Đề tài: Xung đột

Chia sẻ: Nguyen Duc Sang | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:27

Thêm vào BST

Báo xấu

338
lượt xem 86
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Xung đột là một tiến trình bắt đầu khi bên A nhận thấy bên B có những ảnh hưởng tiêu cực đến những điều mà bên A quan tâm.Xung đột chức năng Hỗ trợ cho mục tiêu và cải thiện kết quả công việc.Theo vài trò: Xung đột chức năng Hỗ trợ cho mục tiêu và cải thiện kết quả công việc.Xung đột phi chức năng Gây cản trở kết quả công việc.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Đề tài: Xung đột

Chủ đề GV: Hoàng Thị Doan TH: Nguyễn Thị Huyền Trân LOGO Lớp: ĐHQTKD 09B 1
NỘI DUNG LOGO 1. Khái niệm chung 2. Nguyên nhân của XĐ 3. Hướng giải quyết XĐ 4. Nhận xét 2
I. KHÁI NIỆM CHUNG LOGO 1.1 Định nghĩa Xung đột là một tiến trình bắt đầu khi bên A nhận thấy bên B có những ảnh hưởng tiêu cực đến những điều mà bên A quan tâm. Quan điểm truyền thống Các quan điểm về xung QĐ quan hệ con người đột Quan điểm “tương tác” 3
1.2 Các dạng xung đột LOGO Theo vai trò: Xung đột chức năng Hỗ trợ cho mục tiêu và cải thiện kết quả công việc. Xung đột phi chức năng Gây cản trở kết quả công việc. 4
1.2 Các dạng xung đột LOGO Xung đột nhiệm vụ Các XĐ liên quan đến nội dung và mục tiêu công việc. Xung đột quan hệ Dựa trên các mối quan hệ giữa các cá nhân. Xung đột về quy trình Xảy ra liên quan đến công việc cần được thực hiện như thế nào ??? 5
́ ̣ ̣ ́ 1.2 Cac dang xung đôt khac LOGO Giữa cac thanh viên trong ́ ̀ ̃ ̣ ban lanh đao. Giữa cac bộ phân ́ ̣ trong tổ chức. Giữa câp trên và ́ câp dưới. ́ Giữa cac ́ ̀ thanh viên 6
1.3 Nguồn gốc của xung đột LOGO Xung đột phát sinh từ đâu ??? 7
II. Nguyên nhân dẫn đến xung đột LOGO Cá nhân Nguyên nhân Tổ chức Trong nhóm nhóm 8
II. Nguyên nhân dẫn đến xung đột LOGO XUNG ĐỘT CÁ NHÂN Kỳ vọng khác nhau Khác biệt cá nhân Thiếu thông tin Vai trò không phù hợp Môi trường căng thẳng 9
II. Nguyên nhân dẫn đến xung đột LOGO XUNG ĐỘT NHÓM Cạnh tranh nguồn lực Không thống nhất được mục tiêu Bị lệ thuộc công việc Tranh giành vị trí Khác biệt về nhận thức 10
II. Nguyên nhân dẫn đến xung đột LOGO XUNG ĐỘT TỔ CHỨC Cơ cấu thứ bậc Mức độ tham gia Hệ thống khen thưởng Vấn đề quyền lực Môi trường làm việc … 11
LOGO Vì sao phải giải quyết xung đột ??? 12
III. HƯỚNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT LOGO Không xúc phạm hay “chụp mũ” Đương đầu với vấn đề Chịu trách nhiệm Nguyên tắc Sử dụng dẫn chứng Giữ hài hước đúng mức Bày tỏ cảm xúc 13
III. HƯỚNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT LOGO Quy trình giải quyết xung đột: Tách hai bên Ngồi xuống Uống nước Lắng nghe Hỏi để tìm giải pháp 14
3.4 Cách giải quyết xung đột LOGO Theo Kenneth Cộng tác Thomas và Ralph Killman: B A C Thoả hiệp Cạnh tranh 5 dạng liên quan đến XĐ D Thích nghi E Ngăn ngừa 15
3.4 Cách giải quyết xung đột LOGO David W. Johnson đưa 5 cách giải quyết xung đột CẠNH TRANH HỢP TÁC THỎA HIỆP NHƯỢNG BỘ LÃNG TRÁNH 16
Phương pháp cạnh tranh LOGO Giải quyết xung đột bằng cách tiếp tục tấn công 17
Phương pháp hợp tác LOGO Giải quyết bằng cách bắt tay, cộng tác với nhau 18
Phương pháp lẩn tránh LOGO Giải quyết bằng cách tránh né 19
Phương pháp nhượng bộ LOGO Giải quyết bằng cách nhường nhịn 20