zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Luận Văn - Báo Cáo

» Báo cáo khoa học

Báo cáo khoa học: "nghiên cứu marketing nội bộ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp vận tải"

Chia sẻ: Nguyễn Phương Hà Linh Linh | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:3

Báo xấu

172
lượt xem 60
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Tóm tắt: Sự cạnh tranh trên thị tr-ờng giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt, khốc liệt. Chính vì vậy, nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp là một vấn đề đáng đ-ợc quan tâm. Năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp chịu ảnh h-ởng bởi nhiều nhân tố nh- tài chính, công nghệ, nhân lực, quản lý và điều hành... Trong bài viết này, tác giả chỉ đề cập đến việc nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghệp theo h-ớng phát huy nguồn nhân lực thông qua hoạt động Marketing nội...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Báo cáo khoa học: "nghiên cứu marketing nội bộ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp vận tải"

nghiªn cøu marketing néi bé nh»m n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh cho c¸c doanh nghiÖp vËn t¶i ThS. chu kiÒu linh Bé m«n Kinh tÕ VËn t¶i, Khoa VËn t¶i - Kinh tÕ Tr−êng §¹i häc Giao th«ng VËn t¶i Tãm t¾t: Sù c¹nh tranh trªn thÞ tr−êng gi÷a c¸c doanh nghiÖp ngμy cμng gay g¾t, khèc liÖt. ChÝnh v× vËy, n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh cho c¸c doanh nghiÖp lμ mét vÊn ®Ò ®¸ng ®−îc quan t©m. N¨ng lùc c¹nh tranh cña mét doanh nghiÖp chÞu ¶nh h−ëng bëi nhiÒu nh©n tè nh− tμi chÝnh, c«ng nghÖ, nh©n lùc, qu¶n lý vμ ®iÒu hμnh... Trong bμi viÕt nμy, t¸c gi¶ chØ ®Ò cËp ®Õn viÖc n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh cho c¸c doanh nghÖp theo h−íng ph¸t huy nguån nh©n lùc th«ng qua ho¹t ®éng Marketing néi bé. Summary: The competition become tougher and tougher between enterprises. Thus, the improvement of competencies for enterprises need to be properly taken into account. The competency of an enterprise is impacted by many factors like finance, technology, human resource, management and operation, ... In this article, author just mentions the competent improvement for enterprises in term of promoting human resource abilities through internal marketing. kh«ng hµi lßng víi hµng ho¸ th× hä sÏ thÊt väng ra vÒ. NÕu v× nguyªn nh©n ng−êi b¸n I. Sù cÇn thiÕt ph¶i nghiªn cøu hµng phôc vô kh«ng tèt th× ch¼ng nh÷ng Marketing néi bé trong c¸c doanh kh¸ch kh«ng mua hµng mµ cßn cã thµnh kiÕn nghiÖp vËn t¶i víi cöa hµng vµ dÉn ®Õn t©m lÝ cña hä lÇn sau Trªn quan ®iÓm cña lý thuyÕt hÖ thèng, kh«ng muèn ®Õn cöa hµng ®ã n÷a. qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vËn t¶i lµ mét hÖ thèng c¸c §èi víi dÞch vô vËn t¶i, khi mua dÞch vô vËn qu¸ tr×nh s¶n xuÊt nh− ký kÕt hîp ®ång/ b¸n t¶i, ng−êi tiªu dïng kh«ng chØ tiÕp xóc víi nh©n vÐ, xÕp dì hµng ho¸, hµnh lý, vËn chuyÓn... viªn b¸n vÐ hay nh©n viªn kÝ kÕt hîp ®ång mµ Mçi qu¸ tr×nh s¶n xuÊt con nµy ®Òu cÇn cã cßn tiÕp xóc víi nh÷ng nh©n viªn kh¸c trong qu¸ c¸c yÕu tè c¬ së vËt chÊt, nh©n viªn (søc lao tr×nh s¶n xuÊt vËn t¶i. Hä chÝnh lµ nh÷ng ng−êi ®éng) riªng biÖt. Nh−ng t¹i hÇu hÕt c¸c qu¸ s¶n xuÊt ra dÞch vô vËn t¶i nh− l¸i xe, l¸i tµu, tr×nh s¶n xuÊt con nµy ®Òu cã sù tham gia cña phô l¸i… Do tÝnh chÊt tham gia vµo qu¸ tr×nh mét yÕu tè chung duy nhÊt, ®ã lµ kh¸ch hµng. s¶n xuÊt vËn t¶i cña hµnh kh¸ch, nªn c¸c nh©n §èi víi c¸c s¶n phÈm h÷u h×nh, khi mua viªn nµy gäi lµ nh©n viªn tiÕp xóc, tiÕp xóc víi hµng ng−êi tiªu dïng chØ tiÕp xóc víi c¸c kh¸ch hµng, tiÕp xóc víi ng−êi tiªu dïng s¶n nh©n viªn b¸n hµng. Th¸i ®é, tr×nh ®é nghiÖp phÈm vËn t¶i. Nh©n viªn tiÕp xóc chÝnh lµ yÕu tè vô cña nh©n viªn b¸n hµng sÏ cã ¶nh h−ëng h÷u h×nh mµ ng−êi tiªu dïng vËn t¶i nh×n thÊy ®Õn t©m lÝ ng−êi tiªu dïng. Ng−êi tiªu dïng sÏ vµ kiÓm nghiÖm, lµ mét trong nh÷ng yÕu tè ¶nh ®¸nh gi¸ kÕt hîp hµng ho¸ víi ng−êi b¸n h−ëng ®Õn chÊt l−îng dÞch vô vËn t¶i, ¶nh hµng. NÕu ng−êi tiªu dïng cã cïng mét ®¸nh h−ëng ®Õn t©m lÝ ng−êi tiªu dïng. gi¸ ®èi víi hµng ho¸ vµ ng−êi b¸n hµng th× hä Khi tham gia vµo qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vËn t¶i, sÏ tr¸nh ®−îc sù thiªn lÖch vÒ t©m lÝ, t©m lÝ ë ng−êi hµnh kh¸ch mong muèn cã chuyÕn ®i an tr¹ng th¸i c©n b»ng, ng−îc l¹i hä sÏ ë vµo toµn, ®óng giê, mong ®−îc phôc vô tèt, chu ®¸o tr¹ng th¸i t©m lÝ mÊt c©n b»ng. Khi ng−êi tiªu tho¶i m¸i. NÕu tho¶ m·n ®−îc nh÷ng ®iÒu mong dïng ë t×nh tr¹ng t©m lÝ mÊt c©n ®èi, nÕu v×
thÓ ho¹t ®éng tèt nhÊt, gãp phÇn t¨ng hiÖu ®îi nµy, sÏ tr¸nh ®−îc xung ®ét gi÷a hµnh suÊt lao ®éng cña hä. kh¸ch vµ nh©n viªn tiÕp xóc. Tuy nhiªn, th¸i ®é cña ng−êi hµnh kh¸ch ®èi víi nh©n viªn tiÕp xóc, ®èi víi dÞch vô vËn t¶i ®«i khi cßn phô thuéc III. Nghiªn cøu marketing néi bé vµo c¸c yÕu tè kh¸ch quan mµ nh©n viªn tiÕp Còng nh− Marketing h−íng ngo¹i, xóc kh«ng chi phèi ®−îc nh− c¸ tÝnh cña hµnh Marketing néi bé cã môc ®Ých lµ hÊp dÉn vµ kh¸ch, nh÷ng ng−êi xung quanh (hµnh kh¸ch duy tr× nh÷ng kh¸ch hµng quen thuéc th«ng kh¸c), ®iÒu kiÖn thêi tiÕt khÝ hËu… qua viÖc tho¶ m·n tèi ®a nhu cÇu vµ mong Do ®ã nh©n viªn tiÕp xóc kh«ng chØ lµ muèn cña hä. Kh¸ch hµng ë ®©y lµ kh¸ch nh÷ng ng−êi cã tay nghÒ cao, cã tr×nh ®é hµng néi bé, lµ nh©n viªn trong doanh nghiÖp. nghiÖp vô mµ cßn ph¶i lµ cã tè chÊt v¨n ho¸, §Ó lµm hµi lßng nh©n viªn, tr−íc hÕt, ng−êi cã n¨ng lùc k×m chÕ, tù ®iÒu tiÕt, cã kh¶ n¨ng qu¶n lý cÇn biÕt vµ hiÓu nhu cÇu vµ mong lµm thay ®æi sù mÊt c©n b»ng vÒ th¸i ®é cña muèn cña nh©n viªn. Nghiªn cøu Marketing ng−êi tiªu dïng, gióp hä c©n b»ng tr¹ng th¸i ®−îc sö dông ®Ó lµm viÖc nµy. Th«ng th−êng t©m lý, gi¶m vµ tr¸nh xung ®ét. §Ó lµm ®−îc viÖc nghiªn cøu nh©n sù liªn quan ®Õn sù ®iÒu ®ã, tr−íc hÕt nh©n viªn ph¶i say mª vµ nhËn thøc vÒ chÊt l−îng gi¸m s¸t, sù bï ®¾p yªu c«ng viÖc cña m×nh. Ng−êi qu¶n lý ph¶i c¸c hao phÝ, c¸c chÝnh s¸ch cña doanh nghiÖp t×m c¸ch tho¶ m·n nhu cÇu vµ mong muèn vµ c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn nh÷ng c«ng viÖc cña nh©n viªn cña m×nh tr−íc khi yªu cÇu hä kh¸c, mang l¹i nh÷ng lîi Ých quan träng. lµm cho kh¸ch hµng hµi lßng. Nh÷ng c«ng cô ®Ó nghiªn cøu Marketing bao gåm b¶ng c©u hái, pháng vÊn c¸ nh©n, II. Kh¸i niÖm marketing néi bé th¶o luËn nhãm... d−íi c¸c h×nh thøc: Marketing néi bé coi nh©n viªn nh− kh¸ch - Thu thËp th«ng tin ph¶n håi cã liªn hµng néi bé, c«ng viÖc nh− nh÷ng s¶n phÈm néi quan víi møc ®é tho¶ m·n cña nh÷ng kh¸ch bé; sau ®ã lµ nh÷ng cè g¾ng nç lùc chµo b¸n hµng néi bé víi nh÷ng s¶n phÈm néi bé mµ nh÷ng s¶n phÈm néi bé ®Ó lµm hµi lßng nh÷ng hä ®ang ®æi b»ng c¸c nguån tµi nguyªn. mong muèn vµ nhu cÇu cña kh¸ch hµng néi bé Th«ng tin ph¶n håi gióp cho viÖc c¶i tiÕn ph©n nh»m thùc hiÖn môc tiªu cña doanh nghiÖp. chia c¸c bé phËn cña c«ng t¸c kh¸c nhau. MÆt kh¸c, Marketing néi bé cã thÓ ®−îc - TiÕn hµnh ®iÒu tra th¨m dß vÒ sù tin t−ëng nh×n nhËn nh− lµ c«ng viÖc ®Ó t¹o nªn nh÷ng cña nh©n viªn vµo c¸c luËt lÖ thñ tôc ®èi víi dÞch ng−êi h¨ng h¸i, cã kü n¨ng trong c«ng t¸c vô vµ nÕu cã thÓ h·y ®Ó nh©n viªn tr×nh bµy râ dÞch vô. Cã nh÷ng vÊn ®Ò thuéc c¸ nh©n nh©n nguyªn nh©n theo chÝnh kiÕn, quan ®iÓm cña hä. viªn cã t¸c ®éng ®Õn sù c©n b»ng khi tiÕp xóc Nh÷ng th«ng tin ph¶n håi tõ phÝa nh©n víi kh¸ch hµng mµ vÉn gi÷ môc tiªu cña viªn ph¶i ®−îc xem xÐt, nghiªn cøu nghiªm doanh nghiÖp còng nh− tho¶ m·n ®−îc nh÷ng tóc vµ cã c¬ chÕ th«ng b¸o l¹i tíi nh©n viªn nhu cÇu cña kh¸ch hµng. ®Ó khuyÕn khÝch hä quan t©m nhiÒu h¬n n÷a Nh÷ng c«ng cô marketing ®· tõng ®−îc tíi c«ng ty vµ tíi chÝnh b¶n th©n m×nh. dïng ®Ó thu hót kh¸ch hµng bªn ngoµi còng - Ph¸t hiÖn chiÒu s©u c¶m gi¸c: §©y lµ cã thÓ dïng ®Ó duy tr×, gi÷ nh÷ng ng−êi cã kÜ mét biÖn ph¸p nghiªn cøu ®Æc thï cña n¨ng lao ®éng, ®−îc xem lµ kh¸ch hµng bªn Marketing néi bé. C¸c nhµ qu¶n lý cã thÓ thÊy trong c¸c doanh nghiÖp vËn t¶i. C¸c ho¹t lîi Ých râ rÖt cña mét qu¸ tr×nh ®−îc coi nh− ®éng nghiªn cøu marketing, chiÕn l−îc ph©n mét sù “c¶m nhËn s©u s¾c“. ®o¹n, c¸c nç lùc truyÒn th«ng tin cÇn h−íng “C¶m nhËn s©u s¾c” lµ nh÷ng cè g¾ng trùc tiÕp vµo c¸c nh©n viªn vµ c¸c lao ®éng cña nhµ qu¶n lý trong viÖc ph¸t hiÖn ngay gi¸n tiÕp còng nh− h−íng tíi kh¸ch hµng bªn nh÷ng vÊn ®Ò trong ®Çu ãc cña mét nhãm ngoµi nh»m t¹o ra mét ®éi ngò chñ chèt ®Ó cã nh©n viªn vµ x¸c ®Þnh nh÷ng vÊn ®Ò cÇn quan
t©m qua hÖ giao tiÕp trùc diÖn víi hä. nh©n viªn. Nh÷ng giao tiÕp nh»m x¸c ®Þnh c¶m gi¸c C¸c nh©n viªn lµm viÖc trong c¸c doanh rÊt phong phó vµ linh ho¹t, cã thÓ thay ®æi nghiÖp vËn t¶i nãi riªng, còng nh− c¸c nh©n viªn gi÷a c¸c doanh nghiÖp kh¸c nhau, t¹i c¸c thêi nãi chung khi lµm viÖc, t©m lÝ cña hä ®Òu muèn ®iÓm kh¸c nhau, trong c¸c m«i tr−êng kh¸c m×nh tiÕn xa h¬n trªn con ®−êng sù nghiÖp. V× nhau. Qu¸ tr×nh nµy cho phÐp c¸c nhµ qu¶n lý vËy c¸c doanh nghiÖp ph¶i cã chiÕn l−îc ph¸t chñ ®éng n¾m th«ng tin cÇn thiÕt vÒ nh÷ng triÓn con ®−êng sù nghiÖp cho c¸c nh©n viªn, t¹o mong muèn, suy nghÜ cña c¸c nhãm nh©n ®éng lùc cho hä lµm viÖc ®¹t hiÓu qu¶ cao h¬n. viªn ®èi víi nh÷ng môc tiªu, chiÕn l−îc, chÝnh C¸c lo¹i c«ng viÖc trong doanh nghiÖp vËn s¸ch cña c«ng ty vµ c¸c ho¹t ®éng cña hä. t¶i ®Òu cã thÓ ph©n thµnh c¸c møc kh¸c nhau g¾n liÒn víi nh÷ng chøc s¾c cña con ®−êng ph¸t IV. Nh÷ng ch−¬ng tr×nh ho¹t ®éng triÓn sù nghiÖp. Ch¼ng h¹n vÞ trÝ ng−êi kÕ to¸n trong doanh nghiÖp vËn t¶i, con ®−êng sù marketing néi bé trong doanh nghiÖp cña ng−êi kÕ to¸n cã thÓ bao gåm nh÷ng nghiÖp vËn t¶i b−íc: kÕ to¸n tËp sù, kÕ to¸n tæng hîp, kÕ to¸n Marketing néi bé ph¶i ®−îc x©y dùng tr−ëng… vµ cã thÓ lµ mét phÇn cña hÖ thèng më thµnh c¸c ch−¬ng tr×nh ho¹t ®éng cô thÓ g¾n réng ®Ó tiÕn lªn v−ît khái vÞ trÝ ng−êi kÕ to¸n… liÒn víi tõng nh©n viªn ngay tõ khi hä míi - Cung cÊp dÞch vô ®µo t¹o nghÒ nghiÖp. ®−îc tuyÓn dông vµo doanh nghiÖp. TiÕn hµnh cung cÊp dÞch vô ®µo t¹o * TuyÓn mé: KiÓm tra nh÷ng ng−êi cã nghÒ nghiÖp nh»m t¨ng c−êng kü n¨ng lao nhu cÇu lµm nh©n viªn trong doanh nghiÖp vÒ ®éng cña c¸c nh©n viªn. Cung cÊp ®Çy ®ñ c¸c kü n¨ng nghÒ nghiÖp, vÒ nhiÖt t×nh vµ lßng ph−¬ng tiÖn vµ trang thiÕt bÞ nghiÖp vô phôc yªu nghÒ. Hä cã ®ñ kh¶ n¨ng nghÒ nghiÖp vô c«ng t¸c ®µo t¹o nghÒ nghiÖp. kh«ng, cã t¹o ra ®−îc nh÷ng Ên t−îng tèt ®Çu - Ph¸t hµnh Ên phÈm. tiªn cho c«ng ty kh«ng? Doanh nghiÖp vËn t¶i nªn ph¸t hµnh c¸c * Ph¸t triÓn c¸c ch−¬ng tr×nh ®Þnh h−íng Ên phÈm néi bé hµng th¸ng, quý, n¨m d−íi c¸c tèt nhÊt cho nh÷ng nh©n viªn míi vµ thu hót h×nh thøc: tê tin, b¸o, t¹p chÝ, häa b¸o, v¨n c¸c nhµ qu¶n lý cao cÊp. kiÖn… gióp cho nh©n viªn cã c¸c nh×n ®Çy ®ñ vÒ Sö dông nh÷ng ph−¬ng tiÖn truyÒn th«ng mäi ho¹t ®éng, sù kiÖn ®ang diÔn ra trong h−íng dÉn, gi¶i thÝch, nªu râ nh÷ng thuËn lîi, khã doanh nghiÖp, gióp cho nh©n viªn g¾n bã h¬n kh¨n cña doanh nghiÖp ë mçi bé phËn chøc víi doanh nghiÖp. n¨ng, cung cÊp toµn bé th«ng tin néi bé vÒ chÝnh Hµng n¨m doanh nghiÖp ph¶i xuÊt b¶n s¸ch vµ quy t¾c thñ tôc cña doanh nghiÖp cho hai v¨n kiÖn b¸o c¸o: mét cho nh÷ng ng−êi nh©n viªn míi. Gióp c¸c nh©n viªn hiÓu biÕt râ vÒ l·nh ®¹o, cæ ®«ng vµ mét cho c¸c nh©n viªn. doanh ngiÖp m×nh, c«ng viÖc m×nh ph¶i lµm. Víi hai v¨n kiÖn ®ã sÏ cung cÊp cho mäi * Th¨m dß, t×m hiÓu th¸i ®é cña nh©n ng−êi nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt vÒ mét n¨m viªn ®ñ sím ®Ó kÕt qu¶ cã thÓ ph¸t triÓn ho¹t ®éng cña doang nghiÖp vµ nh÷ng vÊn ®Ò thµnh qu¶ tr×nh kÕ ho¹ch hµng n¨m. mµ mäi ng−êi quan t©m. Tæ chøc gÆp mÆt giao l−u víi c¸c nh©n viªn, sö dông b¶ng c©u hái, pháng vÊn c¸ nh©n, th¶o Tµi liÖu tham kh¶o luËn nhãm… ®Ó ph¸t hiÖn nh÷ng ®iÒu mµ nh©n [1]. TSKH. NguyÔn H÷u Hμ. Marketing trong vËn t¶i viªn −a chuéng nhÊt còng nh− vÊn ®Ò mµ hä ch¸n ®−êng s¾t- §HGTVT 1999. ghÐt, thÊt väng cã liªn quan ®Õn nghÒ nghiÖp. [2]. Ths. Chu KiÒu Linh. Nghiªn cøu Marketing néi Thùc hiÖn gi¶i ph¸p ®èi víi nh÷ng c«ng viÖc mµ bé trong doanh nghiÖp vËn t¶i- §Ò tµi NCKH 2005. [3]. TS. L−u V¨n Nghiªm. Qu¶n trÞ Marketing dÞch hä ch¸n ghÐt, ®Ó thay ®æi b»ng t×nh c¶m, gi¶m bít vô- NXB Lao ®éng. ho¨c xo¸ ®i sù thÊt väng trong mçi nh©n viªn. [4]. Pierre Eiglier. Erric Langeard - Servuction Marketing dÞch vô NXB Khoa häc kü thuËt 1995♦ - Ph¸t triÓn con ®−êng sù nghiÖp cho c¸c

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

LV.26: Bộ 320 Luận Văn Thạc Sĩ Y Học

320 tài liệu

1246 lượt tải

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.