B GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐI HỌC THƢƠNG MẠI
---------------
NGUYN HOÀNG L QUYÊN
CHẤT LƢỢNG NHÂN LC TI TRUNG TÂM
CHÍNH QUYỀN ĐIỆN T - TNG CÔNG TY GII PHÁP
DOANH NGHIP VIETTEL
ĐỀ ÁN TT NGHIP THẠC SĨ
Hà Ni - 2024
B GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐI HỌC THƢƠNG MẠI
---------------
NGUYN HOÀNG L QUYÊN
CHẤT LƢỢNG NHÂN LC TI TRUNG TÂM
CHÍNH QUYỀN ĐIỆN T - TNG CÔNG TY GII PHÁP
DOANH NGHIP VIETTEL
Ngành : Qun tr kinh doanh
Mã s : 8340101
ĐỀ ÁN TT NGHIP THẠC SĨ
Ngƣời hƣớng dn khoa hc:
TS. DƢƠNG THỊ HNG NHUNG
Hà Ni - 2024
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề án “Chất lƣợng nhân lc ti Trung tâm Chính
quyền điện t - Tng Công ty Gii pháp doanh nghiệp Viettel” công trình
nghiên cu do tôi t thc hin.
Mi s liệu được s dụng trong đề án đều được thu thp x mt cách
trung thc, minh bch. Kết qu nghiên cứu được trình y hoàn toàn sn phm
ca tôi, không sao chép t bt k đề án nào khác chưa từng đưc công b hay
trình bày trong bt k công trình nghiên cứu nào trước đây.
Hà Nội, ngày ... tháng ... năm 2024
Tác gi đề án
Nguyn Hoàng L Quyên
ii
LI CẢM ƠN
Trưc tiên, tôi xin bày t lòng biết ơn sâu sắc đến giáo TS. Dương Thị
Hồng Nhung, người ng dn khoa hc của đề án, đã tận tâm ch dn h tr
tôi trong sut quá trình thc hin. S nhit huyết và nhng ý kiến đóng góp quý báu
ca cô đã giúp tôi hoàn thành đ ány.
Tôi cũng xin chân thành cảm ơn:
Quý thy ti Viện Đào tạo Sau đại hc - Trường Đại học Thương Mi,
những người đã truyền đạt cho tôi kiến thc cn thiết cung cp nn tng vng
chc đ thc hiện đề án.
Các anh ch đồng nghip ti Trung tâm Chính quyền điện t - Tng Công
ty Gii pháp doanh nghiệp Viettel, đã hỗ tr tôi bng vic cung cp s liu, thông
tin quý giá và tham gia khảo sát, giúp tôi có đưc d liệu sơ cấp cn thiết.
Cui cùng, tôi xin gi li cm ơn chân thành đến gia đình bn bè, nhng
người luôn động viên h tr i c v mt tinh thn ln vt cht trong sut quá
trình hoàn thiện đề án này.
Hà Nội, ngày ... tháng ... năm 2024
Tác gi đề án
Nguyn Hoàng L Quyên
iii
MC LC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LI CM ƠN ........................................................................................................... ii
MC LC ................................................................................................................ iii
DANH MC T VIT TT .................................................................................. vi
DANH MC CÁC BNG ..................................................................................... vii
DANH MC CÁC HÌNH ..................................................................................... viii
DANH MC CÁC BIU Đ ............................................................................... viii
TÓM TT NỘI DUNG Đ ÁN ............................................................................. ix
PHN M ĐẦU ........................................................................................................ 1
1. Lý do la chn ch đề của đề án .......................................................................... 1
2. Mc tiêu và nhim v của đề án .......................................................................... 1
3. Đối tƣng và phm vi của đề án .......................................................................... 2
4. Quy trình và phƣơng pháp thực hin đ án ....................................................... 3
5. Kết cấu đề án ......................................................................................................... 5
PHN 1: SỞ XÂY DỰNG ĐỀ ÁN VÀ THC TIN V CHẤT LƢỢNG
NHÂN LC TRONG DOANH NGHIP ............................................................... 6
1.1. SỞ LUN V CHẤT LƢỢNG NHÂN LC TRONG DOANH
NGHIP ..................................................................................................................... 6
1.1.1. Mt s khái niệm cơ bản ................................................................................. 6
1.1.2. Các tiêu chí đánh giá chất lƣng nhân lc trong doanh nghip ................. 7
1.1.3. Các hot đng nâng cao cht lƣng nhân lc trong doanh nghip ............ 9
1.1.4. Các yếu t ảnh hƣng đến cht lƣng nhân lc trong doanh nghip ...... 14
1.2. CƠ SỞ THC TIỄN LIÊN QUAN ĐỀN Đ ÁN NGHIÊN CU .............. 14
1.2.1. Kinh nghim nâng cao cht lƣng nhân lc ti mt s doanh nghip đang
hot động trong lĩnh vực công ngh thông tin ...................................................... 14
1.2.2. Bài hc rút ra v hoạt đng nâng cao chất lƣợng nhân lc ca VNPT-IT
và FPT-IS ................................................................................................................. 17