Báo cáo thực tập nhận thức: Ngân hàng Á Châu ACB Chi nhánh Ông Ích Khiêm

Chia sẻ: Lala Lala | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:32

Thêm vào BST

Báo xấu

781
lượt xem 92
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài báo cáo này được viết bằng kinh nghiệm và cảm nhận trong quá trình học hỏi và quan sát của bản thân trong thời gian 2 tháng thực tập, đồng thời, cũng ghi lại những nhận xét, đánh giá về năng lực và những công việc của bản thân trong suốt thời gian 2 tháng.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Báo cáo thực tập nhận thức: Ngân hàng Á Châu ACB Chi nhánh Ông Ích Khiêm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ & THƯƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Báo cáo thực tập nhận thức: NGÂN HÀNG Á CHÂU ACB Chi nhánh Ông Ích Khiêm Sinh viên thực hiện: HUỲNH NGỌC MAI THY MSSV: 102035 TPHCM, THÁNG 3 NĂM 2013
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ & THƯƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Báo cáo thực tập nhận thức: NGÂN HÀNG Á CHÂU ACB Chi nhánh Ông Ích Khiêm Giảng viên hướng dẫn: Cô PHẠM NHẬT BẢO QUYÊN Sinh viên thực hiện: HUỲNH NGỌC MAI THY MSSV: 102035 Thời gian: 07/01/2013 đến 09/03/2013 TPHCM, THÁNG 3 NĂM 2013
TRÍCH YẾU Trong quá trình học tập, tích lũy kinh nghiệm cho công việc trong tương lai, thực tập nhận thức chính là một cơ hội quý báu cho tôi cũng như các bạn sinh viên của trường Đại học Hoa Sen có thể tiếp cận và làm quen với môi trường làm việc thực tế tại doanh nghiệp, áp dụng những lý thuyết đã được học vào thực tế. Trong khoảng thời gian 2 tháng ngắn ngủi được thực tập nhận thức tại Ngân Hàng cổ phần thương mại Á Châu – Chi nhánh Ông Ích Khiêm, mục tiêu của tôi là thích ứng và hòa nhập tốt vào môi trường làm việc hiện đại và năng động tại đây. Bài báo cáo này được tôi viết bằng kinh nghiệm và cảm nhận trong quá trình học hỏi và quan sát của bản thân trong thời gian 2 tháng thực tập, đồng thời, cũng ghi lại những nhận xét, đánh giá về năng lực và những công việc của bản thân trong suốt thời gian 2 tháng. i Báo cáo thực tập nhận thức
LỜI CÁM ƠN Để thực hiện thành công báo cáo thực tập nhận thức này, tôi xin gửi lởi cảm ơn chân thành đến: o Cô Trương Thị Phương Thảo – Phó Giám đốc Tín Dụng Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Ông Ích Khiêm đã tiếp nhận và giao cho tôi những công việc của Ngân hàng trong thời gian tôi thực tập tại đây. o Chị Hoàng Thị Trúc Phương đã trực tiếp hướng dẫn tôi khi thực tập tại Ngân hàng và cung cấp cho tôi các tài liệu cần thiết để viết báo cáo này. o Cô Phạm Nhật Bảo Quyên – Giảng viên hướng dẫn thực tập nhận thức của tôi trong kỳ thực tập 12.1B này. ii Báo cáo thực tập nhận thức
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN CHẤM BÁO CÁO ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... iii Báo cáo thực tập nhận thức
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... iv Báo cáo thực tập nhận thức
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... v Báo cáo thực tập nhận thức
MỤC LỤC TRÍCH YẾU ................................................................................................................ i LỜI CÁM ƠN ............................................................................................................. ii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP....................................................................iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ...................................................... iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO................................................. v MỤC LỤC ................................................................................................................. vi DẪN NHẬP.............................................................................................................. vii NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO ....................................................................................... 1 I. TỔNG QUAN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU: ............. 1 1. Giới thiệu tổng quan: ............................................................................ 1 2. Lịch sử hình thành và phát triển: .......................................................... 1 3. Mạng lưới phân phối: ........................................................................... 2 4. Sản phẩm – Dịch vụ: ............................................................................ 3 5. Các thành tích đạt được: ....................................................................... 4 6. Chính sách nhân sự: ............................................................................. 4 7. Cơ cấu tổ chức ngân hàng: ................................................................... 5 II. CÔNG VIỆC THỰC TẬP: .............................................................................. 6 1. Công việc 1:Giải ngân .......................................................................... 9 2. Công việc 2:Thoả thuận thay đổi lãi suất + Viết thư bảo lãnh ............. 14 3. Công việc 3:Lưu hồ sơ ....................................................................... 18 4. Các công việc lặt vặt khác: ................................................................. 19 III. CÔNG VIỆC CHÍNH QUAN SÁT ĐƯỢC: .................................................. 20 IV. THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN: .................................................................... 20 1. Thuận lợi: ........................................................................................... 20 2. Khó khăn: .......................................................................................... 21 3. Tự đánh giá bản thân: ......................................................................... 21 V. KẾT LUẬN:.................................................................................................. 21 vi Báo cáo thực tập nhận thức
DẪN NHẬP Khi đi vào đợt thực tập nhận thức, tôi đã xác định cho mình các mục tiêu sau: o Làm quen và hoà nhập với môi trường làm việc thực tế. o Ứng dụng các lý thuyết đã học trên trường vào môi trường làm việc thực tế o Hoàn thành tốt công việc được giao. o Nâng cao kỹ năng giao tiếp. o Tự tin vào bản thân mình. Với chuyên ngành của mình là Tài chính – Ngân hàng, tôi đã xin vào thực tập tại vị trí nhân viên trợ giúp tín dụng của phòng Tín Dụng Ngân Hàng Á Châu – Chi nhánh Ông Ích Khiêm. Qua đợt thực tập nhận thức này, tôi đã hoàn thành được phần nào các mục tiêu đề ra. Tuy chưa hoàn thiện lắm nhưng cũng giúp tôi nhận thức được công việc của một nhân viên tín dụng ngân hàng và có được những kinh nghiệm trong giao tiếp, ứng xử và tác phong làm việc trong tập thể. vii Báo cáo thực tập nhận thức
NỘI DUNG BÁO CÁO I. TỔNG QUAN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 1. Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu:  Tên tiếng Việt: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu.  Tên tiếng Anh: Asia Commercial Bank  Tên thương hiệu: ACB.  Ngày chính thức đi vào hoạt động kinh doanh: 04/06/1993  Vốn điều lệ: Kể từ ngày 31/12/2011, vốn điều lệ của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu là 9.376.965.060.000 đồng (Chín nghìn ba trăm bảy mươi sáu tỷ chín trăm sáu mươi lăm triệu không trăm sáu mươi nghìn đồng )  Hội sở chính: Địa chỉ: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP HCM Tel: (848) 3929 0999 Fax: (848) 3839 9885 Email: acb@acb.com.vn Trang web: www.acb.com.vn 2. Lịch sử hình thành và phát triển Pháp lệnh về Ngân hàng Nhà nước và Pháp lệnh về NHTM, hợp tác x. tín dụng và công ty tài chính được ban hành vào tháng 5 năm 1990 đã tạo dựng một khung pháp lý cho hoạt động NHTM tại Việt Nam. Trong bối cảnh đó, NHTMCP Á Châu (ACB) đã được thành lập theo Giấy phép số 0032/NH-GP do NHNNVN cấp ngày 24/04/1993, Giấy phép số 533/GP-UB do Ủy ban Nhân dân TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 13/05/1993. Ngày 94/06/1993, ACB chính thức đi vào hoạt động. Tầm nhìn Ngay từ ngày đầu hoạt động, ACB đã xác định tầm nhìn là trở thành NHTMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Trong bối cảnh kinh tế xã hội Việt Nam vào thời điểm đó “Ngân hàng bán lẻ với khách hàng mục tiêu là cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ” là một định hướng rất mới đối với ngân hàng Việt Nam, nhất là một 1 Báo cáo thực tập nhận thức
ngân hàng mới thành lập như ACB. ACB đang từng bước thực hiện chiến lược tăng trưởng ngang và đa dạng hóa. 3. Mạng lưới phân phối Gồm 343 chi nhánh và phòng giao dịch tại những vùng kinh tế phát triển trên toàn quốc:  Tại TP Hồ Chí Minh: 1 Sở giao dịch, 29 chi nhánh và 107 phòng giao dịch.  Tại khu vực phía Bắc (Hà Nội, Vĩnh Phúc, Thái Nguyên, Bắc Giang, Bắc Ninh, Hải Dương, Hưng Yên, Quảng Ninh, Hải Phòng, Nam Định, Hà Nam ): 20 chi nhánh và 78 phòng giao dịch.  Tại khu vực miền Trung (Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Kon Tum, Gia Lai, Bình Định, Phú Yên, Đak Lak, Lâm Đồng, Khánh Hòa, Ninh Thuận, Bình Thuận): 13 chi nhánh và 32 phòng giao dịch.  Tại khu vực miền Tây (Long An, Tiền Giang, Bến Tre, Đồng Tháp, An Giang, Vĩnh Long, Cần Thơ, Trà Vinh, Sóc Trăng, Hậu Giang, Kiên Giang, Bạc Liêu và Cà Mau): 13 chi nhánh, 15 phòng giao dịch.  Tại khu vực miền Đông (Đồng Nai, Tây Ninh, Bình Dương, Bình Phước, Vũng Tàu): 5 chi nhánh và 30 phòng giao dịch.  Trên 2.000 đại lý chấp nhận thanh toán thẻ của Trung tâm thẻ ACB đang hoạt động.  969 đại lý chi trả của Trung tâm chuyển tiền nhanh ACB-Western Union. Công ty trực thuộc  Công ty chứng khoáng ACB (ACBS).  Công ty Quản lý và khai thác tài sản Ngân hàng Á Châu (ACBA).  Công ty cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu (ACBL).  Công ty Quản lý Quỹ ACB (ACBC). Công ty liên kết  Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Ngân hàng Á Châu (ACBD). 2 Báo cáo thực tập nhận thức
 Công ty Quản lý và khai thác tài sản Ngân hàng Á Châu (ACBA).  Công ty cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu (ACBL). Công ty liên doanh  Công ty Cổ phần Sài Gòn Kim hoàn ACB- SJC (góp vốn thành lập với SJC). Cổ đông nước ngoài (Tỷ lệ cổ phần nắm giữ: 30%) Connaught Investors Ltd. (Jardine Group), Dragon Financial Holdings Ltd., Standard Chartered APR Ltd., Standard Chartered Bank (Hong Kong) Ltd., Red River Holding, PXP Vietnam Fund, Vietnam Lotus Fund Ltd., T.I.M Vietnam Institutional Fund, KITMC Vietnam Growth Fund 2, KITMC Worldwide Vietnam, KB Vietnam Focus Balance Fund, Vietnam Emerging Equity Fund Ltd., Greystanes Ltd., Spinnaker G.O Fund Ltd., Spinnaker G.E.M Fund Ltd., Spinnaker G.S Fund Ltd., J.P.Morgan Securities Ltd. và J.P.Morgan Whitefriars Inc. Thành viên của các tổ chức thẻ quốc tế: Visa, MasterCard, CUP (China UnionPay). Thẻ thanh toán đồng thương hiệu: Citimart, Standard Chartered, Vietbank, Đại Á Bank. Bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng: Prudential, AIA. Kiểm toán độc lập: Ernst & Young (trước đây), hiện nay là PricewaterhouseCoopers (PWC). Xếp hạng Tín nhiệm Quốc tế: Bắt đầu từ năm 2001, Fitch (tổ chức đánh giá xếp hạng quốc tế) đã có đánh giá xếp hạng tín nhiệm ACB. Tháng 4/2004, Fitch đánh giá tiêu chí năng lực bản thân của ACB là D, và xếp hạng theo tiêu chí hỗ trợ từ bên ngoài là 5T. 4. Sản phẩm – Dịch vụ  Huy động vốn (nhận tiền gửi của khách hàng) bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ và vàng. 3 Báo cáo thực tập nhận thức
 Sử dụng vốn (cung cấp tín dụng, đầu tư, hùn vốn liên doanh) bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ và vàng.  Các dịch vụ trung gian (thực hiện thanh toán trong và ngoài nước, thực hiện dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh, bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng.  Kinh doanh ngoại tệ và vàng.  Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ. 5. Các thành tích đạt được  Huân chương lao động hạng Nhì do Chủ tịch nước trao tặng.  Cờ thi đua của Chính Phủ.  Cờ thi đua của Ngân hàng nhà nước.  2 giải thưởng “Doanh nghiệp công bố thông tin tốt nhất do bạn đọc bình chọn và “Báo cáo thường niên xuất sắc nhất” do Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội (HNX), Báo Đầu tư chứng khoán và Dragon Capital phối hợp tổ chức.  Giải thưởng “Thương hiệu Việt yêu thích nhất 2010” do người tiêu dùng bình chọn - Báo Sài Gòn Giải Phóng là đơn vị tổ chức khảo sát.  “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 4 năm liên tiếp 2009, 2010, 2011, 2012” do các tạp chí quốc tế uy tín: Euromoney, Global Finance, AsiaMoney, FinanceAsia, The Asset, World Finance bình chọn.  “Ngân hàng vững mạnh nhất Việt Nam năm 2010”.  Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2008 (Tạp chí Euromoney).  Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2007. Cúp vàng “Vì sự phát triển cộng đồng”. 6. Chính sách nhân sự Tính đến ngày 31/08/2012 tổng số nhân viên của Ngân hàng Á Châu là 10.309 người. Cán bộ có trình độ đại học và trên đại học chiếm 93%, thường xuyên được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ tại trung tâm đào tạo riêng của ACB. Hai năm 1998-1999, ACB được Công ty Tài chính Quốc tế (IFC) tài trợ một chương trình hỗ trợ kỹ thuật chuyên về đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên, do 4 Báo cáo thực tập nhận thức
Ngân hàng Far East Bank and Trust Company (FEBTC) của Phi-lip-pin thực hiện. Trong năm 2002 và 2003, các cấp điều hành đã tham gia các khoá học về quản trị ngân hàng của Trung tâm Đào tạo Ngân hàng (Bank Training Center). Tính đến 30/6/2009 tổng số lượng cán bộ nhân viên của ACB là 6.813 người, trong đó phân loại: Theo Cấp Quản Lý Cán bộ quản lý: 213 người Nhân viên: 2.509 người Theo Trình Độ Học Vấn Trên Đại học: 94 người Đại học: 5.817 người Cao đẳng, Trung cấp: 902 người Mức Lương Bình Quân Năm 2006: 5.763.862 đồng/tháng Năm 2007: 8.456.000 đồng/tháng Năm 2008: 8.668.000 đồng/tháng 7. Cơ cấu tổ chức ngân hàng: Hình 1. Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Sài Gòn. (Tài liệu được cung cấp bởi ACB và qua trang www.acb.com.vn) 5 Báo cáo thực tập nhận thức
II. CÔNG VIỆC THỰC TẬP Sơ đồ phòng Tín Dụng Nhân viên quan Phòng tín dụng hệ khách hàng Giám đốc Phó giám đốc Loan CSR doanh nghiệp Phòng hỗ trợ tín Kiểm soát viên dụng tín dụng Loan CSR cá nhân Các sản phẩm Tín Dụng cho doanh nghiệp o Tài trợ vốn lưu động  Cho vay sản xuất kinh doanh trong nước.  Cho vay bổ sung vốn kinh doanh trả góp.  Thấu chi tài khoản. o Tài trợ xuất khẩu  Cho vay bảo đảm bằng khoản phải thu từ bộ chứng tù hàng xuất khẩu theo phương thức chuyển tiền bằng điện (T/T).  Tài trợ thu mua dữ liệu.  Tài trợ xuất nhập khẩu trọn gói.  Trài trợ xuất nhập khẩu trước khi giao hàng.  Chiết khấu hối phiếu kèm theo bộ chứng từ hàng xuất khẩu theo phương thức L/C, D/A, D/P.  Cho vay bảo đảm bằng khoản phải thu từ bộ chứng từ hàng xuất nhập khẩu theo phương thức D/A, D/P, L/C. o Tài trợ nhập khẩu  Tài trợ nhập khẩu.  Tài trợ nhập khẩu thế chấp bằng chính lô hàng nhập. o Tài sản cố định – dự án:  Tài trợ tài sản cố định/ dự án.  Cho vay mua xe thế chấp bằng chính xe mua. 6 Báo cáo thực tập nhận thức
o Dịch vụ bảo lãnh  Bảo lãnh trong nước.  Bảo lãnh ngoài nước. o Cho vay đầu tư  Cho vay ứng tiền trước ngày T. Vị trí thực tập của tôi là Loan CSR (Nhân viên dịch vụ khách hàng doanh nghiệp). o Yêu cầu công việc: Tốt nghiệp ĐH hệ tập trung dài hạn, chính quy các trường ĐH công lập trong nước hoặc ĐH nước ngoài (được quốc tế công nhận), chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh. Tiếng Anh trình độ B trở lên, thành thạo tin học văn phòng. Sức khoẻ tốt, ngoại hình dễ nhìn. Nam cao từ 1.67m, Nữ cao từ 1.55m trở lên, độ tuổi không quá 32. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương. o Mô tả công việc:  Nghiệp vụ giao dịch, tiền gửi: Thực hiện mở tài khoản tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi khác cho khách hàng Quản lý, cung cấp thông tin giao dịch và thực hiện công việc khác có liên quan đến tài khoản tiền gửi của khách hàng Quản lý, lưu trữ hồ sơ thông tin khách hàng giao dịch tiền gửi/sử dụng dịch vụ thanh toán.  Nghiệp vụ hỗ trợ tín dụng: Thực hiện các thủ tục về sản phẩm, dịch vụ tín dụng cho khách hàng Quản lý hồ sơ và khoản cấp tín dụng đã được thực hiện của khách hàng.  Quản lý bản chính hồ sơ tài sản bảo đảm của khách hàng. Một quy trình tín dụng căn bản o Bước 1: Lập hồ sơ vay vốn Bước này do cán bộ tín dụng thực hiện ngay sau khi tiếp xúc khách hàng. Nhìn chung một bộ hồ sơ vay vốn cần phải thu thập các thông tin như: năng lực pháp lý, năng lực hành vi dân sự của khách hàng khả năng sử dụng vốn vay khả năng hoàn trả nợ vay (vốn vay + lãi) 7 Báo cáo thực tập nhận thức
o Bước 2: Phân tích tín dụng Phân tích tín dụng là xác định khả năng hiện tại và tương lại của khách hàng trong việc sử dụng vốn vay + hoàn trả nợ vay. Mục tiêu: Tìm kiếm những tình huống có thể xảy ra dẫn đến rủi ro cho ngân hàng, dự đoán khả năng khắc phục những rủi ro đó, dự kiến những biện pháp giảm thiểu rủi ro và hạn chế tổn thất cho ngân hàng. Phân tích tính chân thật của những thông tin đã thu thập được từ phía khách hàng trong bước 1, từ đó nhận xét thái độ, thiện chí của khách hàng làm cơ sở cho việc ra quyết định cho vay. o Bước 3: Ra quyết định tín dụng Trong khâu này, ngân hàng sẽ ra quyết định đồng ý hoặc từ chối cho vay đối với một hồ sơ vay vốn của khách hàng. Khi ra quyết định, thường mắc 2 sai lầm cơ bản: Đồng ý cho vay với một khách hàng không tốt Từ chối cho vay với một khách hàng tôt. Cả 2 sai lầm đều ảnh hưởng đến hoạt đông kinh doanh tín dụng, thậm chí sai lầm thứ 2 còn ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng. o Bước 4: Giải ngân Ở bước này, ngân hàng sẽ tiến hành phát tiền cho khách hàng theo hạn mức tín dụng đã ký kết trong hợp đồng tín dụng. Nguyên tắc giải ngân: phải gắn liền sự vận động tiền tệ với sự vận động hàng hóa hoặc dịch vụ có liên quan, nhằm kiểm tra mục đích sử dụng vốn vay của khách hàng và đảm bảo khả năng thu nợ. Nhưng đồng thời cũng phải tạo sự thuận lợi, tránh gây phiền hà cho công việc sản xuất kinh doanh của khách hàng. o Bước 5: Giám sát tín dụng Nhân viên tín dụng thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn vay thực tế của khách hàng, hiện trạng tài sản đảm bảo, tình hình tài chính của khách hàng,... để đảm bảo khả năng thu nợ. o Bước 6: Thanh lý hợp đồng tín dụng 8 Báo cáo thực tập nhận thức
1. Công việc 1: Làm hồ sơ giải ngân. Quy trình giải ngân: Sơ đồ giải ngân Loan CSR 2 3 Khách R hàng Kiểm soát 1 doanh Tín Dụng nghiệp 5 Teller + 4 Dịch vụ khách hàng 3 (1) Nhân viên quan hệ khách hàng (R) tiếp thị với Khách hàng hay Khách hàng tụ tìm đến Ngân Hàng: Khách hàng cung cấp bộ hồ sơ cho R bao gồm:  Giấy đề nghị vay vốn: Theo mẫu của từng ngân hàng.  Chứng từ sở hữu tài sản đảm bảo.  Hồ sơ pháp lý  CMND/Hộ chiếu, Hộ khẩu/KT3, Giấy đăng ký kết hôn/ xác nhận độc thân... của người vay, người hôn phối và bên bảo lãnh.  Giấy đăng ký kinh doanh, giấy phép thành lập DNTN...(nếu có).  Hồ sơ chứng minh năng lực tài chính, chứng minh thu nhập: Hợp đồng mua, bán hàng, biên lai thuế, hóa đơn, chứng từ ... (nếu có). Nếu hồ sơ bị từ chối R sẽ thông báo từ chối cho vay với Khách hàng. Nếu đồng ý sẽ tiến hành các bước tiếp theo. (2) Cung cấp hồ sơ cho pháp lý, soạn hợp đồng đi công chứng. Khi công chứng xong, pháp lý trả hồ sơ (Hợp đồng thế chấp, Hợp đồng Tín Dụng, Tài sản bản chính và 1 sớ giấy tờ khác) và chuyển toàn bộ cho Loan CSR. (3) Loan CSR kiểm tra hồ sơ sau đó thao tác trên máy (nhập giá trị tài sản , nhập tổng hạn mức tín dụng), lưu tài sản trong kho. Khi hoàn thành xong hồ sơ, Khách hàng có nhu cầu vay sẽ liên lạc trực tiếp với R hay Loan CSR.
Giải ngân: Loan CSR soạn Khế ước nhận nợ + Giấy đề nghị giải ngân (Khách hàng lên ký tên đóng dấu). Khi Khách hàng đưa hồ sơ giải ngân, Loan CSR sẽ kiểm tra hồ sơ, thao tác trên máy tạo tài khoản vay. (4) Hồ sơ giải ngân sẽ chuyển lên kiểm soát viên tín dụng kiểm. Nếu được chấo nhận sẽ tiến hành giải ngân. (5) Hồ sơ được chấp nhận sẽ chuyển lên Teller (giao dịch viên) giải ngân (chuyển tiền vào tài khoản tiền gửi thanh toán VND của Khách hàng). Đồng thời chuyển Allotment (Giấy đề nghị tính tiền thu nợ tự động) cho quầy dịch vụ khách hàng.  Đây là công việc tôi tiếp xúc thường xuyên nhất trong đợt thực tập. Công việc cụ thể là khi khách hàng yêu cầu giải ngân, tôi quan sát chị hướng dẫn thao tác trên máy, nhập liệu hồ sơ. Khi các giấy tờ được in ra, tôi có nhiệm vụ nhập mã khế ước và ngày tháng năm cũng như lãi suất cho vay bằng thủ công. Đôi khi tôi phải điền thêm số tiền giải ngân cũng như hạn mức tín dụng. Công việc này đòi hỏi sự chính xác và cẩn thận vì nếu sai giấy tờ phải in lại, gây mất thời gian trở ngại cho công việc của. Sau đó tôi sắp xếp hồ sơ bao gồm:  Mục lục văn bản.  Tờ trình thẩm định khách hàng (giới thiệu về khách hàng, nhu cầu của khách hàng, quan hệ của khách hàng với Ngân Hàng gồm quan hệ lãi suất, tín dụng, kiến nghị …).  Khế ước nhận nợ (1 khách hàng giữ, 1 teller giữ, 1 để lưu).  Allotment (1 bộ phận dịch vụ khách hàng, 1 để lưu).  Giấy đề nghị giải ngân.  Phiếu kiểm soát giải ngân.  Uỷ nhiệm chi hay Hoá đơn của khách hàng hay đối với các hồ sơ giải ngân bên Thanh toán quốc tế là Hoá đơn ký kết thương mại (Signed commercial invoice), Phiếu đóng gói (Packing list), Vận đơn đường biển (Bill of Lading) … 10 Báo cáo thực tập nhận thức
Figure 1- Khế ước nhận nợ Figure 2- Giấy đề nghị giải ngân 11 Báo cáo thực tập nhận thức