Đề tài: Tổ chức thực hiện chương trình du lịch

Chia sẻ: Le Han Phong | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:42

Thêm vào BST

Báo xấu

2.401
lượt xem 468
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mục đích của vấn đề: Làm rõ các vấn đề, quy trình công việc, các điểm cần chú ý khi tổ chức chương trình du lịch. Trang bị cho người học kỹ năng tổ chức thực hiện một chương trình du lịch. Kế hoạch tổ chức chương trình du lịch trọn gói do bộ phận điều hành trong doanh nghiệp lữ hành xây dựng thường bao gồm những nhóm công việc....

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Đề tài: Tổ chức thực hiện chương trình du lịch

CHÚC CÁC BẠN MỘT NGÀY THỨ 4 THÀNH CÔNG.
GVHD : Đặng Ngọc Tân Lớp : 08CNH01 Nhóm TH : Nắng Á Đông
 Mục Đích Của Vấn đề  Làm rõ các vấn đề, quy trình công việc, các điểm cần chú ý khi tổ chức thực hiện chương trình du lịch.  Trang bị cho người học kỹ năng tổ chức thực hiện một chương trình du lịch.  Nội Dung Thực Hiện  Quy trình thực hiện một chương trình du lịch.  Các công việc của HDV.
I. CHUẨN BỊ THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1. Xây Dựng Kế Hoạch Tổ Chức Thực Hiện 2. Khảo Sát Tổ Chức Thực Hiện Chương Trình Du Lịch Mới I. CHUẨN BỊ CÁC DỊCH VỤ II. QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1. Tổ Chức Đón Khách 2. Tổ Chức Phục Vụ Khách Theo Chương Trình Du Lịch 3. Tổ Chức Tiễn Khách I. KẾT THÚC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
I. CHUẨN BỊ THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1. Xây Dựng Kế Hoạch Tổ Chức Thực Hiện.  Xây dựng một lịch trình chi tiết.  Phương pháp thực hiện, phương pháp xử lý các vấn đề phát sinh.  Nội dung bản kế hoạch phải chi tiết, rõ ràng.
Kế hoạch tổ thực hiện chương trình du lịch trọn gói do bộ phận điều hành trong doanh nghiệp lữ hành xây dựng thường bao gồm những nhóm công việc sau:
Nhóm công việc chuẩn bị thực hiện  Tập hợp, nghiên cứu các thông tin về đoàn khách.  Xây dựng chương trình chi tiết.  Chuẩn bị các dịch vụ và các điều kiện cần thiết.  Dự kiến các tình huống phát sinh.  Chuẩn bị vật dụng, quà tặng, trang thiết bị cần thiết cho chuyến đi.  Chuẩn bị nhân lực thực hiện.
Nhóm công việc thực hiện  Công việc giao dịch và liên kết các dịch vụ.  Công việc tư vấn và cung cấp thông tin.  Công việc kiểm tra giam sát.
Nhóm công việc sau khi thực hiện  Báo cáo toàn bộ quá trình thực hiện chương trình du lịch.  Báo cáo chi tiết về số lượng, chất lượng dịch vụ, cơ cấu dịch vụ của nhà cung cấp.  Đánh giá chất lượng HDV.  Kết quả ý kiến đánh giá của khách.  Những vấn đề phát sinh.  Đánh giá chất lượng sản phẩm  Báo cáo vấn đề kế toán, tài chính.
2. Khảo sát tổ chức thực hiện chương trình du lịch mới:  Đây là công việc bắt buộc.  Người đứng ra tổ chức thuộc bộ phận điều hành.  Ngoài ra có thể mời các khách mời đại diện.  Để thực hiện tốt cần các công tác chuẩn bị sau:
A. Khảo sát thực tế khả năng đáp ứng chương trình du lịch mới:  Khảo sát tài nguyên du lịch, tuyến điểm tham quan.
A. Khảo sát tổ chức hoạt động du lịch  Khảo sát trực tiếp các đối tượng tham quan.  Xây dựng bài thuyết minh cho HDV, cần:  Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cho du khách.  Mang tính lôgic và khoa học.  Phải gắn liền với mục đích và chủ đề của chương trình du lịch.  Phải hấp dẫn, xác định những vấn đề khách quan tâm.
 Lập phương án hướng dẫn tham quan cho cả tuyến hành trình của chương trình du lịch mới:  Ghi rõ tuyến đường, địa điểm và thời gian xuất phát.  Ghi rõ những điểm dừng.  Ghi rõ đối tượng tham quan trong hành trình.  Ghi rõ thời gian xem xét mỗi đối tượng tham quan.  Ghi rõ một số phương pháp quản lý.  Ghi rõ một số chú ý về thông tin.
II. CHUẨN BỊ CÁC DỊCH VỤ  Dựa vào thông tin khách hàng của bộ phận Marketing, bộ phận điều hành sẽ có kế hoạch xây dựng chương trình du lịch chi tiết với đầy đủ các nội dung hoạt động cũng như các địa điểm tiến hành, chuẩn bị các dịch vụ:
 Để chuẩn bị tốt người phụ trách mảng công việc này phải nắm vững các chi tiết về chương trình du lịch của trung tâm, có khả năng quản lý và tổ chức.  Người quản lý cần có mối quan hệ sâu rộng và thường xuyên với các nhà cung cấp dịch vụ.
 Các công việc cần chuẩn bị: 1) Chuẩn bị hợp đồng du lịch. 2) Tiến hành kiểm tra khả năng thực thi của chương trình. 3) Chuẩn bị dịch vụ cơ bản và bổ sung. 4) Chuẩn bị phương tiện vận chuyển.
1) Mua vé tham quan. 2) Đặt thuê các chương trình biểu diễn văn nghệ(nếu có). 3) Điều động và giao nhiệm vụ cho hướng dẫn viên. 4) Chuẩn bị thanh toán ( hối phiếu ).
III. QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
Giai đoạn này công việc chủ yếu là của hướng dẫn viên và các nhà cung cấp. Công việc quản lý quá trình thực hiện bao gồm:  Theo dõi, kiểm tra các dịch vụ.  Xử lý các tình huống bất thường có thể xảy ra.  Quan tâm đến các quyền lợi của du khách.
1. Tổ chức đón khách:  Tổ chức các hoạt động đón tiếp trọng thể. Cần thỏa mãn 2 yêu cầu: lịch sự và sang trọng nhưng phải tiết kiệm.  Hướng dẫn viên cần tạo cho du khách ấn tượng ban đầu.  Đón đoàn du khách quan trọng nhất là phải đúng địa điểm, thời gian quy định. Phải có thời gian dự trữ cho tình huống bất thường có thể xảy ra.