Bài giảng Vai trò của sở y tế trong thúc đẩy các bệnh viện không ngừng nâng cao chất lượng theo định hướng của Bộ Y tế

Chia sẻ: Menh Menh | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:43

Thêm vào BST

Báo xấu

53
lượt xem 3
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng nhằm nâng cao năng lực khám chữa bệnh tại y tế cơ sở nhằm tạo niềm tin, thu hút người dân đến KCB ban đầu tại trạm y tế, BV tuyến huyện. Đổi mới phương thức hoạt động nhằm tăng hiệu quả cấp cứu người bệnh trong tình trạng nguy kịch, bao gồm cấp cứu ngoại viện và cấp cứu ngay tại bệnh viện. Cải tiến chất lượng liên tục tại bệnh viện theo 83 tiêu chí chất lượng bệnh viện – BYT, nhằm giảm than phiền, bức xúc, tăng hài lòng của người bệnh.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Vai trò của sở y tế trong thúc đẩy các bệnh viện không ngừng nâng cao chất lượng theo định hướng của Bộ Y tế

SỞ Y TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VAI TRÒ CỦA SỞ Y TẾ TRONG THÚC ĐẨY CÁC BỆNH VIỆN KHÔNG NGỪNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THEO ĐỊNH HƯỚNG CỦA BỘ Y TẾ TS TĂNG CHÍ THƯỢNG – PGĐ SỞ Y TẾ TP.HCM
Trách nhiệm của SYT về nâng cao chất lượng KCB theo định hướng của BYT & đáp ứng yêu cầu thực tiễn của TP.HCM 1) Nâng cao năng lực khám chữa bệnh tại y tế cơ sở nhằm tạo niềm tin, thu hút người dân đến KCB ban đầu tại trạm y tế, BV tuyến huyện 2) Đổi mới phương thức hoạt động nhằm tăng hiệu quả cấp cứu người bệnh trong tình trạng nguy kịch, bao gồm cấp cứu ngoại viện và cấp cứu ngay tại bệnh viện 3) Cải tiến chất lượng liên tục tại bệnh viện theo 83 tiêu chí chất lượng bệnh viện – BYT, nhằm giảm than phiền, bức xúc, tăng hài lòng của người bệnh
Bên cạnh: - BV vệ tinh của các BV tuyến cuối tại các tỉnh phía Nam - Khoa vệ tinh của các BV TP tại các BV quận, huyện SYT triển khai thí điểm: - Phòng khám đa khoa vệ tinh của BV Quận đặt tại Trạm y tế với đủ các CK: Nội, Ngoại, Sản, Nhi, Mắt, TMH, RHM, PHCN, da liễu, BS gia đình… và Lọc thận nhân tạo
Hiện nay, tại TYT phường Bình Chiểu – Quận Thủ Đức:  Mỗi ngày: 120 - 170 lượt khám, có ngày hơn 200 lượt (trước đây: 20 – 30 lượt)  Chạy thận nhân tạo: Sau 3 tuần triển khai đã có 116 lượt chạy thận ngay tại Trạm y tế.
TRIỂN KHAI MẠNG LƯỚI CẤP CỨU 115 CỦA TP.HCM Mạng lưới các Trạm cấp cứu vệ tinh 115 của TP.HCM đang hình thành:  Hiện nay: 9 trạm, đã cấp cứu ngoại viện trên 2.500 trường hợp.  Mục tiêu: 24 trạm phủ khắp quận, huyện Xây dựng đề án PARAMEDIC trình BYT và UBNDTP cho TP.HCM triển khai thí điểm.
TRIỂN KHAI QUY TRÌNH “BÁO ĐỘNG ĐỎ LIÊN VIỆN”
NHỮNG VẤN ĐỀ ƯU TIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG KHÁM CHỮA TẠI CÁC BỆNH VIỆN TP.HCM
Góc độ QLNN về chất lượng hoạt động khám chữa bệnh tại các cơ sở trực thuộc SYT: - Tai biến điều trị vẫn còn xảy ra, còn gây bức xúc của người bệnh - Giao tiếp, ứng xử với người bệnh của nhân viên y tế còn bị phản ánh qua đường dây nóng của SYT, UBND TP, BYT - Quản lý tuân thủ phác đồ điều trị và quản lý kê đơn chưa được lãnh đạo các bệnh viện quan tâm đúng mức - Ứng dụng CNTT trong cải cách thủ tục hành chánh tại các BV chưa được triển khai hiệu quả đồng đều - An ninh trật tự BV chưa thật sự an toàn cho người bệnh và cả nhân viên y tế.
Góc độ của người dân đến khám chữa bệnh tại các BV thuộc SYT TP.HCM (Cty chuyên khảo sát hài lòng khách hàng – 6/2015)
Góc độ phản ánh của báo chí, trải nghiệm của người bệnh đối với hoạt động KCB: - Giao tiếp, ứng xử của nhân viên y tế - Thời gian chờ khám, chờ xét nghiệm - Làm lại XN khi đến cơ sở KCB khác - Tai biến điều trị - An ninh trật tự bệnh viện - Kê đơn - Sự cố khi ứng dụng CNTT - Các tiện ích phục vụ người bệnh trong thời gian đến KCB tại các BV
Nguyên nhân của thực trạng chất lượng KCB tại TP.HCM ? 1. Nguyên nhân khách quan:  Quá tải  Cơ sở hạ tầng chậm phát triển so với phát triển chuyên môn kỹ thuật của các BV 2. Nguyên nhân chủ quan:  Chưa thật sự xem người bệnh là “khách hàng”  Nhận thức, hành động về QLCL BV còn rất khác nhau giữa các BV  Cách làm hay: chưa được nhân rộng  Cách làm sai (không làm, làm không đúng): chưa được hướng dẫn
NHỮNG CƠ SỞ PHÁP LÝ QUAN TRỌNG CHO HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN  Các BV: - QLBV phải lấy người bệnh làm trung tâm - Cải tiến nâng cao chất lượng BV: phải toàn diện  Sở Y tế: làm gì để hỗ trợ và thúc đẩy các BV phải phát triển chất lượng theo định hướng của BYT và phù hợp thực tiễn của TP.HCM ?
SYT yêu cầu “Bệnh viện phát triển bền vững” trước những thách thức mới trong tình hình mới PHÁT TRIỂN CHUYÊN MÔN KỸ THUẬT ĐẢM BẢO ĐỘ BAO PHỦ MÔ HÌNH BỆNH TẬT MÀ BV PHỤ TRÁCH BỆNH VIỆN PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG LIÊN TỤC: LẤY NGƯỜI BỆNH LÀM TRUNG MỌI HOẠT ĐỘNG CỦA BV PHẢI TÂM, XEM NGƯỜI BỆNH LÀ KHÁCH TUÂN THỦ PHÁP LUẬT, QUI HÀNG ĐỊNH, QUI CHẾ CỦA NGÀNH
Sở Y tế TP.HCM thành lập Hội đồng QLCL KCB (năm 2013) HỘI ĐỒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÁM BỆNH, CHỮA BỆNH SỞ Y TẾ TP.HCM BAN BAN BAN BAN BAN BAN KHẢO SÁT ỨNG DỤNG AN TOÀN AN TOÀN AN NINH PHÁC ĐỒ TRẬT TỰ HÀI LÒNG CÔNG NGƯỜI MÔI NGƯỜI NGHỆ ĐIỀU TRỊ BỆNH VIỆN BỆNH TRƯỜNG BỆNH THÔNG TIN Thay vì 3 người theo hướng dẫn của TT, SYT TP.HCM: 60 người
HĐ QLCL SYT cụ thể hoá 5 mục tiêu chất lượng cho tất cả cơ sở KCB phấn đấu thực hiện: An toàn hơn Hài Hiệu lòng quả hơn CHẤT hơn LƯỢNG Chi phí điều trị Nhanh hợp lý hơn hơn
Các vấn đề phát sinh liên quan đến 5 mục tiêu chất lượng: các BV phải cải tiến chất lượng liên tục: An toàn người bệnh Hiệu quả D Chi phí P C Thời gian A Hài lòng
Hoạt động của HĐ QLCL KCB của SYT TP.HCM 1. Kiểm tra, giám sát chuyên đề nắm bắt thực trạng CHẤT LƯỢNG KCB SYT 2. Xây dựng Khuyến cáo về triển khai hoạt động những vấn đề HỘI ĐỒNG QUẢN LÝ ưu tiên chất lượng KCB thuộc 83 tiêu chí của BYT 3. Huấn luyện chuyên đề về QLBV và QLCL BV 4. Kiểm tra, giám sát chuyên đề theo Khuyến cáo đã ban hành 5. Giao ban định kỳ hàng quí chuyên đề QLCL bệnh viện 6. Nhân rộng những cách làm hay, chấn chỉnh những tồn tại
“Sổ tay Khuyến cáo tăng cường triển khai hoạt động quản lý chất lượng bệnh viện”  3 năm: đã ban hành 14 bộ khuyến cáo
Huấn luyện – đào tạo liên tục chuyên đề QLCLBVcho các cơ sở KCB 1) Lớp “QLBV dành cho TK” với 31 chuyên đề cho hơn 1.000 BS là trưởng, phó khoa phòng và diện qui hoạch làm trưởng khoa của tất cả các BV TP, QH, tư nhân 2) Lớp “Quản lý ATNB” với 16 chuyên đề cho 700 các BS đang tham gia công tác quản lý ATNB 3) Lớp “Quản lý chất lượng KCB BHYT & Quản lý tài chính BV” với 12 chuyên đề cho 240 người là TP. TCKT và lãnh đạo các BV công lập và ngoài công lập. 4) Lớp “Hướng dẫn hoạt động phòng khám đa khoa” với 13 chuyên đề cho 155 người làm công tác quản lý PKĐK 5) Lớp “Hướng dẫn hoạt động KCB theo Phác đồ điều trị dành cho Trạm y tế” dự kiến tổ chức vào quí 4/2016