Bài giảng Quản trị marketing: Chương 5 - Ths. Huỳnh Hạnh Phúc

8/9/2016<br /> <br /> NHỮNG VẤN ĐỀ QUAN TRỌNG TRONG CHƯƠNG 5<br /> Hành vi khách hàng thị trường hàng tiêu dùng (B2C)<br /> Hành vi khách hàng thị trường hàng công nghiệp (B2B)<br /> Phân khúc thị trường, nhận dạng các khúc thị trường<br /> Xác định chiến lược lựa chọn thị trường<br /> PREPARED BY: HUỲNH HẠNH PHÚC<br /> <br /> THẢO LUẬN<br /> HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA THỊ<br /> TRƯỜNG HÀNG TIÊU DÙNG (B2C)<br /> <br /> Giả sử, bạn đang có nhu cầu mua 1 chiếc xe máy mới.<br /> Liệt kê những yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết<br /> định mua sản phẩm của bạn<br /> <br /> 1<br /> <br /> 8/9/2016<br /> <br /> HÀNH VI KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?<br /> <br /> MÔ HÌNH HÀNH VI CỦA NGƯỜI MUA<br /> <br /> Hành vi khách hàng là sự nghiên cứu một cá nhân, nhóm<br /> <br /> trình lựa<br /> chọn, mua sắm, sử dụng và loại bỏ một sản<br /> phẩm hay dịch vụ được cung ứng trên thị trường<br /> <br /> Các tác<br /> nhân<br /> marketing<br /> <br /> khách hàng hay tổ chức được lựa chọn về quá<br /> <br /> nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ.<br /> <br /> •<br /> •<br /> •<br /> •<br /> <br /> Các tác<br /> nhân<br /> khác<br /> <br /> Sản phẩm<br /> Giá<br /> Chiêu thị<br /> Phân phối<br /> <br /> • Kinh tế<br /> • Công<br /> nghệ<br /> • Chính<br /> trị<br /> • Văn<br /> hóa<br /> <br /> •<br /> •<br /> •<br /> •<br /> <br /> Đặc điểm<br /> của người<br /> mua<br /> Văn hóa<br /> Xã hội<br /> Cá tính<br /> Tâm lý<br /> <br /> •<br /> •<br /> •<br /> •<br /> •<br /> •<br /> <br /> • Lựa chọn sản<br /> phẩm<br /> • Lựa chọn nhãn<br /> hiệu<br /> • Lựa chọn đại lý<br /> • Định thời gian<br /> mua<br /> • Định số lượng<br /> mua<br /> <br /> Văn hóa là nguyên nhân cơ bản nhất cho ý<br /> <br /> XÃ HỘI<br /> <br /> Nền văn<br /> hóa<br /> <br /> Nhóm<br /> tham khảo<br /> <br /> Nhánh văn<br /> hóa<br /> <br /> Gia đình<br /> <br /> Tầng lớp<br /> xã hội<br /> <br /> Các quyết định<br /> của người mua<br /> <br /> YẾU TỐ VĂN HÓA<br /> <br /> NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA NGƯỜI MUA<br /> <br /> VĂN HÓA<br /> <br /> Quá trình<br /> quyết định<br /> của người<br /> mua<br /> Nhận thức<br /> nhu cầu<br /> Tìm kiếm<br /> thông tin<br /> Đánh giá<br /> Quyết định<br /> Hành vi<br /> mua sắm<br /> HV sau khi<br /> mua<br /> <br /> Vai trò và<br /> địa vị<br /> <br /> CÁ NHÂN<br /> Tuổi và chu<br /> kỳ sống<br /> Nghề nghiệp<br /> Kinh tế<br /> Lối sống<br /> Nhân cách và<br /> sự ý thức<br /> <br /> muốn và hành vi<br /> Marketer cần phải luôn cố gắng lắng nghe những thay đổi về văn<br /> hóa để phát hiện ra những nhu cầu & yêu cầu mới từ NTD<br /> <br /> TÂM LÝ<br /> Động cơ<br /> Nhận thức<br /> Hiểu biết<br /> Niềm tin và<br /> thái độ<br /> <br /> NGƯỜI<br /> MUA<br /> <br /> Honda Lead<br /> <br /> Honda PCX<br /> <br /> Yamaha Exciter<br /> <br /> 2<br /> <br /> 8/9/2016<br /> <br /> TẦNG LỚP XÃ HỘI<br /> Tầng lớp thượng lưu lớp trên<br /> <br /> YẾU TỐ XÃ HỘI - CÁC NHÓM ẢNH HƯỞNG<br /> <br /> Tầng lớp thượng lưu lớp dưới<br /> Tầng lớp trung lưu<br /> Tầng lớp công nhân<br /> Tầng lớp hạ lưu lớp trên<br /> Tầng lớp hạ lưu lớp dưới<br /> <br /> 3<br /> <br /> 8/9/2016<br /> <br /> YẾU TỐ XÃ HỘI – GIA ĐÌNH<br /> <br /> YẾU TỐ CÁ NHÂN– TUỔI VÀ GIAI ĐOẠN SỐNG<br /> <br /> YẾU TỐ XÃ HỘI – VAI TRÒ VÀ ĐỊA VỊ<br /> <br /> YẾU TỐ CÁ NHÂN – NGHỀ NGHIỆP VÀ TÌNH HÌNH KINH TẾ<br /> <br /> 4<br /> <br /> 8/9/2016<br /> <br /> YẾU TỐ CÁ NHÂN– PHONG CÁCH SỐNG<br /> <br /> YẾU TỐ CÁ NHÂN– TÍNH CÁCH VÀ SỰ TỰ Ý THỨC<br /> <br /> Interest<br /> (Sở thích)<br /> Activities<br /> (Hành<br /> động)<br /> <br /> Opinion<br /> (Quan<br /> điểm)<br /> <br /> Tính cách cá<br /> nhân<br /> <br /> Tính cách<br /> thương hiệu<br /> <br /> AIO<br /> <br /> Apple – Nơi lưu giữ<br /> những gì phong cách nhất<br /> <br /> YẾU TỐ CÁ NHÂN– TÍNH CÁCH VÀ SỰ TỰ Ý THỨC<br /> <br /> YẾU TỐ CÁ NHÂN– TÍNH CÁCH VÀ SỰ TỰ Ý THỨC<br /> <br /> 5<br /> <br />