Mục tiêu chương 1 là: Một số khái niệm cơ bản của marketing, quản trị marketing: định nghĩa, triết lý, các mục tiêu của hệ thống và công việc của người quản trị marketing, tiến trình quản trị marketing.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Quản trị marketing: Chương 1 - ThS. Nguyễn Hoàng Chi
- BÀI GIẢNG MÔN HỌC
1
- Chương 1
về
QUẢN TRỊ MARKETING
2
- MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG 1
Môt số khá i niêm cơ ban cua marketing.
̣ ̣ ̉ ̉
Quan tri marketing: đinh nghĩ a, triế t lý ,
̉ ̣ ̣
cá c muc tiêu cua hê thố ng và công viêc cua
̣ ̉ ̣ ̣ ̉
ngườ i quan tri marketing.
̉ ̣
Tiế n trì nh quan tri marketing.
̉ ̣
3
- I. NHỮNG KHÁI NIỆM
CƠ BẢN VỀ
MARKETING
4
- 1. Khái niệm Marketing
Marketing là một quá trình quản lý mang tính
xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có
thể có được những gì mà họ cần và mong
muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao
đổi những sản phẩm có giá trị với những
người khác.
Philip Kotler
5
- Một lọai họat động
mang tính sáng
Họat động trao đổi tự nguyện
Marketing Họat động nhằm thỏa mãn
là: nhu cầu con người
Là một quá trình quản lý
Là mối dây liên kết giữa
xã hội và nhà sản xuất
6
- 2. CÁ C QUAN ĐIÊM MARKETING CHU ĐAO
̉ ̉ ̣
- Nhu cầ u – Needs: trang thá i cam thấ y thiế u thố n,
̣ ̉
trố ng vắ ng (nhữ ng thứ cầ n thiế t cho con ngườ i).
Mong muố n/ướ c muố n – wants: hì nh thứ c cua
̉
nhu cầ u gắ n vớ i ướ c muố n/ham muố n, được
đinh hì nh bởi cá tí nh, văn hoá và xã hôi.
̣ ̣
- Nhu cầu
Thang tăng
nhu cầ u trưởng
Maslow
Nhu
cầu
thiếu
huṭ
- Vớ i từ ng loai
̣ nhu cầ u,
ướ c muố n cua con ngườ i là vô han.
̉ ̣
Hoat đông marketing trướ c hế t hướ ng và o viêc
̣ ̣ ̣
kí ch thí ch sự ham muố n cua con ngườ i
̉
10
- Nhu cầ u – Needs: trang thá i cam thấ y thiế u thố n,
̣ ̉
trố ng vắ ng (nhữ ng thứ cầ n thiế t cho con ngườ i).
Mong muố n/ướ c muố n – wants: hì nh thứ c cua
̉
nhu cầ u gắ n vớ i ướ c muố n/ham muố n, được
đinh hì nh bởi cá tí nh, văn hoá và xã hôi.
̣ ̣
Sự cầ n dù ng/mứ c cầ u – demands: nhu cầ u gắ n
vớ i ướ c muố n cua con ngườ i bi thú c đây bởi sứ c
̉ ̣ ̉
mua.
- Vớ i từ ng loai
̣ nhu cầ u,
ướ c muố n cua con ngườ i là vô han.
̉ ̣
Hoat đông marketing trướ c hế t hướ ng và o viêc
̣ ̣ ̣
kí ch thí ch sự ham muố n cua con ngườ i
̉
Hoat đông marketing không tao ra nhu cầ u
̣ ̣ ̣
nhưng có thê kí ch thí ch sự ham muố n
̉
cua con ngườ i, tá c đông đế n sự cầ n dù ng
̉ ̣
12
- Nhu cầ u – Needs: trang thá i cam thấ y thiế u thố n,
̣ ̉
trố ng vắ ng (nhữ ng thứ cầ n thiế t cho con ngườ i).
Mong muố n/ướ c muố n – wants: hì nh thứ c cua
̉
nhu cầ u gắ n vớ i ướ c muố n/ham muố n, được
đinh hì nh bởi cá tí nh, văn hoá và xã hôi.
̣ ̣
Sự cầ n dù ng/mứ c cầ u – demands: nhu cầ u gắ n
vớ i ướ c muố n cua con ngườ i bi thú c đây bởi sứ c
̉ ̣ ̉
mua.
San phâm – goods & services: bấ t cứ thứ gì được
̉ ̉
đưa ra thi trườ ng đê tao sự chú ý , mua sắ m, sử
̣ ̉ ̣
dung/tiêu thu đê thoa mã n nhu cầ u, ướ c muố n.
̣ ̣ ̉ ̉
- Mức độ thỏa mãn nhu cầu của sản phẩm được
biểu hiện theo 3 cấp độ sau:
Sản phẩm
Sản phẩm Sản
Sản Nhu cầu Sản phẩm
Sản phẩm
Nhu cầu
Nhu cầu
x
x phẩm y Nhu cầu
phẩm y Nhu cầu
Nhu cầu
Sản phẩm không Sản phẩm đáp ứng Sản phẩm đáp ứng
Sản phẩm không Sản phẩm đáp ứng Sản phẩm đáp ứng
đáp ứng được
đáp ứng được được một phần
được một phần hoàn toàn nhu cầu
hoàn toàn nhu cầu
nhu cầu
nhu cầu nhu cầu
nhu cầu
- Giá tri cua khá ch hà ng – Customer value: sự đá nh giá cua
̣ ̉ ̉
khá ch hà ng về lợi í ch mà san phâm mang lai so vớ i chi
̉ ̉ ̣
phí bo ra.
̉
Sự thoa mã n/hà i lò ng cua khá ch hà ng – Customer
̉ ̉
satisfaction: trang thá i cam xú c mà khá ch hà ng cam nhân
̣ ̉ ̉ ̣
từ san phâm khi so sá nh giữ a giá tri thực tế và kỳ vong.
̉ ̉ ̣ ̣
Trao đôi – Exchanges: tiế n hà nh trao đôi đê thoa mã n nhu
̉ ̉ ̉ ̉
cầ u.
Giao dich – Transactions: môt cuôc trao đôi mang tí nh thương
̣ ̣ ̣ ̉
mai.
̣
Thị trường – Markets: bao gồm tất cả các khách hàng hiện tại
và tương lai có cùng một nhu cầu và mong muốn cụ thể, có
khả năng tham gia vào trao đổi và giao dịch để thỏa mãn nhu
cầu và mong muốn của mình.
- II. TỔNG QUAN VỀ
QUẢN TRỊ
MARKETING
16
- 1. KHÁI NIỆM
QUẢN TRỊ MARKETING
Quản trị marketing là một tiến
trình phân tích, nghiên cứu và
chọn thị trường mục tiêu, hoạch
định, thực hiện và kiểm tra các
chiến lược và hoạt động
marketing nhằm đạt được mục
tiêu của doanh nghiệp với hiệu
quả cao nhất.
(Theo Philip Kotler)
17
- 2. CÁC TRIẾT LÝ
QUẢN TRỊ MARKETING
18
- Đặt trọng tâm vào…
Tiêu điểm:
Bán hàng “Bán những gì mì nh
có”.
(Selling concept)
Ít chú ý đến nhu cầ u.
Rất cấp tiến; tìm cách
tối đa hóa doanh thu.
Tâp trung nhiều cá c
̣
hình thức chiêu thi:
̣
Quang cá o,
̉
Khuyế n mã i&khuyế n
mai,
̣
Bá n hà ng.
- Đặt trọng tâm vào…
Tiêu điểm:
Tâp trung nhiề u cho
̣
San xuấ t
̉ R&D (Nghiên cứu và phát
(Production concept) triển);
Nhu cầu, ướ c muố n
của khách hàng là thứ
yếu.
Vấn đề: Công nghệ làm ra
có thể không/chưa thỏa
mãn nhu cầu.
Công nghệ tốt không bảo
đảm cho sự thành công
(chưa hiêu rõ ướ c muố n
̉
và sự cầ n dù ng).
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
