intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Đề tài : Phương thức quản lý chất lượng truyền thống và quản lý chất lượng hiện đại

Chia sẻ: Nguyễn Văn Quang Quang | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:15

Thêm vào BST
Báo xấu
914
lượt xem 120
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Chất lượng là một từ được sử dụng nhiều, tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu được đầy đủ về ý nghĩa của từ này. Theo định nghĩa của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 thì “Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu”. Sau nhiều tranh cãi cuối cùng Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hoá ISO đã đưa ra định nghĩa chất lượng được đông đảo các quốc gia chấp nhận. "Chất lượng là toàn bộ các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó khả...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Đề tài : Phương thức quản lý chất lượng truyền thống và quản lý chất lượng hiện đại

  1. Phương thức QLCL truyền thống & QLCL hiện đại GVHD: Nguyễn Tuấn Minh TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG I. Khái niệm về chất lượng và quản lý chất lượng 1. Khái niệm Chất lượng. 1.1. Chất lượng là một từ được sử dụng nhiều, tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu được đầy đủ về ý nghĩa của từ này. Theo định nghĩa của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 thì “Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu”. Sau nhiều tranh cãi cuối cùng Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hoá ISO đã đưa ra định nghĩa chất lượng được đông đảo các quốc gia chấp nhận. "Chất lượng là toàn bộ các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thoả mãn các nhu cầu đã công bố hay còn tiềm ẩn". Bên cạnh đó chúng ta cũng có thể hiểu: Người tiêu dùng thì: chất lượng là sự phù hợp của sản phẩm với mục đích sử dụng. Người sản xuất: thì chất lượng là điều họ cần làm để đáp ứng các quy định và yêu cầu do khách hàng đặt ra. 1.2. Khái niệm Quản lý chất lượng. "Quản lý chất lượng là hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm đề ra các chính sách, mục tiêu và trách nhiệm, thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng." Theo ISO 9000 thì quản lý chất lượng là một hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm mục đích đề ra chính sách, mục tiêu trách nhiệm và thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định chất lượng, kiếm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng. Như vậy, khái niệm QLCL được xác định ở những tiêu chí sau: a) QLCL bao gồm hệ thống các phương pháp, biện pháp nhằm thực hiện chức năng quản lý tập trung vào việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, thoả mãn nhu cầu thị trường với hiệu quả kinh tế cao nhất; b) QLCL được tiến hành ở tất cả quá trình hình thành chất lượng sản phẩm; c) QLCL là trách nhiệm của tất cả các cấp từ cán bộ lãnh đạo tới mọi thành viên trong tổ chức. Các nguyên tắc quản lý chất lượng 1.3. Định hướng bởi khách hàng a. Nhóm 2 - Tổ 5 – Quản lý công Page 3
  2. Phương thức QLCL truyền thống & QLCL hiện đại GVHD: Nguyễn Tuấn Minh Hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình, vì vậy cần phải hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ. Sự lãnh đạo b. Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giửa mục đích, đường lối và môi trườngnội bộ của doanh nghiệp. Họ có khả năng lôi cuốn toàn bộ mọi người trong việc thực hiện và đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp. Hoạt động chất lượng sẽ không có kết quả nếu không có sự cam kết của lãnh đạo. Sự tham gia của mọi người c. Con người là nguồn lực quan trọng nhất của một doanh nghiệp, sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ sẽ tạo ra nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Thành công trong cải tiến chất lượng phụ thuộc rất nhiều vào kỹ năng và nhiệt tình hăng say trong công việc của người lao động, do đó doanh nghiệp phải tạo mọi điều kiện để người lao động học tập nâng cao kiến thức và thực hành những kỹ năng mới. Phương pháp quá trình d. Quá trình là một dãy các sự kiện nhờ đó biến đổi đầu vào thành đầu ra. Quản lý các hoạt động của một doanh nghiệp thực chất từ quản lý các quá trình và các mối quan hệ giửa chúng. Quản lý tốt mạng lưới quá trình này, cùng với sự đảm bảo đầu vào nhận được sẽ đảm bảo chất lượng đầu ra. Tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý e. Việc giải quyết bài toán chất lượng không thể tiến hành theo từng yếu tố tác động đến chất lượng một cách riêng lẽ, mà phải xem xét toàn bộ các yếu tố tác động đến chất lượng một cách hệ thống và đồng bộ. Quản lý có hệ thống là cách huy động, phối hợp toàn bộ nguồn lực để thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp. Cải tiến liên tục f. Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là biện pháp của mọi doanh nghiệp. Muốn có khả năng cạnh tranh ở mức độ chất lượng cao nhất thì doanh nghiệp phải liên tục cải tiến. Sự cải tiến có thể là từng bước nhỏ hoặc nhảy vọt. Cách thức cải tiến cần phải bám chắc vào công việc của doanh nghiệp (Cải tiến công tác quản lý, cải tiến thiết bị, công nghệ). Quyết định dựa trên sự kiện g. Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý sản xuất kinh doanh muốn có hiệu quả phải được xây dựng dựa trên phân tích dữ liệu và thông tin. Việc đánh giá phải bắt nguồn từ chiến lược của doanh nghiệp, cácquá trình quan trọng, các yếu tố đầu vào và kết quả các quá trình đó. Phát triển quan hệ hợp tác cùng có lợi đối với người cung ứng h. Phải tạo dựng và phát triển mối quan hệ hợp tác trong nội bộ và cả bên ngoài để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp đặt ra. Các mối quan hệ nội bộ bao gồm các quan hệ thúc đẩy sự hợp tác giửa lãnh đạo và người lao động, tạo lập các Nhóm 2 - Tổ 5 – Quản lý công Page 4
  3. Phương thức QLCL truyền thống & QLCL hiện đại GVHD: Nguyễn Tuấn Minh mối quan hệ mạng lưới giửa các bộ phận trong doanh nghiệp để tăng cường sự linh hoạt và khả năng đáp ứng nhanh. Các mối quan hệ bên ngoài là những mối quan hệ với bạn hàng, người cung cấp các đối thủ cạnh tranh, các tổ chức đào tạo... Những mối quan hệ bên ngoài rất quan trọng, nó giúp doanh nghiệp tạo lập thị trường, thiết kế sản phẩm và dịch vụ mới. Sự hình thành và phát triển của phương pháp quản lý chất 2. lượng. Cùng với sự phát triển của những phương thức sản xuất là sự hình thành và phát triển tương ứng của những phương thức QLCL. Dưới chế độ chiếm hữu nô lệ và chế độ phong kiến, suốt một thời gian dài, quá trình sản xuất mang nặng tính thủ công, ý thức về chất l ượng sản phẩm còn rất giản đơn và sơ khai. Phương thức quản lý chất lượng quá trình làm ra sản phẩm mới chỉ ở dạng tự phát, chưa có nội dung đầy đủ và đương nhiên chưa được tổ chức chặt chẽ. Đến thế kỷ XVIII, cuộc cách mạng công nghiệp đã tạo điều kiện cho sản xuất phát triển một cách có ý thức, có tổ chức. Vì mục tiêu lợi nhuận, vấn đề tăng năng xuất lao động, sản xuất ra sản phẩm nhiều, nhanh, tốt, với giá thành rẻ được giới chủ quan tâm hàng đầu. Việc QLCL nhằm nâng chất lượng sản phẩm thông qua các giải pháp QLCL trong phạm vi từng xí nghiệp do giới chủ quyết đ ịnh, chẳng hạn như việc phân công lao động theo hướng chuyên môn hoá. Từ thế kỷ XIX, phương thức Kiểm tra chất lượng (Quality Inspection - QI) ra đời và đ ược phát triển mạnh mẽ trong khoảng đầu thế kỷ XX Từ đầu thế kỷ XX, khoa học kỹ thuật phát triển mạnh dẫn đến sự phát triển của nền sản xuất đại công nghiệp. Việc trao đổi hàng hoá ngày càng mở rộng trong phạm vi nhiều quốc gia, nhất là trong các nước công nghiệp phát triển. Do đó, hoạt động QLCL trong sản xuất được nâng cao hơn trước về mặt trình độ, trên cơ sở coi trọng tính chuẩn mực chung của sản phẩm. Hàng loạt các quốc gia đã thành lập các tổ chức Tiêu chuẩn hoá chất lượng sản phẩm như Anh (1901), Đức (1915), Pháp (1918), Mỹ (1918), Nhật (1919)...và sau đó là các nước có nền công nghiệp phát triển khác. Việc ứng dụng tiêu chuẩn hoá chất lượng vào quá trình sản xuất khiến cho QLCL với tay tới từng công đoạn của quá trình sản xuất. Phương thức Kiểm tra chất lượng giờ đây không còn phù hợp và đã dần dần được thay thế bằng phương thức Kiểm soát chất lượng (Quality Control - QC). Giữa thế kỷ XX, cuộc cách mạng kỹ thuật lần thứ 2 đã diễn ra trên quy mô toàn thế giới, thúc đẩy sản xuất phát triển nhảy vọt và tăng cường cạnh tranh thương mại quốc tế. Việc QLCL được tiêu chuẩn hoá cao, được thiết l ập trong một hệ thống quản lý mới, dựa trên sự kiểm soát, giám sát chặt chẽ những diễn biễn về chất lượng thông qua các công cụ quản lý khoa học. Từ đây đã hình thành phương pháp Kiểm soát chất lượng bằng công cụ thống kê (Statistical Quality Control), dẫn đến sự hình thành phương thức Bảo đảm chất lượng (Quality Nhóm 2 - Tổ 5 – Quản lý công Page 5
  4. Phương thức QLCL truyền thống & QLCL hiện đại GVHD: Nguyễn Tuấn Minh Assurance); trong đó, có thể xem ISO 9000 là một Hệ thống quản lý chất l ượng tiêu biểu. Từ thập kỷ 60, 70 của thế kỷ XX, do những đòi hỏi mang tính toàn cầu với những yêu cầu ngày càng cao về chất lượng sản phẩm nên các biện pháp QLCL được nghiên cứu, đổi mới cho phù hợp. Phương pháp Quản lý chất lượng tổng thể (Total Quality Management - TQM) đã được ứng dụng và phát triển mạnh mẽ tại Nhật Bản, sau đó là Mỹ và một số nước công nghiệp phát triển khác. Đặc điểm của các phương thức quản lý chất lượng 3. Kiểm tra chất lượng 3.1 Trong lịch sử phát triển của các phương thức quản lý chất lượng thì kiểm tra chất lượng là phương thức được hình thành đầu tiên. Nó được bắt nguồn từ sự tiến bộ của kỹ thuật trong cuộc cách mạng công nghiệp ở nửa cuối thế kỷ 18. * Khái niệm: Kiểm tra chất lượng là hoạt động như đo, xem xét, thử nghiệm, định cỡ một hay nhiều đặc tính của đối tượng và so sánh kết quả với yêu cầu nhằm xác định tính phù hợp của mỗi đặc tính. Đặc điểm nổi bật của phương thức Kiểm tra chất lượng là coi trọng chức năng kiểm tra ở cuối quá trình sản xuất. Chức năng này được thực hiện bởi bộ phận thanh tra sản phẩm (ví dụ bộ phận OTK, còn gọi là KCS - kiểm tra chất lượng sản phẩm). Nằm ở cuối dây chuyền sản xuất, hoạt động của bộ phận này nhằm mục tiêu phát hiện và loại bỏ toàn bộ hay từng phần những sản phẩm không đạt các chuẩn mực chất lượng và truy tìm những nguyên nhân gây sai lỗi và quy trách nhiệm. Quan hệ quản lý độc tôn là quan hệ chỉ huy – phục tùng. Các cấp quản lý tuyến trên có quyền lực cao nhất, quyết định các chuẩn mực chất lượng và điều khiển vai trò của thanh tra. Người lao động được chuyên môn hoá cao nhưng đóng vai trò rất thụ động, chỉ có chức năng phục tùng theo sự quản lý c ủa giới chủ trong quá trình lao động và chịu sự kiểm tra của thanh tra chất lượng. Mối quan hệ giữa người lao động với nhà quản lý và các thanh tra viên không phải là mối quan hệ dân chủ mà thường căng thẳng; do bị kiểm tra một cách thụ động, bị điều tra, truy tìm nguyên nhân gây lỗi và bị trách phạt nên người lao đ ộng thường bị sức ép tâm lý đè nặng, thiếu đi nhiệt huyết và sự tự do sáng tạo trong lao động. * Nhận xét: - Là sự phân loại sản phẩm thành tốt hoặc xấu sau khi hoàn thành giai đoạn sản xuất là tư tưởng chính của kiểm tra chất lượng. - Chưa có được sự tác động đến việc tạo ra chất lượng sản phẩm và quản lý việc thực thi chất lượng đó. - Tốn nhiều chi phí cho việc kiểm tra sản phẩm vì phải tiến hành kiểm tra sàn lọc 100% sản phẩm xem chúng có phù hợp với quy định hay không. * Điều kiện thực hiện: - Công việc kiểm tra phải được tiến hành một cách đáng tin cậy và không có sự sai sót. Nhóm 2 - Tổ 5 – Quản lý công Page 6
  5. Phương thức QLCL truyền thống & QLCL hiện đại GVHD: Nguyễn Tuấn Minh - Chi phí cho kiểm tra phải ít hơn phí tổn do sản xuất ra s ản ph ẩm khuy ết tật và những thiệt hại do ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng. - Quá trình kiểm tra không được ảnh hưởng đến chất lượng. 3.2. Kiểm soát chất lượng * Định nghĩa: Kiểm soát chất lượng là các hoạt động và kỹ thuật mang tính tác nghiệp được sử dụng để đáp ứng các yêu cầu chất lượng. Để kiểm soát chất lượng, công ty phải kiểm soát được mọi yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tạo ra chất lượng. Trong thời kỳ mới ra đời, việc kiểm soát này nhằm chủ yếu vào quá trình sản xuất. Xét cho cùng, kiểm soát quá trình sản xuất là kiểm soát các yếu tố sau đây: Kiểm soát con người: Người thao tác phải: - Được đào tạo phù hợp với nhiệm vụ, có kỹ năng nghề nghiệp; - Đọc thông tin về nhiệm vụ được giao, yêu cầu phải rõ ràng; - Có đủ tài liệu, hướng dẫn cần thiết, có đủ điều kiện, phương tiện để thực hiện công việc; - Phải được động viên và lắng nghe. Kiểm soát phương pháp và quá trình: Bao gồm: - Lập quy trình sản xuất, phương pháp thao tác, vận hành phù hợp, ổn định và kiểm soát được; - Phù hợp với những quy định vệ sinh an toàn và sản phẩm nhập vào phải được kiểm tra. Kiểm soát việc cung ứng các yếu tố đầu vào: - Người cung cấp phải được đánh giá và lựa chọn kỹ càng; - Dữ liệu mua hàng phải chính xác, đầy đủ. Sản phẩm nhập vào phải được kiểm soát; - Kiểm soát chặt chẽ việc vận chuyển, bốc dỡ và giao hàng; - Phải được bảo quản trong những điều kiện thích hợp. Kiểm soát thiết bị: thiết bị phải - Phù hợp với mục đích sử dụng; - Đảm bảo được các yêu cầu: hoạt động tốt, yêu cầu về kỹ thuật, an toàn vệ sinh môi trường; - Được bảo dưỡng: có kế hoạch bảo dưỡng định kỳ. Kiểm soát môi trường: - Môi trường thao tác thích hợp (ánh sáng, nhiệt độ, tiếng ồn...); - Điều kiện an toàn; - 5S: sàn lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng. Kiểm soát thông tin: - Phải được kiểm tra và phê duyệt trước khi ban hành; - Phải được thấu hiểu trong tổ chức; - Phải được cập nhật thường xuyên. Đặc điểm phương thức Kiểm soát chất lượng hoạt động kiểm tra không chỉ được thực hiện ở khâu cuối cùng mà còn được tiến hành với các công đoạn Nhóm 2 - Tổ 5 – Quản lý công Page 7
  6. Phương thức QLCL truyền thống & QLCL hiện đại GVHD: Nguyễn Tuấn Minh trong quá trình sản xuất. Về cơ chế quản lý, quyền lực trực tuyến của chủ thể quản lý vẫn được coi trọng thông qua việc hình thành và thực thi chế độ đốc công nhằm kiểm tra chặt chẽ quá trình lao động của công nhân; đồng thời với cơ chế ấy là việc áp dụng phương pháp Kiểm soát sự phù hợp về chất lượng (Quality Control Conformance) ở khâu cuối và ở các công đoạn chính của quá trình. Có thể xem đây là bước tiến so với phương pháp kiểm tra chất lượng. Hai phương pháp quản lý trên biểu hiện rất rõ sự tập trung hoá cao đ ộ quyền lực của chủ thể quản lý. Nhờ tăng cường hoạt động kiểm tra chất lượng ở khâu cuối cùng mà quá trình sản xuất được tiến hành chặt chẽ hơn, do đó, tác động tích cực tới việc nâng cao chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên, hạn chế lớn nhất của phương pháp này là triệt tiêu vai trò chủ động tích cực và sáng tạo của các đối tượng quản lý. Nó thích hợp với cơ chế quản lý hành chính tập trung, bao cấp. 3.3. Đảm bảo chất lượng b. Khái niệm Đảm bảo chất lượng là mọi hoạt động có kế hoạch và có hệ thống, được khẳng định nếu cần để đem lại lòng tin thoả đáng rằng sản phẩm thỏa mãn các yêu cầu đã định đối với chất lượng. Đảm bảo chất lượng là phương pháp QLCL chú trọng việc xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng, trong đó lấy tiêu chuẩn hoá chất lượng và cơ chế quản lý theo các quá trình làm nội dung trọng tâm. Hệ thống này vừa chỉ rõ quá trình sản xuất, quá trình dịch vụ sẽ phải được tiến hành ra sao và theo những chuẩn mực chất lượng nào, lại vừa cho phép theo dõi diễn biến của quá trình hình thành chất lượng, kiểm soát toàn diện quá trình sản xuất – dịch vụ dựa trên sự quản lý bằng những phương pháp thống kê khoa học. Trách nhiệm bảo đảm và kiểm soát chất lượng được giao cho mỗi người làm việc trong quá trình chứ không chỉ là việc của thanh tra viên ở bên ngoài, do đó, kiến tạo chất lượng không chỉ là quyền và trách nhiệm của riêng chủ thể quản lý mà còn là của chung tất cả mọi thành viên trong tổ chức. Chiến lược QLCL này có nhiều hệ thống quản lý, nhưng tiêu biểu và phổ cập nhất là Hệ thống quản lý theo Tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000. Đây là s ự đúc kết khoa học và kinh nghiệm quản lý của nhiều quốc gia trong một thời gian dài. Nó nhằm đảm bảo với khách hàng, với xã hội rằng: khi một tổ chức thiết lập được một hệ thống quản lý hướng vào chất lượng theo hướng chuẩn hoá và quy trình hoá thì có thể đảm bảo với khách hàng về việc thực hiện những cam kết chất lượng sản phẩm đã được công bố. Kiểm soát chất lượng toàn diện 3.4. Đặc điểm chung của kiểm soát chất lượng toàn diện. Khái niệm: Kiểm soát chất lượng toàn diện là một hệ thống có hiệu quả để nhất thể hóa các nỗ lực phát triển chất lượng, duy trì chất lượng và cải tiến chất lượng của các nhóm khác nhau vào trong một tổ chức sao cho các hoạt động Nhóm 2 - Tổ 5 – Quản lý công Page 8
  7. Phương thức QLCL truyền thống & QLCL hiện đại GVHD: Nguyễn Tuấn Minh marketing, kỹ thuật, sản xuất và dịch vụ có thể tiến hành một cách kinh tế nhất, cho phép thỏa mãn hoàn toàn khách hàng (Total Quality Control - 1983 - Feigenbaum) Kiểm soát chất lượng toàn diện là một hệ thống có hiệu quả, huy động nỗ lực của mọi đơn vị trong công ty vào các quá trình có liên quan đ ến duy trì và c ải tiến chất lượng. Đặc điểm của Kiểm soát chất lượng toàn diện là một hệ thống có hiệu quả để nhất thể hóa các nỗ lực phát triển và cải tiến chất lượng của các nhóm khác nhau váo trong một tổ chức sao cho các hoạt động Maketting, kỹ thuật và dịch vụ có thể tiến hành một cách kinh tế nhất, cho phép thỏa mãn hoàn toàn khách hàng. Huy động nỗ lực của mọi đơn vị trong công ty vào các quá trình có liên quan tới duy trì và quản lý chất lượng. * Nhận xét: TQC là một loạt công cụ thường xuyên, không phải mang tính nhất thời. Chúng được xem xét đánh giá thường xuyên để đảm bảo phù hợp với các yêu cầu đã định bằng cách đưa các yêu cầu của HTCL vào quá trình lập kế hoạch, các kế quả đánh giá hệ thống được lãnh đạo xem xét để tìm cơ hội cải tiến. TQC không chỉ là một chiến dịch với những khẩu hiệu, áp phích để động viên mà tìm ra một phương pháp lâu dài và một nền văn hóa mới trong công ty.. Đó là một tư duy mới về quản lý, nhưng tiêu điểm không chỉ ở quản lý mà còn ở khách hàng. Khách hàng ở đây còn bao gồm cả khách hàng nội bộ. Sự thỏa mãn khách hàng bắt nguồn từ từng cải tiến nhỏ gọi là Kaizen (cải tiến chất lượng liên tục) và giảm sự biến động về chất lượng thông qua việc sử dụng các dữ liệu và các công cụ thống kê để phân tích, xử lý các dữ liệu đó. 3.5. Quản lý chất lượng toàn diện * Khái niệm TQM là một phương pháp quản lý của một tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại s ự thành công dài hạn thông qua sự thỏa mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của công ty đó và của xã hội. Quản lý chất lượng tổng thể (TQM) một mặt kế thừa những thành tựu của tiêu chuẩn hoá, quy trình hoá quá trình quản lý để xây dựng một hệ thống quản lý đủ sức đảm bảo chất lượng sản phẩm theo những yêu cầu đã xác định; mặt khác phát triển những tính chất ưu việt của các thuyết quản lý dân chủ và nhân văn, nhằm phát huy cao độ yếu tố con người trong quá trình lao động. TQM coi trọng việc tạo ra nền văn hoá chất lượng. Ở đó, mục đích hoạt động của mọi thành viên trong tổ chức đều hướng về chất lượng nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng; đồng thời, cũng ở đó, mọi thành viên đều được lôi cuốn tham gia tích cực vào quá trình cải thiện chất lượng liên tục nhằm cung cấp cho xã hội những sản phẩm và dịch vụ mới với chất lượng cao. Nhóm 2 - Tổ 5 – Quản lý công Page 9
  8. Phương thức QLCL truyền thống & QLCL hiện đại GVHD: Nguyễn Tuấn Minh * Tác dụng của việc thực hiện TQM TQM được áp dụng để cải tiến một cách nhất thể mọi hoạt động trong mọi cấp của công ty. Công ty áp dụng TQM sẽ có thể bao quát được mọi giai đoạn tư duy chất lượng khác nhau và luôn luôn cải tiến khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng. Quá trình thực hiện bao gồm mọi mục tiêu, chức năng ngang như chất lượng, chi phí, tiến độ, quan hệ khách hàng. TQM thống nhất mọi nỗ lực quản lý tập trung cho việc cải tiến liên tục các quá trình. Các hoạt động này nhằm mục tiêu cuối cùng là nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng. Sự nhất thể hóa mọi hoạt động trong TQM đã giúp cho công ty tiến hành các hoạt động phát triển, sản xuất, tác nghiệp và hỗ trợ để duy trì đ ược chất lượng sản phẩm với tiến độ ngắn nhất, chi phí thấp nhất. Điều này không giống với cách triển khai tuần tự, nó đòi hỏi sự triển khai đồng thời của mọi quá trình trong hệ thống tổng thể. Mối quan hệ giữa các phương pháp QLCL rất mềm dẻo, mang tính kế thừa và phát triển. Nếu coi mỗi biện pháp ở mỗi giai đoạn như một chiến lược QLCL thì TQM là đỉnh cao của hệ thống chiến lược QLCL hiện đại. SỰ KHÁC BIỆT GIỮA PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ CHẤT II. LƯỢNG TRUYỀN THỐNG VÀ PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI. Sự khác biệt 1. Trong các phương thức quản lý chất lượng chất lượng trên thì phương thức: kiểm tra chất lượng(I), đảm bảo chất lượng(QC), kiểm soát chất lượng(QA), là những phương thức quản lý chất lượng truyền thống còn 2 phương thức kiểm soát chất lượng toàn diên (TQC) và quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là những phương thức quản lý chất lượng hiện đại. Giữa phương thức quản lý chất lượng truyền thống và phương thức quản lý chất lượng hiện đại có sự khác biệt rõ rệt. cụ thể: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TIÊU CHÍ TRUYỀN THỐNG HIỆN ĐẠI. Cố gắng đạt được một số tiêu Là không ngừng cải tiến chất chuẩn chất lượng đã đề ra từ lượng sản phẩm để thoả mãn ở trước, không có xu hướng nâng mức cao nhất cho phép nhu cầu của cao chất lượng mà chỉ muốn duy khách hàng. Coi chất lượng là số trì sự ổn định. một, chính sách chất lượng phải hướng tới khách hàng. Đáp ứng nhu 1.Mục tiêu cầu của khách hàng được hiểu là thỏa mãn mọi mong muốn của khách hàng, chứ không phải việc cố gắng đạt được một số tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra từ trước. Việc Nhóm 2 - Tổ 5 – Quản lý công Page 10
  9. Phương thức QLCL truyền thống & QLCL hiện đại GVHD: Nguyễn Tuấn Minh không ngừng cải tiến, hoàn thiện chất lượng là một trong những hoạt động quan trọng của quản lý chất lượng toàn diện Có quy mô nhỏ, chỉ quan tâm Có quy mô lớn, để đảm bảo đến chất lượng trong nội bộ tổ chất lượng sản phẩm và dịch vụ, 2.Quy mô chức hệ thống TQM phải mở rộng việc sản xuất sang các cơ sở cung ứng, thầu phụ của doanh nghiệp Chỉ kiểm tra chất lượng sau Sử dụng các công cụ thống kê sản xuất ra vì vậy khó có thể đảm để theo dõi, phân tích về mặt định 3.Hình thức bảo được chất lượng của hang lượng các kết quả cũng như những yếu tổ ảnh hưởng đến chất lượng, hóa. tiến hành phân tích, tìm ra nguyên nhân và các biện pháp phòng ngừa thích hợp. Chỉ quan tâm đến phần cứng Cơ sở của các hoạt động trong 4.Cơ sở của (thiết bị, máy móc, tiền bạc…) ít tổ chức là con người trong đơn vị. quan tâm đến con người Nói đến chất lượng người ta hệ thống thường nghĩ đến chất lượng sản phẩm nhưng chính chất lượng con người mới là mối quan tâm hang đầu Tổ chức một cách cứng nhắc, Có cơ cấu chức năng chéo không tạo được sự tham gia đồng nhằm kiểm soát, phối hợp một cách bộ của nhân viên đồng bộ các hoạt động khác nhau 5.Tổ chức trong hệ thống, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động tổ, nhóm, có sự tham gia của lãnh đạo cấp cao và cấp trung gian, có sự phân công trách nhiệm một cách rành mạch rõ ràng. Kiểm tra kiểm soát không làm Các biện pháp tác động được 6.Kỹ thuật ra chất lượng, nó chỉ giải quyết xây dựng theo phương châm phòng quản lý và những việc đã xảy ra hoặc đưa ra ngừa, làm đúng việc ngay từ đầu, từ công cụ một bằng chứng để chứng minh khâu nghiên cứu, thiết kế nhằm chất lượng mà thôi. giảm tổn thất kinh tế. Sử dụng các công cụ thống kê. Chỉ một số cá nhân hoặc một Có sự tham gia của tất cả các 7.Lực lượng nhóm nhỏ. thành viên, các bộ phận từ thiết kế, tham gia sản xuất, tiêu thụ.. Người kiểm tra, kiểm soát là Tất cả các thành viên đều phải Nhóm 2 - Tổ 5 – Quản lý công Page 11
  10. Phương thức QLCL truyền thống & QLCL hiện đại GVHD: Nguyễn Tuấn Minh người chịu trách nhiệm chịu trách nhiệm về chất lượng của sản phẩm 8.Phương Làm sai rồi mới sửa,”chữa Làm đúng ngay từ đầu,”phòng châm hoạt bệnh”là chính bệnh”là chính động Chỉ đáp ứng được một số Đảm bảo đầy đủ 8 nguyên tắc 9. Nguyên tắc nguyên tắc trong quản lý chất quản lý chất lượng thực hiện lượng Tốn kém về tài chính và mất Tối thiểu hóa chi phí, hướng tới 10.Chi phí nhiều thời gian mục tiêu hiệu quả kinh tế trong sản xuất. Cơ cấu dày, mang tính tập Cơ cấu mỏng, cải tiến thông tin 12.Cơ cấu quyền. và chia sẻ quyền uy (uỷ quyền) quản lý Thường xuyên thay đổi người Tạo lòng tin, duy trì quan hệ lâu 13.Tính chất cung ứng, mối quan hệ lỏng lẻo. bền và maketing các nhà cung cấp Tóm lại: sự khác nhau cơ bản giữa phương thức quản lý chất lượng truyền thống và hiện đại đó là: Ai là người thực hiện các hoạt động quản lý ch ất l ượng và vị trí của hệ thống chất lượng ở đâu so với hoạt động sản xuất kinh doanh. Ưu điểm, nhược điểm: 2. Phương thức quản lý chất lượng truyền thống: 2.1. Ưu điểm: a. Góp phần quan trọng trong việc kiểm soát chất lượng đầu ra của sản - phẩm. Loại bỏ những sản phẩm không đảm bảo chất lượng sau khi sản suất - xong. Góp phần đảm bảo các điều kiện cơ bản để đạt được chất lượng sản - phẩm Đánh gia được cụ thể chất lượng của sản phẩm từ các yếu tố hình thành. - Chú trọng các yếu tố đầu vào của sản phẩm Đưa ra được những bằng chứng về chất lượng sản phẩm. - Nhược điểm. b. Thụ động, không tạo được điều kiện cải thiện và nâng cao chất lượng đặc - biệt là không mang lại hiệu quả kinh tế rõ rệt do thiếu sự phối hợp đồng bộ và sự quan tâm của các thành viên trong tổ chức. Nhóm 2 - Tổ 5 – Quản lý công Page 12
  11. Phương thức QLCL truyền thống & QLCL hiện đại GVHD: Nguyễn Tuấn Minh Chi phí lớn, tốn nhiều thời gian - Chưa đưa ra được các biện pháp cần thiết đối với các yếu tố đầu vào của - quá trình sản xuất Kiểm tra kiểm soát chỉ thuộc về một nhóm nhỏ chứ không phải là toàn bộ - Kiểm tra, kiểm soát chất lượng không làm ra chất lượng, nó chỉ giải quyết - những gì đã xảy ra, chất lượng sản phẩm không được tạo dựng nên qua công tác kiểm tra kiểm tra, kiểm soát. Đòi hỏi tính tự giác và ý thức cao của các khâu, các bộ phận trong đảm bảo - chất lượng. Phương thức quản lý chất lượng hiện đại. 2.2. Ưu điểm. a. Tiết kiệm chi phí tối đa trong sản xuất, dịch vụ, đồng thời thỏa mãn nhu - cầu khách hàng Huy động được sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức nhằm - đảm bảo chất lượng của sản phẩm. Tăng cường tinh thần đoàn kết trong tổ chức. Tối thiểu hóa chi phí, hướng tới mục tiêu hiệu quả kinh tế trong sản xuất. - Cải tiến lien tục chất lượng của sản phẩm - Không chỉ quản lý trong tổ chức mà còn quan tâm đến những vấn đ ề bên - ngoài Đưa ra cơ chế cải tiến, hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng, quan tâm - mở rộng đối tượng kiểm soát Thay đổi tư duy, phương thức làm việc thụ động - Nhược điểm. b. Đòi hỏi sự thích ứng cao với những thay đổi liên tục để cạnh tranh và đáp - ứng nhu cầu của khách hàng. Khó huy động được sự tham gia của mọi cá nhân, thành viên trong tổ chức - vì ý thức và trách nhiệm của mỗi người là khác nhau Cần có chiến lược cụ thể trong quản lý chất lượng toàn diện. - LIÊN HỆ THỰC TIỄN. III. Nhóm 2 - Tổ 5 – Quản lý công Page 13
  12. Phương thức QLCL truyền thống & QLCL hiện đại GVHD: Nguyễn Tuấn Minh Thế giới. 1. Trong những năm 1990, khi nghiên cứu các quy tắc quản lý chất l ượng ở Mỹ, Nhật, Đức, Canada đã thấy được những thay đổi cơ bản dưới đây: - Tầm quan trọng ngày càng tăng của công nghệ để đáp ứng các mong đợi của khách hàng. - Việc tập trung ngày càng tăng vào sự thỏa mãn của khách hàng được xem là một tiêu chí khi lập kế hoạch chiến lược. - Sự tham gia ngày càng nhiều của công nhân trong các tổ nhóm liên quan đến chất lượng. - Các mong đợi của khách hàng sẽ được đưa vào thiết kế sản phẩm hay dịch vụ mới. - Sự so sánh đối chiếu từng điểm với người cạnh tranh sẽ trở thành một bộ phận lập kế hoạch chiến lược. - Sự đơn giản hóa các quy trình sản xuất sẽ được áp dụng rộng rãi và được coi là biện pháp hiệu quả để đẩy quá trình đưa sản phẩm tốt hơn ra thị trường. Tổng kết lại, phương thức quản lý chất lượng hiện đại tại Nhật Bản có hai đặc điểm cơ bản: Đặc điểm cơ bản thứ nhất là phạm vi các hoạt động kiểm soát chất lượng rất rộng lớn. Điều này là nhờ nhận thức sâu sắc tại Nhật Bản về nhu cầu làm việc đồng đội (teamwork), không chỉ trong các quá trình sản xuất, kiểm tra mà còn trong mọi lĩnh vực khác, từ marketing đến bán hàng và dịch vụ sau khi bán, lập nên chuỗi các hoạt động để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, tăng quy mô thị trường và thị phần trong môi trường đầy cạnh tranh. Đặc điểm cơ bản thứ hai của phương thức quản lý chất lượng hiện đại là sự tham gia của toàn bộ nhân viên vào các hoạt động kiểm soát chất lượng và phụ trợ. Việt Nam. 2. Phương thức quản lý chất lượng hiện đại ngày càng được sử dụng rộng rãi đặc biệt là trong khu vực công, điển hình là trong giáo dục. Trong giáo dục phổ thông có hai loại hình quản lý: quản lý hệ thống và quản lý nhà trường; trong đó quản lý nhà trường là hạt nhân cơ bản bởi nhà trường phổ thông là “rường cột” của hệ thống giáo dục quốc dân, lại chính là nơi hiện thực hoá quá trình “sản xuất trực tiếp” ra chất lượng nhân cách. Với ý nghĩa Nhóm 2 - Tổ 5 – Quản lý công Page 14
  13. Phương thức QLCL truyền thống & QLCL hiện đại GVHD: Nguyễn Tuấn Minh như vậy, dưới đây xin được tập trung vào vấn đề QLCL trong nhà trường phổ thông. Trước hết, có thể khẳng định rằng, quản lý nhà trường phổ thông, về mặt bản chất là kiến tạo hệ thống những tác động nhằm biến đổi trạng thái chất lượng của các đối tượng quản lý, mà đối tượng cuối cùng là nhân cách người học sinh. Thực tiễn chứng minh rằng, nhiều thập kỷ qua, đã có rất nhiều nhà tr ường, nhiều địa phương sáng tạo ra nhiều cách thức quản lý hiệu quả để nâng cao chất lượng giáo dục trong phạm vi quản lý, góp phần cải thiện chất l ượng giáo d ục phổ thông nói chung đáp ứng yêu cầu của mỗi giai đoạn cách mạng. Tuy nhiên, phần cuối bài viết này, thay vì việc phân tích và đánh giá những ưu điểm c ủa những cách thức quản lý nhằm nâng cao chất lượng giáo dục rất đa dạng và phong phú nói trên, sẽ trình bày những suy nghĩ bước đầu trong việc tiếp cận các phương thức QLCL để tìm ra những bất cập chính trong thực tiễn quản lý chất lượng ở nhà trường phổ thông Việt Nam. KẾT LUẬN IV. Như vậy quản lý chất lượng có tầm quan trọng rất lớn đối sự sống còn và hoạt động của tổ chức. Quản lý chất lượng ngày nay không chỉ được áp dụng trong ngành công nghiệp, mà còn trong các ngành dịch vụ, kế cả dịch vụ hành chính công, trong mọi loại hình công ty, từ quy mô lớn đến quy mô nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không. Quản lý chất lượng đảm bảo cho tổ chức làm đúng những việc phải làm và để đạt được mục tiêu chất lượng. Vì vậy chúng ta cần quan tâm hơn nữa công tác quản lý chất lượng bằng cách đổi mới và hoàn thiện hơn nữa công tác quản lý chất lượng. Đối với nước ta, đổi mới quản lý nhà nước về chất lượng là một bộ phận của đổi mới quản lý nhà nước về kinh tế, vì vậy cần: Tăng cường hiệu lực, hiệu quả quản lý của nhà nước nhưng phải xóa bỏ những cơ chế quản lý tập trung, quan liêu bao cấp… Đổi mới công cụ quản lý cho phù hợp với yêu cầu quản lý kinh tế nói chung và với các quy định và tập quán quốc tế trong lĩnh vực chất lượng. Quán triệt quan điểm và phương hướng nêu trên, mục tiêu của đổi mới quản lý nhà nước về chất lượng và phải nhanh chóng xây dựng, hoàn thiện hệ thống tổ chức quản lý nhà nước… Giải pháp đổi mới quản lý nhà nước về chất lượng cần đ ược thực hiện theo các định hướng chính là về chính sách, về cơ chế, về đội ngũ cán bộ, về đầu tư phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật, về hợp tác quốc tế…Nhìn lại chặng đường phát triển của công tác quản lý nhà nước về chất lượng chúng ta khẳng định những thành tựu to lớn, những đóng góp thiết thực làm cho chất lượng sản phẩm hàng hoá và dịch vụ của Việt Nam có những bước tiến đáng tự hào. Gắn với sự Nhóm 2 - Tổ 5 – Quản lý công Page 15
  14. Phương thức QLCL truyền thống & QLCL hiện đại GVHD: Nguyễn Tuấn Minh phát triển kinh tế- xã hội của đất nước, quản lý chất lượng cũng luôn phải được đổi mới cả về nhận thức, cách tiếp cận và phương thức thực hiện để vừa tạo thuận lợi cho thương mại và giao lưu kinh tế vừa bảo vệ lợi ích quốc gia và quyền lợi người tiêu dùng. Cần xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng, cũng như áp dụng và vận hành hệ thống đó phải đạt được hiệu quả của tổ chức với các mục tiêu đã đề ra. Tài liệu tham khảo: 1. Quản trị kinh doanh, TS. Nguyễn Ngọc Hiến, NXB Lao Động, năm 2003. 2. Bài giảng Quản trị chất lượng sản phẩm, trường đại học Cần Thơ. 3. Bài giảng Quản trị chất lượng, đại học Kinh tế Đà Nẵng. 4. www.google.com.vn 5. www.tailieu.vn Nhóm 2 - Tổ 5 – Quản lý công Page 16
  15. Phương thức QLCL truyền thống & QLCL hiện đại GVHD: Nguyễn Tuấn Minh Danh sách nhóm Nhóm 2, tổ 5, lớp Quản Lý Công: Họ Xếp Loại Stt Tên MSSV Nguyễn Văn 1 Quang (nt) KS10QLCC070 A Lê Thị Phượng 2 KS10QLCC069 A Phạm Thị Tuyết 3 KS10QLCC102 A Bùi Thị 4 Nguyên KS10QLCC057 A Hồ Văn 5 Pin KS10QLCD067 A Võ Thị 6 Thu KS10QLCD083 A Đặng Thị Ngọc 7 Mai KS10QLCD046 A Nguyễn Đức Tuyến 8 KS10QLCB104 A Lưu Trường 9 Giang KS10QLCB018 A Hoàng Thị Nguyệt 10 KS10QLCE061 A Nhóm 2 - Tổ 5 – Quản lý công Page 17
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

LV.11: Bộ Luận Văn Tốt Nghiệp Chuyên Ngành Tài Chính Ngân Hàng
172 tài liệu
841 lượt tải
THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
3=>0