t m  r ng, m ạ

ạ ợ ở ộ ượ ấ ờ

ệ ớ ố ủ ạ

ệ   ả ấ  ch c s n xu t và qu n lý c a Doanh nghi p Y u t ằ ậ   ư ế ố ậ ấ  v t ch t cũng nh  phi v t nh m phát huy t ể ử ụ   ả ủ ố ấ ủ ầ ư ệ ể  có th  s  d ng ch t c a Doanh nghi p. Đ  đánh giá hi u qu  c a v n đ u t ệ ố ậ ố ợ ư ổ ộ ố   i nhu n, h  s  sinh i nhu n, t m t s  ch  tiêu t ng h p nh : T ng s  l ố ệ ủ ệ   ế ố ờ i, s  vòng quay c a v n... N u Doanh nghi p qu n lý và s  d ng v n hi u l ở ộ ở  ả ạ ợ ẽ ả i l qu  thì s  đem l ề ủ ả ị ườ ầ ộ   ng   ti m   năng,   nâng   cao   kh   năng   c nh   tranh   c a   Doanh r ng   ph n   th   tr ế ượ ộ   ả nghi p nh  vào quy mô s n xu t ngày càng đ t tr i i th  v c m  r ng t o l so v i đ i th  c nh tranh. ấ 3. Năng su t lao đ ng:

ệ

ị ỹ ả

ạ ợ

ệ

t b  và có trình đ  t ẻ ạ ả c nhi u l

ượ ệ ủ ầ

ầ ; máy móc thi

ộ ứ ạ c m t s c m nh c nh tranh có th

ch c qu n lý thì có đ t đ ườ ế ế ố ả ng tr ng.

ế ề ạ ợ ị ộ ế ố ấ   ả ả ậ ộ Đây là y u t  ph n ánh trình đ  trang b  k  thu t công ngh  cho s n xu t, ộ ổ ứ ả ế ị ượ   ấ ế ộ ổ ứ c trình đ  t t b  đ  ch c s n xu t, trình đ  t  ch c qu n lý. N u máy móc thi ị ệ ộ ớ ộ ề ủ   trang b  hi n đ i, trình đ  tay ngh  c a công nhân cao phù h p v i trình đ  máy ả ả ế ị ộ ổ ứ ố t thì công vi c qu n lý kinh doanh móc thi    ch c, qu n lý t ạ   ị ẳ ề ợ ẽ ủ ớ ố ế i th  so v i đ i th , kh ng đ nh kh  năng c nh s  suôn s , t o ra đ ề ả ế ợ   ể ạ ượ ị ườ c đi u đó c n ph i k t h p tranh c a Doanh nghi p trên th  tr ng. Đ  đ t đ ế ế ị   ế ố ả ễ ộ t b ,  trên. Thi u m t trong ba y u t nhu n nhuy n c  ba y u t ế  ạ ạ ượ ứ ổ ộ lao đ ng và t ươ ắ chi n th ng trên th ả 4. L i th  v  Chi phí và kh  năng h  giá thành đ a ph ng.

ế ợ ậ ươ ế ị

ế ố ặ ạ Giá thành là y u t ợ ườ

ệ

ọ ủ ệ ng h p c nh tranh. N u chênh l ch gi a giá bán và giá thành cá bi ủ ợ ạ ươ ệ ạ ớ t quan tr ng quy t đ nh đ n l ữ ả i h i trên th ủ ng c nh tranh v ạ ườ ng tr

ấ ượ ả ị ệ i nhu n c a n       đ c bi ệ   ế trong tr t ớ ố ủ   c a Doanh nghi p càng cao so v i đ i th  thì kh  năng c nh tranh c a Doanh ề  nghi p càng l n. Đây cũng là vũ khí l giá. 5. Ch t l ụ ẩ ng s n ph m, d ch v .

ấ ự ế ấ ả

ạ

ế ị ệ ượ ầ c ph n th  tr

ả ề ồ ố ể ả ả ả ẩ ấ ơ ấ ượ ế   ộ ng s n xu t tác đ ng tr c ti p đ n   Cung c p cho khách hàng, ch t l ệ   ủ ả ế ườ i tiêu dùng nên nó quy t đ nh đ n kh  năng c nh tranh c a Doanh nghi p. ng ụ ả   ị ườ ở ộ ả Nó đ m b o cho Doanh nghi p m  r ng đ ng, tiêu th  s n ph m nhi u h n đ m b o thu h i v n nhanh đ  s n xu t.

ệ ệ ườ 6. Kinh nghi m Doanh nghi p trên th ng.

ng tr ạ ệ ườ

ươ ệ ữ ả ơ ộ

ệ Trong môi tr ệ ề ể ả ắ ệ

ừ

ườ ệ ng tr

ệ ệ ả

ủ ệ ể ậ ữ ể ả

ơ ộ ề

ệ   ng Doanh nghi p c nh tranh hi n nay các Doanh nghi p   ậ ể ậ ạ ợ ụ i nhu n cho   i l ph i có kinh nghi m đ  t n d ng nh ng c  h i có th  đem l ữ   ắ ượ ỏ c nh ng doanh nghi p. Đi u đó đòi h i các Doanh nghi p ph i n m b t đ ơ ộ ữ ườ    đó rìm ra nh ng c  h i kinh doanh cho thông tin trong môi tr ng kinh doanh t ớ ườ ệ   ng thì m i duy trì và phát doanh nghi p mình. Có kinh nghi m trên th ắ   ạ ườ ng c nh tranh gay g t huy kh  năng hi n có c a Doanh nghi p. Trong môi tr ủ ề ụ   ả ấ ả t c  các Doanh nghi p đ u ph i có nh ng ti u x o, th  pháp đ  t n d ng t ỏ   ệ ậ ạ ợ ể ữ i nhu n cao cho Doanh nghi p. Đi u đó đòi h i i l nh ng c  h i có th  đem l ắ ượ ả ắ ệ các nhà Doanh nghi p ph i n m b t đ

ữ c nh ng ủ ữ

ể ng

ệ ừ i tiêu dùng, hay t ườ ả ồ ng kinh doanh c a Doanh nghi p. Nh ng thông tin này   ủ ạ   ố  phía các đ i th  c nh ạ ủ   i   c a   Doanh ng   thì   kh   năng   t n   t ườ ng   tr

ừ ươ ắ ệ ườ ậ ừ ị ườ  th  tr ệ ắ ng là ch c ch n.

ự ạ thông tin trong môi tr ng, t có th  thu nh p t tranh.   Có   kinh   nghi m   trên   th ị ườ nghi p trên th  tr 7. S  linh ho t.

ự ủ ệ ạ ạ Y u t

ệ ắ

ể ế ữ ệ ố ướ ế ế ố này bi u hi n s  nh y bén c a lãnh đ o Doanh nghi p. Mu n ố   ủ  ả ủ ạ   c các đ i th  c nh ng, đi tr

ố ị ườ ộ c nh ng bi n đ ng c a th  tr ầ ứ ữ ệ ổ ủ ạ ố thành công, mu n chi n th ng đ i th  c nh tranh thì Doanh nghi p ph i ch ủ ượ ự ộ đ ng d  đoán đ tranh trong vi c đáp  ng nh ng thay đ i nhu c u đó.

ầ ữ

ỉ ế ẩ ạ ả ị ườ

ạ ả

ố ổ ố ơ ẩ ẻ ơ ề ệ ủ ạ thay th  s n ph m mà đ i th  c nh tranh đang bán trên th  tr ủ ả ph i th ề ấ ượ ướ xu h ủ ng và r  h n v  giá thành.

ớ   ẩ ả Không ch  th  Doanh nghi p c n ph i tìm ra nh ng lo i s n ph m m i ế ả ậ   ng, th m chí ệ ườ   ng xuyên thay đ i ch ng lo i s n ph m c a chính Doanh nghi p theo ng ngày càng t ự ờ ủ ế ẩ

t h n v  ch t l ữ ả ẩ ủ ạ ả

ị ườ ẽ ệ

ệ ệ ứ ạ

ệ ị ệ S  ra đ i c a nh ng s n ph m thay th  cho phép Doanh nghi p nâng cao ấ ủ ố ự kh  năng c nh tranh, đ y lùi s  xâm l n c a đ i th  trên th  tr ng mà Doanh ự ủ ạ nghi p   đang   tham   gia.   S   nh y   bén   c a   Doanh   nghi p   s   cho   phép   Doanh ị ườ ữ nghi p đ ng v ng trong th  tr ng c nh tranh. 8. V  trí c nh tranh c a Doanh nghi p trên th  tr ng.

ủ ủ ạ ể ụ ể ủ ế ố ệ ị ườ ầ ạ

ể ệ ặ ờ

ượ ắ ố ố

ộ ư ệ ủ ế ấ ạ ớ

ệ ạ ị

ệ ế ơ ượ ủ ố ị ị ệ ế  này là th  ph n mà Doanh nghi p chi m lĩnh, uy    Bi u c  th  c a y u t ủ  ậ ả ố ớ ố ố ớ tín c a Doanh nghi p đ i v i khách hàng, b n hàng, th m chí c  đ i v i đ i th ạ   ả ạ t trong th i đi m c nh c nh tranh, Đây là m t tài s n vô hình quan trong đ c bi ả   ỹ  này đ tranh gay g t nh  hi n nay. Nhân t c tích lu  trong su t quá trình s n ợ ậ ệ   i th  to l n cho Doanh xu t kinh doanh c a Doanh nghi p. Vì v y nó t o ra l ủ ư   ị ườ ng, v  trí c a Doanh nghi p có  u nghi p trong quá trình c nh tranh. Trên th  tr ầ   ở ộ ả ệ th  h n đ i th  thì doanh nghi p càng có kh  năng m  r ng đ c th  ph n,

ợ ố ầ

ộ ế ữ ậ ợ  này tác đ ng r t l n đ n vi c t o các l ệ   ủ i nhu n c a Doanh nghi p. ế ạ   i th  c nh tranh cho

ế ạ ợ ệ ủ i th  c nh tranh c a doanh nghi p.

ệ ạ ộ ả ỏ i th  c nh tranh đòi h i doanh nghi p ph i ho t đ ng t ố   t

ệ ơ ả

ụ ượ c doanh s  tiêu th , góp ph n tăng l nâng cao đ ệ ạ ấ ớ ố Nh ng nhân t Doanh nghi p.ệ ự 3.2.3. Xây d ng l ể Đ  có đ    ươ ố trên b n ph ệ ượ ợ ế ạ c l ng di n c  b n:  ơ ả ­ Hi u qu  cao h n

ầ ệ ệ ươ ể ế ầ

ấ ư Doanh nghi p là ph ủ ả ế ố ơ ả ầ ả ấ ố

ả ị

ế ể ả ầ

ẩ c đo b ng chi phí đ u vào c n thi ọ ữ ả ộ

ầ ả ộ

ấ ế ề ệ ấ ấ ả ả ệ ấ ng ti n đ  bi n đ u vào thành đ u ra. Đ u vào là ế   ộ  c  b n c a s n xu t nh  lao đ ng, đ t, v n, qu n lý và bí quy t các y u t ệ ạ ệ ụ ặ ầ công ngh , Đ u ra là các s n ph m ho c các d ch v  mà Doanh nghi p t o ra.   ầ ố   ộ ấ ả ượ ệ ằ t đ  s n xu t ra m t kh i Hi u qu  đ ế ố ể ạ ượ ẩ ả ượ c hi u qu  cao  quan tr ng đ  đ t đ l   ng s n ph m. M t trong nh ng y u t ậ ụ ả ộ   ệ là t n d ng các đ u vào m t cách hi u qu  nh t, là đ m b o năng su t lao đ ng ợ ở i th  v  chi phí s n xu t th p. cao b i vì nó giúp cho Doanh nghi p có l

ấ ượ ơ ng cao h n

­ Ch t l ế ớ ẩ ẽ

ệ ạ ứ ẩ

ơ ấ ả ẩ ủ ấ ượ ị ng đ n l i th

ế ợ ơ ẽ ừ ệ ộ ơ  hi u qu  cao h n và vì v y ch t l

ậ ả ộ ở ả  đây là thông qua  nh h ng c a ch t l

ệ ấ ượ ả   N u doanh nghi p có s n ph m m i ch t l ng cao h n s  có hai tác   ộ ị ấ ế ạ ợ ế đ ng đ n vi c t o ra l   i th  c nh tranh. Th  nh t là cung c p s n ph m, d ch ấ ượ ụ ả ệ   v  có ch t l ng cao làm tăng uy tín cho nhãn mác s n ph m c a Doanh nghi p ơ ả ế  ủ ứ và có kh  năng đ nh giá cao h n. Tác đ ng th  hai c a ch t l ạ ấ ượ ấ ng cao h n s  làm c nh tranh xu t phát t   ế   ấ ượ ủ ưở ả gi m chi phí. Tác đ ng chính  ng đ n năng su t.ấ

ỡ ạ Ch t l

ặ ấ ượ ấ ể ử ả ủ ữ ỗ

ữ

ế ạ ế ấ ượ ấ ể ấ ượ c ch t l ng đ  đ t đ

ể ạ ượ ế ố ố ố ớ ỏ   ẩ ờ ng càng cao càng đ  lãnh phí th i gian t o ra các s n ph m h ng ờ ấ ượ   ọ ầ i. T m quan tr ng c a ch t l ng ầ   i th  c nh tranh tăng m t cách đáng k  trong nh ng năm g n ỉ   ng cao không ch  là ộ ố    s ng còn đ i v i m t s  Doanh i th  c nh tranh mà còn là y u t

ho c càng m t ít th i gian đ  s a ch a các l ợ ộ ệ ạ trong vi c t o ra l ệ ạ đây. Vi c nh n m nh đ n ch t l ế ạ ạ ợ cách t o l nghi p.ệ

ổ ớ ơ ­ Đ i m i nhanh h n

ẩ ươ B t k  m t cái gì m i c a s n ph m, ph

ớ ấ ỳ ộ ổ ứ ề ệ ớ

ấ

ệ c  b n nh t c a l c coi là y u t

ế ạ ư

ệ ủ ế ồ ạ ợ ệ ượ ế ạ ổ ớ ớ ủ ả ề   ạ ộ ng th c ho t  đ ng… đ u ấ ổ ự ượ ự ẩ ả d   c coi là đ i m i. Th c ch t đ i m i là s  hoàn thi n v  các s n ph m, dây ả ệ ố ị ả ứ ề ả ị ơ ấ ổ ứ chuy n s n xu t, h  th ng qu n tr , c  c u t  ch c vào cách th c qu n tr  mà   ổ ấ ủ ợ   ế ố ơ ả ớ ượ ự i Doanh nghi p xây d ng nên. Đ i m i đ ế   ớ ả ổ th  c nh tranh Tuy không ph i đ i m i nào cũng thành công nh ng vi c ti n ở   i th  c nh tranh ch  y u. B i c coi là ngu n t o l hành đ i m i công ngh  đ

ớ ệ

ư ạ ượ ệ

ả ượ ổ c nhi u l

ớ ạ ợ ố   ế ạ ộ i cho Doanh nghi p m t th  m nh nào đó mà đ i ự ế ề  nhi u doanh nghi p đã c. Nói chung trên th c t   ổ   ậ ừ ữ ề ợ  nh ng đ i m i đó. Đ i i nhu n t ầ ế ạ ệ ổ vì đ i m i thành công đ a l ủ ạ th  c nh tranh không có đ ư ẩ đ a ra s n ph m m i và đã thu đ ẩ ớ ả m i s n ph m đã t o ra l

ẩ ệ

ớ i th  c nh tranh cho các doanh nghi p đi đ u. ổ ẩ ẽ ở ơ ề ả

ẩ ề ớ ớ ả Các doanh nghi p đ i m i s n ph m thành công s  tr ớ ộ ể ủ ạ ướ ế ờ

ượ ự ự ệ

ớ

thành nhà cung   ể ữ   ố ớ ậ ấ c p đ c quy n v  s n ph m m i vì v y có th  tính giá cao h n đ i v i nh ng ả ổ   ắ ố c đ i s n ph m m i này. Đ n th i đi m mà các đ i th  c nh tranh b t ch ớ ớ ả   m i theo thì Doanh nghi p đã xây d ng đ c uy tín và s  trung thành v i s n ẩ ph m m i đó. ứ ạ

­ Đáp  ng cho khách hàng nhanh nh y ộ ượ ứ ệ ầ ả Đ  đáp  ng đ

ể ặ ố

ệ ữ ế ầ ọ ị

ả

ể ử ụ

ọ ề ệ ệ ả ẩ ổ ớ

ả ộ ứ ấ     c cho khách hàng m t Doanh nghi p c n ph i cung c p ể ờ ấ ọ ầ   nh ng m t hàng mà h  c n và cung c p đúng th i đi m khách hàng mu n. Vì ượ ả ằ ủ   c nhu c u c a khách hàng th  Doanh nghi p ph i b ng m i cách xác đ nh đ ồ ệ ư ạ ứ   i cho khách hàng giá và tho  mãn h . Đáp  ng khách hàng bao g m vi c đ a l ả ị ủ ồ ệ   ụ ủ ị ẩ ọ ỏ tr  c a đ ng ti n mà h  b  ra đ  s  d ng s n ph m, d ch v  c a Doanh nghi p. ấ ượ ữ   ể Có th  nói vi c nâng cao hi u qu  và ch t l ng s n ph m và đ i m i là nh ng ố ơ ế ố ể y u t đ  đáp  ng khách hàng m t cách t t h n.

ộ ả ạ

ờ M t khía c nh khác trong kh  năng đáp  ng cho khách hàng đ ệ ứ ứ ứ ờ

ể ườ ụ ộ

ượ ấ ấ ắ ề ấ ủ ị ề ấ

ứ ứ ế ạ ợ

c quan   ậ   tâm hi n nay là th i gian đáp  ng cho khách t c là th i gian cung c p, v n ờ   i tiêu dùng cho th y th i chuy n hàng hoá và d ch v . Các cu c đi u tra ng ờ   gian đáp  ng là v n đ  không hài lòng nh t c a khách hàng do đó rút ng n th i ể ạ gian   đáp   ng  cho  khách   hàng  có  th  t o  nên  l   i   th   c nh  tranh  cho   Doanh nghi p.ệ

ể ứ

ườ ị ố ơ ữ ệ ng kh  năng đáp  ng khách hàng Doanh nghi p có th  thi ấ ả t h n. T t c  nh ng y u t

ệ

Đ  tăng c ơ ả ả ự ữ ả ủ ủ ệ ạ ủ ạ ệ ố ớ

ế   ể ả t ụ ỗ ợ ế ố  ế k  hoàn h o h n d ch v  h  tr  sau khi bán hàng t ứ   này cũng có kh  năng đáp  ng khách hàng c a Doanh nghi p và cho phép Doanh ẩ nghi p t o ra s  khác bi   t gi a s n ph m c a mình v i các đ i th  c nh tranh kém trách nhi m h n.

ơ ệ ọ ợ ế ạ ự 3.2.4. L a ch n l

i th  c nh tranh ế ượ ạ ệ

ị Khi ho ch đ nh chi n l ề ằ ể ế ạ ợ ả ặ   c kinh doanh c a mình, doanh nghi p ph i đ t ự ự i th  c nh tranh th c s ủ ữ c nh ng l

ừ ệ ượ ấ v n đ  b ng cách nào mình có th  có đ ờ ỳ ữ h u ích cho Doanh nghi p trong t ng th i k .

ể ậ ằ

ệ ổ ơ ộ ị ớ ướ ả

ặ ị ườ ng: Thay đ i th  tr ơ ộ ả ự ế ẩ ả ố ữ   là có kh  năng “c  đ ng” l n trong năm h ả s n ph m, kênh phân ph i, khuy n mãi hay giá c . Kh  năng c  đ ng t ổ ậ   Milind Lele đã nh n đ nh r ng, nh ng doanh nghi p có đ c đi m n i b t ụ ng m c tiêu,   ủ    do c a

ủ ơ ấ ơ ộ ị ả ỗ ệ ị   ng c a c  c u ngành và v  trí c a doanh nghi p trong ọ   ể ệ c tính tri n v ng

ủ ưở ệ doanh nghi p ch u  nh h ầ ướ ả ố ớ ngành. Đ i v i m i kh  năng c  đ ng doanh nghi p c n  sinh l i.ợ

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

ị

ệ

ầ

ủ   V  trí c a

ế  L i thợ ạ c nh tranh

Bi n   pháp ấ ề đ  xu t

doanh  nghi pệ

ị ế ủ   V  th  c a đ i thố ủ  ạ c nh tranh

Tính khả  thi và t cố   độ

(1­10)

(1­10)

(H­M­L)

T m quan ủ   ọ tr ng c a ệ ả   vi c c i thi n vệ ị  thế

ả Kh  năng ủ ố   c a đ i ủ ạ   th  c nh tranh c iả   thi n vệ ị  thế

(H­M­L)

(H­M­L)

ữ

ả ươ ọ ợ ế ạ B ng 4.1­ Ph ự ng pháp l a ch n l i th  c nh tranh

Công nghệ 8

Gi

nguyên

8 L L M

Chi phí

Theo dõi

6 8 H M M

Theo dõi

Ch tấ   ngượ l

ụ

8 6 L L H

ị D ch v

Đ u tầ ư

4 3 H H L

ệ ươ

ể ử ụ ả ử ộ ng pháp mà các Doanh nghi p có th  s  d ng đ  l a ch n l ể ng pháp so sánh cho đi m. Gi

ố ế ạ ị ươ ng án c

ụ ng lĩnh đ nh v : công nghê, chi phí, ch t l ả

ề ị ủ ế ấ ể ể

ứ ề ươ ủ ạ ệ ệ ố c l

t. Doanh nghi p đó không th  đ ấ ể ượ ợ ị ả ế ệ ơ ữ ệ ớ

ề ả ơ ng tr

ị ế t h i cho doanh nghi p, n u th  tr ố ơ ủ ạ ệ ạ ệ ứ

ở ớ ổ ề ủ ụ ướ ệ ố ị

H = cao; M = Trung bình; L= th pấ ọ ợ   ể ự ộ i M t ph ệ    s  m t doanh nghi p đã th  c nh tranh là ph ấ ượ ươ ị ng và xác đ nh ra b n ph   ề   ệ ộ ố ị d ch v . Nó có m t đ i th  c nh tranh ch  y u. C  hai doanh nghi p này đ u ấ ấ ặ   đ t ra m c 8 v  công ngh  (1 đi m = th p nh t, 10 đi m = cao nh t) có nghĩa là ề   ệ ả c  hai đ u có công ngh  t i thêm gì nhi u ằ b ng cách c i ti n công ngh  h n n a, nh t là v i chi phí đã đ nh cho vi c đó.   ơ ể  ề ề ố Đ i th  c nh tranh có v  th  khá h n v  chi phí (8 thay vì 6) và đi u này có th ạ ệ ế ị ườ   gây thi  nên nh y c m h n v  giá. ủ ạ ấ ượ t h n so v i đ i th  c nh tranh c a mình Doanh nghi p cung  ng ch t l   ng t ứ   ứ ả i m c (8 thay vì 6). Cu i cùng c  hai doanh nghi p đ u cung  ng d ch v  d trung bình.

ề ị Xem ra có v  là doanh nghi p c n theo đu i v n đ  chi phí hay d ch v

ầ ủ ẻ ấ ẫ

ệ ị ườ ấ ổ ấ ớ ấ ố ố ớ ủ ạ ữ ứ ữ ề ụ    ng c a mình so v i các đ i th  c nh tranh.   i n y sinh nh ng v n đ  khác. Th  nh t là, đ i v i nh ng khách ứ ể đ  tăng thêm s c h p d n th  tr ạ ả Tuy nhiên, l

ộ ả ữ

ị ộ ề ệ ấ ằ

ệ ồ ế ầ ụ ẽ ấ ẳ

ể ả ế ụ ư ế ọ ự ệ

ộ ữ ứ ộ ể ủ ữ ị ệ ả ụ ệ

ủ ạ ư ả

ố ắ ầ ệ ệ ệ ộ

ố ớ ệ ế ố ộ ấ ụ ả ế ả ấ ằ ữ ụ ấ ộ

ị ợ ầ ự ệ ộ

ố ớ ừ ị ụ ủ ươ ệ ế ồ

ư ộ ợ ố ớ ụ

ị ẹ ề ệ ả ế ị ệ ả ế ệ ị

ể ủ ề ắ ắ ọ ụ ủ ể ờ ố ị ọ   ệ ừ hàng m c tiêu thì nh ng vi c c i thi n t ng thu c tính đó có t m quan tr ng ả ệ nh  th  nào. C t 4 cho th y r ng c i thi n v  chi phí và d ch v  s  r t quan   ể  ế tr ng đ i v i khách hàng. R i ti p đ n là doanh nghi p có th  đ  kh  năng đ   th c hi n nh ng c i ti n đó không và có th  hoàn thành nh ng công vi c đó ả  ấ ằ nhanh đ n m c đ  nào? C t 5 cho th y r ng vi c c i thi n d ch v  có tính kh ệ   thi và t c đ  r t cao. Nh ng li u đ i th  c nh tranh cũng có kh  năng c i thi n ả  ị d ch v  không khi doanh nghi p b t đ u làm vi c đó? C t 6 cho th y r ng kh ệ   năng c i ti n d ch v  hay b  k t v  kinh phí. Sau đó c t 7 cho th y nh ng bi n ấ   ợ pháp thích h p c n th c hi n đ i v i t ng thu c tính. Bi n pháp thích h p nh t ả ế   ố ớ đ i v i doanh nghi p là c i ti n d ch v  c a mình r i khuy ch tr ng c i ti n ụ ầ   nó nh  m t l i ích ph . D ch v  có t m quan tr ng đ i v i khách hàng, doanh ể ả ế   nghi p có th  đ  đi u ki n đ  c i ti n d ch v  c a mình và c i ti n nhanh, ủ ạ ồ đ ng th i ch c ch n là đ i th  c nh tranh không th  nào theo k p.

ọ ể ệ ự

ự ệ

ườ c ắ th ng l

ư ậ ữ ng thêm nh ng l ươ i trên th Ắ

NG 3

ể ặ ẩ

ậ ế ạ ng kinh doanh. ƯƠ ố ủ ả ạ ế ạ ử ụ ậ Nh  v y cách l p lu n này có th  giúp doanh nghi p l a ch n hay tăng ợ i th  c nh tranh đích th c giúp cho Doanh nghi p giành ợ ườ ng tr Ộ TÓM T T N I DUNG CH Các đ c đi m hay các bi n s  c a s n ph m ho c nhãn hi u do doanh   ệ   t

ệ ộ ơ ư ế ạ ườ ạ ự ế ữ ợ i c nh tranh tr c ti p thì đ

ặ ộ ố ượ ọ c g i là l ủ ế ạ Nh ng y u t đ

ệ ạ nghi p t o ra và s  d ng cho c nh tranh t o ra m t s  tính tr i h n,  u vi ớ ơ i th  c nh tranh h n so v i nh ng ng ữ ả ế ố ượ ẩ ệ ố ố

ườ ệ ạ   c coi là vũ khí c nh tranh ch  y u do doanh nghi p t o ờ ơ ị  ra là: (1) S n ph m; (2) Giá; (3) H  th ng phân ph i và bán hang; (4) Th i c  th tr ng.

ầ ế ạ ạ ộ Đ  t o l

ả ả ừ

ợ ọ ị ng áp d ng khoa h c – k

ậ ậ ạ ả ệ

ử ứ

ả

ạ ạ ộ ẩ ự ữ

ự ệ ệ ể ạ ợ   i th  c nh tranh các doanh nghi p c n th c hi n các ho t đ ng: ấ ượ ọ   ng hàng hóa, d ch ỹ  ụ ự ố ệ ố ấ   t h  th ng thông tin ứ ươ   ng th c ph c v  và hình th c thanh toán; ẩ ể ả ứ   ng ho t đ ng nghiên c u và phát tri n s n ph m đ  đ m b o tính ươ c th   ng hi u, ch  tín ể ườ ả ụ ụ ể ả ữ ượ  đ ự ạ ậ ế ố ủ ạ ớ

ạ ộ ế ạ ưở ợ ng đ n ho t đ ng xây d ng l Các y u t

(1) Luôn coi tr ng và đ m b o không ng ng nâng cao ch t l ụ v ; (2) Xây d ng chính sách giá h p lý; (3) Tăng c thu t và qu n lý hi n đ i; (4) C p nh t và x  lý, qu n lý t kinh doanh; (5) Đa d ng hóa các ph ườ (6) Tăng c ủ ả ộ đ c đáo c a s n ph m; (7) t p trung xây d ng và gi ệ cho doanh nghi p; (8) Các y u t ế ố ả ế ệ ệ   m i sáng t o và s  m o hi m, r i ro. ự ệ nh h ầ ộ ộ ứ

ả ạ ộ

ệ ệ ả ẩ ị ủ   i th  c nh tranh c a ờ ủ ố   i c a v n ị   ấ ;  (3)  Năng su t  lao  đ ng; (4)  Chi  phí  và    kh  năng  h  giá  thành   đ a ụ ấ ượ   ng s n ph m, d ch v ; (6) Kinh nghi m doanh nghi p trên doanh nghi p: (1) B u không khí n i b  doanh nghi p; (2) S c sinh l ầ ư đ u t ươ ph ng; (5) Ch t l

ạ ườ ươ th ng tr

ự ợ

ợ ế ạ ư ầ ừ ế ề ẩ i th  c nh tranh cho mình, i th  ti m  n m i và đ a d n t ng cái vào khai

ố ị

ủ ạ Ả

Ậ ủ

ệ ệ

ự ng; (7) S  linh ho t. ầ ậ ệ Các doanh nghi p c n t p trung xây d ng l ớ ữ ể ừ không ng ng phát tri n nh ng l ể ữ  cho đ i th  c nh tranh không theo k p. thác đ  gi Ộ N I DUNG TH O LU N ể ạ   1.L i th  c nh tranh c a doanh nghi p là gì? Doanh nghi p có th  t o ế ố ủ ế ế ạ ế ạ l

ch  y u nào?  ệ ạ ợ ế ạ ộ ợ ự ợ i th  c nh tranh d a vào y u t ế ế ố  tác đ ng đ n vi c t o l i th  c nh tranh?

ợ ế ạ ệ ự ọ ể ự   i th  c nh tranh doanh nghi p có th  l a

ch n cách th c gì?

2.Phân tích các y u t 3. Đ  l a ch n và xây d ng l ứ Ụ ể ự ọ Ậ Ứ BÀI T P  NG D NG

ố Tình hu ng v

ượ ệ ạ Vinamilk đ

ả ọ

ề Vinamilk ươ ườ ề ừ ệ t nam. T  03 nhà ng hi u m nh Vi ng Th , Dielac, Vinamilk đã không ể ấ ố ạ ự ừ ự ề ế c x p trong top 10 th ố ấ ữ máy chuyên s n xu t s a th ng nh t, Tr ệ ố ng ng xây d ng h  th ng phân ph i t o ti n đ  cho s  phát tri n.

ả

ưỡ ẩ ng, s a t

ữ   ặ ư ữ ừ ữ  s a nh : s a đ c, s a ữ ậ   ố ữ ươ ữ i, s a chua u ng, s a đ u ế ướ t, cà phê, trà, ữ ộ i l n, b t dinh d c ép trái cây, bánh biscuits, n c tinh khi

ả ố ế ề ẩ

ắ ớ Vinamilk thi

. ố ộ ố ệ ố ủ ộ ữ ả ẩ ố

ặ ệ Hi n công ty có trên 200 m t hàng s a và s n ph m t ẻ ộ ườ ớ b t cho tr  em và ng ướ nành, kem, phô mai, n ả ạ ẩ …S n ph m đ u ph i đ t tiêu chu n qu c t ế ậ ẻ ạ ắ ả ạ ẩ t l p h  th ng phân ph i r ng kh p v i trên 180 nhà phân   ủ    ph  r ng kh p toàn qu c. Giá c  nh ng s n ph m c a ề   ng đ u có

ả ph i, 80000 nhà bán l ị ườ Vinamilk mang tính c nh tranh, các s n ph m cùng lo i trên th  tr ơ giá cao h n vinamilk.

ế ơ ộ ị ườ ướ ng n Vinamilk còn tìm ki m c  h i trên các th  tr

ư ờ ự ố ồ

ệ ữ ươ ộ ị ằ ệ ể ố

ớ ề ự ạ

ưỡ ươ ụ ầ ữ ộ ồ t nam, ph ng d

ẹ ệ ỹ   c ngoài nh : M , Thái Lan, campuchia, Lào, Trung Qu c, khu v c Trung Đông. Đ ng th i phát   ỗ ợ ả   ể i n i đ a b ng cách h  tr  nông dân, bao tiêu s n tri n vùng nguyên li u s a t ả  ạ ữ ẩ ph m,   phát  tri n  h   th ng   thu  mua   s a   v i   82  đ i   lý  thu   mua   s a   trên  c ạ ộ ướ ư ệ c.Bên c nh đó, công ty đã th c hi n nhi u ho t đ ng vì c ng đ ng nh : tài n   ố   ệ ẻ ỹ ọ ổ ợ tr  Qu  h c b ng Vinamilk  m m m tài năng tr  Vi ng su t ờ đ i 18 bà m  Vi

ủ ợ i th  c nh tranh c a Vinamilk Câu h iỏ : Phân tích nh ng l

ự t nam anh hung, xây d ng nhà tình nghĩa, … ế ạ Ế ƯỢ Ấ

Ệ

ƯƠ

ữ NG 4: CHI N L

C C P DOANH NGHI P

CH

ụ ủ ươ M c tiêu c a ch ng:

ế ượ ấ ệ ệ ớ ệ ơ ả c c p doanh nghi p c  b n mà doanh nghi p có

i thi u các chi n l ọ ể ự Gi th  l a ch n:

ng   trong   đó   bao   g m   các   chi n   l

ộ ưở ườ ậ ưở c   tăng   tr ằ ưở ng b ng con đ ồ ậ ng h i nh p, tăng tr ế ượ c   tăng ằ ng b ng con

ế ượ ­   Các   chi n   l ng t p trung, tăng tr ạ ng đa d ng hoá ưở tr ườ đ

ế ượ ả ­ Các chi n l c suy gi m

Ộ N I DUNG

ế ượ ưở 4.1 Chi n l c tăng tr ng

ệ ằ

ự ệ ế ượ ổ ượ ọ ặ ế ượ Các chi n l ườ ng đ c nh m vào vi c th c hi n m c tiêu tăng tr ế ượ c g i là chi n l ụ c t ng quát ho c chi n l ủ ưở ng c a doanh ủ ạ c ch  đ o. Bao

ệ nghi p th g m:ồ

ế ượ ưở ậ ­ Chi n l c tăng tr

ế ượ ưở ng t p trung ằ ườ ậ ­ Chi n l c tăng tr ộ ng h i nh p

ng b ng con đ ạ ­ Chi n l c tăng tr ng b ng đa d ng hoá.

ế ượ ế ượ ằ ậ ưở ưở 4.1.1. Chi n l ng t p trung

ặ ọ ủ ạ ả c tăng tr ế ượ Là các chi n l ẩ   c ch  đ o đ t tr ng tâm vào vi c c i ti n các s n ph m

ị ườ ặ ổ ấ ỳ ế ố ệ ho c th  tr ng hi n có mà không thay đ i b t k  y u t

ệ ả ế  nào. ế ứ ố ắ ể

ẩ

ấ ệ ố ơ ả ự ứ ụ ế ượ ệ ổ c này doanh nghi p h t s c c  g ng đ  khai thác Khi theo đu i chi n l ụ ệ ả ề ượ c v  các s n ph m d ch v  hi n đang s n xu t, kinh doanh ằ ệ t h n các ị ng hi n đang tiêu th , cung  ng b ng cách th c hi n t

ị ườ ệ ế ọ ơ ộ m i c  h i có đ ặ ho c th  tr ọ công vi c mà h  đang ti n hành.

ề ế ượ Nhi u doanh nghi p kinh doanh đ n ngành xem đây là chi n l

ệ ệ ậ ơ ữ ả

ưở ệ ệ ộ ộ ọ ể ủ  c ch ộ ộ  ề i đa nh ng kh  năng ti m tàng trong n i b ự   ữ ng bên ngoài. Nh ng doanh nghi p th c ườ   ng phát tri n trong n i b , h  không

ệ

ố ạ ụ đ o giúp doanh nghi p t n d ng t ị ườ ệ ể ơ ộ và khai thác tri t đ  các c  h i th  tr ậ ế ượ hi n chi n l ng t p trung th c tăng tr ạ i các doanh nghi p cùng ngành khác. thích mua l ớ ợ ự ế ế ượ

ả ệ ẩ ả c này phù h p v i nh ng ngành kinh doanh còn có ả

ữ  chi n l ị ườ ng, nhãn hi u hàng hoá có uy tín, s n ph m có kh ạ ả ế ặ ẫ

ế ượ ườ ậ ạ Trong th c t kh  năng khai thác th  tr năng c i ti n và/ ho c đa d ng hoá m u mã.  Chi n l ng t p trung th ng có 3 lo i.

c tăng tr ậ ưở ị ườ ng:

ầ ặ ị ị

c tìm cách làm tăng th  ph n cho các s n ph m ho c d ch v ị ườ ẩ ẽ ỗ ự ả ạ ệ ằ ệ ụ    ng hi n có b ng các n  l c m nh m  trong công tác

1­ Thâm nh p th  tr ế ượ Là chi n l   hi n có trong các th  tr Marketing.

ế ượ ớ ệ ẽ ằ ầ ị * V i chi n l c này các doanh nghi p s  làm tăng th  ph n b ng các cách:

ủ ứ ẩ ả ­ Tăng s c mua s n ph m c a khách hàng

ử ụ ẩ ả ườ   ng

ệ ử ụ ế ơ ể ề ằ ơ ụ          Doanh nghi p có th  thuy t ph c khách hàng s  d ng s n ph m th xuyên h n và s  d ng nhi u h n b ng cách:

ệ ẩ ả t hoá s n ph m

+ Khác bi ế ả ấ ượ ụ ứ ẫ + C i ti n m u mã ch t l ớ ủ ả   ng hay tìm ra các  ng d ng m i c a s n

ủ ạ ằ ọ đ i th  c nh tranh b ng cách chú tr ng 1 trong các

ủ ph mẩ ừ ố        ­ Lôi kéo khách hàng t ư khâu c a công tác Marketing nh

ẩ

ụ ậ ụ ể ạ ọ ị ề ả + V  s n ph m + V  giáề ế + Khuy n m i phát tri n kênh tiêu th  hay chú tr ng d ch v  h u bán

ị ườ ậ ể ưở ượ ụ c thâm nh p th  tr ng đ  tăng tr ng đ c áp d ng trong các

ườ hàng ế ượ * Chi n l ợ ng h p tr

ệ ạ ữ ả ẩ ớ ị ị ­ Khi các th  tr i không b  bão hoà v i nh ng s n ph m d ch

ị ườ ệ ng hi n t ấ ụ v  mà doanh nghi p cung c p.

ầ ử ụ ụ ủ ệ ả ị ẩ ­ Khi nhu c u s  d ng các s n ph m d ch v  c a doanh nghi p tăng.

ủ ạ ủ ầ ả ố ị ­ Khi th  ph n c a các đ i th  c nh tranh chính gi m trong khi doanh s ố

toàn ngành tăng.

ế ị ng quan gi a doanh thu và chi phí ti p th  là cao (nghĩa là chi

ể ậ ữ ợ  doanh thu, l i nhu n phát tri n).

­ Khi s  t ị ế phí ti p th  tăng  ể ự ươ → ị ườ 2­ Phát tri n th  tr ng:

ườ c tìm cách tăng tr

ế ượ  Là chi n l ớ ể ằ ng b ng con đ ụ ệ ưở ị ụ ả ệ ẩ ả ị ườ ậ ng thâm nh p vào các   ấ   ng m i đ  tiêu th  s n ph m, d ch v  hi n doanh nghi p đang s n xu t

ế ượ ị ườ ệ ể ể ằ c này doanh nghi p có th  phát tri n th  tr ng b ng các cách

th  tr hay cung  ngứ ớ * V i chi n l nh :ư

ị ườ ị ế ­ Tìm ki n các th  tr ớ ng trên đ a bàn hoàn toàn m i

ể ầ ng m i chúng ta c n cân nh c t

ữ ớ ố ắ ớ ệ ế ủ ớ ể ể

ị ườ ạ ệ ệ ạ ừ Khi phát tri n th  tr ạ  đó phát hi n ra: i t

ệ   ề i nh ng đi u ki n ủ ạ   ề ơ ộ v  c  h i, đe do , đi m m nh, đi m y u c a doanh nghi p so v i đ i th  c nh tranh hi n t ệ ả + Li u có rào c n nào hay không và

ư ế ể ậ + Chi phí đ  ra nh p nh  th  nào

ệ ầ ậ ư ỗ ự Do v y các doanh nghi p c n n  l c trong công tác Marketing nh

ế ố + Tìm ki m các nhà phân ph i

ở ộ ự ượ + M  r ng các l c l ng bán hàng

+….

ị ử ụ ớ ủ ả ẩ

ề ả ệ ấ ẩ

­ Tìm ra các giá tr  s  d ng m i c a s n ph m: ề ể ạ ể ớ ồ ỗ ớ ờ

ị ườ ẩ ủ ả ụ ệ ỳ ố ụ  Nhi u s n ph m có r t nhi u công d ng mà doanh nghi p có th  khai thác và ng hoàn toàn m i đ ng th i giúp m i công d ng m i đó có th  t o ra th  tr doanh nghi p kéo dài chu k  s ng c a s n ph m.

ế ế ả ầ ẩ

ệ ỉ ướ ố ượ ụ ộ

ng đ n m t ho c vài đ i t ể ớ ặ ả ị

ườ ẩ ố ượ ữ

ị ườ ầ ặ ủ ộ ụ ­ Tìm khách hàng m c tiêu m i: Khi thi   ế doanh nghi p ch  h Trong quá trình phát tri n các nhà qu n tr  Marketing, ng ra nh ng đ i t ả cu c kh o sát th  tr ề   t k  s n ph m ban đ u nhi u   ng là khách hàng m c tiêu. ệ   i bán hàng phát hi n ố ớ ả ng khác cũng có nhu c u đ i v i s n ph m này thông qua các   ờ ng có ch  đích ho c tình c .

ầ ế ế ướ ụ t k  qu n Jean khách hàng m c tiêu mà Levi h

ữ ệ ẩ

ụ  Ví d : Khi thi ư ươ ả ế ả ử ụ ướ ể ả ả ng trình qu ng cáo s n ph m h

ữ ng đ n c  phái n . ụ ượ ưở ị ườ ể c áp d ng trong các ể c phát tri n th  tr ng đ  tăng tr ng đ

ườ ế ng đ n là phái nam nh ng khi phát hi n phái n  cũng s  d ng s n ph m này Levi đã phát ẩ tri n các ch ế ượ * Chi n l ợ ng h p tr

ệ ẵ ố ả ớ ­ Khi các kênh phân ph i m i đã s n sàng có hi u qu .

ị ườ ẫ ớ ­ Khi v n còn các th  tr ư ng m i ch a bão hoà.

ở ộ ệ ệ ề ẵ ­ Khi doanh nghi p có s n đi u ki n m  r ng SXKD.

ẩ

ưở ệ ể c tìm cách tăng tr ể ả 3­ Phát tri n s n ph m: Là chi n l

ị ườ ệ ế ượ ụ ớ ể ị ụ ả   ng thông qua vi c phát tri n các s n ạ   ng mà doanh nghi p đang ho t

ớ ằ ể ẩ ế ượ

ể ả ả ề ẩ ặ ẩ c này doanh nghi p có th  phát tri n s n ph m m i b ng cách ả t ho c 1 nhóm s n ph m

ể ẩ t:

ả ế ớ ằ ẩ ẩ

ẩ ph m, d ch v  m i đ  tiêu th  trên các th  tr đ ng.ộ ệ ớ   * V i chi n l ệ ậ t p trung vào các s n ph m ri n bi ệ ả ­ Phát tri n các s n ph m riêng bi ả ủ ả ế ướ + C i ti n các tính năng s n ph m là cách t o s n ph m m i b ng cách   ệ ợ   ẩ i ng an toàn và ti n l

ề ấ ượ ố ộ ả ế ụ ậ ớ ộ ạ ả ổ b  sung thay th  các tính năng c a s n ph m cũ theo h h nơ ng v i m c đích làm tăng đ  tin c y, t c đ  hay đ + C i ti n v  ch t l ộ

ề ẩ

ạ ả ấ ượ ố ớ ẩ ạ ấ ượ   ả ế ng ụ ụ ể   ng khác nhau đ  ph c v  các

ề ầ ề b n và các tính năng khác. Đ i v i nhi u lo i s n ph m c i ti n ch t l ấ cũng có nghĩa là t o ra nhi u ph m c p ch t l nhóm khách hàng có nhu c u khác nhau.

ổ ề ầ ắ ả ế ề ể ư + C i ti n v  ki u dáng nh  thay đ i v  m u s c, bao bì...

ẫ ớ + Thêm các m u mã m i

ụ ả ể ẩ ­ Phát tri n các danh m c s n ph m

ặ

ướ ẫ

ố  • Kéo xu ng phía d ặ ợ ơ ấ + Kéo dãn c  c u m t hàng ổ ơ ng kém h n. Tr

ng h p này th ở ỉ ườ ủ ư ả ể ệ ặ

ả ị ườ  đ nh đi m c a th  tr ề ủ

ầ ủ ứ

ẩ ả   i: B  sung các m u mã s n ph m có tính năng tác ng x y ra khi doanh   ứ   ng, đáp  ng ấ ượ   ng. c này nh m đáp  ng c u c a các nhóm khách   ơ ệ ự ầ ằ ẻ ơ ườ ấ ượ ụ d ng đ c tr ng ch t l ấ ơ ấ nghi p đã s n xu t c  c u m t hàng đang  ậ ầ c u c a các nhóm khách hàng có thu nh p cao, có yêu câù cao v  ch t l ế ượ ọ Doanh nghi p l a ch n chi n l ấ ấ ượ hàng có yêu c u ch t l ng th p h n, giá r  h n.

ẫ ả ẩ

ụ    • Kéo lên phía trên: B  sung các m u mã s n ph m có tính năng tác d ng ư ấ ượ ặ đ c tr ng ch t l ổ ơ ng cao h n

ố ề ả ướ i

ằ ố

ặ ượ ụ ấ ụ i v i m c đích làm cho khách hàng th y đ

ớ ơ ấ ặ ệ ớ ả • Kéo v  c  lên phía trên và xu ng phía d ặ ệ ạ ớ ẩ

t v i s n ph m cũ ơ ấ ề ặ ằ ổ ớ ớ ớ ỉ

ấ L p kín c  c u m t hàng b ng cách tăng thêm s  danh m c m t hàng ơ ấ trong c  c u m t hàng hi n t c cái m i khác bi ệ ạ ặ ư ế ậ ộ ỹ

ế ượ ượ ể         Hi n đ i hoá c  c u m t hàng v i các đi u ch nh m i nh m đ i m i ki u ấ ố   ọ dáng ho c đ a thêm các ti n b  khoa h c k  thu t – Tuy nhiên cách này r t t n kém. * Chi n l c này đ

ẩ ả ở ­ Khi doanh nghi p có nh ng s n ph m thành công đang ạ    trong giai đo n

ụ c áp d ng khi: ệ ờ ả ữ ẩ ồ ủ chín mu i c a vòng đ i s n ph m.

ữ ể ặ ­ Khi doanh nghi p c nh tranh trong 1 ngành có đ c đi m là có nh ng phát

ể ệ ạ ệ tri n công ngh  nhanh chóng.

ủ ạ ữ ả ẩ ố ấ ượ ng t ố   t

ư ­ Khi các đ i th  c nh tranh đ a ra nh ng s n ph m có ch t l ớ ạ ơ h n v i giá c nh tranh

ả ệ ệ ể ặ ạ t m nh.

ế ượ ­ Khi doanh nghi p có kh  năng nghiên c u và phát tri n đ c bi ế ứ ườ ưở ộ ằ ậ ng h i nh p (liên k t).

ế ượ ữ ề ố 4.1.2. Chi n l Chi n l

ơ ở ấ ế ẳ ặ ặ ự  nguy n d a trên c  s  t

c tăng tr ng b ng con đ ệ ượ ự c này đ ệ ự ế  cách pháp nhân liên k t th c hi n t ố ệ ươ ự ữ ỗ ẫ ủ ằ c th c hi n gi a hai ho c nhi u đ i tác bình đ ng có ệ t y u ho c các   ứ   ng h  l n nhau gi a các đ i tác nh m phân tán r i ro, tăng thêm s c ư t liên h  t

ị ạ ầ

ưở ộ ế c tăng tr

m nh, tăng thêm th  ph n,… ạ Các lo i chi n l ế ượ ế ượ ưở ậ ng h i nh p (liên k t) ậ ề ọ ộ 1­ Chi n l

ế ượ ế ượ ề

ng h i nh p theo chi u d c: ậ c h i nh p theo chi u d c là chi n l ấ

c mà doanh nghi p t ả ẩ ứ ặ ự ả ượ ủ c chi u) ho c t gi

ề c tăng tr ệ ự  ọ ộ Chi n l ộ   ế ố ầ ậ ả ả ấ đ m nh n s n xu t và cung  ng các y u t  đ u vào cho quá trình s n xu t (h i ụ ả ế ề ọ ậ   i quy t khâu tiêu th  s n ph m c a mình nh p d c ng ậ ộ (h i nh p xuôi chi u).

ể ế ượ ệ ẽ ơ ặ ậ ọ ườ Đ  phân bi t các chi n l c h i nh p d c 1 cách ch t ch  h n ng i ta

ể ạ ộ có th  có các cách phân lo i khác nhau:

ụ ả ứ ả ẩ ồ ấ Căn c  vào quy trình s n xu t, tiêu th  s n ph m: g m có

ộ ọ ề ượ ậ ­ H i nh p d c ng

ế ượ ề ở ữ ắ ằ ng b ng cách n m quy n s  h u hay tăng

c chi u: ự c tìm s  tăng tr ệ ố ớ ưở ấ ề ầ ồ Đây là chi n l ể quy n ki m soát đ i v i vi c cung c p các ngu n đ u vào

ế ượ ẫ ấ Chi n l c này h p d n khi:

ầ ờ ỳ ưở ặ   ng nhanh ho c

ề ắ ắ ả ấ ồ

ấ ị ườ ng cung c p đ u vào đang trong th i k  tăng tr ­ Th  tr ậ ớ ợ ề i nhu n l n có ti m năng l ệ ư ề ệ ậ ấ ặ ổ

ự ả ­ Khi doanh nghi p ch a th y có s  đ m b o ch c ch n v  ngu n hàng có ộ ẵ s n hay không và v  phí t n ho c đ  tin c y trong vi c cung c p hàng trong ươ t ng lai

ố ố ủ ạ ề ấ ố ­ Khi s  nhà cung c p ít và s  đ i th  c nh tranh nhi u

Ư ể

u đi m: ả ắ ừ ả ấ ắ ộ ấ ­ Đ m b o cung c p hàng m t cách ch c ch n t phía nhà cung c p

ể ệ ắ ­ Chi n l ồ ự ầ   i trong vi c chuy n chi phí mua s m ngu n l c đ u

ế ượ ạ ộ c này có l ạ ợ ậ vào thành ho t đ ng t o l ợ ệ i nhu n cho doanh nghi p

ượ Nh

ể c đi m: ố ớ ả ­ Ph i có v n l n

ứ ạ ệ ả ơ ­ Vi c qu n lý ph c t p h n.

ạ ề ặ ổ ứ ố ề ấ ở ỗ ế ấ ­ Thi u linh ho t v  m t t ch c và m t cân đ i v  công su t m i công

ạ ả ấ

đo n s n xu t. ậ ộ ọ ề ậ

ưở ậ ằ ọ ­ H i nh p d c xuôi (thu n) chi u: H i nh p d c thu n chi u là tìm cách tăng tr

ề ự ể ố ớ ứ ặ ạ   i, ụ

ậ ộ ề ở ữ ị ườ ư ệ ố ố ng b ng cách mua l ắ n m quy n s  h u ho c tăng s  ki m soát đ i v i các kênh ch c năng tiêu th ớ ầ g n v i th  tr ng đích nh  h  th ng bán và phân ph i hàng.

ề ệ ậ ậ ấ ẫ ộ H i nh p thu n chi u là bi n pháp h p d n khi:

ệ ẻ ố ị ố ụ ủ  s  d ch v  c a doanh

ệ ả

­ Các doanh nghi p phân ph i ho c các nhà bán l nghi p đang tr i qua quá trình tăng tr ẩ ụ ủ ệ ố ­ Khi vi c phân ph i s n ph m d ch v  c a doanh nghi p quá t n kém

ố ả ả ỏ ủ ưở ệ ặ ưở ng. ị ệ ứ ng, không có kh  năng đáp  ng đòi h i c a doanh nghi p không tin t

ư ậ ụ ồ ự ẵ ế ệ

­ Doanh nghi p ch a t n d ng h t các ngu n l c s n có ứ ồ ậ

ấ ấ ả ­ H i nh p toàn di n: Là khi doanh nghi p t

ả  đ ng ra s n xu t t ặ ệ ự ứ ấ ủ ế ả

ệ   t c  các ệ   ế t cho ti n trình s n xu t c a nó ho c khi doanh nghi p ầ ầ đ u vào đ c bi ự ả  đ m nh n t t

ỉ ộ ộ ệ

ứ ộ ộ Căn c  vào m c đ  h i nh p: g m có ộ ậ ệ ầ ặ t c n thi ậ ấ ả t c  các đ u ra ậ ầ ầ

ệ ủ ấ các nhà cung c p đ c l p bên ngoài b

ự ừ ầ  đ u vào t ầ ấ ộ ậ ấ ủ ặ

ố ủ ệ t

ố ộ ậ ứ ả ờ ế ẩ ả

ứ ộ

ộ ủ ộ   ầ ầ ­ H i nh p m t ph n (t ng ph n): Là khi doanh nghi p ch  ch  đ ng     ặ ủ tham gia 1 ph n nào đó c a đ u vào ho c đ u ra c a nó. Có nghĩa là doanh   ổ  ế ố ầ ừ ẫ nghi p v n mua các y u t ầ ả ả    cung c p 1 ph n cho nhu c u s n xu t c a nó ho c ngoài xung cho kh  năng t ệ ự ổ  ch c bán hàng thông qua kênh phân ph i c a doanh nghi p, doanh vi c t   ủ   ệ nghi p còn ph i nh  đ n các kênh phân ph i đ c l p khác bán s n ph m c a nó. ậ ạ Căn c  vào ph m vi h i nh p ộ ộ ậ ­ H i nh p trong n i b :

ằ ậ ậ ộ ừ Là h i nh p b ng cách thành l p các công ty con tách ra t các công ty

g cố

ộ ậ

ớ ­ H i nh p v i bên ngoài: ế ậ ằ ứ ể ả

ả

ộ vào h  th ng qu n lý c a công ty mình. ưở ậ   ặ Là h i nh p b ng cách ti p qu n ho c mua đ t công ty khác đ  sát nh p ệ ố ủ ế ượ ộ ề ậ ng h i nh p theo chi u ngang 2­ Chi n l c tăng tr

ế ượ ợ Chi n l

ấ c h p nh t ế ượ ợ ằ ệ ậ Chi n l

ộ ự

ể ự ệ ặ ớ ủ

ế ượ ơ ộ ờ

t đ  h n các c  h i kinh doanh trong th i kì chi n l ợ ệ ượ ự ề   ặ ấ c h p nh t có th  th c hi n b ng cách sáp nh p hai ho c nhi u ế ượ ủ ụ ấ ơ ở ả   c  s  s n xu t m t cách t c này là  nguy n. M c đích c a mô hình chi n l ứ ể ả ặ   ứ ể ố ạ tăng thêm s c m nh đ  đ i m t v i các thách th c và r i ro có th  x y ra ho c ệ ể ơ ậ ụ t n d ng tri c. ế Chi n   l

c   th c   hi n   trong   các   tr ươ ệ

ờ ơ ế ạ ợ ượ c   này   đ ụ nghi p có cùng m c đích v ẻ ủ thác th i c  chia s  r i ro và có các l ườ ng   h p   mà   các   doanh ọ ệ n lên trong kinh doanh, có cùng nguy n v ng khai ổ i th  c nh tranh b  sung cho nhau.

ị ợ ọ ế ượ Tuy nhiên, chi n l ạ ộ i ích c này khi các l

ố ợ   ế ượ c này làm gia tăng các chi phí hành chính và ph i h p ả ự ế   các ho t đ ng. Các nhà qu n tr  nên ch n chi n l d  ki n ả ượ ộ v t tr i các chi phí có kh  năng phát sinh. ế ượ Chi n l

ượ ể

ưở ị ườ ệ ạ

ể ệ ệ

ạ ơ ơ

c thôn tính ế ượ c hình thành và phát tri n thông ng qua thôn tính đ Chi n l   c tăng tr ề   ờ ạ ạ ng. Nh  c nh tranh các doanh nghi p m nh, có ti m qua c nh tranh trên th  tr ự ớ ỏ ể l c l n thôn tính các doanh nghi p nh  d  phát tri n thành doanh nghi p có quy   ớ mô l n h n, m nh h n. ệ ể ự ệ ộ

ế ượ c thôn tính n u nó đ ặ ả ả ự ệ

ể ế ế ợ

ậ

ỉ ủ  ế            M t doanh nghi p ch  có th  th c hi n chi n l ế ượ ặ ạ ở ấ ớ   m nh. M t khác, th c hi n chi n l c qua thôn tính sê g p ph i c n tr  r t l n ệ ở ế ố ậ ớ ả  lu t pháp. Doanh nghi p c n có th  ti n hành n u phù h p v i các b i y u t   ủ ị quy đ nh c a pháp lu t. ẫ ế ượ ấ c này h p d n khi: Chi n l

ệ ạ ể

ả ­ Doanh nghi p c nh tranh trong ngành đang phát tri n. ế ể ự ầ ố t đ  qu n lý thành công

­ Khi doanh nghi p có v n và nhân l c c n thi ộ ổ ứ ượ  ch c đ m t t

ệ ở ộ c m  r ng ố ủ ạ ặ

­ Khi các đ i th  c nh tranh đang g p khó khăn. ự ầ c này c n chú ý:

ế ượ ệ Khi th c hi n chi n l ụ ỳ ủ ệ ả ị ế ượ ầ   c c n

­ Tu  theo m c tiêu c a doanh nghi p, các nhà qu n tr  chi n l ố ượ ể ạ ọ ợ ng phù h p đ  mua l i ch n đ i t

ị ả ủ

mua l

ủ ạ ố ố t rõ có đ i th  c nh tranh nào mu n tranh giành

ự

ủ ạ ố ợ ế c này s  không thích h p n u các đ i th  c nh tranh làm

ế ị ầ c này không. ẽ ủ ế ượ ệ ấ ạ

ế ượ ế ượ ế ế ệ   ữ ­ Đánh giá đúng giá tr  các tài s n h u hình và vô hình c a doanh nghi p iạ ả ­ Các nhà qu n tr  c n bi ế ượ ệ th c hi n chi n l        * Chú ý: Chi n l ăn th t b i vì vi c kinh doanh c a ngành đang suy thoái. Chi n l c liên doanh và liên k t kinh t (các liên minh chi n l

ế ượ ể ấ ế c): ổ ế ở ề c liên doanh, liên k t phát tri n r t ph  bi n n n kinh

Mô hình chi n l ế ị ườ  th  tr t ng.

ượ ế ượ ệ ề ẳ ố c này đ

ự c th c hi n gi a hai ho c nhi u đ i tác bình đ ng có t ế ươ ặ ữ ằ ố ư  ủ   ng h  l n nhau gi a các đ i tác nh m phân tán r i

ữ ỗ ẫ ầ ứ Chi n l cách pháp nhân liên k t t ạ ro, tăng thêm s c m nh, tăng thì ph n,...

ổ ứ ế ế ể ể ứ ấ ch c, có th  có hai ki u liên k t là liên k t có hình

ể Căn c  vào c u thành t ể ế th  và liên k t phi hình th :

ề ể ế ể ặ ố ớ

ế ả ữ ộ ổ ứ ế ế ớ Liên k  phi hình th  là ki u liên k t gi a hai ho c nhi u đ i tác v i nhau ạ ổ ch c m i.  Liên k t này t o t

ứ ứ ữ mà k t qu  gi a chúng không hình thành m t t ch c phi chính th c.

ế ữ ế ể ặ

ữ ế ả  ố ề ứ   ạ ổ ứ  ch c chính th c,

ộ ổ ứ ư ộ ậ ươ ế ể        Liên k t có hình th  là ki u liên k t gi a hai ho c nhi u đ i tác mà k t qu là gi a chúng hình thành m t t ố ng đ i, có t có tính đ c l p t ớ  ch c m i. Liên k t này t o t  cách pháp nhân.

ệ

ẻ ơ ộ ủ ớ ắ ế Các doanh nghi p liên doanh liên k t cùng chia s  các chi phí, các r i ro và ắ i ích trong quá trình nghiên c u và n m b t các c  h i kinh doanh m i trên

ợ ị ườ ố ế ầ các l th  tr ng qu c gia, qu c t

ố ế ượ ứ  và toàn c u. ằ ưở ạ c tăng tr 4.1.3. Chi n l

ự ề ề

Là chi n l ệ ầ ư c   đ u t ế ạ ế ượ ư

ệ ạ ư ề ng b ng cách đang d ng hoá.  vào nhi u ngành, nhi u lĩnh v c khác nhau khi i. Có c  đa d ng hóa nh ng nhìn

ể ế ượ ọ ụ ườ ớ doanh nghi p có  u th  c nh tranh trong ho t đ ng kinh doanh hi n t nhi u lý do đ  doanh nghi p l a ch n chi n l ng h chung chi n l c th

ệ ự ướ ng t ợ ế ượ ệ Chi n l

ạ ộ ạ ế ượ ị i m c tiêu gia tăng giá tr .  ố ớ ệ c này thích h p đ i v i các doanh nghi p không th  đ t đ ưở ị ườ ẩ ả ụ ờ ớ ng trong ngành hi n th i v i các s n ph m và th  tr ể ạ ượ   c ệ   ng hi n

ệ ế ạ

m c tiêu tăng tr đang kinh doanh. * Các lý do khác khi n doanh nghi p ph i đa d ng hoá là: ộ ả ề ả ỳ ố ủ ẩ ế ớ ể ­ Chu k  s ng c a m t hay nhi u s n ph m đang ti n t i đi m bão hoà

ặ ho c suy thoái.

ể ầ ư ệ ố ộ ơ ố ư ề ­ Doanh nghi p có s  d  ti n v n có th  đ u t vào m t n i khác có l ợ   i

ậ ơ nhu n cao h n.

ạ ế ủ

­ H n ch  r i ro. ứ ạ ị ườ ươ ớ ố ố ủ ­ Tăng s c m nh th  tr ng đ i so v i đ i th

ế ượ ưở ạ ng t ằ Có 2 chi n l c tăng tr ng b ng cách đa d ng hoá.

ạ 1­ Đa d ng hoá liên quan

ạ ạ ộ ệ ạ

ệ ạ ằ ớ i b ng s

ạ ộ ệ ạ ộ ấ ế ề ả ồ Đa d ng hoá liên quan là v c đa d ng hoá vào ho t đ ng kinh doanh m i mà ự  có liên quan đ n ho t đ ng hay các ho t đ ng kinh doanh hi n t ươ t ng đ ng v  s n xu t, marketing, công ngh ...

ạ ồ a­ Đa d ng hoá đ ng tâm.

ưở ằ ồ ớ ng t

ng b ng cách h ư ạ ớ ớ ướ ệ ớ ẩ ườ ị  i các th ệ   ng m i v i các s n ph m hay d ch v  m i nh ng có liên h  v i công ngh ,

ẩ ị

Đa d ng hoá đ ng tâm là tìm cách tăng tr ị ụ ớ ả tr ụ ệ ạ ả i. Marketing hay các s n ph m, d ch v  hi n t ồ ể ự ệ ạ ủ ộ Chìa khoá đ  th c hi n đa d ng hoá đ ng tâm là tranh th  chí ít m t trong

ế ộ ộ ủ ế ủ ư ệ các  u th  n i b  ch  y u c a doanh nghi p.

ụ ả ấ

ạ ụ ề ằ ạ ả ồ ộ

ơ ở ệ ấ   ộ       Ví d  1: M t hãng s n xu t băng cassete đa d ng hoá b ng cách s n xu t ề ạ thêm lo i đĩa m m cho máy vi tính (đây là m t thí d  v  đa d ng hoá đ ng tâm   ộ ộ ự n i b  d a trên c  s  công ngh ).

ấ ộ ủ ả ạ ệ i ngành kinh doanh b t đ ng s n Merrile lynch c a Công

ạ i này đã thêm cho Công ty 450văn phòng và 18.000

ế ượ ụ ườ ụ  Ví d  2 là vi c mua l ty b oả ệ ể hi m Prudential. Vi c mua l nhân viên chào hàng. ượ Chi n l c này đ

ậ ưở c áp d ng trong tr ạ ệ ợ ng h p: ộ ­ Khi doanh nghi p c nh tranh trong m t ngành ch m tăng tr ng hay

ưở ng.

ệ ớ ẽ ư ớ ­ Khi vi c thêm vào s n ph m m i nh ng có liên h  v i nhau s  làm tăng

ệ ẩ không có tăng tr ệ ố ả rõ r t doanh s  s n ph m hi n t

ả ẩ ạ ị ả ẩ ệ ạ i. ụ ớ ­ Các s n ph m d ch v  m i có tính c nh tranh cao.

ở ạ ệ ẩ ố ủ    trong giai đo n cu i c a

ẩ ả ủ ­ Khi các s n ph m c a Doanh nghi p đang  ờ ả vòng đ i s n ph m

ệ ạ ả ộ

­ Khi doanh nghi p có đ i ngũ qu n lý m nh. ạ ề b­ Đa d ng hoá theo chi u ngang:

ế ượ ưở ướ ằ

ng b ng cách h ặ ẩ ụ ệ ả ạ c tìm cách tăng tr ữ ng đang tiêu th  khách hàng hi n có v i nh ng s n ph m ho c d ch v ng vào ụ  ị

ề ặ ớ ớ ệ Đa d ng hoá ngang là chi n l ị ườ th  tr ớ m i mà v  m t công ngh  không liên quan gì v i nhau.

ọ ụ

ộ ể ạ ặ ả ị ườ ế ấ

ẩ ể ụ

ế ượ ể ợ

ỏ ủ ả ẩ ự ư ạ ả c này đòi h i ph i có s  phù h p có ý nghĩa   ụ ệ   ẩ ng di n nào đó c a s n ph m nh  kênh tiêu th  hi n

ệ ườ ử ụ

i s  d ng ụ ế ượ ườ c này đ

ế   ế ệ ng băng nh c cho thanh thi u Ví d : M t doanh nghi p chú tr ng đ n th  tr ạ   ạ niên có th  phát hành t p chí giành cho thanh thi u niên ho c s n xu t các lo i ụ ả s n ph m (Ví d  máy ghi băng) mà các đi m bán nh c ph m có th  tiêu th . ụ ư      L u ý: Khi áp d ng chi n l ươ ế ượ c trong ph chi n l ầ ề ờ th i, v  nhu c u ng ượ c áp d ng trong các tr Chi n l ả ừ ữ ẩ ệ   i c a Doanh nghi p ­ Doanh thu t

nh ng s n ph m hay d ch v  hi n t ả ợ ng h p: ụ ệ ạ ủ ị ớ ề ẩ ệ ữ ẽ s  tăng lên nhi u do thêm vào nh ng s n ph m m i không liên h .

ố ể ượ ử ụ ệ i c a doanh nghi p có th  đ c s  d ng đ ể

­ Các kênh phân ph i hi n t ấ ệ ạ ủ ữ ớ ữ ẩ ả ệ cung c p nh ng s n ph m m i cho nh ng khách hàng hi n có.

ạ 2­ Đa d ng hoá không liên quan:

ưở ị ườ ướ ằ ớ Là tìm cách tăng tr ặ   ng m i mà m t i các th  tr ng t

ệ ệ ả ớ ấ

ộ ệ M t vài doanh nghi p theo đu i chi n l

ầ ộ ố ng b ng cách h ẩ ả ế công ngh  không liên quan đ n các s n ph m mà doanh nghi p s n xu t. ổ ượ ợ c l ạ c đa d ng hoá không liên quan ậ ừ ệ  vi c phân tán các công ty ế ượ i nhu n t

ế ượ ượ ụ ườ ự d a trên m t ph n mong mu n có đ ở ữ s  h u. Chi n l c này đ

ầ ế ể ạ c áp d ng trong các tr ố ệ ợ ng h p. ả ­ Khi doanh nghi p có v n và tài năng qu n lý c n thi t đ  c nh tranh

thành công trong ngành kinh doanh m i.ớ

ộ ơ ở ệ

­ Khi doanh nghi p có c  h i mua m t c  s  kinh doanh không có liên h ố ộ ơ ộ ầ ư ấ ệ ủ ệ ẫ

h p d n. ụ ế ủ ườ ủ ạ c đa d ng hoá, ng ể i ta có th  áp d ng 5

ệ ơ ộ ớ v i ngành kinh doanh c a Doanh nghi p v n là m t c  h i đ u t ế ượ ể ạ * Đ  h n ch  r i ro c a chi n l bi n pháp sau:

ắ ạ ệ ượ ầ c t m quan t đ

ọ ế ượ ả ả ắ ­ Ph i đ m b o ch c ch n là ban lãnh đ o quán tri ủ tr ng c a chi n l

ộ ủ ệ ắ ắ ớ ợ ­ Ph i đ m b o ch c ch n là trình đ  c a doanh nghi p phù h p v i yêu

ả c này ả ả ả ế ể ả ả ớ t đ  đ m b o thành công trong tình m i.

ế ị ể ệ ả ướ ộ ầ ầ c u c n thi ầ ­ C n ph i ki m nghi m quy t đ nh tr ư c khi hành đ ng nh :

ị ườ + Đánh giá quy mô th  tr ng.

ố ị ườ ng.

+ L i vào th  tr ủ ả ứ + Ph n  ng c a các khách hàng.

ế ả ứ ề ấ ả ẩ ấ ị ụ + Các v n đ  liên quan đ n s n xu t, cung  ng s n ph m, d ch v

ậ ả ể ướ ầ ư ­ Ph i nh n bi ế ượ t đ c đi m không có lãi tr c khi đ u t ề    quá nhi u

ề ề ự ề ấ ­ Ph i đánh giá đ c có

ả c các v n đ  ti m năng v  nhân s  và chi n l ế ượ ư ế ế ượ ệ ố ớ ủ ưở ng nh  th  nào đ i v i danh ti ng c a doanh nghi p.

ồ ự ngu n l c. ả ả kh  năng  nh h ế ượ ả 4.2 Chi n l c suy gi m

ế ạ ể ầ ắ i đ  tăng c c này thích h p khi hãng c n s p x p l

ườ ơ ộ ợ ưở

ặ ị ế ệ   ng hi u   ng nhanh, khi trong ngành không còn c  h i tăng ổ    không  n đ nh ho c khi có các ng dài h n, và làm ăn có lãi, khi nào kinh t

ơ ộ ẫ ơ ổ

ế ượ ả c suy gi m:

ắ

ế ượ Chi n l ả ờ ộ qu  sau m t th i gian tăng tr ạ ưở tr ấ ơ ộ c  h i khác h p d n h n các c  h i mà hãng đang theo đu i. ạ Có 4 lo i chi n l ả 1­ C t gi m chi phí: ế ượ ờ ướ ệ ắ ả ớ ộ ạ ạ c ng n h n t m th i h Đây là chi n l ậ   ng vào vi c gi m b t các b  ph n

ề ệ ế ả ặ ấ ạ ờ

ệ ề   ạ i hi u qu  ho c các v n đ  khó khăn t m th i liên quan đ n đi u không mang l ườ ng. ki n môi tr

ạ ố 2­Thu l ầ ư :

i v n đ u t ế ượ ụ ệ Chi n l

ượ c này áp d ng khi doanh nghi p nh ổ ủ ệ ả ằ

ồ ố ầ ư .

ử   ặ ng bán ho c đóng c a ạ   ộ ộ m t trong các doanh nghi p c a mình nh m thay đ i căn b n n i dung ho t ộ đ ng, thu h i v n đ u t ệ ồ ố ố ạ ế K t qu  c a vi c thu h i v n đ u t

ệ ầ ư ẫ ặ ạ ệ  d n đ n vi c phân b  l ơ ộ ồ   i các ngu n ớ i các doanh nghi p ho c t o ra các c  h i kinh doanh m i.

ả ủ ế ạ ố ự ể l c đ  làm s ng l 3­Thu ho ch:ạ ạ ụ ề Thu ho ch là tìm cách tăng t ể i đa dòng luân chuy n ti n vì m c đích tr ướ   c

ắ ấ ậ ấ ố ư ế ả m t b t ch p h u qu  lâu dài nh  th  nào.

ệ ọ ố

ỏ ự ả ả ắ ỏ c thu ho ch đòi h i doanh nghi p ph i c t gi m toàn b

ể m i v  thi

ẽ ấ ị

ả ệ ẽ ở ở ề ẽ ự

ự Đây là l a ch n t ế ượ ầ ư ớ ề ỏ ế ụ ầ ư  vào kinh doanh  ề ẽ ả ệ ạ ở

ỏ ố ấ t nh t khi doanh nghi p mu n thoát kh i s  suy thoái   ệ ủ ạ ộ  c a ngành. Chi n l ế ụ   ứ ế ị ả các kho n đ u t t b , qu ng cáo, nghiên c u và phát tri n... K t c c ầ ể   không th  tránh kh i là doanh nghi p s  đánh m t th  ph n (B i vì nó s  không   còn ti p t c đ u t  lĩnh v c này) và dòng ti n s  tăng lên. Tuy ố    giai đo n này doanh nghi p nên rút lui nhiên cu i cùng dòng ti n s  gi m và  ự kh i lĩnh v c kinh doanh.

ế ượ 4­ Chi n l c rút lui:

ằ ưở ể ố ệ ự c rút lui d a vào ý t ng r ng doanh nghi p có th  t

ầ ư ế ượ ồ ố ứ ằ

ứ ướ ạ

ệ ổ

ệ ế ượ c khi ngành lâm vào tình tr ng suy thoái. Chi n l ườ ồ ự ầ ng c nh tranh kh c li ế ể i đa hoá   ệ  vào vi c kinh doanh b ng cách bán đ t doanh nghi p đó   ợ   c này thích h p khi ệ   ố ạ t ổ   t đ  theo đu i

ế ượ ả ả Chi n l m c thu h i v n đ u t tr ể ạ doanh nghi p không th  c nh tranh n i trong môi tr ọ ủ c a ngành suy gi m và h  cũng không có các ngu n l c c n thi các chi n l

c kh  quan khác. ƯƠ Ắ TÓM T T CH

ươ ế ượ ế ượ Ch c c  b n: (1) Chi n l c tăng

NG  ề ậ ớ ng này đ  c p t ị ế ượ ổ ưở ạ i 03 lo i chi n l ế ượ tr c  n đ nh; (3) Chi n l

ệ ế ượ ưở ướ ơ ả ả c suy gi m ể ự ng có th  th c hi n d c tăng tr ứ   i các hình th c

chi n l

ậ ị ườ ng;

ng t p trung, thông qua các bi n pháp:Thâm nh p th  tr ẩ ể ả ng; (2) Chi n l ệ ể ự Đ  th c hi n chi n l ế ượ ơ ả c c  b n: ậ ưở ­ Tăng tr ị ườ ể Phát tri n th  tr ệ ng; Phát tri n s n ph m

ệ ậ ậ ộ ộ ­ Tăng tr ng thông qua h i nh p, thông qua bi n pháp: H i nh p theo

ưở ọ ế ề ộ ậ chi u d c; H i nh p theo chi u ngang

ưở ứ ằ ạ ạ ớ ­ Tăng tr

ng b ng cách đa d ng hóa, v i các cách th c: Đa d ng hóa liên ạ quan; Đa d ng hóa không liên quan

ế ượ ứ ắ   c suy gi m, có th  th c hi n thông qua các hình th c: C t

ớ ả ả ạ ố ầ ư V i chi n l gi m chi phí; Thu l ệ ể ự ạ ; Thu ho ch; Rút lui

Ộ Ả i v n đ u t Ậ N I DUNG TH O LU N

1. Trình bày các lo i chi n l c tăng tr

ưở ả ạ ữ ế ượ ấ ề ườ

ế ượ ể ụ ụ   c này áp d ng ế   ạ ng n y sinh khi áp d ng các lo i chi n ưở   ng theo ế ượ ng? Các chi n l ụ c tăng tr

c này? Đ  áp d ng thành công các lo i chi n l ữ ề ế ả ả ấ khi nào? Nêu nh ng v n đ  th ượ l ạ ầ b n c n ph i gi

ụ ế ượ ả c suy gi m? Chi n l c này áp

ậ ụ ọ

ạ i quy t nh ng v n đ  gì? ế ượ ứ 2. Trình bày cách th c v n d ng chi n l ấ ụ d ng khi nào? L y ví d  minh h a? Ụ Ậ Ứ BÀI T P  NG D NG

ị ố Tình hu ngố  Kinh đô t n công sang đ a  c ấ

ố ể

ồ ồ ạ ự

ấ ầ ầ ư ố

ầ ự

ự ế ệ ấ ộ ợ ớ ầ ặ ằ ộ

ộ ạ   ướ ng đa d ng Năm 2007 công ty Kinh đô tuyên b  phát tri n theo h ẩ ề ự ố ầ ư ề ớ ơ ấ  70% chuyên v  th c ph m và 30%   ngành ngh  v i c  c u v n đ u t ế  ấ ộ ả ạ ộ tham gia các ho t đ ng b t đ ng s n. Trong năm 2007, Kinh đô đã lên k ự  ả ở ho ch đ u t  Tp. H  Chí Minh, bao g m: d  vào 3 d  án b t đ ng s n  2, 45 t ng, 4 t ng ầ   ệ án cao  c văn phòng Lê L i v i di n tích đ t 5600m ẽ ầ   h m, trong đó d  ki n g n 40 t ng s  cho thuê làm văn phòng; d  án căn ọ   ộ h  Th  Đ c v i di n tích m t b ng là 6ha; C ng hòa Complex Plaza, t a ạ ạ ố l c t

ả ấ Ngoài ra nhà máy s n xu t bánh k o c a Kinh  đô t

ủ ự ế ươ ệ

ỷ ồ đ ng.

ủ ứ ớ i s  A41 C ng hòa, Tân Bình, Tp.HCM. ạ ẹ   i Khu công ệ ớ   ạ ộ t nam – Singapore Bình D ng d  ki n đi vào ho t đ ng v i nghi p Vi ự ế doanh thu d  ki n là 333 t ạ

ầ ư Bên c nh đó, Kinh đô cũng đã đ u t ổ ế ủ

ố ổ ị ắ ủ ế

ề ệ ạ ả

ưở ể ự ậ ầ ẩ ở vào Tribeco thông qua Trung ứ tâm giao d ch ch c khoán Tp.HCM mua c  phi u c a Tribeco. Năm 2007   ự ữ   ng vào s  chia  20% s  c  phi u c a Tribeco và tin t Kinh đô n m gi ữ ể ẻ s  kinh nghi m đ  nâng cao kh  năng c nh tranh, phát tri n b n v ng và   ư đ a Kinh đô tr  thành t p đoàn th c ph m mang t m khu v c.

ữ ế ượ ổ ng chi n l c mà Kinh đô theo đu i? ự ướ Câu h iỏ : Phân tích nh ng h

ƯƠ

CH

NG 5: CHI N L

C C P Đ N V  KINH DOANH VÀ

Ấ

Ế ƯỢ Ấ Ơ Ị Ứ C P CH C NĂNG

ủ ụ M c tiêu c a ch ươ : ng

ứ ơ ả ế ấ ề ữ Cung c p cho sinh viên  nh ng ki n th c c  b n v :

ế ượ ấ ơ ­ Chi n l ị c c p đ n v  kinh doanh

ế ượ ấ ­ Chi n l ứ c c p ch c năng

Ộ N I DUNG

Ế ƯỢ Ấ Ơ Ị 5.1 CHI N L

C C P Đ N V  KINH DOANH ế ượ ấ ơ ị ề 5.1.1. Khái quát v  chi n l

ỏ ệ ừ

ấ ệ ư ủ

ệ ề ị ườ ố ớ ở

ả

ạ ệ ồ ị ề ậ ộ ế ượ ấ

ị ụ

ế ượ ế ượ ệ ư c thì vi c hình thành chi n l

ệ ờ ỳ c trong th i k  chi n l ơ ở ể ế ầ

ế ượ ấ ụ ủ ừ

ị ẩ

t. C  s  đ  xây d ng chi n l ẩ ề ầ ả ệ ả ấ ả ồ ự ầ ạ ộ ụ ứ ẩ ể ể ư ả

ứ ỗ ơ ậ

ớ ầ ị

ử ụ ẩ

ổ ồ ự ứ ầ ể

ộ ộ ọ ề ả ấ ả ứ ố ộ ậ ươ ả ng đ i.

c c p đ n v  kinh doanh Ở ể ơ ỉ ầ    các doanh nghi p v a và nh , kinh doanh đ n ngành có th  ch  c n ặ   ệ ớ ế ượ ộ chi n l c c p doanh nghi p là đ  nh ng đ i v i m t doanh nghi p l n đ c ậ ộ ệ   ng b  ph n khác t là các doanh nghi p kinh doanh đa ngành  bi  nhi u th  tr ể ộ ậ nhau và b n thân nó bao g m nhi u b  ph n khác nhau có th  đ c l p nhau thì   ế   ệ ẽ ư ủ vi c phân tích và ho ch đ nh chi n l c c p doanh nghi p s  là ch a đ . N u ả ố i pháp doanh nghi p mu n xác đ nh chính xác các m c tiêu cũng nh  các gi   ị  ế ượ ấ ơ chi n l c c p đ n v ị ơ ự   c c p đ n v  kinh doanh là kinh doanh là c n thi ụ  các nhóm khách hàng v  c u s n ph m (d ch v ) c a t ng nhóm khách hàng c   th  khác nhau, công ngh  s n xu t s n ph m, các ho t đ ng nghiên c u và phát   tri n, cung  ng các ngu n l c đ u vào cũng nh  tiêu th  các s n ph m đã hoàn ụ   ệ ế ượ ị c là m t b  ph n doanh nghi p ph c thành,…M i đ n v  kinh doanh chi n l ụ ụ ẩ ụ ể ủ v  các nhóm khách hàng v i c u c  th  c a h  v  s n ph m (d ch v ) trong   ạ   ệ ả ế ượ ờ ỳ  ch c các ho t c, s  d ng công ngh  s n xu t s n ph m, t th i k  chi n l ứ ộ ư đ ng nghiên c u và phát tri n cũng nh  cung  ng các ngu n l c đ u vào, tiêu   ẩ ụ th  các s n ph m,…mang tính đ c l p t ế ượ ấ ơ ị c c p đ n v  kinh doanh

ấ 5.1.2. Các chi n l ế ượ a­ Chi n l c chi phí th p.

ầ ẫ

c d n đ u chi phí th p là chi n l ị ế ạ ể ị ấ ụ ớ ẩ ả

ế ượ ạ ợ c t o l ể ấ ữ ấ ụ

ế ượ ấ ả ủ ạ ố ớ ạ ả ầ ớ ượ ế ấ ằ   i th  c nh tranh b ng  * Chi n l ơ   cách s n xu t ra s n ph m d ch v  v i chi phí th p đ  có th  đ nh giá th p h n ằ các đ i th  c nh tranh trong ngành nh m thu hút nh ng khách hàng m c tiêu   ị nh y c m v i giá th p và chi m đ

ế ượ ợ ớ ớ c th  ph n l n. ữ ơ ị Chi n l c này thích h p v i nh ng đ n v  kinh doanh quy mô l n có kh ả

ả

ị ấ ằ ủ ạ ệ ụ ớ

ấ

ừ c này:

ặ   ạ ộ năng gi m chi phí trong quá trình ho t đ ng nó cho phép doanh nghi p qua m t ố ả các đ i th  c nh tranh b ng cách s n xu t hàng hoá và d ch v  v i giá thành   ơ th p h n. ợ i th  phát sinh t Có hai l ứ ể ặ ệ ấ ơ

Th  nh t ư ế ượ  chi n l ấ ậ ệ ọ

ằ ủ ọ ấ ẽ ư ệ ẩ

ậ ơ

ư ạ ế ệ

ự ả ị ắ ầ   , n u nh  c nh tranh ngành tăng và các doanh nghi p b t đ u ượ   ấ ẽ c

ố ơ ệ t h n các doanh nghi p khác.

ế ố   ấ , vì có chi phí th p nên doanh nghi p có th  đ t giá th p h n đ i ế ứ ợ ẫ ủ   i nhu n b ng h . N u các doanh nghi p trong ngành th  nh ng v n có m c l ả ặ đ t giá nh  nhau cho s n ph m c a h  thì doanh nghi p có chi phí th p s  thu   ượ ợ i nhu n cao h n. c l đ ứ Th  hai ề ạ c nh tranh v  giá, doanh nghi p có chi phí th p s  có kh  năng ch u đ ng đ ệ ự ạ s  c nh tranh t ộ   *N i dung

ấ ự ệ c chi phí th p l a ch n s  khác bi

ế ượ ệ ­ Doanh nghi p theo chi n l ệ ấ ẩ ở ứ m c th p vì khác bi

ồ ự ậ

ệ ạ ự ủ ươ ấ ẽ ệ

ạ c khác bi ỉ ạ ườ ọ ự t hoá   ế ệ   t hoá có chi phí cao do đó n u doanh nghi p ả   ẩ ả ệ t cho s n ph m thì chi phí s n ệ ẩ   ả ứ t trong s n ph m ng  đ t m c khác bi ứ   ả ạ ư ệ ệ t hoá nh ng ph i đ t m c ệ ự   t hoá khi khách ng doanh nghi p ch  t o s  khác bi

ả s n ph m  dành ngu n l c t p trung vào vi c t o s  khác bi xu t s  tăng. Doanh nghi p ch  tr ế ượ ơ không cao h n doanh nghi p theo chi n l ệ ấ chi phí th p. Thông th hàng có nhu c u.ầ

ế ượ ế

ườ ị ườ

ế ượ ự

ứ ặ

ủ ư ệ ẩ

ớ ả ượ ệ ẫ ặ ấ ơ doanh nghi p v n thu hút đ

ủ ạ ạ   ệ ấ c chi phí th p không chú ý đ n phân đo n ­ Doanh nghi p theo chi n l ẩ ấ ả   ng cung c p s n ph m cho các khách hàng trung bình. Lý do ng và th th  tr ọ ấ ệ   c chi phí th p có l a ch n này là vì đáp  ng các nhu doanh nghi p theo chi n l ẽ ấ ố ị ườ ầ   c u khác nhau trong các th  tr ng khác nhau s  r t t n kém. M c dù không   khách hàng nào hoàn toàn hài lòng v i s n ph m c a Doanh nghi p, nh ng trên ự ế   c khách hàng vì nó đ t giá th p h n các th c t ố đ i th  c nh tranh.

ệ ệ ụ ượ

ể ế ế ượ c chi n l ấ

ể ự ­ Đ  th c hi n đ ấ c chi phí th p nh t thi ả ố

ự ủ ạ ệ ệ ấ ả ấ ớ t trong qu n lý s n xu t và nguyên li u là v n đ

ụ c m c tiêu này.

ủ ế ượ   c này, m c tiêu c a doanh nghi p theo ữ ả   t ph i là phát tri n nh ng năng l c mà cho chi n l ệ ả ệ phép doanh nghi p tăng hi u qu  và gi m chi phí so v i các đ i th  c nh tranh.   ề  ả ự ể Phát tri n năng l c khác bi ể ạ ượ ố c t lõi đ  đ t đ ể ượ ấ ả

Đ  có đ ả ầ ả ữ ệ ử ụ ể ệ ạ ỹ

ế ượ ệ ạ ấ ổ

ệ ủ ự ứ ạ ỹ  ệ c chi phí th p các doanh nghi p c n ph i phát tri n nh ng k ả ấ năng trong s n xu t linh ho t và s  d ng k  năng qu n lý nguyên li u hi u qu . ả ậ   c chi phí th p còn ph i t p ể  ệ t c a Doanh nghi p đ Bên c nh đó doanh nghi p theo đu i chi n l trung vào các ch c năng khác t o ra năng l c khác bi

ấ ả ả ứ

ể ự ượ ụ ơ ứ ặ ề ị

ề ấ ơ

ế

ươ ươ ạ ng trình đào t o và h  th ng l ả ng th

ậ ệ ổ ạ ộ ứ ệ ố ứ ể ả ộ ấ ệ ả ế ả ể ậ ả ể ả ẩ ấ

ế ượ ầ ủ   đáp  ng yêu c u c a qu n lý s n xu t và nguyên v t li u. Ví d , ch c năng bán ủ   ể c nhi u và  n đ nh đ n đ t hàng c a hàng có th  phát tri n năng l c, thu hút đ ậ   ả khách hàng. Sau đó nó cho phép khâu s n xu t ho t đ ng nhi u h n và vì v y ự   ả ờ ạ ượ  nh  quy mô và gi m chi phí. Ch c năng qu n lý nhân l c c tính kinh t đ t đ ể ưở ể ậ   ng đ  làm có th  t p trung vào các ch ứ gi m chi phí do nâng cao năng su t lao đ ng. Và ch c năng nghiên c u và phát   tri n có th  t p trung vào vi c c i ti n s n ph m đ  gi m chi phí s n xu t. b­ Chi n l ả t hoá s n ph m. c khác bi

ệ ế ượ ạ ợ ẩ ế ạ ằ ạ ả ẩ i th  c nh tranh b ng cách t o ra s n ph m hàng

c t o l ệ ụ ị ớ ố ủ ạ * Là chi n l ự hóa d ch v  có s  khác bi t rõ so v i đ i th  c nh tranh.

ụ

ẩ t hoá s n ph m là có đ ị c khác bi ẩ ượ ợ c l ể ỏ ả ặ ụ

ạ ầ ụ ể ủ ầ ạ ộ

ủ ế ượ M c tiêu c a chi n l ả ạ ằ ấ ộ ủ ặ ệ

ế ạ   ệ   i th  c nh   tranh b ng cách t o ra s n ph m, hàng hoá ho c d ch v  có th  th a mãn các lo i nhu c u có tính ch t đ c đáo ho c các lo i nhu c u c  th  c a m t nhóm   khách hàng khác nhau c a doanh nghi p  ẩ ụ ự ả ạ ả ẩ ị ặ   t hóa s n ph m là t o ra các s n ph m d ch v  có đ c ấ Th c ch t khác bi

ỹ ủ ạ ớ ố ệ ậ ổ ộ

ặ ẩ t c a s n ph m có th  là: ch t l

ệ ủ ả Đ c tính khác bi ụ ị ậ ặ ể ả ổ ề ể ẩ ỹ tính, tính năng k  thu t n i tr i so v i các đ i th  c nh tranh. ộ ớ ấ ượ   ng, đ i m i, đ  tin ế ố  ấ

ậ c y, đ c đi m k  thu t, d ch v  kèm theo s n ph m, và r t nhi u các y u t khác n a.ữ

ổ ả ệ Doanh nghi p theo đu i chi n l

ế ượ ủ ạ

ơ ả ệ ể ặ

ả ặ ả ố

ệ ứ ế ượ ệ c chi phí th p) cho phép doanh nghi p theo chi n l

ủ ậ ố

t các đ i th  và có đ ẩ ườ ệ ả ơ i nhu n cao h n trung bình. ng giá s n ph m c a doanh nghi p theo chi n l

ấ ấ ệ

ưở ả

ị ế ượ   c này cao ư ề c chi phí th p r t nhi u nh ng khách   ẩ   ệ ủ ả t c a s n ph m ơ ở  c tính trên c  s

ọ ế ị ườ ng còn ch u đ ng đ c.

ộ ầ   ả c này có kh  năng tho  mãn nhu c u ượ ố c, do đó doanh khách hàng theo cách mà các đ i th  c nh tranh không làm đ   ằ   ậ nghi p có th  đ t giá cao h n trung bình ngành. Kh  năng tăng thu nh p b ng ư ằ cách đ t giá cao (ch  không ph i là b ng cách gi m chi phí gi ng nh  doanh   ấ ế ượ   nghi p theo chi n l c ượ ợ ệ ượ c l t v khác bi ủ Thông th   ế ượ ủ ơ h n giá c a doanh nghi p theo chi n l ặ ằ ẫ ẵ ng r ng các đ c tính khác bi hàng v n s n sàng tr  vì h  tin t ẩ ụ ượ ủ ả ớ ứ x ng đáng v i giá đó. Vì th  giá bán c a s n ph m d ch v  đ ượ ị ự bao nhiêu và bao lâu th  tr * N i dung

ệ ả ẩ c khác bi ọ   t hóa s n ph m ch n

ệ ­ Các doanh nghi p theo đu i chi n l ể ạ ượ ợ ế ượ ế ạ ệ ứ t hóa cao đ  đ t đ ổ c l m c khác bi

ệ ệ ­ Nhìn chung, doanh nghi p theo chi n l c khác bi

ị ườ ị ườ ữ phân chia th  tr ng thành nh ng th  tr i th  c nh tranh. ế ượ ọ ườ ng ch n cách t th   ả   ấ ệ ỏ ng nh . Doanh nghi p cung c p s n

ở ỏ ế ị ị ườ ừ t k  cho t ng th  tr

ệ ế ệ ớ ỏ ơ ệ ợ i th  khác bi ẩ ph m thi khác bi ị ườ th  tr

ị ệ   ế ế  thành doanh nghi p ng nh  và quy t đ nh tr ụ ụ ộ ể ọ ệ ộ t r ng l n, Tuy nhiên doanh nghi p cũng có th  ch n ph c v  m t vài   ệ ặ t đ c bi t. ng nh , n i mà doanh nghi p có l ả ệ ẩ c chuyên bi t hóa s n ph m th ườ   ng

ệ ế ế ng di n ti p th , chi n l ị c ti p th  phân bi t

ế ượ ệ (differentiated marketing strategy) ổ ệ

ứ ệ ậ

ả

ư ộ ậ ự ng. S  khác bi

ươ ề ­ V  ph ế ượ ớ đi đôi v i chi n l ự ọ ệ ế ượ ệ c khác bi ự ậ ợ i cho s  khác bi ế ạ ệ ị ườ ứ ụ ộ

ệ ả ế ả ủ ụ ự ủ ị ng c a m t b

ớ ệ ậ ệ   ­ Trong vi c ch n năng l c khác bi t nào doanh nghi p theo đu i, doanh   ộ ậ   t hoá t p trung vào các b  ph n ch c năng có nghi p theo chi n l ạ ị ế ệ ủ t c a mình nh  b  ph n R&D, ti p th  và   kh  năng t o thu n l ơ ở ổ   ệ ể ạ ư t trên c  s  đ i bán hàng đ  t o  u th  c nh tranh trên th  tr ứ ể   ự m i và năng l c công ngh p ph  thu c vào ch c năng nghiên c u và phát tri n, ộ ộ  ấ ượ hi u qu  c a vi c c i ti n d ch v  khách hàng d a vào ch t l ph n bán hàng...

ệ ệ ậ ộ ộ

ể ậ ọ

ệ ệ ố ế ượ ệ c khác bi

ữ ­ Tuy nhiên vi c t p trung vào m t b  ph n riêng bi ố ớ c khác bi ằ

ự ố ắ t và c  g ng gi ấ

ệ ế ườ i th  khác bi

ạ ệ ấ ợ i th

t c  chi phí mà không t o ra l ẵ ế ượ ệ t. Doanh nghi p theo chi n l ầ ầ ế ệ c chi phí th p. Nh ng b i vì vi c phát tri n năng l c khác bi ấ ố ợ ệ ấ ả ượ ả ả t đ  làm sao giá s n ph m không v

ố ẽ ệ

ơ ậ ớ ể ợ

ể ố ệ i nhu n l n h n. L i nhu n l n cho phép doanh nghi p có th  chi tr i thi u chi phí t

ồ ủ ự ể ấ ứ ệ

t. ế ượ ể t nào đó không có   nghĩa là vi c ki m soát chi phí là không quan tr ng đ i v i doanh nghi p theo ệ t không mu n tăng chi n l   ệ   ữ ớ  chúng g n b ng v i nh ng doanh nghi p chi phí không c n thi ư ệ   ể ở ế ượ t theo chi n l ệ ế ầ t th   ng r t t n kém do đó doanh nghi p theo t cho l c n thi ơ ế ượ ế ượ c chi phí th p. Vì chi n l   c này có chi phí cao h n doanh nghi p theo chi n l ể ế  ầ ậ v y, doanh nghi p c n ph i ki m soát t ệ ể ẩ ứ   khác bi t quá m c khách hàng s n sàng ể ệ ả i đa hoá doanh thu s  cho phép doanh nghi p có tr . Vi c ki m soát chi phí và t   ả  ậ ớ ượ ợ c l đ ớ   ệ cho vi c ki m soát chi phí, tuy nhiên không nên tìm cách t i m c làm m t đi ngu n c a s  khác bi c­ Chi n l c tiêu đi m)

ọ c t p trung tr ng đi m (chi n l ọ c t p trung tr ng đi m là chi n l c t p trung vào th  tr

ế ượ ậ ố ủ ư

ớ ế ượ ệ t hoá s n ph m). Nói cách khác, chi n l ụ ộ ố ị ườ ế ư ế ượ ậ ị ườ ể ể ộ ơ ẩ ụ ả ệ ặ

ặ ể ấ ị ặ ụ ị

ị ườ ị ng theo hàng khách hàng có th

ọ ng. Ch n ngách th  tr ườ ấ ỉ ụ ụ ữ ặ

ế ượ ậ ế ượ ậ  * Chi n l   ng mà ệ doanh nghi p có  u th  v   t tr i h n so v i các đ i th  khác ( u th  chi phí ấ ấ th p nh t hay khác bi c t p trung   ọ ể ặ   tr ng đi m chuyên tâm vào vi c ph c v  m t h c ho c ngách th  tr ng đ c ị ỏ  ạ ệ ượ c phân đ nh theo đ a lý, theo h ng khách hàng ho c theo phân khúc nh t đ bi ẩ ế ả ộ trên m t tuy n s n ph m đ c thù. Thí d : chúng ta có th   n đ nh ngách đ a lý   ể  ươ ị ặ theo vùng ho c đ a ph ch  ph c v  cho nh ng ng ế ượ ủ i r t giàu ho c cho sinh viên ầ ứ ủ ữ ụ ậ ạ   c này là t p trung đáp  ng c u c a 1 nhóm h u h n M c tiêu c a chi n l

ườ ị ườ ạ ng i tiêu dùng hay đo n th  tr ng.

ộ * N i dung

ể ế ượ ở ch

ớ ụ ụ ỉ ­ Chi n l ệ ế ượ ậ ổ

c trên  ộ ố ổ

ẹ ể ộ ộ ỗ  c t p trung tr ng đi m khác v i hai chi n l ầ ủ c này ch  ph c v  nhu c u c a m t s  nhóm   ế   ệ ng nào đó. Doanh nghi p theo đu i chi n ạ   ng h p, có th  đó là m t vùng, m t lo i

ạ ả ặ

ọ ế ượ doanh nghi p theo đu i chi n l ạ ị ườ ặ khách hàng ho c phân đo n th  tr ụ ụ ị ườ ủ ế ượ ậ c t p trung ch  y u ph c v  th  tr l ẩ ộ khách hàng ho c m t lo i s n ph m. ự ọ ạ

ổ ặ ệ ằ ị ườ  ­ M t khi doanh nghi p đã l a ch n đo n th  tr ệ ệ ặ ả

ế ượ ậ ấ ể ng, doanh nghi p theo   ẩ   t hoá s n ph m ho c là có ế ượ ậ   c t p ộ ấ ẩ ệ ấ c s  khác bi

ộ c t p trung b ng cách ho c là khác bi đu i chi n l ỏ ư chi phí th p. Nh ng vì quy mô nh  nên r t ít doanh nghi p theo chi n l ệ ả ượ ự t s n ph m và chi phí th p cùng m t lúc. trung có th  có đ ế ế ượ ậ ườ ể ọ

c t p trung tr ng đi m th ơ ặ ỏ

ng bi ệ ệ ớ ề ơ ộ ớ

ế ượ ệ ẫ ệ     Các doanh nghi p theo chi n l t rõ các nhóm khách hàng nh  ho c các vùng khác nhau h n các doanh nghi p khác do đó   ổ   có nhi u c  h i thành công trong c nh tranh v i các doanh nghi p l n theo đu i ề chi n l

ạ ầ t hóa hay d n đ u v  chi phí . ế ượ ậ ệ ự

­ Đ i v i doanh nghi p theo chi n l ệ ể ế ượ ọ ổ ể c khác bi ố ớ ể t có th  là cao ho c th p vì doanh nghi p có th  theo đu i chi n l c t p trung tr ng đi m thì s  khác     c chi phí

ệ ấ ệ bi ặ th p ho c chi n l ấ ặ ế ượ c khác bi

t hóa  ổ

ế ạ ế ượ ậ ạ ằ

ợ ể ợ ậ

ế ế ề ả ­ Doanh nghi p theo đu i chi n l ệ t nào mình có nh m t o ra l ặ t ho c là l ạ

ỹ

ệ ự ặ ấ ữ ủ

ượ ệ ể ặ ị

t không th  làm đ ấ c chi phí th p và chi n l

ệ t. ệ ệ ả ự ổ

ế ượ ấ ệ ự

ữ

ự ượ ợ c l

i ích t ệ ể ễ ớ ữ ạ

ệ ớ ấ ệ ể   ể ậ c t p trung có th  t p trung phát tri n ự ặ ấ ứ   i th  c nh tranh cho mình, b t c  năng l c đ c bi ặ ự ệ ệ i th  v  chi phí. Vì v y, doanh nghi p có th  tìm ho c là s  khác bi   ấ   ấ ớ ả ơ ệ ợ ế i th  chi phí và t o ra hi u qu  cao h n trong s n xu t v i chi phí th p ki m l ể ạ ố ơ ệ ộ t h n trong trong m t vùng. Ho c doanh nghi p có th  t o ra nh ng k  năng t   ụ ụ  ả ứ ệ vi c đáp  ng yêu c u khách hàng d a vào kh  năng c a doanh nghi p ph c v ệ   ữ ủ ầ nhu c u c a khách hàng trong vùng theo nh ng khách hàng mà doanh nghi p ế ượ c khác bi theo chi n l c ho c có làm cũng b  chi phí cao. ế ượ ế ợ d­ K t h p chi n l ự ầ  G n đây, s  thay đ i công ngh  s n xu t ­ đ c bi ệ ả ấ công ngh  s n xu t linh ho t, đã làm cho vi c l a ch n chi n l ệ ế ượ c khác bi hay là chi n l ấ ằ ệ ngh , doanh nghi p th y r ng có th  d  dàng thu đ ượ ệ l ượ t v i chi phí th p. l c khác bi ặ ể ủ   t là s  phát tri n c a ấ   ạ ế ượ ọ c chi phí th p ủ ể   t không còn rõ ràng n a. Do s  phát tri n c a công ệ ế   ừ ả  c  hai chi n ế   ổ c. Nh ng công ngh  linh ho t m i cho phép doanh nghi p theo đu i chi n c khác bi

ệ ầ ớ ỉ t ch  có đ

ổ ể Theo cách c  đi n, s  khác bi ấ ị ườ ạ ả ẩ ự ả s n xu t các lo i s n ph m khác nhau cho các đo n th  tr ả   ượ c v i chi phí cao vì c n ph i ề   ạ ng khác nhau, đi u

ơ ứ ỳ ả

ệ ớ ả ườ c khác bi

ụ ề ạ

ế ượ ả ấ

ấ ạ ạ ả ệ ả m c chi phí t

ế ượ ớ ệ ử ụ ấ

c khác bi ệ ng v i doanh nghi p theo chi n l ả ấ ế ượ ạ ưở ề ấ

ữ   ắ ng ng n v i do đó làm tăng chi phí. H n n a, ớ   ệ t ph i chi phí cho công tác Marketing l n ị  ụ c chi phí th p vì nó ph c v  nhi u đo n th ể ệ   ng khác nhau. Tuy nhiên, s n xu t linh ho t có th  cho phép doanh nghi p ươ   ẩ ở ứ ng t s n xu t hàng lo t s n ph m  c chi phí th p. Vi c s  d ng các robot   ả   ả ng s n xu t linh ho t làm gi m chi phí trên dây chuy n s n ệ ả ữ ế ấ ấ

ế ượ ệ ữ M t cách khác n a, đ  gi m chi phí là doanh nghi p theo chi n l

ấ đó t c là chu k  s n xu t th ế ượ doanh nghi p theo chi n l ơ ệ h n doanh nghi p theo chi n l ườ tr theo chi n l ươ đ và các phân x ỏ xu t và nh ng chi phí liên quan đ n công vi c s n xu t nh . ể ả ế ẩ nh  quy mô b ng cách tiêu chu n hoá nhi u b c khác ộ  ề c tính kinh t

ằ ố ẩ ộ ể ượ ệ t có th  có đ bi ế ượ ử ụ ậ ph n chi ti t đ

ờ ả c s  d ng trong s n ph m cu i cùng. ả ệ

ạ Doanh nghi p có th  còn gi m chi phí s n xu t và Marketing n u nh ạ ả ế ộ ư

ệ ọ ả ẩ ế ị ự ữ ự ẵ ơ ọ ư  ấ ạ   ằ ế ố ượ ng các lo i s n ph m b ng cách đ a ra m t lo t ọ  ể

ế ượ ứ ể doanh nghi p h n ch  s  l các l a ch n có s n h n là đ  khách hàng quy t đ nh nh ng l a ch n nào h yêu c u.ầ 5.2. Các chi n l

ế ượ ả ệ c ch c năng ấ

ữ ệ ấ ơ ị ế ượ ả c s n xu t/tác nghi p c s n xu t/ tác nghi p dành cho nh ng đ n v  kinh doanh quy

5.2.1. Chi n l 1­ Các chi n l mô nhỏ

ế ượ ậ ị ơ ằ c t p trung chi phí

ọ ạ ế ượ ả ệ ấ ấ th p th

ữ ng ch n các chi n l ầ ư ầ ậ

• Nh ng đ n v  kinh doanh c nh tranh b ng chi n l ư ườ c s n xu t/ tác nghi p nh : ế ượ ơ ấ  ban đ u th p: Theo chi n l ế ị ọ ả   ộ c này, b  ph n s n ấ   t b , ch n n i bán hàng có chi phí th p

ố ị

ế ượ   ­ Chi n l c đ u t ọ ặ ị ấ ẽ xu t s  ch n v  trí đ t nhà máy, mua thi ấ ể ả đ  gi m th p chi phí c  đ nh. ế ượ ữ ườ ể c gi ấ ng xuyên th p. Đ  làm đ

ậ ả ­ Chi n l ộ chi phí ho t đ ng th ấ ầ ứ ể

ệ ớ ệ ụ ấ ị

ướ c có các chi phí nh : ti n l ợ ằ ậ ụ

ượ   ạ ộ c ế   ụ ệ vi c này, b  ph n s n xu t c n  ng d ng công ngh  m i, chuy n nhà máy đ n ể ả   ư ề ươ ng, nguyên li u, d ch v … th p đ  s n các n ấ ế ấ xu t nh m t n d ng l ệ ượ i th  chi phí th p. ế ượ ự ỏ ơ Th c hi n đ

c trên, các đ n v  kinh doanh quy mô nh  có ị ả ị ặ ị ụ ấ ẩ c hai chi n l ấ ơ ả ể ạ ượ c chi phí s n xu t đ n v  s n ph m ho c d ch v  th p. th  đ t đ

ơ ố ớ ằ

ị ệ

ữ ạ ự c t p trung t o s  khác bi ẩ ự ộ ộ ả ả ộ

ỏ ạ ọ ườ ng l a ch n chi n l ượ t tr i. Theo chi n l ị ầ ư ả ơ ố

ế ượ ấ ổ ấ ế   • Đ i v i nh ng đ n v  kinh doanh quy mô nh  c nh tranh b ng chi n ượ ậ ế ượ   ấ ậ ả l c t, b  ph n s n xu t th ế ượ   ấ ượ ấ c cung c p s n ph m có đ  tinh x o và ch t l ng v này, chi phí th p không ph i là m i quan tâm hàng đ u nh  các đ n v  kinh   doanh theo đu i chi n l c chi phí th p.

ữ ấ ủ

ậ ả ộ ế ượ ậ

ữ chi phí th p t

c gi ụ ả

ể ế ị ả c   này,   các   nhà   qu n   tr   s n   xu t   s   t n   d ng   l ồ ệ ớ ả ế ờ ế ườ i   th   đ ạ ế ợ ố ạ ộ ụ ứ ợ ể ệ ệ ả ờ

ế ượ ơ ị ị ả ệ ả ấ c qu n tr  s n xu t/ tác nghi p dành cho các đ n v  kinh doanh

ị ơ ỏ ạ   • B  ph n s n xu t c a nh ng đ n v  kinh doanh quy mô nh , c nh tranh ằ ơ ớ ự ấ ệ t hoá thì c t p trung chi phí th p h n k t h p v i s  khác bi   b ng chi n l ạ ấ ượ   ấ ươ ế ượ ấ nh n m nh chi n l ng ng đ i, cùng v i c i ti n ch t l ế   ặ ị ẩ ả s n ph m ho c d ch v  trong các quá trình ho t đ ng theo th i gian. Theo chi n ấ ẽ ậ ượ ng   cong   kinh l   ẩ   nghi m đ  ti t ki m chi phí, đ ng th i nghiên c u đ  hi n đ i hoá s n ph m, … 2. Các chi n l có quy mô l nớ ố ớ ế ượ ự ữ ệ ẫ ơ

• Đ i v i nh ng đ n v  kinh doanh th c hi n chi n l ộ ế ượ ậ ả ấ ả ấ ổ ầ c d n đ u chi phí c gi m th p chi

ấ ị ả ấ ơ ẩ ả ị ệ ẽ th p, b  ph n s n xu t/ tác nghi p s  theo đu i các chi n l ư phí s n xu t đ n v  s n ph m nh :

ệ ả ấ ớ ấ ả ợ ậ ế ủ ể ả   i th  c a vi c s n xu t theo quy mô s n xu t l n đ  gi m

ị ả ả ẩ

ụ  ­ T n d ng l ấ ơ chi phí s n xu t đ n v  s n ph m. ệ ố ấ ả

ả Khai thác t ấ ỹ

ờ ệ ả ườ ệ ằ ả ỹ

ắ ả ẩ ấ

ộ ậ ệ ả ờ ị ả ẩ ơ

ả ế ạ ổ ớ t b , h p lý hoá các công đo n trong các quá

ề ả ạ ộ ấ trình ho t đ ng, t

ế ể ế ử ụ ẩ ả ế ­ C i ti n thi ệ   t ki m

ặ ị ẩ ệ i đa kinh nghi m trong các quá trình s n xu t/ tác nghi p và   ề ủ   ộ qu n lý s n xu t theo th i gian (trình đ  chuyên môn và k  năng tay ngh  c a   i   lao   đ ng   hoàn   thi n   theo   kinh   nghi m   tích   lu )   nh m   gi m   tiêu   hao ng nguyên v t li u, rút ng n th i gian hoàn thành s n ph m, nâng cao năng su t lao   ộ đ ng, gi m chi phí đ n v  s n ph m… ế ị ợ ặ ­ C i ti n ho c đ i m i thi ự ộ  đ ng hoá các dây chuy n s n xu t… ệ ế ế ả t k  s n ph m, s  d ng nguyên li u thay th  đ  ti ụ ị ả chi phí, nâng cao giá tr  s n ph m ho c d ch v .

ơ ữ ế ượ ạ ự c t o s  khác bi

ự ị ệ ổ ế ượ ấ c cung c p các y u t

ớ ượ ệ ố

ộ

ấ ng v ộ ứ ấ ể ớ ự

ệ ủ

ẩ ợ ổ ậ t k  nhi u s n ph m phù h p v i t ng nhóm đ i t

ụ ạ ọ

ụ ỗ ợ ầ ủ ơ ộ ả ẩ ố ớ ệ   • Đ i v i nh ng đ n v  kinh doanh theo đu i chi n l t, ầ ậ ộ ả ế ố  b  ph n s n xu t/ tác nghi p c n th c hi n chi n l ấ ượ ủ ạ ộ ầ   t tr i (so v i các đ i th  c nh tranh trong ngành). Theo đ u ra ch t l ế ượ ậ ệ ẽ ế ợ ậ ả c này, b  ph n s n xu t/ tác nghi p s  k t h p v i các b  ph n liên chi n l   ế ượ   ư c quan nh : nghiên c u và phát tri n, marketing, mua hàng… th c hi n chi n l ế ố  ợ ị ườ ị ị i ích dành cho khách hàng c a các y u t ng, làm n i b t các l đ nh v  th  tr ố ượ   ớ ừ ề ả ế ế ạ ẳ ầ ng đ u ra. Ch ng h n, thi ơ ề ấ ượ ẩ khách hàng, ch n tiêu chu n ch t l   ng cao, t o ra nhi u công d ng h n trong ị m t s n ph m, d ch v  h  tr  đ y đ  h n…

ố ớ ẫ ơ

• Đ i v i nh ng đ n v  kinh doanh theo đu i chi n l ế ợ ữ ớ ự ị ườ ậ ộ

t hoá trên th  tr ế ượ ả ệ ẽ ử ụ ấ ấ ả ấ ị ệ th p k t h p v i s  khác bi xu t/ tác nghi p s  s  d ng c  hai chi n l ầ ế ượ ổ   c d n đ u chi phí ả   ộ ng quy mô r ng, b  ph n s n ấ   c gi m th p chi phí và cung c p

ườ ấ ượ ng v đ u ra có ch t l

ườ ấ ừ ỗ ự ậ ng cong kinh nghi m đ  ti

ệ ừ ư ổ ậ t ki m th i gian, v a n  l c t o đ c tr ng n i b t cho các y u t

ị ằ

ố

ơ ấ ượ ệ ượ ệ

c chi n l ả ỗ ự ụ ậ

ợ ế ố ầ ộ ượ ộ   ng h p này, t tr i cùng m t lúc. Trong tr các y u t ệ   ể ế ậ ả ệ ụ ộ t ki m b  ph n s n xu t v a n  l c t n d ng đ ế ố  ỗ ự ạ ờ ế ặ chi phí, ti ế   ố ủ ầ đ u ra c a đ n v  kinh doanh nh m thu hút s  đông khách hàng quan tâm đ n ủ ạ   ớ ẩ ả ấ ươ ố ả ng đ i so v i các đ i th  c nh ng cao có giá c  th p t s n ph m ch t l ậ ả ộ ấ ế ượ ể ự tranh. Đ  th c hi n đ   c này, b  ph n s n xu t / tác nghi p và các ể ớ ầ ộ b  ph n liên quan c n ph i n  l c liên t c m i có th  thành công. ự ệ ệ ả

ị ả ệ

ả ả ệ ẩ ả ả

ệ

ế ượ ơ ữ ạ ả ế   ấ ậ Ngày nay, b  ph n qu n tr  s n xu t/ tác nghi p còn th c hi n chi n ằ   ng toàn di n (TQM – Total Quality Management) nh m ờ   t ki m th i gian và chi ị c c a các đ n v  kinh doanh.   ư  ả c này đ

ụ ả ẩ ộ   ấ ượ ị ượ c qu n tr  ch t l l ế ậ ẩ ả ế ỏ gi m s n ph m khuy t t t, gi m s n ph m h ng, ti ế ượ ủ ự phí… trong quá trình th c hi n các lo i chi n l ẩ ấ ượ ử ụ Chi n l c s  d ng trong s n xu t các s n ph m h u hình cũng nh ị ấ trong quá trình cung c p các d ch v  hay s n ph m vô hình.

ệ ổ ế ậ ằ

ế ể ế ớ ư ấ  v n n i ti ng th  gi ủ ờ W.Edwards Deming – nhà t ẽ ấ ượ

ả ổ ạ ụ ố ơ

ố ả ủ ị ế

ấ ệ ị

ứ ộ ỹ

ơ

ụ ấ

ứ ư ả ế ấ ượ ươ ệ ả ả ng trình qu n tr  ch t l

ả ả ị

ầ ầ ụ ứ

ả ự

ươ ữ

ệ ư ặ ả   i đã bi n lu n r ng c i   ng s  chuy n đ i th i gian lãng phí c a công nhân và máy móc ti n ch t l ộ ố  ạ ộ ữ ẩ t h n. Trong m t s thành các ho t đ ng h u ích, t o ra s n ph m và d ch v  t ừ ị ữ ượ ậ ạ ộ    cu i nh ng năm c ti n hành t công ty c a Nh t, ho t đ ng qu n tr  đã đ ả ả   ế ẫ ả ế ả ế ả ế ằ ấ ượ 1940 nh m c i ti n ch t l ng và d n đ n k t qu  là c i ti n hi u qu  s n ố ớ ấ ứ ạ ơ ấ ượ ự ế ả ế ng đ i v i b t c  lo i đ n v  kinh doanh , c i ti n ch t l xu t. Trong th c t   ố   ộ ệ ở ả ế ữ ạ ề nào cũng đ u mang l  M , m t cu c nghiên c u đ i i nh ng k t qu  rõ r t.  ỏ  ớ ẫ ị ồ ươ ớ v i hai m i công ty bao g m các đ n v  kinh doanh quy mô l n l n quy mô nh ả ủ ệ ị trong các ngành s n xu t và các ngành d ch v  đã ch ng minh hi u qu  c a các   ấ ượ ị   ng làm gia ng toàn di n nh : c i ti n ch t l ch ủ ợ i, gia tăng th  ph n, gi m các phàn nàn c a khách hàng và tăng kh  năng sinh l   ủ ố ả ế c i ti n kh  năng đáp  ng các nhu c u, mong mu n c a khách hàng m c tiêu.   ị ấ   ả ươ ỗ ứ ụ ể ủ ề ặ ng trình qu n tr  ch t M c dù có s  khác nhau v  hình th c c  th  c a m i ch ơ ượ ề ư ị l   ng toàn di n gi a các đ n v  kinh doanh, nh ng các ch ng trình này đ u có ư ữ nh ng đ c tr ng chung nh  sau:

ề ậ ữ ủ ự ơ ị ầ   ­ S  chú ý c a các đ n v  kinh doanh đ u t p trung vào nh ng yêu c u

ủ c a khách hàng.

ị ấ ả ắ ữ ọ ­ Các nhà qu n tr  c p cao n m gi ệ ả ế    vai trò quan tr ng trong vi c c i ti n

ấ ượ ch t l

ng. ấ ả ượ ấ ề

ề ­ T t c  nhân viên đ u đ ỗ ự ặ ả ế ứ ệ ố ề   c hu n luy n, giao quy n và đ u có m i quan ấ   in ch t ch c trong vi c c i t

ệ ủ ổ ệ h  ch t ch  đ n nh ng n  l c chung c a t ượ l ữ ẽ ế ả ng và gi m chi phí.

ộ ổ ự ệ ấ ố ứ c th c hi n th ng nh t trong toàn b  t ằ    ch c nh m

ế ­ Các ti n trình đ ụ ẩ ả ế

ượ thúc đ y c i ti n liên t c. ế ượ 5.2.2. Chi n l c tài chính

ề ố

ả ạ ộ ệ ỗ ơ ị ầ ư ả

ả , đ m b o kh  năng t n t ể ự ồ ạ ệ

ả ng lai. Tuy nhiên, đ  có th  th c hi n các chi n l ị ồ ả

ố ự ể ế

ệ ự ợ

Trong quá trình ho t đ ng, m i đ n v  kinh doanh đ u mong mu n có các   ủ   i lâu dài c a ế ượ   ể c ố   ỗ ơ ầ  có, m i đ n v  kinh doanh c n ph i vay v n ụ  ượ ớ ạ ộ c các ho t đ ng. V i nhi m v ệ   ể ỗ ợ ệ c phù h p đ  h  tr  vi c th c hi n ệ ỹ ậ ộ ế ượ ấ ầ ị ư ể ự ặ kho n th ng d  đ  th c hi n tái đ u t ươ ệ doanh nghi p trong t ạ ạ c nh tranh, bên c nh ngu n v n t ớ ụ ừ  các qu  tín d ng m i có th  ti n hành đ t ế ượ này, b  ph n tài chính c n có các chi n l ữ ơ các chi n l

c c p đ n v  kinh doanh h u hi u. ị ằ • Đ i v i nh ng đ n v  kinh doanh c nh tranh b ng chi n l

ữ ẫ ố ớ ấ ế ượ ậ ổ ơ ầ ặ ấ ậ

ầ ầ ạ ợ ạ ộ ể ế ề ấ c gi m th p các chi phí v  tài chính đ  góp ph n t o l

ả ạ c t p trung ế   chi phí th p ho c d n đ u chi phí th p, b  ph n tài chính c n theo đu i chi n ấ   ượ l i th  chi phí th p ư trong c nh tranh nh :

ỗ ự ậ ẵ ừ ụ ồ ố ỹ ủ ơ ị ­ N  l c t n d ng các ngu n v n có s n t các qu  c a đ n v  kinh

doanh.

ộ ậ ứ ị

ườ ế ố ầ ể ả ­ N u c n ph i vay v n t ể ấ ố tr ố ừ  bên ngoài, b  ph n tài chính nghiên c u th ấ ươ ờ ng v n đ  có th  vay trong th i gian có lãi su t th p t

ầ ư ố ậ v n t p trung vào các nhà máy, thi

­ Đ u t ể ứ ả ả ơ ớ ứ   ệ ạ phát tri n … có kh  năng gi m chi phí ngày càng th p h n so v i m c hi n t

ơ ộ ế ị ớ ­ Tranh th  các c  h i mua thi

ế ộ ng đ i. ệ ế ị t b , công ngh  nghiên c u và ấ i. ữ    nh ng ư   c ngoài trong các tình hu ng nh : các nhà cung c p gi m giá vì ướ ớ   c v i ẻ ừ ậ ệ t b , nguyên v t li u v i giá r  t ả ấ  trong n ố , bi n đ ng c a t  su t h i đoái gi a ti n t

ợ ủ   ấ ướ nhà cung c p n ủ ả kh ng ho ng kinh t ề ệ ướ ti n t n ữ ề ệ ướ c… c ngoài có l

ạ ị ữ • Đ i v i nh ng đ n v  kinh doanh c nh tranh b ng chi n l

ủ ỉ ấ ố ế ệ i cho các doanh nghi p trong n ơ ế ượ ạ ự ệ

t trên th  tr ố t hay chi n l ổ ầ

ặ

ướ ế ố ầ ươ ợ i ích c a các y u t

ả ế ằ ế ạ

ớ ả ủ ị ườ i th  c nh tranh lâu dài trên th  tr ỹ ố ể ị ằ ế ượ ậ   c t p trung ị ườ ỏ ộ  ng quy mô nh , b ầ ư ể ấ   c t p trung v n đ u t  đ  nâng cao ch t ỗ ự ủ ạ ộ ng các n  l c c a ho t đ ng tài   ạ   ệ ạ ng lai, t o  đ u ra hi n t i và t ậ   ộ ố ấ ầ ng. Khi có nhu c u v n c p bách, b  ph n ị ườ ụ ả ờ   ố ng v n, ngay c  th i  các qu  tín d ng trên th  tr ế   ơ ư ậ ươ ng đ i. Nh  v y, khi các đ n v  kinh doanh quy t

ấ c duy trì và gia tăng ch t ứ ế ế ế ượ ấ ế ị ị m c cao nh t chi phí chi m v  trí th  y u trong các quy t đ nh tài

ố ớ ạ ự ệ c t o s  khác bi t o s  khác bi ế ượ ậ ậ ph n tài chính c n theo đu i chi n l ẩ ổ ượ l ng, c i ti n ho c đ i m i s n ph m, h chính nh m gia tăng các l ợ l ố ừ ể tài chính có th  vay v n t ấ ề đi m lãi su t ti n vay cao t ệ ự ị đ nh th c hi n chi n l ở ứ ượ l ng  chính.

ơ ữ ế ượ c chi phí th p

ố ớ ộ (cid:0) Đ i v i nh ng đ n v  kinh doanh b ng chi n l ị ệ ử ụ t, b  ph n tài chính s  d ng k t h p các chi n l

ẩ ấ ấ ượ ế ượ ng các y u t

ể ỗ ợ ơ ự ệ

ố

ế ố ầ ư ệ ậ ậ ừ ị ổ t các y u t ấ  đ u t

ố ạ ự ả ệ ố ị

ấ ượ ư ấ ấ / t oạ   ể ừ   c trên đ  v a ế ố ầ ư   đ u ra. Nh ế ợ ế ượ   c c k t h p, chi n l ể ậ    và t p trung v n đ  gia ể    và t p trung v n đ  gia tăng t o s  khác    đ u ra cùng m t lúc. Trong tình hu ng này, các nhà qu n tr  tài   ng trong các

ế ị ả ủ

ằ ự ế ợ s  khác bi ả gi m th p chi phí, v a thúc đ y nâng cao ch t l ế ượ ậ v y, đ  h  tr  đ n v  kinh doanh th c hi n các chi n l ầ ầ ư ả tài chính c n theo đu i là gi m th p chi phí v n đ u t ố ạ ự tăng t o s  khác bi ộ ế ố ầ t các y u t bi ả chính ph i xem xét c  hai  u tiên chi phí th p và nâng cao ch t l quy t đ nh tài chính c a mình. ứ ế ượ ể c nghiên c u và phát tri n 5.2.3. Chi n l

ể ứ ứ

ị ẩ ị

ụ ơ ả ị ẩ

ơ ế ầ ả ụ ể ệ ế ố ầ ệ ả ặ ẫ ằ ổ ớ

ệ ả ế ủ ạ ố ế ớ

ạ ộ ạ ộ ệ ả ả

ằ ế Ch c năng nghiên c u và phát tri n (Research & Development – R&D) ụ   trong các đ n v  kinh doanh có hai nhi m v  c  b n: R&D s n ph m/ d ch v  và ỗ ự   ữ R&D các ti n trình. Trong đó, R&D s n ph m/ d ch v  th  hi n nh ng n  l c ị  ơ ủ nh m d n đ u công vi c c i ti n ho c đ i m i các y u t  đ u ra c a đ n v   kinh doanh so v i các đ i th  c nh tranh trong ngành; còn R&D các ti n trình nh m gi m chi phí các ho t đ ng và nâng cao hi u qu  các ho t đ ng trong các   ti n trình đó.

ườ ả ộ ộ Trong các ngành kinh doanh có môi tr ng năng đ ng, c  hai n i dung

ề ấ ứ ọ ể nghiên c u và phát tri n đ u r t quan tr ng.

ơ ằ ữ ố ớ

ấ ạ ầ ị ế ượ • Đ i v i nh ng đ n v  kinh doanh c nh tranh b ng các chi n l ế ượ c d n đ u chi phí th p, chi n l

ả ằ

ế ệ

ạ ộ ư ổ

ớ ả ữ  ch c phù h p v i nh ng thay đ i c a môi tr

ổ ợ ớ ể ủ ủ ổ ủ ạ ấ ả ế ạ ộ ả

ộ ậ ả ế ố ứ ổ

ế ượ ậ   c t p ẫ ấ c nghiên trung chi phí th p và các chi n l   ể ậ ế   ế ứ ủ c u và phát tri n t p trung vào các ti n trình nh m gi m chi phí c a các ti n ể ả ữ   trình ho t đ ng. Nh ng bi n pháp tiêu bi u c a R&D các ti n trình đ  gi m chi ế ế  ị ế ị ớ ế phí nh : đ i m i ti n trình ra quy t đ nh c a nhà qu n tr  các c p, tái thi t k ườ ơ ấ ổ ứ   ng, c i ti n các chính c  c u t ị  sách kinh doanh, đ i m i phong cách lãnh đ o, c i ti n trong ho t đ ng qu n tr ớ ế các b  ph n ch c năng đ i m i ti n trình phân ph i hàng hoá… ị ố ớ

ơ ặ ữ ệ ệ

ằ t trên th  tr ả ị ườ ẩ ế ượ

t ho c chi n l ứ ớ ủ ơ

ụ

ế ố ầ ị ạ

ư ả ế ả ẫ ấ ượ ố ượ ị ng và ch t l

ả ẩ ng s  l ớ ằ ể ả ệ ệ ẩ ạ ấ ế ượ ậ   ạ c t p  • Đ i v i nh ng đ n v  kinh doanh c nh tranh b ng các chi n l ế ượ ạ ự ạ ự ng quy mô   trung t o s  khác bi c t o s  khác bi ể ậ ụ  ị ộ r ng, chi n l c nghiên c u & phát tri n t p trung vào s n ph m/ d ch v ằ ữ   ị ổ ặ ả ế  đ u ra c a đ n v  kinh doanh. Nh ng nh m c i ti n ho c đ i m i các y u t ể ủ ấ ượ ẩ ệ ng, thay bi n pháp tiêu bi u c a R&D s n ph m/ d ch v  nh : c i ti n ch t l   ổ   ẩ ả ấ ạ ầ ổ đ i thành ph n c u t o s n ph m, đa d ng hoá m u mã s n ph m, thay đ i ể ụ ỗ ợ ả   ườ ki u dáng hàng hoá, tăng c ng các d ch v  h  tr  s n ẩ ph m, phát tri n s n ph m m i b ng các công ngh  hi n đ i nh t,…

ố ớ ằ • Đ i v i nh ng đ n v  kinh doanh c nh tranh b ng các chi n l

ẫ t và các chi n l

ấ ị ớ ạ ự ệ ế ượ ứ

ấ ế ợ ả ả

ờ ả ế ế ặ ủ ế ồ ớ ổ

ế ượ ậ   ạ ơ ữ c t p ệ ầ ế ợ c d n đ u chi trung chi phí th p k t h p v i t o s  khác bi   ế ượ ớ ạ ự ể ậ   c nghiên c u và phát tri n t p phí th p k t h p v i t o s  khác bi t, chi n l ằ   ụ ị ẩ ỗ ự trung vào c  hai n  l c: R&D s n ph m/d ch v  và R&D các ti n trình nh m ạ ộ ả gi m chi phí c a các ti n trình ho t đ ng, đ ng th i c i ti n ho c đ i m i các   ế ố ầ y u t đ u ra.

ơ ứ ị

ể ệ ẽ ộ ữ ậ ủ ệ ả

ả ạ ả ề ơ ả   V  c  b n, nh ng đ n v  kinh doanh có các b  ph n nghiên c u và phát ữ c nh ng r i ro trong kinh doanh   ỗ ự   ng. Tuy nhiên , c  hai n  l c

ạ ủ ứ ế ể ữ ượ tri n h u hi u s  giúp doanh nghi p gi m đ ị ườ và gia tăng thêm kh  năng c nh tranh trên th  tr ư ữ nghiên c u và phát tri n cũng liên quan đ n nh ng lo i r i ro khác nh :

ứ ạ

ả ệ ể ử ụ ề ể có th  quá ph c t p v  công ngh  nên vi c t ặ ơ

ự ữ ố ớ ế ­ Đ i v i ti n trình  ệ ệ ệ ạ ọ

ị

ỹ ờ ệ

ậ ệ ử ụ ế ị ư  các b u c c, b  ph n thanh tra phát hi n r ng, công su t s

ệ t b  phân lo i th  t ư ừ t b  phân lo i th  t ằ ệ ả ế ớ

ụ ộ ữ ư ằ ế ị ạ ệ ố ủ ử c cho là đang x  lý th  b ng thi

ử ề ệ ổ ứ    ch c ượ ấ ả  ị t c c t th c hi n kém hi u qu , ho c đ n v  kinh doanh không th  s  d ng đ ừ ơ  ắ ẳ nh ng công ngh  có liên quan. Ch ng h n, bài h c kinh nghi m đ t giá t  c ệ ủ ạ ư ừ ụ ư quan d ch v  b u đi n c a M  trong vi c s  d ng thi    công ệ ộ ư    công ngh  cao ngh  cao nh  sau: Sau m t th i gian đ a thi ộ ấ ử  ở ư ử ụ vào s  d ng  ầ ỉ ạ ượ ụ   c m t ph n ba so v i mong mu n c a vi c c i ti n. Lý do d ng máy ch  đ t đ ế ị ớ   ơ ượ ư ụ là: 91% các b u c c – nh ng n i đ t b  m i ố ẫ v n đang x  lý theo cách truy n th ng.

ổ ữ ạ ẳ

ẩ ứ ẩ ẩ ớ

ườ ề   ụ ủ ­ Đ i m i s n ph m/ d ch v  cũng có nh ng r i ro. Ch ng h n, nhi u ư ả ị  ng c n th n, khi đ a s n ph m m i ra th ẩ ể ị ả

ứ Trong th c t

ị ậ ị ườ ỷ ỏ ả ừ ố  ch i và ph i hu  b  s n ph m. ế ệ ữ ị ể , ho t đ ng nghiên c u và phát tri n ti n hành khác nhau . Vi c xác đ nh chi phí

ứ ớ ả công ty không nghiên c u th  tr ng có th  b  khách hàng t tr ạ ộ ự ế ề ữ gi a các công ty và gi a các ngành trong n n kinh t ươ ế ể nghiên c u và phát tri n ti n hành theo các ph ế ng pháp:

ầ ư ề ố ­ Đ u t t.

càng nhi u chi phí càng t ầ ứ ố

­ Chi phí nghiên c u tính theo ph n trăm doanh s  bán hàng. ớ ố ứ ằ ủ ạ ­ Chi phí nghiên c u b ng v i đ i th  c nh tranh.

ẩ ớ ự ả ủ ng án đ u t phát tri n s n ph m m i, sau

ể ả ể ị ầ ầ ư ươ ứ  nghiên c u và phát tri n.

ứ ể ườ ề ổ ệ ch c th c hi n nghiên c u và phát tri n, các công ty th ế   ng ti n V  t

ự ứ ơ ả

ệ ­ D  toán hi u qu  c a ph   ầ ư đó xác đ nh nhu c u chi phí đ u t ứ hành theo hai hình th c c  b n: ứ ự ự ể ừ ệ ộ ộ ổ ứ ­ T  th c hi n nghiên c u và phát tri n t

ổ ộ ậ ứ trong n i b  t ứ ch c. ể ­ Thuê các t ợ    ch c đ c l p bên ngoài nghiên c u và phát tri n theo h p

ị ố ụ ể ẽ ự

ứ ỳ ứ

ứ ụ ể ậ ứ ế ể ủ ể ế ạ

ằ ố ả ệ ặ ử ụ ỗ ầ ạ ố

ạ ề ứ ữ ả

ể

ệ ớ

ụ ề

ủ ạ ầ ư ể ỷ đ ng.ồ ệ   ơ Tu  theo tình hu ng c  th , các đ n v  kinh doanh s  th c hi n vi c   ả  nghiên c u và phát tri n theo hình th c này hay hình th c khác, ho c s  d ng c ạ   hai hình th c nh m t n d ng đi m m nh và h n ch  đi m y u c a m i hình ầ   ệ ứ t trên ph m vi toàn c u, h u th c. Trong b i c nh c nh tranh ngày càng kh c li ệ ự ị ườ ố ế ệ   h t các doanh nghi p mu n đ ng v ng trên th  tr ng đ u th c hi n c  hai ế ứ ả ẩ   ế ượ c nghiên c u và phát tri n (R&D các ti n trình và R&D s n ph m/ chi n l ượ ộ   ố ạ ế ụ ọ ụ ụ dic  v ); h  luôn mu n t o ra cái m i liên t c, ti t tr i t ki m các chi phí v ố ằ ố   t. Quá đ i th  c nh tranh nh m thu hút khách hàng m c tiêu càng nhi u càng t ừ trình này h u nh  không có đi m d ng trong k  nguyên

ọ ể ậ ạ ỹ ị ế

ụ khoa h c và k  thu t phát tri n liên t c và nhanh chóng trên ph m v  toàn th gi i.ớ

ế ượ ị ả ồ 5.2.4. Chi n l

ồ ữ ủ ế

ự c qu n tr  ngu n nhân l c ự ươ ộ ồ ự ả ầ ố

ệ ả ộ

ả ườ ồ

ủ ủ ự

ề ụ ầ ủ

ế ự ạ ị ồ ả ứ ẫ ả ả ủ ộ ụ ằ ồ ị

ữ ể ệ ệ ả ả

ủ ổ ứ ư ạ ộ ị   Qu n tr  ngu n nhân l c bao g m nh ng ho t đ ng ch  y u nh : xác ệ ể ị   đ nh nhu c u nhân l c trong t ng lai, tuy n m  nhân viên, b  trí công vi c cho ạ ộ ự nhân viên, th c hi n các chính sách đãi ng , đánh giá k t qu  các ho t đ ng,   ể ệ   ng làm vi c phát tri n các kh  năng ti m tàng c a ngu n nhân l c, t o môi tr ộ   ự ả ậ ợ i,… Nói khác, m c đích c a qu n tr  ngu n nhân l c là xây d ng m t thu n l ổ ứ   ự ượ l c l  ch c ng lao đ ng có đ y đ  kh  năng, có c  “đ c l n tài” nh m giúp t ự ạ ượ   c các m c tiêu lâu dài c a mình. Ngoài ra, qu n tr  ngu n nhân l c còn đ t đ ề   ử ụ giúp cho doanh nghi p phát tri n và s  d ng có hi u qu  nh ng kh  năng ti m tàng c a t ch c.

ố ạ

ị ả ự ỗ ự

ệ ố

ệ ế ạ ấ c l ữ i th  c nh tranh (chi phí th p và t o s  khác bi

ị ườ Ngày   nay,   mu n   c nh  tranh  thành   công   trên   th   tr ế ượ ầ c, các đ n v  kinh doanh c n n  l c th c hi n chi n l ả ạ ự ự ầ

ự ấ ồ ọ

ữ ế ế

ứ ủ ế ươ ậ ộ ng   trong   và  ngoài   ồ   ơ ị ướ n c qu n tr  ngu n ộ ự   nhân l c m t cách h u hi u. Đây là khâu then ch t, có kh  năng giúp các doanh ệ ố ớ ệ ạ ượ ợ t đ i v i các nghi p t o đ   ể ế ượ   ệ ế ố ầ t đ u ra) trong quá trình phát tri n. Nhu c u th c hi n các chi n l y u t c ị ệ ệ ả   t Nam đang qu n tr  ngu n nhân l c r t quan tr ng khi các doanh nghi p Vi ướ ờ   ự ứ đ ng tr  khu v c trong th i ắ ớ gian s p t ộ ầ  toàn c u trong t ậ ng lai.

c nh ng thách th c c a ti n trình h i nh p kinh t i và h i nh p kinh t ơ ấ ả

ữ ả ằ ồ ị ề ế ượ ạ   c c nh tranh khác nhau đ u có ạ ượ   ự c c qu n tr  ngu n nhân l c sau đây nh m đ t đ

ị T t c  các đ n v  kinh doanh có chi n l ế ượ ố ể ử ụ ụ th  s  d ng nh ng chi n l các m c tiêu mong mu n:

ế ượ ầ ộ • Chi n l c “săn đ u ng c thu hút lao đ ng gi

ế ượ ố ủ ạ i”. Đây là chi n l ườ ộ ướ ườ c các đ i th  c nh tranh khi ng ỏ   i ọ ậ   i lao đ ng đang trong quá trình h c t p, tr

ỏ ộ ự ượ

ể ả ự ổ ứ ồ ị i đang b  các t ả ậ ng lao đ ng gi ộ

ự ươ

ọ ể ủ ủ ườ ị ộ c h c sinh, sinh viên c a các tr

ứ

ỗ ợ ấ ỏ ươ ấ ầ

ọ

ứ ệ ở ể ữ  các th  tr

ệ ề ậ ị ườ ng trong và ngoài n ợ ậ ỹ c, t ướ ớ ị ế ướ  – k  thu t phù h p v i đ nh h

ế ể ơ ị ch c khác lãng phí, k  c  các hay thu hút l c l ự ự ị ạ ơ   đ n v  c nh tranh. Trong đó, b  ph n qu n tr  ngu n nhân l c d a vào d  báo ổ ứ ể ế ậ ầ quy mô nhu c u nhân l c t    ch c đ  ti n hành ng lai c a các b  ph n trong t ạ   ấ ề ộ ướ ạ ng đào t o ngh  các c p (đ i tuy n m  tr ư ấ ổ ữ ẳ ọ ọ h c, cao đ ng, trung c p) thông qua nh ng hình th c nh : c p h c b ng cho   ế ể  ọ ng ti n c n thi h c sinh – sinh viên gi t đ i, c p kinh phí và h  tr  các ph ợ ỹ ườ   ng nghiên c u nh ng đ  tài khoa h c – k  thu t phù h p nhu sinh viên các tr ứ   ầ ổ c u phát tri n các doanh nghi p   ch c ự ể ộ   ng phát cu c thi phát tri n các d  án kinh t ể tri n đ n v  kinh doanh lâu dài đ  tìm ki m nhân tài…

ố ả ệ

ổ ủ

ố

ả ỹ ơ ợ ặ ể • B  trí công vi c phù h p v i kh  năng chuyên môn và đ c đi m cá nhân   ằ   ế ượ ố ng đ i. M c tiêu c a chi n l c này nh m ữ   ụ ậ ườ ủ ừ i lao đ ng, t n d ng nh ng ế ạ ể   i th  c nh tranh và

ạ ộ ệ ả

ợ ớ    ụ ị ươ ủ c a nhân viên mang tính  n đ nh t ạ ộ khai thác t i đa kh  năng sáng t o c a t ng ng ị ệ kinh nghi m tích lu , giúp đ n v  kinh doanh phát tri n các l nâng cao hi u qu  trong các quá trình ho t đ ng… ề ậ ợ ể ệ ệ i đ  nhân viên làm vi c có hi u qu • Phát tri n các đi u ki n thu n l ả

ệ ể ể ề ữ ệ ấ

ư nh t. Nh ng đi u ki n tiêu bi u nh : ỡ ậ ố ủ ấ ự ướ ấ ướ ­ M i quan tâm và s  giúp đ  t n tình c a c p trên d i cho c p d i.

ệ ẵ ỗ ợ ậ ấ ầ  v t ch t và tinh th n cho nhân viên khi

­ Doanh nghi p s n sàng h  tr ế t. ầ c n thi

ầ ớ ợ

­ Hình thành các t ừ ổ ứ ữ ậ ậ ộ nhóm phù h p v i nhu c u h p tác gi a các thành viên   ổ

ữ ứ ữ ệ ớ ợ   ớ ộ ộ trong t ng b  ph n ch c năng, gi a b  ph n này v i b  ph n khác trong t ch c, gi a các khâu công vi c, gi a bên trong v i bên ngoài t ữ ậ ổ ứ  ch c…

ệ ệ ờ ớ ợ ợ ớ   ạ ­ Th i gian làm vi c phù h p v i lo i công vi c chuyên môn phù h p v i

ề

ỗ ủ ơ ộ ể ọ ự ị ườ ữ ế ể ả truy n th ng c a m i khu v c đ a lý. ­ T o c  h i đ  m i ng i có th  phát huy sáng ki n và nh ng kh  năng

ủ ề ố ạ ti m tàng c a mình

ẽ ữ ứ ặ ậ ộ ổ ứ  ch c đ

ự ợ ế ự ể ầ

ể  ­ Có s  h p tác ch t ch  gi a các b  ph n ch c năng trong t   ệ   ệ ệ công vi c ti n tri n nhanh chóng.  Xây d ng b u không khí làm vi c thân thi n ả và tho i mái…

ể ủ ệ

ấ ệ ầ ỳ ị ị

ấ ộ ấ ặ ể

ệ ả ng k  th  hay phân b êt ng ươ ộ ị ạ ộ

ườ ị  ề  Khi hình thành các đi u ki n đ  nhân viên làm vi c có hi u q a, nhà qu n tr ặ ườ   ệ ượ các c p – nh t là c p cao c n ngăn ch n hi n t i ị ủ ộ ư   ng. lao đ ng theo các đ c đi m nh : dân t c, ch ng t c, tôn giáo hay đ a ph ệ   ế ươ ề ổ ứ ủ ướ ẳ ng tác đ ng đ n vi c c ta, tính đ a ph Ch ng h n, trong nhi u t  ch c c a n ầ   ự ế ộ ộ ấ ề ử ụ i. Đi u này làm cho n i b  m t đoàn k t, khó xây d ng b u s  d ng con ng

ệ ệ ọ ườ ể ế i không hi u bi t nhau,

ộ ườ ệ không khí làm vi c tho i mái và thân thi n, m i ng ng

ấ ằ

ổ t nh t nh m thu hút, khai thác, duy trì   ẩ   ữ ứ  ch c. Nh ng đòn b y i lâu dài cho t

ả i lao đ ng không yên tâm làm vi c… ệ ố ẩ ố • Hình thành h  th ng các đòn b y t ỏ ộ ộ ự ượ ng lao đ ng gi ệ ầ ể ọ ể và phát tri n m t l c l ư quan tr ng mà các doanh nghi p c n phát tri n nh :

ả ươ ứ ệ ế ả ả ị ­ Tr  l ộ   ng tho  đáng theo v  trí ch c danh công vi c và k t qu  lao đ ng

ụ ể c  th :

ưở ạ ượ ứ ờ ớ ị ng k p th i và x ng đáng v i thành tích đ t đ c.

­ Khen th ể ạ ế ả

ự ọ ậ ể ậ ả ự ệ ­ Đ  b t hay thăng ti n nhân viên d a vào kh  năng hoàn thành công vi c. ứ    h c t p đ  nâng cao kh  năng nh n th c

ế ­ Khuy n khích nhân viên t ờ theo th i gian.

ệ ấ ườ ể ườ ệ ­ Hu n luy n và tái hu n luy n th ng xuyên đ  ng ộ i lao đ ng luôn

ấ ệ ớ thích nghi v i công vi c

ở ừ ấ ị ố  t ng v  trí th ng nh t và rõ

ẩ  ­ Xây d ng tiêu chu n đánh giá nhân viên  ằ ể ả

ự ả ự ràng đ  đ m b o s  công b ng. ậ ả ấ ầ ủ ườ ộ

ợ ­ Tho  mãn các l ể ả ộ

ể ộ i lao đ ng thông qua i ích v t ch t và tinh th n c a ng các chính sách b o hi m và chính sách xã h i, chăm sóc nhân viên và gia đình m t cách chu đáo đ  kích thích

lòng trung thành v i t

ố ớ ổ  qu c… ả ế ượ ị ệ ố 5.2.5. Chi n l c qu n tr  h  th ng thông tin

ườ ị ượ ộ ng có giá tr  đ Ngày nay, thông tin môi tr

ồ ự ấ ệ ị

ọ ể ợ ữ ể ng. Đ  thu th p đ

ậ ệ ố

ơ ạ ướ ươ ồ

ế ạ ầ ườ i và ph ầ ộ ệ ứ ụ ậ ị

ứ ấ ờ ữ   c xem là m t trong nh ng ế ị ơ   ả ngu n l c r t quan tr ng giúp cho nhà qu n tr  ra quy t đ nh h u hi u, giúp đ n ượ   ị ườ ị i th  c nh tranh trên th  tr v  kinh doanh phát tri n l c ệ ố ị   thông tin, các đ n v  kinh doanh c n hình thành h  th ng thông tin; h  th ng này ổ  ệ ở  bên trong và bên ngoài t ng ti n)  bao g m m t m ng l i (con ng ầ ử  ế ế t, ti n hành thu th p, x ch c, có nhi m v  xác đ nh nhu c u thông tin c n thi ậ ộ ộ ị ả ị lý, phân tích và cung c p k p th i cho các nhà qu n tr  thu c b  ph n ch c năng.

ẽ ượ ế ế c thi

ủ ơ ạ t k  rõ ràng s  mang l ụ ể ợ M t h  th ng thông tin đ ị ậ ữ i ích c  th . Ch ng h n, h

ộ ệ ố ứ ỗ ợ ệ ế ị ậ

ầ

ườ ng kh   ệ t, tăng c ươ ứ ệ ạ ằ ộ ng ti n đi n t

ớ

ộ ộ ầ ứ ệ ộ ị ế ể ả ơ ấ ả t c  các   i cho t ộ ệ  ạ ẳ b  ph n ch c năng c a đ n v  kinh doanh nh ng l ứ   ộ ể ố th ng h  tr  vi c ra quy t đ nh trên máy vi tính có th  giúp các b  ph n ch c ả năng h p tác trong n i ộ   ợ ế ả ạ năng đánh giá c  lo i thông tin c n thi ậ   ệ ử ữ b  ộ ch c thông qua vi c liên l c b ng ph  gi a các b  ph n ữ   ệ ố ch c năng v i nhau m t cách nhanh chóng. Ngoài ra, h  th ng thông tin h u ắ   hi u có th  giúp đ n v  kinh doanh c t gi m chi phí trong n i b  (c n thi t cho

ổ ẫ ầ

ế ợ ệ ẩ c k t h p), đ ng th i thúc đ y vi c t o s  khác bi

ằ ấ ượ ấ   ậ ấ ế ượ c d n đ u chi phí th p hay t p trung chi phí th p ệ ạ ự ồ   t, nâng cao ố ủ ớ ờ ầ

ế ị ơ ị

ệ

ề ằ ng nhanh h n (quy t đ nh s  thành công c a các đ n v  kinh doanh theo ế   ậ t và các chi n ầ ẫ   c k t h p). Nhi u nhà qu n tr  có kinh nghi m cho r ng: “D n đ u trong

ơ ế ượ ạ ự c t o s  khác bi ả ế ẫ ẽ ạ ợ ị ườ ầ ị ơ các đ n v  theo đu i chi n l ế ượ và các chi n l ị ch t l ng nh m thích nghi v i nhu c u và mong mu n c a th ườ tr ổ đu i chi n l ế ợ ượ l ả qu n lý thông tin s  t o l ủ ự ạ ự ệ t hay t p trung t o s  khác bi ệ ng ngành hàng”. ị i th  d n đ u th  tr

ổ ờ ệ ườ ố ả Trong b i c nh môi tr

ả ụ ệ ố

ề ộ t c  các đ n v  kinh doanh thu c các ngành trong n n kinh t

ố

ượ ộ ư

ạ

ệ

ườ ộ ố ố ệ ầ ề ệ ng c a nhi u doanh nghi p Vi

ứ ề ở

ấ ế ị ả ọ ộ ị

ấ ạ ng.

ệ ố ể ả ả ị Đ  có th  qu n lý h  th ng thông tin có hi u qu , các nhà qu n tr  có th

ớ ấ ả ợ ơ ể  ệ ị   t c  các đ n v  kinh doanh theo

ạ ng thay  đ i liên t c, công ngh  ra đ i nhanh   ạ ầ   ứ ạ chóng, c nh tranh ngày càng ph c t p,… qu n lý h  th ng thông tin là nhu c u ế  ơ ị ế ố ớ ấ ả ứ b c thi t đ i v i t ầ ớ   ế ớ ở ờ ệ ủ t Nam, trong m t th i gian dài, ph n l n c a các qu c gia trên th  gi  Vi i.  ả ệ ố ư ị ơ   c thông tin các đ n v  kinh doanh ch a có h  th ng thông tin, ch a qu n lý đ ị ườ ả ủ ậ ườ   ng trong và ngoài ng đ y đ ; vì v y, kh  năng c nh tranh trên th  tr môi tr ế ế ợ ụ ạ ướ ướ ủ c c a nhi u doanh nghi p n c ta còn h n ch . L i d ng vi c thi u thông n   ủ ạ ề ủ ệ   t Nam, m t s  đ i th  c nh tranh tin môi tr ư ả   ề ợ ế ặ ữ ạ i trong kinh doanh nh : b n ho c các cá nhân đã chi m đo t nh ng quy n l ầ   ệ ố ả ề ề ướ ở ị ườ c ngoài. Qu n lý h  th ng thông tin c n quy n, nhãn quy n…  th  tr ng n ở ướ ế ố ớ ứ   ọ ổ c ta, v n đ  này càng tr  nên b c  ch c kinh doanh;  t đ i v i m i t thi  n ế ơ ế   ọ ủ ề ả t h n, đây là n n t ng quan tr ng c a m i quy t đ nh qu n tr , tác đ ng đ n thi ị ườ ả kh  năng thành công hay th t b i trên th  tr ể ả ế ượ ử ụ s  d ng các chi n l ế ượ ạ ổ đu i các lo i chi n l c sau đây (phù h p v i t c c nh tranh).

ể ệ ố ị ườ t c  các th  tr • Phát tri n h  th ng thông tin bao ph  t

ỗ ự ị

ờ ạ ỗ ủ

ơ ị t c  các khu v c th  tr

ủ ấ ả ườ ướ ơ ồ ướ

ố ị ị ườ ạ ượ ệ

ườ ưở ể ế ả ng  nh h

ể ộ

ị ườ ị ườ môi tr ụ ậ ng Nh t, th  tr

ng Nga, th  tr ị ơ ị ộ ị ố

ủ ộ ị ệ ố

ỗ ệ ố

ệ ố ả ẽ ị ơ ế ố ườ ệ ị ự   ng theo khu v c ị   ng kinh doanh khác nhau; vì đ a lý. M i khu v c đ a lý, m i qu c gia có môi tr ượ ầ ậ ể ầ   i thông tin c n đ c phát v y, đ  có thông tin đ y đ  và k p th i, m ng l ủ ự ể ở ấ ả ng – n i mà đ n v  kinh doanh c a doanh   tri n   t ộ   ệ ệ i này bao g m các thành viên trong n i nghi p có quan h  mua và bán. M ng l ặ ố ộ c chuyên môn hoá theo qu c gia ho c khu b  và bên ngoài doanh nghi p, đ   ạ ộ   ế ố ả ự ng đ n ho t đ ng v c… đ  có kh  năng hi u rõ các y u t ị  ạ ụ ể ủ ơ c a đ n v  kinh doanh m t cách c  th . Ví d : khi tham gia c nh tranh trên th ị ườ ỹ ị ườ ườ   ng M , th  tr tr ng n i đ a, th  tr ng các ướ ầ ướ ệ n   c ta c n phát c kh i EU,… các đ n v  kinh doanh c a doanh nghi p n ị ườ   ị ườ ệ ố ể ng ng n i đ a, h  th ng thông tin th  tr tri n các h  th ng thông tin th  tr ậ   ng Nh t, … M i h  th ng thông tin s  ch u trách Nga, h  th ng thông tin th  tr ở ỗ ơ    m i n i, giúp đ n v  kinh ng kinh doanh  nhi m qu n lý các y u t ị ườ  môi tr

ộ ể ế ố ế ượ ị ả ứ ờ doanh hi u rõ các y u t

ạ ữ ệ • Đa d ng hoá h  th ng phân tích d  li u thông tin môi tr

ể ử ụ ế ượ ươ ề ị

c này, các nhà qu n tr  có th  s  d ng nhi u ph ễ ệ ủ ậ c k p th i. ườ   ng. Theo ể ng ti n đ  phân tích   ườ   ế ng

tác đ ng và có các ph n  ng chi n l ệ ố ả ằ ở ấ ả ị ườ ự chi n l các thông tin thu th p nh m đánh giá chính xác các di n bi n c a môi tr t c  các khu v c th  tr bên trong và bên ngoài ng. t

ỳ ồ ạ

ư ấ ệ ố ứ ch c, các nhà t

ậ

ườ ệ ố ể ượ t c a môi tr ng, h  th ng phân tích có th  đ

ư ố

ủ

ủ ệ ọ

ướ ủ ề ầ ng, nhi u công ty c a các n

ạ ố

ườ ư ả ườ

ể ố ng kinh doanh trong và ngoài n ậ ữ ị

i đa nh ng thông tin có giá tr  thu th p đ ơ ị

ể ự ệ ừ ệ Tu  theo lo i thông tin, h  th ng phân tích bao g m: máy vi tính, các nhà ộ ộ ổ  v n bên ngoài… Trong quá trình chuyên môn trong n i b  t   ề ừ   ữ ệ ứ ạ ứ phân tích thông tin, căn c  vào tính ph c t p và quy mô d  li u thu th p v  t ng ế ố ủ   c phân công chuyên môn y u t ủ ạ hoá  trong  phân  tích  nh :   chuyên  môn  hoá  phân  tích  các   đ i  th  c nh  tranh,   ủ   ả chuyên môn hoá phân tích các văn b n pháp lý và các chính sách c a chính ph … ế ố    môi Do t m quan tr ng c a vi c chuyên môn hoá trong phân tích các y u t ứ c phát tri n còn hình thành các ch c danh tr   ằ   nh : Giám đ c phân tích c nh tranh, giám đ c phân tích khách hàng,… nh m ệ ữ ệ ố ướ qu n lý h u hi u h  th ng thông tin môi tr c. (cid:0) Khai thác t ừ   ượ ố c trong t ng ề ố ệ ố ỳ   k . Khi hình thành h  th ng thông tin, các đ n v  kinh doanh tiêu t n nhi u chi phí đ  th c hi n t ng khâu công vi c.

ố ả ữ ị ầ Vì v y, các nhà qu n tr  c n ph i khai thác t

ằ ệ

ơ ư ậ

ể

ủ ượ ạ ợ ị ằ ế

ẽ ộ ộ ể ụ ạ

ụ ả ẩ

ờ ể ể ế ệ

i lãi vi n vay và tăng kh i đ  gi m chi phí tr  l

ề ộ

ộ ỏ ả ậ   i đa nh ng thông tin có giá ị ữ   ế ị ậ ả ố ớ ả ứ tr  đã thu th p b ng cách ra các quy t đ nh ph n  ng có hi u qu  đ i v i nh ng ế ủ ễ ị ườ c các di n bi n c a môi tr   ng. Có nh  v y, đ n v  kinh doanh s  tranh th  đ ế  ượ ậ ẫ ơ ộ ấ ạ ụ i th c  h i h p d n, t n d ng đ c các đi m m nh trong n i b  nh m t o l ờ ể  ả ượ ờ ồ ạ ơ c các nguy c  hay gi m đi m y u k p th i đ c nh tranh; đ ng th i, tránh đ ứ ệ ớ   ứ ẳ ổ ệ ạ ả ế ị  ch c. Ch ng h n, quy t đ nh  ng d ng công ngh  m i gi m thi t h i cho t ế ế ơ ấ ổ  ị ấ ượ ị ặ t k  c  c u t k p th i đ  nâng cao ch t l ng s n ph m ho c d ch v , tái thi ệ ậ   ấ ứ ộ t ki m chi phí, có bi n pháp t n ch c đ  nâng cao năng su t lao đ ng và ti ả  ố ệ ạ ể ả ả ạ ồ ụ d ng các ngu n v n hi u t ố ư ầ ư ố    hay tăng nhanh vòng quay v n l u đ ng, đi u ch nh các năng hoàn v n đ u t ữ ượ ộ ườ  đ chính sách đãi ng  ng ề ộ c lao đ ng gi ể i lao đ ng đ  thu hút và gi ỉ i…

ế ượ 5.2.6.Chi n l c marketing

ự ề ả

ữ ề ướ ườ ứ ự

ườ c nh ng áp l c v  b o v  môi tr ế ớ i, nhi u công ty hàng đ u c a th  gi ể ố ắ ầ ừ

ể ừ ề

ờ ạ ế ạ ề ệ ự ệ ệ ẻ  ng s ng và s c kho Ngày nay, tr ầ ủ ệ   i đã b t đ u th c hi n lâu dài cho con ng ớ   ộ marketing theo quan đi m marketing – xã h i. Quan đi m này v a thích ghi v i ướ ệ ạ   ọ ng th i đ i, v a là ti n đ  quan tr ng giúp cho các doanh nghi p t o xu h ế ượ   ượ ợ c i th  c nh tranh trong vi c hình thành và th c hi n các chi n l c  l đ

ạ ề ệ Vi

ư ế ế ố ả c ch a hình thành tri

ạ ị ướ ả ư ưở ế ầ ở t lý kinh doanh cũng nh  tri ứ ộ ng m nh đ n giá tr  và m c đ  thành công c a các chi n l ệ   t Nam, nhi u doanh nghi p ấ   t lý marketing. V n ế ượ   ủ c

ệ ướ c ta.

ế ượ ứ ầ ậ Trong th c t

marketing trong b i c nh c nh tranh toàn c u.  trong n ề đ  này  nh h marketing trong các doanh nghi p n ự ế , chi n l ả ệ ấ ả ế ượ ộ ẩ ỳ

ế ượ ồ ị c marketing c p b  ph n ch c năng có t m quan   ấ   ỳ ờ ố ọ c c p tr ng trong vi c qu n lý chu k  đ i s ng s n ph m. Tu  theo chi n l ơ đ n v  kinh doanh, chi n l

ị ị ệ ệ ng đ  khách hàng phân bi ủ   t rõ nhãn hi u hàng hoá c a

• Đ nh v  th  tr ớ c marketing bao g m: ể ệ ạ ị ườ   công ty so v i các nhãn hi u c nh tranh.

ế ấ

ị ị ườ ị c đ nh v  th  tr ẫ   ậ c c p đ n v  kinh doanh là t p trung chi phí th p hay d n ả ả   ủ ng c a doanh nghi p là giá c  s n

ị ấ ụ ấ ệ ạ

ệ ụ ị ườ ng m c tiêu. ệ ạ ự ế

­ N u chi n l ự ị ườ ủ ơ ế ượ ấ ­ N u chi n l ầ ị ế ượ đ u chi phí th p, chi n l ớ ẩ ph m/ d ch v  th p so v i các nhãn hi u c nh tranh trên th  tr ơ ượ c   đ nh   v   th   tr

ế ượ ấ c c p đ n v  kinh doanh là t p trung t o s  khác bi ế ệ t,   chi n   l ư ặ ẩ

ị ớ ố ị ủ ạ ứ ế ẩ ặ ớ ị

ẩ ậ ị t hay   ả   ệ ị ạ ng   c a   doanh   nghi p   là   s n t o   s   khác   bi ườ ổ ậ ợ   ị ụ ng h p ph m/d ch v  có đ c tr ng n i b t so v i đ i th  c nh tranh. Trong tr ả ả ả   ư ụ này,   giá   c   s n   ph m/d ch   v   chi m   v   trí   th   hai   so   v i   đ c   tr ng   s n ụ ị ph m/d ch v ,

ế

ấ ấ ị ặ

ị ườ ệ

ế ợ   ậ c c p đ n v  kinh doanh là t p trung chi phí th p k t h p ế ợ   ẫ ầ c d n đ u chi phí th p k t h p ả   ủ ng c a doanh nghi p là s n ấ ươ ơ ế ượ t, ho c chi n l ị ị c đ nh v  th  tr ổ ậ ế ợ ế ượ ấ ­ N u chi n l ạ ự ệ ặ ệ ế ượ t, chi n l ư ụ ố ớ ậ v i t p trung t o s  khác bi ự ớ ạ v i t o s  khác bi ị ẩ ph m/ d ch v  có đ c tr ng n i b t k t h p giá th p t ng đ i.

ể ầ ị ườ ớ

ậ ở ng m i. ạ ớ ệ ả ẩ ị Đây là chi n l giai đo n gi i thi u s n ph m/ d ch v ụ

ị • Phát tri n th  ph n trên th  tr ế ượ c v n d ng  ẩ ả ỳ ờ ố ụ trong chu k  đ i s ng s n ph m.

ị ấ ế

ị ể ụ ơ c th  ph n trên th  tr

ố

ớ ạ ế

ả ụ ụ ề

ệ ơ ở ệ ệ ế t ki m chi phí đ

ụ ụ ớ ầ ủ ẩ ạ ấ

ấ ầ ả ẩ ả

ế ị ­ N u chi n l

ị ườ ậ ị ể ầ ạ ự ơ c c p đ n v  kinh doanh là t p trung t o s  khác bi ế ố ầ  đ u ra, phát tri n th  ph n trên th  tr

ướ ự ạ ố ế ượ ấ ẫ   ậ ­ N u chi n l   c c p đ n v  kinh doanh là t p trung chi phí th p hay d n ầ ượ ị  ấ ầ ể ị ườ đ u chi phí th p đ  có đ ng m c tiêu, phát tri n th ệ ớ ẽ ự ắ ị ườ ầ   ng m i s  th c hi n trên các kênh phân ph i ng n thông qua ph n trên th  tr ự ụ ụ ặ ế   ướ ạ i h n và ti n hành xúc ti n m ng l  ph c v  ho c ph c v  có gi i bán hàng t ươ   ế ng bán hàng (qu ng cáo, khuy n mãi, truy n thông và chào hàng) trên các ph ể  ti n có chi phí th p. Đây là c  s  giúp cho doanh nghi p ti ị ể phát tri n th  ph n s n ph m/ dic  v  v i giá th p trong giai đo n đ u c a chu   ỳ ờ ố k  đ i s ng s n ph m. ế ượ ấ   ệ ạ ự t các y u t t o s  khác bi ữ ệ ượ đ ệ   t hay ớ ẽ  ng m i s ợ   i bán hàng phù h p c th c hi n trên nh ng kênh phân ph i và m ng l

ụ ố ủ ồ

ườ ầ

ủ ầ

ể ụ ố ế ầ ằ ị ả ờ ỗ ự ố   i đa các kh  năng xúc ị ầ   ả ợ c th  ph n. Trong tr ng h p này, các nhà qu n tr  đ u i đa các nhu c u và mong mu n c a khách hàng trong   ị ườ   ượ ng ố c th  ph n trên th  tr

mong mu n c a khách hàng m c tiêu, đ ng th i n  l c t ượ ế ị ti n bán hàng đ  có đ ụ ố ể ư t  chi phí đ  ph c v  t quá trình phân ph i và xúc ti n bán hàng nh m có đ m i.ớ

ệ ạ ị ố ầ ủ ị ườ i

ng hi n t ạ ụ

ả • C ng c  và gia tăng th  ph n trên th  tr ế ượ ể ế ượ

ổ ỉ ậ c v n d ng trong giai đo n phát tri n c a chu k ể ự c này, các nhà qu n tr  s ớ ệ ế ượ

ị ề ỉ ỳ  ể ủ ả ị ẽ  ế ượ   c c marketing thích ghi v i chi n l ể ặ ổ   c đi u ch nh ho c b  sung tiêu bi u mà

ữ ự ơ ậ ệ ầ

ữ Đây là nh ng chi n l ẩ ờ ố đ i s ng s n ph m. Đ  có th  th c hi n chi n l ặ đièu ch nh và/ ho c b  sung các chi n l ế ượ ấ c p đ n v  kinh doanh. Nh ng chi n l ư ộ b  ph n marketing c n th c hi n nh : ụ ể ả ế ả ể ị ớ ả ẩ ẩ ố ớ

­ C i ti n s n ph m/ d ch v  đ  luôn có đi m m i so v i s n ph m g c. ầ ậ ụ ế ề ả ấ ợ ỉ ớ ­ Đi u ch nh giá c  so v i giá ban đ u (t n d ng l i th  chi phí th p).

ở ộ ạ ướ ­ M  r ng m ng l i bán hàng.

ạ ố ­ Đa d ng hoá kênh phân ph i.

ế ượ ề ỉ ế ả ­ Đi u ch nh các chi n l c qu ng cáo và khuy n mãi.

ề ể ế ượ ể c truy n thông đ  làm cho khách hàng tin t ưở   ng

ệ ị ­ Phát tri n các chi n l ụ ủ ẩ ả s n ph m /d ch v  c a doanh nghi p.

ế ượ ể ­ phát tri n các chi n l c bán hàng…

ả

ầ ệ ị • B o v  th  ph n ượ ế

ị ả ị ườ c th  ph n l n trên th  tr ả ự ị

ế ượ ả ệ ị ầ ả ỉ Khi đã chi m đ    trên đ nh   ệ   ủ cao c a chu k  đ i s ng s n ph m, các nhà qu n tr  marketing c n th c hi n các chi n l ố ở ng hay doanh s   ầ ư i pháp nh :

ạ ẩ ị in m u mã, đa d ng hoá ­ Nâng cao ch t l

ầ ớ ẩ ỳ ờ ố ệ c b o v  th  ph n hi n có thông qua các gi ụ ả ế ớ ủ ả ng s n ph m/ d ch v , c i t ụ ấ ượ ệ ả ể ẫ ẩ ặ m t hàng và nhãn hi u, phát tri n công d ng m i c a s n ph m…

ề

ả ỉ ­ Đi u ch nh giá c . ỉ ề ệ ả ố

ạ ỏ ớ ­ Đi u ch nh kênh phân ph i (lo i b  b t kênh phân ph  có hi u qu  kém, ệ ọ ố ố ữ ữ ự l a ch n nh ng kênh phân ph i h u hi u).

ạ ạ ộ ủ i bán hàng (duy trì m ng l ướ ỉ ẻ i s , l ho t đ ng có ­ C ng c  m ng l

ệ ố ạ ế ệ ằ

ề ả ớ ụ   c qu ng cáo và khuy n mãi (thích nghi v i m c

ả hi u qu  nh m ti ỉ ạ ­ Đi u ch nh các chi n l ủ ướ t ki m chi phí). ế ượ ồ ỳ ờ ố ẩ ế ả tiêu c a giai đo n chín mu i trong chu k  đ i s ng s n ph m).

ủ ự ượ ủ ố ­ C ng c  và nâng cao vai trò c a l c l ng bán hàng.

ẹ ầ ị • Thu h p th  ph n.

ơ ẩ ả ạ ệ ạ ng hi n t

ị Khi s n ph m r i vào giai đo n suy thoái  ự ệ

ả ợ ỉ c suy gi m thích h p (ch nh đ n, thu h i v n đ u t ở ị ườ i, các nhà    th  tr ị ẹ ầ c thu h p th  ph n thông qua các   ả   ạ ầ ư ồ ố , thu ho ch, gi i

ả ế ượ ầ qu n tr  marketing c n th c hi n chi n l ố ế ượ chi n l th ).ể

ả ẩ ậ ạ ỳ ờ ố • L p l

ạ ở ị ườ  th  tr

ư

ẩ

ậ ỳ ờ ố ẩ

ỗ ự ợ i th  c nh tranh ti m tàng c a doanh nghi p. Chi n l

ơ ậ ở ị ườ  th  tr ả ế ượ ậ ạ c l p l ớ ể ệ ạ ng m i đ  tiêu th  s n ph m hi n t ế ượ ủ ể ố

ụ ả ệ ử ụ ữ ủ ạ ể ặ ệ ẩ ả ả ặ ẩ

ườ ủ ậ ộ

ễ ả

ế ứ ủ ả ủ ố i chu k  đ i s ng s n ph m ộ ả ẩ ự ế , m t s n ph m r i vào giai đo n suy thoái  Trong th c t ng này   ấ ượ ẫ ị  ả nh ng v n còn đ c ch p nh n  ng khác. Vì v y, các nhà qu n tr ệ ể ự ằ   marketing có th  th c hi n chi n l i chu k  đ i s ng s n ph m b ng ị ườ ế ậ   ằ cách n  l c tìm ki m th  tr i nh m t n ề ế ạ ụ ườ   ng d ng l c này th ệ ể  ượ t đ c các công ty c a các qu c gia phát tri n s  d ng đ  khai thác tri đ ơ  ữ ề ậ nh ng s n ph m l c h u v  công ngh  ho c nh ng s n ph m g p nguy c ể   ng kinh doanh (tác đ ng c a pháp lu t, chính sách hi m nghèo, trong môi tr ủ ẩ ố ế ố ớ  đ i v i các s n ph m gây ô nhi m môi c a chính ph  qu c gia và qu c t   ườ ẻ ườ tr ng đ n s c kho  lâu dài c a con ng i…).

ố ưở ng s ng,  nh h ƯƠ

Ắ TÓM T T CH ộ ộ ự ệ

ườ B  ph n kinh doanh   ố ộ

NG 5 ậ ủ ạ ệ ậ

ủ ế ượ ấ ụ ệ

ế ượ ế ượ ấ ể ữ ấ

ẩ ị  ộ ậ các b  ph n tr c thu c doanh nghi p có th ệ ậ   ớ ụ ả ng, có đ i th  c nh tranh, có nhi m v  s n xu t riêng so v i các b  ph n ộ ế ượ ể   c có th  áp d ng cho các b  ph n này là: ế   ẩ ả c khác bi t hóa s n ph m; (3) Chi n c chi phí th p; (2) Chi n l ế ợ ọ   c k t h p gi a chi phí th p và khác c t p trung tr ng đi m; (4) Chi n l ả t hóa s n ph m. tr khác c a doanh nghi p. Các chi n l (1) chi n l ượ ậ l ệ bi

ớ ạ ộ ứ ệ

ấ ự ả ồ ị

ầ ả

ợ ư ả   Ngoài ra, v i các ho t đ ng ch c năng chính trong doanh nghi p nh : S n ệ ứ ả   xu t/ tác nghi p; Qu n tr  tài chính; Qu n tr  ngu n nhân l c; Nghiên c u và ả ể ự phát tri n; Qu n tr  h  th ng thông tin; Marketing cũng c n ph i xây d ng và   ế ượ ọ ự l a ch n chi n l ị ị ệ ố c cho phù h p.

Ả Ộ Ậ

ệ ả ẩ t hóa s n ph m. Làm rõ s ự

N I DUNG TH O LU N ế ượ 1.Phân tích chi n l ệ ữ khác bi t gi a các lo i chi n l

ế ượ ầ ạ ộ ng chi n l

ấ c chi phí th p, khác bi ế ượ ạ c này? ự ả ấ ướ 2. Phân tích các h ệ ố ớ ồ ệ ị ả ị

ị ệ ố ự ấ ụ ể ả

Ậ Ứ Ụ ả   c c n th c hi n đ i v i các ho t đ ng: S n ứ   xu t/ tác nghi p; Qu n tr  tài chính; Qu n tr  ngu n nhân l c; Nghiên c u   và phát tri n; Qu n tr  h  th ng thông tin; Marketing? L y ví d  minh h a?ọ BÀI T P  NG D NG

ố Tình hu ng v ề công ty Camus

ớ ả Camus là công ty s n xu t r ầ u cognac hàng đ u c a Pháp v i tri

ỗ ấ ượ ả ả ế ớ ề không ph i c  th  gi

ề ượ ổ ế ủ ư ượ  ». R u cognac đ

ả ấ ấ ẩ

ầ ặ ấ ượ

ồ ụ ườ

ổ ể ượ ể ả ươ ng tr ng nho c a Camus đ  gi m chi phí. D ng c   ng v  c a nho còn có h

ự ủ ỗ ồ

u ngoài h ượ ủ ượ ẩ ở ộ c chăm sóc theo m t qui trình chu n  ụ ủ ượ  r ươ ế ế ặ ị u, v a không b  nhi m đ c chì t

ẹ ế ộ ủ ằ ừ ệ

ấ ả ị ủ u làm b ng th y tinh thi ễ ằ ị ạ

ẩ ẩ ứ ể ệ ọ ứ ậ ả ạ ượ

ấ ầ ủ ự ổ ế ể ượ

ườ ế ớ ề i đ u mong có trong b  s u t p r

u Camus. ượ u cognac Camus đ c tiêu th 140 n

c trên th  gi ướ ướ ượ ầ ủ t nam. Tuy nhiên th  ph n c a Camus hi n có xu h

ị ẽ ở ạ

c ng

ấ ủ ể ở ộ ơ

ủ ữ ị ườ ng h n n a, có ng ậ ộ

ữ ả ả ẩ

ộ ớ i nhóm ng ấ ể ồ

ộ ướ ữ ệ ứ ẻ

ơ

ế ạ ừ ồ ể ở ộ ề ỡ ấ ề ơ ữ ị ườ ế

ụ ng tiêu th . ụ ế ượ ữ c mà Camus đã áp d ng? ng chi n l

ự ệ ờ i khuyên giúp Camus th c hi n thành công

ế ủ t lý   ườ   kinh doanh n i ti ng « i i đ u mua camus nh ng m i ng ớ   c chia thành đã mua hàng c a camus đ u hài lòng v i camus ấ   05 dòng s n ph m th p nh t là US, sau đó là VSOP, Napoleon, XO và cao c p ấ   ng lên hàng đ u. Nho là nh t là Special. Hãng Camus luôn đ t tiêu chí ch t l ữ   ấ ượ ạ  chính nh ng lo i nho Pháp ngon nh t đ ằ   ủ u làm b ng nông tr ệ   ỗ ồ ị ặ t g  s i trăm năm tu i đ  r ng v  đ c bi ủ ệ c a g  s i Pháp. Chai đ ng r   t cho t k  đ c bi ả ừ ừ ỏ ủ    v  th y Camus ph i v a th  hi n màu c a r ể ượ   ề ớ c tinh, đ p v i nhi u h a ti t công phu. Mi ng chai mài b ng th  công đ  đ ạ   kín, tính trung bình c  3 chai s n xu t ra thì có 2 chai b  lo i do không đ t tiêu ủ chu n. Chính vì v y s n ph m c a Camus đ ng đ u trong các lo i r   u cognac ạ   ủ ng c a s  n i ti ng và thành đ t. dù giá c a nó cũng cao nh t. Camus là bi u t ộ ư ậ ượ ủ ữ Nh ng ng   u c a mình i giàu có trên th  gi ạ ượ lo i r ệ ế ớ ụ ở Hi n nay r   i trong đó có ệ ệ ẹ ị Vi ng b  thu h p do đang   ị ạ ẻ ơ   ượ b  c nh tranh m nh m  b i các công ty r u cognac Pháp khác có giá r  h n, ượ ườ ngoài ra dòng wishky cao c p c a Anh hay Volka c a Nga cũng đ   i tiêu ấ ư ườ dùng r t  a chu ng. Đ  m  r ng th  tr   i khuyên Camus ườ ọ   nên chú tr ng t i có thu nh p không cao trong xã h i. Hãng nên ằ   ấ ượ ờ ả ng trung bình b ng gi m chi phí s n xu t đ  ra đ i nh ng s n ph m có ch t l ể ấ   cách chuy n vùng tr ng nho nguyên li u sang m t n c đang phát tri n có đ t ớ   ụ ủ ượ u m i  r đai màu m  nhân công r  và nghiên c u ch  t o ra nh ng công c   ể ử ụ ỗ có năng su t cao h n thay cho g  cây s i. T  đó Camus có th  s  d ng danh   ố ờ ủ ti ng truy n th ng lâu đ i c a mình đ  m  r ng h n n a th  tr Câu h iỏ  : 1. Phân tích nh ng h ướ ữ ớ  ? ư          2. Hãy đ a ra nh ng l ế ượ ướ ng chi n l h c m i

ƯƠ

Ự

Ự

Ọ

Ệ

CH

Ế   Ổ Ứ NG 6: L A CH N VÀ T  CH C TH C HI N CHI N

L

CƯỢ

ủ ụ M c tiêu c a ch ng:

ọ ệ ự ố ả nh h

ươ ầ ủ ế ượ ế ượ ọ c, các nhân t ế ượ ự c, quy trình l a ch n chi n l ệ   ế ưở ng đ n vi c ọ   ự c và các mô hình l a ch n

ế ượ ự ắ ộ c, nguyên t c và n i dung ch ủ

ệ ­ B n ch t c a vi c th c hi n chi n l ệ ­ Yêu c u c a vi c l c ch n chi n l ọ ự l a ch n chi n l ế ượ c chi n l ệ ấ ủ ả ế ượ ự ế ủ ế y u c a ti n trình th c hi n chi n l c.

Ộ

N I DUNG ự ọ ế ượ 6.1. L a ch n chi n l

ố ưở ế ệ ự ọ ế ượ c  ả  chính  nh h c

ng đ n vi c l a ch n chi n l ủ ủ

6.1.1. Các nhân t ạ ủ ộ ạ ủ ế ự

ệ ề ệ ề ể

ằ ể ủ

ả ế

ệ ủ ể ờ ệ ứ ụ ể

ệ ạ ề

ằ ạ

ế ủ ằ ộ ị ườ ẩ

ệ ệ ự ng th  tr

ế ượ ọ ụ ố ượ ng. Vi c l a ch n đ i t ấ c toàn c c (c p doanh nghi p)

ứ 1­ S c m nh c a ngành và c a doanh nghi p ọ   ệ ạ ứ       S c m nh c a ngành và c a doanh nghi p đ u tác d ng m nh đ n l a ch n ứ   ế ượ ủ ề chi n l c c a doanh nghi p. Có nhi u quan đi m khác nhau v  đánh giá s c ệ ủ ạ m nh c a ngành và c a doanh nghi p. Có quan đi m đánh giá b ng mô hình   ạ ưở   ủ ơ ng đ n bi n, lúc đó bi u hi n s c m nh c a ngành thông qua kh  năng tăng tr ể ệ ứ ủ   c a ngành trong th i kì c  th , bi u hi n s c m nh c a doanh nghi p thông qua ể ị ườ ị ế ủ v  th  c a doanh nghi p trên th  tr   ng. Có nhi u quan đi m đánh giá b ng mô ứ ể ủ   ầ ư hình đa bi n nh  Mc Kinsey,... C n chú ý r ng có th  đánh giá s c m nh c a ừ   ặ ả ng s n ph m ho c trên t ng ngành và c a doanh nghi p trên toàn b  th  tr ị ườ ạ ị ườ phân đo n th  tr   ng đánh giá có liên quan ệ ọ ự ế đ n các l a ch n chi n l ệ ế ượ ậ ộ ơ ị c).

hay b  ph n doanh nghi p (đ n v  kinh doanh chi n l ộ ủ ụ ị

ọ ả ấ ế ọ

ả ưở ệ ố ế ấ ụ ầ

ạ ồ

ờ ế ượ c cũng là quá trình xem xét, ki m tra xem chi n l ộ ế   ệ ự ự ng tr c ti p đ n vi c l a ch n các chi n ệ ố ụ c do đó c n ph i phân tích h  th ng m c tiêu, l y h  th ng m c tiêu làm   ị   c. Đ ng th i quá trình ho ch đ nh ự   c xây d ng

ợ ở ứ c đ ị ụ 2. M c tiêu, thái đ  c a nhà qu n tr  cao c p và trình đ  chuyên môn ượ ự ụ c l a ch n  nh h      ­ M c tiêu đ ả ượ l ế ượ ơ ở ộ m t trong các c  s  hình thành chi n l ế ượ ể chi n l ớ ệ ố ợ có phù h p và phù h p

ự ế ị

ấ ả ề ự ế ệ

ườ

ộ ủ ư ổ

ủ ượ  m c nào v i h  th ng m c tiêu đã xác đ nh. ế ượ   ế ả ệ ưở ộ ủ ng tr c ti p đ n vi c chi n l c       ­ Thái đ  c a nhà qu n tr  cao c p  nh h ạ ế ộ ướ ị ượ   c ho ch đ nh theo h ng nào. Đi u này tác đ ng tr c ti p đ n vi c thông qua đ ậ ứ ả ế ượ ạ   ng t p trung vào thái d  c a nhà chi n l c đã so n th o. Khi nghiên c u th ọ ủ ả ế ị ố ớ ự ấ ị ả qu n tr  cao c p đ i v i s  thay đ i quy t đ nh c a b n thân h  cũng nh  thái đô   ủ ọ ố ớ c a h  đ i v i các r i ro.

ộ ự

ủ ự ệ ả ế ượ ưở ả ng l n đ n l a ch n chi n l

ị ề ọ ứ ắ ả ế ự ậ ự ớ ẽ ả

ọ

ượ ạ c, ng c l ủ ườ ế ượ ự ọ ng s c ph

ấ        ­ Trình đ  năng l c th c hành và năng l c qu n tr  di u hành s n xu t kinh ộ   ế c. N u đ i doanh c a doanh nghi p cũng  nh h ị ạ   ngũ các nhà qu n tr  có chuyên môn cao s  có nh n th c s c bén, nhanh nh y ẽ  ế ế ượ ọ ớ ự v i l a ch n chi n l i, n u h  có chuyên môn kém th ụ  ự không quan tâm, không có đ  năng l c phân tích và l a ch n chi n l h p.ợ

ả 3. Kh  năng tài chính

ờ Ti m l c tài chính bao gi

ạ ư

ụ ự ả c gi ệ ể ế ượ i pháp cũng nh  các k  ho ch tri n khai chi n l ạ ị

ể ế ế ượ c đã xác đ nh. Khi ho ch đ nh chi n l ự ơ ở ể ị ự ờ

ề ớ ễ

ổ ẽ ệ ả ồ

ả c tăng tr ể ệ ế ượ ặ ưở ổ ẽ ơ ộ ổ ạ ụ ả ậ

ệ ể ọ ề  cũng là c  s  quan tr ng đ  tri n khai các   ả   ằ ế ượ c nh m đ m chi n l ế ượ   ự ả c b o th c hi n các m c tiêu chi n l ế   không th  không chú ý đánh giá và d  báo ti m l c tài chính trong th i kì chi n ể ượ   c. Doanh nghi p có kh  năng tài chính l n và d  chuy n đ i s  có kh  năng l ng khác nhau. Doanh nghi p có ngu n tài theo đu i các chi n l   ẹ ấ   chính h n h p ho c khó chuy n đ i s  ít có kh  năng t n d ng các c  h i xu t ờ hi n trong th i kì chi n l ế ượ ụ ể c c  th .

ố 4. M c đ  đ c l p t

ệ ủ

ế ủ ế ượ Tính đ c l p t ế

ệ ứ

ộ ậ ộ ượ ạ c l ộ ự   ộ ậ ươ ng đ i trong kinh doanh c a doanh nghi p tác d ng tr c ộ ệ ạ c  c a doanh nghi p  đó. M t  doanh   ạ ị ế ượ   c. ấ   ả ệ  thu c vào c p

ứ ộ ộ ậ ươ ng đ i trong kinh doanh ố ị ủ ộ ệ ệ ẽ ủ

ti p đ n quá trình ho ch đ nh chi n l ộ ậ nghi p đ c l p hoàn toàn ch  đ ng trong nghiên c u và ho ch đ nh chi n l ộ i, m t doanh nghi p tính đ c l p không cao s  ph i l Ng ế ượ ự c kinh doanh c a mình. trên khi xây d ng và xét duy t chi n l ọ ế ượ ử ụ

ự ệ ụ ộ

ệ ọ ị

ụ ộ ấ ượ ạ c l

ậ ự ậ ộ ế ượ ự ệ ổ ọ ế   c cũng tính đ n      Trong s  d ng các mô hình phân tích và l a ch n chi n l ộ ủ ộ ậ ế ố ộ ậ  đ c l p hay ph  thu c c a doanh nghi p. M t doanh nghi p đ c l p có y u t   ế ượ   ị ế ủ ể c th  xác đ nh r t rõ ràng v  th  c a mình trên các ma tr n l a ch n chi n l ẽ ị  ệ ộ ệ ợ i, m t doanh nghi p ph  thu c (b  ph n doanh nghi p) s  b phù h p. Ng ể ộ ệ l thu c vào t ng th  doanh nghi p khi l a ch n chi n l

ạ ị c. ế ượ ở

ể  vi c nghiên c u đ  ho ch đ nh chi n l ộ ấ ự ế ệ ị ơ ứ ệ c  ề ổ ả ượ  t ng đ n v  doanh nghi p thành viên là m t v n đ  ph i d các t ng công   c xem

Trong th c t ở ừ ng. ớ ty l n và  ưỡ xét kĩ l

ố ượ ủ 5. Ph n  ng c a các đ i t ng liên quan

ọ ắ ớ

ố ượ ả ệ ả

ờ c kinh doanh trong m i th i kì đ u g n v i các đ i t ế ượ ự ả ả ứ ủ ệ ả ứ ế ượ Chi n l ả ế ụ ẽ

ề   ng liên c có đ m b o tính kh  thi hay quan đ n b n thân doanh nghi p. Các chi n l   ố   ộ ấ ớ không s  ph  thu c r t l n vào vi c có d  báo chính xác ph n  ng c a các đ i ượ ng liên quan hay không. t ố ượ ế ượ ưở ự ế ế ng tr c ti p đ n chi n l c kinh doanh là khách ả ng  nh h Các đ i t

ẽ ủ ạ ỗ ố ượ

ấ ố ớ ừ

ả ứ ự ượ ế ế ượ ụ ể ủ c coi là nhân t

ậ ả ố ạ ả ứ c thành th c ti n, nh ng ph n  ng không thu n, ch ng đ i l

ả ỏ ị

ế ượ ự ủ ể ả ấ i pháp h p lý. V n đ  là

i tác đ ng tiêu c c c a nó đ  có gi ủ ả ứ

ộ ủ ừ ả ự ả ứ ả ứ   ố ng s  có ph n  ng hàng, nhà cung c p và các đ i th  c nh tranh. M i đ i t ữ   ệ ả c c  th  c a doanh nghi p. Nh ng khác nhau đ i v i t ng gi i pháp chi n l ế   ố ả ướ ậ  đ m b o bi n chi n ng thu n, tích c c đ ph n  ng theo h ố ữ ễ ự ượ   i quá trình l ả ự ạ ể c đòi h i các nhà ho ch đ nh ph i d  báo   i pháp chi n l tri n khai các gi ở ỗ  ề ợ ộ ượ ớ đ  ch c, tính t ố ượ ỉ ự   ng có liên quan mà không ch  d  báo chính xác các ph n  ng c a các đ i t ể ớ ng d  c a t ng ph n  ng đó m i có th ph i d  báo đ ượ ườ c c

ợ ả có gi

ờ ắ ầ ể ể

ộ i pháp thích h p. ị 6. Xác đ nh đúng th i đi m b t đ u tri n khai ể ể

ế ượ ế ượ ụ ờ ọ ủ ữ ố c cũng là m t trong   ộ ấ ớ   c ph  thu c r t l n

ể ể

ị ắ ầ Xác đ nh dúng th i đi m b t đ u tri n khai chi n l ự nh ng nhân t  quan tr ng vì s  thành công c a chi n l ế ượ ờ vào th i đi m tri n khai chi n l ỉ ặ ạ ỏ C  h i ho c đe do  ch  xu t hi n

ả ấ ị ỏ

c có đúng không. ệ ở ờ ấ ặ ạ ể ậ ụ ả ồ ế ể ờ

ậ ầ ơ ộ ệ ạ

ả ầ

ơ ộ ng khai thác c  h i hay h n ch ể ạ ắ ầ ạ

ế ể ể ẽ ầ

ờ ượ

ế ượ ệ ọ

ế ượ ể ộ ờ ỳ ể ơ ộ    th i đi m nh t đ nh và đòi h i có ị ế ờ ờ   kho ng th i gian xác đ nh đ  t n d ng ho c h n ch  (xoá b ) chúng. Đ ng th i ạ ụ ể ạ ả   ỗ ơ ộ ỏ i đòi h i kho ng th i gian c n thi m i c  h i hay đe do  c  th  l t đ  ph n ấ ể ị ệ ờ ấ ị ứ   ng nh t đ nh. Vì v y vi c xác đ nh th i đi m xu t hi n c  h i hay đe do  và ế  ự ượ ế ể ể ờ t đ  tri n khai l c l kho ng th i gian c n thi ự ỳ ể   ờ ị ế ọ đe do  là c c k  quan tr ng. N u không xác đ nh đúng th i đi m b t đ u tri n ơ ộ ả ứ ế   t đ  ph n  ng thì c  h i có th  s  qua đi mà khai có tính đ n th i gian c n thi ủ ự ế ạ ộ ế ế ạ   c còn đe do  thì uy hi p tr c ti p đ n ho t đ ng c a Doanh không khai thác đ ệ ự ế ượ ế ượ ư ậ c chi n l nghi p. Nh  v y vi c l a ch n chi n l   c kia c này hay chi n l ể c đó. tu  thu c vào th i đi m tri n khai chi n l

ọ

ọ ự 6.1.2. Quy trình l a ch n chi n l ự ế ượ c ế ượ ồ

ế ệ ạ ủ c hi n t

ụ ị ị c này là xác đ nh v  trí hi n t

ố ướ c c g m b n b ệ i c a doanh nghi p ệ ạ ủ ổ ế

ế ượ ệ ị ẳ ệ ế ượ ư ự i chi n l i c a doanh nghi p cũng ệ   ậ c hi n t chi n l ọ   c đã có cũng nh  l a ch n

ư ơ ở ể i chính xác là c  s  đ  kh ng đ nh l ế ượ Quy trình l a ch n chi n l ế ượ ậ t chi n l 1­ Nh n bi ướ ủ        M c đích c a b ế ượ c doanh nghi p đang theo đu i. Nh n bi nh  làm rõ chi n l ạ ạ t chi n l ớ c m i.

ậ ế ế ượ Yêu c u c a nh n bi t chi n l

ạ

ề ư ị ể ế ơ ở ể ệ ộ

ấ ệ ạ ầ ủ i là làm rõ các v n đ  nh  v  trí, c hi n t   ắ   ể ữ ủ ế ạ ể th  m nh, đi m y u và nguyên nhân c a nh ng đi m m nh và đi m y u g n ạ   ế ượ ớ i c a doanh nghi p. Đây là m t trong c  s  đ  ho ch v i chi n l ị đ nh các chi n l i pháp.

ế ệ ạ ủ c hi n t ả ế ượ c gi ứ ể ậ ế ượ ệ ạ ủ Đ  nh n th c đúng chi n l c hi n t ấ   ệ ầ i c a doanh nghi p c n làm rõ 2 v n

ủ ệ ị ế ượ ệ   ổ c doanh nghi p đang theo đu i và v  trí c a doanh nghi p

ng

ụ ố ể ề đ : Các ki u chi n l ị ườ trên th  tr 2. Phân tích danh m c v n đ u t

ầ ư ệ ử ụ

ầ ư ơ ộ ị ướ  (đ n v  kinh doanh chi n l ợ ở ị ườ  th  tr

ấ ợ ữ ế ệ ợ Đây là b ộ đ ng đ u t ạ i cho doanh nghi p nh ng l l ạ   ể c doanh nghi p s  d ng mô hình thích h p đ  đánh giá xem ho t ậ c nào    ng b  ph n nào đem i gì. ế ượ i th  hay b t l

ể ụ ố ự ơ

ủ ế ủ ế ượ ạ

ữ ả ng khác nhau c n ph i hình thành các chi n l

ướ ể ố đ nh h

ầ ng dòng luân chuy n ti n t ả ề ệ ờ ố

ưở ầ ư ị ầ ư ằ ụ ờ ự ế ượ ệ ơ ị c.

ự ị  ắ ầ ư       Đi m ch  y u c a phân tích danh m c v n đ u t  là s  cân nh c các đ n v ớ   ố kinh doanh chi n l c khác nhau trong các tình hu ng c nh tranh khác nhau v i ế ượ ả   c khác nh ng kh  năng tăng tr ụ ụ . M c tiêu nhau. Danh m c v n đ u t   ủ   ạ  là tìm cách tăng kh  năng sinh l phân tích danh m c v n đ u t i dài h n c a ữ doanh nghi p nh  s  cân b ng gi a các đ n v  kinh doanh chi n l ọ 3. L a ch n chi n l

ự ử ụ ọ c đã l a ch n và s  d ng công

ị ế ượ c ơ ở ế ị c trên c  s  các m c tiêu chi n l ể ế ượ ủ ế ượ ờ ỳ c c a th i k  xác đ nh.

c l a ch n

ụ ướ     Đây là b ợ ụ c  thích h p đ  quy t đ nh chi n l ượ ự ế ượ 4. Đánh giá chi n l ầ c đã đ ể c cũng nh

ọ ạ c này c n ki m tra đánh giá l ắ ự ụ i xem các m c tiêu chi n l ớ ế ượ ệ ụ ể ủ ề ư  ợ   c đã l a ch n có đúng đ n phù h p v i đi u ki n c  th  c a môi

ườ ị ườ Ở ướ       b các chi n l tr ọ ng hay không.

ọ ự ả ế ượ ị ạ c đã ho ch đ nh

ế ượ ng và th  tr ệ Vi c đánh giá chi n l ả ơ ở ọ ả là có c  s  khoa h c và đ m b o tính kh  thi

ả ế ượ c đã l a ch n đ m b o chi n l ả ự ọ 6.1.3. Mô hình phân tích và l a ch n chi n l ế ượ c

ậ a­ Ma tr n BCG

ị ả ậ

ị ơ

ề ự ế ượ t đ ớ ậ ồ ể Ma tr n BCG có th  giúp cho các nhà qu n tr  nh n bi ộ ư ự ậ ươ c khác nhau. Ph

ướ ầ   c các yêu c u ắ ủ ề   v  dòng ti n cũng nh  s  v n đ ng c a các dòng ti n g n v i các đ n v  kinh doanh chi n l   ng pháp xây d ng ma tr n BCG g m các ướ ụ ể b B

ả ị

ầ ứ ủ ứ ấ ủ ng c a th  tr

ậ  Xây d ng ma tr n ả ưở ở ờ ị ứ ơ  tăng tr ng

ầ ị

ấ ế

ấ ượ ơ ả ượ ậ ề ế ượ c c  th  sau: ự c 1. ề ề ộ Ở    th  ph n và chi u kia c a ma  hình th c đ n gi n nh t m t chi u mô t ớ ầ ị ị ườ ả ỷ ệ ậ    l ng V i tiêu th c th  ph n, căn c  vào  t tr n mô t ế ượ ụ ể ị ườ ự ế ừ    th i kì kinh doanh chi n l  t ng th  tr c c  th  mà xác đ nh ranh th c t ạ ấ ằ ẳ ứ ữ ớ   i gi a hai m c là cao và th p. Ch ng h n l y th  ph n b ng 15% phân đ nh gi ầ ữ ủ ế ượ ở  ị ớ ranh gi i gi a cao và th p. N u th  ph n c a đ n v  kinh doanh chi n l ế ở ướ ả  kho ng 1­ 2 thì đ kho ng 0 ­ d ị c  c coi là cao. .. ị ấ c coi là th p, n u i 1 thì đ

ớ chi u kia, ranh gi

l ủ ộ i đánh giá và tăng tr

ượ ữ ỷ ệ ấ ể   ộ ụ i gi a t  cao hay th p ph  thu c vào quan đi m ụ ỷ ệ ị ườ ưở ụ ể   ng c  th . Ví d  t ng c a m t th  tr  tăng  l ứ ấ ế ệ ữ ị ớ  tăng   i phân đ nh gi a m c cao và th p. N u l c coi là ranh gi ượ   ưở ế ỷ c ng <10% đ c đánh giá là cao, n u t tăng tr

ượ ị c chia làm 4 ô. M i đ n v  kinh doanh chi n l ế ượ   c

ủ ỗ ơ ậ m t trong 4 ô c a ma tr n.

ướ ọ ơ ị ị ị ế ượ Ở ề ủ ườ c a ng ưở ượ tr ng 10% đ ứ ưở ạ tr ng đ t m c >10% đ đánh giá là th p.ấ ậ ư ế     Nh  th  ma tr n BCG đ ụ ể ở ộ ị ể có th  có v  trí c  th   ự B c 2.

ị L a ch n và xác đ nh v  trí các đ n v  kinh doanh chi n l ị ế ượ c. ị ườ Xác đ nh v  trí c a t ng đ n v  kinh doanh chi n l c trên th  tr ng c ụ

ể ự

ơ ị ủ ừ ứ ụ ể th  d a trên hai tiêu th c c  th : ố ủ ỗ ơ ng đ i c a m i đ n v  kinh doanh chi n l c xác

ế ượ đ c:   ủ ứ ố ủ ố ố ủ ớ

ượ ị ầ ươ ầ  gi a doanh s  c a SBU v i doanh s  c a đ i th  đ ng đ u ủ ị ườ ưở ưở ứ là m c tăng tr ủ ng c a th  tr ng:

ị ­ Th  ph n t ỷ ệ ữ ằ ị đ nh b ng t  l ỷ ệ ­ T  l ủ tăng tr ế ả ẩ ầ ị  ng hàng năm c a th ằ   ng c a tuy n s n ph m mà SBU này kinh doanh tính b ng ph n trăm tăng

ố ườ tr ủ c a doanh s

ể ể ỗ ậ Đ  mô t

ộ ơ ủ ứ

ươ c m i vòng tròn trên ma tr n mô t ươ c, tâm c a vòng tròn t ủ ớ ổ ả  ớ   ng  ng v i ị ơ   ng  ng v i t ng doanh thu c a đ n v  kinh

ộ ớ ế ượ ướ ả ị ế ụ ể  v  th  c  th  có th  quy  ế ượ ị doanh thu m t đ n v  kinh doanh chi n l ứ ị v  trí và đ  đ n c a vòng tròn t doanh chi n l ủ c đó.

ụ ể ủ ỗ ơ ị ế ượ ậ c trên ma tr n BCG có ý

ị V  trí c  th  c a m i đ n v  kinh doanh chi n l nghĩa:

ơ ấ

ấ ữ ắ ỷ ệ  l

ng g n v i nh ng lo i s n ph m có t ố ủ

ạ ả ơ ơ ị ậ

ạ ầ ở ô này th

+ Ô "nghi v n" (Question Marks). Các đ n vi kinh doanh chi n l ớ ị ườ vào v  trí ô "nghi v n” th ầ ươ ư ị ườ ưở ng th  tr tr ng cao nh ng th  ph n t ị ườ ớ ấ ượ c là th p. Do m i thâm nh p th  tr l ề ố ấ ị ượ c có v  trí  l ầ ể ạ ế ượ ơ   c r i ẩ  tăng   ế   ị ng đ i c a đ n v  kinh doanh chi n ế   ị ng nên các đ n v  kinh doanh chi n ỏ i nh . ị ng có c u v  v n r t cao song t ng doanh thu l ắ ổ ầ ư ườ ắ ợ ơ i thì c n cân nh c nên đ u t Đ  c nh tranh th ng l vào đ n v  kinh

ơ ị ế ượ ượ c nào đ ầ   c đ u

ế ượ c nào trong ô này. Đ n v  kinh doanh chi n l ể ủ ể ả ị doanh chi n l ư t đúng thì có th  chuy n v  trí c a mình sang ô "kh  quan”.

ả

+ Ô "kh  quan (Stars). ị ơ c n m Các đ n v  kinh doanh chi n l

ầ ụ ố ượ ố ằ ở ị  vì có th  ph n t

ưở ả  ô "kh  quan” đ ầ ươ ị ầ ư ớ ị ế

ờ

ng đ i; t

ố ỷ ệ ơ ị ầ ươ ị

ẽ ờ ị ế ượ ị  c coi là có v ế ỷ ệ  th  hàng đ u trong danh m c v n đ u t ng đ i cao và t  l ị ườ ủ ạ ả ơ tăng tr ng c a th  tr   ng cao. V i v  th  đó các đ n v  này có kh  năng t o ra ổ ế ị ủ ượ ầ ư ầ ớ ơ ẫ   t ng doanh thu l n n u đ  đ y đ . Theo th i gian, các đ n v  này v n c đ u t ị  ữ ầ ươ ưở ề ị ủ ượ  l  nguyên đ gi ng th  tăng tr c v  trí c a mình v  th  ph n t ế   ị ẽ ả ườ tr ng lai, các đ n v  kinh doanh chi n ng s  gi m d n, đi vào  n đ nh. T ể ượ ở c  l ổ ủ  ô này s  chuy n v  trí c a mình sang ô "sinh l i.

ờ i (Canh Cows).

+ Ô "sinh l ơ ị ờ ỷ ệ  l tăng tr

ơ ấ ế ượ ầ ươ ô "sinh 1 i” có t ớ ố

ị ư ư ị ưở ơ

ủ ạ ị ổ ệ ớ

ư ấ ị ế ạ ồ ứ ư

ủ ề ặ ấ

ạ ế ượ ở ư ị ạ ạ ả ơ

c  ơ ấ

ế ị ườ ầ ươ ầ ị ề ị ng v  th  ph n t ể ữ ữ  v ng d

ượ ộ

ưở   ằ ở ng c n m        Các đ n v  kinh doanh chi n l ấ   ố ng đ i cao h n so v i đ i th  m nh nh t. th  tr ng th p nh ng có th  ph n t ặ   Các đ n v  này có  u th  c nh tranh trong các ngành kinh doanh  n đ nh ho c ấ bão hoà. Đây chính là ngu n cung c p tài chính l n cho doanh nghi p. Theo   ạ   ả ấ ưở ng c a ngành là th p nh ng v n đ t  v n Boston, dù m c tăng tr nhóm t ồ ợ   ể ả i doanh thu khá cao do kh  năng l u chuy n ti n m t r t m nh. Chính ngu n l ặ    ô "kh  quan" ho c nãy t o bàn đ p cho các đ n v  kinh doanh chi n l ế   "nghi v n" phát tri n kinh doanh. Tuy nhiên, n u các đ n v  kinh doanh chi n ố   ẫ ị ượ ng đ i c v  trí d n đ u th  tr l c này không gi ố ể ẽ thì s  chuy n xu ng ô “báo đ ng” ộ + Ô "báo đ ng (Dogs). ị ơ

ằ ở c có v  trí n m  ố ấ ổ ấ ế ượ ị

ươ ị ị ầ ươ ưở ng th p và có th  ph n t ọ ô này đang kinh doanh ạ ng đ i th p, t o ra t ng doanh   ể  ơ ng lai. Các đ n v  này có th

ệ

ưở ụ ế ượ ụ ể ừ c 3. ng và chi n l ơ   c c  th  cho t ng đ n

ế ượ Các đ n v  kinh doanh chi n l trong ngành tăng tr ể thu ít và ít có tri n v ng tăng doanh thu trong t ề ắ ố gây nên nhi u r c r i cho doanh nghi p. ướ B ị v  kinh doanh chi n l Hình thành các m c tiêu tăng tr c.

ư ấ ư ờ V i ma tr n BCG nhóm t v n Boston đ a ra các l i khuyên giúp các nhà

ớ ị ậ ử ụ ố ạ ấ ồ ự ủ ho ch đ nh s  d ng t

ơ ị các đ n v  kinh doanh chi n l

ệ ể ể

ở ể ủ ố ủ

t nh t các ngu n l c tài chính c a mình. ấ ợ ự ấ ờ ơ ơ ị ơ ế ượ ở ị ộ   c thu c ô c đang   ả   ô "kh ế   ị  ô này ph i chu n b  chi n c

ả Doanh nghi p nên l y doanh thu  ờ "sinh l ị có v  trí  quan". Đ ng th i đ n v  kinh doanh chi n l ượ ắ l ế ượ ế ượ i" đ  y m tr  s  phát tri n c a các đ n vi kinh doanh chi n l ế ượ ở ở c   ô "nghi v n" và c ng c  các đ n v  kinh doanh chi n l ồ ẩ ả c c t gi m.

ạ ị M nh d n lo i b  m t s  đ n v  kinh doanh chi n l

ộ ạ ấ

ươ ọ ế ượ ặ ả ề ượ ạ i, n u th  tr c l

ứ ẹ ị ơ ộ ưở ế c đang có v  trí ị ườ ng g p ph i nhi u khó khăn   ị ườ   ế ng lai. Ng ng ấ   ng l n và th  ph n còn th p, có c  h i chuy n sang ô "ngôi

ớ ế ượ ấ ể ả ẽ ự ọ ả ị ạ ỏ ộ ố ơ ậ ế thu c ô "nghi v n" n u quá trình thâm nh p th  tr mà tri n v ng không có gì h a h n trong t có kh  năng tăng tr sao" s  l a ch n chi n l

ầ ệ c t n công hay b o v . ị ị ự ố ớ ơ c rút lui đ i v i các đ n v  kinh doanh chi n l

ả ế ượ ắ

ỏ ể ả ự ư ờ Ô "báo đ ng” b ng các gi ề ả ộ ể ấ ả ị ườ ng. ế ượ ọ     L a ch n chi n l ở ằ i th . V n đ  là ph i l a ch n đ gi

ị ị ế c có v  trí ạ ụ ể i pháp c  th  nh  thu ho ch nhanh, c t gi m hay ọ ượ c đúng th i đi m rút lui kh i th  tr ở ế ượ c có v  trí

ế ượ

ố ơ ở ị Ô “sinh ụ   ể ạ c "thu ho ch" đ  t o ra danh m c ị    Ô này nên c có v  trí

ế ưở c tăng tr

ỉ ử ụ ế ậ ơ

ề ủ ả ậ ứ ả ỉ

ề ấ ặ

ớ ươ ứ ủ ầ ớ ọ

ệ ề ậ

ậ i nhu n.

ế ệ ơ         N u doanh nghi p thi u đ n v  kinh doanh chi n l ạ ế ả ờ i”, “kh  quan" thì quan tâm đ n chi n l l ầ ư ơ ế ượ ố  cân đ i h n. N u đ n v  kinh doanh chi n l v n d u t ế ượ ọ ự ng. l a ch n chi n l ặ ạ       M c dù ma tr n BCG đ n gi n song có h n ch  là ch  s  d ng hai chi tiêu ỗ ụ ể ơ  hai chi u c a ma tr n và cũng ch  chia m i tr c thành hai m c là đ n đ  mô t ấ i cao và th p là không rõ ràng. M t khác, cao và th p. Đi u này làm cho ranh gi ứ ộ ể ưở ị ng x ng v i m c đ  quan tr ng c a nó th  ph n và tăng tr ng có th  không t ể ệ ể ố ượ c th  hi n trên ma tr n và vi c cân đ i dòng luân chuy n ti n không quan đ ư ợ ọ tr ng nh  l ậ

ị ứ ấ ể ề ớ ẫ ủ   c hình thành v i hai chi u bi u th  s c h p d n c a

ạ ư ị ườ ượ ợ

i thê) c nh tranh nh  sau: ị ườ ể ượ ằ b­ Ma tr n Mc Kinsey  ậ     Ma tr n Mc Kinsey đ ả ng và kh  năng (l th  tr ứ ấ ng có th  đ ể   c đánh giá b ng các cho đi m

ẫ S c h p d n c a th  tr ế ố thông qua các y u t

ủ  sau: ị ườ ưở ị ườ + Quy mô th  tr ng, t ỷ ệ  l tăng tr ủ ng c a th  tr ng,

ứ ợ ủ

+ S c sinh l ộ ườ i c a ngành kinh doanh ấ ạ + C ng đ  và tính ch t c nh tranh

ậ ị ườ ng

ổ +Chi phí kinh doanh thâm nh p th  tr ủ ệ ị

+ Tính  n đ nh c a công ngh ... ị ườ

ứ ộ ấ ớ ứ ượ ế ượ ị ị ườ ẫ ủ +M c đ  h p d n c a th  tr ữ i gi a các m c d ng đ ộ c xác đ nh tùy thu c vào t ng th  tr ứ c chia thành ba m c: cao, trung bình   ụ  ừ ng c

và y u ranh gi th .ể

ể ị ợ ế ạ ươ ố ủ ị Chi u kia bi u th  l i th  c nh tranh t ơ ng đ i c a các đ n v  kinh doanh

ế ượ chi n l ợ ươ ố ủ ế ượ ơ ề c. ế ạ       L i th  c nh tranh t ị ng đ i c a các đ n v  kinh doanh chi n l c có th ể

ế ố ư ượ nh đ

c đánh giá thông qua các y u t ầ ươ ố ng đ i,

ệ ị + Th  ph n t ả ạ + Giá c  c nh tranh, ế + Bí quy t công ngh

ấ ượ ả ẩ ng s n ph m.

+ Ch t l ị ụ ậ + D ch v  h u mãi

ạ ộ

ố ự ả + Các kho n chi phí ho t đ ng + Năng su tấ ả + Kh  năng tiêu th  (t ể    ch c kênh phân ph i, .marketing­mix, s  am hi u

ệ ả ị

ụ ổ ứ ị khách hàng, hi u qu  bán hàng, v  trí đ a lý,...), tài chính,... ứ

ạ + Kh  năng c nh tranh cũng đ ượ ị ườ ạ ừ ứ ữ ớ ị i gi a các m c đ ượ ộ c xác đ nh tùy thu c vào t ng th  tr c chia thành 3 m c là m nh, trung bình và ụ ng c

ả   ế y u. Ranh gi th .ể

ị ế ạ

ủ

V  th  c nh tranh c a DN

M nhạ

Trung bình

Y u ế

M nhạ

ưở

1.Tăng tr

ộ ộ ng n i b

tr

ấ

ợ

1.H p nh t

1.Chuy n h

ả   ng s n

ề

ọ

M cứ   ộ ấ   đ  h p d nẫ   ủ c a môi   ngườ   kinh

2.Thôn tính chi u d c

ể ướ xu tấ

doanh

ấ

ợ

3.H p nh t

2.Thôn   tính   chi uề   ngang

2.Bán b tớ

ề

4.Thôn tính chi u nganh

(Có  nhi uề   cơ  h i) ộ

ề

ọ

ế ượ ổ

ị

Trung

1.Thôn tính chi u d c

1.Chi n l

c  n đ nh

ả   ng s n

bình

ể ướ  1.Chuy n h xu tấ

ề

ấ

ợ

2.Thôn tính chi u ngang

2.H p nh t

2.Bán b tớ

3.Thôn   tính   chi uề   ngang

4.Liên doanh

5.Bán b t ớ

(M tộ   ơ    cố s ộ h i   và   b tấ   i) ợ l

ế ượ ổ

ị

ế ượ ổ

ị

1. Chi n l

c  n đ nh

1.Chi n l

c  n đ nh

ấ

ấ

ợ

ợ 2. H p nh t

2.H p nh t

Y u ế

3. Thôn

tính   chi uề

ả

Gi

ể i th

ngang

3.Thôn   tính   chi uề   ngang

(Nhiề u   b tấ   i) ợ l

4. Liên doanh

4.Liên doanh

5. Bán b t ớ

5.Bán b tớ

ậ

ự

c. Ma tr n A.D. Little ế ố D a trên 02 bi n s : ạ ị ủ ệ

ề ị - V  trí c nh tranh c a doanh nghi p: : 1­ 1,5 + V  trí ngoài l

ị ế + V  trí y u : 1,5­2,5

ị + V  trí trung  bình: 2,5­3,5

ị ạ + V  trí m nh: 3,5­4,5

ị ố

ạ ộ ồ ủ ươ ỳ ố ứ ớ ủ   ng  ng v i chu k  s ng c a

+ V  trí chi ph i : >4,5 ộ - M c đ  chín mu i c a ho t đ ng t ẩ

ứ ả s n ph m: ắ ầ +B t đ u  +Phát tri nể +Bão hoà iụ +Tàn l

Chi ph iố Phát tri nể   ngươ   đ M nhạ nhiên

Trung bình

Y uế

Phát tri nể   có ch nọ   l cọ

Ngoài lề Rút lui

ắ ầ B t đ u Phát tri nể Bão hoà Tàn l iụ

ứ ộ ạ ộ ồ ủ M c đ  chín mu i c a ho t đ ng

ế ươ ng nhiên

ố ẳ ệ ể ự ể ủ ế ị ớ ắ ầ ặ

ỏ ả ạ ệ

ố ả ả ữ

ng l

ậ ặ ớ ữ ế

ể

ả ỏ ố ượ ệ ầ ư ể ự ệ

ể ớ

ữ ạ c này, t

ế ượ ạ ố ơ ủ ế ố ớ ặ ồ ầ ư ạ ế ượ ủ ị ậ   ế t h n h t và v n   i, v  trí c nh tranh ch  y u c a mô hình l

ự   ữ ủ ế  : Có liên quan ch  y u đ n nh ng lĩnh v c      Vùng phát tri n đ ị ạ ư ặ ạ ộ ho t đ ng ch  y u là m i b t đ u, ho c có phát tri n nh ng v  trí c nh tranh đã   ể   ế ượ ượ c phát tri n ckh ng đ nh là chi ph i ho c m nh. Mu n th c hi n chi n l đ ồ ự   ấ ươ đ ng nhiên này đòi h i doanh nghi p ph i đ m b o chu c p các ngu n l c ệ ố ủ ể ộ ề ự m t cách chính xác là nói v  s  phát tri n nh ng mong mu n c a doanh nghi p. ụ ọ ọ  : th m chí ph i đ nh h ế   ạ ướ ể ả ị i. M c tiêu chi n   Vùng phát tri n có ch n l c ợ ớ ả ể ươ ạ   ạ ố ượ i l n. Lo i c là v l n lên chi ph i ho c l n m nh đ  có kh  năng sinh l ậ   ế ị ạ ộ ế ượ c này có liên quan đ n nh ng ho t đ ng có v  trí trung bình y u, th m chi n l ề ậ ệ ỏ ế , th m chí chí y u. Đi u đó hi n nhiên đòi h i doanh nghi p ph i b  v n đ u t   ữ   ể ự ạ ế ệ doanh nghi p th c hi n phân lo i n u có th  th c hi n đ c, đ  tìm ra nh ng đi m m i.    Vùng rút lui : Đ i v i nh ng phân đo n chi n l ụ d ng chi n l c g t hái r i đ u t BCG.

ậ d. Ma tr n SWOT

ạ ề ư ậ

ứ ơ ộ ơ ể ậ ạ

ằ ể ạ ẽ ể

ạ ượ c. Và b ng cách hi u đ ủ ư ạ ỏ

ế ữ ủ ạ

ả ử ụ ể ế ượ ớ ố ộ

ị ườ ệ ơ ố ệ ạ t b n v i đ i th ng.

ả   ở Đi u gì làm cho phân tích SWOT tr  nên có s c m nh nh  v y, đ n gi n ụ   ấ ả ể t c  các c  h i mà b n có th  t n d ng mà nghĩ, nó có th  giúp b n xem xét t ế ủ ạ ượ c đi m y u c a b n trong kinh doanh, b n s  có đ   ằ   ứ ế ậ ể th  qu n lý và xóa b  các r i ro mà b n ch a nh n th c h t. H n th  n a, b ng ữ ạ ơ ở cách s  d ng c  s  so sánh và phân tích SWOT gi a b n và đ i th  c nh tranh,   ủ  ạ ả ạ c mà giúp b n phân bi b n có th  phác th o m t chi n l ả ạ ạ ế ạ c nh tranh, vì th  mà giúp b n c nh tranh hi u qu  trên th  tr ệ ể ậ ướ ườ ả ả ị ự i qu n tr  ph i th c hi n qua 08 b ậ Đ  l p ma tr n SWOT ng c nh ư

sau:

(cid:0) B c 1: Li

ướ ệ ủ ế ừ ữ ườ ơ ộ t kê nh ng c  h i ch  y u t môi tr ng bên ngoài ( O1,

O2…)

(cid:0) B c 2: Li

ướ ệ ủ ế ừ ữ ọ ườ t kê nh ng đe d a ch  y u t môi tr ng bên ngoài ( T1,

T2…)

(cid:0) B c 3: Li

ệ ướ ủ ế ủ ể ạ t kê các đi m m nh ch  y u c a doanh nghi p

(cid:0) B c 4: Li

ủ ế ủ ướ ế ệ ể t kê các đi m y u ch  y u c a doanh nghi p

ớ ơ ộ ế ợ ướ ể ạ ệ  ( S1, S2…) ệ  ( W1, W2..) (cid:0) B c 5: K t h p các đi m m nh v i c  h i hình thành các chi n l ế ượ   c

( SO)

(cid:0) B c 6: K t h p các đi m y u v i c  h i hình thành các chi n l

ớ ơ ộ ế ợ ướ ế ể ế ượ   c

( WO)

(cid:0) B c 7: K t h p các di m m nh v i đe d a hình thành các chi n l

ế ợ ướ ể ạ ớ ọ ế ượ   c

( SO)

(cid:0) B c 8: K t h p các đi m y u v i đe do  hình thành các chi n l

ế ợ ướ ể ế ạ ớ ế ượ   c

( WT)

ế ượ ự ệ 6.2. Th c hi n chi n l c

ả ệ ự ấ ủ ế ượ c

ế ượ ệ ể c là quá trình chuy n các ý t

ụ ể ủ ổ ứ ế ượ ự ị ộ ề ặ ả ượ c đã đ

c ho ch đ nh thành các hành đ ng c  th  c a t ể ừ ậ ế ạ ộ ưở   ng    ch c, hay nói ế

6.2.1. B n ch t c a quá trình th c hi n chi n l ấ             V  m t b n ch t, th c hi n chi n l ạ chi n l ộ cách khác là chuy n t  “l p k  ho ch các hành đ ng" sang "hành đ ng theo k ạ ho ch".

ổ ự ừ c không d ng l các ý t

ế ự ứ ổ

ệ ứ T  ch c th c hi n chi n l ế ượ ưở ng chi n l ế ơ ự ế ượ ạ ệ ồ ạ

ả   ạ ở ế ượ ng mà ph i i  ợ   ế c thành các chính sách, k  ho ch c  th , phù h p ự   c là khó ệ   c vì nó bao g m nhi u công vi c ắ ế ạ ợ ơ ưở ụ ể bi n các ý t ế ượ ệ ễ th c ti n và bi n chúng thành hi n th c. T  ch c th c hi n chi n l ề ị ớ ứ ạ và ph c t p h n so v i ho ch đ nh chi n l ạ ự ừ t hình thành các chính sách h p lý, xây d ng các k  ho ch ng n h n h n,...

ổ ệ ự ứ ồ T  ch c th c hi n chi n l

ậ ọ ộ ộ ủ   c đòi h i s  n  l c, ph i h p đ ng b  c a ế ượ ỏ ự ỗ ự ệ ự ố ợ c.

ự ư

ế ượ ố m i b  ph n, cá nhân trong su t quá trình th c hi n chi n l ế ượ M c đích  u tiên c a quá trình th c hi n chi n l ệ ọ ự ự ờ ư ệ ủ ợ ế ượ c đã ch n l a vào th c hi n th ng l ụ c là đ a các m c tiêu, ắ i trong th i kì

ụ ế ị các quy t đ nh chi n l c. chi n l

ế ượ ộ ủ ế ủ ự ệ ế ượ c

ế 6.2.2. N i dung ch  y u c a quá trình th c hi n chi n l ế ượ ể 1. Ti n trình tri n khai chi n l c

ề ề

ể ấ ế ể ự c g m 5 b

ề c. Lawrence đã đ  xu t ti n trình tri n khai chi n l ế ượ ẽ ượ ả

ể ế ượ ồ ộ ệ ế ượ ự ạ ế   ệ Có nhi u quan đi m khác nhau v  quá trình tri n khai th c hi n chi n ướ ầ c c n tuân   ớ ế   c th c hi n m t cách thành công. V i ti n ả   c, các nhà qu n

ằ ạ ộ ụ ủ ế ế ế ậ ắ ọ ơ ượ l ệ ủ ể ả th  đ  đ m b o chi n l c s  đ ự trình này, Lawrence cho r ng trong giai đo n th c hi n chi n l tr  c n ti n hành các ho t đ ng ch  y u sau đây: Th  nh t ạ t l p các m c tiêu và k  ho ch kinh doanh ng n g n h n. ị ầ ế ứ ấ : Thi

ỉ ổ ề

ị ệ ứ ậ ố ợ ụ ủ ừ ệ ạ  ch c hi n t ơ ơ ấ ổ : thay đ i, đi u ch nh c  c u t ộ ữ ế   ụ i theo các m c tiêu chi n ộ  ế

ố phân ph i các ngu n l c.

ự ạ ị

: làm thích nghi các quá trình tác nghi p thông qua vi c thi

ệ ế ượ ề ố ế ậ t l p h ả c, qu n tr  s cho chi n l ệ  ị ự

ế ấ ề ổ

ế ậ ế ắ ạ ơ ứ Th  hai ượ l c, xác đ nh nhi m v  c a t ng b  ph n và c  ch  ph i h p gi a các b ph n.ậ Th  ba:ứ ồ ự Th  tứ ư: ho ch đ nh và th c thi các chính sách kinh doanh. ệ Th  nămứ ỗ ợ th ng thông tin, phát huy n n n p văn hoá h  tr ữ ả thay đ i, thích nghi gi a s n xu t và đi u hành. ạ t l p các k  ho ch ng n h n h n 2­ Thi

ơ ạ ế ế ậ a. Vai trò thi ạ t l p các k  ho ch ng n h n h n

ế ượ

ơ ạ ạ ả ế ơ ở

ạ ả ệ ụ ự ị ạ   Ho ch đ nh chi n l ư ủ ế

ọ ế ừ

ạ ắ ế ạ

ơ ồ ự ả ố

ệ ấ ụ ể ử ụ ồ ự ệ

ạ

ắ ạ ạ  t ng giai đo n ng n. Đây l

ủ ộ ế ề

ậ ự ị các  u tiên trong quá trình tri n khai th c hi n chi n l

ể ự ả ờ

ệ i là đi u ki n không th ế ỉ t và là c  s ự ế ượ ạ ộ ộ ể ể ề ầ ệ ủ ả ứ ể ụ ụ ệ ố ứ ậ ề

ể ế ạ ơ ắ ự   c và xây d ng các chính sách kinh doanh là hoàn ớ ạ   ế ậ ắ t l p các k  ho ch ng n h n h n m i t o toàn ch a đ  mà ph i trên c  s  thi ế ượ c thành hi n th c vì các k  ho ch này kh  năng bi n các m c tiêu chi n l   ồ ự ụ ể ả   ố đóng vai trò quan tr ng trong phân ph i ngu n l c c  th  trong t ng kho ng ề ậ   ắ ạ ờ th i gian ng n h n và tác nghi p. Chính các k  ho ch ng n h n h n đ  c p ụ ả   ế i pháp r t c  th  trong phân ph i các ngu n l c, đ m đ n các m c tiêu và gi ố   ả ự ữ ố ư ủ ộ ả i  u và s  d ng có hi u qu  các ngu n l c trong su t  t b o ch  đ ng d  tr ờ ỳ ụ ế ế ượ c. Các k  ho ch này là công c  chính đ  ki m soát quá trình th i k  chi n l   ể  ế ượ ở ừ ệ ự th c hi n chi n l c  ơ ở  ệ ể ế thi u đ  doanh nghi p ch  đ ng ti n hành các đi u ch nh c n thi ồ   ư c. Đ ng xác đ nh tr t t ị   th i, chúng còn là căn c  đ  đánh giá năng l c ho t đ ng c a các nhà qu n tr . ở ơ ồ  s  đ  3.1 cho m t hình  nh rõ nét v  vai trò Ví d  h  th ng th  b c m c tiêu    ạ ắ ự tri n khai xây d ng các k  ho ch ng n h n h n.

ụ ư ướ

ẫ

ủ ơ ụ ể ể

ả ủ ỉ ạ ư ộ ệ ữ ệ ứ ấ

ữ  M c tiêu c a các k  ho ch tác nghi p nh  nh ng h ạ ộ ộ ộ ế ế ổ t k  t ắ ủ ứ ệ

ữ ờ

ị ự ấ ườ ệ ứ ố ả ủ ồ ờ ỳ ụ ế ượ c

ế ạ ắ ạ

ệ ẫ ụ ể ạ ế   ng d n c  th  cho ậ   ỗ ự ướ ọ ộ hành đ ng, nó ch  đ o và h ng d n các n  l c và ho t đ ng c a m i b  ph n ẩ ạ ồ ự (cá nhân). Nó nh  m t ngu n l c thúc đ y, t o ra nh ng đ ng c  c  th  đ  các   ơ ở    ch c doanh nhà qu n tr  th c hi n. Nó cung c p c  s  cho vi c thi ạ ộ   nghi p, cung c p căn c  xác đáng ch ng minh tính đúng đ n c a các ho t đ ng ẩ   ữ ớ v i nh ng ng i góp v n. Đ ng th i, các m c tiêu đó cũng là nh ng tiêu chu n ể đ  đánh giá hi u qu  c a th i k  chi n l ơ ở ủ ế ế ơ b. Các c  s  ch  y u đ  hình thành các k  ho ch ng n h n h n ả ự ắ ể ạ ự ệ ể ạ ơ Đ  xây d ng các k  ho ch ng n h n h n doanh nghi p ph i d a vào các

ơ ở c  s :

ế ượ ệ Th  nh t ứ ấ , chi n l ủ c kinh doanh c a doanh nghi p

ạ ế ng trình, k  ho ch đ

ự ụ ể ế ượ

ấ ươ

ộ ự ả ự ế ệ ầ ạ

ạ ớ

ượ ả ượ c xây d ng trên c  s  chi n l c nên chúng ph i đ ủ ụ ả ự ụ c và ph n m c tiêu đã đ ế ạ ơ ở ộ ơ ở ụ ự ắ ế ạ

ượ ụ ụ ặ ở các k

ộ ế ượ ơ ế ạ ầ ộ ờ ươ Các ch   c coi là m t trong các công c  tri n khai ế ượ ệ ế   ơ ở th c hi n chi n l c. N u ụ   là các ch ng trình s n xu t, m c tiêu c a nó ph i d a trên c  s  các m c tiêu ờ ượ ế ượ   c th c hi n. K  ho ch có đ  dài th i gian chi n l ụ ụ ấ dài nh t so v i các k  ho ch có m c tiêu xây d ng trên c  s  các m c tiêu   ế ượ ự   ờ c. Các k  ho ch có đ  dài th i gian ng n h n có m c tiêu xây d ng chi n l ế  ị ơ ở c ho c các m c tiêu đã đ trên c  s  các m c tiêu chi n l c xác đ nh  ự ệ ho ch có đ  dài th i gian dài h n nó và ph n đã bi n thành hi n th c.

ầ ề ự ườ , các d  báo g n v  môi tr ng kinh doanh bên ngoài và bên trong

ị ườ

ườ ủ ề ụ

ự ệ

ệ ầ ạ

ườ ườ ụ ự ề ầ ị ả ng bên trong th

ồ

ự ụ ể ề ử ụ ứ ự ứ Th  hai doanh nghi p.ệ ướ   ệ ầ ự ề c ng kinh doanh bên ngoài doanh nghi p tr   Các d  báo g n v  môi tr ị  ố ắ ộ ớ ư ề ế ự ế  g n v i th ng cũng nh  các nhân t h t là các d  báo v  bi n đ ng c a th  tr ườ ủ ọ ự ị ườ ng ti m năng, sau là các d  báo quan tr ng c a môi ng m c tiêu và th  tr tr   ụ ể ề ị ườ   ườ ng ng kinh doanh bên ngoài doanh nghi p. Các d  báo c  th  v  th  tr tr ả   ỏ ề ấ ượ ườ ng s n ng là quan h  cung – c u, c nh tranh, giá c , các đòi h i v  ch t l th ớ ắ ẩ ng g n v i các ph m (d ch v ). Các d  báo g n v  môi tr   ấ   ấ ấ ả v n đ  marketing, s n xu t, nghiên c u và phát tri n, ngu n nhân l c, cung c p ậ ệ và s  d ng nguyên v t li u,… Các d  báo này th ể ườ ng mang tính c  th  cao.

ố ả ắ ự ầ nh h

ế ề t v  các nhân t ươ ầ ề V  nguyên t c, ph i có các d  báo c n thi ủ ạ ộ ng lai g n. Trên th c t ưở   ng ự ế   ,

ự ề

ả ệ ế đ n ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p trong t ố ủ ế ầ ậ  ch  y u. c n t p trung vào các d  báo v  các nhân t ự ể ằ ế ộ ữ ế ượ c.

ị ệ ể

ạ ự ự ơ ở ầ

ị ể

ấ ộ

ự ế ượ

ế ế ượ c kinh doanh đã đ ạ ự ắ

ươ ờ ế ượ ả ử ụ c, doanh nghi p ph i s  d ng các d  báo dài   ườ ế   ế ng khó xác đ nh vì thi u các c  s  c n thi t. ế ượ ệ ố ớ ằ   ệ c có th  xu t hi n các nhân t  m i n m ươ   ế ự ố  này tác đ ng tr c ti p đ n các ch c. Các nhân t ng ự ả c xây d ng. Vì   ả   ệ ạ ng trình, k  ho ch ng n h n h n doanh nghi p ph i ấ   ả ủ ng trình s n xu t

ứ ặ ế ạ ắ Th  baứ , nh ng bi n đ ng có th  n m ngoài d  báo chi n l ạ   Đ  ho ch đ nh chi n l ạ h n. Các d  báo dài h nh th ự ể Trong tri n khai th c hi n chi n l ế ượ ngoài d  báo chi n l ậ ạ trình, k  ho ch và th m chí c  chi n l ươ ơ ế ậ v y, khi xây d ng các ch ụ ể ắ ớ ộ ự căn c  vào các d  báo c  th  g n v i đ  dài th i gia c a ch ạ ụ ể ho c k  ho ch ng n h n c  th .

ế ạ ộ ơ c. N i dung các k  ho ch ng n h n h n

ạ ắ ộ ả ạ ế ủ

ả ươ ờ ệ   ng lai c a doanh nghi p ư  ị ụ ể

ộ ụ c trong m t th i kì c  th  xác đ nh cũng nh ệ

K  ho ch kinh doanh là m t b n phác th o t ả ạ ượ ụ ồ bao g m các m c tiêu ph i đ t đ ế ể ự ệ ầ ươ ng ti n c n thi t đ  th c hi n các m c tiêu đó. các ph ỗ ế ườ ế ạ ả ạ ồ ả ổ ợ M i k  ho ch th ng bao g m b n k  ho ch t ng h p và các b n k ế

ả ụ i pháp khái quát cho toàn doanh nghi p đ

ụ ể ị

ụ ạ ộ ươ ừ ệ ậ ộ ế ạ ế ở ế  k  ho ch t ng h p. Các k  ho ch c  th  xác đ nh m c tiêu, gi ự ế ư t cho t ng lĩnh v c ho t đ ng nh  k

ổ ợ ng ti n c n thi ụ ả ề ươ ự ữ ầ ấ ộ

ưỡ ử ữ ả ệ ượ   c ả   i ư ế  ắ   ng,   ng và s a ch a tài s n c  đ nh, tài chính, chi phí kinh doanh và giá

ạ ho ch b  ph n. M c tiêu và các gi ạ ề ậ đ  c p đ n  pháp cũng nh  các ph ạ ho ch marketing, tiêu th , s n xu t, mua s m và d  tr , lao đ ng – ti n l ố ị ả b o d thành…

ạ

ộ ế ế

ỏ ộ ạ ế ậ ợ ộ

ộ ộ ạ ệ ệ ị c xác đ nh trên c ứ ng  ng; ng ạ ừ ộ i, ràng bu c nhau, l ứ   ạ Gi a k  ho ch t ng h p và các k  ho ch b  ph n có quan h  bi n ch ng ơ  ạ i l n nhau: k  ho ch t ng h p đ ượ   ế c   i v a tác

ợ ổ ạ ế ự ế

ậ ắ ạ ế ượ ng pháp l p, đ c và k  ho ch khác nhau v  nguyên t c, ph

ộ ợ ổ ữ ế ượ ổ ạ ẫ ớ v i nhau, tác đ ng qua l ậ ươ ạ ậ ở s  các k  ho ch b  ph n và đòi h i các k  ho ch b  ph n t ạ ừ ậ ạ i, các k  ho ch b  ph n v a tác đ ng qua l l ộ ế ộ đ ng tr c ti p, ràng bu c k  ho ch t ng h p. ề ế ạ

ị ả ộ ượ ế ng ph i tính toán các ch  tiêu đ nh l

ạ

ề ạ ắ ả ố

ộ ố ạ ẹ

ế ượ ụ  ch c theo m c tiêu chi n l c

ề ỉ a. Lý do c a vi c đi u ch nh c  c u t

ộ  ươ Chi n l   ờ ụ ể ở ự   ẹ dài th i gian, tính khái quát hay c  th ,   ph m vi r ng hay h p… Khi xây d ng ố   ỉ ườ ạ ế ả ng, gi k  ho ch th i quy t các cân đ i ệ ở ườ ấ ụ ể ữ    ph m vi toàn doanh r t c  th  gi a doanh nghi p và môi tr ng kinh doanh và  ờ ế ệ nghi p; đ  dài th i gian k  ho ch càng ng n bao nhi u càng ph i cân đ i theo   ấ  h n h p b y nhiêu. nhân t ơ ấ ổ ứ ỉ ề 2­ Đi u ch nh c  c u t ệ ủ ơ ấ ổ ứ ­ C  c u t

ch c doanh nghi p nói chung và c  c u t ế ể ự ơ ấ ổ ứ  ch c ệ ề ữ ụ ệ ệ ộ ị

ế ượ ế ệ

ể ể ặ

ị ệ ụ ặ

ề ạ ị ườ ị ề ệ

ả ể ỏ ả ầ ổ ợ ổ

ả   ơ ấ ổ ứ ộ  ch c b  máy qu n   ầ   t đ  th c hi n các m c tiêu tr  nói riêng là m t trong nh ng đi u ki n c n thi ơ   c. N u doanh nghi p đang kinh doanh đ n ngành chuy n sang kinh chi n l ụ ạ   doanh đa ngành ho c đang kinh doanh ít lo i hình d ch v  chuy n sang kinh ở ộ ẹ ế doanh nhi u lo i hình d ch v  ho c n u doanh nghi p m  r ng (thu h p) hay   ơ ấ ổ  ạ ổ thay đ i th  tr ng… đ u đòi h i doanh nghi p ph i xem xét l i xem c  c u t ả ứ ch c cũ có còn phù h p hay ph i thay đ i và có th  và c n ph i thay đ i theo   ướ h ng nào.

ổ ế

ế ổ ơ ấ ổ ế ườ ự c cho phù h p mà nó còn tr c ti p tác đ ng đ n c  c u t

ộ ứ ả ổ

ổ ơ ấ ổ ư ế

ự ộ ụ ụ ỉ ẫ ụ   ng kinh doanh thay đ i không ch  d n đ n thay đ i các m c ứ   ộ  ch c  ch c kinh doanh cũng ph i thay đ i theo. Tuy   ỉ  ứ  ch c nh  th  nào không ch ộ   ng kinh doanh mà còn ph  thu c

ả

ườ ự ệ ả   ng ph i

ạ ơ ấ ả ­ Môi tr   ợ ế ượ tiêu chi n l ơ ấ ổ ệ doanh nghi p, bu c c  c u t ả ỏ ộ nhiên s  tác đ ng đòi h i ph i thay đ i c  c u t ườ ủ ộ ứ ộ ế ph  thu c vào m c đ  bi n đ ng c a môi tr ệ ơ ấ ổ ứ ủ  ch c c a doanh nghi p. vào b n thân c  c u t ế ượ ệ ể ậ Vì v y khi tri n khai th c hi n chi n l ạ ỉ ề ể i c  c u và có th  ph i đi u ch nh l c các doanh nghi p th ợ i cho phù h p. xem xét l

ố b. M i quan h  bi n ch ng gi a chi n l

ệ ệ ề ứ ượ ế ượ ớ ơ ấ ổ ứ  ch c c v i c  c u t ậ ộ ệ c ch p nh n chung là chi n l c và c  c u t

Hi n nay m t đi u đ ể ế ượ ị ạ ộ ữ ấ ờ

ự ệ

ả ộ ỳ ư ế ố ợ ứ ế ắ

ơ ấ ổ  ệ   ặ ứ ch c  là hai m t không th  tách r i  trong ho t   đ ng qu n tr  doanh nghi p. ạ ộ   ế ượ ượ c th c hi n thành công hay không tu  thu c vào các ho t đ ng Chi n l c đ ộ   ỳ ủ ổ ứ ượ c a t c phân chia, s p x p và ph i h p nh  th  nào, t c là tu  thu c  ch c đ vào c  c u t

ệ ả c và c  c u t

ớ ượ ữ ề ấ ấ ơ ấ ổ ứ ụ ể  ch c c  th . ế ượ c m i đ

ơ ấ ổ ứ ế ậ ấ ế ẽ t l p t ề ấ ệ ủ

ụ ỏ

ừ ể

ế ượ ổ ứ ủ ệ ự ỳ  ữ Gi a chi n l  ch c có quan h  nhân qu  theo tính chu k ế ượ ị  ả c thi khi chi n l t y u s  xu t hi n nh ng v n đ  qu n tr ế ớ ẽ ị ụ   ệ ế m i, n u không chú ý đ n v n đ  này thành tích c a doanh nghi p s  b  s t ả ằ   ứ ổ ơ ổ ấ ả ả  ch c nh m gi m. Thành tích s t gi m là d u hi u đòi h i ph i thay đ i c  t ạ   ạ ệ ả c i thi n thành tích c a doanh nghi p. T  đây l i chuy n sang chu kì ho ch ị đ nh và t ch c th c hi n chi n l

ự ệ ệ ệ ớ c m i. ổ ứ

Theo nguyên lý khoa h c, khi t ả ọ ị ụ ế ượ  ch c th c hi n chi n l ề ệ ỉ th y thành tích b  s t gi m doanh nghi p m i đi u ch nh c  c u t

ỉ ơ ấ ổ ứ ể ợ   c không th  đ i ơ ấ ổ  ớ ề    ch c hay không và đi u

ấ ả ư ế ệ ạ

ế đ n khi   ứ ờ ề ầ i vi c có c n đi u ch nh c  c u t ch c mà ph i tính t ứ ộ ở ỉ ch nh nh  th  nào,   ph m vi và m c đ  nào. ố ệ ữ ơ ấ ổ ứ ế ượ ượ M i quan h  gi a c  c u t c đ ể ệ c th  hi n:

ch c và chi n l ợ ế ượ ơ ấ ổ ứ ả ớ

ượ ể ạ ề ỉ c thi ệ   t k  ho c đi u ch nh là đ  t o đi u ki n

C  c u doanh nghi p đ ệ ch c ph i phù h p v i chi n l ặ ế ế ế ượ ủ ­ C  c u t ơ ấ ự ệ ụ ệ c. ề ờ ị cho vi c th c hi n các m c tiêu chi n l c c a th i kì xác đ nh.

ỏ ữ ườ c th ỉ Nh ng đi u ch nh trong chi n l

ứ

ữ ấ ẽ ượ ề ứ ơ ấ ủ ộ

ườ ố ự ụ ng đ

ẩ ự

ấ ệ ơ ấ ụ ộ

ẩ ể ủ ế ạ ạ c khác. Lý do ch  y u th  hai, t

ự ế ượ ứ ơ ấ

ổ c đòi h i nh ng thay đ i trong c  c u là do c ồ ự ự ứ ộ ổ

ơ ấ

ự ế ơ ấ ủ ộ

ng t ứ ố ộ ế ậ ậ ươ t l p theo các b  ph n kinh doanh ch c năng thì các ngu n l c s c thi

ứ ự ế ượ ng đòi h i có nh ng cách thay   ơ ấ ổ  ổ đ i trong cách th c c  c u c a công ty vì hai lý do chính. Th  nh t, c  c u t ầ ớ ế   ứ ứ t ch c ph n l n ràng bu c cách th c các m c tiêu và chính sách s  đ c thi ụ ả   ượ ụ ậ c công b  d a trên nhóm s n l p. Ví d  các m c tiêu và chính sách th ứ ế ấ   ả ộ ổ ứ  ch c có c  c u d a trên nhóm s n ph m. Hình th c k t c u ph m trong m t t ế   ể cho th y vi c phát tri n các m c tiêu và chính sách có th  tác đ ng m nh đ n ạ ộ ấ ả ế ượ i sao t c  các ho t đ ng th c thi chi n l t   ơ  ữ ỏ ổ ữ nh ng thay đ i trong chi n l ệ   ượ ấ c phân b  trong quá trình th c hi n c u ràng bu c cách th c và ngu n l c đ ự ộ ế ế ượ   c. N u m t công ty có c  c u d a trên các nhóm khách hàng thì các chi n l ồ ự ẽ ượ , n u c  c u c a m t công ngu n l c s  đ   c phân ph i theo cách đó. T ượ ồ ự ẽ  ty đ ượ c phân theo các lĩnh v c ch c năng. đ

ế ượ ứ ị

ệ Khi nghiên c u kinh nghi m trong qu n tr  chi n l ế ượ ẽ ư ế ậ ằ ữ ổ ổ ế k t lu n r ng nh ng thay đ i trong chi n l ả c, Alfred Chandler ữ c s  đ a đ n nh ng thay đ i trong

ượ ơ ấ ễ ệ ch c. Ông nói, c  c u nên đ

ế ượ ủ ế ế ể ạ c thi ệ

ứ ế ượ ạ ợ ớ c bao nhiêu, càng t o ra c

ấ

ế ượ ể ạ ễ ệ

ỗ ự ở i tr

c ch  hoàn toàn không th  bi n m t chi n l ỏ ơ ả i thành gi

c. C  c u t ể ự ơ ấ ứ ế ộ ế ể ự ế ượ ệ ứ ơ ấ ổ ề c  c u t   t k  đ  t o đi u ki n d  dàng ổ ệ ế   ơ ấ cho vi c theo đu i chi n l c c a doanh nghi p, và do đó c  c u đi theo chi n ơ ấ ổ ượ ơ  l  ch c càng phù h p v i chi n l ữ ổ   ệ c thành công b y nhiêu. Tuy nhiên, nh ng thay đ i may đ  th c hi n chi n l ế   ự ỉ ề trong c  c u ch  có th  t o đi u ki n d  dàng cho các n  l c th c thi chi n ế ượ ồ ố ơ ộ ượ ể ế t h n, hay c t l    thành t ỉ ớ   ệ ơ ấ ị ồ ữ không bi n nh ng nhà qu n tr  t i h n. C  c u doanh nghi p ch  v i ụ ầ ư t cách m t trong các công c  c n thi t đ  th c hi n chi n l c.

ế ưở ế ượ

ộ ế ể ưở ẽ ả c. ơ ấ

ụ ượ ng đ n chi n l ể ố ạ M t đi u không th  ch i cãi là c  c u có th  và s   nh h ả c v ch ra ph i phát huy tác d ng đ

ầ ữ

ơ ấ ơ ấ ả ­ C  c u  nh h ề ế ượ ớ c m i nào c n có nh ng thay đ i c  c u quá nhi u thì vi c đó s ế ượ

ộ ế ượ

ố ầ ế ượ ế   ng đ n chi n ộ   ế ậ c, vì v y n u m t ẽ  ổ ơ ấ ệ ề ự ự   ể ị ấ c ít h p d n đi. Theo cách này thì c  c u có th  đ nh hình s  l a ị ơ c. Nh ng m t m i quan tâm quan tr ng h n là xác đ nh   ớ   c m i

ữ ế ể ự ư ế ể ượ ế ượ l c. Các chi n l ế ượ chi n l ế ẫ khi n chi n l ọ ư ch n các chi n l ổ ơ ấ ạ ữ nh ng lo i hình thay đ i c  c u nào c n thi ổ và nh ng thay đ i này có th  đ

ự ề ỉ ch c .

ọ ệ t đ  th c hi n các chi n l c ti n hành nh  th  nào. ọ ứ ỗ

ộ

ơ ấ ổ ứ c. Nh ng v n đ  c n chú tr ng khi xây d ng, đi u ch nh c  c u t ụ ể ề ế ế t k  hay c ạ ự ế ế ượ ụ ể ộ

ấ ề ầ ữ ề ấ ơ ấ ổ Có r t nhi u c  c u t ấ ị ượ ể c đi m nh t đ nh. Trong th c t ấ ứ ố t nh t cho m t chi n l  ch c t ớ ợ

ộ ộ ụ ể ợ ộ

ổ ứ ể ị ch c theo cùng m t ki u c  c u t ặ ng t

ộ ạ ộ ộ ọ ổ ứ ả ấ ự ắ ch c khác nhau, m i mô hình c  th  đ u có các   ư ơ  ể u, nh  không có m t ki u thi ấ ổ c u t   c c  th  hay cho m t lo i công ty. ươ   ữ ể Nh ng gì phù h p v i m t công ty có th  không phù h p cho m t công ty t ng ự , m c dù các công ty ho t đ ng thành công trong m t ngành c  th  có khuynh t   ả   ơ ấ ổ ứ ướ  ch c do đó các nhà qu n tr  ph i h ể ợ  ch c phù h p nh t có th . phân tích, cân nh c và l a ch n cho mình mô hình t

ưở ế ự ng đ n l a ch n c  c u t ọ ơ ấ ổ ứ  ch c

ệ ợ nh h ứ ch c doanh nghi p đã không còn phù h p thì chi n l

ổ ơ ấ ả ỏ ướ ớ ượ c ho ch đ nh đòi h i ph i thay đ i c  c u đó. Có hai h ế ượ   c ủ ế   ng ch  y u

ố ả * Các nhân t ơ ấ ổ  Khi c  c u t ị ạ ổ ơ ấ ổ ứ  ch c:

ể ơ ấ ổ ứ ự ế ấ , phát tri n c  c u t ch c, ti n hành xây d ng c  c u t ơ ấ ổ ứ    ch c

m i đ thay đ i c  c u t ứ ­ Th  nh t ợ ớ m i phù h p.

ớ ki u c  c u cũ, ch  thay đ i t

ơ ấ ổ ứ ộ ỉ ộ ề ả

ứ ­ Th  hai ọ ệ ổ ổ ứ ế  tác d ng đ n c  c u t ườ ộ ụ

ố  thu c môi tr ệ ủ

ố ả ộ ộ ệ ậ ị ữ ể ơ ấ ế   ợ , gi  ch c cho phù h p v i chi n ị  ượ c dã ch n.  Có nhi u nhân t  ch c b  máy qu n tr l ế ố ư ệ   ứ ng; M c đích ch c năng và nhi m doanh nghi p nh : Các y u t ủ ự ụ v  kinh doanh c a doanh nghi p; Quy mô và s  phân b  không gian c a doanh   ế   ế ố ỹ t  k  thu t; Trình đ  đ i ngũ các nhà qu n tr  và các trang thi nghi p, các y u t

ứ ả ị ị b  qu n tr ; Hình th c pháp lí ...).

ự ề ỉ d. Quy trình xây d ng và đi u ch nh c  c u t

ơ ấ ổ ứ  ch c ả ợ ổ ệ ứ

ế ượ ả    ch c thích h p là mô hình đ m b o hi u qu  trong quá trình ự   ơ ấ ổ ứ  ch c thích h p, khi xây d ng c. Mu n có c  c u t

ộ ợ ả ầ ự ặ ố ệ Mô hình t ệ ề

ể ề ậ c sau:

ụ ệ

ứ ộ

ụ ễ

ế ượ ọ ụ ữ

ệ ậ

ộ

ế ượ ụ ệ ộ

ủ ơ ế ượ ề ọ ệ ứ ả ợ ụ th c hi n m c tiêu chi n l ự ỉ ho c di u ch nh nó c n ph i th c hi n theo m t quy trình h p lí. ế ướ Có th  đ  c p đ n quy trình 6 b c1ướ , làm rõ các m c tiêu (nhi m v ) chi n l ụ ọ ế ượ  ­ B c quan tr ng và các   ệ ế ượ ố ủ ế ượ ậ   c ch c năng) then ch t c a doanh nghi p. Trong c b  ph n (chi n l chi n l ị ờ ộ ụ ệ ộ   c c a m t th i kì xác đ nh s  có toàn b  các m c tiêu (nhi m v ) chi n l ể ự ệ ụ ụ nh ng m c tiêu (nhi m v ) có tính quan tr ng h n. Đ  th c hi n các m c tiêu   ữ   ẽ ộ ộ ị ụ ệ c b  ph n s  có nh ng (nhi m v ) đã xác đ nh, trong toàn b  các chi n l ố ị ể ả ấ ậ ế ượ c b  ph n mang tính then ch t. V n đ  là ph i phân tích d  xác đ nh chi n l   ụ ậ   ế ượ rõ ràng m c tiêu (nhi m v ) chi n l c b  ph n c quan tr ng và các chi n l ố ủ ế ượ c ch c năng) then ch t c a doanh nghi p. (chi n l

ọ ộ ụ ở ộ ị ườ ế ượ

ấ ự ị ườ c m  r ng th  tr ạ ụ ệ ự c ngoài đã d  báo th  tr

ị ệ

ẩ ả ả ệ ể ạ

ố ọ ấ ị

ị ị ả ằ ả ể ự ặ ớ ả ế ượ ệ ố

ẩ ủ ừ ẩ ả ng s n ph m b ng gi ấ ng ch t

ố ẩ Ví d , m t doanh nghi p l a ch n chi n l ng m c tiêu ra ướ n   ng dó có tính c nh tranh r t cao. Qua phân tích, ấ   ụ doanh nghi p đã xác đ nh hai nhi m v  quan tr ng đ t ra là: nâng cao ch t ượ ạ   ng s n ph m và gi m chi phí đ  đ t chi phí th p so v i s n ph m cùng lo i l ấ   ệ ủ c a các d i th  khác. T  đó, doanh nghi p xác đ nh chi n l c nâng cao ch t ệ ượ   i pháp tri n khai th c hi n h  th ng qu n tr   đ nh l ướ h ượ

ệ ữ ng theo tiêu chu n ISO 9000 là then ch t,... ố ướ

ườ ệ ế ượ   c ệ ữ    và m i quan h  gi a chúng. Đây

c chú ý.

c 2 ọ ơ ở ể ự ướ c 3 , l a ch n c  c u t b

ạ ộ ứ ế ệ ả

ả ự c này ph i d a trên c  s ệ ố ế ả ặ ch c b  máy qu n tr ), đ c bi

ơ ấ ả ọ ướ ừ  hai b

ơ ở ự ự ể ả ị

ệ ệ ấ ợ

ế ượ ụ ể ọ ể ệ ả

ệ

ứ ứ

ạ ộ , nhóm các ho t đ ng theo đ n v  t ờ ự ế ệ ướ ạ ộ ị l ạ ộ ứ  ­ B , nghiên c u m i quan h  gi a các ho t đ ng có ý nghĩa chi n l ố ạ ộ quan tr ng, các ho t đ ng mang tính th ng l ả ượ ầ ị ẽ s  là c  s  đ  xác đ nh các ho t d ng nào c n ph i đ ơ ấ ổ ợ Ở ướ ọ ơ ở   ­ B  ch c phù h p.  ưở ố ả ấ     nh h phân tích các nhân t ng đ n c  c u doanh nghi p (h  th ng s n xu t ệ ế ơ ấ ổ ứ ộ ị    đó đ n c  c u t và t t là các k t qu  phân tích ự ở ắ ậ c trên; d a trên c  s  l a ch n nguyên t c t p trung hay phân tán   ể ơ  ộ ế ị ề ự quy n l c... đ  quy t đ nh xây d ng b  máy qu n tr  doanh nghi p theo ki u c ự ọ   ề ơ ấ ổ ứ ấ ổ ứ  ch c phù h p là đi u ki n r t quan tr ng c u t  ch c nào? L a ch n c  c u t ộ   ị ể ộ đ  b  máy qu n tr  có th  hoàn thành các nhi m v  tri n khai chi n l c m t ả cách có hi u qu . ơ    ­ B c 4 ế ượ ị ho t đ ng đã xác đ nh cho th i kì chi n l ị ổ  ch c d  ki n. Căn c  vào các   ệ   c, doanh nghi p xác đ nh các nhi m

ợ ơ ở

ổ ộ ụ ẽ ề ị ổ ứ ự ế

ệ ự ơ ấ ổ ệ ơ ả ệ

ị ở ệ

ệ ướ ơ ở ế

ỉ ị ề ề ứ ạ ủ c trên ụ

ỗ ơ   c 5 , xác đ nh (đi u ch nh) ch c năng, nhi m v , quy n h n c a m i đ n ậ

ậ ệ

ị ộ ệ ả ả ề ạ ộ   ụ ụ ể v  c  th . Trên c  s  phân tích và t ng h p nhi m v  s  nhóm các ho t đ ng ợ   ổ ơ theo đ n v  t  ch c d  ki n. Toàn b  nguyên lí c  b n v  phân tích và t ng h p ứ ụ ể ượ  môn c trình bày  nhi m v  đ  xây d ng c  c u t    ch c doanh nghi p đã đ ụ  ợ ổ ể ế ả ế ọ h c Lí thuy t qu n tr  kinh doanh. Đ  ti n hành phân tích và t ng h p nhi m v ả ủ ả ầ ự có hi u qu  c n d a trên c  s  k t qu  c a các b ệ ướ ­ B ị ộ v  b  ph n. ỗ ơ ứ

ủ ụ ậ ậ ậ ụ ứ ị ộ ị ộ

ọ ề ệ ự ứ ệ ơ ở ể ỗ ơ ụ ủ ừ ơ ệ ư ể ơ ấ ổ ứ

ổ ệ ố ơ ộ ệ ợ

ả ậ ứ ị ộ ệ ậ ụ ộ

ệ

ậ ạ ề ệ ứ

ả ể ừ ứ ị ộ ệ ụ ấ ụ ể     M i đ n v  b  ph n ph i đ m nh n ch c năng và các nhi m v  r t c  th . ố   t Ch c năng, nhi m v  là đi u ki n c  s  đ  m i đ n v  b  ph n hoàn thành t   vai trò c a mình. Ch c năng, nhi m v  c a t ng đ n v  b  ph n ph  thu c vào ắ vi c l a ch n ki u c   u t    ch c cũng nh  nguyên t c phân quy n và vi c xác ắ ơ ả   đinh s  đ n v  b  ph n trong doanh nghi p. Nguyên t c c  b n là t ng h p các ệ   ằ ứ ch c năng, nhi m v  b  ph n ph i nh m vào hoàn thành các ch c năng, nhi m ụ ủ v  c a doanh nghi p. ề ụ ủ ị ộ ụ ậ ơ

ộ ổ ứ ố ợ ữ ơ ị ơ Quy n h n là đi u ki n đ  t ng đ n v  b  ph n hoàn thành ch c năng, ớ nhi m v  c a mình nên ph i cân x ng v i các nhi m v  mà đ n v  b  ph n đó ph i hoàn thành. c 6 ­ B ch c.

ệ ả ướ , Ph i h p gi a các đ n v  trong m t t ụ ơ ả ủ ướ ậ ệ Nhi m v  c  b n c a b ẩ ệ ố ị ộ ụ ề

ị ơ ở ứ ữ ơ ệ ị ộ ậ ơ ị ị

ố ợ ị ả ư ỗ ơ ố ệ

ả ố ệ ằ ệ ụ ơ ồ ổ ứ  m i quan h  trong toàn h  th ng b ng s  đ  t

ậ   ị c này là xác đ nh đúng v  trí các đ n v  b  ph n ề   trong h  th ng thang b c th m quy n. Trên c  s  ch c năng, nhi m v , quy n ự  ạ ệ h n đã xác đ nh mà xác đ nh m i quan h  ph i h p gi a các đ n v  b  ph n. S ị ộ  ố ợ ph i h p này ph i đ a vào nhi m v  và xác đ nh trách nhi m cho m i đ n v  b ệ ố ậ ph n. Mô t ố ch c. ế ệ ộ ị

ự ệ ế

ộ ỉ ạ ự ệ ệ ệ ố c.

ố   ệ ố Cu i cùng là vi c xây d ng h  th ng n i quy, quy ch  quy đ nh các m i ả ệ ố ệ ế   quan h  bên trong doanh nghi p. H  th ng n i quy, quy ch  ph i chú ý đ n các ế ượ m i quan h  tác nghi p trong quá trình ch  đ o th c hi n chi n l ư Khi tri n khai chi n l

ắ ế ừ ế ể ế ượ ề ổ ứ  ch c tr  phi nó th t c n thi

ề ỉ ữ ể ướ  các b

ữ ơ ấ ả ứ ự

ệ ầ ươ ệ ầ ng ti n c n thi ườ và các ph i

ề c v  nguyên t c, không nên đ a ra nh ng thay   ỉ ầ   ổ ậ ầ ổ ớ t. N u có thay đ i thì có th  ch  c n đ i l n v  t ế ệ ở ẫ ử s a ch a c  c u nên cũng d n đ n đi u ch nh các công vi c    c trên ớ ừ ầ  đ u. ch  không ph i xây d ng m i t ố ồ ự 3­ Phân ph i ngu n l c ồ ự ề ả Ngu n l c là đi u ki n c n có v  con ng ể ả ụ ệ ể

ồ ự ự ồ ỹ

ồ ự ậ ệ ấ ế   ề t   khác đ  đ m b o duy trì và phát tri n doanh nghi p theo các m c tiêu đã xác ậ   ồ ự ụ ể ị đ nh. Các ngu n l c c  th  bao g m nhân l c, các ngu n l c tài chính, k  thu t­ công ngh  và các ngu n l c v t ch t khác.

ố ữ ồ ự ủ ộ

ề ệ ể ự ồ ự ợ ộ

c s

ồ ự ỉ ạ ệ ề ả ớ

ọ ộ   Phân ph i ngu n l c là m t trong nh ng n i dung quan tr ng c a quá   ộ ố ự ở ẽ ế ượ   c. B i l trình th c hi n chi n l  phân ph i ngu n l c h p lý là m t trong các ệ ả ệ ế ượ ụ ệ ấ đi u ki n đ  th c hi n các m c tiêu chi n l   c m t cách có hi u qu  nh t. Tuy ế ượ ẽ  ố ợ ệ nhiên vi c phân ph i h p lý các ngu n l c không có nghĩa là các chi n l ệ   ể ự ợ ắ ệ ự ượ c th c hi n th ng l đ i mà m i ch  t o ra kh  năng, đi u ki n đ  th c hi n ả ệ ế ượ c có hi u qu . chi n l

ố ồ ự ể a. Các căn c  c  b n đ  phân ph i ngu n l c

ụ ­ Các m c tiêu chi n l ứ ơ ả ế ượ c

ụ ượ ứ ọ c đ

ị ự ế ủ ấ ỳ ươ

ồ ự ả ạ ượ

ế ượ ươ ủ ặ ơ ở  ấ c coi là căn c  quan tr ng nh t làm c  s ng trình phân  c a b t k  ch   ụ ắ   ạ c các m c tiêu dài h n và ng n ư   ụ ố c phân ph i theo các m c tiêu  u   ng trình ho c các k t qu  đ t đ ồ ự ẽ ượ c và các m c tiêu c a các ch c thi

chi n l ơ ượ ạ ế ượ Các m c tiêu chi n l ồ ự ố ự cho s  phân ph i các ngu n l cvì giá tr  th c t ằ ở ế ố ph i ngu n l c nào cũng n m  ạ ủ ệ h n c a doanh nghi p. Các ngu n l c s  đ ế ậ ừ ụ t l p t tiên đ ạ ắ ế k  ho ch ng n h n h n.

ặ ả ấ ươ ế ạ ắ ạ ­  Các ch

ơ ng trình s n xu t và/ho c các k  ho ch ng n h n h n ắ ạ ị Thông qua vi c xác đ nh các m c tiêu và gi i pháp ng n h n, các k

ệ ả ả ệ ụ ạ

ắ ượ ữ ộ ố ố

ế  ụ ế ượ   ộ ự ế c ơ ở ể ạ   ắ c. Đây là m t trong nh ng c  s  đ  phân ph i và cân đ i ng n h n ế ượ ồ ự ả ầ ạ ho ch ng n h n ph n ánh quy mô và ti n đ  th c hi n các m c tiêu chi n l và sách l ấ các ngu n l c s n xu t theo t m nhìn chi n l c.

ộ b. N i dung

ồ ự

* Đánh giá ngu n l c. ệ ộ ổ ườ Vi c đánh giá t ng quát các ngu n l c là m t công vi c th

ộ ộ ệ ờ

ự ổ ứ ồ ự ệ ư ế ượ c tr

ả ch c th c hi n chi n l ệ

ế

ừ ự ầ ề ế ầ ệ ng c n thi ữ ượ c nh ng đi u ch nh c n thi

ự ệ ắ ằ ấ ượ ng và ch t l ể ự  đó có th  d  tính đ ế ượ c.

ng xuyên ộ   ồ ủ c a phân tích tình hình n i b  doanh nghi p nh ng đ ng th i nó cũng là m t ồ   ổ ướ ệ c khi phân b  các ngu n khâu trong quá trình t ậ ượ ể ặ ắ ự ể ả   c các l c đ  đ m b o ch c ch n r ng doanh nghi p đã có ho c có th  nh n đ ế   ệ ồ ự ớ ố ượ ỗ ngu n l c v i s  l t cho vi c th c hi n m i chi n ỉ ọ ượ   t trong quá c đã ch n, t l trình th c hi n chi n l ọ ấ ặ ị

ệ ộ

ự ả ị

ế ượ ề ồ ự ề ỉ ồ ự ệ ờ ể ả ả ệ

ề ồ ự   ủ ầ ề V n đ  quan tr ng c n đ t ra là xác đ nh xem "chúng ta có đ  ngu n l c ấ ế ả ệ ể ự   c đ  ra m t cách hi u qu  hay không ? N u th y còn đ  th c hi n các chi n l ệ ế ượ ả ấ ỳ ộ ế   c thì ph i có thi u b t k  m t ngu n l c nào đó cho vi c th c hi n chi n l ồ ự ấ ượ ạ ộ ữ ng các ngu n l c và nh ng ho t đ ng đi u ch nh k p th i đ  đ m b o ch t l   ế   ả ầ ệ ể ử ụ i quy t đ  s  d ng các ngu n l c có hi u qu  thì doanh nghi p c n chú ý gi ấ hai v n đ  sau:

ế ượ ủ ứ ự ệ ế ế ộ ­ Ti n hành các hình th c cam k t th c hi n chi n l c c a toàn đ i ngũ

ợ ộ ắ ự i các chi n l

ụ ự ầ ớ ệ ộ ệ ế ủ

ộ ấ ố

ế ế ượ ớ ồ ự ư ả ả

ự ể ư ậ c và đ m b o ngu n l c có ch t l ế ụ ể

ụ ệ ế

ấ ể ạ ượ ữ ề ể

ề ằ ắ ả

ế ệ ộ

ế ượ   ệ c cán b  nhân viên trong doanh nghi p. Vi c th c hi n th ng l ả   ừ ề ộ  qu n đ  ra ph  thu c ph n l n vào s  cam k t c a toàn b  cán b  nhân viên t ể ộ ồ   ị i đa ngu n tr  viên cao c p đ n nhân viên. Có nh  v y m i có th  huy đ ng t ấ ượ ẫ   ệ ự ng cao nh ng v n l c th c hi n chi n l ư ậ   ắ ế ượ ự ỏ có th  kh c ph c các thi u h t nh . Tuy nhiên đ  có đ c s  cam k t nh  v y ạ ả ễ ể ố ớ ộ ụ ớ   không ph i d  dãng. M t nhi m v  l n đ i v i lãnh đ o là làm th  nào đ  nhân ụ ố ượ   c nh ng m c tiêu đ  ra. Đi u đó đòi c cách t viên hi u đ t nh t đ  đ t đ ả ữ ạ ỏ i pháp mang tính nguyên t c nh m hoàn h i ban lãnh đ o ph i có nh ng gi   ớ   ả ươ ệ thi n ph ng pháp qu n lý, khuy n khích và đ ng viên nhân viên làm vi c v i ầ tinh th n hăng say.

ộ ạ ệ ả

ụ

ụ ệ ự ộ ư ậ ẽ ạ

ế ủ ộ ạ ổ ợ

ự ỏ ủ ệ

ả ề ệ ứ ệ ể ự ệ ố ơ ệ

ề ấ ủ ấ ị  ả ạ ­ Ban lãnh đ o doanh nghi p ph i t o ra đ i ngũ nhân viên và qu n tr ư  ấ ầ ấ ộ viên m t tinh th n hăng hái th c hi n, ph n đ u vì m c đích cá nhân cũng nh ủ ổ ứ  ch c. Thái đ  nh  v y s  t o ra s  sáng ki n c a đ i ngũ nhân m c đích c a t   ể ề ế   ề viên đ  đ  ra các thay đ i thích h p. Đi u đó đòi h i ban lãnh đ o ph i khuy n ự   ạ  đánh giá trách nhi m và các công vi c c a chính mình v  vi c th c khích t ả   ế ượ ệ c và đ  xu t các bi n pháp đ  th c hi n t hi n chi n l t h n ch  không ph i ệ ệ làm theo m nh l nh c a c p trên.

ồ ự ề ỉ * Đi u ch nh ngu n l c.

ồ ự ầ ỉ ế ệ ả ị Đi u ch nh ngu n l c là c n thi ấ   t, công vi c này do qu n tr  viên các c p

ế

ề ti n hành. ữ ế Nh ng   đi u   ch nh   này   có   liên   quan   đ n   s   l ng   và   ch t   l

ề ể ố ượ ộ

ậ

ỉ ự ứ ủ   ấ ượ ỉ ng   c a ồ ề ồ ự ả ngu n l c, có th  ph i nâng cao tay ngh , trình đ  chuyên môn cho ngu n nhân   ầ   ệ ế ượ ệ ự ể ự c kinh doanh m t cách hi u qu . Th m chí cũng c n l c đ  th c hi n chi n l ế ầ ề ữ có nh ng đi u ch nh c n thi

ả ộ t trong các lĩnh v c ch c năng. ứ ự ằ ả ả   Nhi u khi phòng ban ch c năng cũng ph i có s  thay đ i nh m đ m b o

ổ ệ ế ượ ủ ề ồ ự ủ ự ệ ệ ả c c a doanh nghi p.

có đ  ngu n l c cho vi c th c hi n chi n l ổ ồ ự ả ả * Đ m b o và phân b  ngu n l c.

ọ ả ả ấ ổ ứ V n đ  quan tr ng trong t

ự ệ ế ượ ủ ệ

ệ ụ ụ ườ ắ

ử ờ

ể ệ ừ ế ượ ủ ự ứ ự ẽ

ệ ả ệ ắ ề ổ ợ ự l c và phân b  h p lý đ  ph c v  cho vi c th c hi n các chi n l nghi p. Các doanh nghi p th ợ ự l c không phù h p cho t ng chi n l ch c th c hi n chi n l nghi p ngay c  khi chúng ta có chi n l

ệ ồ    ch c th c hi n là đ m b o sao cho các ngu n ự c c a doanh   ồ   ổ ệ ầ ng m c sai l m trong vi c phân b  các ngu n ổ  ế ượ ụ ể ự ố ắ c c  th . S  c  g ng n a v i trong t ả ả   c s  không đ m b o cho s  thành công c a doanh ế ượ c đúng đ n. ả ổ ị ạ ộ Phân b  ngu n l c là m t ho t đ ng qu n tr  trung tâm trong t

ổ ứ ạ ộ ế ượ ườ ệ ệ ổ ộ ự    ch c th c ủ   ng các doanh nghi p phân b  các ho t đ ng c a ồ ự c, thông th hi n chi n l

ệ ủ

ồ ự ả ỏ ị ả ủ c đòi h i các ngu n l c ph i đ

ặ ả ượ ụ ế ượ ư ứ ụ ỳ ị   ế ố  chính tr . ổ   c phân b  theo   c và m c tiêu hàng năm đã

doanh nghi p theo ý ch  quan c a các nhà qu n lý mang n ng y u t ế ượ Nh ng trong qu n tr  chi n l ộ ộ ư m c đ   u tiên tu  thu c vào m c tiêu chi n l thông qua.

ấ ế ượ ạ ằ ầ Cũng c n ph i ả nh n m nh r ng vi c th c hi n chi n l

ỉ ơ ả ằ ổ

ệ ự ồ ự ố ệ ợ ử ụ ả ả ơ ả ệ ệ ả

ả   c không ph i ặ   ị ch  đ n gi n b ng cách phân b  các ngu n l c h p lý cho các đ n v  ho c ồ ự   phòng ban mà ph i đ m b o vi c phân ph i và s  d ng có hi u qu  ngu n l c này.

ố ườ ệ ả ổ ớ ộ Các tình hu ng th ồ ự   ế ng x y ra tác đ ng l n đ n vi c phân b  ngu n l c

ệ ả ư có hi u qu  nh :

ồ ự ệ ả + B o v  quá đáng các ngu n l c;

ế ạ ấ ắ ạ ỉ + Quá nh n m nh đ n các ch  tiêu tài chính ng n h n

ụ ủ ư ể ạ c và quan đi m c a lãnh đ o đ a ra không rõ ràng,

ế ế ượ + M c tiêu chi n l ứ ế ợ ủ s  r i ro và thi u ki n th c.

ủ ế ồ ự ả ả N i dung ch  y u trong công tác  đ m b o các ngu n l c là phân b

ự

ự ồ ự ề ệ ấ c thì th c ch t vi c phân b

ườ ậ ố ổ  ộ ấ ồ ự ngu n l c tài chính; ngu n l c v t ch t; ngu n nhân l c và ngu n l c v  công   ổ  ệ ệ ngh . Tuy nhiên trong t ổ ồ ự ngu n l c th ồ ự ậ ồ ế ượ ự ổ ứ  ch c th c hi n chi n l ồ ng t p trung vào phân b  ngu n v n.

ố ổ ứ

ườ ử ụ ng căn c  vào chi n l ệ ả Đ m b o và phân b  ngu n v n th ổ ả ế ượ ấ ổ ấ ữ

ồ ụ ấ ả ả ả ả ữ ề

c c p công ồ   ty và đ m b o phân b  vào m c đích s  d ng h u hi u nh t. Phân b  ngu n ả ố ầ v n c n ph i đ m b o nh ng v n đ  sau: ổ ệ ầ ồ ­ C n xem xét l i đ nh h

ạ ị ợ ổ ượ ủ ọ ể ả

ư ấ ự ặ ầ ố   ướ ng t ng quát c a vi c phân b  ngu n v n, ệ   ư c công vi c ặ   ị c kinh doanh đ t ra ch a,  n đ nh các lĩnh v c chung c n ho c

ầ ư xem xét các kho n chi đã h p lý ch a, có th  giúp h  hoàn thành đ ế ượ mà chi n l ầ không c n đ u t vào.

ồ ầ ề ố ả

ấ ộ ờ ậ

ụ ề ọ ố ụ ụ ệ ể ả

ợ ư ố ư ­ Phân tích nhu c u v  v n nh  v n l u đ ng, hàng t n kho, n  ph i thu, ề ố ồ ậ xem xét v n đ  phân ph i thu nh p. Đ ng th i l p ngân sách v  v n; đây là ố ự ệ công c  quan tr ng ph c v  cho vi c th c hi n và ki m tra qu n lý v n. ệ ủ ự ệ

ơ ấ ơ ấ

ưở c kinh doanh. C  c u tài chính có  nh h ệ ố

ơ ấ ự ụ ệ ế   ­ Phân tích c  c u tài chính c a doanh nghi p trong vi c th c hi n chi n ứ   ẫ ứ ộ ấ ng đ n m c đ  h p d n và m c ế   ưở ẽ ả ng đ n c và s   nh h ưở   ị ả ng i nhu n. Nh ng c  c u tài chính cũng b   nh h

ả ự ư ả ủ ậ ế ượ ổ ụ ệ ế ượ l ộ ế ượ ồ chi phí huy đ ng các ngu n v n cho th c hi n chi n l ợ ệ ệ vi c th c hi n m c tiêu l ủ c a các m c tiêu và chi n l c t ng qu  c a doanh nghi p.

ứ ụ ệ ổ ồ ố ả Vi c phân b  các ngu n v n ph i căn c  vào m c tiêu và chi n l ế ượ ụ c c

ơ ấ ơ ấ ủ ằ ợ ệ   ể Phân tích c  c u tài chính nh m ki m tra tính h p lý c a c  c u hi n

ị th .ể   ỳ hành theo đ nh k .

ứ ể ả ố ớ ạ ơ ấ Khi c n thêm ngu n v n m i, ph i ki m ch ng l i c  c u tài chính mà

ố ầ ồ ệ doanh nghi p mong mu n.

ọ ố

ọ ­ Đánh giá và ch n m t hay nhi u ngu n v n đ  th c hi n chi n l ự ể ự ệ ử ụ ệ ố ế ượ   c. ử

ệ ử ụ ượ ể ố ồ c đi m c a vi c s  d ng ngu n v n đó.

ộ ồ ề ụ ể ủ ầ ụ Khi l a ch n c n xem xét m c đích c  th  c a vi c s  d ng v n; chi phí s ủ ể ữ ư ụ d ng v n và nh ng  u đi m, nh ổ ặ

ỹ ề ố ồ ố ự ữ ồ ỹ ỹ ừ ố ỹ ề ố     ­ Phân b  ngu n ngân sách g m ngân qu  ti n m t, ngân qu  v  v n, ạ    doanh s  bán ra, ngân qu  hàng hoá t n kho, d  tr  và các lo i chi

ngân qu  t phí khác. ự 4­ Xây d ng các chính sách kinh doanh

ả ẩ * Chính sách s n ph m:

ắ ắ ữ ươ

ằ ệ ể ượ ẩ ắ ớ ả ỉ ạ ổ Chính sách s n ph m là nh ng nguyên t c ch  đ o, quy t c, ph ẩ

ị ớ ệ c thi ẩ ả ế ậ t l p g n v i vi c phát tri n và đ i m i s n ph m nh m h ệ

ị ộ

ể ả ị ườ ệ ứ ầ

c xác đ nh.

ng pháp, ỗ  ủ ụ th  t c đ ự ẩ   ụ ợ ả tr  và thúc đ y vi c th c hi n các m c tiêu đã xác đ nh. chính sách s n ph m ồ ẩ ướ ả ng cho vi c phát tri n s n ph m, làm i pháp đ nh h bao g m toàn b  các gi   ả ờ   ị ườ ớ ứ ẩ cho s n ph m luôn thích  ng v i th  tr ng trong th i ng, đáp  ng c u th  tr ị ế ượ ỳ k  chi n l ự ấ ộ ộ

ậ ẩ ẩ ị ư ệ ả

ơ ấ ế ượ ị ườ ể ủ ữ ộ

ầ ể ư ị

ứ ậ ẩ

ứ ờ ớ ủ ả ả ỉ ể ả ẩ ẩ ặ

ấ ượ ả ặ ụ ệ ỹ ả Th c   ch t   chính   sách   s n   ph m   là   m t   b   ph n   trong   chính   sách   ộ   marketing ­ mix nh ng do vi c xác đ nh c  c u s n ph m, th  tr ng là m t trong nh ng n i dung trung tâm c a chi n l   c nên nó là tiêu đi m đ u tiên ượ ơ ở ả   đ c xác đ nh làm c  s  cho các chính sách khác nh  nghiên c u phát tri n, s n ấ ượ c nghiên c u tách r i v i marketing, xu t,… Do v y chính sách s n ph m đ   ư  ụ ể chính sách s n ph m ph i ch  rõ ràng, c  th  các đ c đi m c a s n ph m nh ị ậ ng, nhãn hi u, đ c tính k  thu t, d ch v  kèm theo, bao bì, đóng gói… ch t l

* Chính sách marketing.

ắ ữ ỉ ạ ươ

ớ ắ ắ ỗ ợ ằ ng pháp,   ẩ   t l p g n v i ho t đ ng marketing nh m h  tr  và thúc đ y

ượ c thi ệ

Chính sách marketing là nh ng nguyên t c ch  đ o, quy t c, ph ạ ộ ế ậ ủ ụ th  t c đ ị ụ ự ệ vi c th c hi n các m c tiêu đã xác đ nh. ệ ả Ph i  phân   bi

t   chi n  l ồ ụ ạ

ế ồ ớ ợ

ị ườ ồ ị ườ ế   ế ượ ớ c   marketing  v i   chính  sách   marketing.   Chi n ậ ị  ị ườ ệ ng m c tiêu, phân khúc th c marketing bao g m vi c nh n d ng các th  tr ặ   ị ươ ờ ư ng đ ng th i đ a ra các ch ng ho c ng trình ti p th  phù h p v i th  tr ọ ự   ng đã ch n l a, còn chính sách marketing bao g m hàng trăm ượ l ườ tr phân khúc th  tr

ệ

ặ ự ế ượ ằ   ậ ho c th m chí hàng ngàn các quy t đ nh tác nghi p (operationa decision) nh m ệ th c hi n chi n l

ỉ ướ ả ị

ố ượ ẽ ẫ c ai s  bán, bán cái gì, bán cho ai, s  l ự   ng d n nhà qu n tr  trong lĩnh v c   ng bao

ư ế ế ị ị c marketing đã đ nh. ẽ ả  Chính sách marketing s  ph i ch  ra và h ế ượ t đ bán hàng và marketing bi nhiêu và nh  th  nào.

ơ ở

ị ẩ ị ườ ng đ

ướ ơ ở ượ ụ ề

ế ị ị ả ế ị ỏ ả

ố ộ ộ ố ệ ầ ể ự ả ề ề ố

ạ

ơ ẻ ả ạ ả ả ; b o hành hoàn toàn hay b o hành h n ch ; v n đ  th

ử ụ ư ộ ớ ộ ề ưở ồ ế ấ ề i bán hàng ( ti n hoa h ng hay c  ti n l

ả ề ươ ợ ề ể ở ộ ồ ị ườ ỉ ng hay tăng l

ạ ộ ự   Các chính sách marketing ­ mix d a trên c  s  hai ho t đ ng chính là phân ụ ể ườ ạ   đo n th  tr c xây ng và đ nh v  s n ph m. Các chính sách c  th  th ự   d ng trên c  s  các quy t đ nh marketing. D i đây là m t s  ví d  v  các   quy t đ nh marketing đòi h i ph i có chính sách đ  th c hi n: s  d ng kênh ớ   phân ph i đ c quy n hay nhi u kênh phân ph i; qu ng cáo r m r , th a th t ế hay không qu ng cáo trên ti vi; h n ch  (hay không) kinh doanh v i m t khách     ng cho hàng đ n l ụ ườ ng ng và ti n hoa h ng), m c tiêu   ậ ề i nhu n,… đi u ch nh giá đ  m  r ng th  tr ả ấ *. Chính sách s n xu t

ắ ỉ ạ

ắ ả ủ ụ ữ ớ ạ ộ

ệ ụ ỗ ợ ấ ượ ả Chính sách s n xu t đ ượ ươ ng pháp, th  t c đ ẩ ằ

ộ ị ụ

ả ấ ủ ế ượ ổ ự ể ả

ệ c quan ni m là nh ng nguyên t c ch  đ o, quy   ấ ả   ế ậ ắ t c, ph c thi p l p g n v i ho t  đ ng s n xu t s n ệ ự ẩ ph m nh m h  tr  và thúc đ y vi c th c hi n các m c tiêu đã xác đ nh. Chính   ượ ơ ở ệ c xây d ng trên c  s  các m c tiêu và sách s n xu t c a m t doanh nghi p đ   ấ ạ ế ượ c phát tri n, s n xu t, c nh tranh… c t ng quát; các chi n l các chi n l ả ấ ng trong m i th i k  chi n l

Thông th ượ ỗ ự ả

ầ ọ

ệ ị ả ế ế ủ ờ ỳ ườ ớ ế ấ ề ắ ệ ố ấ ủ ư ả ấ ề ế ợ ố ư ầ ư ầ ữ i  u gi a đ u t ị ệ ươ t k  ph

ả ế ượ c, chính sách s n xu t ph i bao   ệ   ấ ủ ạ ộ c các v n đ  g n tr c ti p v i ho t đ ng s n xu t c a doanh nghi p. quát đ ự   ấ ủ ả Đó là các v n đ  nh  b n ch t c a h  th ng s n xu t c a doanh nghi p, l a ẩ ớ ả  đ u vào v i s n ph m đ u ra; xác đ nh chu ch n k t h p t   ấ   ạ ộ ng ti n và v  trí c a các ho t đ ng trong quá trình s n xu t trình, thi ạ ắ ng n h n.

ể

ứ

ớ ể ng pháp, th  t c đ

ứ * Chính sách nghiên c u và phát tri n (R & D) ượ c thi ệ Chính sách nghiên c u và phát tri n đ ủ ụ ượ ẩ ệ ắ ệ ươ ằ ắ ể ỗ ợ

ắ   ữ c quan ni m là nh ng nguyên t c ạ ộ ế ậ ỉ ạ   ch  đ o, quy t c, ph t l p g n v i ho t đ ng nghiên ụ ự ứ   c u và phát tri n nh m h  tr  và thúc đ y vi c th c hi n các m c tiêu đã xác ị đ nh.

ế ượ

ế ượ ề ị ườ ể ả ướ ớ ị ng chi n l

Trong quá trình th c thi chi n l ớ ể ứ c v  th  tr ệ ệ ề ổ

ỉ ổ ả ị ườ ứ ữ ể ẩ ớ ể   ự c, chính sách nghiên c u và phát tri n ẩ ắ   g n v i phát tri n s n ph m m i theo các đ nh h ng; ứ ạ chuy n đ i công ngh  ph c t p, đi u ch nh quy trình công ngh  cho thích nghi   ở  ệ ớ v i nguyên li u, v i th  tr ng, thay đ i s n ph m đ  nó đáp  ng nh ng s

ặ ệ ủ t c a khách hàng…

thích đ c bi * Chính sách nhân sự

ữ ắ

ủ ụ ệ ắ ỉ ạ ụ c thi

ự ượ Chính sách nhân s  đ ượ ng pháp, th  t c đ ư ử ụ ạ ộ ằ ể ỗ ợ ớ ộ ẩ ắ   c quan ni m là nh ng nguyên t c ch  đ o, quy t c, ạ   t l p g n v i ho t đ ng tuy n d ng, đào t o, ệ   ng lao đ ng nh m h  tr  và thúc đ y vi c

ế ậ ự ượ ị ươ ph ồ ưỡ b i d ng cũng nh  s  d ng l c l ụ ệ ự th c hi n các m c tiêu đã xác đ nh.

ự

ấ c, chính sách đ i v i ng i là y u t

ế ượ ượ ế ố c thi c đ

ế ị ấ ầ ủ

ườ ả

ạ ồ

ệ ố ự ủ ế ế ượ ộ   ố ớ ườ i lao đ ng ấ ộ  năng đ ng nh t, có tính   ấ ể ấ ạ   ế ế ố ị t có th  th t b i t k  t ự ố ẽ  ề ề ượ t s c quan tâm đ y đ . Chính sách nhân s  t ể ậ   ộ i lao đ ng; t o ra h  th ng lu t ằ   ả ệ ng ph t khuy n khích cao; s  d ng hi u qu  ngu n nhân l c nh m ữ   ể c cũng nh  s  phát tri n và hài lòng c a nh ng ạ ưở c m c tiêu chi n l

ụ ộ ế ượ ệ Trong quá trình th c hi n chi n l ườ ở ẽ ọ có vai trò r t quan tr ng b i l  con ng ả ệ ố quy t đ nh nh t. H  th ng qu n tr  chi n l ự ế n u v n đ  v  nhân s  không đ ộ ị giúp phát tri n kĩ năng qu n tr  và trình đ  ng ử ụ ệ l  và th ư ự ạ ượ đ t đ ườ ng i lao đ ng.

ộ ự ủ

ự ọ ướ Th  nh t

­ Các n i dung chính c a chính sách nhân s ứ ấ , chính sách tuy n d ng, l a ch n và đ nh h ị ể ụ ự ứ ổ ứ ụ ể ể ng phát tri n bao g m: ọ + Tuy n d ng nhân l c (cách th c t ự  ch c, chu trình l a ch n…) nh  th ồ ư ế

nào?

ự ệ ể ấ ạ ẩ ằ + Tuy n nhân l c (tiêu chu n b ng c p, kinh nghi m…) lo i gì?

ữ ớ ẽ ế ậ ớ ổ ứ ư ế ch c nh  th  nào?

+ Nh ng nhân viên m i s  ti p c n v i t ạ ể ườ ắ ả , chính sách đào t o và phát tri n kĩ năng th ớ ng g n v i các gi i pháp

ứ Th  hai v .ề

ệ ế ả ể ự + Kh  năng phát tri n s  nghi p, thăng ti n.

ạ ề + Đào t o, nâng cao tay ngh .

ộ ườ ề ậ ế ả ị ng đãi ng  th ng đ  c p đ n các gi i pháp đ nh

ồ ưỡ ấ ớ Th  baứ ướ h , chính sách b i d ề ề ắ ng g n v i các v n đ  v .

ề ươ ưở ứ ấ ậ ả ờ + Ti n l ng:  cách  th c  tr , th i  gian tăng và c p b c tăng,

ưở th ng,  th ng theo cá nhân hay theo nhóm…

ế ộ ồ ưỡ ỉ ễ ỉ + Ch  đ  b i d ư ế ộ ng nhân viên nh  ch  đ  ngh  phép, ngh  l .

ỉ ậ ể ườ ồ ng bao g m các

Th  tứ ư, chính sách đánh giá, bi n pháp ki m soát và k  lu t th ệ ề ấ v n đ .

ứ ứ ấ   ứ + Đánh giá theo hình th c chính th c  hay không chính th c, tính ch t

ườ th ng xuyên.

ứ ỉ ậ ườ ạ ợ + Các m c k  lu t cho các tr ng h p vi ph m.

ứ ể ổ ộ , đ i, nhóm hay theo ch t l ấ ượ   ng

ệ + Hình th c và bi n pháp ki m soát t ẩ ả s n ph m.

* Chính sách tài chính

ượ ữ ệ ắ

Chính sách tài chính đ ươ ủ ụ ượ ỉ ạ ằ ắ ớ c quan ni m là nh ng nguyên t c ch  đ o, quy   ỗ  ạ ộ c thi

ế ậ t l p g n v i ho t đ ng tài chính nh m h ụ ự ẩ ị ắ t c, ph ng pháp, th  t c đ ệ ệ ợ tr  và thúc đ y vi c th c hi n các m c tiêu đã xác đ nh.

ủ ượ ả ạ ế Chính sách tài chính ph i đ m b o t o đ  l ng v n c n thi ẩ t, chu n b ị

ố ệ ị ủ ố ầ ả ả t ngân sách tài chính, đánh giá đúng giá tr  c a doanh nghi p… t

ƯƠ NG Ộ TÓM T T N I DUNG CH

ự ế ượ c

ế ượ ộ ủ c là m t khâu quan tr ng c a toàn b  quá trình ho ch

ộ ề ả ọ ế ị ự ọ

Ắ ọ 1. L a ch n chi n l ự ọ * L a ch n chi n l ế ượ c kinh doanh. V  b n ch t, quy t đ nh l a ch n chi n l ị ụ ị

ơ ở ệ ố ụ ể ả ng

ự ế ạ ộ ả ế ượ ng tr c ti p đ n ho t đ ng tri n khai th c hi n

ớ ổ ứ ộ

ạ ế ượ ấ ị đ nh chi n l c là  ế ụ ử ệ ạ vi c trên c  s  h  th ng m c tiêu đã xác đ nh các nhà ho ch đ nh ti p t c s   ấ ượ ợ ụ i pháp. Ch t l d ng các công c  thích h p đ  hình thành các chi n l c gi ệ ự ạ ộ ế ưở ủ ể c a ho t đ ng này  nh h ạ ư ầ ư ổ ạ ộ ế ượ chi n l  ch c, đào t o cán b ,  , đ i m i t c và các ho t đ ng khác nh  đ u t công nhân,...

ố ưở ệ ự ế ọ * Các nhân t ng đ n vi c l a ch n chi n l ế ượ c

ủ ứ ệ ạ ả  chính  nh h ủ ­ S c m nh c a ngành và c a doanh nghi p

ộ ủ ụ ấ ả ộ ị ­ M c tiêu, thái đ  c a nhà qu n tr  cao c p và trình đ  chuyên môn

ả ­ Kh  năng tài chính

ố ứ ộ ộ ậ ươ ­ M c đ  đ c l p t

ng liên quan

ng đ i trong kinh doanh ố ượ ­ Ph n  ng c a các đ i t ể ủ ắ ầ ả ứ ờ ể

ọ ự * Quy trình l a ch n chi n l

­ Th i đi m b t đ u tri n khai ế ượ c ệ ạ ủ ế ượ ế ệ ậ ­ Nh n bi t chi n l c hi n t

ủ ướ ế ượ ậ ệ ế ượ   c

ẳ ạ i c a doanh nghi p ị ệ ạ ủ ị i c a doanh nghi p  c này là xác đ nh v  trí hi n t ế ổ ệ t chi n l c doanh nghi p đang theo đu i. Nh n bi ư ự ế ượ ị c đã có cũng nh  l a i chi n l

ư ơ ở ể i chính xác là c  s  đ  kh ng đ nh l ế ượ ụ       M c đích c a b cũng nh  làm rõ chi n l ệ ạ hi n t ọ ch n chi n l ớ c m i.

ụ ố ­ Phân tích danh m c v n đ u t

ầ ư ệ ử ụ ướ ể ợ Đây là b c doanh nghi p s  d ng mô hình thích h p đ  đánh giá xem

ầ ư ơ ế ượ ị ậ ộ (đ n v  kinh doanh chi n l c nào ở ị ườ  th  tr ng b  ph n nào

ạ ộ ạ ữ ệ ợ ấ ợ ế ho t đ ng đ u t đem l i th  hay b t l i gì).

i cho doanh nghi p nh ng l ự

ế ượ c ơ ở ụ ự ế ượ ử ụ Đây là b

ọ ­ L a ch n chi n l ướ c trên c  s  các m c tiêu chi n l ế ượ ủ ợ ế ị ụ ọ ị ể công c  thích h p đ  quy t đ nh chi n l

c đã l a ch n và s  d ng  ờ ỳ c c a th i k  xác đ nh. ọ ượ ự ế ượ c l a ch n c đã đ

ạ

ụ i xem các m c tiêu chi n l ớ ắ ế ượ c cũng  ệ ụ ể ủ ề ợ ầ c đã l a ch n có đúng đ n phù h p v i đi u ki n c  th  c a

ị ườ ­ Đánh giá chi n l Ở ướ  b ư nh  các chi n l ườ môi tr c này c n ki m tra đánh giá l ế ượ ng và th  tr

ả ế ượ ị ạ c đã ho ch đ nh

ọ ả ọ ả c đã l a ch n đ m b o chi n l ả là có c  s  khoa h c và đ m b o tính kh  thi

ệ ơ ở ự

ệ ổ ứ ạ ộ ệ 2. Th c hi n chi n l ự * T  ch c th c hi n chi n l

ể ự ọ ng hay không. ự ế ượ Vi c đánh giá chi n l ả ế ượ c ế ượ ộ ả

ế ượ ệ ế ượ ng chi n l

ả ự ự ị ụ ể ủ ổ ứ

ọ c là m t giai đo n có ý nghĩa quan tr ng  ề ặ ả c. V  m t b n  ượ c  c đã đ ể    ch c, hay nói cách khác là chuy n ộ ộ ộ ế ế ạ ạ ị ủ ả đ m b o s  thành công c a toàn b  quá trình qu n tr  chi n l ấ ưở ể ế ượ ch t, th c hi n chi n l c là quá trình chuy n các ý t ạ ho ch đ nh thành các hành đ ng c  th  c a t ừ ậ  “l p k  ho ch các hành đ ng" sang "hành đ ng theo k  ho ch". t

ủ ế ủ ự ệ ộ * N i dung ch  y u c a quá trình th c hi n chi n l ế ượ c

ứ ấ ế ậ ụ ế ắ ơ ọ Th  nh t: Thi

ạ t l p các m c tiêu và k  ho ch kinh doanh ng n g n h n. ổ ệ ạ ụ ỉ i theo các m c tiêu ch c hi n t

ơ ấ ổ ứ ề Th  hai, thay đ i, đi u ch nh c  c u t ậ ộ ệ ụ ủ ừ ị ơ ế ố ợ ữ c, xác đ nh nhi m v  c a t ng b  ph n và c  ch  ph i h p gi a các

ồ ự ứ ế ượ chi n l ậ ộ b  ph n. ứ

ố Th  ba, phân ph i các ngu n l c. ị ạ ự , ho ch đ nh và th c thi các chính sách kinh doanh.

ệ ỗ ợ ế ượ ế ề ứ ư Th  t ệ ế ậ ứ t l p  Th  năm , làm thích nghi các quá trình tác nghi p thông qua vi c thi ị ự ả c, qu n tr  s

ề

ệ ố h  th ng thông tin, phát huy n n n p văn hoá h  tr  cho chi n l ấ ữ ả ổ thay đ i, thích nghi gi a s n xu t và đi u hành. Ả Ộ Ậ

N I DUNG TH O LU N ế ố ả ưở ệ ự ế ượ ọ 1. Nêu các nhân t ng đ n vi c l a ch n chi n l c?

nh h ọ ự ế ượ c?

2. Nêu quy trình l a ch n chi n l ữ ơ ả ự ậ 3. Nêu s  khác nhau c  b n gi a ma tr n BCG và ma tr n Mc.kinsey?

ồ ự ố ớ ế ượ ệ ệ ố ậ ự 4. Ý nghĩa c a vi c phân ph i ngu n l c đ i v i vi c th c hi n chi n l c?

ủ ệ Ậ Ứ Ụ BÀI T P  NG D NG

ị

ố ả ủ

ị ữ

ặ c gi

ấ ề

ả ề ắ ị ạ ộ ầ ạ ộ ố ậ

ạ ồ ạ ộ ề ị ữ ứ i.

ủ ỷ ệ T  l

ớ ầ ả ố ị

ượ ươ ươ VNĐ t

ộ

l

ề ủ ế ừ ằ

ủ ứ ặ ể

ả ổ ẫ ạ ệ ỷ

ạ ẫ

ớ ạ ệ ở ạ ậ ả ộ

ự ơ ờ ồ

ự ả

2 t

ươ ệ ế ạ

ẽ ạ

ư ấ

ế ầ ố

ẽ ơ ủ ụ ủ

ị ả ệ ạ ồ

ặ ị

ế ượ ướ ậ ị ng chi n l c phù Tình hu ng ố Công ty du l ch Sài Gòn ị ị S  khách hàng du l ch gi m đã làm cho ho t đ ng c a Công ty Du l ch Sài   ạ ộ   ạ Gòn (STC) b  ch ng l i, m c dù trong 6 tháng đ u năm 1997 Công ty ho t đ ng ả ả   ệ ượ i thích là do: ho t đ ng Marketing kém hi u qu , có lãi. Nguyên nhân đ ặ   ả ị ị các danh lam th ng c nh du l ch ngày càng xu ng c p, nhi u công ty du l ch đ t ị ự ụ   i, th  th c xin nh p c nh quá nhi u phi n ph c, an giá quá cao mà d ch v  thì t ầ ầ ư ả ả  trong 6 tháng đ u năm b  ch ng l ninh không đ m b o, ho t đ ng đ u t ỉ ạ ầ  thuê phòng trong 6 tháng đ u năm c a công ty STC ch  đ t 59%,   ỳ ủ   ị ụ ầ gi m 4% so v i cùng k  năm ngoái. L n đ u tiên doanh s  d ch v  du l ch c a ỷ ố ệ   t doanh s  khai thác khách ng đ STC là 85 t ng 7,28 tri u USD, v ạ ố ướ ủ ự ỷ    VNĐ). Trong s  262 991 khách thu c khu v c nhà n s n (84 t c c a STC thì ớ ả ạ ủ ườ ở ạ ỉ   i khách s n c a Công ty, gi m 6,4% so v i năm 1996. i  ch  có 193 321 ng ủ ứ ố    khai thác Doanh s  thu qua hình th c liên doanh c a STC tăng 25%, ch  y u t ồ truy n hình cáp và sân gôn Th  Đ c. Tuy nhiên, ông Hoàng cho r ng ngu n thu   ề ạ ộ ặ   này không đáng k . M c dù g p nhi u khó khăn trên, STC v n ho t đ ng có ố ệ ạ   ế ẫ  VNĐ, đ t 46% k  ho ch hi u qu , t ng doanh s  hi n nay v n đ t 4 990 t ươ   ừ ạ ầ ng hàng năm. So v i 6 tháng đ u năm 1996 v n đ t 106%. Công ty v a khai tr ả   i Côn Đ o.  Nh t B n và Singapore, m t chi nhánh t hai văn phòng đ i di n  ạ ệ ự ữ   Đ ng th i trình c  quan h u quan phê duy t d  án xây d ng khách s n Sài Gòn ự ệ ầ ư ạ    kho ng 8,5 tri u USD vào d  án xây d ng Trung – H  Long. Ngoài ra, đ u t ạ i trung tâm Sài Gòn. Cho đ n năm tâm th   ng m i có di n tích là 17000 m ế ị ỏ ể  1998, STC s  có thêm 3000 phòng. STC quy t đ nh bán các khách s n nh  đ ạ ộ   ầ ơ ạ ớ ậ t p trung vào nâng c p khách s n l n h n. G n đây STC đã đ a vào ho t đ ng ễ ớ ạ ộ ử i trung tâm Sài Gòn v i doanh s  là 10000 m t c a hàng mi n thu  đ u tiên t   ả ự ị ạ   i USD/ngày. STC d  đ nh s  đ n gi n hóa th  t c mua hàng c a khách du l ch t ạ   ể ử ụ ờ ư ử c a hàng, đ ng th i đ a vào s  d ng m ng vi tính đ  nâng cao hi u qu  ho t ả ụ ị ộ đ ng đ t phòng, qu n tr  d ch v  ngân hàng và tài chính. ị ử ụ Câu h iỏ : S  d ng ma tr n SWOT xác đ nh các đ nh h

ợ h p cho STC?

ƯƠ

Ể

Ề

Ế

Ỉ

CH

ƯỢ

NG 7: KI M TRA, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐI U CH NH CHI N C KINH DOANH

L

ụ ủ ươ M c tiêu c a ch ng:

ầ ủ ế ượ ụ ề ệ ỉ ­ M c tiêu, yêu c u c a vi c đánh giá, đi u ch nh chi n l c

ủ ộ ệ ­ N i dung c a vi c đánh giá chi n l ế ượ c

ạ ộ ỉ ề ­ Ho t đ ng đi u ch nh chi n l ế ượ c

Ộ

N I DUNG ả ấ ủ ế ượ ệ ể 7.1 B n ch t c a vi c ki m tra, đánh giá chi n l c kinh doanh

ể ệ ụ ủ ế ượ

ị ế ượ

ệ ộ ậ ớ

ổ ắ c kinh doanh ả ủ ị   c kinh doanh là ch c năng đ c l p c a qu n tr  doanh ấ ườ ng r t năng   ế ượ   c

ầ ượ ệ ọ 7.1.1. M c tiêu c a vi c ki m tra, đánh giá chi n l ả         Qu n tr  chi n l ế ượ nghi p . Vì chi n l ộ đ ng, thay đ i nhanh chóng và kh c nghi kinh doanh luôn đ

ế ề ề c cho đ n nay đã t n t

ọ ấ ả ệ

ị ế ượ ị ồ ạ ủ ẳ

ủ

ệ

ả ị

ấ

c kinh doanh ph i đ ạ ộ ế ượ ị

ự ể

ạ ộ ộ ạ ộ ư ị

ả ị ề ắ ả

ờ ứ ề ể ả ớ ị

ụ

ể ể ả

ươ ả ng án chi n l

ế ượ ể ườ ả

ệ ễ ả

ầ ọ ệ ồ ượ ư ề ả c các gi

ế ượ ờ ề ỉ ấ ầ ỉ ứ ả ố ầ c kinh doanh luôn ph i đ i đ u v i môi tr ể t, nên ki m tra, đánh giá chi n l ấ ớ c coi là có t m quan tr ng r t l n. ừ ướ ể T  tr   i nhi u quan đi m khác nhau v  mô hình ị ể qu n tr  chi n l c kinh doanh c a doanh nghi p. Đi m chung nh t là m i mô   ề ế ượ ả ộ   ể hình qu n tr  chi n l c đ u kh ng đ nh công tác ki m tra và đánh giá là m t ạ ộ ể ề ế ả ượ ho t đ ng không th  thi u đ  coi c. Tuy nhiên, trong nhi u mô hình các tác gi   ể ị  ả ố ạ ế ượ ki m tra và đánh giá chi n l c kinh doanh là giai đo n cu i cùng c a qu n tr ươ ế ượ ế ị ệ ự ễ c. Xét trên c  hai ph chi n l ng di n lí thuy t và th c ti n thì vi c phân đ nh   ế ượ ả ạ ấ ươ ự   ố ỉ các giai đo n qu n tr  chi n l ng đ i, th c c kinh doanh ch  mang tính ch t t ể ọ   ệ ự ả ượ ế ượ ch t ki m tra và đánh giá chi n l c th c hi n trong m i ả ạ ể c; có ho t đ ng ki m tra và đánh giá quá trình hình giai đo n qu n tr  chi n l   ệ   ế ượ c và cũng có ho t đ ng ki m tra và đánh giá quá trình th c hi n thành chi n l ủ ứ ể ế ượ    cách m t ch c năng c a ho t đ ng qu n tr  hoàn toàn c. Ki m tra t chi n l ự  ứ ớ không tách r i mà luôn luôn g n li n v i các ch c năng qu n tr  khác. Chính s ạ   ứ ắ g n li n ch c năng ki m tra v i các ch c năng qu n tr  khác đã làm cho ho t ộ ạ   ủ ụ ế ộ đ ng ki m tra ti n hành m t cách liên t c. Suy cho cùng thì m c tiêu c a ho t ế ượ   ế ượ ị ộ đ ng ki m tra trong qu n tr  chi n l c c kinh doanh là đánh giá xem chi n l ắ ả kinh doanh có đ m b o tính đúng đ n hay không? (ph   c kinh ự   ớ ợ doanh có phù h p v i hoàn c nh môi tr ng hay không?) và vi c tri n khai th c ư ễ c kinh doanh có di n ra đúng nh  nó c n ph i di n ra hay không? hi n chi n l   ả   i Đ ng th i không ph i ch  đánh giá mà đi u quan tr ng là đ a ra đ ế t. pháp đi u ch nh khi th y c n thi

ầ ố ớ ể ế ượ

ạ ọ ớ ố ượ ể ợ c kinh doanh ợ ớ ả   ng ki m tra và phù h p v i m i giai đo n qu n

ị 7.1.2 Yêu c u đ i v i ki m tra, đánh giá chi n l ả       1. Ph i phù h p v i đ i t ế ượ tr  chi n l

ỉ

ụ ợ ể ạ ặ Ho t đ ng ki m tra ch  có th  đ t các m c tiêu đ t ra khi nó đ ể ệ ở ệ ự

ẩ ng ki m tra. S  phù h p ph i th  hi n  ươ

ả ơ ở ạ ộ ể ng pháp đánh giá trên c  s  đòi h i c a đ i t ự ở

ủ ườ môi tr

ự ẽ ng pháp xây d ng chi n l đó n i dung và ph

ệ

ườ ề ộ ng kinh doanh c  trong n

ườ ự ệ

ạ ộ ộ

ệ ị ườ ỏ ơ ề ế

ế   ượ c ti n ị  vi c xác đ nh   ỏ ủ ố ượ   ng    các lĩnh v c khác   ng kinh doanh cũng khác nhau. ế ượ ở    các doanh c  ưở   ị ả ớ ng ướ c và ngoài   ơ   ứ ạ ng ph c t p h n ủ  ạ ộ   ẫ ng h p nào đó. Đi u đó cũng d n đ n ho t đ ng ự ở    các lĩnh v c kinh ộ  các doanh nghi p có quy mô khác nhau,

ố c kinh doanh . ể ạ ộ ớ ố ượ ợ hành phù h p v i đ i t ộ n i dung, tiêu chu n và ph ệ đánh giá. Các doanh nghi p có quy mô khác nhau, ho t đ ng  ế ố ưở ẽ ị ả ng c a các y u t nhau, s  ch u  nh h ươ ộ Cũng chính vì l ố ệ nghi p cũng không gi ng nhau. Doanh nghi p có quy mô l n, ch u  nh h ế ố ớ ủ ấ ả l n c a r t nhi u y u t  thu c môi tr ệ ả ướ ẽ n c s  ph i th c hi n vi c đánh giá và phán đoán môi tr ớ ề nhi u so v i m t doanh nghi p có quy mô nh  h n, ho t đ ng kinh doanh ch ế ạ ẹ y u trong ph m vi m t th  tr ệ ở ể ki m tra, đánh giá  doanh khác nhau là không gi ng nhau.

ố ượ

ế ng  ế

ị ể ủ

ờ ớ ả

ả ệ ượ ả ả ự       Đ  đánh giá chính xác ph i d a trên quan đi m đánh giá đ i t thái đ ng, xác đ nh xu th  phát tri n c a đ i t ế bi n đ ng có th  c a môi tr ế ượ ố đ i  v i   đánh   giá  chi n  l ắ ườ th ị ạ có giá tr  đ i di n đ ở ạ   ể  tr ng ữ   ể ủ ố ượ ng đánh giá có tính đ n nh ng ọ   ườ ệ ề ặ ng kinh doanh. Đi u này là đ c bi t quan tr ng ế ượ   c  kinh  doanh c  kinh  doanh   vì   đánh   giá  chi n  l ờ ể  ể ố ệ ể ủ ố ượ ng.

ể ộ ộ ớ ng g n v i kho ng th i gian dài. Các s  li u ph n ánh th i đi m không th c cho c  quá trình phát tri n c a đ i t ả ể ả ả ạ 2. Ho t đ ng ki m tra ph i đ m b o tính linh ho t

ệ ế ộ ng kinh doanh th

ườ ả ủ ề ả

ế ế ợ ả ả

ườ ế ệ ị ệ ạ ứ ườ ấ ồ

ả ượ ự ễ ể ạ ộ ề ng xuyên bi n đ ng, tính linh       Trong đi u ki n môi tr   ể ả   ể ệ ả ạ ho t là đi u ki n đ m b o k t qu  và hi u qu  c a công tác ki m tra. Đ  đ m ể ạ ế ả   t k t h p ngay trong k  ho ch ki m tra b o tính linh ho t doanh nghi p ph i bi ề ờ ể ủ c a mình hình th c ki m tra đ nh kì và ki m tra b t th   ng; đ ng th i, đi u này ph i đ ể c tri n khai trong th c ti n.

ứ ế ể ạ ấ ườ Trong k  ho ch ki m tra, hình th c ki m tra b t th

ể ố ượ

ỉ ng, n i dung cũng nh  ph ẩ ố ượ ư ươ i h n” cho t ng đ i t

ệ

ớ ố ượ ớ ạ t qua các “gi ư ộ ẩ ng, n i dung cũng nh  ph ị ng không xác đ nh   ụ  ể ng pháp ki m tra c ổ  ừ ế ng. N u trong t ả ế   ẽ ị ớ ạ i h n” xác đ nh s  ph i ti n ụ ể  ể ươ ng pháp ki m tra c  th

ượ ụ ể ề ố ầ ộ đ c c  th  v  s  l n, đ i t ị ể th  mà ch  xác đ nh các tiêu chu n “gi ự ượ ứ ch c th c hi n các tiêu chu n đã v ể hành ki m tra v i đ i t phù h p. ợ

ả ả ể ả ườ ướ 3. Ki m tra ph i đ m b o tính l ng tr c

ả ể ườ ệ ướ c c a ki m tra chính là vi c h

ng tr ề ướ ủ ọ ị

ể ể ố ả tính l Đ m b o  ươ ượ ả ế ẽ ữ ể ấ

ệ ố ừ ỉ

ủ ả ả

ế ử ụ ế ướ ử ụ ể ố ệ ậ

ể ườ t. Đ  đ m b o tính l ng tr ử ề ữ ế ọ c c a ki m tra ph i bi ạ ố ệ ố ệ ạ

ợ

ủ ệ ng các đánh giá ệ ng lai. Đi u quan tr ng mà các nhà qu n tr  doanh nghi p mong   ề ớ   t s  có nh ng v n đ  m i c h  th ng ki m tra có th  cho bi ầ   ề  lúc ki m tra h  không ti n hành nh ng đi u ch nh c n ữ   t s  d ng nh ng ỉ ự ng pháp thu th p, x  lí và s  d ng s  li u hi n đ i. N u ch  d a vào   ễ  ơ ở ố ng pháp đánh giá truy n th ng trên c  s  các s  li u th ng kê h ch toán d ướ ớ ự ế   ể ế ng phát tri n tĩnh, không thích h p v i s  bi n ng kinh doanh hi n nay. ki m tra vào t mu n là có đ ế ả n y sinh n u ngay t ể ả ế thi ươ ph ươ ph ẫ d n đ n các đánh giá theo xu h ườ ộ đ ng nhanh chóng c a môi tr

ả ậ ể ế ế 4. Ki m tra ph i t p trung vào nh ng đi m thi t y u

ữ ể ể ế ế ậ ế ể ữ Ki m tra t p trung vào nh ng đi m thi

ố ọ ố ượ

ậ ng. Ki m tra t p trung vào nh ng đi m thi

ọ ể ữ ữ

ạ ư ề ế

ộ ậ ự

ế

ệ ườ ế ố ổ ủ t là s  thay đ i c a các y u t

ừ ế ề ườ ề ả ế ố ố

ạ ế ự ả ả ể ế ố c kinh doanh.Trong quá trình v n đ ng, các y u t ổ ng bên ngoài và môi tr ộ ng bên ngoài. S  đó hoàn toàn không gi ng nhau v  c  xu th , t c đ i k t qu  đúng nh  s

ế ộ ố

ặ

ể ế ướ t h

ế ế ượ ẽ ế ữ ể ế

ự ế ế

ự ạ ừ ể ộ ệ ể ử ụ ể i làm công tác ki m tra có th  s  d ng ph

ng pháp lo i tr ỉ ữ ụ ữ ố

ệ ớ t y u có nghĩa là không ti n hành   ố ớ ể ư ố ớ ư ọ ki m tra nh  nhau đ i v i m i đ i t ng cũng nh  đ i v i m i nhân t    tác ể ế ộ ể ế ế ố ượ đ ng đ n đ i t t y u cũng có   ạ ộ ế ậ ấ   ấ nghĩa là bi t t p trung ho t đ ng ki m tra vào nh ng v n đ  quan tr ng nh t, ế ượ ấ ố ớ có ý nghĩa nh t đ i v i chi n l   c kinh doanh cũng nh  các k  ho ch tri n khai ệ ế ượ th c hi n chi n l  khác   ủ ả ườ nhau c a c  môi tr   ng bên trong đ u bi n đ i không ặ ự  ự ng ng, đ c bi  thu c môi tr ủ ộ ộ  ế ố bi n đ ng c a các y u t ư ự  cho nên công tác d  đoán không ph i lúc nào cũng đem l ể ủ ậ ế ượ  đó. Khi ti n hành ki m tra, đánh giá chi n l v n đ ng c a các nhân t   c kinh ế ượ ạ ể ườ doanh ho c các k  ho ch tri n khai chi n l c, ng i làm công tác ki m tra,   ự ậ ả ố c ph i bi đánh giá chi n l    có tác ng s  t p trung vào nh ng nhân t ế ượ   ế ượ ạ ạ ộ c kinh doanh (k  ho ch tri n khai chi n l đ ng m nh m  đ n chi n l c) ỏ ư ố ữ  có s  bi n đ ng ch ch kh i xu th  đã d  đoán đáng cũng nh  nh ng nhân t   ươ ườ ể    đ  xác k . Ng ặ ầ ậ ị đ nh c n t p trung vào nh ng nhân t   , nh ng m c tiêu ho c ch  tiêu nào có khác bi t l n.

ầ ậ ữ ế ệ ả ị ể Tuy nhiên, vi c xác đ nh nh ng đi m y u c n t p trung không ph i lúc

ả ơ nào cũng đ n gi n.

ữ ự ổ

Có nh ng nhân t ư ề ố  tuy s  thay đ i không nhi u so v i d  đoán chi n l ữ ụ ố

ế ế ặ ạ ỏ c kinh doanh ho c chi n thu t nên l ộ i không đ

ế ượ   ớ ự c ế   ế ớ  này có tác đ ng l n đ n các m c tiêu chi n c phép b  qua khi ti n hành   ệ ế ượ ượ ể kinh doanh nh ng vì nh ng nhân t ượ ậ l ể ki m tra, đánh giá chi n l

ệ ậ ự c kinh doanh và phát tri n doanh nghi p . ế ữ ể ế   ể Th c hi n t p trung vào nh ng đi m y u khi ki m tra, đánh giá chi n

ầ ề ượ ế ở t b i làm đ c kinh doanh là hoàn toàn c n thi

ữ

ữ ệ ấ ể ề ầ ế ạ ả ả t nên đem l

ệ

ủ ế ủ ế ượ ề ể ỉ 7.2 N i dung ch  y u c a ki m tra, đánh giá và đi u ch nh chi n l c kinh

ỉ ả   ượ c đi u đó không ch  gi m l ậ ố ượ ỗ ự   ẹ ng công vi c ki m tra, đánh giá mà còn t p trung vào nh ng n  l c nh  kh i l ố   ế ệ ế ả vào gi i hi u qu  và k t qu  cao đ i i quy t nh ng v n đ  c n thi ớ v i công vi c. ộ doanh  ị ế ượ ộ ể 7.2.1 Xác đ nh n i dung ki m tra, đánh giá chi n l

c kinh doanh ự

ầ ệ ư ế ượ  Đ  ki m tra, đánh giá quá trình hình thành và th c hi n chi n l ề ậ

ệ ị ự ể ể ầ ạ ặ

ề ợ

ể ầ

ộ ể ợ

ấ

ế ượ ư ể ạ c cũng nh  các k  ho ch tri n khai chi n l

c kinh ộ ể   doanh c n xác đ nh rõ n i dung c n ki m tra, đánh giá. Nh  đã đ  c p, do các ự ả ế ượ c có đ c tính khác nhau nên ph i áp giai đo n xây d ng và th c hi n chi n l   ớ ố ượ ụ ầ   ể ứ d ng nhi u hình th c ki m tra, đánh giá khác nhau phù h p v i đ i t ng c n ề ả   ể ứ ở ỗ ắ ể  m i hình th c ki m tra ph i ki m tra. V  nguyên t c n i dung c n ki m tra  ề ớ ố ượ ể ố   ng ki m tra nên không th  gi ng nhau. Đi u đó cũng có phù h p v i đ i t ế ượ ừ ộ ể ộ   c và phù nghĩa là n i dung ki m tra, đánh giá xu t phát t  n i dung chi n l ế ượ   ế ủ ớ ộ ợ h p v i n i dung c a chi n l c kinh doanh.

ế ượ ể

ể ứ Hình th c ki m tra chi n l ế ượ ữ ả ộ

ế ơ ả ườ ồ ằ ườ ể ể c kinh doanh ph i bao g m nh ng n i dung c  b n nh ng kinh doanh nh m đánh giá xem môi tr ạ   c kinh doanh, ki m tra và đánh giá k  ho ch ư    ng bên

ệ ổ ườ ng bên trong doanh nghi p có thay đ i không?

tri n khai chi n l ki m tra, đánh giá môi tr ngoài và môi tr ị ụ ữ

ơ ộ

ế ượ ườ ơ ủ ư

ế ể i. Ki m tra, đánh giá môi tr

ạ ườ ộ

ụ ả

ố ng còn ph i xem xét các nhân t ươ

ơ ở  ự c kinh doanh đã d a trên nh ng c  s ạ ợ ể   ng có th  mang l i l i ích cho doanh ế ượ   ờ ườ c ng trong th i kì chi n l ệ   ướ ộ c h t là vi c ng bên ngoài có n i dung tr ể ụ    thu c danh m c đó. Bên c nh đó, ki m tra, đánh ố  ố ằ  n m ngoài danh m c các nhân t ệ ố   ế ể ộ ng lai có th  tác đ ng đ n h  th ng ả ệ ở ứ ộ ầ    m c đ  c n ph i quan tâm ể   ạ ả i các đi m ng bên trong ph i đánh giá l

ủ ứ ế ượ ể N i dung ti p c a hình th c ki m tra chi n l

ể ồ ả ệ ố ổ

c kinh doanh bao g m c  h  th ng m c tiêu t ng quát và h ộ ệ ậ

ớ ớ ủ

ụ ố ụ ộ ế ạ Khi xác đ nh các m c tiêu chi n l ụ phân tích danh m c các c  h i môi tr ụ ệ nghi p cũng nh  danh m c các nguy c  c a môi tr ắ ớ s p t ể ki m tra, đánh giá các nhân t ườ giá môi tr ể ể ở ờ  th i đi m ki m tra và trong t trên song  ủ ế ượ ụ c kinh doanh c a doanh nghi p  m c tiêu chi n l ể ế ườ đ n. Khi ki m tra, đánh giá môi tr ệ ế ủ ể ạ m nh và đi m y u c a doanh nghi p . ế ộ ế ượ m c tiêu chi n l ủ ụ th ng m c tiêu c a các chi n l ế ượ m c tiêu chi n l ể N i dung ki m tra, đánh giá k  ho ch chi n l ệ ố   c là ki m tra h  th ng ệ  ụ ệ ố   ế ượ c kinh doanh b  ph n. Vi c đánh giá h  th ng ề ườ ệ ắ ữ   c luôn luôn g n v i nh ng đi u ki n m i c a môi tr ng. ủ ế ậ ế ượ   c ch  y u t p trung vào môi

ố ả ệ ng bên ngoài doanh nghi p vì trong kho ng th i gian dài các nhân t

ổ ấ ấ ề ườ ờ ệ ờ bên ự ể ng thay đ i nhanh chóng và có th  xu t hi n nhi u b t ng  ngoài d

ẩ ự ể

ẩ

ư ừ ế ạ ế ượ c kinh doanh là ranh gi ỉ ụ c kinh doanh cũng nh  t ng m c tiêu (ch  tiêu) chi n l

ớ ể ế ượ ớ ế ượ ả ỉ

ủ ệ

ợ ọ ộ ẩ ả ử ụ ẩ ề ể ạ ả

ẩ ớ ợ ườ tr ngoài th ki n.ế 7.2.2 Xây d ng các tiêu chu n ki m tra ế   ị ể i đ  xác đ nh chi n        Tiêu chu n ki m tra chi n l ộ  ượ c (k  ho ch b l ẽ  ề ủ ậ c)  còn phù h p hay ph i đi u ch nh? V i ý nghĩa đó s ph n c a chi n l ể   không có tiêu chu n chung cho m i n i dung ki m tra c a doanh nghi p mà ộ   ph i s  d ng nhi u lo i tiêu chu n khác nhau, n i dung ki m tra nào ph i có tiêu chu n phù h p v i nó.

ụ ố ị ừ Tùy theo t ng nhân t

ấ ị ượ ư ẩ ị ỉ  đánh giá, m c tiêu hay ch  tiêu đánh giá là đ nh tính ng mà các tiêu chu n đ a ra cũng mang tính ch t đ nh tính hay đ nh

ị

ị hay đ nh l ượ l ng.  ẩ 1. Tiêu chu n đ nh tính ị ẩ ẩ ượ ể ệ

ố ặ ạ ộ c d ẫ ớ . Đ c đi m ho t đ ng kinh doanh d n t

ề ặ ị ả ủ

ề ệ ể ườ

ặ ị ấ ị ạ ộ ạ ộ ể

ờ ở ầ ẩ ả ể ấ ằ

ể ệ ủ ấ ị

ị ng

ượ ố ướ ạ   i d ng       Các tiêu chu n đ nh tính là các tiêu chu n không th  hi n đ ể ậ   i trong các s  đo v t lí ho c ti n t ượ ụ ể ế ạ ộ   c c  th  k t qu  c a các ho t đ ng đó nhi u ho t đ ng không th  xác đ nh đ ể ư ẩ ơ ằ   b ng các đ n v  thông th ng. Tiêu chu n đ a ra đ  đánh giá các ho t đ ng đó ủ ể   mang tính ch t đ nh tính. Do các đ c đi m đã nêu c a các tiêu chu n ki m tra có    t m bao quát bao nhiêu và càng xét trong kho ng th i gian th  th y r ng càng  ẩ dài bao nhiêu thì tính ch t đ nh tính c a tiêu chu n đánh giá càng bi u hi n rõ   ấ b y nhiêu.  ẩ 2. Tiêu chu n đ nh l ế ượ ụ ằ ỉ N u các nhân t

c đo b ng các đ n v  đo l ượ , ch  tiêu, m c tiêu đ ẩ ị ơ c đo l

ị ườ ẩ ể ọ ậ

ừ ằ ạ ẩ ườ ơ c đo b ng đ n v  ti n t

ị ề ệ ế ẩ ả

ế ậ ả

ủ ả ừ ế ệ ẩ ộ ố

ế ượ ự ẩ

ươ ườ ậ   ng v t ằ   ng b ng các lí và do đó các tiêu chu n xác đ nh đánh giá chúng cũng đ ế   ậ ị ơ đ n v  đo l ng v t lí thì còn có th  g i chúng là các tiêu chu n v t lí. N u ườ ượ i ta có chúng đ    thì tùy t ng lo i tiêu chu n mà ng ẩ ể ọ   th  g i là tiêu chu n chi phí (n u ph n ánh chi phí kinh doanh), tiêu chu n thu ả ệ   ậ nh p (n u ph n ánh doanh thu và các kho n thu nh p khác c a doanh nghi p ầ ư ủ   ặ ậ hay t ng b  ph n doanh nghi p) ho c tiêu chu n v n (n u ph n ánh đ u t  c a doanh nghi p). ệ 7.2.3 Đánh giá chi n l 1. Ph

c kinh doanh theo tiêu chu n đã xây d ng ế ượ ứ c kinh doanh ề ể ể

ể ng pháp và hình th c ki m tra, đánh giá chi n l ề ề công c  đ ể ử ụ ề ọ   ệ ắ V  nguyên t c, đ  ki m tra các đi u ki n ti n đ  có th  s  d ng m i ệ ố   ư ế ượ ụ ượ ử ụ c kinh doanh nh  các h  th ng c s  d ng trong phân tích chi n l

ỹ ụ ợ

ậ ơ ồ ế ớ ể ự ố ư  ệ   c th c hi n

ẩ ể ờ ấ ớ ừ ự ụ ề ạ ợ ượ ử ụ ch n đoán s m, k  thu t s  đ …Các công c  thích h p đ c s  d ng nh ệ ự ượ ể ki m toán, ki m tra đ i chi u… Ki m tra quá trình th c hi n đ ụ ể ạ ộ nh  r t nhi u lo i công c  thích h p v i t ng lĩnh v c ho t đ ng c  th .

ả ả ườ

ế ượ ễ

ư ị ề ỉ ệ ự ầ ờ ệ

c kinh doanh b y nhiêu. Có th  dùng ph

ấ ể ể ế ượ

ờ ổ ể ị ướ ề

ướ ế ế ể ầ ng c n quan tâm tr

ứ ể ạ ườ ấ b t th ả ế ng đ n m c nào thì ph i ki m tra, đánh giá l

ể ị ữ c h t đ n nh ng quy đ nh   ế   i chi n ạ   i

ứ ế c kinh doanh và s  bi n đ ng đ n m c nào thì ph i ki m tra, đánh giá l ế ượ Đ i v i ki m tra  ườ ự ế ự ộ ệ ế ể ạ ả c kinh doanh?

ế ượ ng xuyên bao nhiêu c kinh doanh càng đ m b o tính th       Đánh giá chi n l ệ ề   càng cho phép d  dàng theo dõi và càng k p th i th c hi n các đi u ch nh cũng ế ể ự ổ ớ   nh  càng s m hình thành, b  sung các đi u ki n c n thi t đ  th c hi n thành ố   ươ ế ượ công chi n l ng pháp đánh giá cu n ự ị ế   c kinh doanh: đ nh kì hàng năm chi u trong xây d ng và tri n khai chi n l ỉ ế ượ ạ   i chi n l c khi xây đánh giá l c kinh doanh đ  k p th i b  sung, đi u ch nh tr ớ ạ ế ự d ng k  ho ch năm t i. ố ớ ộ ự ế s  bi n đ ng môi tr ượ l các k  ho ch tri n khai th c hi n chi n l 2. Quy trình đánh giá chi n l c kinh doanh

c kinh doanh a. Đánh giá chi n l

ủ ế ả ờ ằ ả Đánh giá chi n l

ế ượ ớ ế ượ ế ượ c kinh doanh ph i nh m tr  l ệ ủ c kinh doanh c a doanh nghi p có còn phù h p v i môi tr

ề ả ỉ ỉ

ế ỉ ầ ề ỉ ậ

ỏ i các câu h i ch  y u là: ợ ng kinh ộ c kinh ộ c kinh doanh b  ph n? N u không ệ ẽ ư ế ề ạ ỉ

ề ườ chi n l ả ế ượ doanh không? N u ph i đi u ch nh thì ph i đi u ch nh toàn b  chi n l ế ế ượ ề doanh hay ch  c n đi u ch nh các chi n l ớ ủ ả đi u ch nh thì hình  nh c nh tranh m i c a doanh nghi p s  nh  th  nào? c kinh doanh ỉ b. Đi u ch nh chi n l

ự

ề ữ ả ụ ữ ổ ệ   c kinh doanh ph i th c hi n ỉ  ặ t nh m thay đ i nhi u ho c ít nh ng m c tiêu (ch

ủ ế ầ ằ ế c kinh doanh .

ế ượ ơ ở k t lu n c a đánh giá chi n l ế ượ ủ ậ Trên c  s   ỉ ề nh ng đi u ch nh c n thi ế ượ tiêu) c a chi n l ề ả ế ữ ả ự ằ Nh ng đi u ch nh còn liên quan c  đ n các gi ệ   i pháp nh m th c hi n

ượ ụ ị ỉ ỉ c các m c tiêu (ch  tiêu) đã xác đ nh. đ

ỉ ấ ề ả V  b n ch t, công tác đi u ch nh chi n l

ạ ắ ị

ấ

ữ ế ấ ỉ

ể ệ ụ ỉ

c kinh doanh ph i đ ươ ự ế c kinh doanh. Trong th c t ế ượ t có nghĩa là các chi n l ầ ề ặ ử ổ ủ ậ ể ế

ớ ề ề ặ ỉ ỉ ế ượ ề ế   ả ượ c ti n ươ ử ụ ụ  ệ ng pháp và s  d ng các ph ng ti n, công c hành theo các nguyên t c, ph ế ượ ế ạ   ệ ự ầ t trong ho ch đ nh chi n l , th c hi n ho t c n thi ệ   ế ề ỉ ộ đ ng đi u ch nh không nh t thi c kinh doanh hi n ỉ ỷ ỏ ẽ ị hành s  b  hu  b  mà có th  ch  là nh ng đi u ch nh c n thi   t trong c u trúc ề   ụ ề ủ ổ ứ  ch c, đi u ch nh nhi m v  kinh doanh ho c s a đ i các m c tiêu, đ  ra c a t ủ ươ   ng, chính sách m i,… Tùy theo k t lu n c a ki m tra, đánh giá các ch  tr ế ượ ế ượ   c kinh doanh ho c đi u ch nh chi n l c kinh doanh mà có đi u ch nh chi n l

ạ ể ế ế ượ

c kinh doanh. ể ỉ

ỉ ế ượ Trong đi u ch nh chi n l ụ ề ậ ỉ

ế ượ ả ỉ

ỉ ừ ệ ố ề c kinh doanh, đi u ch nh các gi ạ ư ề ể ế ạ ỉ

ụ ệ ề ạ ỉ

ệ ạ ế ệ ụ ề ầ ỉ ồ ự c kinh doanh và ph n đã th c hi n và đi u ch nh các gi

ự ề ằ ỉ ỉ các k  ho ch tri n khai chi n l ế ượ ề ề c kinh doanh,   c có th  có đi u ch nh chi n l ế   ộ ừ ề ổ ứ  h  th ng m c tiêu t ng quát; đi u ch nh t ng b  ph n chi n t c đi u ch nh t ự ượ   c kinh doanh. i pháp th c hi n chi n l l ế  ỉ ề ắ Đi u ch nh các k  ho ch tri n khai trung h n, ng n h n cũng nh  đi u ch nh k ớ   ợ ạ ho ch tác nghi p bao g m đi u ch nh các m c tiêu k  ho ch cho phù h p v i ả   ế ượ các m c tiêu chi n l i ệ pháp nh m th c hi n các ch  tiêu đã đi u ch nh.

ả ệ , không doanh nghi p nào có th  t n t

ự ế Th c t ệ ữ

ệ ươ ữ ế ề ầ ể ồ ạ   i nh  m t hòn đ o, không ạ ộ   ự ỏ ự ổ doanh nghi p nào có th  thoát kh i s  đ i thay. Th c hi n nh ng ho t đ ng di u ch nh là c n thi ể ế ể ữ t đ  gi

ư ộ ệ n đ n nh ng m c tiêu.  ả doanh nghi p v ế ượ ụ ệ ỉ ề ệ ể c kinh doanh có hi u qu

ả 7.3 Đi u ki n ki m tra, đánh giá chi n l ả ơ ở 1. Đ m b o c  s  thông tin

ơ ở ủ ậ ả ầ ọ

ế ậ ự ự ọ ệ   ệ Thông tin là c  s  c a qu n tr . Vi c nh n ra t m quan tr ng c a vi c ươ   ng

ủ ị ả t l p m t h  th ng thông tin hi u qu  không còn là s  l a ch n trong t ọ ệ ệ ạ ố ớ ộ ệ ố ỏ ộ ệ thi lai mà là m t đòi h i hi n t

ị ố ớ ả ị i đ i v i m i doanh nghi p . ế ượ ả Đ i v i qu n tr  chi n l

ọ

ế ứ ệ ế ượ ề ở ơ

ễ c  t o  đi u ki n d  dàng h n nhi u  ệ ẽ ượ ạ ế ậ ượ ệ ố c  kinh doanh s   đ ệ ế ượ   c kinh doanh nói chung, qu n tr  chi n l c ị  ả kinh doanh nói riêng, thông tin đóng vai trò h t s c quan tr ng. Quá trình qu n tr ữ    nh ng chi n l doanh nghi p thi ề ả c h  th ng thông tin hi u qu . t l p đ

Thông tin làm c  s  đ  ki m tra, đánh giá chi n l

ở ế ượ ạ

ể ể ự

ề qu c dân, thông tin v  môi tr

ề ờ ạ ườ ể

n i b  doanh nghi p và trong th i đ i phát tri n kinh t ể ườ ế ộ ộ ấ ế

ầ ẽ ẫ ế ượ . Thi u thông tin s  d n đ n đ a ra các chi n l

ề c kinh doanh ho c gi ị ế ệ ươ ả ế ự ấ ạ ủ ng nhiên s  d n đ n s  th t b i c a qu n tr  chi n l

ơ ở ể ể ộ   c kinh doanh là m t ấ ộ ệ ố ạ   ớ ấ ộ h  th ng thông tin có n i dung r t phong phú và   ph m vi r t r ng l n. Ho ch ế ượ ị ế   ơ ở đ nh, ki m tra, đánh giá chi n l c kinh doanh không th  d a trên c  s  thi u ế ố thông tin v  môi tr ng kinh t ng ngành, các   ế ệ   thông tin kinh t  ngày ườ   ng càng mang tính ch t toàn c u cũng không th  thi u các thông tin v  môi tr ế ư ả   ặ ố ế i qu c t ế ượ   ẽ ẫ ị c pháp b  sai l ch và đ kinh doanh .

ả ế ữ ệ

ẵ ầ ư t, qu n tr  doanh nghi p ph i bi ờ ị ượ

ố ủ ố

ố ệ ồ ơ ướ ổ ứ c và t

ể ồ ố ệ ấ ả ượ

ế ế ệ ố ầ ế ế ậ ả ả ọ ế ử ụ   ả t s  d ng        Đ  có nh ng thông tin c n thi ồ   các ngu n thông tin có s n nh  thông tin có đ c nh  các ngu n thông tin công ứ   khai (s  li u th ng kê hàng năm, s  li u công b  c a các c  quan nghiên c u, tài ệ    ch c nghiên li u xu t b n khác), khai thác các ngu n thông tin ngoài n ả   ế ệ ữ ứ c u, thu l m nh ng thông tin c n thi t khác. Bên trong doanh nghi p ph i ử   t k  h  th ng thu th p, ch  bi n, x  lí và b o qu n thông tin khoa h c và thi

ạ ệ

hi n đ i. ỉ ớ ượ ử ụ Ch  có trên c  s  này thông tin m i đ

ộ ệ ả ả ị

ả ặ ệ ạ

ữ ệ ả ị ị

ế ể ị ế

ng và đánh giá k t qu .  ạ ộ ả ủ ể ơ ở ệ   c khai thác và s  d ng có hi u ạ ộ ị  qu  cho toàn b  ho t đ ng qu n tr  doanh nghi p nói chung và cho qu n tr ể ế ượ   c kinh doanh và phát  tri n doanh nghi p nói riêng. ho c ho ch đ nh chi n l ự ự ầ   Tuy nhiên, qu n tr  doanh nghi p ph i xác đ nh nh ng thông tin nào th c s  c n ả thi 2. S  d ng k t qu  đánh giá c a ho t đ ng ki m toán

ị ả ượ t đ  đ nh l ế ử ụ ầ ử ụ ố ệ

ị ả ấ ế ế ượ c kinh doanh cũng nh  tình hình qu n tr  chi n l

ố ế ượ ụ ể ư ệ ề ờ

ả ế ự ủ ệ ố ể ể      C n s  d ng các s  li u do k  toán tài chính cung c p đ  ki m tra, đánh giá     c kinh doanh có xem chi n l xét c  th  trong m i quan h  v  th i gian. ể ả

ấ ể ế ệ ở phát tri n th

ể

ệ ề c có n n kinh t ấ ệ ố

ộ ữ ụ ư ộ ể ằ

ế ứ

ộ ể ứ ị ữ ề ự ạ ộ ị ẳ

ữ ứ ị ượ ế

ữ ườ ề ầ ử ụ i có nhu c u s  d ng”.

ắ Tuy nhiên, đ  đ m b o tính xác th c c a h  th ng thông tin do k  toán tài ườ   ướ  các n chính cung c p, các doanh nghi p  ng ụ ể ử ụ   s  d ng ki m toán nh  m t công c  ki m tra và cung c p thông tin đánh giá ộ ế ượ   c. kinh doanh. Ki m toán là “m t quá trình có h  th ng trong vi c thu chi n l ữ   ự ệ ứ ậ nh n và đánh giá nh ng b ng ch ng, s  ki n m t cách có m c đích. Nh ng ệ ế ẳ ằ  và các b ng ch ng này có liên quan đ n vi c kh ng đ nh v  ho t đ ng kinh t   ữ   ớ ệ ữ ự ệ s  ki n đ  xác đ nh m c đ  quan h  gi a nh ng s  kh ng đ nh đó v i nh ng ả ế   ằ ẩ tiêu chu n đã đ c đ  ra, và nh ng b ng ch ng này thông báo các k t qu  đ n nh ng ng ề ạ ộ ể

ạ ể ể ế ượ ủ ấ

ẩ ể ổ ể ớ

ồ

ự ệ

ủ ướ ỉ ả ủ ể

ộ ậ ẽ ữ ấ ộ

ơ ệ ế ể ặ

ề ệ

ề ạ ộ ị ườ ệ

ố ệ ể ấ ả

ệ ệ ả ị

ệ ạ ộ ượ ả ủ ư ả ủ ụ ự ệ

ậ

ấ V  nguyên t c thông qua ho t đ ng ki m toán đ  ki m tra, đánh giá tình ậ   ệ c ch p nh n tr ng tài chính c a doanh nghi p theo các tiêu chu n k  toán đ ộ   ệ chung. V i ý nghĩa đó, công tác ki m toán có th  b  sung cho doanh nghi p m t ơ ở ể ề ườ   ng lu ng thông tin đánh giá v  tình hình tài chính làm c  s  đ  đánh giá môi tr ự ề   ư ể ổ ứ  ch c th c hi n cũng nh  ki m tra, đánh giá và đi u kinh doanh khi xây d ng, t ế   ể ạ ộ ớ ặ ế ượ c kinh doanh. V i đ c tính c a ho t đ ng ki m toán, các k t ch nh chi n l ể c và ki m toán đ c l p s  mang qu  phân tích, đánh giá c a ki m toán Nhà n   ườ   ặ ự i tính ch t khách quan cao h n vì m t m t, s  đánh giá hoàn toàn do nh ng ng ệ   ặ ứ đ ng bên ngoài doanh nghi p ti n hành và m t khác, do đ c đi m ngh  nghi p ủ   ữ i đó có nhi u kinh nghi m trong phân tích, đánh giá ho t đ ng c a nh ng ng ợ ố   ượ ậ c t p h p theo các quy đ nh th ng doanh nghi p thông qua các s  li u đã đ ỗ ệ  ộ ộ ạ ệ i có trách nhi m b o v nh t. Trong m i doanh nghi p, ki m toán viên n i b  l ủ   ượ ượ ự ng hi u qu  ho t đ ng c a ng tài s n c a doanh nghi p, đ nh l s  an toàn l ấ   ả ệ c ch p doanh nghi p cũng nh  đ m b o th c hi n các th  t c kinh doanh đ nh n chung. ử ụ 3. S  d ng thông tin do tính chi phí kinh doanh cung c p

ầ ằ ể ẫ ấ

ỉ ề ặ ế

ị ố ệ ả ố ể ể

ụ ạ ố ế ế ắ ủ   C n chú ý r ng thông tin do ki m toán cung c p v n ch  là thông tin c a ụ   ả ệ ố h  th ng k  toán tài chính. Do m c tiêu b o toàn tài s n v  m t giá tr  và m c ề ế  qu c dân nên các s  li u này đích ki m tra, ki m soát trong ph m vi n n kinh t   ộ ấ ượ đ ắ c ch  bi n theo nguyên t c th ng nh t, b t bu c.

ấ ẫ ế ề ể ố ệ

ở ớ ặ ả ễ

ế ữ ệ ể ế ể ấ ấ ầ

ố ớ ệ ế ủ ẽ

ạ ạ ấ ầ

ượ ạ ậ ả ớ

ả ủ ề ặ ượ ệ ậ

ớ ợ

ủ ỉ ạ ế ượ ả ệ ả ự c kinh doanh.

Đi u này d n đ n không ph i lúc nào s  li u do ki m toán cung c p cũng ậ ợ    doanh nghi p . Vì v y, m c dù thông phù h p v i cái khách quan đang di n ra  ạ ộ   t đ  có th  so sánh gi a ho t đ ng tin do k  toán tài chính cung c p r t c n thi ư   ỉ ử ụ ủ c a doanh nghi p v i các đ i th , song n u ch  s  d ng thông tin này s  là ch a ị ả ủ   đ . Bên c nh thông tin lo i này, các nhà qu n tr  còn r t c n thông tin do tính chi ụ ấ c t o l p v i m c đích b o toàn phí kinh doanh cung c p. Các thông tin này đ   ắ ự  ệ c tính toán theo nguyên t c t tài s n c a doanh nghi p v  m t hi n v t, đ ự ự ế    xây d ng và ch  nên đ m b o tính khách quan, hoàn toàn phù h p v i th c t ch  đ o th c hi n chi n l ể ụ ủ ế ệ ẳ ị

ế ị ứ ạ

ừ ấ

ấ , t o ra c  s  c n thi ế ị ạ ộ ầ ế ị ệ ạ ớ Có th  kh ng đ nh tính chi phí kinh doanh có các nhi m v  ch  y u là: ể ơ ở ầ ế ể Th  nh t t đ  ra quy t đ nh kinh doanh . Đ  ban ế ị ế ế ượ ạ c kinh doanh đ n các quy t đ nh hành các quy t đ nh r t đa d ng t  chi n l ệ ấ ề đi u hành ho t đ ng hàng ngày, tính chi phí kinh doanh cung c p các tài li u phù ừ ợ h p v i yêu c u cho vi c ra t ng lo i quy t đ nh khác nhau.

ấ ự ứ Th  hai

ầ ơ ở ế ể ị

ủ ớ ạ i h n trên c a giá mua vào.

ể ệ ả

ả ấ ố ệ ấ ở ứ ể ệ   ể ể , cung c p thông tin ki m tra tính hi u qu . Có th  ki m tra tính hi u    hai m c là: ki m tra

ấ ạ

, cung c p thông tin c n thi t đ  xây d ng và đánh giá chính sách ạ ả giá c . Đó là các thông tin làm c  s  ho ch đ nh và đánh giá chính sách giá bán; ị xác đ nh gi       Th  baứ qu  thông qua s  li u do tính chi phí kinh doanh cung c p  các lo i và c u trúc chi phí kinh ả ủ ạ ộ ủ ừ ể ậ ộ

ệ ệ ấ

ụ ườ ế ế ợ t phù h p v i môi tr

ng bên trong (có tính đ n tác đ ng c a các nhân t ạ ộ ớ ơ ở ộ ề ủ ỉ

doanh, ki m tra tính hi u qu  c a ho t đ ng c a t ng b  ph n và cá nhân. ố ệ ầ       Hoàn thành các nhi m v  đó, tính chi phí kinh doanh cung c p các s  li u c n ố  thi ế ượ   ể bên ngoài) làm c  s  cho ho t đ ng ki m tra, đánh giá và đi u ch nh chi n l c kinh doanh

Ắ ƯƠ Ộ TÓM T T N I DUNG CH

NG ể ị * M c tiêu c a ho t đ ng ki m tra trong qu n tr  chi n l

ủ ế ượ ả

ả ả ớ ườ ươ ả

ự ễ c kinh doanh có di n ra đúng nh

ệ ồ ề ả ầ ả ỉ ạ ộ ế ượ ụ c kinh doanh là   ắ c kinh doanh có đ m b o tính đúng đ n hay không?   đánh giá xem chi n l ế ượ ợ   ng hay ng án chi n l (ph c kinh doanh có phù h p v i hoàn c nh môi tr ư  ế ượ ệ ể không?) và vi c tri n khai th c hi n chi n l ờ ễ   nó c n ph i di n ra hay không? Đ ng th i không ph i ch  đánh giá mà đi u quan

ấ ầ ề ế ọ ư ượ ả ỉ i pháp đi u ch nh khi th y c n thi t. tr ng là đ a ra đ

ố ớ ầ ế ượ

c các gi ể * Yêu c u đ i v i ki m tra, đánh giá chi n l ớ ố ượ ể c kinh doanh ớ ợ ọ ả ạ ng ki m tra và phù h p v i m i giai đo n qu n

ị ợ ả ­ Ph i phù h p v i đ i t ế ượ tr  chi n l

c kinh doanh . ể ả ả ạ ộ ả ạ ­ Ho t đ ng ki m tra ph i đ m b o tính linh ho t

ể ườ ả ng tr ướ c

ả ả ­ Ki m tra ph i đ m b o tính l ả ậ ữ ể ể ế ế ­ Ki m tra ph i t p trung vào nh ng đi m thi

t y u ề ủ ế ủ ế ượ ể ộ ỉ * N i dung ch  y u c a ki m tra, đánh giá và đi u ch nh chi n l c kinh

doanh

ế ượ ộ ị ể ­ Xác đ nh n i dung ki m tra, đánh giá chi n l c kinh doanh

ự ể ẩ

­ Xây d ng các tiêu chu n ki m tra ế ượ ự ẩ ­ Đánh giá chi n l

ể c kinh doanh theo tiêu chu n đã xây d ng ả ự ầ ủ Đ  đánh giá chi n l

ự ườ ố ơ ở c kinh doanh m t cách đ y đ , ph i d a trên c  s   ng kinh doanh và đánh giá các ộ  môi tr

ụ ộ đánh giá s  tác đ ng c a t ng nhân t ế ượ m c tiêu chi n l ế ượ ủ ừ c kinh doanh.

ể ả ự ứ ẩ ỏ ả Căn c  vào các tiêu chu n đã xây d ng đ  gi

ế ượ ỉ c kinh doanh không? Trong th c t

ư ệ ố i đáp các câu h i: có ph i  ộ ự ế ế ượ ỉ , tùy thu c vào cách xây  c kinh doanh

ế ượ ươ

ề đi u ch nh chi n l ự d ng chi n l ể ề đ  đ  ra ph ề ế ượ c kinh doanh cũng nh  h  th ng ch  tiêu chi n l ợ ng pháp đánh giá thích h p. ỉ * Đi u ch nh chi n l c kinh doanh

ế ượ ự ả

ữ ề ữ ổ ệ c kinh doanh ph i th c hi n  ỉ ụ ặ t nh m thay đ i nhi u ho c ít nh ng m c tiêu (ch

ủ

ơ ở ế ỉ nh ng đi u ch nh c n thi ế ượ tiêu) c a chi n l ề ữ ậ ủ      Trên c  s  k t lu n c a đánh giá chi n l ầ ề ằ ế c kinh doanh . ỉ ả ế ả ự ằ i pháp nh m th c hi n đ ệ ượ   c

Nh ng đi u ch nh còn liên quan c  đ n các gi ụ ị ỉ các m c tiêu (ch  tiêu) đã xác đ nh.

ế ượ ể ề ệ ệ ả * Đi u ki n ki m tra, đánh giá chi n l c kinh doanh có hi u qu

ả

ả ơ ở ­ Đ m b o c  s  thông tin. ế ử ụ ạ ộ ủ ể ả

­ S  d ng k t qu  đánh giá c a ho t đ ng ki m toán ấ ử ụ ­ S  d ng thông tin do tính chi phí kinh doanh cung c p

Ỏ Ả Ậ

ụ ủ ề ệ ỉ CÂU H I TH O LU N 1. M c đích c a vi c đánh giá đi u ch nh chi n l ế ượ c

ủ ế ủ ế ượ ệ ề ộ ỉ 2.  Nêu khái quát n i dung ch  y u c a vi c đánh giá và đi u ch nh chi n l c

ố ớ ề ệ ầ ỉ 3.  Yêu c u đ i v i vi c đánh giá và đi u ch nh chi n l ế ượ c

ế ượ ề ỉ 4. Quy trình đánh giá và đi u ch nh chi n l c.

Ậ Ứ Ụ BÀI T P  NG D NG

Tình hu ng ố Công ty Holiday ườ ữ ậ ữ Vào nh ng năm 1970, nh ng ng

ỉ ề ườ ầ i đi xe ô tô có nhu c u ngh  ng i d c đ

ể ủ

ố ươ ữ ụ ị ng t

ượ ồ ng đ i nh , đ t ti n, và các d ch v  thì quá t ể ộ ệ ố ỏ

ề ề ấ ớ

ị ồ ỗ ố ả ị

ỗ ụ ớ ơ

ưở ệ

ẩ  l nh, trang b  đ  g  t ữ ấ ử ụ ự ế ậ   i sáng l p công ty Holiday Inns nh n ơ ọ ườ ấ ằ ấ ng trên các xa   th y r ng r t nhi u ng ườ   ỉ ờ ỹ ộ ng  liên bang c a M . Vào th i đi m đó, nh ng nhà ngh  (motel) bên đ l ườ ầ   ộ ỏ ắ ề i. Đó là m t nhu c u th ộ   ư ch a đ c th a mãn. Công ty Holiday Inns đã phát tri n m t h  th ng r ng ố ắ   kh p các motel v i các tiêu chu n th ng nh t là m i motel đ u có đi u hòa ệ ộ ủ ạ ớ   ể i thi u, các d ch v  v i giá ph i chăng. V i nhi t đ , t ế ượ ạ ộ   c đó, vào nh ng năm 1980 Công ty đã có h n 1000 Motel ho t đ ng chi n l ả ệ   ng “ti n nghi cho hi u qu  và công su t s  d ng phòng trung bình là 80%, ý t ố s  đông” đã đi vào th c t

. ữ ố ậ ầ ệ ư

ỉ ớ ệ

ố ớ ị ằ ị ấ ượ ữ ị ườ ng v i nh ng Mototel có ch t l

ng và d ch v ng  ng. Công ty Days Inn l ị ươ ấ ụ ừ ậ

ủ ạ ả

ủ ấ t nhiên giá thuê cũng cao t ố ượ ng khách hàng có thu nh p th p, ch t l ữ ộ ấ ặ ố

ả

ứ ấ ượ ớ ầ ế ượ  phòng đ ề

ư ậ ử ệ ắ ơ

ụ

ệ ủ ờ ỳ ề ữ   c mà công ty Holiday Inns đã áp d ng trong nh ng ườ ớ   ng kinh doanh th i k  đó

Nh ng vào cu i nh ng năm 1980 sang đ u th p niên 90, vi c kinh doanh ụ  ọ ủ c a công ty Holiday Inns sa sút nghiêm tr ng. Trong ngành kinh doanh d ch v ủ ạ ấ nhà ngh  xu t hi n thêm nh ng đ i th  c nh tranh m i. Công ty Hyatt nh m vào   ầ ụ  ữ ph n trên cùng c a th  tr ẳ ạ   ấ i “đ ng c p” và t ả   ằ ng d ch v  v a ph i nh m vào đ i t ế ị ơ  ớ ấ t b  c v i giá th p, có nh ng lo i phòng cho c  gia đình v i đ y đ  trang thi ự ả ủ ộ  túc. b n c a m t căn h  khép kín ho c phòng không có b p n u và ăn u ng t   ấ   ụ ậ ủ ỷ ệ c thuê quá th p. Thu nh p c a công ty Holiday Inns s t gi m do t  l ạ ệ ờ ả ủ   i trong đi u ki n c nh tranh Các motel c a Công ty không còn kh  năng sinh l ả kh c nghi t nh  v y và có nguy c  ph i đóng c a. ế ượ Câu h iỏ : 1. Các chi n l ợ năm 1970­1980 có phù h p v i đi u ki n c a môi tr không?

ữ ề ấ ả ự ạ i pháp giúp Holiday v c l ữ i sau nh ng sa sút

2. Hãy đ  xu t nh ng gi ở ầ ỳ ậ  đ u th p k  90?

ƯƠ Ế ƯỢ Ệ Ề CH NG 8: CHI N L Ộ   C DOANH NGHI P TRONG ĐI U KI N H I

Ậ Ệ Ố Ế NH P QU C T

ụ ủ ươ

ứ ơ ả ế

ng:  M c tiêu c a ch ấ Cung c p cho sinh viên các ki n th c c  b n; ở ộ ủ ệ ầ ợ ­ L i ích c a vi c m  r ng toàn c u

ậ ố ế

ự ế ượ ọ ­ L a ch n chi n l c toàn c u

ứ ộ ­ Các cách th c h i nh p qu c t ầ ườ ầ

8.1. Kinh doanh trong môi tr ườ ng toàn c u ố ế 8.1.1. Môi tr ng kinh doanh qu c t

ế ấ

ưở ố ộ ề ả ẫ ng, tác đ ng l n nhau trên t

ầ Toàn c u hóa (ti ng Anh là Globalization), xét v  b n ch t là quá trình gia   ấ ả ẽ ữ ạ t c  các  ộ ự ủ ờ ố ệ ả ộ ị ữ ế ố , xã h i, chính tr  gi a các qu c gia, các dân t c

i.

ự Toàn c u hóa kinh t

ạ ộ ộ ẫ

ự ạ ể ướ ộ ề ế  ế ữ   ố ớ i qu c gia và khu v c, t o ra s  tùy thu c l n nhau gi a ế ế ớ   ự ậ i  th  gi ng t là s  gia tăng nhanh chóng các ho t đ ng kinh t ự ớ i m t n n kinh t

ộ ế  trong s  v n đ ng phát tri n h ố ấ tăng m nh m  nh ng m i liên h   nh h lĩnh v c c a đ i s ng kinh t ế ớ trên toàn th  gi ầ ọ ượ t qua m i biên gi v ề các n n kinh t ậ ộ h i nh p và th ng nh t.

ố ế Khi tham gia môi tr

ườ ế ố ng kinh doanh qu c t ườ ị ướ ở ạ ế ủ ủ ưở ứ   ả  các công ty ph i xác đ nh m c ệ   i đ n hi u c s  t ng c a các y u t ng vĩ mô c a các n môi tr

ồ

ưở ế ng này  nh h ng kinh t : Môi tr

ườ ế ị ế ơ ấ ườ ắ ả ứ ả ộ ả đ   nh h ả qu  kinh doanh, bao g m: ứ ề   ng đ n m c ti n công, - Môi tr ủ   ng, quy t đ nh kh  năng mua s m hay s c mua và c  c u chi tiêu c a

ề ươ ti n l khách hàng.

ả ị ị ế ượ c qu c t ố ế

ng lu t pháp, chính tr : các nhà qu n tr  chi n l ề ậ ườ - Môi tr ấ ầ c n xem xét các v n đ  sau:

ầ ư ướ +Thái đ  c a n ộ ủ ướ ở ạ ố ớ c s  t n c ngoài;

ủ ề ự ổ ị i đ i v i các nhà đ u t ị ướ ở ạ + S   n đ nh c a n n chính tr  n c s  t i;

ề ỷ ể ổ ủ ướ ở ạ c s  t i;

ị + Quy đ nh v  t ủ ụ ả giá chuy n đ i c a n ủ ướ ở ạ +Th  t c h i quan c a n i.

ườ ưở ự ế c s  t ộ ng văn hóa xã h i: đây là y u t - Môi tr

nh h ử ụ ố ớ ả ộ

ự ủ ự ượ ươ ị ế ố ả ế   ng tr c ti p đ n ế   ẩ ắ ệ  thích, thói quen, thái đ ,…đ i v i vi c mua s m và s  d ng s n ph m, đ n ộ ng lao đ ng đ a ph ở quy mô và năng l c c a l c l ng .

ệ

ng công ngh : y u t ướ ệ ế ố ộ ố ạ ả ấ ưở ở ạ ế ả ẩ ườ ng n ấ    này liên quan đ n xu t hi n hay m t ấ   ế ng  đ n ch t i m t s  lo i s n ph m,  nh h c s  t

- Môi tr ị ườ ẩ ả đi c a th  tr ượ l ủ ng s n ph m.

ườ ự ế ầ này liên quan đ n nhu c u và quy mô - Môi tr

ng t ộ ố ạ ả ế ố  nhiên: y u t ế ả ẩ ị ườ ể ả ẩ ậ th  tr ng m t s  lo i s n ph m, đ n s n xu t và v n chuy n s n ph m.

ấ ở ộ ượ ừ ệ ầ ợ ữ c t

vi c m  r ng toàn c u ế ớ ị ườ

i ích thu đ ạ ộ ậ Vi c m  r ng ho t đ ng ra th  tr ỏ ng th  gi ằ ủ ầ ớ i cho phép các công ty l n hay   ộ ị   i nhu n c a mình b ng các cách mà công ty thu n n i đ a

8.1.2. Nh ng l ở ộ ệ ỷ ệ ợ nh  tăng t  l  l ụ ể không có, c  th  là:

ể ả a. Chuy n giao các kh  năng gây khác bi ệ t

ả

ạ ượ ự ượ ộ ề ệ ạ ứ ấ ượ ữ ả ộ   ự ố t hay năng l c c t lõi là nh ng s c m nh đ c ự  t tr i v  hi u qu , ch t l c s  v ng, s

ệ Các kh  năng gây khác bi ộ đáo, cho phép m t công ty đ t đ ứ ả ế c i ti n và đáp  ng khách hàng.

ả ệ ở

ế ạ ệ ạ Các kh  năng gây khác bi ộ

ị ạ ứ ợ ề ả t tr  thành n n t ng cho các l ạ ấ ủ ữ ể ẫ

ị

i th  c nh tranh ị  ủ c a m t công ty. Đi u này cho phép công ty h  th p chi phí c a vi c t o giá tr ế   ự và th c hi n các ho t đ ng t o giá tr  theo nh ng cách th c mà có th  d n đ n ự s  khác bi ự c a v  trí

ừ ệ ế ủ i ích phát sinh t ị  c a v  trí là l

ề ạ ộ ệ ệ t và đ nh giá tăng thêm. ế ủ ị ệ b. Th c hi n tính kinh t Tính kinh t ị ấ ở ấ ứ ố ể ế ớ ố ư b t c  đâu có th  trên th  gi

ị ạ t o giá tr  vào v  trí t ộ ạ ộ    vi c phân b  các ho t đ ng i. ạ ệ

ế ạ ế ạ

ệ ế ủ ị ằ  c a v  trí b ng vi c phân tán các ho t  ớ   ộ ợ ố ư ể i th  c nh tranh so v i i  u đ  có m t l ạ ạ ộ ị ộ ị ủ ỉ ở ặ

ợ ạ ộ i  u cho ho t đ ng  y  ự M t công ty th c hi n tính kinh t ị ủ ộ đ ng sáng t o giá tr  c a nó đ n v  trí t ộ m t công ty khác đang đ t toàn b  các ho t đ ng sáng t o giá tr  c a nó ch   ộ ị m t v  trí.

ế ủ ọ ậ c. Tính kinh t

ạ ộ ầ ở

ầ ư ớ ấ ầ ứ ấ

c a quy mô và h c t p  ế ủ ệ ự  c a quy mô Công ngh  là ho t đ ng l c toàn c u hóa, b i vi tính kinh t   ệ   ớ ơ ế ể ả  l n h n so v i vi c t đ  gi m chi phí đ n m c th p nh t c n đ u t ứ ế ướ ầ ầ c n thi ỉ ch  đáp  ng nhu c u trong n

ệ ấ ị ề ệ ẽ ị

ườ ệ ờ ừ ộ ị i c a đ m t v  trí nh t đ nh s  có đi u ki n d ch ng cong kinh nghi m và nh  đó

ố ị ế ng t ướ ủ ấ c. ị ườ ụ ụ ộ Vi c ph c v  m t th  tr chuy n nhanh chóng xu ng phí d thi ể ế ậ t l p cho mình v  th  chi phí th p.

ị ả ớ ộ ề ứ ặ ế ượ c trong m t n n kinh 8.1.3. Nh ng thách th c đ t ra v i qu n tr  chi n l

ế

ạ ầ t M t công ty mu n t n t

ố i. Tuy nhiên, nh ng công ty mu n đ t đ

ị ố ồ ạ ể ồ ạ ng đ  t n t ầ

ớ ế ượ ộ c không c nh tranh v i ng

ể ủ ệ

ế ố

ướ ớ ẩ i khách hàng.

ọ ề ữ

ự ấ ạ ủ ệ ẫ ả ẩ

ả

ẩ ỗ ờ ậ ạ ả ư ứ ứ ự ự

ỏ ể ề ả ầ

ỏ ữ ầ  toàn c u hóa  ộ ở   ớ i thì nó c n c nh tranh v i các công ty khác, b i ữ ườ ạ ượ ự  ạ c s c nh tranh là con đ ơ ệ ạ ầ ơ ỉ ầ ể ổ phát tri n  n đ nh c n có t m nhìn xa h n là vi c c nh tranh đ n thu n. Ch  có   ắ   ế ượ ớ ườ ạ c đúng đ n. i khác m i là m t chi n l chi n l ở ậ ồ   ả ệ ộ ế ượ B i v y, chi n l c phát tri n c a m t doanh nghi p hi n nay ph i bao g m ữ  sau: nh ng y u t ể ả a. Phát tri n s n ph m h ng t ả ộ M t lý do quan tr ng gi i thích cho s  th t b i c a các công ty không   ủ ả   ọ ờ ượ ọ ế c ti n nh  nh ng gì h  bán mà là vi c vòng quay c a s n ph i là h  ki m đ ế ườ ả ấ ế   i mua… d n đ n ph i l u kho. ph m đã bi n m t, s n ph m không có ng ầ ế ố   Đây là y u t . B i v y hàng hóa cũng c n ph i đáp  ng các yêu  gây lên thua l ọ ổ ự ệ ợ ư ầ   i; đa d ng hóa s  l a ch n; an toàn s c kh e… c u nh  theo đu i s  ti n l ấ ớ ướ H ng t   i khách hàng là v n đ  mà các công ty c n ph i quan tâm. Đ  làm ả ả ờ ề ượ đ ầ c đi u đó c n ph i tr  l i 2 câu h i:

ủ +) khách hàng c a công ty là ai?

ầ ự ự ủ ọ

ẽ ả t k  và cung c p nh ng s n ph m_d ch v  v

ị ệ ạ

ữ ẩ ầ ố i đa nhu c u hi n t ụ ư ấ ẽ ẩ ị

+) nhu c u th c s  c a h  là gì? ấ ế ế ừ ả ữ ụ ượ T  đó s  thi   t trên c  nh ng đòi ề   ỏ ủ ầ i cũng nh  nhu c u ti m h i c a khách hàng, th a mãn t ẩ ọ ả n… khi đó, b t k  s n ph m hay d ch v  nào mà h  s n xu t cũng s  bán   ượ đ

ỏ ấ ỳ ả ậ ợ i nhu n. ế ổ ộ

ữ ế ừ ệ ư ọ vi c đ a ra nh ng hành đ ng khác v i m i ng

ạ c và t o ra l ạ ư b.T o  u th  n i tr i. Thành công luôn đ n t ề ớ ấ ộ ệ

ữ ạ ả ừ ữ ế ợ ộ ị

ị ườ c  u th  n i tr i trên th  tr

ệ ẽ ạ ượ ư ứ ế ổ ộ ứ ị ặ ả

ườ   i   và né tránh c nh tranh. Đi u này cho phép doanh nghi p cung c p cho khách ữ ẩ hàng nh ng s n ph m đ c đáo và nh ng giá tr  mang tính k t h p. T  nh ng giá   ị  ị ộ ng. Giá tr tr  đ c đáo đó doang nghi p s  đ t đ ể ệ ữ ổ ộ n i tr i ph i là nh ng giá tr  đ c bi   t, nh ng th  mà không ai khác có th  cung c p.ấ

ề ả ứ ớ ẩ ệ c.Nghiên c u khái ni m v  s n ph m m i.

ứ ả ạ ậ

ộ ề ở ệ ng mà

ư ừ ữ ớ

ề ả ệ ứ ồ ạ ư ự ậ ệ ủ ả ẩ ạ ầ ề ặ ể ạ Bên c nh vi c nghiên c u và phát tri n v  m t kĩ thu t, c n ph i t o ra   ệ ể ứ   ọ ườ  đó m i nhân viên đ u có th  tham gia vào vi c nghiên c u m t môi tr ế   ạ ẽ ở ẽ ự ớ ẩ ể  s  sáng t o s  đem đ n và phát tri n các khái ni m v  s n ph m m i. B i l ể ướ c đây ch a t ng có. Có th  công i m i mà tr cho s  v t nh ng hình th c t n t   ớ ề ả   ệ ế ư ngh  c a s n ph m ch a cao nh ng n u sáng t o ra khái ni m m i v  s n

ề ả ặ ọ

ẽ ộ ẩ ế ấ ị ệ ớ ể ế ạ ượ ả ư ẩ ớ ộ

ế

ễ ầ ứ ữ ph m s  làm cho công chúng b  thu hút. V n đ  quan tr ng đ t ra là ph i tìm c s n ph m m i đó. Nh ng m t khi đã ki m m t công ngh  m i đ  ch  t o đ ệ ể ớ ề ộ có khái ni m m i v  m t cái gì đó thì chúng ta d  dàng có th  tìm ki m các công ệ ệ ạ ể ngh  hi n t

i đ  đáp  ng nh ng đòi h i và nhu c u đó. ự ỏ ệ d.Xây d ng văn hóa doanh nghi p.

ệ ườ ở

ng mà  ể ạ ộ t nh t đ  có th  t o ra đ

ủ ườ ướ ệ ố t làm vi c và sáng t o. c n h ượ ọ ng m i ng i bi

Văn hóa doanh nghi p là m t môi tr ữ ấ ể ở ầ ạ ườ i có thói quen sáng t o, hay nói cách khác là cho phép m i ng đó các cá nhân dám nói lên c nh ng chuyên gia,   ườ ữ   i tr  thành nh ng ể   ọ i phát tri n

ư suy nghĩ c a mình. Đó là cách t ế ữ n ng ng ườ ng ả kh  năng t

ế ợ ớ ị ạ ủ  duy c a mình. ụ ẩ ả e.Kinh doanh s n ph m k t h p v i d ch v .

ộ ộ ấ ấ ề ụ ơ

ầ ế ả ơ ỉ ơ ộ

ợ ả ế ậ ộ ệ i nhu n thu v  là nh  vào vi c cung c p m t lo t d ch v  s

ế ề ư ế ạ ị ế ế ồ ọ ả ả

M t ví d  đ n gi n cho v n đ  này là m t hãng s n xu t máy tính không   ầ   ch  đ n thu n là bán chi c máy tính đó mà quan trong h n h t, chi m m t ph n ụ ử  ấ ờ ỏ không nh  trong l ụ ử ạ d ng trên chi c máy tính đó nh  là: so n th o văn b n, thi   t k  đ  h a, g i và ư ệ ử ậ nh n th  đi n t …  ậ ụ ạ ệ ử ươ ệ ng m i đi n t .

ờ ạ ệ ầ

ộ ở ệ ệ ố

ế ậ ầ f.T n d ng công ngh  thông tin và th ả   ư ệ Trong th i đ i toàn c u hóa nh  hi n nay thì bu c các doanh nghi p ph i ẽ  ệ ệ

ệ ử ớ ố ộ ủ ươ ủ ử ụ s  d ng t giúp cho m i đ i tác và khách hàng trên toàn c u có th  thi ạ ớ v i doanh nghi p thông qua m ng th i đa các ti n ích c a công ngh  thông tin b i công ngh  thông tin s ọ ố ố ể t l p m i quan h ệ  v i t c đ  c a ánh sáng.

ầ ạ ng m i đi n t ạ ẽ ủ Ngoài ra, trong s  phát tri n m nh m  c a toàn c u hóa thì các doanh

ự ọ ể ấ ệ ầ ề ả

nghi p c n ph i chú tr ng các v n đ  sau: ớ ể ệ ệ

ố ự ớ ế ượ ệ ấ ầ c bành tr

ố ọ ế ỉ

ụ ề ồ ớ

ầ

ạ ể ạ ượ ợ ạ ạ ả ậ ố i nhu n t ỏ c l

ầ ượ ằ   Khách hàng m i_nhu c u m i: toàn c u hóa đ c th  hi n b ng vi c các ướ ệ   ng h  thông cung c p hàng công ty đa qu c gia th c hi n chi n l ả ạ   hóa đ n m i qu c gia. Do đó khách hàng là đa d ng ( không ph i ch  là khách ế ớ ự   i ) đ ng nghĩa v i đi u đó là hàng m c tiêu trong khu v c mà là trên toàn th  gi ị ầ   ấ ồ ố ủ ọ nhu c u và mong mu n c a h  cũng không đ ng nh t. đòi h i nhà qu n tr  c n ả ph i có kĩ năng lãnh đ o thành th o và linh ho t đ  đ t đ   i đa ừ ỗ  m i kachs hàng. t

ị ướ ườ i c a ng c kia, quy n l

i lao đ ng đã thay đ i: tr ệ ộ ả ệ

ư ế ề

ề ợ ủ V  trí, quy n l ỉ ượ ộ i lao đ ng ch  đ ộ ấ ắ ộ ả ồ ề ớ ườ ả ườ ng ậ lu n cũng đã vào cu c. b t kì m t công ty nào n u vi ph m quy n con ng ả ả ộ ph i tr  m t giá r t đ t: ph i b i th ề ợ ủ   ổ i c a ậ c công đoàn b o v  nh ng hi n nay pháp lu t và công   ườ ẽ  ấ i s ồ ệ  i t ạ ng cho công nhân kho n ti n l n, t

ơ ấ ề ả ớ ớ   ả ả i tiêu dùng t y chay. Cái giá ph i tr  này l n h n r t nhi u so v i

ị ườ ệ ơ h n là b  ng ộ ổ đu i vi c m t công nhân.

ị ị ỷ ớ ả ả ệ

ọ ả ế ậ ề

ơ ẳ ệ ợ ạ ớ ướ ề

ả ỏ ủ ơ i quy n. ớ ề Ngh  thu t qu n tr  trong k  nguyên m i: đòi h i nhà qu n tr  ph i thay   ố   ổ đ i cung cách đi u hành, lãnh đ o mang tính dân ch  h n, chú tr ng đ n m i quan h  h p tác, bình đ ng h n v i các nhân viên d ể ệ ả

ạ ượ ệ

ị ầ ệ ớ ằ ạ ượ ự ồ ậ

ộ ộ ả ệ ớ ố ế ượ ượ ệ

ế ậ ặ ả ế ộ ỏ ắ ng. m t nhà qu n lý gi

i không thi ự ả ầ

ố ẹ ụ i: nhà qu n tr  c n ph i có quan đi m m i v  doanh nghi p và Tóm l ư  ố ứ ậ c m i quan h  v i các nhân viên trong doanh nghi p cung nh nh n th c đ ả   ớ ệ c s  đ ng thu n trong n i b  đ m b o v i các doanh nghi p khác nh m đ t đ ố ự   c kinh doanh, th t ch t m i quan h  v i đ i tác và c chi n l th c hi n đ ố   ị ườ ố t l p m i cu i cùng là chi m lĩnh th  tr ủ   ơ ệ quan h  kinh doanh t t đ p đ n thu n v  m t tình c m mà vì s  thành công c a ế ượ chi n l ề ặ ề c kinh doanh ph  thu c vào đi u đó.

ứ ộ ậ ộ ố ế 8.2 Cách th c h i nh p qu c t

ộ

ậ ng h i nh p qu c t ầ ư ự c a m t công ty có th  đ ế ể ượ ặ ệ ộ ằ ố ế ủ  tr c ti p vào công nghi p ho c theo chi n l ệ   ự c th c hi n ế ượ   c

ẩ

ả ẩ c ra n

ườ Con đ ẩ ấ ằ b ng xu t kh u, b ng đ u t liên doanh. ấ 8.2.1. Xu t kh u ấ ố ề ẫ

ể ệ ấ

ữ ể ệ   ướ ẩ ướ ữ c ngoài, khái ni m Xu t kh u là bán nh ng s n ph m trong n ố ế  ạ ươ ọ ướ ộ ị ữ ng m i qu c t ng quan tr ng trong th   m t đ nh h ượ ố ủ ấ ả ấ ế   t c  các doanh nghi p mu n v t y u c a t t ra ngoài ạ ộ ị   ng n i đ a. Tuy nhiên, nó có th  có nh ng d ng khác nhau

truy n th ng đó v n gi và là đi m xu t phát t ị ườ ổ ủ khuôn kh  c a th  tr ư nh  sau:

ấ ự ế a.

ợ ượ ự ệ c ngoài đ ở   c th c hi n b i

ẩ  Xu t kh u tr c ti p Trong tr ươ ệ ợ

ướ ệ ườ ng h p này, vi c buôn bán ra n ư ớ ạ ng m i phù h p v i doanh nghi p nh : ả ươ ệ ượ ề ạ ộ ơ c  quan th ả ườ ự ủ ­ Ph i là m t hay nhi u đ i di n đ ng th ng tr c c a công ty.

ư ả ấ ộ c tr  l ị ộ ơ ­ Ph i là m t chi nhánh, nghĩa là m t đ n v  phân c p qu n lý nh ng không

cách pháp nhân.

ươ ộ ổ ứ ự ủ ề ạ ộ ­ Ph i là m t chi nhánh th ng m i, nghĩa là m t t ch  v  pháp lý ch c t

ể ộ ổ ứ ư ế ợ ố ượ ẩ ấ ch c nh  th  sinh l i thì kh i l ng xu t kh u sang n ướ ở  c s

ạ ả ư có t ả và thu .ế Đ  m t t ả ủ ớ i ph i đ  l n. t

ấ ỷ b.

ẩ  Xu t kh u u  thác ạ ự ờ

ứ ạ ộ ớ ướ ươ ệ Trong d ng th c này, s   buôn bán v i n vào trung gian ho t đ ng chuyên nghi p trong th ệ c th c hi n nh ườ ng là:

(cid:0) ự . Th ệ ả Các t ch c này đ m b o vi c th

ượ c ngoài đ ố ế ạ ng m i qu c t ả ố ớ ổ ứ ố ố ế  ch c buôn bán qu c t ị

ố ủ ự ể

ủ ố ơ ả ươ ủ ể

ạ ậ ệ ạ ộ ự ẩ ậ

ề ế ớ ng m i th  gi ả ỉ ở ộ

ữ ủ ậ ố

ề ứ ữ ứ ể ổ

ổ ứ ươ   ữ ng   Nh ng t . ệ   ề ệ ượ ng, phân ph i hàng hoá và ch u trách nhi m v  tài chính đ i v i công vi c l ế ỷ   ữ kinh doanh c a mình (r i ro, v n, v.v). Nh ng th c th  này, trong nhi u th  k , ự ữ    c  b n trong s  phát tri n c a th đã là nh ng nhân t i, đã ấ ỉ   không ch  ho t đ ng trong lĩnh v c xu t nh p kh u nguyên v t li u mà c  hàng    m t vài hoá (Cargill, Phibro, Louis Dreyfus, Lee Rubber, Feruzzi...), không ch   ướ ở  nhi u qu c gia (các sôgô­shôsha c a Nh t, nh ng công ty buôn bán n   c mà  ủ   ế ố ế ủ  c a Đ c...). Chúng ta đã ch ng ki n nh ng thay đ i và phát tri n c a qu c t ạ ữ nh ng lo i công ty này.

(cid:0) ậ ộ

ữ ệ ả ẩ ộ ng   n

ể ả ọ ắ   ệ ớ  . Đó là m t doanh nghi p l n đã thâm nh p v ng ch c ủ   c  ngoài,  bán  s n   ph m   c a   m t  doanh  nghi p  khác ở

Công ty phân ph iố   ướ ị ườ ộ vào  m t  th   tr ườ ộ (th ng là m t DNVVN) vì h  này không có kh  năng tài chính đ  bán hàng  ị ườ ng này. th  tr

ố ả

ẩ ữ ằ ệ ủ ị ưở ớ

ng và gi ạ ượ ừ ế ợ ở ộ ấ Các công ty phân ph i, b ng cách phân ph i s n ph m c a các DNVVN, ả   ụ i thi u v i các khách hàng nh ng d ch v  hoàn h o ậ   i nhu n trên 5 đ n 15% giá bán, cho phép tăng l ố ớ c t

ạ ồ ướ ủ

ệ ử ụ

ố ủ ợ L i ích c a doanh nghi p s  d ng công ty phân ph i là có đ ươ

ữ ố ủ ị ố ử ư

ả m  r ng  nh h nh t. Hoa h ng đ t đ i c a nó. toàn m ng l ủ ạ ơ ả ả ầ ư ở ộ ặ ượ ơ ở ạ  c c  s  h ả   ng m i c  b n (các kênh phân ph i, hình  nh c a công ty, khách hàng) . Tuy nhiên, nh ng r i ro là DNVVN b  đ i x  nh  ngoài   ố ụ ộ

(cid:0) ộ ố ạ ậ ộ

ệ ị ạ ộ ộ ươ ng, đ

ượ ả ậ

ự ự ỏ ả ự ừ

ố ệ ự ố ọ ầ t ng th mà không ph i đ u t cu c ho c tr  nên quá ph  thu c và công ty phân ph i. ẩ ị    m t s  d ng hàng hoá ng chuyên nh p kh u    M t doanh nghi p đ a ph ươ ề ượ ấ ị c giao phó đ c quy n bán trong m t vùng,   nh t đ nh. Các đ i lý đ a ph ấ ố   c xem là kh  thi nh t, vì nó cho phép thâm nh p th c s  vào các qu c luôn đ ọ   ạ ừ gia theo cách v a linh ho t v a ít t n kém. Tuy nhiên đòi h i ph i l a ch n ắ chính xác đ i tác. Các quy t c cho vi c l a ch n là:

ề ẩ ả ơ ­ Không s  d ng m t đ i lý c a quá nhi u s n ph m (nguy c  phân tán

ộ ạ ả ủ ả ử ụ ơ khách hàng, nguy c  suy gi m hình  nh);

ậ ạ ủ ọ ệ ề ­ Xác nh n l

ả ổ ế ọ

ả ộ ậ ố ạ ả ệ ả ế ả ả

ồ   i thông tin v  kh  năng c a h  (công ngh  phân ph i, ngu n ự   nhân l c chuyên nghi p, h  có “n i ti ng” không ?...) và kh  năng c nh tranh ủ ọ ự  c a h  (kh  năng tho  mãn khách hàng, kh  năng tác chi n đ c l p, qu n lý d ữ tr  v.v)

ạ ị ứ   ­ Ch  đ ng ý cho đ c quy n trên vùng đ a lý mà đ i lý có quy mô và s c

ả ưở ươ ề ế ể nh h ủ t đ  bao ph  vùng đó.

ỉ ồ ng th ế ứ ộ ạ ầ ng m i c n thi ế ố ­ H t s c chú ý đ n các m i quan h  gi a đ i lý liên k t v i đ i c nh tranh

ệ ữ ạ ạ ệ ạ ả ẩ ế ớ ố ạ ư ủ ẫ ủ c a hãng, vi c đ i lý không bán các s n ph m c nh tranh v n ch a đ .

ế ả

ệ ả ộ ủ ạ ẳ ữ ể ỏ ẩ ữ ủ   ố ớ t và thái đ  c a đ i lý đ i v i nh ng s n ph m c a ả   ọ i thi u, qu ng bá. Ch ng h n h  có th  b  qua nh ng s n

ẩ ệ

ệ ự ể t s  hi u bi ­ Quán tri ệ ể ớ doanh nghi p đ  gi ế ượ ph m không có tính chi n l ợ ự ế ờ ạ ạ c cho doanh nghi p; ư ủ ắ ồ ả ặ ị ­ D  ki n th i h n h p đ ng đ  ng n nh ng có kh  năng m c đ nh gia

c.

ồ ả ạ ề

ậ ộ ợ ố ạ

ố ệ ấ ữ ặ ự

ữ ữ ộ ổ ứ ủ ả ự ệ

ệ ầ ả ờ

ộ ươ ẩ ướ ể ụ ấ ạ ạ ộ ồ ế ậ t l p m ng l i th

ả

ộ ố ẩ ợ

ộ

ệ ả

ng n

h n.ạ ế ẩ ấ  Xu t kh u liên k t ộ   ồ ạ Nó bao g m nhi u d ng khác nhau: tho  thu n, h p đ ng, câu l c b , ộ ườ   ệ ng hi p h i... gi a nh ng doanh nghi p trong cùng m t qu c gia (d ng th ỏ   ấ th y nh t) ho c gi a các qu c gia khác nhau. S  thành công c a nhóm đòi h i ệ   ấ ị  ch c qu n lý. Th c hi n các thành viên có m t kinh nghi m nh t đ nh trong t ộ ợ ỏ   m t h p đ ng xu t kh u là m t công vi c c n th i gian dài, đòi h i qu n lý tinh ữ ế ng m i, tuy n d ng nh ng cán b  chuyên môn và t    và thi ể ẽ  ợ ộ m t chính sách qu ng cáo thích h p. M t s  thành viên trong nhóm có th  s ặ   ấ ệ ế ả n n lòng, n u công vi c kinh doanh xu t kh u không nhanh chóng sinh l i ho c ấ ệ ớ ấ ợ ọ ả ế i trong quan h  v i các thành viên khác. M t nhóm liên n u h  c m th y b t l   ố   ệ ể ạ ỉ ồ ạ ế ế i n u có th  t o nên hi u qu  cho các doanh nghi p tham gia đ i k t ch  t n t ướ ị ườ ớ v i th  tr c ngoài. ầ ư ự ế ả 8.2.2. Đ u t ấ ở ướ  n

tr c ti p s n xu t  ế ẩ V i đ u t

ẩ ả ứ ươ ẩ ư ả c ngoài  ể ừ  tr c ti p, chúng ta chuy n t ấ ở ướ ả ở  n ớ ầ ư ự  b n. M  chi nhánh s n xu t ấ c ngoài t ấ    xu t kh u s n ph m sang xu t ế   ớ ng  ng v i hai chi n

kh u t ượ l

c khác nhau. Đó là: ế ở ấ ệ ­ M t s  thay th  cho vi c xu t kh u đã tr

ụ ả

ợ

ủ  nên không đ , th m chí là   ủ   ế ng c a ườ ng h p này, n u công ty đã thâm nh p m t cách có   ố ậ ố

ộ ự ẩ ợ i (hàng rào thu  quan...), trong m c đích tho  mãn th  tr không sinh l ướ ầ ư ế  đ n. Trong tr c đ u t n ề ả ệ hi u qu  vào hai hay nhi u qu c gia thì đ ề ậ ị ườ ế ộ ượ c coi là công ty đa qu c gia. ữ ơ ỏ c tri n v ng và b n v ng h n b ng cách thoát kh i gi ­ M t chi n l

ế ượ ầ ự

ế ế ậ ộ ọ ả ng m t n ộ , chính sách thu , xã h i, lu t pháp v.v. c a n

ằ ể ậ ụ c và đ  t n d ng s  khác bi ầ ư ướ c nh n đ u t ầ ệ ợ ở ớ   i ệ ề ặ   ộ ướ t v  m t ậ   . Trong    thành xuyên qu c gia (hay toàn c u) và nó

ng h p này, doanh nghi p tr ệ ủ ố ầ ủ ế ể ị ườ ạ h n tho  mãn nhu c u th  tr kinh t ườ tr ạ ộ ho t đ ng ch  y u theo quan ni m mang tính toàn c u.

ậ ướ ầ ư ự ế ố 8.2.3. Thâm nh p ra n c ngoài không qua đ u t tr c ti p hay góp v n

ượ ơ ộ ể ở ướ  n Khi c  h i phát tri n

ạ ặ ặ ộ c ngoài c a m t công ty v ướ ị c không cho phép ho c h n ch ả t quá kh  năng tài   ế

ư ể ượ ả ầ ư nh  chuy n nh ề   ng b n quy n,

ệ ả ồ ợ ủ chính cho phép ho c khi các quy đ nh trong n ể ầ ư ự ế  tr c ti p, có th : đ u t ử ụ ứ ­ S  d ng hình th c không qua đ u t ươ ng hi u, h p đ ng qu n lý. th

ữ ­ Liên k t đ u t ợ , theo đó nh ng chi nhánh h p doanh (hay liên doanh) s ẽ

ượ đ

ế ầ ư c hình thành. ượ ề ả a.

ộ ươ ế ạ ể ệ ặ ể  Chuy n nh ng b n quy n ử ụ ụ Áp d ng cho s  d ng m t th ố ả   ng hi u đ  ch  t o ho c phân ph i s n

ph m.ẩ

ạ ả ề ề ườ ạ ấ ng b n quy n th ng t o ra hai lo i v n đ  sau:

ượ ủ c lu t pháp c a n

ử ụ ể ượ ệ ướ c hi p  ữ  nh ng n

t ph i đ t đ ạ ắ ề ướ ủ ở ữ ẫ ở ắ

ệ

ầ ế ố ế ầ , c n thi ể ị ướ ướ ả c qu c t ượ c có ý đ nh chuy n nh ế ệ ở ấ ả  t

ượ ể Chuy n nh (cid:0) V n đ  v  lu t pháp: ề ề ậ ấ ắ ệ ể   ướ ậ ả ắ ộ Ngoài vi c b t bu c ph i n m đ c đ c chuy n ề   ế ự ầ ượ ề ả ạ ượ c v  các công quy n trong nhi u nh ng (s  c n thi ể ệ ướ ướ   c, s  d ng hi p  n c khác). Đ  có th  mua bán c d ng m u  ủ ế ả ệ ầ   công ngh , c n ph i bi t ch c ch n ai là ch  s  h u pháp lý đ u tiên c a công ự t ph i đăng ký ngh  đó trong khu v c. Vì th  ngoài quy    ả   ặ ằ văn b ng ho c nhãn hi u  ng b n t c  các n quy n.ề

ề ươ

ạ ng m i ượ ả ắ

(cid:0) V n đ  th ấ ể ườ i chuy n nh  Ng ấ ỉ ậ ữ ề ộ ơ ẽ ị  nh ng vùng đ a lý n i s  kinh

ặ ờ ng ph i theo các quy t c sau: ở ể ­ Ch  ch p nh n chuy n đ c quy n bán  doanh trong th i gian trung bình ho c dài.

ề ố ­ M t b n quy n không có th m quy n (tình hu ng d  s y ra) đem l

ề ỏ ộ ả ơ ệ ả ễ ả ượ

ể ượ ườ ề ể i chuy n nh ạ   i ộ   ặ ng ho c m t ị  ỏ ng ra kh i các th

ủ ề ẩ ủ nguy c  phá h ng hình  nh c a doanh nghi p chuy n nh ể ạ ấ ả b n quy n giá th p có th  lo i ng ườ tr ố ng truy n th ng c a nó.

ỉ ượ ư ắ ạ ­ Ch  nên chuy n nh ng trong th i h n ng n nh ng có th  gia h n, theo

ể ậ ợ ế ở i.

ờ ạ ề ể ừ ỏ  b  cam k t khi tình hình tr  nên kém thu n l ể ộ ủ ườ i nh n chuy n nh

c thái đ  c a ng ư ộ ậ ể ớ ệ ượ : ng ả   ữ i thi u nh ng s n ­ L i d ng vi c tr  thành m t thành viên  u đãi, đ  gi

ợ ụ ẩ cách có th  t ướ ượ ả Cũng ph i đoán tr c đ ở ệ ớ ủ ọ ph m m i c a h .

ằ ­ L ạ ng g t ng ể i chuy n nh ng, b ng cách sao chép công ngh  r i t ệ ồ ừ

ề ổ ượ ườ ườ ớ ớ ỏ ả b  b n quy n v i lý do đ i m i.

ể ở ọ ườ ạ ớ ườ ­ Cu i   cùng   h   có   th   tr thành   ng i   c nh   tranh   v i   ng ể   i   chuy n

ố ượ nh ng.

ươ ố ế ệ b. Khai thác th ng hi u qu c t

ố ươ Trong khuôn kh  m t qu c gia, khai thác th

ườ ả ệ ệ

ệ ấ ị ả

ẩ ư ệ

ườ ề ả ỳ ổ ộ i cho phép khai thác th ề ệ ố ả ố c khai thác đ a ra v n và tho  thu n đ c bi ả ng quy n khai thác tr  cho ng ậ i nh

ặ ượ ộ ướ ắ ặ ả ộ ề ỳ c m t kho n tu  thu c vào ng

ậ   ộ ệ ng hi u là m t tho  thu n ờ ươ ộ   ộ nh  đó ng ng hi u cung c p m t nhãn hi u, m t ể ườ   ụ i bi n hi u, các th m quy n, h  th ng qu n lý và các d ch v , trong khi ng ườ ượ   ượ ả c i đ đ t trong qu n lý. Ng ầ ị ượ ng kho n ti n đ nh k  (ph n trăm nh   ườ ộ ề ti n bán) và đôi khi b t bu c đ t tr   i cho thuê.

ứ ươ ớ ị ố ế ng hi u qu c t

ị ể ệ ữ ươ ụ

ạ ư

ườ ư ể ế ơ

ệ ấ ệ ả ấ

ề ả ủ ấ ố

ộ ệ ố ấ ạ ạ ố ả ồ ả ng.

ự   S  khai thác th ng  ng v i đ nh nghĩa này. Nó  cũng t ệ ặ   t phát tri n trong nh ng ngành d ch v : nhà hàng (Mc Donald, Burger đ c bi ể ở  King), khách s n (Holyday Inns), thuê xe (Hertz, Avis) v.v nh ng cũng có th   ộ ạ i cho thuê chuy n giao các   m t d ng mang tính công nghi p h n, n u nh  ng ở  ậ ỹ k  thu t và kinh nghi m s n xu t (Coca Cola hayYoplait). V n đ  là bán hàng  ề   ầ ngo i qu c trong m t h  th ng toàn c u (s n xu t, buôn bán, qu n lý) c a đì u ươ ị i các đ a ph ph i viên ph i đ ng nh t t ợ ố ế i cho thuê, l ng hi u qu c t

ườ ậ ấ ẻ ằ ặ ườ

ệ ề i ích t ồ ọ ề

ụ ươ t c a ng ươ ườ ượ ế ộ   ệ  là m t ươ   i khai thác th ng ệ ố   ng. Tuy nhiên h  th ng ả ủ   ng k t qu  c a ng l

ườ ươ ượ ượ ừ ệ  vi c cho thuê th ệ ủ ố  b ng ngu n v n đ c bi ị ể ủ t c a h  v  tình hình đ a ph c trong các lĩnh v c khó đo l ng trong t ự ng lai.

ớ V i ng cách thâm nh p r t r ữ hi u, và nh ng hi u bi này không áp d ng đ ậ i nh n chuy n nh ng ợ ồ ể ả c. H p đ ng qu n lý

ộ ộ ả ệ ế ả

ờ ủ ề ả ớ

ộ ườ ộ ị ộ  trong c u trúc sau: m t nhà đ u t ng

ặ ặ ươ ấ ộ ủ ự ể ả ng đ m b o thi

ầ ư ộ ổ ứ ề ị ộ  ậ ỳ  ạ ộ ầ ư ị   ậ  đ a i nhu n. Nó th ế ế   t k  và hình thành c a m t th c th  kinh doanh, sau đó ả    giao quy n qu n lý cho m t t  ch c d ch

ị Là m t tho  thu n nh  đó m t doanh nghi p cam k t qu n lý toàn b ộ ầ ho c m t ph n ho t đ ng c a m t công ty khác v i m t kho n ti n đ nh k ở ầ ợ ộ ho c m t ph n l ả ph ậ trong quá trình v n hành, nhà đ u t ả ả ụ v  không ph i b n đ a.

ợ ồ ể ầ

ữ ế ề ả ậ ạ

ệ ạ ả H p đ ng qu n lý đã phát tri n m nh trong nh ng năm g n đây, trong ướ ự ng thay th  các tho  thu n v  khai lĩnh v c ngân hàng và khách s n, có xu h ươ thác th ng hi u.

ợ

ả ề ặ ợ ươ ị

ộ ổ H p đ ng qu n lý cũng cho phép m t t ở ng duy trì và gi ờ ợ ổ ứ ị ư ị ụ  ch c b  tr ng d ng ho c b  thu ả ữ ữ  v ng kh  năng sinh l i (trong ả ủ ế ầ

ồ mua b i chính quy n đ a ph ằ khi ch  đ i c  ph n hoá) b ng cách gián ti p giám sát tài s n c a nó.  ặ ợ ệ d. Các chi nhánh liên hi p (ho c h p doanh)

ố ợ ự

ề ượ ẻ ở ộ ộ ố ạ ng. D ng liên minh này tr ể ợ ị c chia s  b i m t đ i tác đ a ph

ứ ể ộ ặ ộ

ộ ươ ổ ế ộ ố ủ n

ủ ố ả ậ ị

ả ặ

ườ ề ả ồ ng x y ra) gi

ế ượ ế ượ ầ ề   Các công ty h p doanh là m t th c th  h p pháp trong đó v n và quy n ở  đi u khi n đ ự ắ   ở ậ thành m t hình th c thâm nh p ngày càng ph  bi n b i vì, m t m t do s  b t ự ố ậ ề ầ ư ướ ặ   bu c trong lu t v  đ u t c ngoài c a m t s  qu c gia, m t khác s  tham ớ ả ươ ị ườ ủ ứ   ng. Công ty gia c a đ i tác đ a ph ng m i đ m b o đ  s c thâm nh p th  tr ộ ỗ ợ ỹ ậ   ậ ạ ừ ộ ợ ợ  m t h p đ ng h  tr  k  thu t ho c m t tho  thu n h p doanh không lo i tr ộ ố   ế ớ ế ả ố ả b n quy n (các tình hu ng cũng th t là liên k t v i m t đ i  thi tác tin c y.ậ ọ ự 8.3.L a ch n chi n l c toàn c u c chi n l

ế ượ ố ế 8.3.1. Chi n l c qu c t

ổ ế ượ ộ

ể ị

ố ế c qu c t ẩ ứ ỹ ủ ạ ệ ơ ả ả ế ố ỹ ạ    nghĩa là nó c  g ng t o ­ Các công ty theo đu i m t chi n l ị ằ ị ườ   ng ả   c ngoài, n i mà các đ i th  c nh tranh b n x  thi u các k  năng và s n

ố ắ giá tr  b ng vi c chuy n giao các k  năng và s n ph m có giá tr  cho th  tr ướ n ẩ ph m này.

ố ế ể ư ồ đi n hình bao g m các công ty nh  IBM, McDonal’s

Các công ty qu c t ế ượ ­ Chi n l

ệ ả ướ ố ế c qu c t ố

ố ố ấ ươ

ứ ứ

ế ấ

ế ượ ệ ế ượ ị ườ ơ ề ứ ộ    có ý nghĩa khi công ty có m t kh  năng gây khác ị ườ ủ ạ   c ngoài không ng n t đáng giá mà các đ i th  c nh tranh trong các th  tr ươ ị ứ ề   ng và ng đ i th p v  đáp  ng đ a ph ươ ị   ng cao, các công ty theo ạ c này s  b  m t  u th  vào tay các công ty nh n m nh h n vào   ệ   ng đáp  ng đi u ki n c th  tr

ẽ ỏ ấ ư ẩ ấ ả t hóa vi c cung c p s n ph m và chi n l ươ bi ặ ớ ứ có và công ty đ i m t v i s c ép t ả gi m chi phí. Tuy nhiên, khi s c ép đáp  ng đ a ph ổ đu i chi n l ệ cá bi ị đ a ph

ưở ữ H n n a, do s  l p l i các nhà x

ự ặ ạ ướ ổ ế ế ượ   c ế ượ   c

ố ế ườ ề ứ ớ qu c t này th

ng. ơ  có khuynh h ng không thích h p v i các ngành có s c ép chi phí cao ế ượ ng, các công ty theo đu i chi n l ng phát sinh chi phí đi u hành cao. Vì th , chi n l ợ ộ ị 8.3.2. Chi n l c đa n i đ a

ế ượ ị ướ ộ ị c đa n i đ a đ nh h ng đ  đ t đ ể ạ ượ ố   i c t

­ Các công ty theo đu i chi n l ị ổ ươ ứ ệ đa hóa vi c đáp  ng đ a ph ng.

ặ ể ọ

t công ty đa n i đ a, đó là, h  cá bi ế ượ ẩ ộ c Marketing c a h ệ   t hóa ủ ọ

ơ ả ­ Đ c tính c  b n đ  phân bi ả ệ ề ệ ấ ả ố ứ ệ ớ ộ ị ộ m t cách r ng rãi c  vi c cung c p s n ph m và chi n l ể đ  đáp  ng v i các đi u ki n qu c gia khác nhau.

ớ ậ ướ ế ậ ng thi

ồ ấ ạ ế ị Liên quan v i cách ti p c n này, h  có khuynh h ạ ộ

ả ế ườ

ố ủ ế ướ

ế ộ ộ

ặ ệ ả ạ ộ ạ ộ ủ ở

ể ộ ậ ở ứ ộ ụ ề ự ở ộ t là khi xem xét s  m  r ng các ho t đ ng   m c đ  cao.

ứ Chi n l

ộ ộ  ọ t l p m t b ị  ỗ ả các ho t đ ng sáng t o giá tr , bao g m: s n xu t, Marketing, R&D trong m i th ọ ộ ạ   ng  ch  y u mà nó ti n hành  ho t   đ ng kinh doanh. K t qu  là, h  có tr ạ ố   khuynh h ng khai thác m t cách khiêm t n các kh  năng c t lõi trong ph m vi ư ộ   công ty. General Motor là m t ví d  v  công ty đã ho t đ ng nh  m t công ty đa ộ ị    Châu Âu c a nó, n i đ a, đ c bi ự ư nh  là các th c th  đ c l p  ế ượ ộ ị ề ả ấ ợ ươ ng cao     i các nhà ứ   c này không thích h p v i các ngành mà s c

ị ứ ấ c đa n i đ a có ý nghĩa nh t khi s c ép đáp  ng đ a ph ế ự ặ ạ ấ ấ ứ và s c ép v  gi m chi phí th p. C u trúc chi phí liên quan đ n s  l p l ớ ế ượ ả ưở x ng s n xu t làm cho chi n l ép chi phí gay g t.ắ ể ế ượ ề ế

Đi m y u khác c a chi n l ế ộ ị ỗ

ủ ậ ớ ứ ự ủ

ể ố ấ ờ ố ả

ể ệ ế ừ ả ẩ ủ ọ ế ớ ắ ố c này là có nhi u công ty đa n i đ a đã phát   ậ ứ tri n đ n m c thành l p liên đoàn phi t p trung hóa, trong đó, m i công ty con   ắ ầ   ộ ạ ộ  ch  cao. Do đó, sau m t th i gian nó b t đ u qu c gia ho t đ ng v i m c t ả ỹ m t kh  năng chuy n giao các k  năng và s n ph m phát v n là các kh  năng   t đ n t ng công ty con qu c gia c a h  trên kh p th  gi gây khác bi i.

ế ượ ầ 8.3.3. Chi n l c toàn c u

ầ ậ ­ Công ty theo đu i chi n l

ạ c toàn c u t p trung tăng kh  năng sinh l ệ ứ ế ượ ủ ự ả ả ườ ợ   i   ng cong kinh

ệ ế ủ ị ằ b ng cách thu ho ch l nghi m và tính kinh t

ổ ợ i ích c a s  gi m chi phí do hi u  ng đ  c a v  trí. ả

ộ ạ ộ ậ

ẩ ệ ấ c này t p trung vào m t vài vùng thu n l ướ ế ầ t   hóa   vi c   cung   c p   s n   ph m   và   chi n   l

ữ ệ ệ ng   không   cá   bi ủ ọ

ề ả ệ ả ấ ậ

ắ

ầ ể ự ạ ế ợ ế ế ớ ọ  c a quy mô, h  có khuynh h ọ ử ụ ng s  d ng l

ị ườ i.

i, do đó h  có th  c c đ i hóa l ướ ế ớ ng th  gi ấ ứ

ủ ổ   Các ho t đ ng s n xu t, Marketing, R&D c a công ty  đang theo đu i ậ ợ ế ượ   i. Các công ty toàn c u có chi n l ấ ượ   ả c khuynh   h ệ   ươ ị ng. Nguyên do là vi c cá bi Marketing c a h  theo nh ng đi u ki n đ a ph t ờ ơ ắ ễ   hóa d  làm phát sinh chi phí vì ph i rút ng n h n th i gian v n hành s n xu t và ả   ặ ạ ạ ộ i các ho t đ ng. Thay vì th , các công ty toàn c u kinh doanh các s n l p l ợ ừ  ẩ ẩ ph m tiêu chu n hóa trên kh p th  gi i ích t ể ỗ ợ  ế ủ i th  chi phí đ  h  tr tính kinh t ấ ệ ị vi c đ nh giá t n công trên th  tr ế ượ ­ Chi n l ứ c này có ý nghĩa nh t trong tr ươ ụ ứ ẽ ạ ầ ườ ng

ẫ ẩ ầ ầ ả ợ ng h p có s c ép gi m chi phí ể ở ứ ố ị  m c t m nh m  và s c ép đáp  ng nhu c u đ a ph i thi u. Ví d , trong ữ ạ ngành bán d n, các tiêu chu n toàn c u đã phát sinh t o nên nh ng nhu c u to

ề ẩ ầ

ẩ ả ế ượ c này.

ề   ớ l n v  các s n ph m tiêu chu n hóa toàn c u. Do đó, công ty Intel, Motorola đ u ổ theo đu i chi n l ế ượ ố c xuyên qu c gia 8.3.4. Chi n l

ế ượ ổ ự ậ Chi n l c xuyên qu c gia t p trung các n  l c chuy n giao các k ỹ

ữ ề ấ ể ầ ố ề năng và cung c p theo nhi u chi u gi a các công ty con trên toàn c u

ế ượ ặ ớ ứ ả ố Chi n l c xuyên qu c gia có ý nghĩa khi công ty ph i đ i m t v i s c ép

ả ấ ươ ị ố ứ

ng cao. ổ ố

gi m th p chi phí cao và s c ép đ a ph ấ ề ả V  b n ch t các công ty theo đu i chi n l ạ ượ ồ ờ ả ợ ế ệ ế ượ ấ i th  chi phí th p và gây khác bi c đ ng th i c  l ắ g ng đ t đ ố c xuyên qu c gia đang c t.

Ắ ƯƠ NG

ố ế Ộ TÓM T T N I DUNG CH Khi tham gia môi tr

ưở ườ ế ố ị ướ ở ạ ế ủ ng c a các y u t

ồ ng vĩ mô c a các n ; môi tr

ườ môi tr ườ ườ ệ ộ ứ   ả  các công ty ph i xác đ nh m c ệ   i đ n hi u c s  t ị   ậ ng lu t pháp, chính tr ; ự ườ  nhiên;  ng t

ng kinh doanh qu c t ườ ườ ế ng kinh t ng công ngh ; môi tr ị ườ ế ớ ng th  gi

ủ ể ằ ậ ả Vi c m  r ng ho t đ ng ra th  tr  l

ỷ ệ ợ  l ự ế ủ ế ủ ệ ị t; th c hi n tính kinh t ớ   ạ ộ i cho phép các công ty l n   i nhu n c a mình b ng các: chuy n giao các kh  năng ệ    c a quy mô và  c a v  trí; tính kinh t

ủ ộ ả đ   nh h ả qu  kinh doanh, bao g m: môi tr ng văn hóa xã h i; môi tr môi tr ở ộ ệ ỏ hay nh  tăng t gây khác bi ọ ậ h c t p;

ứ ữ

ầ ạ ả  toàn c u hóa là: phát tri n s n ph m h

ị ướ ng t ẩ ệ ể ả ệ ế ế ổ ẩ ề ả ộ

ế ợ ệ

ệ ế ượ   Nh ng thách th c đ t ra cho các doanh nghi p trong qu n tr  chi n l c ớ ộ ề ớ i khách v i m t n n kinh t   ớ ứ ạ ư   hàng; t o  u th  n i tr i; nghiên c u khái ni m v  s n ph m m i; xây ụ   ớ ị ự d ng văn hóa doanh nghi p; kinh doanh s n ph m k t h p v i d ch v ; ươ ậ ụ t n d ng công ngh  thông tin và th

ệ ể ự ẩ ả ệ ử ạ ng m i đi n t ứ ộ ;  ậ

ồ   , bao g m:   c ngoài; thâm nh p không qua ấ ở ướ  n

ọ ế ả  tr c ti p s n xu t  ố

ế ượ ố ế ố ế Doanh nghi p có th  l a ch n các cách th c h i nh p qu c t ẩ ậ ầ ư ự ấ xu t kh u; đ u t ầ ư ự ế  tr c ti p hay góp v n. đ u t ầ ạ Các lo i chi n l ế ượ   c , chi n l c qu c t

ế ượ ộ ị ế ượ ồ ế ượ c toàn c u, bao g m: Chi n l ố c xuyên qu c gia ầ c toàn c u, chi n l

đa n i đ a, chi n l Ả Ộ Ậ N I DUNG TH O LU N

ợ ủ ệ ầ ổ 1. Trình bày các l

i ích c a vi c theo đu i toàn c u hóa? ượ ủ ể ư

2. Trình bày  u, nh ế ượ ố ế ­ Chi n l

ộ ị ế ượ c đi m c a: ụ c qu c t ? Cho ví d ? ụ c đa n i đ a? Cho ví d ? ­ Chi n l

ế ượ ầ ­ Chi n l

ế ượ ụ c toàn c u? Cho ví d ? ố ­ Chi n l ụ c xuyên qu c gia? Cho ví d ?

ị ườ ứ ậ ố ế ệ 3. Trình bày các cách th c thâm nh p th  tr ng qu c t mà doanh nghi p có

ể

ổ th  theo đu i? Ậ ẩ ầ Ụ ộ ả BÀI T P ÁP D NG

ả ệ ủ ưở

One Ford chính là ý t ủ

ộ ẫ c sáng t o m t m u xe dành cho m i th  tr

ộ ậ ủ ượ c thi

ế ớ i.

One Ford – M t s n ph m cho toàn c u ứ   ng c a Alan Mulally khi ông đ m nhi m ch c ẩ ầ ớ ộ ả   TGĐ c a Ford Motor vào năm 2006. V i m t s n ph m ôtô cho toàn c u, là ọ ế ượ ớ ị ườ ạ ế ượ c này, ng. V i chi n l chi n l   ự   ấ ả ế ế ả t c  các khu v c t k  chung cho t kho ng 85% b  ph n c a Focus đ trên th  gi ể ế ượ ự ơ ệ ổ t nh t c a chi n l

Đi m đ i m i đ c bi ứ ấ ủ ừ

ớ ặ ạ ế ưở ệ ẫ ng hi u, m u mã đ n máy móc, khung g m xe, nhà x

ứ ạ ấ ố

ả ề ng và con ng ề ả ả ả ự ề ượ ấ ở ậ ấ

ệ ế t ki m đ ể ẫ ị ườ ữ ừ c One Ford là s  đ n gi n hóa ừ  ế đ n m c đáng kinh ng c. Ford t ng là Công ty mà cái gì cũng quá nhi u: t ườ   ầ ươ th i. ứ   Mulally đã tinh gi n s  ph c t p này xu ng m c cao nh t. Đi u này giúp Ford ề   c r t nhi u chi phí b i t p đoàn không c n ph i s n xu t nhi u ti ư ướ m u xe đ  dành riêng cho t ng th  tr ầ c đây n a. ng nh  tr

ả ẩ ệ ể ự c này là Focus đ c đ a ra đ  th c hi n chi n l

ế ượ ượ ộ

ặ ể

ừ

ề ể ệ ố

ươ ầ ớ ế ng tác đ

ượ ả ợ ầ t k  h  khung g m c a xe đ

ạ ạ

ệ ố c trang b  thêm h  th ng tr  lái đi n t ườ ướ ự ể

ớ ượ c thi

ị ự ắ

ấ ớ ứ ị ự ả ế ế ơ ế ệ ớ ướ

ạ ệ ố ượ ượ ư   c trang S n ph m đ ầ   ầ ệ ề ị t tr i trong phân khúc, l n đ u b  nhi u công ngh  và tính năng thông minh, v ằ   ề ế ố ư ệ ố ạ tiên có m t trên xe h ng trung nh  h  th ng k t n i Sync  đi u khi n b ng ố   ủ ộ ệ ố ự ộ ỗ ợ ỗ ọ  đ ng và h  th ng d ng xe ch  đ ng trong thành ph , gi ng nói, h  tr  đ  xe t ệ ố ệ ố   ể ừ ả  xa thông minh, h  th ng h  th ng c nh báo đi m mùm h  th ng đi u khi n t ộ ậ ớ   ở ộ kh i đ ng không dùng chìa khoá.  Focus hoàn toàn m i ti n xa thêm m t b c v i ấ ượ ể   ệ ệ ố c c i thi n đáng k . ng lái xe hàng đ u cùng h  th ng lái t ch t l ệ ử ớ   ị ủ ế ế ệ ượ Thi  m i ỹ ư ủ   ng tính nh y bén khi vào (Epas). Bên c nh đó, các k  s  c a Ford đã tăng c ư   ớ ệ ố ự ổ ị ng l c kéo (TVC) nh  là cua và s   n đ nh cho xe v i h  th ng ki m soát h ế ế ể  ộ ộ ẩ Ở ế ị t b  tiêu chu n.  m t thi t k  đ  góc đ  an toàn Focus hoàn toàn m i đ ầ ẩ ạ ượ   c các tiêu chu n an toàn toàn c u kh t khe nh t v i thép ch u l c cao đ t đ ấ   ế chi m 55% võ thân xe, trong khi thép bo và thép siêu c ng chi m h n 26% c u trúc khung xe, túi khí tr   c sau, hai bên ch u l c c i ti n th  h  m i cùng hàng lo t h  th ng an toàn khác…

ộ ể ổ ậ ủ ệ

ị ộ ề ệ ẳ

ơ ộ ớ ế ệ ấ

ố   ớ M t đi m n i b t c a Focus hoàn toàn m i là vi c trang b  đ ng c  2.0 lít, b n ạ   ệ ử ụ ớ xi lanh th ng hàng hoàn toàn m i, s  d ng công ngh  truy n đ ng hi n đ i ả   ệ nh t, tăng 20% công su t và ti t ki m thêm 10% nhiên li u so v i phiên b n tr ấ c.ướ

ệ ể ự ế ượ ộ

ứ ữ ẫ ạ ch c one plan, one team, lo i b , bán l Ngoài ra đ  th c hi n chi n l i t

c này Mulally còn tinh gi m b  máy, c ạ ỏ ầ ể ả ẩ

ầ ẩ ờ

ấ

ơ  ả ấ ạ ổ i nh ng m u xe không phù c u l   ạ ư ậ   ợ h p, phát tri n các dòng s n ph m toàn c u có tính c nh tranh cao cũng nh  t n ị ườ   ư ả ắ ự ồ ụ ng d ng ngu n nhân l c toàn c u, rút ng n th i gian đ a s n ph m ra th  tr ấ ớ v i chi phí th p nh t. ậ ế ượ ề ỏ ả Câu h i: Hãy th o lu n v  chi n l c One Ford nói trên?

CHƯƠNG 9: DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VỚI QUẢN TRỊ

CHIẾN LƯỢC

ụ

ủ

ươ

M c tiêu c a ch

ng

ứ ơ ả

ữ

ế

ấ

Cung c p nh ng ki n th c c  b n v

ề:

ệ ừ

ề

ệ

ỏ

­ Khái ni m v  doanh nghi p v a và nh

ệ ừ

ế

ạ

ỏ

­ K  ho ch kinh doanh trong doanh nghi p v a và nh

Ộ

N I DUNG

ệ ừ ư ỏ ặ 9.1. Doanh nghi p v a và nh  và đ c tr ng kinh doanh

ệ ỏ ủ ệ ừ

ị ị 9.1.1. Khái ni m c a doanh nghi p v a và nh ố ệ Theo Ngh  đ nh s : 56/2009/NĐ­CP ra ngày 30/6/2009, doanh nghi p nh

ừ ậ

ị ồ ỏ ổ

ố ổ ố ế ỏ ừ ượ ả ị ơ ở ấ ươ ng t ng tài s n đ

ổ ặ ố ả ộ ố ổ

ệ

ỏ

Doanh nghi p nh

ệ ừ Doanh nghi p v a

Doanh  ệ nghi p siêu nhỏ

Quy mô Khu v cự

ổ

ổ

ố

ộ

ộ

ố

S  lao đ ng

S  lao đ ng

S  laoố đ ngộ

ồ   T ng ngu n v nố

ồ   T ng ngu n v nố

ỷ

ừ t

ừ t

ệ

10 ng

ườ ở  i tr

ng

ng

20 t ở

I. Nông, lâm nghi p và   ủ ả th y s n

xu ngố

ỷ đ ngồ   ố tr  xu ng

ỷ ồ

ừ    trên 10 t ườ ế   i đ n iườ

200 ng

trên 20 t ế   ồ đ ng đ n  đ ng

100 t

trên 200 ườ ế   i đ n iườ

300 ng

ỷ

ừ t

ừ t

10 ng

i ườ trở

ng

ng

ệ II. Công nghi p và xây d ngự

xu ngố

ỷ ồ   20 t  đ ng trở xu ngố

ỷ ồ

ừ  trên 10   t ườ ế   i đ n iườ

200 ng

trên 20 t ế   ồ đ ng đ n  đ ng

100 t

trên 200   ườ ế   i đ n iườ

300 ng

ừ t

10 ng

ườ ở  i tr

ươ

ạ

ị

ụ

III. Th

ng m i và d ch v

ng

10 t ở

xu ngố

ỷ ồ    đ ng ố tr  xu ng

ừ  trên 10   t ườ ế   i đ n iườ

50 ng

ỷ   trên 10 t ế ồ   đ ng đ n 50 ỷ ồ t

đ ng

ừ trên 50  t ườ ế   i đ n ng iườ

100 ng

ỏ  ượ   c và v a là c  s  kinh doanh đã đăng ký kinh doanh theo quy đ nh pháp lu t, đ ồ   chia thành ba c p: siêu nh , nh , v a theo quy mô t ng ngu n v n (t ng ngu n ủ   ố ươ ng đ c xác đ nh trong b ng cân đ i k  toán c a v n t ệ ư   ồ doanh nghi p) ho c s  lao đ ng bình quân năm (t ng ngu n v n là tiêu chí  u ụ ể ư tiên), c  th  nh  sau:

ệ ừ ỏ ạ

9.1.2. Tiêu chí phân lo i doanh nghi p v a và nh ạ ệ ể ị Các tiêu chí đ  phân lo i doanh nghi p có hai nhóm: tiêu chí đ nh tính và tiêu

ượ ị chí đ nh l ng.

ị ự ủ ư

ặ ả ữ ố ấ

ư ấ ườ ư ự ế ượ ị ng khó xác đ nh trên th c t

ơ ả ứ ộ ả ườ ng đ ể ứ ể ả

­ Nhóm   tiêu   chí   đ nh   tính   d a   trên   nh ng   đ c   tr ng   c   b n   c a   doanh   ứ ạ ủ   ố ầ ệ nghi p nh  chuyên môn hoá th p, s  đ u m i qu n lý ít, m c đ  ph c t p c a ả ề  ấ ủ ấ ả ế qu n lý th p... Các tiêu chí này có  u th  là ph n ánh đúng b n ch t c a v n đ ơ  ư c dùng làm c . Do đó chúng th nh ng th ự   ạ ượ ử ụ ở ể s  đ  tham kh o trong, ki m ch ng mà ít đ c s  d ng đ  phân lo i trong th c . ế t

ượ ị ư ố ộ ng có th  d a vào các tiêu chí nh  s  lao đ ng, giá

ả ị ể ự ậ ợ ­ Nhóm tiêu chí đ nh l ố tr  tài s n hay v n, doanh thu, l i nhu n.

ộ Trong đó: ố               S  lao đ ng ộ   ộ : có th  lao đ ng trung bình trong danh sách, lao đ ng

ườ ộ th ng xuyên, lao đ ng th c t ể ự ế ;

ả ể ả ả ố ổ ị ố   ố : có th  là t ng giá tr  tài s n (hay v n), tài s n (v n)

ả ạ Tài s n hay v n ị ố ị c  đ nh, giá tr  tài s n còn l

i; ể ổ ị

Doanh thu: có th  là t ng doanh thu/năm, t ng giá tr  gia tăng/năm ệ ổ ỉ ố ử ụ ướ ng s  d ng ch  s  này).

ạ ườ ỉ ạ i th ng ch  mang tính

(hi n nay có xu h ự ụ ố ươ ề t

ể ế ủ ể ộ ộ c a m t n ế ố ư  nh : ộ ướ : trình đ  phát tri n càng cao thì tr c ị

ủ ừ ấ ặ

ệ Tuy nhiên s  phân lo i doanh nghi p theo quy mô l ộ ng đ i và ph  thu c vào nhi u y u t Trình đ  phát tri n kinh t ố s  các tiêu chí càng tăng lên.. Tính ch t ngành ngh ư ệ ể ử ụ ộ ư ư ử ụ ố

ấ ế

ớ ầ ữ ố ứ ề ướ ự ế ở ,

ườ c, ng ạ ệ ạ ng phân chia thành

ệ ố ế ỏ ể ể ệ ố

ề   ề: do đ c đi m c a t ng ngành, có ngành s  d ng nhi u ề ộ   lao đ ng nh  d t, may, có ngành s  d ng ít lao đ ng nh ng nhi u v n nh  hoá ể  có s  so sánh đ i ch ng trong ự ấ ch t, đi n... Do đó c n tính đ n tính ch t này đ     ườ   phân lo i các SME gi a các ngành v i nhau. Trong th c t i  nhi u n ớ    hai đ n ba nhóm ngành v i các tiêu chí phân lo i khác ta th ứ   nhau. Ngoài ra có th  dùng kh i ni m h  s  ngành (Ib) đ  so sánh đ i ch ng gi a các ngành khác nhau.

ố ượ ộ ữ Vùng lãnh thổ: do trình đ  phát tri n khác nhau nên s  l

ả ệ ố ế

ệ ươ ữ ệ ệ

ể   ng và quy mô ể ả   ầ doanh nghi p cũng khác nhau. Do đó c n tính đ n c  h  s  vùng (Ia) đ  đ m ả   ng thích trong vi c so sánh quy mô doanh nghi p gi a các vùng khác b o tính t nhau.

ệ ừ ỏ ướ ế i cách ti p

ả ị ủ 9.2. K  ho ch kinh doanh c a doanh nghi p v a và nh  d ế ượ c ế ạ ậ c n qu n tr  chi n l

ụ ủ ế ạ

9.2.1. M c đích c a k  ho ch kinh doanh ể ượ ế ạ ệ ộ K  ho ch kinh doanh th

ể ườ ố ơ ả ợ ể ộ ặ

ầ ư ươ ng đ ặ ứ ể t

ế ạ ỉ

ổ ặ ề ộ ả ộ ự ể ệ ể ư ươ ộ ng pháp và gi

ế ế ả

ủ  c hi u đ n gi n là m t tài li u, m t th ậ ụ ầ t c c n hoàn thành đ  vay v n ho c nh n tài tr , đ  thu hút c  đông ho c các   ụ   ự ng lai, hay làm căn c  đ  xây d ng ngân sách ho c đ  ra các m c nhà đ u t ệ   tiêu hàng năm. Ngoài ra, k  ho ch kinh doanh không ch  là m t tào li u mà đó còn là m t quá trình, m t s  th  hi n các ph   i pháp đ  đ a ý ưở ng kinh doanh đ n các k t qu  tài chính. t ươ ủ ế ướ ụ ạ ạ i 2 giai đo n : c xem xét d

ệ

M c đích c a k  ho ch kinh doanh đ ở ự a, Giai đo n kh i s  doanh nghi p : ế Ở ạ ạ ạ ậ giai đo n này, k  ho ch kinh doanh t p trung vào:

ậ ợ ị ể ể ể i và khó khăn đ  có th  phát tri n doanh

ự ế ­ Xác đ nh, d  ki n các thu n l ệ ợ nghi p phù h p

ư ỉ ể ạ

­ Phân tích chi ti ể ể ế t các đi m m nh, phát huy đi m m nh cũng nh  ch  ra các   ặ ể ế ấ ậ ạ đi m y u đ  tránh ho c ch p nh n.

ồ ơ ể ấ ợ ữ ệ ứ ứ ­ Hình thành các d  li u, h  s  đ  ch ng minh cho tính ch t h p th c và

ợ ủ ạ ộ l

ằ ượ ế ả

i ích c a ho t đ ng. ự ­ Xây d ng các d  li u b ng đ nh l ự ủ ố ệ ữ ệ ộ ng, các gi ể ủ ộ i trình và thuy t minh tính ự   , logic đ  thu hút s  tham gia,  ng h  và

ị ậ ự xác th c c a s  li u  m t cách tr t t ỗ ợ h  tr

b, Giai đo n ho t đ ng : ạ Ở ạ ộ ế ạ ạ ụ giai đo n này, k  ho ch kinh doanh có tác d ng :

ứ ị ấ

ể ng, phát tri n các đ nh h ụ ể ể ạ ượ ướ ạ ộ ề ế ị t và đ  ra các ho t đ ng c  th  đ  đ t đ ướ ụ c các m c tiêu c ụ   ng thành m c ụ

ể

­ Cung c p các căn c  đ nh h ụ ể tiêu c  th , chi ti th  này. ự ậ ị ồ ự ụ ẳ ọ ­ L a ch n, kh ng đ nh và t p trung ngu n l c vào các m c tiêu chính.

ế ạ ộ ế ả ừ ạ ­ K  ho ch còn đ c s  d ng làm căn c  đánh giá k t qu  ho t đ ng t đó

ứ ế ụ ượ ử ụ ệ ả phân tích nguyên nhân sai l ch các gi

ủ ệ Tr c đây, d

i pháp ti p t c cho kinh doanh. ạ ộ ậ ợ ặ i s  t p, k  ho ch c a doanh nghi p mang n ng tính b ị ệ  các đ n v  hi n v t. C

ế ủ ộ ừ ng đòi h i b n k  ho ch ph i đ

ạ ở i  ả ượ ậ ị ả ề ệ ị  ơ    c l p hoàn toàn ch  đ ng, toàn    trong các hoàn ng giá tr  tài chính ti n t

ấ ờ ướ ự ậ ướ ế ể ộ ỉ ế đ ng, ch  có ý nghĩa tri n khai ti n đ  và d ng l ạ ỏ ả ế ị ườ ch  th  tr ả ạ ượ ế ệ di n và k t qu  ph i là các đ i l ụ ể ể ả c nh, th i đi m c  th  nh t.

ầ ủ ế ạ ừ 9.2.2. N i dung t ng ph n c a k  ho ch kinh doanh

ắ ổ

ọ ế ẫ

t t ng quát ế c vi ự ắ ệ ề ạ   ấ t ng n g n, xúc tích và h p d n. M t b n k  ho ch ắ   ộ t

ụ  ch c th c hi n và đi u đó ph  thu c vào s  h p c a tóm t ớ ộ ả ự ấ ủ ấ ề ệ t không dài quá 2 trang v i vi c trình bày các v n đ  sau:

ệ ưở ­ ng cho i và các ý t

ẽ ệ ạ ệ i thi u v  doanh nghi p trong quá kh , hi n t ạ ổ ươ ứ ỳ ế ộ  Tóm t ầ ượ ầ Ph n này c n đ ẫ ẽ ễ ổ ứ ấ h p d n s  d  t ắ ầ ổ t ng quát. Ph n tóm t ề ớ  Gi ạ ế k  ho ch t

ấ ệ ­ S n ph m d ch v  mà doanh nghi p cung c p là gì? C n mô t

ệ ớ ng lai ( s  có thay đ i gì l n trong k  k  ho ch này) ầ ẩ ư

ẩ ả ườ ự ộ ả ơ ộ    c  h i ụ   i tiêu dung và tính hi u d ng đ c tr ng mà nó đã và ị ị ụ ầ ủ  nhu c u c a ng ạ ả ừ ủ c a nó t ẽ s  mang l

và l ng khái quát th  tr

ệ ị ườ ặ ng c a doanh nghi p.  ơ ộ ế ế ng, xu th  và đ c bi ặ ụ i; Khai thác s  đ c đáo trong s n ph m và d ch v . ượ ả ­ Mô t ị ườ ng hóa dung th  tr ố ắ   ệ ở ủ  đây c  g ng ầ   ị t là đánh giá c  h i chi m th  ph n

ệ

ổ ứ

ể ấ ạ ữ ệ ể ể ạ ố

ầ ấ

­ Ti m năng t ng quát c a công ty, t c là các đi m m nh hi n có và nêu t nh t nh ng đi m m nh đó   ấ    thêm c  s  m i đ  đ y nhanh công su t, nâng cao ch t ệ ủ ạ i pháp trong kê ho ch đ  phát huy t ơ ở ớ ể ẩ ề ị ườ ưở ệ ị ượ l ủ c a doanh nghi p. ề ả ậ b t các gi ạ ẳ ầ ư (ch ng h n c n đ u t ầ ể ượ ng đ  tăng th  ph n doanh nghi p trong đi u ki n th  tr l

ng tăng tr ấ ụ

ẫ ẳ

ự

ế ụ ể ẻ ề ắ ố ự ế ề ể ị ư ố ể i phân ph i, đ a s  đi m bán l

ệ

ề

ng). ầ ự ế ớ ủ ạ   ư ­ Các d  ki n l n: M c này c n đ a ra các d  ki n có tính ch t ch  đ o, ạ   ấ ụ ể ế ằ ầ ư nh ng v n c n thuy t b ng  tính c  th  và các đi u ki n c n có. Ch ng h n: ệ    khu v c nông thôn Doanh nghi p ti p t c gi ơ mi n B c, phát tri n mang l    lên h n 30% so ớ ớ v i hi n nay   trong 3 năm t ả ự ế ệ ầ ở ữ ữ  v ng và phát tri n th  ph n  ướ i … ề ậ ạ ạ ớ ụ ạ ộ ế ệ ổ ỗ ưỡ ng và b i d ớ ộ ng l

ế ả ­ V  qu n lý: M c này đ  c p đ n vi c bi n đ i m i b  máy qu n lý, phát ồ ưỡ ể tri n nhân s , k  ho ch đào t o, b i d i v i m t ngân sách ụ ể c  th .

ụ ộ ố

ệ ẽ ấ ả ầ ơ ấ ồ ụ ồ ộ ­ Nhu c u tài chính: M c này ch  rõ doanh nghi p s  c n m t ngu n v n là   ử

ỉ ờ ạ bao nhiêu, c  c u ngu n ra sao? Th i h n các kho n huy đ ng? M c tiêu s d ng?ụ

ụ ư ỉ

ờ ỉ , t  su t l

ơ ả ậ ừ i nhu n t ả ự ế ợ ờ ạ ề  bao gi ả ậ ­ K t qu  d  ki n: M c này đ a các d  ki n c  b n v  các ch  tiêu tài   ấ ợ   ẽ i ỷ ấ   ầ ư ồ ố  su t  thu h i v n đ u t , th i h n tr  các kho n vay, t ỷ ệ  l

ế ả ự ế ư ủ ế chính ch  y u nh  doanh thu các năm, s  có l nhu n là bao nhiêu, t ổ ứ ự ế c  t c d  ki n…? ầ ầ ư ủ ợ ế ấ ẫ , các ch  n  song không   vì th  mà

ế ạ Ph n này co ý nghĩa h p d n nhà đ u t ự ồ s  hoài nghi. tô h ng k  ho ch, gây

ầ

ườ ụ ụ ỉ

ệ ế ứ ộ ấ ạ

 Ph n m c l c ụ ụ ề Nhi u ng ề ườ ọ ấ ầ ụ ể ề ầ ậ ở

ệ ủ ả ị ị ủ ế ấ ứ ự ạ

ỏ ầ i quan ni m m c l c ch  thu n túy là hình th c. Tuy nhiên, ụ ụ trong đi u ki n c a b n k  ho ch kinh doanh, m c l c còn là m t c u trúc giúp ứ i đ c đ nh v  các v n đ  c n t p trung nghiên c u. B i yêu c u c  th  và ng ụ ụ chính xác c a k  ho ch kinh doanh, m c l c không cho phép có b t c  s  sai sót nh  nào.

ớ ệ ề ệ i thi u v  doanh nghi p

ứ ổ ệ ạ i cũng nh ư

 Ph n gi ầ ề ậ ạ ầ Ph n này đ  c p khuôn kh  ho t đông trong quá kh  và hi n t ươ ự ế các d  ki n cho t

ứ ọ Cũng nh  m t c  th  s ng, quá kh , hi n t

ệ ạ ẽ ọ ầ

ng lai ư ộ ơ ể ố ự ế ươ ườ ọ ế ạ ỗ ụ ượ ề ộ ứ ộ

ữ

ượ ữ ự ế ề ầ ệ ượ ạ c t o d ng có tính b n v ng. c các tri t lý đ

ể  ứ i s  là căn c  quan tr ng đ ế   ủ ng lai. Đi u quan tr ng c a ph n này là phaiar thuy t câu chu i các d  ki n t ể ệ ả   i đ c k  ho ch m t b c tranh logic, sinh đ ng và th  hi n b n ph c đ c ng ờ   ế ồ ủ lĩnh kinh doanh c a doanh nghi p trong nh ng lúc khó khăn (n u có). Đ ng th i, ở    đây c n nêu rõ 3 toát lên đ quá trình: ị ể ủ ử

ệ ủ

ế ươ ng lai

ế ượ ưở ế

ầ c c n đ ự ượ ạ ộ ẽ ị ạ ế c đúc k t. Đây ủ t c  các lĩnh v c ho t đ ng c a doanh

ạ ấ ả ể ồ ệ

 ệ ­ L ch s  phát tri n c a doanh nghi p ệ ạ ­ Phân tích hi n tr ng c a doanh nghi p ạ ­ K  ho ch cho t ủ Đ n đây, các ý t ế cũng là các k  ho ch s  đ nh h ắ ớ ữ nghi p trong nh ng năm s p t ả ế ng c a k  ho ch chi n l ướ ng t i. Có th  g m: ụ ủ ệ ẩ ị S n ph m và d ch v  c a doanh nghi p

ị ườ ng

ế ươ Phân tích th  tr ạ ng trình bán hàng

ợ ạ ế ậ i nhu n

ươ

Ch ế

ế ạ

ồ ự ế ạ

ố ủ ả ự ậ ạ ợ

ố ệ

ộ ậ ỉ ố ự ế ố ệ   K  ho ch marketing và ch  K  ho ch doanh thu, chi phí và l  ng trình bán hàng  K  ho ch s n xu t v n hành ấ ậ ả ạ  K  ho ch qu n lý và nhân s ự ả  K  ho ch các ngu n l c tài chính ế ầ ờ ỳ ằ ự ế d  ki n cho các th i k  b ng s  li u ti n t ừ ạ ộ ho t đ ng tài chính, t ạ ộ   Ph n cu i c a b n k  ho ch kinh doanh là s  t p h p toàn b  ho t đ ng ạ   ế ộ ề ệ . Đây chính là b  ph n k  ho ch ơ ể  các s  li u d  ki n, có th  rút ra các ch  s  tài chính c

ư ặ ả ế ạ i pháp k  ho ch cho

ụ ươ ệ ủ ệ ụ ả b n ph c v  cho vi c phân tích cũng nh  đ t ra các gi ạ ộ ho t đ ng t ng lai c a doanh nghi p.

Ắ ƯƠ Ộ  TÓM T T N I DUNG CH NG

ị ị ố

ơ ở ệ ậ ị

ỏ ừ ấ ỏ ổ ố ồ

ỏ   Theo Ngh  đ nh s : 56/2009/NĐ­CP ra ngày 30/6/2009, doanh nghi p nh  và ượ   ừ v a là c  s  kinh doanh đã đăng ký kinh doanh theo quy đ nh pháp lu t, đ c ố chia thành ba c p: siêu nh , nh , v a theo quy mô t ng ngu n v n và s  lao   ộ đ ng bình quân năm.

ạ ế ể ượ ệ ộ

ể ườ  K  ho ch kinh doanh th ố ơ ả ợ ể ộ ặ

ầ ư ươ ng đ ặ ứ ể t

ế ạ ỉ

ổ ặ ề ộ ả ộ ự ể ệ ể ư ươ ộ ng pháp và gi

ế ế ả ủ  c hi u đ n gi n là m t tài li u, m t th ậ ụ ầ   t c c n hoàn thành đ  vay v n ho c nh n tài tr , đ  thu hút c  đông ho c các ụ   ự nhà đ u t ng lai, hay làm căn c  đ  xây d ng ngân sách ho c đ  ra các m c ệ   tiêu hàng năm. Ngoài ra, k  ho ch kinh doanh không ch  là m t tào li u mà đó   i pháp đ  đ a ý còn là m t quá trình, m t s  th  hi n các ph ưở ng kinh doanh đ n các k t qu  tài chính. t

ạ ồ ầ ụ   t t ng quát, ph n m c

N i dung c a k  ho ch kinh doanh, bao g m: tóm t ươ ủ ế ệ ộ ầ ệ ế ề ạ ớ i thi u v  doanh nghi p, k  ho ch cho t ụ l c, ph n gi ắ ổ ng lai.

Ộ Ậ Ả

ỏ ượ ể N I DUNG TH O LU N ệ 1. Th  nào là doanh nghi p v a và nh ? Các tiêu chí đ c dùng đ  phân

ế ạ ệ ừ

ộ ả ế ạ 2. Trình bày các n i dung c  b n c a m t b n k  ho ch kinh doanh trong

ừ ỏ lo i doanh nghi p v a và nh ? ơ ả ủ ộ ỏ ệ ừ doanh nghi p v a và nh ?

Ậ Ứ Ụ BÀI T P  NG D NG

ố Tình hu ng c a

ủ Công ty BT ặ ả ố ừ

ả ệ ệ

ẩ ớ ng n i đ a, công ty có uy tín v i khách hàng trong và ngoài n

ả ướ ị ế ề ẹ ẫ

ộ ị ấ ả ờ ạ ự ả

ế ấ

ể ớ ể ở ộ ế

ư ả ượ ạ ằ ấ ấ  nguyên Công ty BT là công ty s n xu t m t hàng tiêu dung dép x p t   ị  ầ ớ ủ ậ v t li u PVA. Hi n nay s n ph m c a công ty đã chiems lĩnh ph n l n th ạ   ườ c. Trong ho t tr ộ ấ ượ   ợ ư ng đ ng s n xu t, công ty luôn đ a ra nhi u m u mã đ p h p th  hi u, ch t l ả   ệ ạ ủ ố i c a công ty là s n t và luôn đ m b o th i h n giao hàng. Năng l c hi n t t ớ ự ấ   xu t 300 000đôi/tháng. Trong đó xu t kh u chi m 30%. V i s  phát tri n ngày ả   càng m nh. Công ty đã có k  ho ch nh p m t dàn máy m i đ  m  r ng s n xu t nh m đ a s n l ạ ấ ng tăng g p đôi hi n t

ả ồ

ấ ộ ị ườ ộ ị ấ ẩ ậ ộ ệ ạ i. ủ ợ ầ ẽ ả   Vào quý I năm 2007 công ty đã có đ  h p đ ng s n xu t theo đó s  s n ớ   ng n i đ a. Vào đ u năm 2008 m t khách hàng m i xu t 600000 đôi cho th  tr

ợ ồ

ế ả ế ớ ố ượ

ươ ẽ ề ơ ế ạ ợ ng xuyên h n trong t ấ  Đông Âu đ n ký h p đ ng s n xu t 200000 đôi và ph i giao hàng trong quý ơ ớ ẽ ế ụ ng l n h n và ố ấ ng lai. Đi u này s  làm cho ban Giám đ c r t khó

ả ở ầ I/2008, n u đ t hàng đ t yêu c u s  ti p t c ký k t v i s  l ườ th x  vì:ử

ớ ộ ậ ậ ế ế ộ ợ

ơ ữ ồ ự ủ

ớ ẩ ả ứ ẩ ả ổ ế

ị ộ ẽ ế ạ ư ư ậ ẽ  ệ ạ ­ Theo ý ki n b  ph n k  ho ch, vi c nh n m t h p đ ng l n nh  v y s ấ ấ ị ả   r t khó khăn trong khâu chu n b  s n xu t, h n n a năng l c c a công ty không ấ ố ượ đáp  ng n i n u chen vào s n xu t s  l ằ i l u ý r ng đây s  là m t th  tr

ộ ồ

ậ ế ị ị ườ ồ ạ ộ

ẽ ế ượ ể ỏ

ằ ố ­ B  ph n tài v  khi đã cân đ i và báo cáo r ng hi n t

ề ồ

c lâu dài và là c  h i t ụ ộ ị ể ạ ủ ả ồ

ườ ầ ng n i đ a và ph i b i th

ế ị ườ ườ ả ồ ớ ố ờ ợ ồ ồ ậ ặ ả ng n i đ a đ  t o ngu n ti n m t đ m b o cho vi c chi tr  l ợ ậ ộ ị ằ ng này b ng v i s  l

ợ ư ậ ng s n ph m l n nh  v y ớ ế   ộ ậ ộ ng r ng l n, n u ­ B  ph n ti p th  thì l ể  ạ ệ ớ ả ượ ợ ạ ứ  l n đ c h p đ ng này công ty có kh  năng t o m t ngu n ngo i t đáp  ng đ ủ ạ ự ẩ t b  và tăng năng l c và ph m vi ho t đ ng c a công ty.   nh p kh u máy móc thi ơ ộ ố t không th  b  qua. Đây s  là chi n l ấ   ả ệ ạ ộ i công ty s n xu t ả ươ ị ườ ệ cho th  tr   ng và ả ắ ỏ ộ   ạ ộ các ho t đ ng khác c a công ty. N u nh n h p đ ng này thì ph i c t b  m t ệ ạ ạ ế t h i cho ph n k  ho ch làm hàng cho th  tr   ng thi ố ề ạ ượ   bên ký h p đ ng. S  ti n b i th c i mà công ty đ t đ ủ ồ khi nh n h p đ ng c a khách hàng m i này.

ớ ố ạ ậ ợ ồ

ậ Câu h iỏ : 1. Theo b n Giám đ c nên hay không nên nh n h p đ ng? Vì sao?

ể ả ể ố ế ậ ợ ồ i đa

ệ ạ ế 2. N u nh n h p đ ng thì có giairi pháp nào đ  gi m thi u t thi t h i n u có?

ụ ụ M c l c

Lời nói đầu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

1.1.Khái niệm, vai trò của quản trị chiến lược 1.1.1.Khái niệm 1.1.2. Vai trò của quản trị chiến lược 1.2 Các cấp chiến lược 1.2.1. Chiến lược cấp công ty 1.2.2. Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh: 1.2.3 Chiến lược chức năng 1.3 Mô hình quản trị chiến lược 1.3.1 Mô hình quản trị chiến lược tổng quát 1.3.2 Mô hình ba giai đoạn quản trị chiến lược

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ DỰ BÁO MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

CHƯƠNG 3: LỢI THẾ CẠNH TRANH

2 ........................................... 3 ............ 3 ..... 3 .................................... 5 ............. 6 ............................. ...................... 6 6 ........... 7 ......................... 7 .................... 7 ........ 10 .... 13 ............. 13 ........................................... 2.1. Phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài 13 .... 2.1.1. Môi trường vĩ mô 14 ........................... 19 ........................... 2.1.2. Môi trường ngành 2.2. Phân tích môi trường nội bộ doanh nghiệp 26 ..... 2.2.1. Phân tích đánh giá các nguồn lực 27 ........... 2.2.2. Phân tích hoạt động của các bộ phận chức năng 30 ..................................... trong tổ chức 35 ......................... 3.1 Khái quát về lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp 35 .................................................. 3.1.1 Khái niệm và quan điểm tạo lợi thế cạnh tranh 35 .................................................. 3.1.2. Những vũ khí cạnh tranh chủ yếu. 37 ........... 3.2 Tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp 39 ....... 3.2.1 Các công cụ tạo lợi thế cạnh tranh của doanh 39 ............................................ nghiệp 3.2.2. Các yếu tố tác động đến việc xây dựng lợi thế 41 ....................................... cạnh tranh.

3.2.3. Xây dựng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. 44 .................................................. 3.2.4. Lựa chọn lợi thế cạnh tranh 45 ................ 48 ................ CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC CẤP DOANH NGHIỆP 49 ........................ 49 ...........

CHƯƠNG 6: LỰA CHỌN VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC

4.1 Chiến lược tăng trưởng 4.1.1. Chiến lược tăng trưởng tập trung 4.1.2. Chiến lược tăng trưởng bằng con đường hội 52 .................................. nhập (liên kết). 4.1.3. Chiến lược tăng trưởng bằng cách đang dạng hoá. 56 .............................................. 58 ........................... 4.2 Chiến lược suy giảm 5.1 CHIẾN LƯỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH 61 .............. 5.1.1. Khái quát về chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 61 .................................................. 5.1.2. Các chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 61 ....... 5.2. Các chiến lược chức năng 66 ..................... 66 ............. 5.2.1. Chiến lược sản xuất/tác nghiệp 5.2.2. Chiến lược tài chính 69 ....................... 5.2.3. Chiến lược nghiên cứu và phát triển 70 ........ 72 ......... 5.2.4. Chiến lược quản trị nguồn nhân lực 5.2.5. Chiến lược quản trị hệ thống thông tin 74 ..... 76 ........................ 5.2.6.Chiến lược marketing . . . 81 6.1. Lựa chọn chiến lược 81 ......................... 6.1.1. Các nhân tố chính ảnh hưởng đến việc lựa chọn 81 ........................................ chiến lược 6.1.2. Quy trình lựa chọn chiến lược 83 .............. ... 84 6.1.3. Mô hình phân tích và lựa chọn chiến lược 6.2. Thực hiện chiến lược 91 ........................ 91 6.2.1. Bản chất của quá trình thực hiện chiến lược 6.2.2. Nội dung chủ yếu của quá trình thực hiện chiến lược

CHƯƠNG 7: KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐIỀU CHỈNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

91 ........................................ 108 . . . . 108 ..................................... 7.1 Bản chất của việc kiểm tra, đánh giá chiến lược 108 ...................................... kinh doanh 7.1.1. Mục tiêu của việc kiểm tra, đánh giá chiến lược kinh doanh 108 .................................. 7.1.2 Yêu cầu đối với kiểm tra, đánh giá chiến lược 109 ....................................... kinh doanh

7.2 Nội dung chủ yếu của kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh chiến lược kinh doanh 111 ..................... 7.2.1 Xác định nội dung kiểm tra, đánh giá chiến 111 .................................. lược kinh doanh 7.2.2 Xây dựng các tiêu chuẩn kiểm tra 112 ........... 7.2.3 Đánh giá chiến lược kinh doanh theo tiêu chuẩn đã xây dựng 112 ...................................... 7.3 Điều kiện kiểm tra, đánh giá chiến lược kinh doanh có hiệu quả 114 ................................ CHƯƠNG 8: CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP TRONG ĐIỀU KIỆN 119 ................................. HỘI NHẬP QUỐC TẾ 8.1. Kinh doanh trong môi trường toàn cầu 119 ........ 8.1.1. Môi trường kinh doanh quốc tế 119 ............ 8.1.2. Những lợi ích thu được từ việc mở rộng toàn cầu 120 .............................................. 8.1.3. Những thách thức đặt ra với quản trị chiến 121 ......... lược trong một nền kinh tế toàn cầu hóa 8.2 Cách thức hội nhập quốc tế 123 ................... 8.2.1. Xuất khẩu 123 ................................. 124 ............................. b. Xuất khẩu uỷ thác 8.2.2. Đầu tư trực tiếp sản xuất ở nước ngoài ... 125 8.2.3. Thâm nhập ra nước ngoài không qua đầu tư trực 126 ................................. tiếp hay góp vốn 8.3.Lựa chọn chiến lược chiến lược toàn cầu 128 ...... 8.3.1. Chiến lược quốc tế 128 ........................ 128 ..................... 8.3.2. Chiến lược đa nội địa 8.3.3. Chiến lược toàn cầu 129 ....................... 8.3.4. Chiến lược xuyên quốc gia 130 ................. 9.1. Doanh nghiệp vừa và nhỏ và đặc trưng kinh doanh 133 ................................................. 9.1.1. Khái niệm của doanh nghiệp vừa và nhỏ . . 133 9.1.2. Tiêu chí phân loại doanh nghiệp vừa và nhỏ 134 ................................................. 9.2. Kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp vừa và nhỏ dưới cách tiếp cận quản trị chiến lược 135 ........... 135 .......... 9.2.1. Mục đích của kế hoạch kinh doanh 9.2.2. Nội dung từng phần của kế hoạch kinh doanh 136 ................................................. 140 ............................................. Mục lục