1
Ph n 2: ầ
MARKETING H N H P Ỗ Ợ
D CH VỊ Ụ
Chương 6
CHIÊU TH TRONG Ị
MARKETING DV
NỘI DUNG
I. T NG QUAN CHIÊU THỔ Ị
1.Khái ni mệ
2. Các ho t ạđ ng c a chính sách chiêu thộ ủ ị
II. NH NG NGUYÊN T C CH Đ O CHO CHIÊU TH DVỮ Ắ Ủ Ạ Ị
1. Ph i xúc ti n tr c ti p v i nh ng NV trong t ch c KD DV ả ế ự ế ớ ữ ổ ứ
(Marketing đ i n i)ố ộ
2.Cung c p d u hi u rõ ràng làm DV d nh n th cấ ấ ệ ễ ậ ứ
3.Nh n m nh phấ ạ ương ti n truy n mi ng ệ ề ệ
4. Ch h a h n nh ng gì có th th c hi n ỉ ứ ẹ ữ ể ự ệ đưc ợ
III. THÔNG Đ T & TAM GIÁC MARKETING DVẠ
1. Marketing n i b (Marketing ộ ộ đ i n i)ố ộ
2. Marketing bên ngoài (Marketing đ i ngo i)ố ạ
3. Marketing tương tác (Marketing h tỗ ương) 2
3
I. T NG QUAN CHIÊU THỔ Ị
1.Khái ni m ệ
“Chiêu th là nh ng ho t ị ữ ạ đ ng nh m tác ộ ằ đ ng, lôi kéo, ộ
chiêu d ngụ ư i mua v phía mình nh m bán ờ ề ằ đưc hàng ợ
nhi u hề ơn, nhanh hơn”
Nhà Marketing chiêu d K/H b ng cách nào? ụ ằ
B ng ằnh ng ữtrao đ i thông tinổ gi a bên bán và bên muaữ
Trao đ i thông tinổ đ làm gì?ể
- T o s g p nhauạ ự ặ gi a ữý mu n tiêu th hàng hoáố ụ c a nhà ủ
SX KD và ý mu n mua hàngố c a K/H. ủ
- T ừđo,ù kích thích m t cách chân chínhộ lòng ham mu n ố
mua hàng c a khách hàng và ủnâng cao uy tín c a doanh ủ
nghi p trên th trệ ị ư ng. ờ
K thu t Marketing là công cỹ ậ ụ cho quá trình thông đ t ạ
đó.
4
Quan hệ
công
chúng
Qu ngả
cáo
CÁC HO T Đ NG C A Ạ Ộ Ủ
CHÍNH SÁCH CHIÊU THỊ
Khuy nế
mãi
Bán
hàng
cá nhân
Marketing
tr c ti pự ế
2. Các ho t ạđ ng c a chính sách chiêu thộ ủ ị
“Kinh doanh mà không có qu ng cáo cũng gi ng nhả ố ư
nheo m t v i m t cô gái ắ ớ ộ đ p trong bóng t i”ẹ ố
-Steuart Henderson Britt
5
II. NH NG NGUYÊN T C CH Đ O CHO Ữ Ắ Ủ Ạ
CHIÊU TH DVỊ
Do b n ch t vô hình c a DV d n ả ấ ủ ẫ đ n ếđ m o hi m cao ộ ạ ể
khi ch n mua DV & quá trình cung c p DV ph thu c ọ ấ ụ ộ
r t nhi u vào giao ti p nên chính sách chiêu th DV ấ ề ế ị
ph i tuân theo nh ng nguyên t c sau:ả ữ ắ
1. Ph i xúc ti n tr c ti p v i nh ng NV trong t ả ế ự ế ớ ữ ổ
ch c KD DV (Marketing ứđ i n i)ố ộ
Ch t lấ ư ng DV không th tách r i ch t lợ ể ờ ấ ư ng c a ngợ ủ ư i ờ
th c hi n DV.ự ệ
Vi c c ệ ổ đ ng b ng thông tin không ch hộ ằ ỉ ư ng t i K/H ớ ớ
mà nh ng NV ữđang th c hi n DV cũng ph i ự ệ ả đưc nh ợ ớ
đ n.ế
