Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực - Chương 4: Quản lý xung đột và đàm phán

Chia sẻ: Hfhgfvhgf Hfhgfvhgf | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:17

Thêm vào BST

Báo xấu

188
lượt xem 19
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Nội dung chính của Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực Chương 4: Quản lý xung đột và đàm phán nhằm trình bày về những quan điểm khác nhau về xung đột, quá trình phát sinh xung đột. Đàm phán để giải quyết xung đột trong tổ chức, quá trình đàm phán.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực - Chương 4: Quản lý xung đột và đàm phán

6/2/2010 Ngày 4: Qu n lý xung ñ t & Đàm phán Những quan điểm khác nhau về xung đột Quá trình phát sinh xung đột Đàm phán để giải quyết xung đột trong tổ chức Quá trình đàm phán Kỹ năng đàm phán 2 Chúng ta có gì chung? • L p 1 nhóm 3-5 thành viên • Hãy nghĩ m t d án chung trong công vi c ho c cu c s ng • Hãy tìm nhi u nh t có th các ñi m chung gi a các thành viên • Có th có các xung ñ t gì n u cùng tri n khai d án? • Các y u t nào ñóng góp nhi u nh t vào xung ñ t ? • Các b n có 10 phút 1
6/2/2010 Các quan ñi m v xung ñ t Quan ñi m truy n Quan ñi m Quan h Quan ñi m tương h th ng con ngư i C n khuy n khích có Xung ñ t là t nhiên, xung ñ t Nên tránh xung ñ t không tránh ñư c Xung ñ t t o ra s c Xung ñ t do nh ng Xung ñ t do các y u m nh tích c c ngư i phá bĩnh gây t c u trúc gây ra ra Xung ñ t c n thi t cho Nên có 1 m c xung Không tránh kh i ñau ñ t t i thi u 1 nhóm ñ hoàn thành ñ n t t công vi c Quá trình xung ñ t C m nh n Xung ñ t Ngu n T ng h p K t qu Xung ñ t Xung ñ t Xung ñ t C m xúc Xung ñ t Vòng gia tăng mâu thu n 2
6/2/2010 Các ngu n xung ñ t M c tiêu không tương • M c tiêu c a m t t ch c nh hư ng thích t i m c tiêu c a t ch c khác • Các giá tr / ni m tin khác nhau S khác bi t • Gi i thích ñan xen văn hóa mâu thu n th h • Mâu thu n tăng cùng ñ nh hư ng Công vi c có nh • Tăng m i nguy hi m các nhóm gây hư ng ñ n nhau nh hư ng l n nhau more Các ngu n xung ñ t(ti p) Hi m nguyên li u • Thúc ñ y c nh tranh cho nguyên li u • T o s mơ h , ñe d a m c tiêu Quy t c không rõ ràng • N u không có nguyên t c, con ngư i d a vào ngo i giao • Tăng s c c b V n ñ giao ti p • Gi m khích l giao ti p • Thúc ñ y mâu thu n v i s ngao m n 3
6/2/2010 Xung ñ t và Hi u qu Các k t qu xung ñ t K t qu tích c c K t qu tiêu c c ▫ Tăng hi u qu nhóm – Gây hi u ng b t bình ▫ C i ti n ch t lư ng ra – Gi m hi u qu nhóm quy t ñ nh – Làm ch m trao ñ i ▫ Khuy n khích sáng t o & thông tin ñ im i – Gi m s g n k n ▫ Khuy n khích quan tâm & trí tò mò – Chia r n i b , m t ñoàn k t ▫ Thúc ñ y lu ng thông tin ▫ T o ra môi trư ng t ñánh – R i xa m c tiêu chung giá và thay ñ i c a t ch c 4
6/2/2010 Các phong cách gi i quy t xung ñ t Cao Cạnh tranh Hợp tác Mức quyết đoán Hòa giải Thấp LNn tránh Nhượng bộ Thấp Cao Mức độ hợp tác Các k năng gi i quy t xung ñ t Cá nhân Mời các chuyên gia ngoài tham vấn Đào tạo kỹ năng Luân chuyển nhân sự Nhóm Tách các nhóm làm việc tập trung Xem xét đánh giá các qui tắc, qui trình hoạt động Áp dụng kỹ năng đàm phán Tổ chức Sử dụng các cơ chế tương tác linh hoạt Tạo tầm nhìn chung Phong cách lãnh đạo 5
6/2/2010 11 Giá tr c a quy n l c cá nhân Các bước giải quyết xung đột Nên làm Không nên làm Phân tích các s ki n B qua s vi c x y ra và Hi n tr ng như th c đ ti p di n như d n đ n tr ng i nào? trư c Phát hi n k t qu th c Nguyên nhân c th c a Khi n trách không có hi n kém c a đ i v n đ là gì? căn c t t c các thành viên c a đ i Th a nh n đ i Đâu là lý do th c s Khi n trách t t c thành trư ng có l i viên mà không có lý do chính đáng Đào t o l i và h tr Các gi i pháp ti m năng là Đ m c cho đ i trư ng cho đ itrư ng gì? t gi i quy t Thư ng xuyên xem Làm th nào đ th c hi n Cho r ng không c n thi t xét nhu c u đào t o m t gi i pháp? ph i h tr n a 12 c ađ i 6
6/2/2010 13 Các bư c gi i quy t xung ñ t: th c hành B n là m t nhà qu n lý tr c ti p c a công ty Sao Sáng, m t công ty h ng v a trong lĩnh v c qu ng cáo. Hoàng và Trư ng là 2 nhân viên có nhi u kinh nghi m trong nhóm c a b n. Nhưng dư ng như h không th làm vi c ñư c v i nhau và thư ng xuyên cãi vã và tranh lu n. B n nh n ra r ng h thư ng xuyên bu c t i nhau v vi c can thi p vào công vi c c a ngư i khác. Th c t là h t ra b t h p tác t i m c làm nh hư ng ñ n công vi c c a c ñ i. 14 Các bư c gi i quy t xung ñ t: th c hành 1. Bước đầu tiên mà bạn cần tiến hành để giải quyết tình trạng này là gì? 2. Bạn muốn tìm hiểu những thông tin gì về Hoàng và Trường? 7
6/2/2010 15 Các bư c gi i quy t xung ñ t: th c hành 3. Hãy đánh dấu vào một trong những điểm sau để cho biết mục tiêu chính của bạn trong việc giải quyết xung đột giữa Hoàng và Trường : - giải quyết vấn đề bằng mọi giá - để công việc của đội trở lại như trước - làm cho Hoàng và Trường trở thành bạn bè - để kỷ luật họ 16 Các bư c gi i quy t xung ñ t: th c hành 4. Bạn đã biết được vấn đề giữa Hoàng và Trường. Đó là: - 5. Một trong số những phương án được đưa ra cho vấn đề của bạn là ……………………………………………………………………… Bây giờ hãy tiên đoán và đưa ra những gì có thể xảy ra nếu thực hiện theo phương án này. 8
6/2/2010 àm Đàm phán « Bi t mình bi t ng i trăm tr n trăm th ng » Tôn T Trắc nghiệm: Kỹ năng Đàm phán 18 Vì sao ñàm phán? Ngư dân Việt Nam lại bị Trung Quốc bắt giữ • Trung Quốc vừa thông báo cấm đánh bắt cá trên Biển Đông kể từ ngày 16/5 đến 1/8/2010. Chiều hôm qua, bà Nguyễn Phương Nga, người phát ngôn Bộ Ngoại giao đã lên tiếng phản đối lệnh cấm đánh bắt cá trên Biển Đông của Trung Quốc, vi phạm chủ quyền của Việt Nam tại quần đảo Hoàng Sa và Trường Sa, vi phạm quyền chủ quyền và quyền tài phán của Việt Nam tại vùng đặc quyền kinh tế. http://vnexpress.net/GL/Xa-hoi/2010/05/3BA1B97A/ Đàm phán giá thuê cột điện giữa EVN và VNPT bế tắc • Nguồn tin từ Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) cho hay, hôm nay ông Phạm Long Trận, Chủ tịch Hội đồng Quản trị VNPT và ông Đào Văn Hưng Chủ tịch Hội đồng quản trị EVN đã có buổi làm việc với nhau để thỏa thuận về giá cho thuê cột treo cáp…Tuy nhiên, sau buổi làm việc ở cấp cao nhất của hai “quả đấm thép” của Nhà nước, vấn đề giá cho thuê cột để treo cáp chưa được giải quyết. Kinh doanh 13/01/2010 9
6/2/2010 Th o lu n Hãy nghĩ đến những tình huống bạn đã huy động kỹ năng đàm phán. Điều gì khiến bạn huy động trí tuệ, sức lực để đàm phán? 19 20 Đàm phán • Là quá trình hai hoặc nhiều bên có những lợi ích chung và những lợi ích xung đột, cùng nhau tìm ra và thống nhất giải pháp để giải quyết các vấn đề • Đàm phán là quá trình đòi hỏi sự tham gia tự nguyện của tất cả các bên liên quan • Nguyên tắc tối ưu: Win - Win 10
6/2/2010 Quy n l c & Ni m tin Hai y u t then ch t quy t ñ nh phương th c ñàm phán M nh M nh Y u Ni M TIN Y u Các chi n lư c phù h p CHI N LƯ C QUY N L C NI M TIN M C TIÊU ĐÀM PHÁN Chèn ép M nh Y u T i ưu quy n l i ng n h n Th th C n b ng Y u B o v v th ng n h n Thương th o Y u Y u Gi m thi u nguy cơ m t mát M M nh Cao (thi n ý) Như ng nh n (ST) 11
6/2/2010 ChuNn bị Ti n trình ñàm phán Mở đầu Tham vấn Tiến hành đàm Tranh luận phán Thương lượng Kết luận 24 Chu n b ñàm phán 1. X¸c ®Þnh ®óng môc tiªu ® m ph¸n 2. T×m hiÓu th«ng tin 3. X¸c ®Þnh ph−¬ng ¸n thay thÕ tèt nhÊt cho ® m ph¸n 4. N¾m b¾t ®−îc th«ng tin cÇn thiÕt vÒ ®èi t¸c ® m ph¸n 5. ChuÈn bÞ ®−îc mét chiÕn l−îc ® m ph¸n râ r ng víi c¸c chiÕn thuËt cô thÓ 6. X¸c ®Þnh ®−îc n¬i ® m ph¸n phï hîp 7. ChuÈn bÞ ch−¬ng tr×nh ® m ph¸n chi tiÕt 12
6/2/2010 phán: Ti n hành ñàm phán: Mở đầu • T o không khí c i m , thái ñ tích c c • Chào h i • L p các v n ñ c n ñàm phán • Th ng nh t l ch làm vi c Thái độ tích cực phán: Ti n hành ñàm phán: Tham vấn • T ng h p ñánh giá v th c a các bên ñàm phán • Thu th p các thông tin c n thi t B n ch t v n ñ , ñ ng l c, ñi m m nh/y u c a ñ i tác… Thăm dò các m c tiêu quan tr ng c a ñ i tác Đ ñ i tác bi u ñ t: S d ng các câu h i phù h p Chăm chú l ng nghe Thái độ tiếp nhận 13
6/2/2010 phán: Ti n hành ñàm phán: Tranh luận • Đ ñ i tác hi u rõ m c tiêu và mong mu n c a mình • Đưa ra các l p lu n thuy t ph c ñ i tác • Tr l i các ph n bác Thái độ Tích cực K năng l p lu n • Ph i d a trên s vi c • xác ñ nh : ví d : “ Gi m chi phí” theo ý anh nghĩa là gì?” • c th và ch t ch : s d ng các ví d minh h a, thu th p s vi c, hình nh ñ ch ng minh tính h p lý, xác ñáng c a v n ñ ñ t ra • Ph i ñưa ra l p lu n s c bén ch rõ nguyên nhân => k t qu ví d : “D án c a tôi là t t nh t; chính vì th giá m i ñ t” l p lu n suy di n: . ví d : “Con ngư i không b t t , Socrates là con ngư i, vì th Socrates không b t t ” 14
6/2/2010 phán: Ti n hành ñàm phán: Đàm phán • Vïng th−¬ng l−îng • C¸c chiÕn thuËt th−¬ng l−îng • Xö lý khi th−¬ng l−îng bÞ r¬i v o bÕ t¾c Thái độ Tiếp nhận phán: Ti n hành ñàm phán: Kết luận • X¸c ®Þnh thêi ®iÓm ®Ó kÕt thóc ® m ph¸n • §¹t tho¶ thuËn • KÕt thóc • §−a ra ®Ò nghÞ cuèi cïng Thái độ Tích cực 15
6/2/2010 31 1. Suy nghÜ tÝch cùc 2. Th«i kh«ng lo l¾ng vÒ nh÷ng ®iÒu b¹n kh«ng thÓ thay ®æi 3. Nãi chuyÖn v häc hái ë nh÷ng ng−êi suy nghÜ tÝch cùc 4. Khi c¶m thÊy xuèng tinh thÇn, l m ®iÒu g× ®ã ®Ó b¹n c¶m thÊy kh¸ h¬n 5. §äc s¸ch vÒ nh÷ng ng−êi tù thay ®æi cuéc ®êi b»ng suy nghÜ tÝch cùc 6. RÌn c¸ch th− gi·n 7. §õng qu¸ tin t−ëng v dùa dÉm v o nh÷ng thø mang l¹i c¶m gi¸c th− gi·n chèc l¸t 8. ¨n uèng hîp lý 9. RÌn luyÖn th©n thÓ ®Òu ®Æn 32 Suy nghÜ tÝch cùc • §Æt ra môc tiªu cô thÓ • Sèng cho hiÖn t¹i: kh«ng thay ®æi ®−îc qu¸ khø & t−¬ng lai ch−a ®Õn • D nh cho b¶n th©n, ng−êi xung quanh nh÷ng ®iÒu thó vÞ mçi ng y ▫ Thêi gian cña b¹n ▫ T×nh c¶m cña b¹n ▫ Sù gióp ®ì cña b¹n • Kh«ng bao giê nãi tõ “kh«ng thÓ” 16
6/2/2010 Phương Ph ng pháp k t thúc ñàm phán àm 1. §−a ra nh÷ng nh−îng bé m tÊt c¶ c¸c bªn ®Òu cã thÓ chÊp nhËn ®−îc 2. Sù kh¸c nhau gi÷a c¸c bªn 3. §Ó mét bªn lùa chän mét trong hai gi¶i ph¸p chÊp nhËn ®−îc 4. §−a ra h×nh thøc −u ®·I hoÆc nh÷ng trõng ph¹t míi 5. §−a ra nh÷ng ý t−ëng hoÆc sù kiÖn míi ë cuèi mçi giai ®o¹n 6. §Ò nghÞ ho·n th−¬ng l−îng khi bÕ t¾c 17