I<br />
<br />
MỤC LỤC<br />
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ..............................................................................IV<br />
DANH MỤC BẢNG BIỂU .................................................................................. V<br />
LỜI MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 1<br />
1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................ 1<br />
2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài.................................................... 3<br />
3. Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu ..................................................................... 8<br />
4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu....................................................................... 9<br />
5. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 9<br />
6. Đóng góp mới của Luận văn ......................................................................... 10<br />
7. Nội dung chi tiết............................................................................................. 11<br />
CHƯƠNG 1.CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC<br />
TRONG DOANH NGHIỆP .............................................................................. 12<br />
1.1.<br />
Bản chất phân tích công việc ................................................................ 12<br />
1.1.1. Một số khái niệm liên quan ..................................................................... 12<br />
1.1.2. Khái niệm Phân tích công việc và sản phẩm của PTCV .......................... 13<br />
1.1.3. Ý nghĩa của phân tích công việc .............................................................. 16<br />
1.1.4. Tầm quan trọng của phân tích công việc ................................................. 17<br />
1.2.<br />
Nội dung của phân tích công việc ......................................................... 20<br />
1.2.1. Chuẩn bị phân tích công việc .................................................................. 20<br />
1.2.2. Tiến hành phân tích công việc ................................................................. 23<br />
1.2.3. Ban hành áp dụng các kết quả PTCV trong quản lý điều hành ................ 26<br />
1.2.4. Điều chỉnh kết quả phân tích công việc trong quá trình áp dụng ............. 27<br />
1.3.<br />
Các yêu cầu đối với sản phẩm của Phân tích công việc ...................... 27<br />
1.3.1. Yêu cầu đối với“Bản mô tả công việc” ................................................... 27<br />
1.3.2. Yêu cầu đối với “Bản tiêu chuẩn đối với người thực hiện công<br />
việc” 28<br />
1.3.3. Yêu cầu đối với “Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc”............................ 30<br />
1.4.<br />
Các yếu tố ảnh hưởng đến phân tích công việc ................................... 31<br />
1.4.1. Các yếu tố thuộc về môi trường bên trong Công ty ................................. 31<br />
1.4.2. Các yếu tố thuộc về môi trường bên ngoài Công ty. ................................ 33<br />
1.5.<br />
Kinh nghiệm công tác PTCV và bài học rút ra cho Công ty. ............. 34<br />
1.5.1. Kinh nghiệm phân tích công việc tại một số doanh nghiệp ...................... 34<br />
1.5.2. Một số bài học áp dụng cho Công ty. ...................................................... 37<br />
Tiểu kết chương 1 .............................................................................................. 38<br />
<br />
II<br />
<br />
CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI<br />
CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN PHÒNG PHẨM HỒNG HÀ .............................. 39<br />
2.1.<br />
Giới thiệu chung về Công ty ................................................................. 39<br />
2.1.1. Thông tin chung ...................................................................................... 39<br />
2.1.2. Đặc điểm tổ chức sản xuất và hiệu quả sản xuất-kinh doanh ................... 40<br />
2.1.3. Thực trạng Nguồn nhân lực của Công ty ................................................. 41<br />
2.1.4. Sơ đồ cơ cấu tổ chức và cơ cấu chức danh .............................................. 42<br />
2.2.<br />
Thực trạng một số nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến phân tích<br />
công việc tại Công ty ......................................................................................... 45<br />
2.2.1. Thực trạng công tác thiết kế công việc .................................................... 45<br />
2.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các đơn vị ........................................................ 46<br />
2.2.3. Năng lực của người tham gia phân tích công việc ................................... 47<br />
2.2.4. Hệ thống quy trình nghiệp vụ tại Công ty................................................ 51<br />
2.2.5. Quan điểm của Ban lãnh đạo Công ty ..................................................... 52<br />
2.3.<br />
Thực trạng thực hiện các nội dung PTCV tại Công ty ....................... 53<br />
2.3.1. Thực trạng chuẩn bị phân tích công việc ................................................. 53<br />
2.3.2. Thực trạng tiến hành phân tích công việc ................................................ 58<br />
2.3.3. Thực trạng các kết quả của phân tích công việc và ứng dụng các<br />
kết quả trong quản lý, điều hành .......................................................................... 62<br />
2.3.4. Thực trạng công tác đánh giá và điều chỉnh các kết quả phân tích<br />
công việc. ............................................................................................................ 65<br />
2.4.<br />
Đánh giá chung về công tác phân tích công việc ................................. 65<br />
2.4.1. Ưu điểm .................................................................................................. 65<br />
2.4.2. Hạn chế ................................................................................................... 66<br />
2.4.3. Nguyên nhân ........................................................................................... 66<br />
Tiểu kết chương 2 .............................................................................................. 68<br />
CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÂN TÍCH CÔNG<br />
VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN PHÒNG PHẨM HỒNG HÀ ........... 69<br />
3.1.<br />
Giải pháp phát triển nguồn nhân lực và quan điểm hoàn<br />
thiện phân tích công việc tại Công ty VPPHH ................................................. 69<br />
3.1.1. Chiến lược nguồn nhân lực ..................................................................... 69<br />
3.1.2. Quan điểm hoàn thiện phân tích công việc tại Công ty ............................ 69<br />
3.2.<br />
Các giải pháp tạo cơ sở cho hiệu quả của Phân tích công việc ........... 72<br />
3.2.1. Hoàn thiện Công tác Thiết kế công việc .................................................. 72<br />
3.2.2. Nhóm giải pháp thuộc về chuẩn bị phân tích công việc ........................... 74<br />
3.2.3. Giải pháp hoàn thiện công tác soạn thảo sản phẩm PTCV ....................... 82<br />
<br />
III<br />
<br />
3.2.4. Xây dựng cơ cấu tổ chức-cơ cấu chức danh phù hợp chiến lược<br />
nhân sự và kế hoạch sản xuất kinh doanh ............................................................ 88<br />
3.3.<br />
Các giải pháp hoàn thiện phân tích công việc tại Công ty .................. 88<br />
3.3.1. Nâng cao năng lực của người tham gia phân tích công việc .................... 88<br />
3.3.2. Xây dựng quy trình Phân tích công việc .................................................. 91<br />
3.3.3. Hoàn thiện việc ứng dụng kết quả Phân tích công việc vào hoạt<br />
động Quản trị nhân lực ........................................................................................ 97<br />
Tiểu kết chương 3 ............................................................................................ 100<br />
KẾT LUẬN....................................................................................................... 101<br />
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................... 102<br />
PHỤ LỤC ......................................................................................................... 104<br />
Phụ lục 1.1: Chương trình khảo sát Cán bộ nhân viên ....................................... 104<br />
Phụ lục 1.2: Phiếu khảo sát nhân viên tại Công ty VPPHH ............................... 105<br />
Phụ lục 1.3: Báo cáo kết quả khảo sát nhân viên tại Công ty VPPHH ............... 106<br />
Phụ lục 2: Minh hoạ “Bản mô tả công việc NV.Kỹ thuật” ................................. 107<br />
Phụ lục 3: Chức năng nhiệm vụ các Phòng/Ban ................................................ 111<br />
Phụ lục 4: Mô hình mẫu phục vụ Thiết kế công việc ......................................... 116<br />
Phụ lục 5: Quy trình hoạt động khắc phục – phòng ngừa & Cải tiến đang<br />
áp dụng tai Công ty ........................................................................................... 117<br />
<br />
IV<br />
<br />
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT<br />
TỪ VIẾT TẮT<br />
<br />
NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ<br />
<br />
CBNV<br />
<br />
Cán bộ nhân viên<br />
<br />
BMTCV<br />
<br />
Bản mô tả công việc<br />
<br />
ĐGTHCV<br />
<br />
Đánh giá thực hiện công việc<br />
<br />
ĐT PTNNL<br />
<br />
Đào tạo phát triển nguồn nhân lực<br />
<br />
HCNS<br />
<br />
Hành chính nhân sự<br />
<br />
KHHNNL<br />
<br />
Kế hoạch hóa nguồn nhân lực<br />
<br />
NLĐ<br />
<br />
Người lao động<br />
<br />
NNL<br />
<br />
Nguồn nhân lực<br />
<br />
PTCV<br />
<br />
Phân tích công việc<br />
<br />
PTNNL<br />
<br />
Đào tạo nguồn nhân lực<br />
<br />
QTNNL<br />
<br />
Quản trị nguồn nhân lực<br />
<br />
TCĐVNTH<br />
<br />
Bản yêu cầu đối với người thực hiện công việc<br />
<br />
TCTHCV<br />
<br />
Bản tiêu chuẩn hoàn thành công việc<br />
<br />
VPPHH<br />
<br />
Công ty Cổ phần văn phòng phẩm Hồng Hà<br />
<br />
V<br />
<br />
DANH MỤC BẢNG BIỂU<br />
DANH MỤC CÁC BẢNG<br />
Bảng 1.1<br />
<br />
So sánh 2 cách định lượng tiêu chí đánh giá…………………..……...<br />
<br />
Bảng 2.1<br />
<br />
Cơ cấu vốn của công ty năm từ năm 2011 đến 2015………………..... 40<br />
<br />
Bảng 2.2<br />
<br />
Tình hình thu nhập bình quân lao động trong các năm 2011-2015…... 41<br />
<br />
Bảng 2.3<br />
<br />
Cơ cấu lao động toàn công ty theo trình độ chuyên môn…………..…<br />
<br />
42<br />
<br />
Bảng 2.4<br />
<br />
Phân công trách nhiệm trong công tác PTCV……………………..….<br />
<br />
48<br />
<br />
Bảng 3.1<br />
<br />
Hướng dẫn soạn thảo Mô tả công việc………………………..…….... 82<br />
<br />
Bảng 3.2<br />
<br />
Quy trình Phân tích công việc……………………………………..….<br />
<br />
25<br />
<br />
92<br />
<br />
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ<br />
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty……………………………………………….<br />
<br />
43<br />
<br />
Sơ đồ 2.2 Cơ cấu chức danh tại các đơn vị và trong toàn Công ty……….……..<br />
<br />
44<br />
<br />
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ<br />
Biểu đồ 2.1 Mức độ nhận biết cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của đơn vị<br />
<br />
47<br />
<br />
Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ ý kiến về hiệu quả của Hệ thống quản lý chất lượng……....<br />
<br />
52<br />
<br />
Biểu đồ 2.3 Mức độ phù hợp của MTCV với thực tế………………………....<br />
<br />
63<br />
<br />
DANH MỤC CÁC HÌNH<br />
Hình 2.1<br />
<br />
Biểu ghi chép công việc trong tuần………………………………<br />
<br />
57<br />
<br />
Hình 2.2<br />
<br />
Bảng thu thập thông tin Phân tích công việc…………………......<br />
<br />
57<br />
<br />
Hình 2.3<br />
<br />
Mẫu bản Mô tả công việc tại Công ty VPPHH…………………..<br />
<br />
60<br />
<br />
Hình 3.1<br />
<br />
Mẫu bảng mô tả công việc đề xuất…………………………….…<br />
<br />
75<br />
<br />
Hình 3.2<br />
<br />
Mẫu bảng hỏi phân tích công việc đề xuất…………………..…..<br />
<br />
77<br />
<br />
Hình 3.3<br />
<br />
Mẫu bảng Phỏng vấn phân tích công việc đề xuất………........…<br />
<br />
81<br />
<br />
Hình 3.4<br />
<br />
Mẫu phiếu Đề xuất Phân tích công việc đề xuất…………………<br />
<br />
95<br />
<br />
Hình 3.5<br />
<br />
Mẫu Kế hoạch phân tích công việc đề xuất……….…………...…<br />
<br />
96<br />
<br />