Luận văn đề tài:" giải pháp marketing nhằm thu hút khách nội địa tại khu di tích lịch sử Địa Đạo Củ Chi"

CH NG 1: M Đ U ƯƠ Ở Ầ

i mà đ c bi ệ ế ớ

ị ễ ư ặ ề

ự ớ trong n ề ủ ướ ứ ạ ủ

vào du l ch, ngành mà đ Lý do ch n đ tài ọ ề Trong th i gian g n đây, tuy tình hình th gi ầ ờ ớ ự ổ ế ượ ấ c xem là ngành kinh t ị ướ ầ ư ị c r t nhi u nhà đ u t ầ ư ế

ữ ở ử ư c ngoài đ u t ệ

ự ủ ộ ừ

ế i ngu n l ỏ ậ ạ ạ ệ ng c a m t n n kinh t ộ ề ớ

c. • t là khu v c Đông Nam Á có nh ng di n bi n ph c t p nh ng v i s n đ nh v chính tr cùng v i chính sách m c a u đãi c a Chính Ph đã thu hút đ c và mũi nh n, ngành n ọ ượ ế t Nam ngày càng phát tri n và đóng m t vai trò h t công nghi p không khói. Du l ch Vi ể ị . Nh ng năm v a qua, ngành s c quan tr ng trong s tăng tr ọ ữ ưở ứ du l ch Vi i nhu n không nh cho t Nam đã không ng ng l n m nh, mang l ồ ợ ừ ị kinh t

ị ờ ể

ạ ừ ề ư ế ư

ượ ề ng cũng nh ch t l ấ ượ ử

ắ ấ ộ ề

ủ t Nam, ph i k đ n Khu di tích đ a đ o C Chi, Đ a đ o C ệ ụ ể

ị ạ ề ị

ọ ả ể ế ủ ổ ế ế ỷ ị

ộ ị ị ở ọ

ả ồ

ạ

ư ắ ư ố ạ ụ ặ ớ

ả ớ ề ể ế ợ ị

ư ư ể ị ế ế ị

ư ể

ữ ế ầ

ữ ơ ị

ng là khách n i đ a, khi mà trên đ a bàn Thành ph ỉ ủ ộ ị ủ ề ơ ộ ị

ạ ố ữ ể

ả ỏ ặ ữ ử ị ườ ạ ớ ị

ệ đ t n ế ấ ướ ớ V i s phát tri n nh th , nhi u công ty du l ch đã ra đ i và không ng ng l n ớ ự m nh v s l ng. Song song đó, nhi u đ a danh, nhi u danh ị ề ề ố ượ c trùng tu, tôn t o, nâng c p đ khai thác lam th ng c nh, nhi u di tích l ch s , đã đ ắ ể ị ề ả ạ ữ c. M t trong nh ng ph c v khách tham quan trên kh p m i vùng mi n c a đ t n ấ ướ ụ ủ đi m đ n c a du l ch Vi ủ ị ạ ị ế ủ ạ t Nam nh m t huy n tho i Chi đã đi vào l ch s đ u tranh anh hùng c a nhân dân Vi ử ấ ư ộ ệ i. Đ a Đ o C Chi ngày c a th k XX và tr thành m t đ a danh n i ti ng trên th gi ủ ạ ế ớ ở ủ nay đã và đang tr thành khu du l ch sinh thái quan tr ng c a Thành ph H Chí Minh ố ố ủ ộ ị ng khách bình quân kho ng 2.000 -4000 khách/ngày bao g m c khách n i đ a v i l ả ớ ượ c ngoài. Ngoài tham quan di tích đ a đ o, du khách còn tham gia nhi u mô và khách n ề ị ạ ướ ệ đ a đ o nh b n súng, h b i, câu cá, hình d ch v ăn u ng, mua hàng l u ni m, ồ ơ ụ ở ị ị ch p hình in trên s n ph m l u ni m, khu vui ch i, c m tr i... V i nét đ c tr ng này ắ ệ ơ ẩ i th so sánh v i các đi m tham s làẽ ti m năng l n đ khai thác du l ch, t o nên l ớ ạ ề quan di tích khác. Nh ng làm sao đ khách du l ch ngày càng bi t đ n khu du l ch ti m ể ng khách tham quan khu di tích này ngày càng năng này? Làm sao đ thu hút s l ố ượ ầ đông? Làm sao đ du khách đ n v i Đ a Đ o C Chi không nh ng hai l n mà ba l n ạ ị ớ ể ố và h n n a? Nh t là đ i v i đ i t ố ớ ố ượ ấ i trí trong khi Đ a Đ o C Chi ch là m t di tích l ch s . Đó có nhi u khu vui ch i gi ử ị i không nh ng là câu h i đ t ra cho Ban Giám Đ c và c t p th nhân viên làm vi c t ệ ạ ả ậ ạ i quan tâm, và yêu thích khu di tích l ch s Đ a Đ o đ a đ o, mà còn v i nh ng ng ị C Chi. ủ

ả ộ i pháp marketing nh m thu hút khách n i ằ ề ậ

Chính vì v y, em đã ch n đ tài: “Gi i Khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi.” ử ị ọ ạ ủ

ụ ị ề

ứ ạ ộ M c tiêu đ tài ề ử ị

ạ i khu di tích l ch s Đ a Đ o ạ ị ạ i pháp marketing nh m thu hút nhi u h n n a khách du ủ ữ ề ằ ơ

ữ ị ủ

ử ị ượ ủ ế ế ị

đ a t ị ạ • Đ tài nghiên c u th c tr ng ho t đ ng marketing t ự C Chi và đ a ra nh ng gi ả ư l ch n i đ a đ n v i Đ a Đ o C Chi. ạ ộ ị ế ớ ị Ph m vi nghiên c u • ứ ạ Không gian: Khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi (B n D c và B n Đình) ạ Th i gian: 02/7/2012 đ n 31/8/2012 Ph ế ng pháp và quy trình th c hi n • ờ ươ ự ệ

• ng phu th p s li u

ậ ế ạ ậ ố ệ ượ

c thu th p qua các báo cáo c a Phòng K ho ch – Khu di ủ năm 2008 đ n cu i tháng 6 năm 2012 và thông tin trên ừ ế ố Ph S li u th c p đ ủ ươ ố ệ ử ị ứ ấ ạ

ị ạ

tích l ch s Đ a Đ o C Chi t báo, t p chí, internet. •

ả

ệ

Ph • • • V i t ng m c tiêu c th khác nhau, s d ng các ph ng pháp phân tích ng pháp mô t ươ ng pháp so sánh ươ t kê ng pháp li ươ ụ ể ụ ử ụ ươ ứ ng pháp nghiên c u

ươ Ph Ph Ph ớ ừ khác nhau nh :ư

ị ầ ủ ữ ự ứ

ậ ậ ạ ạ ữ

ị - Nghiên c u th c tr ng kinh doanh du l ch trong nh ng năm g n đây c a Đ a ị ủ - Đ ra gi ề Đ o C Chi, thu th p nh ng s li u r i đ a ra các nh n xét. ố ệ ồ ư ng khách du l ch. ượ ẩ

i pháp thúc đ y thu hút l ủ ề

ị ủ ị

ng h ươ ơ ở ướ ệ ờ

ả Ý nghĩa c a đ tài Qua đ tài này s là c s cho Ban Giám Đ c Đ a Đ o C Chi Chi xác đ nh ề ẽ c th c tr ng và có ph ng duy tu, b o t n di tích đ ng th i hoàn thi n các ạ ự i pháp marketing nh m thu hút du khách đ n v i Đ a Đ o C Chi. ố ả ồ ớ ạ ồ ủ ế ạ ị

c trình bày ượ ệ ả

ằ B c c c a đ tài ố ụ ủ ề ụ ụ ụ ụ ươ

ậ ề ạ ộ

ạ ộ ề ằ ạ ị ạ i

ủ

ng: ng 1: M đ u ng 2: C s lý lu n v ho t đ ng Marketing ng 3: Th c tr ng v ho t đ ng Marketing nh m thu hút khách du l ch t ạ ng 4: Gi i pháp Marketing nh m thu hút khách n i đ a đ n Đ a Đ o C ộ ị ươ ế ằ ạ ị ủ

• đ ượ gi ả • Ngoài m c l c, ph l c và danh m c tài li u tham kh o, bài báo cáo đ ụ trong 5 ch Ch ở ầ ươ Ch ơ ở ươ Ch ự ươ Đ a Đ o C Chi ị Ch ả Chi Ch ng 5: K t lu n ế ươ ậ

ƯƠ C S LÝ LU N V HO T Đ NG MARKETING NG 2 Ạ Ộ Ậ

CH Ề 2.1. KHÁI QUÁT V MARKETING

Ơ Ở Ề 2.1.1. Khái ni m Marketing ệ Marketing là gì là m t câu h i có r t nhi u câu tr l ỏ ề ộ ấ ư

ấ ả ả ờ ề ậ ấ

ỉ ạ ả t c các khía c nh mà marketing đ c p. R t nhi u ng ư ế

ỉ ộ i nh ng khó có câu tr l ề ề ứ ẽ ề ầ ậ

. ứ ủ

ả ờ i i nghĩ nào có th bao quát t ườ ể ể ằ r ng marketing ch là bán hàng và qu ng cáo, nh ng đ n đây chúng ta đ u hi u r ng ằ chúng ch là m t ph n b n i c a t ng băng trôi và chúng ta s nh n th c rõ đi u này khi đi sâu vào nghiên c u các n i dung c a marketing ứ ườ ế ề

ố c đây ng ế ầ ỏ

ề ổ ủ ả ộ Ngày nay, h u h t các tr ầ ể ằ ố ể ượ ề

ấ ở ng phái nghiên c u v marketing đ u th ng nh t ề ườ i quan đi m marketing là th a mãn nhu c u khách hàng. Th t v y, n u tr ướ ậ ậ c hàng thì ngày nay đi u mà ta cho r ng marketing là làm sao qu ng cáo t ả ầ các nhà làm marketing quan tâm là làm th nào đ hi u rõ khách hàng, hi u rõ nhu c u ể t đ bán đ ể ể ế

ể ữ ữ ẩ

ợ đó phát tri n nh ng s n ph m mang l ứ ả ố ệ ệ

i cho khách hàng nh ng giá tr v ạ ộ ả ậ ề ấ

ầ ủ ộ ậ ụ ớ ợ

ng. ị ượ t c a h , t ủ ọ ừ ữ tr i v i m c giá h p lý, phân ph i và c đ ng m t cách hi u qu thì vi c bán nh ng ộ ớ ổ ộ s n ph m đó không có v n đ gì khó khăn. Do v y, rõ ràng là bán hàng và qu ng cáo ẩ ả ả ố ợ ch là m t ph n c a ph i th c marketing r ng l n, m t t p h p các công c ph i h p ộ ộ ỉ v i nhau nh m nh h ớ ứ ố ng th tr ị ườ ưở ằ ả

ị ộ

ố ả ệ ạ Chúng ta đ nh nghĩa marketing là “m t ti n trình xã h i và qu n lý theo đó các ộ ế ổ c cái mà h mong mu n thông qua vi c t o ra, trao đ i

i khác”. ữ ữ

ượ ị ớ ủ

ệ ự ủ ụ

ơ ắ ề ườ

ạ ệ

ẽ ấ ạ ọ ề ề ằ ẩ ả

ệ ể ạ ờ i đa. ườ

ằ ệ • ụ ự ỗ ự ỉ ự ỏ

ỗ ệ

ầ ể ủ cá nhân và các nhóm có đ ọ nh ng s n ph m có giá tr v i nh ng ng ẩ ả ườ 2.1.2. Các m c tiêu c a Marketing ụ • T i đa hóa m c đ tiêu dùng: Vi c xác l p m c tiêu này c a marketing d a trên ậ ứ ộ ố m t gi i càng mua s m và tiêu dùng nhi u h n thì h càng c m đ nh là khi con ng ả ộ ả ị ễ th y h nh phúc h n. Nh ng ng i làm marketing cho r ng marketing t o đi u ki n d ấ ườ ữ ơ ạ i đa, nh đó s thúc đ y s n xu t, t o ra nhi u công ăn dàng và kích thích tiêu dùng t ố i s th nh v vi c làm và đem l ố ượ ạ ự ị T i đa hóa s th a mãn c a ng ự ỏ ố ủ ồ ự ợ

i này có th làm ph ể ủ ườ ạ ế ợ

i khác.

ng t i tiêu dùng: Doanh nghi p ch có th đ t các ủ m c tiêu kinh doanh c a mình d a trên s n l c nh m gia tăng s th a mãn c a ủ ự ả khách hàng. V i ngu n l c gi i h n, m i doanh nghi p trong quá trình kinh doanh ph i ớ ạ ớ i ích khác nhau và vi c c g ng s d ng h p lí đ đáp ng yêu c u c a các nhóm l ệ ử ụ ợ ứ ố ắ gia tăng s th a mãn c a nhóm ng ủ i ích c a ng h i đ n l ươ ự ỏ nhóm ng • T i đa hóa s l a ch n c a ng ự ự ườ

ủ ả ủ ạ

ự ể ự ụ ọ ọ

ằ c đ a ra nh m i tiêu dùng: M c tiêu này đ ượ ư i mua v i hàm ý ớ ườ ả i tiêu dùng có nhi u kh năng h n đ l a ch n, do đó h có th tìm mua ể ọ c mu n c a h , làm cho h c m th y hài lòng ấ ọ ả ả c ượ ướ ơ ố ủ ỏ ọ

ng cu c s ng: Nhi u ng

T i đa hóa ch t l ấ ượ ố c gi ộ ằ ườ ề t đ h n n u ng ệ ể ơ ế

i cho r ng, các v n đ marketing ề ấ i làm marketing đ ng ứ ấ ượ ng i quy t m t cách toàn di n và tri ả ể ườ ệ ế ấ ộ

ộ ố ụ ủ

ườ ố ọ ủ gia tăng s đa d ng c a s n ph m và kh năng l a ch n c a ng ự ẩ r ng ng ề ườ ằ đúng lo i hàng nào th a mãn đ ạ nh t.ấ • ộ ố s đ ệ ẽ ượ trên quan đi m marketing xã h i và h th ng marketing l y vi c nâng cao ch t l ệ ố cu c s ng làm m c tiêu c b n cho ho t đ ng c a mình ạ ộ ơ ả ả ị

ả

ơ ộ ủ ế ị ữ ị ườ ự ả ị

ổ ớ ị ị

2.1.3. Ti n trình qu n tr Marketing ụ Qu n tr marketing là quá trình t p trung ngu n l c c a công ty vào các m c ồ ự ủ ậ tiêu d a trên nh ng c h i c a th tr ng. Nó là “quá trình ho ch đ nh và qu n lý khái ạ ni m, đ nh giá, chiêu th và phân ph i s n ph m đ t o nên các trao đ i v i các nhóm ố ả m c tiêu đ th a mãn khách hàng và đ t đ ch c”. ạ ượ ể ỏ ệ ụ

ể ạ ẩ c m c đích c a t ượ ụ ể ướ

c 1: ơ ộ ướ ồ

ng marketing g m có môi tr ụ ủ ổ ứ c c th hóa thành các b ệ ng vĩ mô và môi tr ườ ng ng vi mô, môi c sau: Phân tích c h i marketing bao g m vi c phân tích môi tr ườ ườ ườ ồ

Quá trình marketing theo Philip Kotler đ B marketing. Môi tr tr ườ ườ

ng kinh t ng vĩ mô bao g m các môi tr ế ố , văn hóa, xã h i, dân s , ộ ng bên ngoài công ty. ườ ồ

chính tr lu t pháp, công ngh , thiên nhiên.

ng bên trong và môi tr • Môi tr ườ ị ậ • Môi tr ng vi mô g m có ng i tiêu dùng, đ i th c nh tranh, các t ườ ệ ồ ườ ủ ạ ố ổ ứ ch c

marketing trung gian nh phân ph i, qu ng cáo, nghiên c u th tr ư ứ ả ố

ể ủ ị ườ ể ng. ạ

c marketing ị

ế ế c marketing bao g m chi n l ị ườ ồ

ị ườ ạ ả

ỗ

• Môi tr ườ c 2: B ướ Chi n l ế ượ targeting). T o v trí s n ph m trên th tr ẩ ị tranh và phát tri n và chi n l ế ượ ể Ho ch đ nh ch c 3: ị ng bên trong công ty t o nên đi m y u hay đi m m nh c a công ty. ạ ế t k các chi n l Xác đ nh m c tiêu và thi ế ượ ụ ng m c tiêu (marketing c ch n th tr ụ ọ ế ượ ạ c marketing c nh ng m c tiêu, các chi n l ụ ế ượ c marketing h n h p (marketing mix). ợ ng trình marketing ươ ướ ạ

B Ch ế ị ươ

ươ

ng trình marketing bao g m các quy t đ nh: Làm cái gì? Khi nào làm? Ai ng trình marketing c th hóa các công ả ng, v s n ph m, giá c , ồ ư ậ ế ị ụ ể ề ả ị ườ ư ứ ẩ

ố

c marketing ế ượ

c 4: c 5: c 6: s làm? Và chi phí bao nhiêu? Nh v y ch ẽ vi c c th th c hi n nh các quy t đ nh nghiên c u th tr ệ ệ ụ ể ự chiêu th , phân ph i… ị B ướ B ướ B ướ ể ự ể

Tri n khai marketing Mix Th c hi n chi n l ệ Ki m tra ho t đ ng marketing ạ ộ ị ủ ệ

Qua nghiên c u và phân tích l ch s phát tri n c a marketing các nhà kinh t 2.2. Vai trò và v trí c a Marketing trong doanh nghi p ủ ử ể ứ

ỗ ợ ả

ạ ị ươ ị ế ẩ ằ ữ

c c h i c a doanh nghi p, t ệ ủ ệ ừ ặ ị

ế kh ng đ nh marketing ra đ i tr ạ c h t chính là đ nh m h tr có hi u qu cho ho t ờ ướ ẳ i quy t nh ng khó khăn r i ro mà doanh ng m i, tiêu th s n ph m, gi đ ng th ụ ả ả ộ nghi p ph i đ i m t cũng nh xác đ nh đ đó giúp ả ố ượ ư ệ doanh nghi p đ a ra gi ệ ể ế ơ ộ ủ ấ ả ư ệ ả

ứ

ế ứ ọ ng. Marketing h Marketing còn có ch c năng h t s c quan tr ng đó là ch c năng k t n i m i ho t ạ ả ủ ng các nhà qu n tr vào vi c tr ả i pháp kinh doanh có hi u qu nh t. ứ ớ ế ố ị ị ườ ọ ệ ướ ệ

ỏ

ng có c n h t hay mua h t s s n ph m doanh nghi p t o ra ộ ị ườ ế ố ả ệ ạ ế ầ ẩ

i tiêu dùng có đ ti n mua hay ệ ệ ị ườ ủ ề

đ ng c a doanh nghi p v i th tr ộ i hai câu h i: l ờ • M t là, li u th tr ệ hay không? • Hai là, li u cái giá mà doanh nghi p đ nh bán, ng không?

ệ ả

t l y th tr Qua đó marketing đ m b o cho ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p h ạ ộ ầ ị ườ ủ ố ủ ng ướ ỗ

theo th tr d a v ng ch c nh t cho m i quy t đ nh kinh doanh. ự ữ ng – nhu c u và mong mu n c a khách hàng làm ch ế ị ả ị ườ ọ

ng, bi ế ấ ấ ắ nh h ưở ạ ộ ủ

ng đ n ho t đ ng marketing c a Doanh nghi p ệ ộ ệ

ế ủ ấ đó hình thành môi tr ủ ệ ườ ủ

Y u t ề Ho t đ ng marketing c a b t kỳ doanh nghi p nào cũng ch u tác đ ng c a nhi u ị ng kinh doanh c a m t doanh nghi p. Môi ộ ố ng đ i góc đ Marketing là môi tr nhân t tr ườ ộ

ế ố ả ạ ộ , các nhân t ượ Môi tr ố ế ậ ướ ng marketing là t ng h p t c ti p c n d ườ ự ượ

ợ ấ ả ưở ườ t c các y u t ế ố ặ ự ạ ộ ổ ả

ng marketing. ng bên trong , nh ng l c l ữ ặ ng tích c c ho c tiêu c c đ n ho t đ ng ho c ự ế ế ậ t l p ế ả ệ ủ ộ

ặ ệ ớ

và bên ngoài doanh nghi p có nh h ra các quy t đ nh c a b ph n marketing trong doanh nghi p đ n kh năng thi ậ ệ ho c duy trì m i quan h gi a doanh nghi p v i khách hàng. ệ ữ 2.3. Đ nh h ị

ướ

ị ả ng n i r t m nh, toàn b th gi ế ị ố ng marketing trong kinh doanh du l ch. ướ ng Marketing theo h 2.3.1. Đ nh h ị ướ ng này, các công ty có tâm lý h Theo đ nh h ướ ng s n xu t và bán hàng. ướ ấ ộ ấ ạ ị ộ ế ớ i

ỉ ủ ứ ườ ệ

ẽ

ớ

ữ ả ớ ớ ị

ầ ứ ậ ệ ề ầ ọ

t cung nh ng trên th c t ươ ượ ư ế ầ

ị ề ệ ậ

ủ ế ủ ng pháp này khi c u v ế này có tính ch t s ng còn đ i v i s t n t ượ ng, mà y u t ự ế ữ ố ớ ự ồ ạ ủ ế ố ấ ố

ỉ ng kinh doanh c a mình. Doanh nghi p ch c a h ch xoay quanh bên trong b c t ọ ủ ng s n ph m s cung c p cho khách hàng mà chú tr ng vào các lo i hình và s l ả ấ ẩ ố ượ ạ ọ ơ t li u s n ph m đó có phù h p v i khách hàng c a mình không. Các đ n không c n bi ủ ợ ẩ ế ệ ả i nh ng s n ph m bán v i giá v cung ng nh n đ nh khách hàng ch y u quan tâm t ẩ ậ ị h , do v y nguy n v ng và nhu c u c a khách hàng ti m năng b b qua. Trên lý ị ỏ ạ thuy t có th áp d ng ph nó ụ ể c vì cách ti p c n này làm cho doanh nghi p mù t t v nh ng thay không áp d ng đ ụ đ i c a th tr i c a doanh ị ườ ổ ủ nghi p. ệ

ng khách hàng ướ

h ụ ng pháp này nh m vào m c tiêu ằ

2.3.2. Marketing theo h Ph ệ ủ ể ữ ầ ẽ ươ ọ ạ ứ ỏ

ứ ố ắ

ị ầ ự ứ

ị ự ầ ủ

ổ ứ ậ

ẫ

ổ i k t qu cao và d ch v s n xu t ra đáp ng đ ụ ả ạ ế ứ ả ấ ầ

ố

ả ế c t ượ ố ượ ự ư ế ậ

ứ ể ư

ể ắ ị

ặ ả ữ ề

ườ ươ ọ ể ượ ụ

nướ g ngo i, t c là chú ý đ n nhu c u và ế ả nguy n v ng c a khách hàng. Nó tìm hi u nh ng đòi h i, nh ng đi u ki n gì s tho ề ữ ệ mãn du khách và c g ng đáp ng nó. Theo ph ng pháp này, nhu c u c a khách hàng ầ ủ ươ c đ t lên v trí hàng đ u và là căn c ch y u xây d ng chính sách kinh doanh. đ ủ ế ặ ượ t trong lĩnh v c kinh doanh du l ch, nhu c u c a du khách r t phong phú và đa Đ c bi ấ ệ ặ d ng luôn thay đ i theo mùa, theo l a tu i, l i s ng và kh năng thu nh p. Do đó, ổ ố ố ạ chính sách Marketing cũng thay đ i theo nhu c u trên, d n đ n ho t đ ng kinh doanh ạ ộ ầ i đa nhu c u khách s đem l ị ẽ c s mong mu n c a hàng khi chính sách Marketing đi u tra nghiên c u đáp ng đ ủ ứ ề ớ m t s nh i du khách. Tuy v y, nó cũng còn b c l c đi m nh sau: N u ch chú ý t ỉ ượ ộ ộ ộ ố khác nh tài nguyên thiên nhiên, n n khách hàng mà không quan tâm đ n các y u t ề ế ố ế i th t ng, đ c đi m phân b dân c ,…thì ch c ch n s d n t văn hoá c a các đ a ph ấ ắ ẽ ẫ ớ ư ố ươ ủ ậ ng, văn hoá, phong t c, t p b i và kéo theo nh ng h u qu nhiêm tr ng v môi tr ụ ậ ạ quán,…Và đ kh c ph c nh ng nh ướ ng pháp ti p c n theo h ng c đi m này thì ph ế ậ ữ ắ ể xã h i ra đ i. ộ ờ

ng pháp k t h p đ ướ ế ợ ng xã h i. ượ ộ c nh ng u đi m c a c hai ph ể ư ữ ươ

2.3.3. Marketing theo h Đây là ph ươ ừ ế ọ ủ ả ừ

ư ự

ế

ủ ậ ụ ướ c các nh ư . Nói tóm l ể ng h ươ ế ượ ầ ệ ộ

ả

c. T t c ph ng h

ấ ả ươ t l p nên chính sách Marketing đ t gìn di s n c a đ t n ế ậ ệ ụ ậ

ế ợ ế ừ ả ớ ợ

i đa kh năng n i l c c a mình, k t h p v i các l ả ả i th t c là cao nh t, đ ng th i phù h p và đáp ng đ ờ ạ ượ ấ ồ

ấ ầ ủ

ướ ng h ng trên. Nó v a quan tâm đ n nhu c u, nguy n v ng c a khách, v a quan tâm đ n tài ầ ế ệ i nguyên thiên nhiên, ngu n th c ph m, văn hoá, t p t c dân c mà l i không quên l ợ ẩ ạ ồ ủ ng Marketing hi n đ i có đ y đ ích kinh t i đây là m t ph ạ ệ ộ ạ ả c đi m m t cách hi u qu nh ng u đi m tuy t v i nh t và h n ch đ ệ ờ ữ ể ượ ạ ấ nh t. Nó v a chú tr ng tho mãn nhu c u c a khách hàng l i v a chú tr ng phát tri n, ể ọ ạ ừ ầ ủ ọ ừ ấ b o v và gi c c s cho ng trên t o b ướ ả ủ ấ ướ ữ ệ ả ạ ướ ơ ở c các doanh nghi p du l ch thi đó t n d ng đ ượ ể ừ ị bên ngoài sao cho hi u t ệ ộ ự ủ ố ượ ố i c t qu s n xu t kinh doanh đ t đ ứ ợ đa nhu c u c a khách hàng mong mu n. 2.4. Các chi n l ố c marketing ti p c n v i th tr ng m c tiêu. ụ ế ậ ớ ế ượ ị ườ

ẩ ụ

và có kh năng tho mãn m t nhu c u hay mong mu n c a con ng 2.4.1. Chính sách s n ph m. S n ph m đ ượ ả ẩ ả c hi u là t ấ ả ọ ể ầ ả ả ộ t c m i hàng hoá và d ch v có th đem ra chào bán i, gây s chú ý, ự ị ố ủ ể ườ

ặ ẩ ắ ừ ự

ị ả ặ ị ẩ

ị ọ ố ằ ự ổ ẹ

ả ể ủ

ổ ằ ẩ ể

ớ ệ ứ ố ượ ở ộ ệ ộ ớ ơ ấ ợ

ị ẩ ớ ị ả ươ

ả ậ ế

ả ướ

ng v t ộ ả ượ

ả ặ ọ ẽ ẩ c thông tin m t cách k l ầ

ầ ậ ề

ị ệ ủ c, không s n xu t tr ả ế ượ ả ệ

ả

ế ị ế ị ữ ấ ợ ị

ạ ị

ế ị ườ ứ ứ

ả ế ị ợ ị

ng trình du l ch: du l ch văn hoá, du l ch l ị ơ ả ị

ệ ạ ự

ẩ ồ

ạ ả ườ ủ ọ ị ị

ủ ị ấ ủ ẩ ườ ẩ ơ ạ ả ủ ụ ẩ ị

ố ộ

ạ

ề ộ ổ

ứ ộ ả ấ ẩ

ổ ủ ạ ủ ị ụ ụ ả ươ ụ ủ ủ ề ặ ổ ố

ữ ố ụ ặ ổ

ấ ủ ủ ạ ồ

ố ụ ả ủ ừ ứ ộ ầ ộ ụ ố ử ụ ộ ủ ố ẩ ộ ữ ầ ấ

ụ ể kích thích s mua s m và tiêu dùng c a h . S n ph m du l ch v a là m t hàng c th ủ ọ ả v a là m t m t hàng không c th . Nói cách khác, s n ph m du l ch là t ng h p các ụ ể ợ ộ ừ khác nhau nh m cung c p cho khách kinh nghi m du l ch tr n v n và s hài thành t ấ ệ ề ệ ng c a doanh nghi p v vi c c hi u là m t ch tr lòng. Chính sách s n ph m đ ủ ươ h n ch , duy trì, phát tri n, m r ng đ i m i c c u m t hàng nh m đáp ng k p th i ờ ế ị ặ ạ ủ ả ng v i hi u qu phù h p v i các giai đo n chu kỳ s ng c a s n nhu c u c a th tr ị ườ ạ ầ ủ ng trình du l ch, các d ch v l u trú, ăn u ng,… ph m. S n ph m du l ch là các ch ố ụ ư ị ẩ ả t. S n ph m du Do v y đ c tr ng c a s n ph m du l ch là ph i s d ng thì m i bi ớ ị ẩ ẩ ủ ả ư ặ ả ử ụ c khi h tiêu dùng và th y s n ph m đó. Vì th khách l ch ph i bán cho khách tr ả ế ẩ ọ ị ấ ẽ hàng c n ph i đ t c nh ng gì mà h s mua, s ề ấ ả ữ ỹ ưỡ ầ s d ng,… Do đó c n ph i có m t kinh nghi m tích lu . M t khác, s n ph m du l ch ộ ị ả ỹ ệ ử ụ c, do v y vi c đi u hoà cung c u là r t c đ không l u tr đ ấ ữ ượ ấ ướ ượ ệ ư c s n ph m du l ch c a mình các doanh ngh p c n khó khăn.Khi th c hi n chi n l ầ ẩ ự ph i quy t đ nh hàng lo t các v n đ có liên quan: ề ấ ạ Quy t đ nh d ch v c b n: là nh ng d ch v cung c p nh ng l i ích c b n cho ụ ụ ơ ả ị ơ ả ữ khách hàng. Đó chính là đ ng c đ ng i mua tìm đ n tiêu dùng m t lo i d ch v này ộ ơ ể ườ ộ ụ ng m c tiêu mà ng ch không ph i là d ch v khác. Và căn c vào th tr i làm ụ ị ườ ụ i ích c b n mà khách hàng tìm ki m. T đó Marketing quy t đ nh d ch v c b n và l ế ụ ơ ả ừ h i, doanh nghi p có th cung c p các ch ị ươ ễ ộ ấ ể ề c đánh giá thông qua chi u dài, chi u r ng, chi u … S đa d ng hoá c a d ch v đ ề ộ ề ụ ượ sâu và tính đ ng nh t c a danh m c s n ph m. Danh m c s n ph m là t p h p các ụ ả ậ ợ ụ ả ụ ể i bán c th nhóm ch ng lo i s n ph m d ch v mà các đ n v hàng hoá do m i ng ụ ẽ i mua. Ch ng lo i s n ph m d ch v có liên quan ch t ch đem ra chào bán cho ng ặ v i nhau do gi ng nhau v ch c năng hay do bán chung cho cùng m t nhóm khách ứ ề ớ ộ ch c th hàng, hay thông qua cùng m t ki u t ng m i hay trong khuôn kh c a m t ộ ể ổ ứ dãy giá. B r ng danh m c s n ph m d ch v là t ng s các nhóm ch ng lo i hàng ị ẩ ụ ả hoá do công ty s n xu t. M c đ phong phú c a danh m c s n ph m d ch v (chi u ề dài) là t ng s nh ng m t hàng, thành ph n c a nó. B sâu c a danh m c s n ph m ẩ ầ ủ c chào bán trong t ng m t hàng riêng c a d ch v là t ng s các hàng hoá c th đ ụ ể ượ ị nhóm ch ng lo i. Tính đ ng nh t c a nó ph n ánh m c đ g n gũi, hài hoà c a hàng ả hoá thu c các nhóm ch ng lo i khác nhau xét theo góc đ m c đích s d ng cu i cùng ủ ạ ho c nh ng yêu c u v t ch c s n xu t, các kênh phân ph i hay m t tiêu chu n nào ề ổ ứ ả ặ đó.

2.4.2. Chính sách giá

ọ

ề ng giá c luôn mang m t ý nghĩa chung là: l ủ i ích kinh t ộ ả ả ọ ị ằ

ỉ

ườ ậ

ụ . Còn đ i v i ng i nhu n th c t ự ế ế ị ậ ữ

ả ố ạ ộ ệ ặ ạ ộ

Giá c mang nhi u tên g i khác nhau. Đ ng sau c a nh ng tên g i đó, các hi n ệ ữ ằ đ ề t c xác đ nh b ng ti n. ế ượ ợ ượ Trong các công c Marketing- mix ch có bi n s giá c là tr c ti p t o doanh thu và ế ạ ả ế ố ự i mua, giá c là ph i b ra đ s h u và tiêu dùng l ể ở ữ ả ỏ ả ố ớ ợ ứ ạ vai trò quan tr ng và ph c t p hàng hóa. Vì v y nh ng quy t đ nh v giá luôn luôn gi ọ ữ ề nh t mà m t doanh nghi p ph i đ i m t khi so n th o các ho t đ ng Marketing c a ủ ả ấ mình.

Chi n l ả ệ ủ ụ ế ượ c giá c là vi c xác đ nh m c tiêu c a chi n l ị ế ượ

ng pháp đ nh giá, các chi n l ị ủ ươ ọ c giá, l a ch n ự ẩ c giá c a công ty. Trong kinh doanh s n ph m ả

ph hàng hoá thì chính sách giá khác v i d ch v : ụ

ị ậ ằ

ng d ch v mà mình mua đ t ượ ể ừ ấ ể ạ ượ

ị ẩ c ch t l ụ ố

ả ặ ẽ ề

ng t ệ t c các ph n c a kênh phân ph i, nh ng ng ầ ủ ưở ữ

ấ ả ề ố

ủ ạ ợ ươ ố ố

ố ị ạ ộ ệ ự ị

ố ớ ể ị ườ ự ụ ị

ị ả ự

ậ ủ ụ ị ề ủ ạ ầ ặ ồ ọ

ế ượ ớ ị Chính sách giá c a d ch v đ làm tăng b ng ch ng v t ch t đ khách hàng ứ ụ ể ủ đó có th tôn t o đ c hình c m nh n đ ậ ể ụ ấ ượ ả t thì giá ph i đ t cao đ tôn vinh hình nh c a d ch v . N u s n ph m ch t l ủ ị ể ả ấ ượ ế ả ượ ạ i. c l nh c a chúng ta. N u giá không đúng thì vi c truy n thông s có tác d ng ng ủ ụ ế ả i cung i bán, ng Giá nh h ng đ n t ườ ườ ế ấ ả ả t c đ u ch u tác đ ng c a chính sách giá. c p, đ i th c nh tranh, khách hàng,…t ấ ủ ộ ệ Đ nh giá h p lý s t o d ng m t kênh phân ph i ho t đ ng t ng hi u t, đ nh nhãn th ị ộ ẽ ạ ự ị ố ớ cho các d ch v cũng có th cho phép chúng ta th c hi n chính sách giá cao. Đ i v i ụ ng thì đ nh giá d a trên chi phí, còn đ i v i hàng hoá d ch v thì hàng hoá bình th đ nh giá d a trên giá tr c m nh n c a khách hàng, d a vào tình hình c nh tranh còn chi ự ị ừ phí ch là n n c a giá. Trong d ch v giá bao g m giá tr n gói toàn ph n ho c giá t ng ỉ ph n. ầ

ố ớ ả ẩ ị

ợ ỗ ớ ụ ả

ệ ủ ấ ượ ụ ủ ấ ự ẩ ị

ị ả ấ ợ ọ ể ụ

i.

ươ ng lai còn tr ả ồ ạ ướ

Đ i v i m i doanh nghi p thì vi c đ nh giá cho s n ph m d ch v c a mình ị ệ ừ đ u ph i phù h p v i m c tiêu c a doanh nghi p. M c tiêu đ nh giá ph i xu t phát t ị ệ ả ề ụ ng đ nh v s n ph m mà công ty đã l a ch n. - m c tiêu c a doanh nghi p và ch t l ủ ụ ệ i thì m c tiêu đ nh giá có th liên ng đ y r y nh ng b t l Trong đi u ki n th tr ị ữ ị ườ ầ ẫ ề ệ ng lai đ đ m b o duy trì s t n t i nhu n trong t quan đ n m c đ l ự ồ ạ ả ể ả ậ ứ ộ ợ ế L i nhu n là trong t ậ i, bù đ p chi phí th m c m t là ph i t n t ắ ắ ươ ậ ợ chí giá bán nh h n giá thành. ỏ ơ

i đa hoá l ợ ố ậ ộ ờ

- M c tiêu đ nh giá có th là t - M c tiêu đ nh giá có th làm t ị ị ụ ụ ấ ị ắ ố

ể ể ơ ố ự ị ể ạ ề ể ấ ầ ơ

ớ

ộ - M c tiêu đ nh giá có th là đ kh ng đ nh v th c a mình gi ng nh là m t ị ế ủ ư ể ể ẳ ố ị

s đ c quy n (đ nh giá uy tín). ị ự ộ

i nhu n trong m t th i kỳ nh t đ nh. i đa hoá doanh s : d a trên nguyên t c đ nh ị giá đ t o ra th ph n, giá th p h n thì có th t o ra nhi u th ph n h n đ xâm nh p ậ ể ạ ầ ị vào th tr ng m i. ị ườ ụ ị ề ụ - M c tiêu đ nh giá trên c s mong mu n thu h i đ u t ơ ở trong m t th i gian ộ ồ ầ ư ố ờ ị

nào đ y.ấ

ng h Chính sách phân ph i s n ph m và d chv là ph 2.4.3. Chính sách phân ph iố ẩ ị ụ ể ệ

ị ả ệ ươ ẩ ố ả ạ

ợ ệ ố ướ ị ằ ủ ậ ẩ

ụ ư ả ặ ố

ợ ố ụ

ấ

ỗ ấ

ố

ị ồ c s c nh tranh và làm tăng t c đ chu chuy n c a hàng hoá. Đ c bi ệ ộ ặ ệ ả ể ủ ậ ầ

ng, xúc ti n khuy ch tr ng, th ng l ng th hi n cách mà các doanh nghi p khách s n, du l ch cung ng các s n ph m và d ch v cho khách hàng ứ c a mình. Nó là h th ng t ng h p các bi n pháp, th thu t nh m đ a s n ph m và ệ ủ ổ ng hàng hoá h p lý, m t hàng phù h p i tay khách hàng cu i cùng v i s l d ch v t ợ ớ ố ượ ụ ớ ị ọ văn minh ph c v . Chính sách phân ph i có vai trò quan tr ng và đ m b o y u t ụ ế ố ả ả ố trong ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a m i doanh nghi p. M i chính sách phân ph i ạ ộ ỗ ủ ả h p lý s làm cho quá trình kinh doanh an toàn, hàng hoá s n xu t ra không b t n kho, ẽ ợ ố t đ i gi m đ ượ ự ạ ả v i kinh doanh du l ch, cung và c u không g p nhau do v y kênh phân ph i có vai trò ị ớ ng, h t s c quan tr ng đ : nghiên c u th tr ế ứ ặ ố ươ ị ườ ươ ượ ứ ể ế ế ọ

t l p các m i quan h ,… ố ệ

phân ph i v t ch t, thi ố ậ ặ ấ ể ế ậ ủ ả ế

ố ợ ượ ể ẩ

ẩ ố

ẵ ẽ ớ ệ ể ự ươ ự ề ố ọ

Do đ c đi m c a s n ph m mang tính vô hình là ch y u nên n u không có ẩ ủ ế chính sách phân ph i h p lý thì s n ph m có s n không th bán đ c. Các chính sách ả s n ph m, chính sách giá có liên quan ch t ch v i chính sách phân ph i. Trong quá ặ ả trình xây d ng chính sách phân ph i doanh nghi p có th l a ch n nhi u ph ng pháp đ xây d ng lên chính sách nh : ể ư ự

- Căn c vào s ti p xúc gi a doanh nghi p và khách hàng tiêu dùng cu i cùng ệ ố ữ

ứ ả ạ

ự ế thì chính sách s n ph m chia làm 2 lo i: ẩ ố ự ế ế ố

i mua hàng + Chính sách phân ph i tr c ti p. + Chính sách phân ph i gián ti p. ị ố ữ ườ ả i s n xu t và ng ấ ườ

ế

- Căn c vào m i quan h giao d ch gi a ng ệ ứ d n đ n chính sách phân ph i đ c chia làm hai lo i: ế ạ ố ượ ẫ + Chính sách phân ph i tìm đ n khách hàng. ố + Chính sách phân ph i khách hàng tìm đ n. ố ế

- Căn c vào hình th c bán hàng: ứ ứ

+ Chính sách phân ph i theo hình th c bán l ố ứ . ẻ

+ Chính sách theo hình th c bán buôn.

i s n xu t v i ng i tiêu dùng: ấ ớ ườ ứ ườ ả ố

+ Chính sách phân ph i đ c l p.

ứ - Căn c vào m i quan h gi a ng ệ ữ ố ộ ậ ố ọ ố

ố

+ Chính sách phân ph i d c. + Chính sách phân ph i ngang. Trong kinh doanh du l ch có 2 lo i kênh phân ph i chính là: ạ + Kênh phân ph i tr c ti p: i s n xu t → Ng Ng ấ

ị ố ự ế i tiêu dùng. ườ ế ố

i s n xu t → các trung gian → ng i tiêu dùng. Ng ườ ả + Kênh phân ph i gián ti p. ườ ả ườ ấ

ệ ư Ngoài ra các doanh nghi p còn có th bán hàng qua catalog, qua th , đi n ể

ạ

ấ ờ ụ ầ ả

ườ ụ ị cũng mang tính th i v và th t th ờ

ụ ạ ị ẩ ủ ệ tho i, fax, qua m ng internet,… ạ 2.4.4. Chính sách xúc ti nế C u s n ph m d ch v bao gi ờ ẩ ng khi mua s n ph m d ch v nói chung khách hàng r t c n các l ả ấ ấ ầ ế ậ

ố ậ

ươ ả ả ỉ

ấ

t r ng kênh truy n thông kênh con ng ấ ỉ ế ằ ị ế ề ả

ạ ớ ủ ụ ậ

ộ ắ ẩ ụ ủ ế ế ể ả ả ở

ệ ế ả ậ ớ

ồ ị

ng. Thông ườ ủ i khuyên c a th các chuyên gia nh t là c a các đ i lý du l ch. Do v y xúc ti n không nh ng cho các ữ ị ế kênh phân ph i mà còn ph i xúc tiên cho báo chí, công lu n, khách hàng,… Xúc ti n ả ng m i, kênh xã h i, kênh s n không ch có qu ng cáo mà ph i thông qua các kênh th ả ộ ạ i là r t hi u qu . C u xu t,… Nh ng ch bi ầ ả ệ ườ ề ư ấ ế ự . S v s n ph m du l ch r t nh y bén v giá c và bi n đ ng v tình hình kinh t ề ẩ ề ả trung thành c a khách hàng v i các nhãn hi u không sâu s c. Do v y m c đích c a xúc ủ ệ ti n là đ thuy t ph c, nh c nh khách hàng mua s n ph m c a mình dù s n ph m cũ ắ ẩ hay m i, th m chí là thay đ i các quan ni m, các hình nh,… Đ ng th i xúc ti n thông ổ báo cho khách hàng các ch ng trình du l ch, các s n ph m d ch v m i trong kinh ẩ ị ươ hành – khách s n và đ c tính c a nó. Ho c có th thuy t ph c khách hàng doanh l ạ ờ ụ ớ ụ ả ặ ủ ữ ể ế ặ

ng trình du l ch. Trong kinh doanh du l ch thì truy n thông thuy t ph c s ươ ề ị

ụ ẽ c quan tâm nhi u nh t vì nó có th s a đ i thái đ , thói quen và c ng c ni m tin ế ố ề ể ử ổ ủ ộ

ị ấ c và sau khi mua. ệ ằ ế ệ ụ

ệ ế ế ự ấ

ệ

mua các ch đ ề ượ c a khách hàng c tr ả ướ ủ ợ ỗ ả ố ự ế ườ ủ ủ

ị ả ự ụ ủ

ả ế ề

ả ả ụ ậ ụ ệ ả

ng đ ượ ụ ả ấ ố ế ể ệ ả ờ

ớ ộ

ụ ề ầ ấ ồ ủ ươ ọ ề ả ả

ề ầ ặ

ấ ả ầ ấ ọ ỹ ị

ườ ấ ế ả ả ả ư ủ

ạ ớ

i khác đ qu ng cáo cho s n ph m mình. N u dùng hình nh c a ng ệ ườ ễ ượ ế

ả ẩ ả c. Xúc ti n h n h p là th c hi n vi c xúc ti n b ng cách k t h p các công c xúc ế ợ ế t nh t. Các công c đó bao g m: Qu ng cáo, xúc ti n bán ti n đ đ t hi u qu t ể ạ ồ ụ ả (khuy n mãi), bán tr c ti p, quan h công chúng và truy n thông. ề ế Trách nhi m c a ng i làm qu ng cáo là thu hút s chú ý c a khách hàng ti m năng, ề ả ệ làm cho h đ n và tiêu dùng các s n ph m d ch v c a mình. Tuy nhiên, đ thu hút ể ọ ế ẩ ph i bi t đ có t rõ m c đích qu ng cáo là gì. Qu ng cáo là r t t n ti n vì v y ph i bi ụ ế ể ả ả bi n pháp kh c ph c. Qu ng cáo ph i liên quan đ n các nhi m v , m c tiêu và đo ắ ệ c hi u qu qu ng cáo, hi u qu không th tính trong th i gian vài tháng mà l ệ ườ ả ng trình s n xu t, n i ph i sau m t th i gian nào đó thì nó m i có tác d ng. M t ch ộ ả ờ ộ ả c truy n thông nhi u l n m i hy v ng s ph n h i c a th dung qu ng cáo ph i đ ị ả ượ ự ớ ẽ ả i quá nhi u l n thì khách hàng s c m ng, tuy nhiên m t qu ng cáo l p đi l p l tr ả ộ ặ ạ ư th y cũ k , m t giá tr . Do đó ph i ch n th i đi m qu ng cáo, t n su t qu ng cáo nh ể ờ ả th nào cho có hi u qu . L u ý đ n khía c nh pháp lý c a qu ng cáo: ph i trung th c, ự ạ ệ ế ủ c dùng kh u hi u, nhãn hi u c a , không đ không t o hi u l m, đúng v i th c t ệ ự ế ể ầ ng ậ i d nh n ủ ẩ ả ể ườ d ng, tên và nh ng tuyên b c a h thì ph i xin phép h tr ạ

đ ả ố ủ ọ ng cho s n ph m: s n ph m ph i ch ng t ả ọ ướ ả ẫ c h p d n ỏ ượ ấ ả ẩ ứ ả ẩ ế ướ

ề ề ả ế ẩ ọ ỉ

ng v chiêu hi u (đ nh v ) dùng nhi u câu chiêu hi u, đ nh v ề ng v khách hàng: ít nói v s n ph m mà ch chú tr ng đ n nhu i c a khách hàng. ệ ề ệ ị ị ị ị

đ c đáo đ thu hút khách hàng. ộ

ng: nh n m nh ch t l ng c a c s nh khung ữ - N u qu ng cáo h ả s n ph m c a đ i th c nh tranh. ủ ạ ủ ố ẩ ả - Qu ng cáo h ướ ả c u, thái đ , quy n l ề ợ ủ ộ ầ - Qu ng cáo h ả ướ ể ả ướ ạ ấ ư ấ ượ ủ ơ ở ng v hình t ề

- Qu ng cáo h ị

ạ ữ ườ

i (khách hàng). Nh ng ng ụ ườ ế ườ

ượ c nh thanh l ch, n i b n s c đ c đáo. ơ ả ắ ộ ả iườ 2.4.5. Chính sách con ng L hành và khách s n là m t ngành liên quan đ n con ng ộ i (nhân viên) cung c p dich v cho con ng ấ ẻ ị ữ

ữ ả ẩ ụ ả ị ẩ ạ

ờ i chia s d ch v v i nh ng ng ườ ấ ả ụ ớ ể ả ớ ặ ụ ấ ạ

ạ ể ườ ẩ ờ ụ ọ

ủ ả ẩ

ủ ả ệ ợ

i hôm nay là m t trong nh ng y u t ả ậ ủ ộ ế ố ữ ọ

i. Đó là công vi c ệ ườ i c a con ng ữ ủ i khác (nh ng khách hàng khác). S n ph m du này l ạ l ch khách s n v i đ c đi m s n xu t cũng là s n ph m thu c lo i hình d ch v . Do ả ộ ị ế i đó nên y u đâu thì tiêu th ngay t v y th i đi m tiêu th là s n ph m s n xu t ra ở ậ ự i là không th tách r i và có ý nghĩa vô cùng quan tr ng, nó quy t đ nh s t con ng ế ị ể ố thành công c a s n ph m, uy tín c a s n ph m, m c đ tho mãn c a s n ph m đ i ố ẩ ứ ộ ẩ ủ ả ớ ầ i nhu n c a doanh nghi p. V i t m v i khách hàng hay nói cách khác nó quy t đ nh l ế ị ớ quan tr ng nh v y chính sách con ng luôn ườ đ ể ượ ệ

ư ậ c các doanh nghi p đ u t Nhân viên ti p xúc đ ế

ự c hài hoà i quy t đ hàng đ u trong s ầ ế ượ ẩ ậ ầ

và phát tri n. ầ ư c xã h i công nh n và coi là y u t ế ố ậ ộ ượ thành công c a s n ph m du l ch. Vì v y Marketing – mix c n gi ả ị ủ ả 2 v n đ c b n. ề ơ ả ấ

ạ ệ

ả ấ ề

i là ph i gi ả ả

c hi u qu cao i quy t đ ế ượ ấ ạ ượ ạ c v n đ . ề ệ ả ườ ấ ể ợ

ấ

+ Đào t o hu n luy n nhân s . ự + Qu n lý, đi u hành nhân viên. Nhi m v k theo c a chính sách con ng ụ ế ủ ệ + V i chi phí th p và h p lý nh t đ công tác đào t o đ t đ ớ và năng su t khách s n c a nhân viên đ + Qu n lý ki m soát đ ượ ả ấ ượ

i đa. c phát huy t ố ng ph c v , ch t l ụ ụ ấ ượ

i nhu n và v th c a doanh nghi p trên th tr ượ c ch t l ấ ượ ị ổ ậ ị ế ủ ế ố ế ợ ị ng công vi c c a ệ ủ ở ng cao trong lao đ ng. B i ộ ng kinh ị ườ ệ

ấ ạ ủ ể nhân viên sao cho nó đ m b o tính n đ nh và có ch t l ả ả đây là các y u t quy t đ nh l doanh du l ch. ị

c di n ra th ườ ễ ạ ng xuyên liên t c phù h p v i s ụ ớ ự ợ

Tuy nhiên vi c đào t o ph i đ ả ượ ệ ng và xã h i. phát tri n c a th tr ể ủ ộ ị ườ 2.5. Tìm hi u chung v các doanh nghi p kinh doanh du l ch ề ể ệ ị

ằ ụ ờ ủ ạ ộ

ậ ệ

ề ạ ủ i c a các ch th kinh doanh ủ ể ng. Ngoài ra, theo Đi u 3 Lu t doanh nghi p thì “ Kinh doanh là vi c th c ự ả s n xu t đ n tiêu dùng s n ặ

ằ ụ ệ ẩ

ị ị ấ ế i”. ợ ộ 2.5.1. Khái ni mệ Kinh doanh là các ho t đ ng nh m m c đích sinh l trên th tr ệ ị ườ hi n m t ho c m t s công đo n c a quá trình đ u t t ộ ố ầ ư ừ ả ộ ng nh m m c đích sinh l ph m ho c cung ng d ch v trên th tr ụ ị ườ ứ ệ

ả ạ ộ ầ ị ề ơ ư

con ng quan, gi ng trong m t kho ng th i gian nh t đ nh”. ằ ấ ị

ệ ả ệ ặ ị ụ i ngoài n i c trú th i trí, ngh d ỉ ưỡ ị ặ ấ ả

t c các công đo n c a ạ ủ ụ ng nh m m c ằ ộ ố ụ ị ườ ộ ị ệ ặ ị

ủ Du l ch: Theo đi u 10 M c 1 Pháp l nh du l ch thì “Du l ch là m t ho t đ ng c a ng xuyên c a mình nh m tho mãn nhu c u tham ủ ườ ườ ờ ộ ả Kinh doanh du l ch là vi c th c hi n m t, m t s ho c t ự quá trình ho t đ ng du l ch ho c th c hi n d ch v du l ch trên th tr đích sinh l ự ệ ờ

ị Doanh nghi p du l ch là m t h th ng m có quan h ch t ch v i môi tr ạ ộ i (Đi u 10 m c 7 Pháp l nh du l ch). ề ở ệ ị ụ ị ẽ ớ ệ

ộ ệ ố ộ ế ệ ỗ ộ

ệ ố ị ệ ị ị

ị ườ ụ ồ ờ ị

ng du l ch, đ ng th i là m t đ n v tiêu th . Công ty l ộ ơ ọ ứ ạ ữ

ị ạ ộ ẩ

ệ ể ế ặ ị ả ợ ụ ụ ủ ả ự ệ ị ả

ủ ừ ế ầ

ầ

ng ườ ặ ộ kinh doanh. M i doanh nghi p là m t t bào trong h th ng phân công lao đ ng xã h i nói chung và ngành du l ch nói riêng. Doanh nghi p du l ch là m t đ n v cung ng trên ộ ơ hành là m t lo i hình th tr ộ ữ ị hành doanh nghi p kinh doanh du l ch tr n gói cho khách du l ch. Ngoài ra, công ty l ấ còn có th ti n hành các ho t đ ng trung gian, bán các s n ph m c a các nhà cung c p du l ch ho c th c hi n các ho t đ ng kinh doanh t ng h p khác, đ m b o ph c v các ạ ộ khâu đ u đ n khâu cu i cùng. nhu c u du l ch c a khách t ị ầ 2.5.2. Tình hình kinh doanh du l ch t i Vi ạ ị - xã h i n Năm 2011, tình hình kinh t ộ ướ ễ

ế i v n ch a thoát kh i kh ng ho ng và suy thoái. Du l ch Vi ỏ ủ ả ị

t x y ra liên ti p t ạ i mi n Trung... Nh ng y u t ổ ố t Nam trong nh ng năm g n đây ữ ế ế th ố ả t Nam cũng ph i đ i ả ố ế t di n bi n ễ i trên đã tác ế ạ ề

gi ớ ẫ ư m t v i nhi u khó khăn: tình hình l m phát trong n ặ ớ ề ph c t p, lũ l ụ ả ứ ạ đ ng m nh đ n ho t đ ng kinh doanh Du l ch c a Vi ế ạ ộ ị

Tuy nhiên, d ệ c ta di n ra trong b i c nh kinh t ệ c còn cao, th i ti ờ ế ướ b t l ế ố ấ ợ ữ t Nam. ộ ủ ế ệ ủ ạ ộ ướ ự ỉ ạ

ộ ụ ị

t qua khó khăn, huy đ ng hi u qu các ngu n l c đ th c hi n th ng l ệ t c a B Văn hóa th thao du l ch, ị ể ỗ ự i pháp, n l c ả ữ i nh ng ắ ồ ể ự ồ ự ợ ờ ệ ả ự ệ ệ

i s ch đ o k p th i, quy t li ị T ng c c Du l ch đã t p trung th c hi n nghiêm túc và đ ng b các gi ậ ổ v ượ ộ m c tiêu, nhi m v đ t ra. ệ ụ ụ ặ

ệ ượ ụ ụ ố ế

du l ch đ t 130 ngàn t đ ng v i t l Năm 2011 ngành Du l ch đã thu hút 6 tri u l ị ậ ừ t khách qu c t ỉ ồ ị

ớ ỉ ệ ị

ệ , ph c v 30 tri u ng tăng tr t khách n i đ a, thu nh p t ưở ạ ộ ng ng so v i năm 2010 là 19%, 7,14% và 30%. Ho t đ ng du l ch đã tr thành m t ở c có nhi u khó khăn thách trong b i c nh đ t n ố ả ạ ộ ấ ướ ữ ề ế ề

l ộ ị ượ t ớ ươ ứ trong nh ng đi m sáng v kinh t ể th c.ứ

ị ố ạ ả ộ

ị ễ Năm Du l ch qu c gia 2011 t ể ố ả

ộ ể ấ

ế ố ợ ị ọ ả ạ ấ ắ ỉ ớ ạ ề ộ ộ

ộ ị

i c h i to l n đ qu ng bá cho ngành Du l ch Vi ớ ủ i đã mang l ạ ộ ậ ạ ể ệ ạ ơ ộ ế ớ ả ớ ị

ớ i các t nh duyên h i Nam Trung B - Phú Yên v i ỉ ch đ “Du l ch bi n đ o” di n ra trong su t c năm 2011 v i s liên k t 8 t nh duyên ớ ự ủ ề ơ h i Nam Trung B đã t o ra đi m nh n trong ho t đ ng du l ch; Ph i h p v i các đ n ị ả v c a B hoàn thành xu t s c vi c tuyên truy n, v n đ ng b u ch n V nh H Long là ầ ệ ị ủ i. Vi c v nh H Long là m t trong 7 kỳ quan thiên kỳ quan thiên nhiên m i c a th gi ế ớ nhiên m i c a th gi ệ t ớ ủ Nam.

ị ứ

ạ ặ ệ ệ ớ ể ự ế ượ

t đã hoàn thi n Chi n l ầ

ả ậ ủ ạ ử ổ t Nam đ n năm 2020, t m nhìn 2030 báo cáo B tr ộ ưở ư

ể ượ ổ ị ị v khu, đi m du l ch. . .) cũng đang đ ị ư ề

Ngành Du l ch t p trung nghiên c u, xây d ng và trình các đ án l n cho giai ề ậ c và Quy ho ch phát tri n Du l ch đo n 2011-2020, đ c bi ạ ị ng trình Chính ph phê duy t. Vi ệ ệ ế Vi c rà soát, s a đ i, b sung Lu t Du l ch cũng nh các văn b n quy ph m pháp lu t ậ ệ ể c tri n v du l ch khác (Ngh đ nh 92, Thông t ề khai m t cách tích c c. ị ự

c và n ả ể ế ướ ướ

ợ

ậ ứ ị ộ Các ho t đ ng qu ng bá, xúc ti n trong n ự ạ ố ế ạ

tăng tr ự ệ ố ả ạ ộ ị ả c ngoài đã góp ph n đ t đ ệ c t l ầ c ngoài đã tri n khai đã ạ ộ i hi u qu tích c c: Các Roadshow, các s ki n văn hóa và h i ch du l ch ộ ị ả ệ ướ c i Đ c, Nga, Ucraina, Nh t B n, Hàn Qu c, Anh, Trung Qu c, các n t ố t Nam trên m t s kênh ộ ố ng khách du ưở ạ ượ ỉ ệ

ng trong c n ậ ọ ỉ ị

ể

ố ị ể ẩ

ả ướ ỡ ị ụ ụ ậ ng d ch v , đ u t ể ả ồ ư ạ ị ị

ớ ượ ề ị

ụ ể ầ ị

mang l qu c t Đông Nam Á,… cùng v i ho t đ ng qu ng bá Du l ch Vi ớ truy n hình, báo chí c a n ủ ướ ề g n 20% trong năm 2011. l ch qu c t ố ế ầ ị c, nh t là các t nh du l ch tr ng đi m đã t p trung Các đ a ph ể ấ ươ ị ự đ u t xây d ng c s h t ng, tháo g các c ch , chính sách đ thu hút v n đ u t ầ ư ế ơ ầ ư ơ ở ạ ầ c s v t ch t k thu t ph c v du l ch, phát tri n s n ph m du l ch m i, ki m soát ớ ấ ỹ ơ ở ậ đào t o ngu n nhân l c du l ch cũng nh các và nâng cao ch t l ự ụ ầ ư ấ ượ c kh i công ho t đ ng xúc ti n du l ch. Nhi u khu du l ch, resort, khách s n m i đ ở ạ ị ế ạ ộ ho c hoàn thành đ a vào ph c v du l ch đã góp ph n đáng k vào vào vi c tăng ệ ụ ặ c ườ ự ệ

ư ng năng l c, đi u ki n cho ngành. ề ệ

ư ọ ớ

ộ ọ ủ ữ ả đã năng đ ng, sáng t o, ạ ộ ầ i, t n d ng m i th i c đ thu hút ờ ơ ể ở ệ ề ề

có t khách du l ch và nâng cao hi u qu kinh doanh trong đi u ki n còn nhi u khó khăn trong n ự

ể ệ ị

hành, khách s n. Đ n năm 2011, c n Các doanh nghi p du l ch thu c m i thành ph n kinh t ế ị duy và cách làm m i, tranh th nh ng thu n l ậ ợ ậ ụ ệ ị i. c, khu v c và th gi ế ớ ế ụ ạ ế

ố ế ệ ầ ỉ

ề

ả ơ ở ư ả ị

ướ ng xuyên liên T ng c c Du l ch ti p t c duy trì tri n khai các nhi m v th ụ ườ ụ ổ c có 960 doanh nghi p l hành quan qu n lý l ả ướ ệ ữ ả ữ c, 323 công ty c ph n, 16 công ty qu c t , trong đó ch có 15 doanh nghi p nhà n ổ ướ ơ ở nhân. V công tác qu n lý c s liên doanh, 603 công ty TNHH và 04 doanh nghi p t ệ ư c có kho ng 12.000 c s l u trú du l u trú du l ch: Tính đ n tháng 12/2011, c n ả ướ ế ư ạ l ch v i 265 .000 bu ng (trong đó 48 khách s n 5 sao v i 12.121 bu ng; 126 khách s n ồ ạ ị ớ ồ ớ

ớ ồ

ớ ầ ư ướ xây d ng các ự ng ch đ o trong ủ ạ

phát tri n c s d ch v c a ngành du l ch. ng cao đã tr thành xu h ở ị

c duy trì và đ y m nh c song ph ể ơ ở ị Ho t đ ng h p tác qu c t ợ ả

cho Du l ch Vi ẩ ỗ ợ ị

4 sao v i 15.517 bu ng; 273 khách s n 3 sao v i 18.990 bu ng). Đ u t ạ ồ khách s n, resort có qui mô l n, ch t l ấ ượ thu hút đ u t ụ ủ ti p t c đ ạ ng nh m tranh th kinh nghi m, h p tác và h tr qu c t ố ế ệ ẩ ố ế ế ụ ượ ủ ợ ợ ủ ị ể ẽ ớ ị

ệ t Nam. ầ

ể ủ ng khách qu c t ệ t Nam c đ t 593.408 l ượ ệ

ướ ạ c đ t 6.014.032 l t, tăng 32% ượ t, tăng 19,1% đ n Vi ố ế ế ả ướ ạ ượ

ớ ạ ầ ư ươ ng ạ ộ ệ và đa ph t ằ ươ Nam. D án du l ch v i tài tr c a EU tr giá 11 tri u Euro chu n b tri n khai s góp ị ự ph n tăng ngu n l c cho phát tri n c a Du l ch Vi ị ồ ự Trong tháng 12, l so v i cùng kỳ năm 2010. Tính chung c năm 2011 so v i năm 2010. ớ ớ

Năm 2012, ngành Du l ch Vi ế

ị

ự ươ ưở ti p t c tăng tr ố ế ế ụ c l ượ ọ

h ướ bi ệ trong 7 kỳ quan m i c a th gi ướ ớ ủ ị ng đi du l ch ngày càng tr nên ph bi n, du l ch qu c t ở t khu v c châu Á - Thái Bình D ng; V nh H Long đ ế ớ ng năm 2011; Xu ng, đ c ặ ưở t vào danh sách là m t ộ c ta… ị

t Nam ti p n i đà tăng tr ố ệ ị ổ ế ạ ị ộ ơ ộ ớ ứ

ỏ ư i là m t c h i l n cho ngành du l ch n ỏ ợ

ố ắ ề ộ ố t qua nh : Kinh t th gi ế ế ớ ư ạ ố ỗ ự ượ ễ

ng s n ph m du l ch th p, môi tr ị ấ ẩ ạ ả ườ ả Tuy nhiên, m t s khó khăn, thách th c trong năm 2012 đòi h i toàn ngành ph i i ch a thoát kh i suy thoái, n công và l m phát ẩ nhi u qu c gia, c nh tranh gi a các qu c gia ngày càng gay g t, s n ph m ng, an ả ệ

ữ t Nam còn nghèo nàn, ch t l ấ ượ i… ấ ề ồ ạ

ị ủ n l c v di n ra ở du l ch Vi ị ninh du l ch còn nhi u v n đ t n t ề ị ố ả

ệ ệ ượ ặ t khách du l ch qu c t ị

Trong b i c nh c a năm 2012 nêu trên, ngành du l ch đã đ t các m c tiêu và (tăng ụ ụ ể t khách n i đ a (tăng 6,67% so v i năm ớ ụ ụ ố ế ớ ộ ị

nhi m v c th : M c tiêu năm 2012 là đón 6,5 tri u l ụ 8,3% so v i năm 2011), ph c v 32 tri u l ụ 2011), thu nh p du l ch đ t 150 ngàn t ậ ớ ị

ệ ượ đ ng (tăng 15,3% so v i năm 2011). ỷ ồ t nh ng m c tiêu trên, ngành Du l ch đ a ra m t s gi ụ ộ ố ả i ư ữ ị

ướ ề ệ ơ ố ở ị

c v du l ch ộ ộ ổ

ự ộ ể ị

ấ ượ ẩ ạ ị

ả v du l ch, tranh th h n n a s h tr c a qu c t ị

i c a ngành du l ch n ạ ộ ướ ủ ơ ệ ư ị ị

ứ ụ ả

ệ ị ườ ố

ể ậ ạ

t qua đ ượ ữ

ạ Nh m th c hi n t ệ ố ự ằ pháp c b n sau: ơ ả Trung Ti p t c c ng c , ki n toàn b máy c quan qu n lý nhà n ả ế ụ ủ ng, hoàn thi n, b sung và nâng cao năng l c đ i ngũ cán b qu n lý ng và d a ph ệ ả ươ ươ ị ườ các c p; Rà soát và s a đ i h th ng chính sách phát tri n du l ch, tăng c ng du l ch ử ổ ệ ố ấ ị ở ng s n ph m d ch v du l ch; Đ y m nh công tác h p tác ki m tra, ki m soát ch t l ơ ẩ ụ ị ể ể trong các ho t đ ng phát qu c t ố ế ữ ự ỗ ợ ủ ố ế ề c ta; Đ y tri n du l ch cũng nh trong vi c gi ẩ i quy t các t n t ế ả ể m nh ng d ng công ngh thông tin trong qu n lý du l ch, trong công tác xúc ti n, ế ạ ng các ho t đ ng giáo d c và b o v môi qu ng bá và th ng kê du l ch; Tăng c ả ng t tr ề ườ b o v môi tr ệ ả Kh c ph c đ ắ ch c ch n Du l ch Vi ụ ả i các khu, đi m du l ch; nâng cao nh n th c c a c ng đ ng đ a ph ị ồ ng và các ho t đ ng du l ch có trách nhi m v i môi tr ạ ộ ị c nh ng h n ch , v ế ượ ạ t Nam s có m t năm thành công h n n a. ồ ạ ủ ị ạ ộ ệ ng v ứ ủ ộ ươ ị ng và xã h i. ộ ớ ệ ườ ứ c nh ng khó khăn, thách th c, ữ ơ ữ ườ ụ ị ượ ệ ẽ ắ ắ ộ

NG 3

Ự Ạ Ề

ƯƠ TH C TR NG V HO T Đ NG MARKETING NH M THU HÚT Ằ KHÁCH DU L CH T I Đ A Đ O C CHI CH Ạ Ộ Ị Ạ Ị Ủ Ạ

Ị Ạ Ử Ị

ị Ủ ủ

Ề ử ị 3.1. KHÁI QUÁT V KHU DI TÍCH L CH S Đ A Đ O C CHI 3.1.1. L ch s hình thành và phát tri n c a đ a đ o C Chi ể ủ ị ạ Khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi n m trên đ a bàn p Phú Hi p, xã Phú M ằ ủ ệ ị

ệ ư ủ ử ị ơ

ạ ị ự ế ị ệ ố

ố ồ ố ồ ự ộ ớ

ệ ử ị ị

ạ t khách đ n tham quan đ a đ o, vi ng Đ n T ượ ủ Ủ ộ ư ệ ế ng ni m li ệ ế

ủ ị ạ ử ượ ướ ưở ẫ ề ấ ữ ể ớ ị ị

c ngoài. ỹ ấ c thành l p vào ngày H ng, huy n C Chi, là đ n v s nghi p hành chính có thu đ ậ 08 tháng 02 năm 1994 theo quy t đ nh s 463/QĐ-UB-NC c a y ban nhân dân Thành l nh Thành ph H Chí ph H Chí Minh. V i di n tích trên 200 ha, tr c thu c B t Minh, Khu di tích l ch s đ a đ o C Chi hàng năm đón ti p và ph c v cho trên 1 ụ ụ tri u l t s B n D c, là ệ ỹ ế ế ệ ượ m t trong nh ng đi m du l ch l ch s , văn hóa h p d n v i du khách trong n c và ộ n ướ

ừ ủ ố ồ

ng gi Ngay t ố ủ

ị ệ ế ử ị ủ

ộ ư ệ i phóng – Thành y Thành ph H Chí Minh – B T l nh ả gìn Khu Thành ph và Huy n y – y ban nhân dân huy n C Chi có ch tr ữ ủ ươ Ủ di tích l ch s Đ a đ o C Chi (B n D c và B n Đình) đ tôn t o, b o t n di s n ả ả ồ ạ ế quý c a ng ủ ườ ố

ượ ộ ộ ố ầ ồ ờ

sau ngày gi ệ ủ ạ ủ ụ ồ ử ti p m t s đoàn khách qu c t i dân C Chi trong công cu c ch ng M c u n Năm 1978 ph c h i, s a ch a m t s căn h m và đ ộ ố ể c. ỹ ứ ướ ng đ a đ o, đ ng th i đã ườ ế , m t s đoàn cán b lãnh đ o, ch huy và c u chi n ạ ữ ộ ố ị ạ ỉ ố ế ự ế ộ

ạ ầ ế ứ ư

ỉ ộ ủ i căn c cũ – chi n tr ủ

ậ ạ ế ự ụ ủ ươ

ị ữ ạ ạ

ệ ủ

ố ồ

ng khách trong ngoài n ướ ượ ố ể

ấ ấ

ầ ễ

ệ ổ ị

ệ ế ị ủ ớ ị

ể ng x a. Do nhu c u tham quan tìm hi u, binh tr v thăm l ườ ở ề nghiên c u ngày càng tăng c a khách, nên đ u năm 1980 Thành y và B Ch huy ầ ứ ng l p k ho ch khôi ph c tôn t o, s a Quân s Thành ph H Chí Minh ch tr ử ố ồ ứ ủ ch a, nâng c p và qui t p hi n v t v khu di tích. Đ a đ o B n Đình (căn c c a ậ ề ế ệ ậ ấ c s a ch a gia c . huy n y C Chi) cũng đ ố ữ ượ ử ủ c y ban Nhân dân Thành ph H Chí Minh cho phép liên Đ u năm 1990, đ ượ Ủ ầ ế c đ n doanh v i Công ty Du l ch Thành ph đ khai thác l ị ớ ườ c thu phí tham quan v i giá vé còn r t th p (1 USD/ng i v i đ a đ o và b t đ u đ ớ ị ớ ượ ắ ầ ạ t Nam g n nh mi n phí. Năm 1994, y ban Nhân dân Thành n c ngoài), khách Vi ư ướ Ủ “ Xí nghi p Liên doanh Du l ch 87” thành “Khu ph H Chí Minh quy t đ nh đ i tên t ừ ố ồ di tích l ch s đ a đ o C Chi” chính th c không còn liên doanh v i Công ty Du l ch Sài ứ ị Gòn và đ ơ ộ ậ

ử ị ạ c ho ch toán đ c l p, là “Đ n v s nghi p có thu”. ạ ủ ệ ử ị ị ự ị ạ

ế ề ố ượ

ắ ầ ng khách và doanh thu. Khu di tích đã đ u t ầ ư ầ ấ

ng các ho t đ ng d ch v kinh doanh nh : M ư ạ ộ ượ ư ạ ị ị

ng đ a đ o đ ố ườ ể ố

ở ộ c gia c , tăng c ố ắ ỏ ồ ơ ể ệ ồ

ấ ở

ụ ụ ng ni m li ệ ệ ạ ể ế ượ ế ầ ớ ộ

ạ

ượ T năm 1991 đ n nay, Khu di tích l ch s đ a đ o C Chi b t đ u phát tri n ể ừ ấ nâng c p m nh m , tăng nhanh v s l ẽ ạ c s h t ng và m r ng quy trình tham quan nh nâng c p các căn h m, h th ng ệ ố ơ ở ạ ầ đ ở ườ ụ ư nhà hàng ăn u ng, khu b n súng th thao qu c phòng, khu b n súng s n, hàng l u ơ ắ i phóng … đ đ a vào ni m, h b i, h mô ph ng Bi n Đông, khu tái hi n vùng gi ệ ả ể ư ho t đ ng, ph c v khách tham quan. Công trình tôn t o to l n nh t khu di tích là ạ ộ ớ t sĩ B n D c v i m t qu n th ki n trúc mang tính đ c thù dân Đ n t ặ ề ưở t c, hi n đ i trang nghiêm, trong đó tháp 9 t ng cao 39m, uy nghi gi a n n tr i. ệ ờ ộ ạ 3.1.2. Ch c năng, nhi m v và quy n h n c a Khu di tích l ch s Đ a Đ o ử ị ữ ề ị ạ ủ ầ ề ứ ụ ệ

ủ

C Chi • Ch c năng ứ

ạ ằ ể ứ

: ị ố ề ứ

ứ ự ủ ạ ệ ượ ộ ủ ư ả ề Khu DTLS Đ a Đ o có ch c năng b o t n, tôn t o di tích đ nh m tuyên truy n ả ồ c quá kh hào hùng c a cha ế ệ ẻ ể ụ ệ

ệ

ệ ụ ủ ử ị ạ ậ c. Nhi m v : ụ ị ả ồ ụ ự ế

ị ạ ủ ụ ề

ề gìn các công trình đ a đ o C Chi, nh m ph c v t ụ ố ư ầ ủ ạ

ố ị

ứ ạ ầ

ể

ị ạ ộ ả

ậ ư ố ả ộ ơ

ử ụ ạ ộ ả ế ộ ả ị ủ ủ ả ọ ơ

ả c.ướ

ạ giáo d c truy n th ng cách m ng cho th h tr hi u đ anh và nh n th c rõ trách nhi m c a mình trong công cu c xây d ng cũng nh b o v đ t n ấ ướ • Khu di tích l ch s đ a đ o C Chi có nhi m v xây d ng, b o t n, ph c ch và gi t công tác tuyên truy n giáo ằ ữ d c truy n th ng cách m ng cho các th h tr cũng nh yêu c u c a các đoàn khách ế ệ ẻ ụ ngoai giao, du l ch đ n tham quan đ a đ o. ị ạ ế ch c các ho t đ ng d ch v có thu đ đáp ng nhu c u sinh ho t văn hóa, Đ c t ị ạ ộ ượ ổ ứ ụ ể ầ th thao, vui ch i gi i trí, ngh ng i c a khách du l ch tham quan khu đ a đ o, góp ph n ị ỉ ơ ơ ủ ả b o qu n, nâng c p các công trình thu c Khu di tích tăng thêm ngu n v n đ đ u t ấ ể ầ ư ả ố ồ l ch s . ử ị ị , v n qu c a đ n v . Qu n lý và s d ng có hi u qu lao đ ng, tài s n, v t t ỹ ủ ệ B o đ m m i ho t đ ng c a đ n v theo đúng ch đ chính sách quy đ nh c a Nhà ị n • Quy n h n: ề ạ

ch c công vi c s p x p l ị ự ứ ủ

ế ạ ộ i b c giao. ệ ệ ắ ụ ượ

ả ệ ệ ch u trách nhi m trong vi c t ệ ổ ệ ồ ự ể ộ ử ụ

ụ ượ ả ồ

ị ụ ồ ủ ưở ặ c giao và kh năng ngu n tài ạ c quy t đ nh m t s m c chi qu n lý, chi ho t ả ộ ố ứ c có th m quy n quy ẩ ướ ộ ệ ế ị ơ ề ấ ơ

ế ả ả ả

ộ ị ượ ỹ

ệ ng đ n v đ ơ ầ ủ ưở ơ ế ị ơ ử ụ ị ượ ụ ỹ

T ch và t ự máy, s d ng lao đ ng và ngu n l c tài chính đ hoàn thành nhi m v đ ử ụ Th c hi n vi c qu n lý và s d ng cán b , công nhân viên đúng quy đ nh. ị ự T ch v ngu n tài chính: căn c vào nhi m v đ ự ủ ề ứ chính c a đ n v , th tr ng đ n v đ ị ượ ơ ủ ơ đ ng nghi p v cao ho c th p h n m c chi do c quan nhà n ứ ệ ộ đ nh. ị Hàng năm sau khi trang tr i các kho n chi phí, n p thu và các kho n khác theo c phép trích l p các qu theo quy đ nh, ph n chênh l ch thu l n h n chi, đ n v đ ị ớ ậ ủ c quy t đ nh s d ng các qu theo đúng m c đích c a quy đ nh, th tr ị t ng qu . ỹ ừ 3.1.3. C c u t ch c và qu n lý Khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi ử ị ủ ạ ả ị

ơ ấ ổ ứ 3.1.3.1. T ch c b máy

ạ ủ ậ ồ ộ

ạ

ậ ồ

ụ ộ ả ượ

ộ ộ ậ ế ế ậ ả ậ ạ ộ

i s đi u hành c a Ban giám đ c g m có 05 ng ự ộ ạ ủ ườ ố ố ồ

ổ ứ ộ t c 11 phòng ban, b ph n g m 04 Khu di tích l ch s đ a đ o C Chi có t ấ ả ử ị ị phòng chuyên môn: phòng Hành chính, phòng K toán tài v , phòng K ho ch kinh ế ế doanh, phòng Xây d ng và 07 b ph n tr c thu c g m: Đ i b o v , b ph n Nhà ệ ộ ộ ự ậ ộ t s B n D c, Đ i Công viên cây ng ni m li hàng, Đ i xe ô tô, b ph n Đ n t ộ ệ ỹ ế ệ ề ưở xanh, b ph n đ a đ o B n D c - Vùng gi i phóng và b ph n đ a đ o B n Đình ị ượ ị d i: 01 Giám đ c và 04 Phó Giám ướ ự ề đ c.ố

3.1.1.2. Nhân sự

ổ ử ị ủ ủ ạ ộ ị ườ i,

T ng s cán b , công nhân viên c a Khu di tích l ch s đ a đ o C Chi là 380 ng ố trong đó:

iườ i ườ

ấ ấ ấ

ổ ử ị ừ ị ồ ạ

Nam: 248 ng N : 132 ng ữ Tu i đ i: Cao nh t: 55 tu i, Th p nh t: 21 tu i ổ ổ ờ ự ủ ổ ộ

ế ướ ụ ự ế ầ

ế ẫ ộ ế ế ấ

ạ ỉ

ộ ở ị ủ ế ậ ả

ậ ẳ ộ

ấ ầ ớ ộ

i ch ho c các khóa hu n luy n nghi p v ng n h n còn chi m t l ướ này là th p so v i yêu c u phát tri n. Lao đ ng ch y u đ ỉ ệ ể ắ ụ ệ ệ ạ ấ ỗ

Ngu n nhân l c c a Khu di tích l ch s Đ a Đ o tăng t 3% -5%/ năm, c c u ơ ấ lao đ ng không thay đ i trong các năm qua. Lao đ ng nghi p v tr c ti p ph c v ụ ộ ệ ế ụ khách ( h ng d n, thuy t minh, bán hàng, ti p viên, đ u b p…) chi m t tr ng khá ế ỉ ọ i là Ban qu n lý chi m cao 66,7%, lao đ ng gián ti p và s n xu t chi m 19%, còn l ế ả ạ ả Đ a Đ o C Chi ch có 19,5% s lao đ ng đ t trình đ Đ i h c 14,3% . V trình đ , ộ ạ ọ ề ộ ủ ạ ố đ i ngũ qu n lý và các phòng chuyên môn, trình và trên Đ i h c, ch y u t p trung ở ộ ạ ọ ẫ ng d n, đ trung c p, cao đ ng, trung c p chi m 30% t p trung cho đ i ngũ h ế ấ ấ ộ thuy t minh. T l c đào ủ ế ượ ỉ ệ ế khá cao t o t ế ặ ạ ạ (trên 50%)

3.1.1.3. S đ b máy t ơ ồ ộ ch c ổ ứ

Giám Đ cố

Phó Giám đ cố

Ph trách m r ng ở ộ ụ

Phó Giám đ cố

Ph trách Kinh doanh ụ

Phó Giám đ cố

Ph trách Xây d ng ụ ự

Phó Giám đ c ố

Ph trách Chính tr ụ ị

Phòng K toán ế

Phòng Xây d ng ự

Phòng K Ho ch Kinh doanh ạ ế

Phòng Hành chính

Nhà hàng

Đ i xe ô tô ộ

Đ i CVCX ộ

ĐĐ B n Đình ế

Đ n TNLS B n D c ượ ề ế

Đ i B o v ộ ả ệ

ĐĐ B n D c - VGP ượ ế

: 3.1.1.4 Ch c năng, nhi m v c a các phòng ban ệ ụ ủ

ả

ứ a/. Kh i qu n lý ố • Ban Giám Đ cố : G m có 01 Giám đ c và 04 Phó giám đ c ố ố ồ

• Giám Đ c :ố - Ph trách chung, tr c ti p t ự ề

ế ổ ứ i đ i di n pháp lý c a Khu Di Tích L ch S Đ a Đ o C Chi tr ụ ệ ạ ộ ủ ử ị ướ

ủ ơ ch c, đi u hành m i ho t đ ng c a đ n ọ c pháp ạ ề ọ ng B T l nh thành ph H Chí Minh v m i ố ồ ủ c th tr ủ ưở ị ộ ư ệ ướ

v . Là ng ườ ạ ị lu t và ch u trách nhi m tr ậ ị ho t đ ng t ạ ơ ạ ộ ệ i đ n v . ị

• Phó giám đ c (4đ/c)

ố ệ ế Tham m u giúp vi c cho Giám Đ c, đi u hành các công vi c liên quan đ n ề ệ ố

s phân công c th trong Ban Giám Đ c. ự

ư ụ ể - Phó giám đ c – Bí th Đ ng y : Ph trách tr c ti p v công tác ố ư ả ụ ự ủ ế ề ố

Đ ng– công tác chính tr , công tác t ả ị ổ ứ

ch c – hành chánh. ự ụ ề ế

công tác đón ti p và ph c v du khách.

- Phó giám đ c kinh doanh : Ph trách tr c ti p v công tác kinh doanh, ế - Phó giám đ c ph trách tr c ti p v công tác xây d ng c b n. ơ ả - Phó giám đ c ph trách tr c ti p v các d án m r ng c a đ n v . ị ủ ơ ố ụ ụ ố ố ự ế ự ế ự ở ộ ụ ụ ề ề ự

ổ ứ

• ch c – hành chính : - Tham m u cho Ban Giám Đ c v t ự ế ạ

• Các phòng Phòng t ư ệ ự ộ ố ề ổ ứ ắ ề ươ ch c x p x p nhân s , đào t o cán ng, công tác qu n tr hành chánh ả ị

b , qu n lý và th c hi n công tác lao đ ng ti n l ả ộ c a đ n v . ủ ơ ị

ả ữ ế ư ấ ấ

- Qu n lý con d u, l u tr ti p nh n, c p phát công văn, thông báo … ậ - L p và gia h n h p đ ng lao đ ng cho cán b công nhân viên trong toàn ậ ạ ợ ộ ộ ồ

doanh nghi p.ệ

công. ấ ể ủ ơ ị ề ờ

- Ki m tra vi c ch p hành n i qui c a đ n v v ngày, gi ộ • Phòng K toán : - Ch u s ch đ o tr c ti p c a Giám Đ c, tham m u cho Giám Đ c v ự ệ ế ỉ ạ ị ự ủ ư ế ố ố ề

lĩnh v c qu n lý tài chính . ự ả

ạ ế ề ệ ư ự ọ ấ

ng …… ấ ả - Th c hi n m i v n đ liên quan đ n tài chính nh : H ch toán t t c các nghi p v phát sinh hàng ngày, qu n lý theo dõi doanh thu, chi phí, cân đ i các ố ụ ngu n v n c đ nh, v n l u đ ng, qu l ồ ả ỹ ươ

ậ ố ư ộ ố ệ

ỉ ọ

ng ch đ o công tác kinh doanh. ỉ ạ ệ

ệ ố ố ị - X lý các s li u, l p báo cáo tài chính, tính toán các ch tiêu tài chính và ử phân tích các ho t đ ng kinh doanh. Đó là ngu n thông tin quan tr ng giúp cho lãnh ồ ạ ộ đ o doanh nghi p có h ướ ạ ệ ư ế ố

ổ ứ ộ , tài chính cho lãnh đ o và các c ch c b máy k toán, ơ ạ ữ ế ậ

- Th c hi n ch c năng tham m u cho Giám đ c, t ự thu th p và l u tr ư quan ch c năng khi c n thi ứ cung c p các thông tin kinh t ầ

:

ơ ả ư ự ư

công tác quy ho ch phát tri n và m r ng đ n v . .. ứ ấ t. ế • Phòng k ho ch kinh doanh ế ạ - Tham m u cho Ban Giám Đ c trong công tác xây d ng c b n cũng nh ị ố ơ ể ạ

ươ ả ể

ở ộ ổ ứ ng án và qu n lý các ho t đ ng kinh doanh, T ch c ạ ộ , công c , tham m u trong vi c s d ng đ ng v n có ệ ử ụ ư ụ ồ ố ậ ư

- Tri n khai các ph qu n lý tài s n, hàng hóa, v t t ả hi u qu . ả ả ệ

ạ ế ự ự ỉ ị

cho các b ph n. ộ

- Xây d ng k ho ch tài chính cho đ n v và xây d ng ch tiêu hàng năm ơ ậ - Xây d ng các chi n l c ti p th , tìm ki m khách hàng, m r ng th ế ượ ở ộ ự ế ế ị ị

tr ng kinh doanh. ườ

Phòng xây d ng c b n ự ơ ả :

• - Tham m u cho Ban Giám Đ c trong vi c t ệ ổ ệ ch c qu n lý th c hi n ứ ự ả ố

ự

ử xây d ng và các d án s a ự ự công tác xây d ng c b n . ạ ầ ư ự ự ậ

- L p k ho ch th c hi n các d án đ u t ệ ấ ư ỏ ữ ố

- Th c hi n công tác s a ch a th ng xuyên các công trình nh . ỏ ư ơ ả ế ch a các công trình b xu ng c p h h ng. ị ữ ườ

ự ệ ố ự ế ư b/. Kh i tr c ti p ph c v du khách : ụ ụ ả

• Kh i Đ a Đ o, Đ n B n D c, Khu tái hi n Vùng Gi ệ ề

- B ph n đ a đ o : ả ố ị ậ ộ Chia làm 02 m ng nh sau : M ng ph c v khách và m ng kinh doanh. ượ ệ ạ Th c hi n nhi m v đón ti p, thuy t minh, h ụ i Phóng ả ế ế ướ ng

ạ ị ệ d n du khách tham quan đ a đ o chi n c a C Chi. ị ạ ẫ

t s B n D c : dâng ộ ệ ỹ ế ượ T ch c l ổ ứ ễ

h ươ

i Phóng C Chi : ộ ả ậ ự ủ

i nh ng quan c nh làng m c, con ng ử ụ ụ ả ế ự ủ ế ủ ng ni m li - B ph n Đ n t ệ ề ưở ậ ng cho m i du khách khi đ n đây vi ng Đ n. ế ề ế ọ - B ph n tái hi n Vùng Gi ệ ả ữ ệ ạ ườ ạ

ộ Th c hi n mô hình đ ng ệ i và c nh sinh ho t c a nh ng vùng ữ ạ ủ i phóng, vùng tranh ấ ủ ả ư ế ờ ả

ắ ạ ấ

tái hi n l khác nhau trên đ t C Chi trong th i kỳ chi n tranh nh : Vùng gi ch p, vùng tr ng, vùng t m chi n. ế ị ố ả • Kh i kinh doanh d ch v : Nhà hàng, D ch v bán hàng, X ng s n ưở ụ ụ ị

xu t:ấ

ố ứ ổ

ề ạ ặ

ố tham quan, c m tr i, sinh ho t dã ngo i, h p m t truy n th ng,… ụ ế T ch c kinh doanh ăn u ng cho du khách đ n ạ ệ T ch c kinh doanh d ch v bán hàng l u ni m, • D ch v ăn u ng : ụ ắ • D ch v bán hàng : ụ ọ ổ ứ ị ạ ị ố ị ư

gi i khát cho du khách. ả

• B n súng đ n phun s n, b n sung th thao qu c phòng : ắ ơ ố ể ạ ắ ổ ứ T ch c,

h ng d n du khách tham gia đánh tr n, th tài b n súng th t. ẫ ậ ử ướ

ổ ấ ề

ậ ấ T ch c s n xu t theo dây chuy n công ngh c đá tinh khi ướ ắ ệ ứ ả t đ ph c v nhu c u khách tham quan và ầ ế ể ụ ụ

n ướ bán c tinh khi ạ ở

gìn an ninh tr t t ph m vi trong n • B ph n b o v : ậ ậ ự ộ ự

ụ ữ ể ệ ứ ạ

t, b o v r ng, ……… . ệ ừ ế ả ụ ố

Ộ Ủ Ạ Ạ

Ự Ị Ủ

• X ng s n xu t : ả ưở u n p, n t, r ế ế ượ c. ướ ả , tài s n ả ệ Th c hi n nhi m v gi ệ tình m ng cho du khách đ n tham quan. T ch c ki m tra công tác phòng cháy ch a ữ ổ cháy, phòng ch ng lũ l 3.2. TH C TR NG TÌNH HÌNH HO T Đ NG KINH DOANH C A KHU DI TÍCH Đ A Đ O C CHI Ạ ơ ấ 3.2.1. C c u các h ng m c tham quan và vui ch i gi ụ i trí – ngh ng i ăn ỉ ơ ơ ả ạ

u ngố

ề ế

ượ 3.2.1.1. Đ n TNLS B n D c ủ ừ ử

ố ự ượ c. Đ n đ ề ấ ấ ướ

ổ

ạ Là công trình l ch s văn hóa c a TP.H Chí Minh chào m ng 20 năm ngày Mi n ề ị ồ ấ c xây d ng trên khu đ t i phóng, th ng nh t đ t n 2, g m có c ng tam quan, nhà văn bia, tháp 9 t ng cao kho ng 40m và ả ầ năm 1995 và đ a vào ho t đ ng thu hút ạ ộ ư

ng, vi ng Đ n. ế ừ ề

ộ ế ệ ố ệ ố ế ị ạ ạ

ệ ố ệ

ạ ể ệ

i dân C Chi, là bi u t ủ ủ ể ượ ấ ấ ườ ệ ố ủ

ng h m ầ ườ ở , ơ ng, trí thông minh, ườ ạ ng c a ch nghĩa anh hùng cách m ng t Nam. Đây chính là đi m tham quan h p d n và thú v nh t dành cho ấ ể ẫ ấ ị

Nam hoàn toàn gi ả r ng 70.000m ồ ộ ngôi đi n chính. Giai đo n 1 đã khánh thành t ệ r t nhi u du khách đ n dâng h ươ ề ấ 3.2.1.2. H th ng đ a đ o chi n đ u ế ấ H th ng đ a đ o là m t công trình ki n trúc đ c đáo, là h th ng đ ộ ị n m sâu trong lòng đ t, có nhi u t ng, nhi u ngõ ngách nh m ng nh n, có n i ăn, ề ầ ư ạ ề ằ h i h p và chi n đ u. H th ng đ a đ o th hi n ý chí kiên c ế ị ộ ọ hào c a ng ni m t ủ ự ề c a dân t c Vi ộ ệ ủ khách du l ch. ị 3.2.1.3. Khu tái hi n Vùng Gi ệ ủ ả

ế

ướ ế ộ

ỏ i cu c s ng, chi n đ u c a ấ ủ ệ c. Khu tái hi n i phóng, vùng tranh i dân C Chi tr ủ i phóng đ ặ ư ấ ộ ộ ố ộ c và trong cu c kháng chi n ch ng M c u n ỹ ứ c chia ra thành nhi u vùng nh : Vùng gi ả ề ướ ượ ả

i Phóng C Chi và 3 mô hình đ c tr ng thu nh Khu tham quan r t r ng l n và sinh đ ng, tái hi n l ệ ạ ớ ố ư c) ... ế ượ ế ấ ị ạ ấ

ắ t t ệ ạ ề ậ

ệ ề ậ

ệ t Nam, v i s ph i h p âm thanh, ánh sáng cùng s i đây, có mô hình sa bàn v tr n càn Cedarfalls mà quân đ i M đã th c ự ỹ ể ệ c th hi n ự ộ t kéo dài nhi u ngày đêm. Tr n càn đ ượ ố ợ ắ ấ ấ ệ

ng ườ Vùng Gi ch p, vùng tr ng, vùng b t m chi n ( p chi n l Đ c bi ặ hi n trên vùng tam giác s t r t ác li trên sa bàn hi n đ i b c nh t Vi ệ chuy n đ ng c h c c a các mô hình và cách b trí khói l a hài hòa, s ng đ ng. ạ ậ ơ ọ ủ ử ể ộ ố ộ

ử ủ ớ ị ộ ộ

ắ ng c a đ t n ủ ặ ư ộ ể ượ

ớ ự ố ỏ 3.2.1.4. Ba mô hình đ c tr ng thu nh : a/ Chùa M t C t (Hà N i) : G n li n v i l ch s c a th đô Hà N i và t ề ộ ộ ấ ướ ộ ượ ử ệ ế ạ ộ ị

ừ ủ c Thăng Long ngàn năm văn v t. ậ ậ c B Văn Hóa x p h ng di tích l ch s , ki n trúc, ngh thu t ế i Khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi ử ị ỏ ạ ủ ạ ị

Hà N i. b ng 9/ l ộ ộ ở ỷ ệ ằ ớ ộ lâu Chùa M t C t cũng là bi u t ộ Chùa M t C t đã đ ộ ngày 18/4/1962. Mô hình Chùa M t C t thu nh t 10 so v i ngôi chùa có t

ọ ễ ạ ườ ư ễ ọ

ề ề ễ ọ ị

ế ủ ử ị ế ạ ị

b/ Ng Môn Hu : N i đây ngày x a th ấ l c quan tr ng nh t ng di n ra các l ế ơ Ban Sóc (Ban l ch m i), Truy n Lô (tuyên đ c tên Ti n sĩ c a Tri u Nguy n nh l ớ ư ễ ủ tân khoa …). Mô hình Ng Môn Hu thu nh t i Khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi ỏ ạ ọ có t b ng ¼ công trình th t. l ỷ ệ ằ ậ

ồ ồ ế ắ

ng long ch u nguy t” nên th ệ ọ ồ ồ

ưỡ ầ i cho dân t c Vi ệ ộ

c/ B n Nhà R ng (TP.H Chí Minh) : Tòa nhà có đôi r ng g n trên nóc, ng g i Nhà R ng. B n c ng Nhà R ng còn ế t Nam m t k ni m thiêng liêng c a Ch t ch H Chí Minh vĩ ỷ ệ l ị ủ i Khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi có t ử ị ườ ộ ỷ ệ ỏ ạ ồ ả ủ ị ạ ồ ủ ế ồ

ki u “l ể l u l ư ạ đ i. Mô hình B n Nhà R ng thu nh t ạ b ng ¼ công trình th t. ằ ậ

3.2.1.4. Khu vui ch i gi i trí – sinh ho t dã ngo i – ăn u ng ố ạ ạ

ế

ơ ả ạ ừ ạ ắ ượ ư ả ờ ồ ả ể ạ ế

ồ ạ ể ự ừ ề

ộ ắ ể ặ ữ

ệ ư ỏ ộ ượ ặ

ể Du khách có th đ p xe ch y tham quan vòng quanh b h và đ n các đi m tham quan trong khu B n D c, v a đ p xe th gi n v a ng m c nh quan thiên nhiên trong khu v c Bi n Đông. Ho c thuê thiên nga, thuy n kayak du ngo n trên h mô ả c toàn b khu v c Bi n Đông, các đ o ph ng Bi n Đông theo hình ch S và ng m đ thu c ch quy n c a Vi H b i đ

c xây d ng theo l ự c h tr em 150 m ệ ệ ố ể ủ ề ủ ồ ơ ượ ặ ướ

ả

ỉ ồ ạ ệ

ắ Du khách mu n tìm c m giác m nh và th tài thi n x thì có d ch v b n súng ạ ạ ử ồ ẻ ệ ớ ả ớ ố ệ ố ệ ệ ụ ắ ị

ạ ể ả ụ ắ

ố Nhà hàng đ ả ờ

ự ộ

ể ư ữ ữ ế ế ờ

ị ồ ươ ư ủ ặ

, bánh tráng cá con, bánh xèo, bò t ự t Nam và 3 mô hình đ c tr ng thu nh . ỏ t g n gũi thiên nhiên, v i i ki n trúc riêng bi ớ ố ệ ầ ế 2. H th ng l c n 2, h ng ầ c tu n di n tích m t n i l n 500 m ọ ướ ườ ớ ồ hoàn theo công ngh m i đ m b o an toàn v sinh. H th ng công trình ph hoàn ụ ệ ch nh và hi n đ i (v i phòng thay đ , phòng t m, phòng v sinh). th thao qu c phòng và d ch v b n súng đ n phun s n. ị ơ ữ c t a l c trên b sông Sài Gòn v i phong c nh thiên nhiên h u ượ ọ ạ ớ i cho th c khách m t không gian trong lành đ th giãn sau ạ tham quan đ y lý thú. Nhà hàng B n D c, B n Đình v i nh ng món ăn ớ ượ ầ ng v đ ng quê đ c tr ng c a vùng đ t Đông Nam B nh : canh chua ộ ấ 7 món, … v i giá c bình dân và ơ ư ả ớ

ộ ụ ụ ị ự

i khát tình, thoáng mát đem l nh ng gi mang đ m h ậ lá giang, cá kho t cung cách ph c v l ch s , ân c n, chu đáo. ư ự ị ạ trong khu v c đ a đ o ở

ệ r t đa d ng và phong phú v ch ng lo i và ch t l ấ ượ ấ ạ

i đ a đ o C Chi ầ Ngoài ra còn có các đi m bán hàng l u ni m, gi ả ể ng. ạ ề ủ 3.2.2. Th c tr ng tình hình kinh doanh du l ch t ị ạ ị ạ ủ

ng khách tham quan ạ ượ

c coi là y u t ượ ủ ị ị

ượ ạ

ạ ồ ướ

t Nam và du khách n ố ớ tr ng tâm c a ho t đ ng du l ch nói chung và ạ ộ ế ố ọ ề ng khách tham quan đ n Đ a Đ o qua các năm đ u ị ế ượ ự c s ể ệ ề ng khách – nh t là khách ấ c ngoài. Đi u đó th hi n đ ọ ố ượ ủ ủ ạ

. ự 3.2.2.1. L Khách du l ch đ c a đ a đ o C Chi nói riêng. L ủ ủ ị tăng bao g m c khách Vi ệ ả h p d n và thu hút c a Đ a Đ o C Chi đ i v i m i đ i t ấ ị ẫ qu c t ố ế

Vi t Nam T ng s khách ố ổ ệ

Năm 2008 2009 2010 2011 790.529 1.125.000 1.263.919 1.420.000 354.069 766.339 852.243 927.484 Ngo i qu c ố ạ 436.460 358.661 411.676 492.516

206.078 276.767

năm 2008 – 2012 482.845 ng khách du l ch đ n đ a đ o C Chi t ị ừ ế ị ạ ủ

ị ồ ế

ị ổ ả ấ ạ ố

ấ ị ố ộ

ố ế ả

ộ ị th gi ế ế ớ ờ ị

ế ộ ị ượ ươ ượ ủ ạ ị

ộ ị ấ ấ ẫ

ậ ộ ố ỉ

ế

ế ề ạ

t Nam 6 tháng đ u năm 2012 ầ B ng 3.2.2.1.1. : S l ố ượ ả Ngu n: Phòng k ho ch kinh doanh đ a đ o C Chi ủ ạ ư Qua b ng s li u ta th y, t ng s khách du l ch qua các năm, có tăng, nh ng ố ệ không n đ nh, nh : ổ ư ố T c đ tăng năm 2009 đ t 29,7% (khách n i đ a tăng r t cao 53,8% khách qu c ạ gi m so v i năm i nên l t khách qu c t t gi m 21,7%) do đình tr kinh t ớ ệ ế ả ng trình kích c u du l ch đ i v i tr ố ớ c, trong khi đó khách n i đ a tăng (nh các ch ầ ướ c bình ch n là 1 trong 10 đi m khách n i đ a). Đ n năm 2010, Đ a Đ o C Chi đ ể ọ ộ tham quan h p d n nh t TP. H Chí Minh vì v y khách qu c t tăng 12,9%, khách n i ố ế ồ ng b ng năm 2010 là 10,99% đ a tăng ch còn 10,1%. Trong năm 2011 t c đ tăng tr ằ ưở ị tăng 16,4%). Khách đ n tham (trong đó khách n i đ a tăng ít 8,1% và khách qu c t ộ ị ố ế quan trong 6 tháng đ u năm 2012 đ t 49,83% k ho ch đã đ ra, trong đó khách Vi ệ t ầ ạ Nam đ t 49,26%, ngo i qu c đ t 50,2%. ạ ể ố ớ ừ ệ ậ

ế ấ ớ

ưở ủ ế ậ ộ

ố ạ ạ ự năm 2008 và 2009 có s T đó, có th nh n xét r ng đ i v i khách Vi ở ằ chênh l ch l n, năm 2009 tăng g p đôi so v i năm 2008, nh ng đ n các năm sau đó, ư ớ ệ ị ng mà k ho ch c a Đ a t c đ gi m rõ r t, th m chí không đ t v i t c đ tăng tr ạ ạ ớ ố ệ ộ ả ố Đ o đ ra là 12%. ề ạ

ứ ạ ạ ổ

Khu di tích l ch s Đ a Đ o đã ph c v và t ị ứ 3.2.2.2. Doanh thu ử ị ị ậ

ng xuyên và nâng cao đ i s ng cán b công nhân viên, có tích lu đ ộ

ch c kinh doanh các lo i hình ụ ụ d ch v khá thành công, vì v y doanh thu c a đ n v ngày càng tăng đáp ng các nhu ụ ủ ơ ị c u v chi th ỹ ể ề ờ ố ườ ầ xây d ng, tôn t o và tu b Khu di tích. đ u t ự ầ ư ạ ổ

Năm 2008 2009 2010 2011 6 tháng đ u năm 2012 ầ

Doanh thu 57.566.122.000 69.244.075.000 85.724.728.000 100.910.659.000 57.060.027.000 i đ a đ o C Chi t Đ t k ho ch ạ ế ạ 103,17% 111,31% 126,75% 126,88% 61,01% năm 2008 – 2012 ả ạ ị ạ ủ ừ

ồ ế ủ

B ng 3.2.2.2.1: Th ng kê doanh thu t ố Ngu n: Phòng k ho ch kinh doanh đ a đ o C Chi ị Qua b ng th ng kê doanh thu t ạ ố ế

t k ho ch, t ừ ạ ụ ừ

ượ ế ầ ự ệ ế ạ

ạ năm 2008 đ n 6 tháng đ u năm 2012, ta th y ấ ả ầ 3,17%, 11,31%, 26,75%, 26,88%... riêng doanh thu liên t c tăng và v có năm 2010, 2011, và 6 tháng đ u năm 2012 s chênh l ch đ t doanh thu k ho ch ạ không đáng k , ch cách nhau 0,13%. ỉ ể

ủ

Đ đ t đ ể ạ ượ ế ồ ạ ư , nâng c p c s h t ng. Đ c bi ệ ơ ở ạ ầ ử ị ặ ủ

ấ ụ ể ị ủ ứ

ọ ậ

ả ồ c k t qu nh trên, Khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi đã b o t n, ị t là Đ a Đ o C Chi ạ ng ph c v đ ngày càng đáp ng nhu c u c a khách tham ầ các ỗ ch c cho nhân viên tham quan h c t p kinh nghi m t ệ ạ ạ ườ ề

ả duy tu di tích, đ ng th i đ u t ờ ầ ư luôn nâng cao ch t l ụ ấ ượ quan, th hi n qua vi c t ệ ổ ứ ể ệ c quan khác, liên k t v i các tr ế ớ ơ cho cán b công nhân viên, c nhân viên đi h c t ừ i ch ng đào t o chuyên ngành… ụ ờ i các tr ng nghi p v m i chuyên gia v đào t o t ườ ệ ọ ạ ử ạ ộ

3.2.3. Nh n xét ậ

3.2.3.1. Thu n l

Khu di tích đ a đ o C Chi cách trung tâm Thành ph H Chí Minh 70km v ị ố ồ

i ậ ợ ủ ạ ắ ớ ề

ờ ạ ế ệ ộ ủ ư ị

ả ạ ề ệ ế ể ượ

ề ề ướ ố ượ ậ

ố ủ ị

ướ ạ ỹ ề ư ộ i. C Chi đã đ ượ ủ ộ ị ấ ệ ặ

ề phía Tây B c, là khu di tích g n li n v i nh ng chi n công vang d i c a cha ông trong ữ ắ t. Khu di tích này là qu n th công trình nh đ a đ o B n Đình, th i binh l a kh c li ử ầ ư đ a đ o B n D c, vùng gi i phóng, đ n B n D c, nhà văn bia… tái hi n và tr ng ế ị ế c, trong và sau bày nhi u hi n v t, hình nh v sinh ho t c a nhân dân C Chi tr ả ệ ạ ủ cu c kháng chi n ch ng M … Đ a đ o C Chi đã đi vào l ch s đ u tranh anh hùng ử ấ ủ ế ị ộ t Nam nh m t huy n tho i c a th k XX và tr thành m t đ a danh c a nhân dân Vi ủ ở ế ỷ ạ ủ ệ c phong t ng danh hi u “Đ t thép c Nhà n n i ti ng trên th gi ế ớ ổ ế thành đ ng”.

ạ ở ị

ớ ượ ủ ọ

ộ ị ướ

c ủ ố ố ả ệ ị ớ ả

c tr i nghi m cu c s ng, đ ẽ ượ ủ ư ấ ặ

ị ộ ể ớ ồ ế ể ạ ị

Đ a Đ o C Chi đã đ ủ phát tri n, qu n lý và nâng cao ch t l c y ban nhân dân TP. H Chí Minh và B T L nh ộ ư ệ ồ ượ Ủ ứ ng ph c v nh m đáp ng ằ ấ ượ ả ụ ụ ể

ủ ầ

năm 2008 đ n 6 tháng đ u năm 2012, ta th y doanh thu liên t c tăng ụ ừ ế ầ ấ

3,17%, 11,31%, 26,75%, 26,88%... t k ho ch, t ồ Khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi ngày nay đã và đang tr thành khu du l ch ị ử ị ng khách bình quân kho ng ả sinh thái quan tr ng c a Thành ph H Chí Minh v i l ạ c ngoài. Đ n Đ a Đ o 2.000 - 4000 khách/ngày bao g m c khách n i đ a và khách n ế ồ ượ m t th y, tai nghe m i th y C Chi du khách s đ ấ ắ ộ ố ấ ủ ẽ h t s thú v , đ c đáo c a vùng đ t thép th n đ ng này. V i nét đ c tr ng này s là ớ ầ ế ự i th so sánh v i các đi m tham quan di ti m năng l n đ khai thác du l ch, t o nên l ớ ợ ề tích khác. ị ạ Thành Ph đ u t ố ầ ư nhu c u ngày càng cao c a du khách. Doanh thu t và v ạ ượ ế

ừ 3.2.3.2. Khó khăn

ị ử ộ ể

ử ề ầ ể ị

ạ ế

ế ủ ng 12% . Là Di tích l ch s nên đa s khách n i đ a đ n tìm hi u v l ch s m t ho c hai ề ị ố ặ ộ ị ế ộ ị l n ch không đ n nhi u l n nh các đi m du l ch khác, vì v y l ng khách n i đ a ậ ượ ư ứ ầ đ n Đ a Đ o C Chi có tăng hàng năm nh ng không đ t k ho ch và không theo t c ố ạ ư ị ế đ tăng tr ộ

t c các công ty du l ch l ạ ưở ầ ị ắ ế ữ ủ

ị ị ế ể ị ạ ạ ủ - H u nh t ữ

ị ủ ộ ộ ệ ư

ị ở ạ ị ạ ặ i đ a đ o là r t khó khăn. ấ

Ự ư ấ ả ể ợ ế lâu t Ạ Ủ Ạ Ị

hành s p x p tour Đ a Đ o C Chi là m t trong nh ng đi m du l ch trong ngày, nghĩa là đi m đ n là Đ a Đ o C Chi – Dinh Đ c L p – Ch B n Thành, ho c Đ a Đ o C Chi – Tây Ninh, do đó vi c l u gi ữ ạ ậ khách du l ch 3.3. TH C TR NG MARKETING C A KHU DI TÍCH Đ A Đ O C CHI Ủ TRONG TH I GIAN QUA Ờ Nhìn chung l ử ị ủ ị

ượ ồ ế ư ớ ị ủ ề

ng s n ph m, d ch v , nâng cao phong cách ph c v và tăng c ạ ố ắ ườ ả ẩ ị

t là khách trong n ướ ặ ả ằ ị

ng khách đ n v i khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi hàng năm ấ đ u tăng tuy không đ ng đ u nh ng Đ a Đ o C Chi cũng đã c g ng nâng cao ch t ạ ề ế ng công tác ti p l ụ ụ ượ ụ th , qu ng cáo nh m thu hút khách du l ch, đ c bi c. Công tác ệ ị c giao cho phòng k ho ch kinh doanh. marketing đ ế ượ

ng

ạ 3.3.1. Công tác nghiên c u th tr ị ườ Khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi có 02 khu v c B n Đình và B n D c, du ủ ứ ạ ử ị ượ ự ế ế ị

ướ ể ể ọ ổ ố ị

ể ạ ế ế ả ả

i B n D c. c ngoài khách có th tùy thích ch n đ a đi m đ tham quan. Trong t ng s khách n đ n Đ a Đ o C Chi thì có kho ng 90% đ n B n Đình. Kho ng 95% khách n i đ a ộ ị ị ế đ n tham quan t ế

ng đi du l ch vào các ngày ngh cu i tu n, ngày l ủ ạ ế ộ ị ượ ườ ỉ ị ố ầ t ễ ế

ồ ậ Khách n i đ a th ấ

ị ồ ế ữ

ị ừ ỉ t và ộ đông nh t vào mùa hè. Chính vì v y Khu di tích ngoài vi c khai thác ngu n khách n i ệ đ a t hành, khu di tích đã không ng ng tìm ki m ngu n khách ị ừ m i t ớ ừ ủ

ủ ườ ả

các công ty du l ch l c a các s , ban ngành trên đ a bàn thành ph và các t nh khác. ở Nhân viên Marketing c a khu di tích th ủ ừ ầ ẳ

ể ệ ớ ở

ễ ng, bi t

ng khách này r t l n, ví d ườ c khi b ng, l ng c a t ng đ i t ố ượ ị ườ ụ ặ ứ ư ọ ậ ườ ướ ượ

c vào gi ng đ ố ồ ư ế

ố , xem xét ng xuyên đi kh o sát th c t ự ế ng khách, ch ng h n nh vào tình hình và tìm hi u nhu c u th tr ư ạ liên h v i các công mùa hè, liên h v i S giáo d c ( ho c phòng giáo d c ), ngày l ệ ớ ụ c nhu c u ầ t đ ty, t ch c đoàn th . Ch ng h n nh , qua nghiên c u th tr ế ượ ị ườ ể ẳ ạ ứ ổ i các di tích đ tr i ể ả ng đ i h c th c a các tr ng cho sinh viên h c t p th c t ườ ự ế ạ ạ ọ ủ ụ nghi m, đ rèn luy n tr ệ ấ ớ ả ướ ệ ể ị ng đ i h c bách khoa Thành ph H Chí Minh hàng năm đ a sinh viên đ n đ a tr ạ ọ ườ đ o t ạ ừ

ng thông qua các tài ị ườ ứ ế

li u nh : ệ

3.000 – 4.000. Bên c nh đó, khu di tích còn ti n hành nghiên c u th tr ạ ư - Báo, t p chí du l ch đ k p th i n m b t tình hình du l ch, nhu c u c a khách ầ ủ ắ ị ạ ị

ể ị du l ch, tình hình c a các công ty l ữ ủ ị

- Các báo cáo, quy đ nh, quy t đ nh c a S Văn hóa, th thao và du l ch thành ủ ể ở ị ị ờ ắ hành… ế ị

ố ồ

- Các s c m nghĩ, s vi ph H Chí Minh. ổ ả ổ ế ư ậ t l u ni m, s góp ý c a du khách mà các b ph n ủ ệ ổ ộ

báo cáo v phòng kinh doanh. ề

ch c phát phi u đi u tra cho khách ổ ứ

ề ế ng khách. ạ ầ

ố Ngoài ra, khu di tích Đ a Đ o C Chi còn t ị ủ hàng đ tìm hi u thông tin, nhu c u, th hi u c a t ng đ i t ị ế ủ ừ ể B ph n Marketing sau khi nghiên c u, t ng h p báo cáo Ban Giám Đ c đ ổ ứ ể ậ ộ

ố ượ ợ ề ầ ể t đ s a ch a cho phù ữ ấ ữ ế ể ử

ớ

ị ế ủ ử ổ ế

i, vì v y, khu di tích đã xác đ nh đ c th tr ướ ị ườ ớ ợ ậ ị ị ườ ượ ị

t nh t. ấ

ụ ụ ố ng là khách n i đ a, th tr ộ ị ụ ị

ồ ừ ị

ti n hành xem xét, đánh giá, ch n l a nh ng v n đ c n thi ọ ự ế h p v i nhu c u c a khách tham quan. ầ ủ ợ ng m c tiêu 3.3.2. Xác đ nh th tr ị ụ i th riêng c a mình là di tích l ch s n i ti ng trong Đ a Đ o C Chi v i l ủ ạ c và c th gi n ụ ng khách hàng m c ả ế ớ tiêu c a mình đ t p trung ph c v t ể ậ ủ V i đ i t ớ ố ượ ể ị ậ các t ắ ế ậ ồ

ở ụ ớ ạ

ề ng m c tiêu là khách du l ch truy n ị ườ ch c c a s , ban ngành, vì v y Đ a Đ o ạ ổ ứ ủ ở ng này. B i đây là ngu n khách r t ấ ị ườ ủ i doanh thu cho khu di tích, thì v i nhi m v l n h n - Đ a Đ o C ơ ớ ạ Ủ mà y ế ệ ẻ ệ ạ ụ ề ố

th ng, tìm hi u l ch s , v ngu n t ố ử ề C Chi luôn t p trung quan tâm sâu s c đ n th tr ủ l n, ngoài đem l ị ớ Chi là n i tuyên truy n giáo d c truy n th ng cách m ng cho các th h tr ề ơ Ban nhân dân Thành ph H Chí Minh đã giao . ố ồ

ớ ị ườ ứ

ố

ng khách M . Đi u này cũng d V i th tr Ban Nha, Nga. Th tr ậ Trung Qu c, Thái. Châu M thì t p trung và th tr ị ườ ố ng khách Châu Âu, khu di tích t p trung vào khách Pháp, Đ c, Tây ậ ng khách Châu Á thì t p trung vào khách Hàn Qu c, Nh t, ậ ị ườ ễ ề ậ ỹ ỹ

ư ệ ủ ị ư li u, t p g p, các s n ph m l u ả ẩ

ấ c này. ạ ề ị ạ ữ ủ ệ

i Đ a Đ o C Chi các dĩa phim t dàng nh n th y t ậ ấ ạ ậ ni m, sách, hình nh v đ a đ o ch có ra ngôn ng c a các n ướ ỉ ả 3.3.3. Các chính sách Marketing c a Đ a Đ o C Chi ạ ủ ủ ị

ả

3.3.3.1. Chính sách s n ph m ể ẩ ị ế ạ ậ ủ ấ ả

ị ạ ụ ị ẳ

ị ế ượ ư ổ ứ ệ

ổ ầ ể ể

ị ằ ể ư ằ ề ượ ặ ấ

ể ộ ố ấ

ồ ề ư ị ặ ụ ư

ỉ ơ ơ ạ ắ ỏ ắ

ố ắ ệ ể ư ạ ầ

ị ở ạ ậ ệ

ắ

ắ ể ề ứ ầ ố

ờ ố

ạ ơ ườ ắ ị

ể ừ ư ắ ở

ủ ị

Khu di tích là đi m đ n du l ch, vì v y Đ a Đ o C Chi cũng cung c p s n h m ẩ ế chính c a mình là tham quan và các d ch v ...Ch ng h n nh t ch c cho du khách đ n ủ tham quan đ a đ o, tham quan Đ n B n D c, Khu tái hi n Vùng Gi i phóng, khách ả ạ i Phóng do có c nh ng có th tham quan Vùng Gi l n tu i không th chui h m đ ả ớ nh ng công trình n m trên m t đ t. Nh m đ thu hút khách, Đ a Đ o C Chi đã xây ủ ạ ữ ủ nh m làm phong phú, đa d ng s n ph m c a d ng thêm m t s công trình ph tr ẩ ả ằ ụ ợ ự ạ ố ượ mình đ cung c p cho khách hàng nhi u lo i hình d ch v ph c v cho các đ i t ng ạ ề ụ ụ khách khác nhau nh : H mô ph ng, ba mô hình đ c tr ng thu nh ba mi n, khu vui ỏ ch i, khu ngh ng i, hotel, khu c m tr i, sinh ho t dã ngo i, ăn u ng, khu b n súng ạ ố s n, b n súng th thao qu c phòng, qu y hàng l u ni m, gi i khát… ơ ả các vùng lân c n nh m t o ạ Hi n nay, Đ a Đ o C Chi đang m thêm d ch v ụ ở ị ủ ằ i h n khi du khách có nhu c u nh m tr Th ng b n súng s n ủ đi u ki n thu n l ư ở ườ ậ ợ ơ ơ ở ệ ở Madagui. Ví d , du khách ng b n súng th thao qu c phòng Đ c, Tân Bình, tr ở ườ ụ ng xa xôi nh ng mu n tham Thành ph không có th i gian hay ng i di chuy n do đ ư ườ ạ ố Th Đ c. Khách du l ch Đà L t gia b n súng đ n s n thì có th ghé qua tr ạ ủ ứ ắ ở ể Madagui. nh ng có th d ng chân tham gia b n súng th thao qu c phòng ố ự ạ ọ ố ượ ể ng b n ể Khu di tích l ch s đ a đ o C Chi đã xây d ng cho mình m t s s n ph m ẩ ộ ố ả ệ ng khách, và t o đi u ki n ạ ầ ủ ề ạ ớ

ộ ả ẩ ợ

ử ị phong phú, đa d ng phù h p v i nhu c u c a m i đ i t ợ cho khách tham quan ch n l a cho mình m t s n ph m thích h p. ọ ự

ữ ằ ớ

ng s n ph m, d ch v , s bi ẩ

ẩ ệ

ng s n ph m, tăng c ẩ ằ ủ ả ị

3.3.3.2. Chính sách giá Các doanh nghi p có xu h ị ả ầ ọ ả ư ộ

ườ ươ ủ ọ

ủ

ấ ng c nh tranh v i nhau không nh ng b ng ch t ạ ệ ướ l t d hoá s n ph m, thì giá c đóng vai trò cũng không ả ả ụ ự ệ ị ượ kém ph n quan tr ng. Chính vì v y, ngoài vi c thu hút khách b ng nâng cao ch t ấ ậ l ử ụ ng ho t đ ng qu ng cáo thì Đ a Đ o C Chi còn s d ng ạ ộ ườ ượ ạ giá nh m t công c đ c l c đ c nh tranh và tăng c ng thu hút khách. ụ ắ ự ể ạ ề ng máu c a con em m i mi n t bao x Là di tích c p qu c gia, n i mà có bi ế ơ ố ấ c s ng, chi n đ u và hy sinh trên m nh đ t này, cho nên Đ a Đ o C Chi luôn ả ạ ấ ấ ế ướ c ạ ị ị ứ ư

đ t n ấ ướ ố có chính sách u đãi cho khách n i đ a. Đ a Đ o C Chi có 2 m c giá: khách n ủ ngoài: giá vé 90.000 đ ng, khách n i đ a là 20.000 đ ng. ộ ị ộ ị ồ

ư

ồ * Ngoài ra còn có giá u đãi: - Đ i v i các công ty l hành có ký h p đ ng v i khu di tích thì đ c tính ố ớ ữ ồ ớ ợ ượ

ứ ả

“10+1”: c 10 khách gi m 01 khách. ướ

ườ ớ i cao tu i ( khách n i đ a ) thì giá ch - Tr em d ẻ - Đ i v i các đoàn c u chi n binh, ng ố ớ i 1,4m thì tính 50% giá vé ng ườ ế i l n. ổ ộ ị ỉ

50% giá vé dành cho khách n i đ a. ự ộ ị

Đ a Đ o C Chi là đi m đ n du l ch c a khách du l ch, vì v y công ty đã s 3.3.3.3. Chính sách phân ph iố ị ủ ế ể ạ ủ ậ ị ị ử

ố ố ế

ế d ng 2 kênh phân ph i: kênh phân ph i tr c ti p và kênh phân ph i gián ti p. ố ự ế ụ ữ

ị ủ ệ ớ ự ế

ch c đoàn th , tr ể ườ ệ ả ố ự ng h c... Đ a Đ o C Chi đã tr c ti p liên h v i các t ọ ẳ ư ị

ể ư ế ả ọ

ườ ưở ệ

ạ ủ ầ ổ ứ ế ạ ơ ượ ầ ổ ứ ộ ấ ị ắ ấ ạ ạ

ạ ố ứ ả

ả ố ớ ố ượ ị ị ơ ộ ị ế

- Kênh phân ph i tr c ti p gi a khu di tích và khách hàng qua các công ty, các ch c ổ ứ t ổ ứ ể i thi u s n ph m du l ch c a mình. Ch ng h n nh các công ty, đoàn th , này đ gi ạ ẩ ể ớ ề ch c k t n p Đ ng, Đoàn thì h có th đ a đoàn đ n Đ n ng h c có nhu c u t tr ọ t sĩ B n D c vì n i đây r t trang nghiêm, r t thiêng liêng và có ý ng ni m li T ế ệ ạ ch c h i ngh , c m tr i, sinh ho t dã ngo i thì Đ a Đ o nghĩa. Ho c khi có nhu c u t ặ ạ C Chi luôn đáp ng v i phong c nh thoáng mát...Đây là kênh phân ph i mà Đ a Đ o ớ ủ C Chi s d ng khá hi u qu đ i v i đ i t ng là khách n i đ a, chi m h n 50% ử ụ ệ ủ ng khách đ n đ a đ o. l ế ượ

ế ủ ạ ợ ồ

hành trong c n ữ ị

ớ - Kênh phân ph i gián ti p thông qua vi c Đ a Đ o C Chi đã ký h p đ ng v i ị ệ c đ đ a khách đ n tham quan. Kênh này ả ướ ể ư ế ế chi m kho ng 90%, đ i v i khách n i đ a chi m ố ớ ả ế ố ế ộ ị

ị ạ ố h n 250 công ty du l ch l ơ thu hút ch y u là khách qu c t ủ ế kho ng 30%. ả

ộ ệ ớ ị

ụ ấ ầ ế ả ế ủ ị

ế ể ậ ỹ

3.3.3.4. Chính sách xúc ti nế ạ Đây là m t công c r t quan tr ng trong vi c thu hút khách đ n v i Đ a Đ o ọ C Chi. Trong các năm g n đây, Đ a Đ o C Chi đã không ng ng c i ti n và nâng cao ừ ủ ạ các k thu t xúc ti n đ khuy ch tr ng s n ph m du l ch c a mình. Chính sách xúc ươ ủ ả ti n mà Khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi s d ng là qu ng cáo, khuy n mãi. ủ ẩ ử ụ ế ị ử ị ị ả ế ế ạ

ả

* Chính sách qu ng cáo: - Đ a Đ o C Chi in t p g p b ng ti ng Vi ậ ủ ế ạ ị ệ ậ

t, Anh, Pháp, Nh t, Hoa đ gi ụ ằ ạ ấ ị ề ệ ạ ị

ể ớ i thi u cho du khách v thông tin đ a đ o, các h ng m c tham quan, các d ch v , các ụ hình nh…ả

ạ ệ ươ ử ụ

ạ ủ ể ư ả

ả ớ ng ti n thông tin đ i chúng, khu di tích đã s d ng m ng ạ ộ ố ự l n. Ngoài ra công ty còn g i thông tin v đ a đ o tr c ở ề ị ạ

ị ế - Thông qua ph ả ng đ c gi ộ ượ ủ ỉ ị

Internet đ đ a hình nh, thông tin c a mình lên m ng, tham gia qu ng cáo trên m t s báo và t p chí có l ạ ti p qua các đ a ch mail c a các công ty du l ch. ộ

ố ồ ả ổ ộ ộ ằ ệ ể ị

ờ ọ ủ ệ ế

ồ ị

giao thông trong i các tr c l i thi u đ a đ o t ị ạ ạ ụ ộ ệ ặ ớ

- L p đ t m t s b ng panô gi ộ ố ả - Tham gia các h i ch tri n lãm “ ngày h i du l ch thành ph H Chí Minh”, ị ợ ể ả du l ch ... nh m đ gi tri n lãm c đ ng, tri n lãm qu c t i thi u, qu ng cáo các s n ể ớ ố ế ể ph m c a mình đ ng th i h c h i kinh nghi m, tìm ki m khách hàng và ký k t các ế ỏ ồ ẩ h p đ ng v du l ch. ề ợ ắ đ a bàn huy n C Chi. ệ ị ủ

ử - Ngoài ra vào các d p L , T t Khu di tích đã in các t p san, báo s , in l ch,…g i ậ ổ ị ị

t i các công ty l ớ ữ ng h c... ọ ễ ế ườ

ng là khách n i đ a n u đi ẽ ả ố ượ ộ ị ế

theo đoàn t ừ

ng l ch và T t c truy n, công ty có t ng quà cho các đoàn ặ

ườ ở ế ươ ặ ư

hành, công ty, tr * Chính sách khuy n mãi: ế - Vào các ngày l l n thì s gi m 30% cho đ i t ễ ớ i tr lên... 50 ng - Vào d p T t d ị ị khách đ n tham quan. T ng n ế ướ - Khách đ n tham quan khu di tích n u s d ng d ch v t ế ổ c su i cho t ố ở ề ấ ả ế ế t c tài x khi đ a khách đ n đ a đ o. ế ị ạ i đây s đ ụ ạ ế ử ụ ị ẽ ượ c

ư ạ ố

ệ

h ưở ế ộ ư i thì s mi n cho tr 15 ng ễ ẽ súng n u mua 10 s đ ẽ ượ ặ ườ ế

i nhà hàng, n u đoàn trên ng ch đ u đãi riêng. Ch ng h n nh khách ăn u ng t ế ạ ẳ ắ ng đoàn. Khách mua hàng l u ni m hay tham gia b n ưở ư c t ng 01. 3.3.3.5. Chính sách con ng

iườ ọ ả ố ấ

ị ậ ạ ế ủ ẩ ắ

ụ ụ ượ ị ế ệ ườ ượ ấ ả

ế ệ

ố ứ ế ừ ỗ

ộ ệ ế ế ề ệ ả

ự ị ể ọ ấ ế ầ ầ

ủ ệ ạ

ọ ồ ưỡ ứ ề ị

ủ ề ả

ề ế ướ ủ ứ ề

ụ r t quan tr ng trong vi c hoàn thành nên s n ph m d ch v . i là nhân t Con ng ệ c v n đ đó, Đ a Đ o C Chi r t chú tr ng đ n công tác s p x p nhân Nh n th y đ ọ ấ ề ấ ự c chu đáo. Tùy theo công vi c tr c s đ đ m b o công tác ph c v khách hàng đ ự ể ả ti p hay gián ti p ph c v khách, Khu di tích đã phân b ch c năng và nhi m v c a ụ ủ ụ ụ ế ườ t ng phòng ban b ph n m t cách rõ ràng. T Ban qu n lý đ n nhân viên, m i ng i ả ậ ộ ừ c phân công mà còn ph i bi đ u th c hi n nhi m v đ t h t v công vi c trong toàn ụ ượ ệ ề i quy t m i v n đ khi khách có yêu c u. đ n v , đ khi c n có th gi ể ả ơ ề Bên c nh đó, Đ a Đ o C Chi luôn t o đi u ki n đ nâng cao nghi p v c a ụ ủ ệ ể ạ ạ ề ị ch c các l p h c b i d ng ki n th c v l ch s Đ a Đ o nhân viên nh hàng năm t ạ ổ ứ ớ ử ị ế ư ồ ưỡ ng ng xuyên m i giáo viên, chuyên viên b i d C Chi, v kh năng giao ti p. Th ờ ườ ế cho nhân viên v ki n th c văn hóa c a các vùng mi n và c a các n c, v tâm lý ề ủ khách hàng…

ữ ế ố ạ

ị ướ ế ố

ọ ế ị ị ủ ủ

ọ ị ụ ụ ậ Phong cách và thái đ c a nhân viên là m t trong nh ng y u t ộ ộ ủ quan tr ng mà Đ a Đ o C Chi quy đ nh tr ạ ụ ụ ạ ẻ ủ ả ọ

c hay khách n ệ ở ự c tôn tr ng b t k là khách trong n ấ ể t o nên văn ể c khi tuy n minh ph c v . Đây là y u t nhân viên vào làm vi c. Khách du l ch đ n Đ a Đ o C Chi, h luôn có c m giác an ả tâm và tho i mái b i s ph c v t n tình, vui v c a nhân viên, h luôn có c m giác đ ượ

ệ c ngoài. ệ ướ ề

t, Khu di tích luôn khuy n khích, t o đi u ki n v th i gian và kinh phí ề ờ ạ i ch c, ngo i ng …Đ a Đ o C Chi luôn có ạ ị ữ ứ ủ ạ

ự ớ

ế ộ

ằ ậ

ả ọ ướ Đ c bi ế ặ đ cán b công nhân viên tham gia h c t ọ ạ ộ ể ch đ u đãi v i nhân viên có trình đ , có năng l c. ộ ế ộ ư ch c công đoàn luôn quan tâm đ n đ i s ng c a cán b công ủ ờ ố ổ ứ ỏ ch c b p ăn t p th , t ng quà sinh nh t, c i h i, thăm h i ướ ỏ ậ ể ặ ứ i nhu n mà đ n v đã ơ ớ ợ ưở ng phù h p v i l ợ ậ ị

ệ ượ ự

Ủ

Khu di tích có t nhân viên b ng vi c t ế ệ ổ khi m đau. L , t t luôn có ch đ khen th ế ộ ễ ế ố th c hi n đ c. 3.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG V CHÍNH SÁCH MARKETING C A KHU DI TÍCH Ề L CH S Đ A Đ O C CHI. Ị Ạ

ứ ị ườ : ng

Ủ Ử Ị 3.4.1.Công tác nghiên c u th tr ủ ạ ị

ổ ậ ả

ệ ậ ạ ườ ị ng, đã thành l p 01 t ữ các công ty, tr ầ ắ

ị vào công tác nghiên c u th ứ ng h c, siêu ọ ườ i nh ng hi u qu kh quan. Vi c n m b t nhu c u c a khách du ệ ủ c kinh doanh cho khu di tích ế ượ

ờ ả ể ư ờ ừ ừ ể

ng t ạ

cu i các tuy n đi m tham quan đ ỗ ứ ế ể

ị ườ ệ ở ố ế ữ ể

ủ ấ ạ ậ

ng, s vi ả ị Tuy nhiên, vi c t p trung nghiên c u th tr các công ty, tr ng t p trung Trong các năm qua, Đ a Đ o C Chi đã t p đ u t ầ ư marketing chuyên đi kh o sát tr ở th ...và đã mang l ắ ả l ch giúp phòng kinh doanh có th đ a ra nh ng chi n l ữ ị k p th i trong t ng giai đo n, t ng th i đi m. ạ ị i ch , t c là khu di tích cho ng pháp nghiên c u th tr Vi c s d ng ph ệ ử ụ ứ ươ ể t l u ni m đ t các s góp ý, s c m t ổ ế ư ưở ổ ả ổ ặ ế du khách có th góp ý hay tr i lòng sau m t chuy n tham quan - đây là nh ng ý ki n ộ r t th t và r t quý báu cho Đ a Đ o C Chi. ấ ứ ệ ậ ườ ng ị ườ ậ ở

ị ạ ỉ ắ ủ ầ ầ

ắ ượ ị

c ph n nào nhu c u c a khách hàng ch ng khách mà các công ty l ạ ượ ạ ố ượ ị

ữ ợ ị

ỏ ố ớ ề ế ệ ấ

ng xuyên. c làm th ứ h c c a Đ a Đ o c Chi ch n m b t đ ủ ọ ủ ữ ch a n m b t m i nhu c u c a khách du l ch, khi mà l ầ ủ ọ ắ ư ắ ng không nh . Bên c nh đó, Đ a Đ o C Chi ch a hành đ a đ n đ a đ o chi m s l ư ủ ế ị ạ ư ế ồ hành đã ký h p đ ng t ch c đ ổ ứ ượ ộ đ a khách đ n tham quan. Vi c phát phi u đi u tra l y ý ki n khách hàng cũng ch a ư ư đ ượ c h i ngh khách hàng, nh t là đ i v i các công ty l ấ ế ế ườ

ng m c tiêu ụ

: ế ậ ụ ữ

ị ị ườ ạ ủ ự ủ 3.4.2.Công tác xác đ nh th tr ị Khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi đã bi ị ử ị ử ổ ế

ng m c tiêu c th , t

ụ ể ừ ầ ủ ớ ừ ữ ứ ẩ ả

ề ẳ

ủ ể ề ị

ủ ể ọ ọ ị ộ ườ ạ ố ư ề ặ

ế ủ c nh ng u th c a t t n d ng đ ư ượ ng võ trang, c a các mình là di tích l ch s n i ti ng; s ng h c a toàn ngành l c l ộ ủ ủ ự ượ ạ đó t o ban ngành toàn thành ph đ t o cho mình nh ng th tr ữ ụ ị ườ ố ể ạ ng nh m đáp ng nhu c u c a khách du ra nh ng s n ph m phù h p v i t ng th tr ợ ị ườ ằ ng khách du l ch truy n th ng thì sau khi tham quan di l ch. Ch ng h n đ i v i th tr ị ườ ố ớ ố ị ạ ị ả tích, tìm hi u v truy n đ u tranh cách m ng c a quân dân ta, Đ a Đ o C Chi ph i ạ ấ ề ng, âm thanh, băng rol…đ h h p m t truy n th ng, giao l u và chu n b h i tr cu i cùng là liên hoan văn ngh . ệ ẩ ố

Đ i v i th tr ố ế

ng m c tiêu r t rõ ràng, c th vào nh ng qu c gia ti m năng, có l ượ ị ườ ấ ị nhìn chung khu di tích đã phân đo n th ạ ị ng đ n đ a ế ữ

ố ộ

ố ạ ng khách qu c t ố ớ tr ụ ườ ụ ể đ o r t l n và đã có th ph c v t p khách này m t cách t ể ụ ụ ậ ạ ấ ớ ế ố 927.484 l

ng khách du l ch tuy n th ng, v ị ạ ạ ệ ề t nh t. ấ ố Theo th ng kê cùa phòng k ho ch, năm 2011 trong t ng s ổ i Đ a Đ o C Chi thì th tr ị ủ ị ườ ề

ủ ị ế ủ ị

ị ườ ế ế ầ

ượ hành chi m 35%, khách vãng lai chi m 35%, còn l t khách ượ ề ố hành ng khách du l ch c a các công ty l ữ ng khách i khách ạ ữ ế ế

ố ỉ

ầ ộ

ng đ y ti m năng, ị ườ ề ạ ng khách d i dào. Th i gian qua, Đ a Đ o ờ ễ ng này, ch a có ch đ đãi ng nh mi n, ế ộ ộ ượ ị ườ ủ ố ớ ồ ư ị ư ộ

t Nam đ n du l ch t Vi ế ngu n c a khu di tích chi m 50%, th tr ồ chi m 30%, khách vãng lai chi m 20%. Đ n 06 tháng đ u năm 2012 thì l ế các công ty l đ n t ế ừ truy n th ng ch chi m 40%. ế ề ng khách hàng vãng lai cũng là m t th tr Rõ ràng th tr ị ườ s cung c p cho Đ a Đ o C Chi m t l ạ ị ẽ ấ C Chi ch a chú tr ng l m đ i v i th tr ư ủ ắ ọ gi m vé ho c t ng quà … ặ ặ ả

ả ị ẩ ạ ủ ẩ ẫ ủ

3.4.3. Các chính sách Marketing 3.4.3.1. Chính sách s n ph m ả ử ị ị ạ ạ

ầ ứ ấ ổ ẳ ụ ệ ạ

ả ủ ố ể

ủ ệ

ổ ị

ờ ụ ấ ị ư ế ụ ứ ở ớ

S n ph m chính c a Đ a Đ o C Chi luôn h p d n du khách là tham quan di tích l ch s . Trong các năm qua, Đ a Đ o C Chi đã b sung thêm các h ng m c tham ủ quan khác nh m đáp ng nhu c u c a du khách. Ch ng h n khu Khu tái hi n Vùng ằ i phóng C Chi. Đây là mô hình s ng đ ng, giúp du khách có th , hòa mình, tr i gi ả ủ ộ ạ t. Bên c nh nghi m cu c s ng c a quân dân C Chi trong th i gian chi n tranh ác li ủ ộ ố ệ ế c nhi u d ch v h p d n h b i, d ch v b n sung đó, Đ a Đ o C Chi đã b sung đ ụ ắ ồ ơ ị ề ượ ủ ạ ị ẫ ng du l ch. Vi c đ a d ch v xe đi n vào s n, phù h p v i s thích c a nhi u đ i t ệ ư ị ệ ố ượ ề ủ ớ ở ợ ơ ph c v khách đi tham quan ầ khu v c r ng l n nh B n D c đã đáp ng nhu c u ượ ự ộ ụ ụ r t c n thi ấ ầ ế ủ

ng ph c v c a đ i ngũ nhân viên, ch t l ấ ượ ụ ụ ủ ộ

ấ ượ đ lôi kéo khách du l ch nh t là khách n i đ a s quay tr l t c a du khách. Song song đó, v i ch t l ớ ế ố ể các d ch v là y u t ụ ị ộ ị ẽ ng c a ủ ở ạ ị i đ a ấ ị

ữ

Tuy nhiên, ngoài h th ng đ a đ o chi n, Đ n T ệ ố đ o không nh ng hai l n mà nhi u l n h n n a. ơ ữ ầ ạ ế ạ ề

ẫ ấ ng ni m li ệ ả ồ

ỏ ưở ệ ậ ự

ỏ ộ ặ ư ệ ộ

ệ ể ỏ ồ

ư ặ ơ ị

ề ầ ượ t sĩ B n D c ị ế ệ i phóng, H mô luôn luôn h p d n du khách, thì h ng m c Khu Tái hi n Vùng gi ụ ạ ph ng bi n đông, 3 mô hình đ c tr ng thu nh thì ch a th t s thu hút khách l m. Khu ắ ư ư ể i phóng ch a th t s sinh đ ng, không gian quá r ng gây cho khách Tái hi n Vùng gi ậ ự ả c m giác m t m i. H ph ng bi n đông và 3 mô hình đ c tr ng thu nh ch a th hi n ể ệ ỏ ả ạ ơ h t nét đ c tr ng c a nó. Các khu vui ch i, d ch v nh h b i, khu b n sung đ n s n ế thì ch a khai thác h t ti m năng c a nó nên tính h p d n gi m sút so v i các n i khác. ư ặ ụ ư ồ ơ ấ ỏ ư ắ ớ ủ ế ề ủ ư ả ẫ ơ

Giá thành c a các s n ph m 3.4.3.2.Chính sách giá ủ ả ạ ủ

ệ ẩ ở ớ

ố ề ụ ươ ạ ị ợ ả ủ

ộ ị ố ể ị

ạ ng đ i r so v i các đi m du l ch khác, đây là y u t ị ố ẻ ạ ủ

ớ ợ ng đ i phù h p Khu di tích Đ a Đ o C Chi t ị ng khách du l ch. V i chính sách giá vé h p lý, đã t o đi u ki n cho v i m i đ i t ị ọ ố ượ ớ khách n i đ a đ n tham quan đ a đ o. Nhìn chung thì giá c c a các d ch v , hàng l u ư ị ế ni m, ăn u ng c a khu di tích t ế ố ệ ớ ươ ủ làm hài lòng du khách đ n v i Đ a Đ o C Chi. t ớ ế ố ụ ộ ề ể ạ ố

ụ ắ ấ ề ồ

ộ ố ố ượ ấ

ồ ầ ị ủ ụ ầ

khai thác khách r t t t. Vì v y trong h ng t ướ ủ ả ậ

V i lo i hình d ch v đ c quy n, d ch v b n súng th thao qu c phòng có giá ị ị thành r t cao. Cao nh t là 40.000đ ng/viên, th p nh t là 25.000đ ng/viên. Đi u này ấ ấ ấ ư ng có nhu nh p th p nh ng ph n nào cũng làm h n ch nhu c u c a m t s đ i t ậ ế ạ ầ h luôn có nhu c u th lo i hình d ch v này. ử ạ ọ 3.4.3.3.Chính sách phân ph iố Đ a Đ o C Chi có kh năng t ự ị ể ớ i ệ đ phát tri n kênh phân ph i tr c ti p này m t cách có hi u ạ ế ụ ầ ư ể ấ ố ố ự ế ộ

khu di tích ti p t c đ u t qu . ả

Hi n t i, Khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi có m i quan h r t t ủ ạ

ử ị ớ ị ồ

ng khách t ố ị hành ch t p khách n ỉ ậ ệ ạ ị ượ ừ ữ

t v i các ệ ấ ố ớ ả ướ công ty du l ch và đã ký h p đ ng v i hàng trăm công ty du l ch l hành trong c n c, ữ ợ tuy nhiên l ộ ị c ngoài, khách n i đ a các công ty l ướ còn th p. ấ

Thành ph ệ ở ủ ư ạ ạ ị

ử ị ự ư ệ ệ ớ ồ ố ượ c

Khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi ch a có văn phòng đ i di n H Chí Minh nên vi c th c hi n ký k t h p đ ng v i các công ty cũng ch a đ ế ợ ồ thu n l ậ ợ ắ

Đ a Đ o C Chi n i ti ng và đã đ ổ ế c m i ng ọ ế ế ườ

ủ c ngoài. Nói đ n Đ a Đ o C Chi là m i ng i bi ế i bi ọ ủ ị

i l m. 3.4.3.4.Chính sách xúc ti nế ị ạ c mà c n ả ướ ế ị

ể ể ả

trong t đ n không nh ng ữ ở t đó là h th ng ệ ố ế ố ồ ủ ế i cho công tác qu ng bá, ti p th c a công ty. Đ kh ch ế ng hình nh c a mình, Đ a Đ o C Chi cũng đã tham gia nhi u h i ch , tri n lãm ườ ọ ị ủ ề ể ợ ộ ả ủ ạ

ượ n ạ ướ đ a đ o chi n và ngày nay tr thành khu du l ch sinh thái quan tr ng c a thành ph H ở ị ạ Chí Minh. Đây là đi m thu n l ậ ợ tr ươ ị du l ch, gi ị ệ ớ

ủ i thi u trên báo đài, Internet. ượ ạ ị ọ

ị ạ ả ị

c gi ề ề ươ

Năm 2011 Đ a Đ o C Chi đ ủ trong đ t bình ch n Thành ph H Chí Minh – 100 đi u thú v , hình nh Đ a Đ o C ợ ố ồ Chi đ ượ là đi m thu n l ể ớ ậ ợ ệ ủ ệ ả

i thi u trên các trên các ph ị i ch đóng m t vai trò không nh trong công tác Công tác ti p th , qu ng cáo t c ch n là 1 trong 10 đi m tham quan thú v nh t ấ ể ủ ị ng ti n truy n thông đ i chúng – đây là cũng ạ ạ ỗ ọ ệ i cho vi c qu ng bá Đ a Đ o C Chi. ộ ế ả ạ ỏ ị

t c du khách đ n tham ả ạ ệ ủ ế ấ

ở ị ỗ ấ ả ế ậ ề

ự ế ị ạ ả

Đ a Đ o C Chi thông qua vi c phát t p g p cho t qu ng bá quan và m i nhân viên tr c ti p ph c v khách đ u là nhân viên ti p th . ị ụ ụ ử ị ườ ợ ướ ủ ố

t ấ ố ộ c u ng đóng chai cho các h i ng khách vùng sâu, vùng xa. T ng nhà tình Hình nh khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi trong lòng công chúng cũng r t t ủ ng xuyên tài tr n ố ượ ễ ặ

ng cho gia đình g p khó khăn ... đ p, qua vi c Đ a Đ o C Chi th ệ ạ ị ẹ ngh , h p h i, mi n vé 100% cho đ i t ộ ị ọ nghĩa, tình th ươ ặ

ộ ớ ứ ạ ạ

ỉ ổ

ạ

ề ị ễ ủ ả ư

ẩ i thi u v Đ a Đ o C Chi trên truy n hình ch a đ ư ượ . Hình nh tr ng bày ợ ộ c c p nh t th i thi u trên báo, t p chí còn h n ch và ế ệ m i năm, có chăng ch b sung m t s s n ph m d ch v m i xây d ng. ị ự ụ ớ ộ ố ả ng xuyên, ch t p c th ỉ ậ ườ ư các kỳ h i ch , tri n lãm du l ch ch a ị ể ờ ng xuyên và k p th i. ư ượ ậ ườ ắ ậ ị

ứ ộ

Công tác khuy n mãi thì t p trung vào các ngày l Tuy nhiên n i dung và hình th c gi trùng l p ắ ở ỗ Phim gi ề ệ ớ trung vào các ngày l ở phong phú l m. Thông tin trên Internet ch a đ N i dung và hình th c trang web còn nghèo nàn. ế ậ

ế t và ch chú tr ng đ n ỉ i thi u. Đ i v i đoàn nh , đoàn ố ớ , t ễ ế ệ ọ ỏ ị ấ ớ

ẽ khách du l ch đi theo đoàn l n có công văn, gi y gi ớ khách l ề ư ư

iườ

, khách vãng lai thì ch a chính sách u đãi v vé. 3.4.3.5. Chính sách con ng i là nhân t Con ng ả

ệ ể ẩ

ự ẽ ầ

ng t r t quan tr ng trong vi c hoàn thành nên s n ph m, d ch ườ ị ẩ ố ấ i ti p i ti p xúc tr c ti p v i s n ph m, hi u rõ s n ph m và là ng v . H là ng ườ ế ẩ ự ườ ế ọ ụ ế xúc tr c ti p v i khách hàng, th c hi n quá trình bán s n ph m cho khách hàng. N u ả ớ ế ự t tình v i khách hàng thì s góp nhân viên ph c v t ệ ụ ụ ố ph n t o ni m tin và n t ề ề ọ ớ ả ệ t, có thái đ l ch s , ân c n, nhi ấ ượ ầ ạ

ế ả ự ẩ ộ ị ớ t đ p cho du khách v công ty. ố ẹ ạ ử ị ủ ữ ự ộ

ữ ố

ệ ố t ị i, Ban Giám Đ c đã đào t o nên nh ng cán b công nhân viên khu ườ t cho Khu du tích l ch s Đ a Đ o C Chi là m t trong nh ng công ty th c hi n t ạ ứ ộ t, đi u r t c n thi ề ấ ầ ế ạ ố ớ ề ườ

i có tâm v i ngh , có đ o đ c, tác phong t ẫ chính sách con ng di tích là ng i h ng ườ ướ

ng xuyên m l p b i d ng nâng cao trình đ ng d n thuy t minh viên. ế h Ban Giám Đ c khu di tích t ố ở ớ

ệ ồ ưỡ ệ ữ

ườ ự ầ ườ ề ứ ổ

ộ nghi p v cho nhân viên. Xây d ng b u không khí làm vi c gi a các nhân viên và ban ụ lãnh đ o r t t bộ i đ u tham gia t ạ ấ ố công nhân viên luôn đ c quan tâm sâu sát, luôn có ch đ ti n th ch c công đoàn; đ i s ng cán ế ộ ề t. Đa s m i ng ố ọ ượ ưở ợ

ộ ủ ồ ờ ố ng phù h p. ề

ụ ụ ẳ ấ ọ

ố ủ

ộ ố ử ụ ạ ạ ờ

c hi u qu nh m thu hút khách n i đ a đ n v i đ a đ o do m t s ư ư ạ ả

ộ ạ ọ ả ữ ệ ư ế ớ ị ộ ố ộ ị ế ế ằ ườ ư ạ ớ

Tuy nhiên, trình đ c a nhân viên tr c ti p ph c v khách không đ ng đ u, nhân ế ự viên có trình đ đ i h c ít, m t s có trình đ cao đ ng, trung c p và trung h c ph ổ ộ thông chi m đa s . Kh năng s d ng ti ng Anh c a nhân viên trong giao ti p r t t ế ấ ố t ế ế nh ng v i các ngôn ng khác còn h n ch . Th i gian qua, phòng k ho ch kinh doanh ế ớ ộ ố ch a có chi n l ế ế ượ nhân viên Marketing ch a qua tr ề ng l p, h n ch ki n th c, m t s ch a có nhi u ứ kinh nghi m. ệ

ậ

Qua đánh giá th c tr ng gi ủ ả

ử ị ế ể ả ậ

ị ố i đ a đ o, đã góp ph n đem l Nh n xét chung: ự ạ ẩ ấ ằ i c a khu di tích phù h p v i tình hình th c t ợ t ự ế ạ ị ầ ạ ớ

ạ i pháp Marketing c a khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi, có th nh n th y r ng chính sách s n ph m, giá c , phân ph i, xúc ti n, con ả ủ ng ạ i ườ ủ m t s thành công đáng k . ể ộ ố

ồ ượ Theo bi u đ l ể

i đ a đ o, l ố ạ

ạ ố ng khách quay tr ể ằ ị

ộ ng khách n i ượ ng 12%. Bên c nh đó, theo ưở ạ ng i đ a đ o nhi u l n chi m s l ố ượ ạ ế ề ầ ị c nhi u khách du l ch h n n a, Đ a ữ ề ơ i pháp thu hút khách m t cách hi u qu , nh t là đ i v i khách ố ớ ấ ệ ầ ả

ng khách tham quan c a phòng kinh doanh, l ủ đ a hàng năm có tăng nh ng không đ t t c đ tăng tr ộ ư ị th ng kê t l ở ạ ị ượ ạ ị không nhi u khoàng 30%. Nh m đ thu hút đ ượ ề Đ o C Chi c n có gi ạ ộ ả ủ n i đ a. ộ ị

NG 4

Ộ Ị Ả Ế

CH ƯƠ CÁC GI I PHÁP MARKETING NH M THU HÚT KHÁCH N I Đ A Đ N Đ A Ị Ằ Đ O C CHI TRONG TH I GIAN T I Ớ Ờ Ủ Ạ

Ể

c c tr i nghi m cu c s ng, đ ả ế ệ NG PHÁT TRI N ạ

ấ ớ

ị ớ ề ư ị ộ ể ợ ớ

ớ ẽ ti m năng l n đ khai thác du l ch, t o nên l ủ ờ ấ ạ ạ ớ ị

ộ ị ể ể

ư ụ ị ữ ủ ề ạ ầ ị ị

ng h 4.1. Đ NH H ƯỚ Ị ượ m t th y, Đ n Đ a Đ o C Chi du khách s đ ấ ộ ố ẽ ượ ắ ủ ị tai nghe m i th y h t s thú v , đ c đáo c a vùng đ t thép th n đ ng này. V i nét đ c ặ ồ ầ ủ ế ự ể i th so sánh v i các đi m tr ng này s là ế i, Đ a Đ o C Chi s c g ng pháp tri n tham quan di tích khác. Trong th i gian t ể ẽ ố ắ c thành m t đ a đi m thu hút khách tham quan du l ch nh t c n ượ c, nh ng đ làm đ ấ ả ướ ể ng và m c tiêu phát tri n đi u đó, Khu di tích Đ a Đ o C Chi c n có nh ng đ nh h ướ đúng đ n.ắ Ph ươ ướ

xây d ng:

ng ni m li ệ ề ưở ự ạ ị

hi n Vùng Gi ng phát tri n ể • Công tác đ u t ầ ư Ngoài h th ng di tích Đ a Đ o, Đ n t t sĩ B n D c và Khu tái ượ ệ ố i Phóng C Chi đã có, Khu Di Tích L ch S Đ a Đ o C Chi c n thêm ủ ủ ả ệ ử ị ế ạ ệ ầ ị

ề ự

ng ni m B n D c và s a ch a 03 b c tranh ượ ử ứ ữ ổ t h n: ố ơ ế

nhi u d án đ đ a vào ph c v khách ngày càng t ể ư - Tu b và tôn t o Đ n t ệ ghép g m màu hoành tráng c a Đ n B n D c. ượ ố

ụ ụ ạ ủ ề ề ưở ế ề ượ ế ầ ầ ự ệ

ị ợ ớ ề ị

ế ợ ấ ộ

ổ ậ ủ ệ ứ ạ ệ ấ ớ ể ậ ầ ể ệ ư ư ự ư ẽ

- T ng h m Đ n B n D c là n i tr ng bày các s ki n n i b t c a Sài ơ ư Gòn- Gia Đ nh v i tiêu đ “Sài Gòn - Ch L n- Gia Đ nh”, có k t h p hi u ng âm thanh ánh sáng đ làm phong phú thêm n i dung th hi n. Công trình r t hi n đ i và có ề ý nghĩa vì v y c n nh ng xây d ng đã lâu nh ng ch a hoàn thành s thu hút r t nhi u du khách.

ừ ư ề ặ ồ ỗ

ắ ổ

ỏ ẽ ấ ẹ ề ồ ư ể ặ ỏ

ủ - Công trình r ng đ c tr ng 03 mi n: Đã tr ng các nhóm cây g quý c a 03 mi n B c – Trung – Nam theo hình ch S, đây là công trình b sung làm cho khu ữ v c H mô ph ng Bi n Đông và 03 mô hình đ c tr ng thu nh s r t đ p và sinh ự đ ng.ộ

ỉ ỷ ấ ế ượ

ồ ệ ạ

ơ ả ủ ử ụ ị ề ả

ả ủ ụ ế ầ ậ ộ ố

ố ẽ ế ư ộ ố ệ ố ế ủ ắ

- Công trình làng chi n đ u ven sông: Đ c U Ban Nhân Dân t nh Bình ớ D ng đ ng ý cho s d ng g n 120ha đ t bên kia sông Sài Gòn- đo n đ i đi n v i ươ ấ Đ a Đ o C Chi. Đ n v đang l p th t c gi i to – đ n bù. Năm 2013 s ti n hành tái ị ạ i quang c nh và cu c s ng chi n đ u ven sông Sài Gòn, cũng nh m t s công hi n l ấ ệ ạ ị trình phù h p khác. Đây là khu tham quan g n k t c a tuy n tham quan h th ng đ a đ o, đ du l ch hi u rõ h n n i đ ạ ợ ị ế ắ ể ể ơ

• Công tác phát tri n s n ph m du l ch: ơ ượ ọ ể ả

ệ ế

ế ụ ụ ạ ả ạ ể ứ ầ ằ ạ ị

c g i là khu “tam giác s t” ẩ ị Đ a Đ o C Chi ti p t c th c hi n theo k ho ch 5 năm (2010–2015 ) ủ ự ị nh m phát tri n s n ph m, d ch v ngày càng l n m nh đ đáp ng nhu c u ngày ớ ẩ ể càng cao c a khách du l ch. ủ ị

ạ ả ồ ở ộ ằ ạ ị

ể

đi m tham đ đ a vào ph c v khách. ả ạ ư ầ ị

ế - Tôn t o và b o t n thêm các đo n đ a đ o nh m m r ng các tuy n ạ ể ư - C i t o nâng c p các nhà h m l ch s , các nhà tr ng bày nh m làm tăng ể ng các hi n v t chi n tranh đ ậ ờ ổ ằ ế ườ ệ

i đ d ụ ụ ấ ử s thích thú cho du khách. Đ ng th i b sung, tăng c ồ ự ng h m. tr ng bày ầ ư ở ướ ườ

ể ố ị ụ ủ

ẩ ụ ơ ị

ằ

ng ấ ượ s n ph m l u ni m, ăn u ng. M thêm nhi u mô hình d ch v , vui ch i h p d n ẫ ệ ả nh m thu hút và gi ơ ữ ẩ ở ượ ng s n ph m, d ch v , c s v t ch t, nâng cao trình ụ ở ở ậ ố chân khách đ ấ ượ ấ ị

- Duy trì và phát tri n kinh doanh c a kh i d ch v , nâng cao ch t l ấ ề ư c lâu h n. ả ộ

ng du khách qu c t ị ị ị ườ ố ế ẩ ữ , đ y m nh h n n a ạ ơ

th tr ị ườ

ớ ng công tác qu ng bá b ng nhi u hình th c khác nhau v i ứ ề ằ

ph ươ

ế ng ph ườ ả ườ ứ ế ệ ế

t ki m”. ệ i ch đ i v i ỗ ố ớ ng th c ti p th b ng vi c ti p th t ươ ị ạ ị ằ ụ ớ i thi u các s n ph m, d ch v v i ị ẩ ớ ế ậ ệ ả

khách vãng lai, ch đ ng ti p c n khách hàng và gi ph ươ ứ

ng gi - Nâng cao ch t l đ chuyên môn, nghi p v c a cán b công nhân viên. ệ ụ ủ ộ • Công tác qu ng bá ti p th ế ả ủ th tr - Duy trì s n đ nh c a ự ổ ng đ y ti m năng là khách n i đ a. ầ ộ ị ề - Tăng c ả ng châm “hi u qu - ti ệ - Tăng c ủ ộ ng th c phù h p. ợ ế ụ -Ti p t c tham gia các h i ch , tri n lãm du l ch và tăng c ợ ể ộ ị ườ ớ ệ i thi u

ạ

- Th c hi n áp d ng giá u đãi cho khách hàng thân thi ụ ư ự

t, khách vãng lai ế ế ng l n, ti p t c ký h p đ ng k t v i các Công ty du l ch đ đ a khách đ n ể ư ế ớ ồ ợ ị trên các t p chí, báo đài. ệ ế ụ ớ

v i s l ớ ố ượ đ a đ o. ị ạ

ổ ứ ộ

ằ ng ph c v c a nhân viên ph c v đ t ấ - T ch c H i ngh khách hàng qua đó nh m đánh giá m i m t v ch t ặ ề đó đ a ra ư ẩ ọ ụ ụ ể ừ ụ ụ ủ ả

l ượ h ướ

ử ộ ề ạ ị

ị ng s n ph m, d ch v , ch t l ị ấ ượ ụ t h n. ng kinh doanh t ố ơ • Đào t o ngu n nhân l c ự ồ ạ ộ ố ự ớ ư ầ ụ ế ề ế ạ

- G i m t s cán b tham d l p đào t o chuyên ngành v du l ch và nhân ự ớ viên ph c v tham d l p đào t o nâng cao tay ngh nh đ u b p, ti p viên, bán ụ hàng…

- T ch c các l p h c t ọ ạ ứ ớ ỗ ử ự ổ

ổ ể i ch nh m b sung ki n th c l ch s s hình ế ấ ủ ứ ị i và m nh đ t C ả ằ ạ ủ ườ ử ị ề

thành và phát tri n Khu di tích l ch s Đ a Đ i C Chi, v con ng ị Chi x a và nay. ư

- T ch c cho cán b h c t p k năng t ỹ ả ề ổ ứ

ữ ệ ả ộ ọ ậ ộ

ụ

ng khách và doanh thu ượ

i: L ị ớ ượ ự ế

Năm n L ượ trong n ượ c ngoài (l Doanh thu d ki n ự ế ( Vnđ) L ướ

2012 2013 2014 113.019.000.000 126.581.280.000 141.771.033.000 ch c qu n lý, t o đi u ki n và ạ ổ ứ khuy n khích nhân viên nâng cao trình đ văn hóa, ngo i ng , chuyênn ngành “Qu n tr ị ạ ế kinh doanh”. M c tiêu D báo l ự ng khách du l ch và doanh thu d ki n tăng trong nh ng năm t ng khách c (l t) ướ ượ 1.038.782 1.163.435 1.303.047

ả ữ ng khách t) ượ 1.590.400 1.781.248 1.994.997 i đ a đ o C Chi ạ ị ạ ủ

ồ ế ạ ế ạ ạ ị

ủ ế ưở ủ

ạ ạ ấ

i nhu n cao thì doanh thu kh i d ch ph i đ t t ố ị

ố ả

ỏ ự ụ ề ế

t c các nhân viên không ng ng nâng cao ch t l ừ ố

ụ ể ử ị ượ

c m c tiêu đ ra, đòi h i s quy t tâm ph n đ u c a Ban Giám ấ ủ ấ ở ộ ng ph c v và m r ng ụ ụ ủ ạ Ộ Ế ấ ượ ng khách đ n khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi. ị Ụ ế Ằ Ắ

Ả Ủ Ị

Ạ ặ ủ ạ ạ ị ị

ạ ộ ừ ể ề ẫ

ướ ớ ể ậ ố ị

ự ạ ư ệ ả ở ị

B ng 4.1.1 K ho ch d ki n cho năm 2012 – 2014 t ự ế Ngu n: Phòng k ho ch kinh doanh đ a đ o C Chi ị ng hàng năm c a Đ a Theo báo cáo c a phòng kinh doanh, k ho ch tăng tr ủ ạ i nhu n cao. t 12%. Riêng kh i d ch v ph i đ t l Đ o C Chi ph n đ u đ t và v ậ ả ạ ợ ụ ượ ủ ố ị ấ ờ 12% - 20% và đ ng th i Mu n đ t l ạ ợ ồ ả ạ ừ ậ ph i gi m chi phí. ả Đ đ t đ ể ạ ượ Đ c cùng t ấ ả thêm các d ch v đ tăng thêm l ị 4.2. CÁC GI I PHÁP KH C PH C NH M THU HÚT KHÁCH N I Đ N V I Ớ Đ A Đ O C CHI ẫ i Khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi v n M c dù ho t đ ng kinh doanh du l ch t ạ ộ ử ị có nh ng b c phát tri n qua t ng năm song xét v qui mô, ho t đ ng này v n còn ữ quá nh so v i các khu du l ch khác trên đ a bàn thành ph và các vùng lân c n. Đ có ị ỏ th nâng cao hi u qu kinh doanh du l ch cũng nh tăng năng l c c nh tranh, tr thành ng x ng v i các đ a đi m du l ch khác. Đ a Đ o C Chi m t đ a đi m du l ch l n t ể ộ ị ớ ươ ứ ủ ể ể ạ ớ ị ị ị ị

c n ph i th c hi n đ ng b m t s công vi c sau: ầ ộ ộ ố ự ệ ệ ồ ả 4.2.1. Trong công tác nghiên c u th tr ng và l a ch n th tr ị ườ ứ ị ườ ự ọ ụ ng m c tiêu. ng. ứ ị ườ

* Công tác nghiên c u th tr Công tác nghiên c u th tr ị ườ ứ ủ

ầ ệ ầ ạ ộ

ả ệ ị ườ

ứ ầ ủ t thì m i tìm hi u đ ố

ợ ệ ể ả ượ ẩ ầ ậ ự

ả

ộ ế ng t ị ườ ớ ư ầ Đ i v i Đ a Đ o C Chi cũng v y, n u th c hi n t ậ ệ ứ ủ ự

ị ườ ệ ố ơ ở ể ị t vi c nghiên c u th ề c chân khách du l ch mà còn là c s đ thu hút khách ti m

tr năng trong t

ừ ủ ng là khâu đ u tiên c a công tác Marketing trong các doanh nghi p, nó góp ph n làm cho ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p có ủ ệ ng doanh nghi p s n m b t đ c hi u qu hay không. Thông qua nghiên c u th tr ắ ượ ệ ẽ ắ ủ ng, nhu c u khách hàng, các đ i th các thông tin nh tình hình bi n đ ng c a th tr ị ườ ố ư c nhu c u th c s c a c nh tranh. Có nghiên c u th tr ự ự ủ ớ ứ ạ khách hàng, thì doanh nghi p m i đ a ra đ ớ c các s n ph m th t s phù h p v i ượ c nhu c u khách hàng. khách hàng, tho mãn đ ượ ị ố ớ ế ạ đ ng, không ch gi ỉ ữ ượ ấ ươ ự ng lai nh t là khách n i đ a. ạ

ử ị ữ ị ạ

c và còn nh ng m t ch a làm đ ộ ị i pháp marketing c a Khu di tích l ch s Đ a Đ o ạ ặ ng c a b ph n Marketing, bên c nh nh ng m t c, vì v y em xin hoàn thi n h n cho công ượ ủ ộ ượ ậ ậ ệ ơ

ầ ị

T phân tích th c tr ng gi ả C Chi, công tác nghiên c u th tr ị ườ ủ ứ làm đ ư ặ ng nh sau: tác nghiên c u th tr ứ ư Th tr ộ ị ị ườ ị ổ ứ ộ

ẽ ắ ạ ị ạ ị

ả ẩ

i Đ a Đ o C Chi, tr ch c t ch c h i ngh khách hàng, đ i t ủ ị ị c khi t ổ ả ủ ướ ạ ộ

ủ c t ượ ổ ế

ụ ủ ứ ộ ệ ư ặ ộ ị

ự ữ ề ứ ộ ị ộ ậ ả ụ ơ ị nh, logo Đ a Đ o C Chi. ữ ị ườ ng khách n i đ a 6 tháng đ u năm 2012 mà các công ty du l ch đ a đ n ư ế đ a đ o tăng, chính vì v y Đ a Đ o C Chi nên t ố ượ ng ủ ậ ị ạ ị ắ ơ hành, qua đó Đ a Đ o C Chi s n m b t h n tham d chính là các công ty du l ch l ữ n a v m c đ tho mãn c a khách hàng v i các s n ph m du l ch, d ch v c a mình. ớ H i ngh khách hàng đ ị ch c h i ngh ứ ạ ị ạ ch c cho khách hàng đi tham quan toàn b các h ng th o lu n, đóng góp ý ki n, nên t ổ ứ m c, d ch v , khu vui ch i...K t thúc h i ngh có t ng ph m, quà l u ni m in hình ẩ ế ả

ụ ị ạ Nhân viên t ụ ệ ổ ổ

ụ ữ ấ

ả ị ề ế ả

ậ ầ ề ả ậ ế

ế ộ ộ ậ ế ữ ọ ọ c Marketing trong t c các chi n l ạ đó có th đ a ra đ ể ư ợ ế ượ ể ừ ả

ủ ợ marketing có nhi m v thu th p ý ki n đóng góp, sau đó t ng h p, ế i quy t và kh c ph c ngay thì phân tích, đánh giá các ý ki n, nh ng v n đ gì c n gi ề ắ ế ự t ph i có ý ki n đ xu t v i Ban Giám Đ c đ ngh các b ph n, phòng, đ i th c ổ ố ấ ớ hi n. Nh ng thông tin khác, phòng k ho ch ph i t p h p, ch n l c nh ng ý ki n nào ữ ệ c n tham kh o đ t ươ ng ượ ầ lai.

ị ị ườ ng m c tiêu ụ

* Công tác xác đ nh th tr Công tác xác đ nh th tr ị ườ ị ượ

ế ọ ượ ầ

ườ ụ ượ ệ

tr m c tiêu đúng thì doanh nghi p m i t p trung đ sao có th tho mãn t ể ấ ả ố

ọ ị ạ

ứ c th tr ể ng m c tiêu đó. ủ ố ờ ố ố ị ườ ố ớ ề

c ti n hành sau khi đã nghiên c u th ị ng m c tiêu đ ụ ị ườ ng, đây là công tác cũng không kém ph n quan tr ng. Có xác đ nh đ ng ị c m i ngu n l c c a mình đ làm ồ ự ủ ớ ậ ụ ầ ủ Đ a Đ o C Chi ở ị ng khách du l ch truy n th ng và ng mà Đ a Đ o C Chi đã thành Trong th i gian qua, công tác xác đ nh th tr ng đ i t ng khách c a các công ty l ộ ị hành là các th tr ọ th tr t nh t nhu c u c a m i du khách ở ị ườ ng m c tiêu ụ ị ườ ị ạ t. Đ i v i khách n i đ a thì th tr ữ ủ ị ườ ủ ị ươ ị ườ

làm t th tr công trong th i gian qua. ờ

ng th c t Tuy nhiên, Khu du l ch Đ a Đ o C Chi c n ch n ph ị ủ ầ ạ ọ ị ươ ứ ố t nh t đ xâm ấ ể

ở ậ ở ộ ị ườ th tr ế ị ườ

ng nh t đ nh v i m t s b n hàng nh t đ nh. Các công ty l ữ

ị ườ ư ng, b i trong n n kinh t ẹ ấ ị ủ ượ ợ

i ích c a h không đ ọ ị ớ ớ ị ố ị

ủ ẫ ơ ị

ạ ệ ơ ả ị ả ế ằ ớ

ệ t ng, s kh c nghi nh p và m r ng thêm vào th tr ự ắ ề c h p trong ph m vi kinh doanh c a nó không cho phép m t doanh nghi p ch b ệ ạ ỉ ướ ộ ủ hành có trong m t th tr ộ ố ạ ấ ị ộ ả c đ m b o th không đ a khách đ n v i đ a đ o m t khi l ể ả ộ ạ ế ho c khách du l ch truy n th ng s ch n l a nh ng khu du l ch hay di tích l ch s khác ị ử ữ ẽ ọ ư ề ặ ạ h p d n h n, thu hút khách h n Đ a Đ o C Chi. Do đó khu du tích l ch s Đ a Đ o ử ị ấ C Chi ph i luôn tìm ki m và quan h khách hàng hàng m i nh m đ m b o s phát ả ự ủ tri n c a mình. ể ủ

Khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi nên t p trung vào th tr ị ậ ủ ử ị

ề ấ

ỉ ị ố ị ườ ầ

ữ ọ ế ắ ọ ẽ ị ồ

ố ả ố ị

t ị ườ ớ ờ ố ư ề ờ ề ủ ề ờ ị

ủ ắ ủ ộ ạ ế ề ạ

ầ

ế ạ ế ợ ồ ớ ị

ế ụ ố ề ạ ố ớ ế ụ ữ

Bên c nh đó Đ a Đ o C Chi ti p t c tìm và ký k t các h p đ ng v i các công ệ ớ hành. Đ i v i khách du l ch truy n th ng: Ti p t c duy trì các m i quan h v i ch c đoàn th đ duy trì vi c đ a khách đ n Đ a Đ o C Chi ngày ng khách vãng lai. ạ ng khách n i đ a đ y ti m năng. Ngày nay v i đ i s ng v t ch t khá Đây là 01 th tr ậ ộ ị ầ do, tho i mái. B i ở lên, h có nhu c u du l ch, ngh ng i, ăn u ng, mua s m và thích t ả ơ ỉ vì, n u đi theo tour c a các công ty l hành h s b ràng bu c v th i gian, r i ngh ộ ng i, ăn u ng mua s m cũng không tho i mái. Khách du l ch truy n th ng cũng v y, ậ ơ ạ i Đ a Đ o C Chi, khách đi d ng h cũng không ch đ ng v th i gian. Qua th c t ạ ự ế ạ ọ gia đình, nhóm b n bè … ngày càng nhi u, theo th ng kê c a phòng k ho ch kinh ủ ố doanh thì khách vãng lai chi m 35% vào 6 tháng đ u năm 2012. ủ ị ể ể ệ ư ổ ứ ố ạ ủ ế ị

ty l các ban ngành, t tăng.

ả

ổ ợ ệ ụ ắ ự i pháp Marketing ỗ

ủ

4.2.2. Các gi Chính sách Marketing h n h p là m t công c đ c l c trong vi c theo đu i các ộ m c tiêu kinh doanh c a m t doanh nghi p. Chính sách Marketing thành công khi và ệ ch khi t ụ ụ ỉ

ẩ

Đ t o đ ả ượ ạ

c khách, Đ a Đ o C ị ẩ ẩ ạ ạ

ộ t c 4 chính sách đ u phát huy tác d ng. ề ấ ả 4.2.2.1. Chính sách s n ph m. ả c các s n ph m có s c c nh tranh, thu hút đ ứ ạ ể ạ ượ ế ả ộ ẩ ủ Chi n quan tâm đ n hai khía c nh : M t là, đa d ng hoá s n ph m, hai là, nâng cao ầ ch t l ấ ượ

ị

ng s n ph m. Đa d ng hoá s n ph m du l ch: ả Đ i v i khách n i đ a thì nhu c u du l ch c a h r t đa d ng và phong phú, đ ị ầ ả ạ ố ớ ẩ ộ ị

ị ị

ầ ủ ị ệ ơ ở ế ố ủ ệ ạ

ủ ọ ấ ả ả , h p d n m i đ i t i trí m i, l ự ọ ố ượ ạ ẩ ẩ ẫ ớ ạ ấ ụ ả ơ ị

ể đáp ng nhu c u c a khách du l ch thì vi c đa d ng hoá s n ph m du l ch là vi c làm ạ ệ ứ t đ i Đ a Đ o C Chi hi n nay. Đa d ng hoá s n ph m d a trên c s xây r t c n thi ạ ấ ầ ng du d ng các mô hình d ch v , khu vui ch i, gi ự khách trong n c. ướ

ị ể

i trí t ị ậ ạ ư ế ủ ử ị ủ ạ ầ ố ị

ự ề ẵ ớ

ớ ả ướ ẩ ị

ơ Ngoài các tuy n đi m tham quan mang tính l ch s , thì các mô hình vui ch i, i Đ a Đ o C Chi ch a th t lôi cu n khách du l ch. Đ a Đ o C Chi c n đa gi ạ ả d ng hóa các mô hình s n có và xây d ng thêm nhi u mô hình m i, khác v i các khu ạ du l ch khác mà h đã thành công. Nh ng s n ph m du l ch này ph i h ị ng vào các th ả tr ị ườ ọ ủ ủ ị

ữ ng m c tiêu c a Đ a Đ o C Chi. ỏ ạ ự ồ ụ ẳ ể

Ch ng h n khu v c h mô ph ng Bi n Đông ngoài cho du khách thuê thiên nga, i trí, thuy n kayak d o b h , thì Đ a Đ o C Chi nên t ch c thêm mô hình câu cá gi ổ ứ ờ ồ ạ ạ ủ ề ạ ả ị

ng th c các món ăn đ ừ ưở ứ ượ

i n i đây s t ữ ọ ầ ố ạ ơ ữ nh ng c ch bi n t ế ế ừ ch c h i thi câu ẽ ổ ứ ộ

c. Vào nh ng ngày cu i tu n, t ng. ể ừ ượ ưở ả

khách du l ch có th v a câu cá v a th ị con cá mà h câu đ i th cá và có treo gi ự ị ế ằ

Vi c xây d ng mô dình d ch v m i t ị ụ ớ ạ ị ạ ồ ơ ấ ầ ư ể ơ ủ

t c các gia đình khi đi du l ch là con h i đ a đ o cũng r t c n thi ị ạ ư ấ ả ố

t nh m đ thu ệ chân khách du l ch. Ngoài h b i, Đ a Đ o C Chi ch a có khu vui ch i nào ữ ọ ẻ ị c nhu c u đó h m i an c tho i mái ch i đùa vui v không? Có đáp ng đ ọ ớ ượ ứ ầ ả ủ ầ ẻ

ị ế ể ọ

ố ớ ứ ộ ơ ị

ự ề ạ ọ

Đ i v i l a tu i nhi đ ng, Đ a Đ o C Chi nên xây d ng m t khu vui ch i liên ủ ng, v tranh, đ c truy n, khám phá v thiên nhiên xung quanh ệ xây d ng thêm nhi u mô hình vui ch i nh các trò ch i c m giác m nh, các ơ ơ ả ư ạ hút và gi dành cho tr em. M i quan tâm c a h u nh t c a đ ơ ủ ượ tâm đ ch n đi m đ n du l ch. ể ồ ẽ ề ự

ắ ầ ư ơ ế

Nâng cao ch t l ấ ượ ẩ ả

ạ ả ạ

ổ hoàn l p ráp hình, tô t ượ bé. Đ u t trò ch i dân gian dành cho thanh thi u niên. ng s n ph m : ử ị ị ọ ế ế ố ủ ầ ế ớ ị ấ Bên c nh đó, Khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi cũng ph i chú ý đ n ch t ạ quan tr ng góp ph n thu hút khách đ n v i đ a đ o

ẩ ơ ữ ng s n ph m, nó là y u t ả ề ầ

ị ồ ẩ ả

ụ ụ ủ ộ ự ế ụ ụ

t công tác b i d ị ố ộ

l ượ nhi u l n h n n a. - Ch t l ng s n ph m du l ch bao g m: ấ ượ ng ph c v c a đ i ngũ nhân viên tr c ti p ph c v khách: + Ch t l ấ ượ Đ a Đ o C Chi đã làm t ạ ồ ưỡ ủ ư ượ

cũng ch a đáp ng đ ấ ầ ộ ủ ư

ầ ạ ộ

ạ ỉ ầ ạ ạ ạ ấ ạ

ộ ể ả ụ ể ọ

ự ng cho đ i nhân viên, tuy nhiên th c t c nhu c u ngày càng cao c a khách du l ch. Có khó khăn ứ ế ị ủ nh t hi n nay đ a đ o là trình đ c a nhân viên ch a cao và không đ ng đ u. Vì v y, ậ ở ị ạ ệ ề ồ i bao nhiêu cán b nhân viên c n đào t o trình đ đ i h c, khu du l ch ph i xác đ nh l ộ ạ ọ ị ả ị ỗ bao nhiêu c n đào t o trung c p, s c p và nhân viên nào ch c n đ o t o t i ch . ơ ấ ầ Th i gian t i, khâu tuy n d ng nên u tiên ch n nhân viên có trình đ đ gi m chi phí ư ớ ờ đào t o.ạ

ế ướ ng d n, gi ẫ

ạ ể ớ ủ ẫ ể ế ử ị ườ ự ượ

ả ế ế ủ ừ

ẫ ộ ầ ế ạ

ộ ữ i, đ i ngũ h ườ ộ

ư Đ a Đ o c n ph i s p x p l ở ị ạ ứ ử c nâng lên đ

ứ ế ả

ư ậ ượ ế ớ

ề ầ ề ơ

ơ ở ậ

ạ ạ

ủ ầ ử ầ ấ ế ị ẫ

ạ ả ầ

ệ ệ

H ng d n viên, thuy t minh viên là ng ệ i thi u i tr c ti p h ướ c truy n th ng hào hùng c a quân c l ch s đ a đ o, hi u đ cho du khách hi u đ ượ ị ố ề ủ dân C Chi trong hai cu c kháng chi n v a qua, làm khách c m nh n h t ý nghĩa c a ộ ậ hào dân t c. Do đó, theo em, trong di tích này, qua đó nh m làm tăng lên ni m t ề ằ ng d n thuy t minh ả ng t i, ph i h ế ả ắ ạ ướ ớ ướ i có trình đ ki n th c l ch s sâu r ng, ph i có đ o đ c, có tâm ch n l a nh ng ng ả ứ ị ộ ế ọ ự v i ngh . Ngoài ra, phong cách làm vi c c a nhân viên cũng ph i đ ể ệ ủ ả ượ ề ớ t nh ngôi nhà th hai c a mình, luôn quan tâm t o cho du khách có c m giác thân thi ủ ư ạ đ n s hài lòng c a du khách v i tiêu chí: “khách hàng là th ọ ng đ ”. Có nh v y h ế ự ủ m i quay v ngôi nhà th hai này nhi u l n h n. ứ ớ + C s v t ch t k thu t. ậ ấ ỹ - Nhìn chung, c s h t ng t ủ ơ ở ạ ầ ph c v khách. Tuy nhiên v n còn m t s trang thi m i ho c nâng c p. M t v n đ r t nh y c m nh ng là nhu c u r t c n thi ư ề ấ ộ ấ nh các khu du l ch đ u ít chú ý, đó là nhà v sinh. Nhà v sinh ề ạ m c dù các thi ể ế ị ư i Đ a Đ o C Chi đáp ng đ y đ trong công tác ứ ị t b xu ng c p c n s a sang, thay ố ộ ố ầ t mà h u ế ấ ầ ấ ẽ đ a đ o s ch s , ạ ị ở ị cao đi m, các t b ch a hi n đ i l m. Vào nh ng ngày cao đi m, gi ể ụ ụ ặ ớ ư ặ ạ ắ ữ ệ ờ

i, Đ a Đ o C ậ ủ ướ ớ ị

ự ệ ầ ạ ệ ở

ỏ ụ ụ ệ ở t b cũng c n đ ế ị

ng t khu v c tham quan, vì ự ự c thay th hi n đ i h n. ế ệ ầ ượ ể ủ khu v c này nhà v sinh ạ ơ ỡ ự

nhà v sinh không đ phòng đ ph c v khách. Vì v y trong h ể Chi c n xây d ng thêm nhà v sinh nh , ít phòng. Các trang thi ạ ừ ử ủ ấ ả ụ ự ơ ị

ả ượ ử

ề ỉ ị c nâng c p. Nhà ngh B n D c c n ph i đ ỉ ế ứ ượ ầ ầ ả ượ ị ấ ệ ủ

ụ ụ - Ngo i tr khu v c tham quan di tích thì không th phá v , làm m t c nh quang và tính l ch s c a nó, các khu v c dành cho ngh ng i, kinh doanh, d ch v ch nào ổ ữ c n nâng c p thì ph i đ c s a ch a, ấ ầ nâng c p và trang b thêm nhi u ti n nghi đ đáp ng nhu c u c a khách, nâng cao ể công su t ph c v , tăng doanh thu cho đ n v . ị ơ

ị ợ ậ ạ ủ

ấ ấ 4.2.2.2. Chính sách giá Đ thu hút khách và tăng l ể ả ư ộ ẩ

ầ ử ụ ủ ả ố i h n cho nh ng ng ề ệ ườ ộ ị

ị ạ ủ ợ

ộ ữ ứ ế ị ế ạ ọ ị ị

ề ủ ọ

ạ ươ ị ữ ợ ệ ằ ị ạ ế ạ ị

i nhu n, Đ a Đ o C Chi c n s d ng chính sách ố giá c nh m t công c kích thích tiêu dùng và kéo dài chu kỳ s ng c a s n ph m. Đ i ụ i có kh năng thanh v i khách n i đ a, đ t o đi u ki n thu n l ậ ợ ơ ả ể ạ ớ toán trung bình và th p, Đ a Đ o C Chi nên đ a ra m c giá phù h p v i h , đây là ớ ọ ư ấ quan tr ng, nó có m t ý nghĩa trong vi c quy t đ nh đ n đ a đ o và ch n d ch y u t ệ ọ ế ố v phù h p v i túi ti n c a h .. ớ ụ đ a đ o t Hi n nay, giá vé vào c ng, giá các d ch v ụ ở ị ổ ơ ề ộ ị ộ ố ợ ầ ạ ề ơ ị

ẻ ầ ự ế ị

ệ ữ ế ấ

ừ th 2th 4) không phân bi ể ng khách th p (t ượ ứ ừ ứ ữ ầ ắ

ng đ i h p lý, tuy nhiên nh m thu hút khách n i đ a đ n đ a đ o nhi u h n n a, Đ a Đ o c n có chính sách v giá m m d o và linh đ ng h n. Ngoài các chính sách giá mà đ a đ o đang áp ề d ng thì Đ a Đ o c n th c hi n chính sách giá khuy n mãi đ thu hút khách, nghĩa là ạ ụ tháng 6tháng 10) và khuy n mãi gi m vé vào nh ng tháng có l ả nh ng ngày đ u tu n v ng khách (t t đ i t ng khách, ệ ố ượ ầ khách đoàn hay khách vãng lai.

ị ủ ư ướ

ượ ọ c đ i t ố ượ

ớ ng này. Trong ph ẻ ể

ị

ị ng trình tham quan dành cho h c sinh ti u h c và ph ạ ẫ t k ch ế ế ụ ươ ể ọ ọ

ồ

ng trình tham quan 1 ể ố ớ ọ ổ ố ớ ọ ọ ồ ơ ở

i Phóng, Đ a Đ o, Đ n B n D c và M c dù Đ a Đ o C Chi có chính sách u đãi cho h c sinh d ư i 15 tu i nh ng ạ ặ ổ ươ đ a đ o v n không thu hút đ các d ch v , vui ch i ng ơ ở ị ụ ị ng trình tham quan giá r đ chào các Công ty i, Đ a Đ o c n thi ng t h ạ ươ ầ ị ướ ụ ạ ng h c v i m c đích đ các Công ty du l ch tham gia các d ch v , t o du l ch ho c tr ể ọ ớ ườ ặ ị ngu n thu cho khu di tích. Ch ổ ồ thông c s , c th nh sau: ơ ở ụ ể ư • Ch ươ + Đ i v i h c sinh ti u h c : 33.000đ ng/h c sinh ọ + Đ i v i h c sinh ph thông c s : 55.000đ ng/ h c sinh ọ Giá tr n gói bao g m tham quan Vùng Gi ạ ượ ề ế ả ọ ồ ị

ăn tr a t • Ch

ồ

i Nhà Hàng. ng trình tham quan 2 ể ố ớ ọ ổ ố ớ ọ ơ ở

ư ạ ươ + Đ i v i h c sinh ti u h c : 40.000đ ng/h c sinh ọ + Đ i v i h c sinh ph thông c s : 65.000đ ng/ h c sinh ọ Giá tr n gói bao g m tham quan Vùng Gi ả ọ ồ ọ ồ ượ i Phóng, Đ a Đ o, Đ n B n D c, ề ế ạ ị

t m h b i và ăn tr a t ắ ồ ơ ư ạ

ươ

ơ i Nhà Hàng. ế ộ ư ễ Ngoài ra còn có ch đ u đãi khi tham gia 2 ch ễ c mi n vé vào c ng, t ng mi n phí 1 chai n ặ ng trình trên : đ ướ ị ượ c đ a xe ượ ư ồ c Hoa H ng ổ

vào bãi xe đ n v , đ 0,33l .

N u các Công ty du l ch không tham gia, có th chào tr c ti p đ n các tr ự ế ế ế ể ị ườ ng

h c và tính thêm chí phí thuê xe . ọ

ấ ề ủ ạ ỉ ị

V giá chính sách chi ế ư

ấ ả ồ ị

ồ ượ ng này Đ a Đ o không có chi ạ ị ề ế ộ ế ạ

ữ ng đoàn ho c tài x xe đ a khách đ n đ a đ o. t kh u hoa h ng, Đ a Đ o C Chi ch áp d ng cho các ụ ề ng khách vãng lai đ n đ a đ o r t nhi u, ị ạ ấ ế i pháp đ thu hút t kh u hoa h ng, gi ể ế ng khách ngày càng nhi u h n n a, Đ a Đ o C Chi c n có ch đ chi ấ t kh u ư công ty du l ch, tuy nhiên nh đã phân tích l ị đ i v i đ i t ố ớ ố ượ đ i t ố ượ hoa h ng cho tr ồ ầ ị ạ ủ ế ặ ưở

ơ ế 4.2.2.3. Chính sách xúc ti nế

ạ ữ

ị ằ ả ủ ậ

ợ ươ ề ụ ớ ạ

ị ả ể ả ủ ớ ặ ị ươ ủ ử

ạ ả ế ệ ư ủ ử ị ệ ị ạ ị

ị ớ ộ ả ậ ế

ả ệ ị ạ ị ủ ả ộ Trong nh ng năm qua, khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi đã tham gia nhi u h i ng hi u, luôn c p nh t các d ch v m i, các ch , tri n lãm du l ch nh m qu ng bá th ậ ể ị ng trình khuy n mãi lên website c a đ n v , qu ng cáo trên các báo, t p chí du ch ơ ế l ch… V i đ c thù riêng là di tích l ch s , Đ a Đ o C Chi không th qu ng cáo r m ầ ị ị ạ r nh các doanh nghi p khác đã làm, vì v y Đ a Đ o C Chi c n ph i có k ho ch ầ ậ ộ qu ng cáo, ti p th c a riêng đ n v mình. Theo em, th i gian t i, b ph n Marketing ờ ơ c n th c hi n vi c qu ng bá hình nh đ a đ o qua vi c: ầ

ệ ả

ổ ơ ặ ể ụ

ơ ả ự ị ế ụ ủ ấ ư ị ấ ế ự ệ Qu ng cáo trên vé: T n d ng m t sau vé vào c ng đ qu ng bá các d ch v c a đ n v nh nhà ả ậ ng b n, súng s n…Đây là cách qu ng bá tr c ti p nh t, nhanh nh t đ n tay ườ

ắ ị ụ ệ

ả ủ ơ ự

ồ ậ ự ụ ự ề ặ ả

ị ể ả ả

ơ ể ẩ hàng, tr du khách các d ch v hi n có c a đ n v . ị Qu ng cáo trên bao nh a T n d ng b m t trên bao nh a đ ng đ cho khách đ qu ng cáo các tuy n ế i trí qu ng bá các s n ả u n p,… ế ồ

đi m tham quan và các d ch v kèm theo nh khu vui ch i, gi ơ ụ ư ph m do đ n v s n xu t nh n c đóng chai Hoa H ng, r ượ ư ướ ị ả ủ ạ ấ ị ạ ả

ề ề ề ả

ư ả ữ ệ

ậ ự ệ ế ạ ậ ạ ụ ư ớ ủ ượ ợ

ng đ p trong lòng du khách. Vào th i đi m tháng 3 nên đ a hình nh n ờ ẹ ể

ằ

V t p g p c a Đ a Đ o C Chi cũng c n thi ạ ầ ấ ị

g p có in nh ng hình nh, n i dung gi t k l ế ế ạ ữ ớ ậ ả ơ

ủ ư ầ ị ệ ạ ạ ơ

ấ ấ ị

ị ạ ơ ồ ủ

ế

Đ a Đ o C Chi có t ị ế ủ ậ ả ầ ị

ụ ế ạ

ệ ng ti n Bên c nh đó, Đ a Đ o C Chi c n duy trì qu ng cáo trên các ph ươ ầ truy n thông (truy n hình, truy n thanh, báo, t p chí,…) nh ng ph i thay đ i n i dung ổ ộ ừ b ng nh ng câu chuy n có th t, s vi c có th t, v i hình nh sinh đ ng h n vào t ng ơ ằ ộ i n du kích ng ng th i đi m thích h p. Ví d nh nói đ n Đ a Đ o C Chi, hình t ể ườ ữ ị ờ luôn là n t ữ ả ư ấ ượ du kích m c áo bà ba, nón tai bèo, khăn r n. .. ặ ệ i, v i t p g p mà hi n ấ ủ ề ậ ớ nay đ n v phát cho du khách ch a đ y đ , t i ủ ờ ấ ị ộ thi u v Đ a Đ o C Chi và các d ch v c a đ a đ o, tuy nhiên không có s n đ toàn ề ị ồ ụ ủ ị ủ ố ượ ng khu v c c a khu du tích, đi u này r t khó khăn cho khách du l ch, nh t là đ i t ề ự ủ g p này nên b sung s đ toàn khu đ a đ o C Chi. thích khám phá. Theo em, t ờ ấ ổ ch c nhi u ch ề ổ ứ ạ i bi c nhi u ng ườ ề ế ừ ơ ươ ệ ọ ị

ng trình khuy n mãi, tuy nhiên thông tin ươ ủ t đ n, vì v y Đ a Đ o C Chi c n ph i có v khuy n mãi ch a đ ạ ế ế ư ượ ề k ho ch thông báo r ng rãi đ n t ng khách hàng. Ví d nh g i công văn đ n các ư ở ộ ế công ty du l ch, tr ế ng trình khuy n ng h c, c quan,xí nghi p,…thông báo v ch ườ ề mãi m i c a đ n v . ị ớ ủ ơ

4.2.2.4. Chính sách phân ph i : ố ẩ ệ Hi n nay s n ph m du l ch c a Đ a Đ o C Chi đ ị ủ ủ ạ ả ị ượ ế c qua hai kênh tr c ti p ự

ư ữ hành đ a khách đ n Đ a Đ o C Chi. Đ c bi ị

ố ữ ế hành ch a đ ư ượ

ị ồ ư

ị ng t ị ớ ạ ầ ạ ủ

i :

ệ ủ v i khách hàng và qua các công ty l ệ t ủ ạ ớ ặ t. Đó chính là kênh phân ph i gián ti p qua các công ty l c chăm sóc t ố ế ậ ợ vi c ký h p đ ng gi a Đ a Đ o C Chi và các công ty du l ch ch a đ i c thu n l ữ ợ ạ ượ ủ ệ ệ ở i, Đ a Đ o C Chi c n ph i có văn phòng đ i hi n l m. Vì v y trong h ả ướ ậ ắ Thành ph H Chí Minh. ố ồ 4.2.2.5. Chính sách con ng ộ

ả ể ự ườ ế ạ ộ ẩ

ế ế ự

ẽ ệ ự ộ ị ớ ả ế ầ

t đ p cho khách hàng. Đánh giá đ ượ ầ ầ ạ ủ

i trong ph ng h ng t ươ ướ ủ ạ ớ ị

ư ể ườ ệ ớ

ườ ọ Nhân viên là đ i ngũ quan tr ng trong các ho t đ ng c a doanh nghi p, h là ọ i ti p xúc tr c i ti p xúc tr c ti p v i s n ph m, hi u rõ s n ph m và là ng ng ự ẩ ườ ế ụ ụ ti p v i khách hàng, tr c ti p bán s n ph m cho khách hàng. N u nhân viên ph c v ả ế ẩ ớ t tình v i khách hàng thì s góp ph n t o ni m tin t, có thái đ l ch s , ân c n, nhi t ề ớ ố con ng t và n t c t m quan tr ng c a y u t ố ẹ ấ ượ ế ố ọ i, Đ a Đ o C Chi luôn chú tr ng vào công tác này. Tuy nhiên, qua đánh giá th c ng ự ọ ạ ủ ị ườ đ n v , v chính sách con ng tr ng ầ i, Đ a Đ o C Chi c n ườ ị ề ở ơ ạ th c hi n các công vi c nh sau: ệ ệ ự Trong công tác tuy n d ng: Vi c tuy n d ng qua gi ụ ế ề ệ ộ ụ ạ ủ ị ặ

i có trình đ vào các v trí nh h ư ướ ữ ể ế ẫ

i quen i thi u c a ng ể ng h n ch v trình đ . Đ a Đ o C Chi ủ ạ ườ ng d n, thuy t minh, t nghi p ngành du l ch, ngo i ng , làm ạ ị ụ ữ

ườ ng d n thì ph i t ả ả ộ ị

ầ ố ị

ho c con em c a các gia đình chính sách th ủ c n tuy n ch n nh ng ng ộ ọ ầ marketing…Ví d là h ướ ả ố qu n lý, marketing thì nh t thi ấ Khách đi du l ch th ườ ớ ậ ả ệ

ị ệ ẫ t ph i có trình đ qu n tr kinh doanh.. ế ả t ng t p trung vào các ngày cu i tu n, ngày l ễ ế ự ch c cho nhân viên làm vi c theo ca, vì v y trong h ệ

ư ổ ứ ầ ạ ạ ị ị ề ơ

ỉ

ề ấ ả ự ơ ể ế ự ẩ

ủ ế ể ạ

ồ t, đ ng nghĩa v i vi c nhân viên cũng ph i làm vi c vào các ngày này. Do nhân s thi u, nên ế ệ ớ Đ a Đ o C Chi ch a t i, ng t ậ ướ ủ ch c cho nhân viên Đ a Đ o C Chi c n quan tâm h n v v n đ này, n u không t ổ ứ ế ủ ư ng phù h p. Có nh ng th làm theo ca đ luân phiên nhau ngh thì ph i có ch đ l ế ộ ươ ợ ưở th m i khuy n khích nhân viên tích c c h n, nhi ọ t tình h n, là đ ng l c thúc đ y h ơ ệ ộ ể ớ c ng hi n h t mình cho s phát tri n chung c a Đ a Đ o C Chi. ủ ị ự ế ố 4.3. KI N NGH Ế

4.3.1. Đ i v i Khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi Ị ố ớ ạ ủ ử ị ị

ự ể ư

ụ ụ ự ự ầ ượ ề ế

- T p trung xây d ng các công trình d án đ đ a vào ph c v khách tham quan ẽ và hi n đ i c a t ng h m Đ n và ế ở ự ạ ủ ầ ề ệ ề ạ ầ ị

ậ nh t ng h m Đ n B n D c, làng chi n đ u ven sông. Hai d án này hoàn thành s ầ ư ầ c r t nhi u khách du l ch b i s khác l thu hút đ ượ ấ m t khu du l ch sinh thái r ng l n hàng trăm hecta. ớ ị ộ ộ

ớ ả ằ ở

i trí t ế ề - S m c i thi n hoàn thành các công trình d dang đ nh m khai thác h t ti m ể i đây. Nâng c p các c s h t ng nh m đ m b o nhu ả ơ ở ạ ầ ấ ủ ằ ả ả

năng c a khu vui ch i gi ạ c u ngày càng cao c a du khách. ầ ệ ơ ủ

ể ằ ị

ạ ộ ị ị ạ ạ ị ạ ở

t ng th hai, t ng th ba. ề ư ở ầ ị ạ ở ầ ấ ề ứ

- B o t n và tôn t o thêm nhi u đo n đ a đ o nh m đ thu hút khách du l ch ạ ả ồ nh t là đ i v i khách n i đ a nh m theo đo n đ a đ o ra sông Sài Gòn, m thêm ố ớ nhi u đo n đ a đ o ứ ạ

- Không ng ng nâng cao ch t l ng và phát tri n đa d ng các s n ph m, d ch v t ấ ượ ừ ụ ạ i ể ạ ả ẩ ị

ở ử ư ể

ằ ắ

ị ầ u, đan lát... ng công tác nghiên c u th tr ị ườ ế ễ đ a đ o, phát tri n nhà h m l ch s , nhà h m chông, m thêm nhà tr ng bày bi u di n ầ ể ị ạ tráng bánh, n u r ấ ượ - Tăng c ườ ẩ ị ế ả ị

ứ ủ ớ

ồ ể ố - Ti p t c khai thác th tr ị ườ ạ ố ụ

t v i các công ty du l ch đ h đ a khách đ n Khu di tích l ch s ủ ng nh m n m b t tình hình c a ứ ắ ngành du l ch, đ y m nh qu ng bá ti p th xúc ti n du l ch b ng nhi u hình th c khác ằ ề ị ạ i đa các ngu n khách đ n v i Khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi. nhau đ khai thác t ử ị ị ế ng m c tiêu là khách du l ch truy n th ng, duy trì ề ị ử ể ọ ư ế ị

ng ti m năng khách du l ch vãng lai. ế ụ m i quan h thân thi ệ Đ a Đ o C Chi. Chú tr ng khai thác th tr ủ ị ị ườ ế ớ ọ ố ị ề ạ ị

ng c a đ i ngũ nhân viên, có k ho ch đào t o ng n h n và lâu dài ấ ượ ế ạ ạ ắ ạ

- Nâng cao ch t l cho nhân viên và cán b qu n lý, cán b b ph n kinh doanh. ộ ộ ậ ộ

ứ

ủ ộ ả 4.3.2. Đ i v i nhà n ướ ố ớ ệ ạ ề c và các ngành ch c năng. ử ị ạ

ể ế ủ ằ ệ mũi nh n c a c ọ

t các v n đ sau: ố du l ch Vi ị c thì nhà n n ướ c và các ngành ch c năng c n làm t ứ

ề ứ ướ ỉ ạ ể

ướ - Đ ngh nhà n ị ị ứ ả

ấ t Nam nh : m t s v tai n n du l ch đ ườ ộ ố ệ ượ ộ ố ụ ủ ị ị

Nh m t o đi u ki n cho Khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi nói riêng, ngành ị ủ ả t Nam nói chung phát tri n và tr thành ngành kinh t ở ấ ề ầ ả lý và thanh, ki m tra các c ch đ o các ngành ch c năng qu n ả ng, hình nh x u làm nh ủ ng th y ả i H Long, Bình D ng; tình tr ng chèo kéo, l a đ o, ép khách du l ch ị ấ ng đ n hình nh c a Du l ch Vi ạ ạ ừ ả ạ

i m t s đi m du l ch đi m tham quan du l ch nh m ch m d t m t s hi n t ằ ể h ế ưở nghiêm tr ng t ọ t ộ ố ể ạ ị ở

ư ạ Thành ph H Chí Minh, Hà N i, Nha Trang. ấ ượ ụ ầ

- C n qu n lý ch t l ả ể ệ ươ ố ồ ị ằ ộ ụ ị ị ị ề ả ị ỉ

ệ ặ

- C n x lý nghiêm các tr ử ầ

ị ạ s n ph m du l ch nghèo nàn, giá c cao, ch t l i m t s đ a bàn ng d ch v , giá c d ch v du l ch t ả ị ộ ố ị ạ tr ng đi m v du l ch. Thông báo b ng văn b n và đ ngh các đ a ph ng ch n ch nh, ấ ươ ề ọ x lý nghiêm hành vi vi c ch t chém, ép khách du l ch… ử hành gi ng h p vi ph m c a m t s công ty l ữ ủ ng d ch v ị ấ ượ ộ ố ả ườ ẩ , ả ụ ợ ị ả

ị

- Ki m tra và qu n lý l ng d n viên, c n lo i tr ướ ng ầ ẫ làm ăn gian d i đã làm cho ố du l ch kém. ể

t Nam. ạ ừ ị ứ

nh ng h i đ i ngũ h ạ ộ ữ d n viên không có đ o đ c ngh nghi p, thi u ki n th c văn hóa, l ch s Vi ệ ử ệ ề ẫ ng do các ho t đ ng du t, c n quan tâm đ n v n đ ô nhi m môi tr ấ ướ ế ề - Đ c bi ặ ế ễ ạ ộ ườ ệ ế

. l ch và các công ty l ị

c nên đ y m nh đ u t vào c s h t ng, giao thông v n t i đ ả ạ ứ ầ hành gây ra ữ ạ ẩ ầ ư ơ ở ạ ầ ậ ả ể

- Nhà n ph c v cho du l ch. ướ ị ụ ụ

- Có chính sách u đãi v vi c b o t n và tôn t o các di tích qu c gia. ề ệ ả ồ ư ạ ố

Ậ

ượ ộ

ị c x p h ng đ u tiên ạ ế ượ ủ ế ọ

ồ

ị ị ạ ủ ế

c mà còn trên c th gi ủ ạ

ạ ở

CH NG IV : K T LU N ƯƠ Ế Khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi (B n D c và B n Đình) là m t trong ba di ử ị ạ ế ế ủ Thành ph H Chí Minh, là đi m đ n c a m i du tích đ ầ ố ồ ở ể c, là khu du l ch sinh thái quan tr ng c a TP. H Chí Minh, khách trong và ngoài n ọ ướ ủ ổ ế v i t m vóc chi n công c a mình, đ a đ o C Chi đã tr thành m t đ a danh n i ti ng ộ ị ở ủ ớ ầ i. Bên c nh đó, Đ a Đ o C Chi còn không nh ng trong n ướ ị ả ế ớ ữ đ c s ng h c a y Ban nhân dân Thành ph H Chí Minh, các S ban ngành và ượ ự ủ ố ồ ộ ủ Ủ B T l nh Thành Ph H Chí Minh. ộ ư ệ

ủ ẳ ố ồ ề

ấ ẫ ừ ạ ả

ớ ị

ắ ượ ơ ộ ứ ệ

ặ ạ

V i v th và ti m năng c a s n có c a mình, Đ a đ o C Chi đã t ng b ị ớ ị ế ủ hoàn thi n h n v c s v t ch t l n ch t l ẩ ệ ủ ấ ượ ơ ề ơ ở ậ đã áp d ng nhi u chính sách kinh doanh h p lý v i chi n l ế ượ ợ ề ụ qu qua vi c nghiên c u th tr ế ạ ị ườ tr ệ ợ ị ệ nh ng Đ a Đ o C Chi đã d n kh c ph c và d n hoàn ch nh. ầ ng, n m b t đ ắ ớ ụ ả ườ ư ầ ắ ỉ

ướ c ủ ạ ng s n ph m d ch v . Đ a Đ o C Chi ụ ị ị ệ c Marketing du l ch hi u ị c các th m nh và c h i trên th t là quan h h p tác v i các công ty du l ch. M c dù còn h n ch ế ủ ng t ng, đ c bi ặ ạ ị Trong h ướ ề ể ể ậ ớ

i, đ thu hút khách nhi u h n n a Ban Giám Đ c và t p th cán ơ ữ b công nhân viên khu di tích l ch s Đ a Đ o C Chi c n ph i c i thi n h n ch , phát ầ ạ ộ ả ả ử ị ố ệ ủ ế ạ ị

ỏ ạ ừ ầ ư

ặ

ạ ồ ư ươ ứ ộ ươ ờ ủ ị ạ ị ằ ng lai Đ a Đ o C Chi s mãi là th ủ ệ ẽ

c.

ỡ ậ ậ

ả , sáng t o đ t o ra các s n huy th m nh và đ ng th i không ng ng h c h i, đ u t ế ạ ể ạ ọ ph m du l ch đ c tr ng c a đ a đ o, nh m nâng cao m c đ hài lòng c a du khách. Có ẩ ủ ị nh v y thì trong t ầ ng hi u du l ch hàng đ u ị ư ậ trong c n ả ướ Đ hoàn thành báo cáo th c t p này, tôi đã nh n đ ể ầ ượ ự ỗ ợ ỡ ạ ự ậ ạ ự ọ ồ

ố ệ ữ ế

ạ ạ ứ ế ế

ể ạ ệ c s góp ý c a Th y Cô đ đ tài này đ ầ ượ ự ắ ể ề ượ ủ ế ậ

c s h tr giúp đ t n tình c a Th y H Xuân Ng c. Bên c nh đó còn có s giúp đ , t o đi u ki n c a Ban giám ệ ủ ề ủ và c th . Tuy nhiên, đ c và phòng k ho ch kinh doanh đ có nh ng s li u th c t ụ ể ự ế ố do ki n th c còn h n ch , kinh nghi m công tác còn h n ch , ch c ch n bài báo cáo ắ ế còn nhi u thi u sót. Mong nh n đ c hoàn thi n h n.. ề ơ ệ

TÀI LI U THAM KH O Ả

• Sách qu n tr Marketing (Tác gi Ệ : Philip Kotler, d ch gi ả ị ả : PTS Vũ Tr ng Hùng, Nhà ọ ả ị

xu t b n Lao đ ng - Xã h i, năm 2008) ộ ấ ả

ộ • Tài li u v đ a đ o C Chi ề ị ạ ệ

ủ S li u phòng kinh doanh đ a đ o C Chi. • ị ạ ố ệ ủ

• www.google.com.vn

• www.tailieu.vn

• www.vietnamtourism.gov.vn

• …v.v….