Bài giảng Quản trị marketing: Chương 1 - ThS. Nguyễn Hoàng Chi

Chia sẻ: Trương Thị Mỹ | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:34

Thêm vào BST

Báo xấu

67
lượt xem 7
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mục tiêu chương 1 là: Một số khái niệm cơ bản của marketing, quản trị marketing: định nghĩa, triết lý, các mục tiêu của hệ thống và công việc của người quản trị marketing, tiến trình quản trị marketing.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Quản trị marketing: Chương 1 - ThS. Nguyễn Hoàng Chi

BÀI GIẢNG MÔN HỌC 1
Chương 1 về QUẢN TRỊ MARKETING 2
MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG 1 Môt số khá i niêm cơ ban cua marketing. ̣ ̣ ̉ ̉ Quan tri marketing: đinh nghĩ a, triế t lý , ̉ ̣ ̣ cá c muc tiêu cua hê thố ng và công viêc cua ̣ ̉ ̣ ̣ ̉ ngườ i quan tri marketing. ̉ ̣ Tiế n trì nh quan tri marketing. ̉ ̣ 3
I. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MARKETING 4
1. Khái niệm Marketing Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có thể có được những gì mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác. Philip Kotler 5
 Một lọai họat động mang tính sáng  Họat động trao đổi tự nguyện Marketing  Họat động nhằm thỏa mãn là: nhu cầu con người  Là một quá trình quản lý  Là mối dây liên kết giữa xã hội và nhà sản xuất 6
2. CÁ C QUAN ĐIÊM MARKETING CHU ĐAO ̉ ̉ ̣
 Nhu cầ u – Needs: trang thá i cam thấ y thiế u thố n, ̣ ̉ trố ng vắ ng (nhữ ng thứ cầ n thiế t cho con ngườ i).  Mong muố n/ướ c muố n – wants: hì nh thứ c cua ̉ nhu cầ u gắ n vớ i ướ c muố n/ham muố n, được đinh hì nh bởi cá tí nh, văn hoá và xã hôi. ̣ ̣
Nhu cầu Thang tăng nhu cầ u trưởng Maslow Nhu cầu thiếu huṭ
Vớ i từ ng loai ̣ nhu cầ u, ướ c muố n cua con ngườ i là vô han. ̉ ̣ Hoat đông marketing trướ c hế t hướ ng và o viêc ̣ ̣ ̣ kí ch thí ch sự ham muố n cua con ngườ i ̉ 10
 Nhu cầ u – Needs: trang thá i cam thấ y thiế u thố n, ̣ ̉ trố ng vắ ng (nhữ ng thứ cầ n thiế t cho con ngườ i).  Mong muố n/ướ c muố n – wants: hì nh thứ c cua ̉ nhu cầ u gắ n vớ i ướ c muố n/ham muố n, được đinh hì nh bởi cá tí nh, văn hoá và xã hôi. ̣ ̣  Sự cầ n dù ng/mứ c cầ u – demands: nhu cầ u gắ n vớ i ướ c muố n cua con ngườ i bi thú c đây bởi sứ c ̉ ̣ ̉ mua.
Vớ i từ ng loai ̣ nhu cầ u, ướ c muố n cua con ngườ i là vô han. ̉ ̣ Hoat đông marketing trướ c hế t hướ ng và o viêc ̣ ̣ ̣ kí ch thí ch sự ham muố n cua con ngườ i ̉ Hoat đông marketing không tao ra nhu cầ u ̣ ̣ ̣ nhưng có thê kí ch thí ch sự ham muố n ̉ cua con ngườ i, tá c đông đế n sự cầ n dù ng ̉ ̣ 12
 Nhu cầ u – Needs: trang thá i cam thấ y thiế u thố n, ̣ ̉ trố ng vắ ng (nhữ ng thứ cầ n thiế t cho con ngườ i).  Mong muố n/ướ c muố n – wants: hì nh thứ c cua ̉ nhu cầ u gắ n vớ i ướ c muố n/ham muố n, được đinh hì nh bởi cá tí nh, văn hoá và xã hôi. ̣ ̣  Sự cầ n dù ng/mứ c cầ u – demands: nhu cầ u gắ n vớ i ướ c muố n cua con ngườ i bi thú c đây bởi sứ c ̉ ̣ ̉ mua.  San phâm – goods & services: bấ t cứ thứ gì được ̉ ̉ đưa ra thi trườ ng đê tao sự chú ý , mua sắ m, sử ̣ ̉ ̣ dung/tiêu thu đê thoa mã n nhu cầ u, ướ c muố n. ̣ ̣ ̉ ̉
Mức độ thỏa mãn nhu cầu của sản phẩm được biểu hiện theo 3 cấp độ sau: Sản phẩm Sản phẩm Sản Sản Nhu cầu Sản phẩm Sản phẩm Nhu cầu Nhu cầu x x phẩm y Nhu cầu phẩm y Nhu cầu Nhu cầu Sản phẩm không Sản phẩm đáp ứng Sản phẩm đáp ứng Sản phẩm không Sản phẩm đáp ứng Sản phẩm đáp ứng đáp ứng được đáp ứng được được một phần được một phần hoàn toàn nhu cầu hoàn toàn nhu cầu nhu cầu nhu cầu nhu cầu nhu cầu
 Giá tri cua khá ch hà ng – Customer value: sự đá nh giá cua ̣ ̉ ̉ khá ch hà ng về lợi í ch mà san phâm mang lai so vớ i chi ̉ ̉ ̣ phí bo ra. ̉  Sự thoa mã n/hà i lò ng cua khá ch hà ng – Customer ̉ ̉ satisfaction: trang thá i cam xú c mà khá ch hà ng cam nhân ̣ ̉ ̉ ̣ từ san phâm khi so sá nh giữ a giá tri thực tế và kỳ vong. ̉ ̉ ̣ ̣  Trao đôi – Exchanges: tiế n hà nh trao đôi đê thoa mã n nhu ̉ ̉ ̉ ̉ cầ u.  Giao dich – Transactions: môt cuôc trao đôi mang tí nh thương ̣ ̣ ̣ ̉ mai. ̣  Thị trường – Markets: bao gồm tất cả các khách hàng hiện tại và tương lai có cùng một nhu cầu và mong muốn cụ thể, có khả năng tham gia vào trao đổi và giao dịch để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình.
II. TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING 16
1. KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ MARKETING Quản trị marketing là một tiến trình phân tích, nghiên cứu và chọn thị trường mục tiêu, hoạch định, thực hiện và kiểm tra các chiến lược và hoạt động marketing nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp với hiệu quả cao nhất. (Theo Philip Kotler) 17
2. CÁC TRIẾT LÝ QUẢN TRỊ MARKETING 18
Đặt trọng tâm vào… Tiêu điểm: Bán hàng “Bán những gì mì nh có”. (Selling concept) Ít chú ý đến nhu cầ u. Rất cấp tiến; tìm cách tối đa hóa doanh thu. Tâp trung nhiều cá c ̣ hình thức chiêu thi: ̣ Quang cá o, ̉ Khuyế n mã i&khuyế n mai, ̣ Bá n hà ng.
Đặt trọng tâm vào… Tiêu điểm: Tâp trung nhiề u cho ̣ San xuấ t ̉ R&D (Nghiên cứu và phát (Production concept) triển); Nhu cầu, ướ c muố n của khách hàng là thứ yếu. Vấn đề: Công nghệ làm ra có thể không/chưa thỏa mãn nhu cầu. Công nghệ tốt không bảo đảm cho sự thành công (chưa hiêu rõ ướ c muố n ̉ và sự cầ n dù ng).