Giải pháp phát triển kinh doanh của Xí nghiệp Đầu tư và phát triển du lịch Sông Hồng

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

Lêi më ®Çu 1. Lý do chän ®Ò tµi.

Du lÞch lµ mét nhu cÇu kh«ng thÓ thiÕu ®­îc trong ®êi sèng kinh tÕ x· héi

vµ trë nªn phæ biÕn ë nhiÒu quèc gia. Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh lµ ®Æc thï

cña ngµnh du lÞch. Mçi quèc gia muèn ph¸t triÓn ngµnh c«ng nghiÖp du lÞch

kh«ng thÓ thiÕu hÖ thèng c¸c c«ng ty l÷ hµnh hïng m¹nh tham gia ho¹t ®éng

kinh doanh trªn thÞ tr­êng .

Qua thêi gian thùc tËp t¹i XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång

víi mong muèn ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa t¹i XÝ nghiÖp vµ

tho¶ m·n tèi ®a nhu cÇu du lÞch cho kh¸ch, t«i quyÕt ®Þnh chän ®Ò tµi “ Gi¶i

ph¸p ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña XÝ nghiÖp §Çu t­

vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång thuéc C«ng ty Du lÞch vµ th­¬ng m¹i tæng

hîp Th¨ng Long’’ lµm luËn v¨n tèt nghiÖp.

2. Môc ®Ých nghiªn cøu ®Ò tµi.

Trªn c¬ së hÖ thèng lý luËn vÒ ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña

doanh nghiÖp l÷ hµnh, tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh l÷

hµnh cña doanh nghiÖp l÷ hµnh ®Ó x¸c ®Þnh ­u ®iÓm vµ h¹n chÕ còng nh­ nh÷ng

nguyªn nh©n cña h¹n chÕ trong ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña doanh nghiÖp

®ã, tõ ®ã ®Ò xuÊt nh÷ng gi¶i ph¸p vµ kiÕn nghÞ nh»m më réng ph¸t triÓn ho¹t

®éng kinh doanh l÷ hµnh cña doanh nghiÖp l÷ hµnh.

3. §èi t­îng vµ ph¹m vi nghiªn cøu.

C«ng ty du lÞch vµ th­¬ng m¹i tæng hîp Th¨ng Long kinh doanh nhiÒu lÜnh

vùc nh­ kinh doanh nhµ hµng, cho thuª bÊt ®éng s¶n vµ c¸c nhµ hµng næi...song

doanh l÷ hµnh néi ®Þa t¹i XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång thuéc

C«ng ty Du lÞch vµ th­¬ng m¹i tæng hîp Th¨ng Long.

do thêi gian thùc tËp cã h¹n nªn luËn v¨n chØ ®Ò cËp ®Õn viÖc ph¸t triÓn kinh

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

1

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

4. Ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu.

§Ó nghiªn cøu ®Ò tµi, luËn v¨n sö dông c¸c ph­¬ng ph¸p: tæng hîp, thu

thËp, xö lý tµi liÖu, so s¸nh, ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸.

5. KÕt cÊu cña ®Ò tµi : Ngoµi phÇn më ®Çu kÕt luËn luËn v¨n bao gåm ba

ch­¬ng

Ch­¬ng 1: C¬ së lý luËn vÒ ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña

doanh nghiÖp l÷ hµnh.

Ch­¬ng 2: Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa t¹i XÝ nghiÖp

§Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång thuéc C«ng ty Du lÞch vµ th­¬ng m¹i

tæng hîp Th¨ng Long.

Ch­¬ng 3: Gi¶i ph¸p vµ kiÕn nghÞ nh»m ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh

l÷ hµnh néi ®Þa t¹i XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn Du lÞch S«ng Hång thuéc C«ng

ty du lÞch vµ th­¬ng m¹i tæng hîp Th¨ng Long.

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

2

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

Ch­¬ng 1

C¬ së lý luËn vÒ Ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷

hµnh cña doanh nghiÖp l÷ hµnh

1.1 L÷ hµnh vµ sù h×nh thµnh ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh

1.1.1 L÷ hµnh

HiÖn nay cã nhiÒu quan niÖm kh¸c nhau vÒ l÷ hµnh. Trong néi dung nghiªn

cøu cña ®Ò tµi nµy xin tr×nh bµy hai quan niÖm:

Theo quan niÖm chung “ L÷ hµnh lµ sù ®i l¹i di chuyÓn cña con ng­êi tõ n¬i

nµy ®Õn n¬i kh¸c”. Theo c¸ch ®Ò cËp nµy th× ho¹t ®éng du lÞch bao gåm yÕu tè l÷

hµnh, nh­ng kh«ng ph¶i tÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng l÷ hµnh ®Òu lµ du lÞch.

Theo quan niÖm cña ViÖt nam “L÷ hµnh chØ lµ mét lÜnh vùc kinh doanh

trong ngµnh du lÞch, l÷ hµnh bao gåm nh÷ng ho¹t ®éng tæ chøc, s¾p xÕp c¸c

ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch”.

1.1.2 Sù ra ®êi cña ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh.

C¸ch ®©y gÇn 2 thÕ kû, Thomas Cook, mét nhµ du lÞch vµ nhµ kinh tÕ Anh

®· sím nh×n ra yªu cÇu cÇn cã c¸c tæ chøc du lÞch. N¨m 1841 «ng ®· tæ chøc

mét chuyÕn tham quan ®Æc biÖt trªn tµu ho¶ Leicester ®Õn Lafburroy (dµi 12

dÆm) cho 570 kh¸ch ®i dù héi nghÞ. Gi¸ dÞch vô vËn chuyÓn lµ 1Sterling mét

hµnh kh¸ch. ChuyÕn ®i rÊt thµnh c«ng ®· më ra dÞch vô tæ chøc c¸c chuyÕn l÷

hµnh cho du kh¸ch. N¨m 1942, Thomas Cook tæ chøc v¨n phßng du lÞch ®Çu tiªn

cã tÝnh chuyªn nghiÖp ë Anh (vµ còng lµ v¨n phßng ®Çu tiªn cã tÝnh chuyªn

nghiÖp trªn thÕ giíi) víi chøc n¨ng tæ chøc cho c«ng d©n Anh ®i du lÞch kh¾p

n¬i. §©y lµ mét mèc quan träng ®¸nh dÊu sù h×nh thµnh mét lo¹i tæ chøc kinh

(Travel Agency) lµm cÇu nèi gi÷a kh¸ch du lÞch vµ bé phËn phôc vô du lÞch ®Ó

doanh du lÞch rÊt quan träng, c¸c h·ng du lÞch hay cßn gäi lµ c¸c h·ng l÷ hµnh

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

3

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

ho¹t ®éng du lÞch thuËn lîi vµ nhÞp nhµng. Còng tõ ®©y ngµnh c«ng nghiÖp l÷

ë ViÖt Nam nhu cÇu ®i du lÞch ®· xuÊt hiÖn tõ thêi kú phong kiÕn nh­ng

hµnh(Travel Industy) b¾t ®Çu h×nh thµnh.

chñ yÕu lµ c¸c chuyÕn ®i cña c¸c vua chóa, quan l¹i, nh÷ng ng­êi hµnh h­¬ng

chø ch­a phæ biÕn trong x· héi, c¸c chuyÕn ®i nµy còng chñ yÕu lµ tù cung tù

cÊp. Cho ®Õn ngµy 9/7/1960, theo nghÞ ®Þnh 26/CP cña ChÝnh Phñ, Tæng côc Du

lÞch ViÖt Nam ®­îc thµnh lËp (tiÒn th©n lµ C«ng ty Du LÞch ViÖt Nam) th× ho¹t

®éng kinh doanh l÷ hµnh míi thùc sù h×nh thµnh song do ®Êt n­íc cßn bÞ chia

®éng kinh doanh l÷ hµnh thêi kú nµy còng ch­a ph¸t triÓn. Khi ®Êt n­íc thèng

c¾t vµ c¶n trë bëi cuéc chiÕn tranh chèng thùc d©n Ph¸p vµ ®Õ quèc Mü nªn ho¹t

nhÊt do ®iÒu kiÖn kinh tÕ cßn khã kh¨n, ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh còng chØ

ph¸t triÓn trong ph¹m vi quèc gia vµ sè l­îng kh«ng nhiÒu c¸c chuyªn gia Liªn

X« sang ViÖt Nam kh«i phôc ®Êt n­íc. Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh míi chØ

thùc sù ph¸t triÓn vµo thêi kú nÒn kinh tÕ n­íc ta chuyÓn ®æi sang nÒn kinh tÕ

thÞ tr­êng (1886). ThÞ tr­êng kinh doanh l÷ hµnh trë nªn s«i ®éng h¬n, c¸c

doanh nghiÖp ®a d¹ng vÒ thµnh phÇn së h÷u, vÒ s¶n phÈm vµ chÊt l­îng. CÇu l÷

hµnh còng ph¸t triÓn c¶ ë cÇu quèc tÕ ®Õn vµ ®i.

1.2.Doanh nghiÖp l÷ hµnh

1.2.1 Kh¸i niÖm vµ ph©n lo¹i doanh nghiÖp l÷ hµnh

Cã thÓ hiÓu “Doanh nghiÖp l÷ hµnh lµ ®¬n vÞ cã t­ c¸ch ph¸p nh©n, h¹ch

to¸n ®éc lËp ®­îc thµnh lËp nh»m môc ®Ých sinh lêi b»ng viÖc giao dÞch ký kÕt

c¸c hîp ®ång du lÞch vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®· b¸n cho

kh¸ch du lÞch (th«ng t­ sè 715/TCDL ngµy 9/7/1994)”.

Theo c¸ch ph©n lo¹i cña Tæng côc Du lÞch, doanh nghiÖp l÷ hµnh bao gåm 2

lo¹i: Doanh nghiÖp l÷ hµnh quèc tÕ vµ doanh nghiÖp l÷ hµnh néi ®Þa.

b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi hoÆc tõng phÇn theo yªu cÇu cña kh¸ch ®Ó

trùc tiÕp thu hót kh¸ch ®Õn ViÖt Nam vµ ®­a c«ng d©n ViÖt Nam, ng­êi n­íc

- Doanh nghiÖp l÷ hµnh quèc tÕ: Lµ doanh nghiÖp cã tr¸ch nhiÖm x©y dùng

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

4

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

ngoµi c­ tró ë ViÖt Nam ®i du lÞch. Thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®· b¸n

hoÆc ký hîp ®ång uû th¸c tõng phÇn, trän gãi cho c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh néi

®Þa.

- Doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa: Lµ doanh nghiÖp cã tr¸ch nhiÖm

x©y dùng b¸n vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa, nhËn uû th¸c

®Ó thùc hiÖn dÞch vô, ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch n­íc ngoµi ®· ®­îc c¸c

doanh nghiÖp l÷ hµnh quèc tÕ ®­a vµo ViÖt Nam.

Tuy nhiªn, trong thùc tÕ c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh kh«ng chØ ghÐp nèi c¸c

dÞch vô cña c¸c nhµ cung cÊp ®¬n lÎ thµnh ch­¬ng tr×nh du lÞch chµo b¸n mµ cßn

trùc tiÕp s¶n xuÊt ra c¸c s¶n phÈm du lÞch hoÆc ®¹i lý l÷ hµnh lµm trung gian b¸n

c¸c s¶n phÈm du lÞch ®Ó h­ëng hoa hång.

Tõ ®ã, doanh nghiÖp l÷ hµnh ®­îc ®Þnh nghÜa ®Çy ®ñ nh­ sau: “Doanh

nghiÖp l÷ hµnh lµ mét lo¹i h×nh doanh nghiÖp ®Æc biÖt kinh doanh chñ yÕu trong

lÜnh vùc x©y dùng, b¸n vµ thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cho kh¸ch

du lÞch. Ngoµi ra, doanh nghiÖp l÷ hµnh cßn cã thÓ tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng trung

gian b¸n s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp du lÞch hoÆc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng

kinh doanh tæng hîp kh¸c ®¶m b¶o phôc vô c¸c nhu cÇu du lÞch cña kh¸ch tõ

kh©u ®Çu tiªn ®Õn kh©u cuèi cïng.

1.2.2 Chøc n¨ng vµ nhiÖn vô cña doanh nghiÖp l÷ hµnh.

1.2.2.1 Chøc n¨ng cña doanh nghiÖp l÷ hµnh

Trong lÜnh vùc ho¹t ®éng cña m×nh doanh nghiÖp l÷ hµnh thùc hiÖn chøc

n¨ng m«i giíi c¸c dÞch vô trung gian, tæ chøc s¶n xuÊt c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch

vµ khai th¸c c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch kh¸c. Víi chøc n¨ng nµy doanh nghiÖp l÷

hµnh lµ cÇu nèi gi÷a cung vµ cÇu du lÞch, gi÷a kh¸ch du lÞch vµ c¸c nhµ cung øng

c¬ b¶n cña ho¹t ®éng l÷ hµnh ®­îc qui ®Þnh bëi ®Æc tr­ng cña s¶n phÈm du lÞch

vµ kinh doanh du lÞch. Cßn víi chøc n¨ng s¶n xuÊt, doanh nghiÖp l÷ hµnh thùc

Ngoµi hai chøc n¨ng trªn, doanh nghiÖp l÷ hµnh cßn khai th¸c c¸c dÞch vô ®¸p

øng nhu cÇu cña kh¸ch nh­ c¸c dÞch vô l­u tró, ¨n uèng, vËn chuyÓn.

hiÖn x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi phôc vô nhu cÇu cña kh¸ch.

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

5

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

1.2.2.2 NhiÖm vô cña doanh nghiÖp l÷ hµnh

Tõ c¸c chøc n¨ng trªn, doanh nghiÖp l÷ hµnh thùc hiÖn c¸c nhiÖm vô quan

träng lµ tæ chøc c¸c ho¹t ®éng trung gian vµ tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch

trän gãi, trùc tiÕp tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cho kh¸ch:

-Tæ chøc c¸c ho¹t ®éng trung gian, b¸n vµ tiªu thô c¸c s¶n phÈm cña nhµ

cung cÊp dÞch vô du lÞch. HÖ thèng c¸c ®iÓm b¸n, c¸c ®¹i lý du lÞch t¹o thµnh

m¹ng l­íi ph©n phèi s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch. Trªn c¬ së

®ã rót ng¾n hoÆc xo¸ bá kho¶ng c¸ch gi÷a kh¸ch du lÞch vµ c¸c c¬ së kinh doanh

du lÞch.

- Tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi, c¸c ch­¬ng tr×nh nµy nh»m liªn

kÕt c¸c s¶n phÈm du lÞch nh­ vËn chuyÓn, l­u tró, vui ch¬i gi¶i trÝ... thµnh mét

s¶n phÈm thèng nhÊt hoµn h¶o ®¸p øng mäi nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch. C¸c

ch­¬ng tr×nh du lÞch sÏ xo¸ bá nh÷ng khã kh¨n, lo ng¹i cña kh¸ch du lÞch, ®ång

thêi t¹o cho hä sù an t©m tin t­ëng vµo sù thµnh c«ng cña chuyÕn du lÞch.

- Tæ chøc cung cÊp c¸c dÞch vô ®¬n lÎ cho kh¸ch trªn hÖ thèng c¬ së vËt

chÊt kü thuËt hiÖn cã ®Ó ®¶m b¶o phôc vô tÊt c¶ c¸c nhu cÇu cña kh¸ch tõ kh©u

®Çu tiªn tíi kh©u cuèi cïng.

1.2.3 Vai trß cña doanh nghiÖp l÷ hµnh.

1.2.3.1 §èi víi kh¸ch du lÞch

HiÖn nay ®i du lÞch trë thµnh mét hiÖn t­îng phæ biÕn, mét nhu cÇu thiÕt

yÕu víi mäi ng­êi. Du kh¸ch ®i du lÞch sÏ ®­îc tiÕp cËn, gÇn gòi víi thiªn nhiªn

h¬n, ®­îc sèng trong m«i tr­êng tù nhiªn trong s¹ch, ®­îc tËn h­ëng kh«ng khÝ

trong lµnh. §i du lÞch, du kh¸ch ®­îc më mang thªm tÇm hiÓu biÕt vÒ v¨n ho¸,

x· héi còng nh­ lÞch sö cña ®Êt n­íc. Doanh nghiÖp l÷ hµnh sÏ gióp kh¸ch hµng

tho¶ m·n nhu cÇu ®ã.

- Khi mua c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi, kh¸ch du lÞch ®· tiÕt kiÖm ®­îc

chuyÕn du lÞch cña hä.

c¶ thêi gian vµ chi phÝ cho viÖc t×m kiÕm th«ng tin, tæ chøc s¾p xÕp bè trÝ cho

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

6

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

- Kh¸ch du lÞch sÏ ®­îc thõa h­ëng nh÷ng tri thøc vµ kinh nghiÖm cña

chuyªn gia tæ chøc du lÞch t¹i c¸c c«ng ty l÷ hµnh, c¸c ch­¬ng tr×nh võa phong phó

hÊp dÉn võa t¹o ®iÒu kiÖn cho kh¸ch du lÞch th­ëng thøc mét c¸ch khoa häc nhÊt.

- Mét lîi thÕ kh¸c lµ møc gi¸ thÊp cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. C¸c doanh

nghiÖp l÷ hµnh cã kh¶ n¨ng gi¶m gi¸ thÊp h¬n rÊt nhiÒu so víi møc gi¸ c«ng bè

cña c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch, ®iÒu nµy ®¶m b¶o cho c¸c ch­¬ng tr×nh du

lÞch lu«n cã gi¸ hÊp dÉn ®èi víi kh¸ch.

- Mét lîi Ých kh«ng kÐm phÇn quan träng lµ c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh gióp

cho kh¸ch du lÞch c¶m nhËn ®­îc phÇn nµo s¶n phÈm tr­íc khi hä quyÕt ®Þnh

mua vµ thùc sù tiªu dïng nã.

1.2.3.2 §èi víi c¸c nhµ cung øng s¶n phÈm du lÞch.

- Doanh nghiÖp l÷ hµnh cung cÊp c¸c nguån kh¸ch lín, ®ñ vµ cã kÕ ho¹ch.

MÆt kh¸c trªn c¬ së hîp ®ång ®· ký kÕt gi÷a hai bªn c¸c nhµ cung cÊp ®· chuyÓn

bít mét phÇn rñi ro cã thÓ x¶y ra víi c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh.

- C¸c nhµ cung cÊp thu ®­îc nhiÒu lîi Ých tõ c¸c ho¹t ®éng qu¶ng c¸o

khuyÕch tr­¬ng cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh. §Æc biÖt ®èi víi c¸c n­íc ®ang

ph¸t triÓn nh­ ViÖt Nam, khi kh¶ n¨ng tµi chÝnh cßn h¹n chÕ th× c¸c mèi quan hÖ

c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh trªn thÕ giíi lµ ph­¬ng ph¸p qu¶ng c¸o h÷u hiÖu thÞ

tr­êng du lÞch quèc tÕ.

1.2.3.3 §èi víi ngµnh Du lÞch

Doanh nghiÖp l÷ hµnh lµ mét tÕ bµo, mét ®¬n vÞ cÊu thµnh nªn ngµnh Du

lÞch. Nã cã vai trß thóc ®Èy hay h¹n chÕ sù ph¸t triÓn cña ngµnh Du lÞch. NÕu

mçi doanh nghiÖp l÷ hµnh kinh doanh cã hiÖu qu¶ sÏ t¹o ®iÒu kiÖn tèt cho toµn

ngµnh Du lÞch nãi riªng vµ toµn bé nÒn kinh tÕ nãi chung.

1.2.3.4 §èi víi doanh nghiÖp kh¸c

Mçi doanh nghiÖp kinh doanh ®Òu n»m trong mèi quan hÖ tæng thÓ víi c¸c

doanh nghiÖp kh¸c trªn thÞ tr­êng. Vµ doanh nghiÖp l÷ hµnh còng kh«ng n»m

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

7

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

ngoµi quy luËt Êy. Doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh thóc ®Èy c¸c doanh nghiÖp vµ

c¸c ngµnh kh¸c ph¸t triÓn thÓ hiÖn ë chç doanh nghiÖp l÷ hµnh sö dông ®Çu ra cña

c¸c ngµnh s¶n xuÊt kh¸c ®Ó phôc vô cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña m×nh.

1.2.3.5 §èi víi c­ d©n ®Þa ph­¬ng

Khi l÷ hµnh ph¸t triÓn sÏ më ra nhiÒu tuyÕn ®iÓm du lÞch, ®Æc biÖt lµ c¸c

®iÓm ®Õn c¸c ®Þa ph­¬ng. §iÒu nµy sÏ gióp d©n c­ ®Þa ph­¬ng më mang tÇm

hiÓu biÕt, gióp hä cã c¬ héi kinh doanh vµ quan träng h¬n lµ vÊn ®Ò gi¶i quyÕt

c«ng ¨n viÖc lµm cho ng­êi d©n ë ®©y.

1.3 §Æc ®iÓm vµ néi dung cña ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh

1.3.1 Kh¸i niÖm vµ ®Æc ®iÓm vÒ kinh doanh l÷ hµnh

Tr­íc hÕt cÇn ph¶i hiÓu: Kinh doanh l÷ hµnh (Tour operators bussiness) lµ

viÖc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng, thiÕt lËp c¸c ch­¬ng tr×nh du

lÞch trän gãi hay tõng phÇn, qu¶ng c¸o vµ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh nµy trùc tiÕp hay

gi¸n tiÕp qua c¸c trung gian hoÆc v¨n phßng ®¹i diÖn tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh vµ

h­íng dÉn du lÞch.

Kinh doanh l÷ hµnh lµ mét lo¹i h×nh kinh doanh dÞch vô. V× vËy ho¹t ®éng

kinh doanh l÷ hµnh cã c¸c ®¨c tr­ng c¬ b¶n sau:

1.3.1.1 §Æc ®iÓm vÒ s¶n phÈm l÷ hµnh

- S¶n phÈm l÷ hµnh cã tÝnh chÊt tæng hîp: s¶n phÈm l÷ hµnh lµ sù kÕt hîp

cña nhiÒu dÞch vô nh­: dÞch vô vËn chuyÓn, dÞch vô l­u tró, dÞch vô ¨n uèng...

cña c¸c nhµ s¶n xuÊt riªng lÎ thµnh mét s¶n phÈm míi hoµn chØnh. S¶n phÈm l÷

hµnh lµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi (package tour) hay tõng phÇn, kh¸ch hµng

- S¶n phÈm l÷ hµnh kh«ng ®ång nhÊt gi÷a c¸c lÇn cung øng do chÊt l­îng

dÞch vô cÊu thµnh phô thuéc vµo t©m lý, tr¹ng th¸i t×nh c¶m cña c¶ ng­êi phôc

ph¶i tr¶ tiÒn trän gãi c¸c dÞch vô trong ch­¬ng tr×nh du lÞch tr­íc khi ®i du lÞch.

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

8

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

vô lÉn ng­êi c¶m nhËn. Mµ c¸c yÕu tè ®ã th× l¹i thay ®æi vµ chÞu t¸c ®éng cña

nhiÒu nh©n tè trong nh÷ng thêi ®iÓm kh¸c nhau.

- S¶n phÈm l÷ hµnh bao gåm c¸c ho¹t ®éng ®iÔn ra trong c¶ mét qu¸ tr×nh tõ

khi ®ãn kh¸ch theo yªu cÇu, cho ®Õn khi kh¸ch trë l¹i ®iÓm xuÊt ph¸t gåm:

+ Nh÷ng ho¹t ®éng ®¶m b¶o nhu cÇu cña chuyÕn ®i nhu cÇu gi¶i trÝ, tham

quan.

+ Nh÷ng ho¹t ®éng ®¶m b¶o nhu cÇu thiÕt yÕu cña kh¸ch chuyÕn ®i nh­ ®i

l¹i, ¨n ë, an ninh...

- Kh«ng gièng nh­ ngµnh s¶n xuÊt vËt chÊt kh¸c, s¶n phÈm l÷ hµnh

kh«ng b¶o qu¶n, l­u kho, l­u b·i ®­îc vµ gi¸ cña s¶n phÈm l÷ hµnh cã tÝnh

linh ®éng cao.

- Ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi ®­îc coi lµ s¶n phÈm ®Æc tr­ng trong kinh

doanh l÷ hµnh. Mét ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cã thÓ ®­îc thùc hiÖn nhiÒu lÇn

vµo nh÷ng thêi ®iÓm kh¸c nhau.

1.3.1.2 Kinh doanh l÷ hµnh mang tÝnh thêi vô râ nÐt.

ë c¸c thêi vô kh¸c nhau trong n¨m, nhu cÇu cña du kh¸ch còng kh¸c nhau.

Ch¼ng h¹n, vµo mïa hÌ nhu cÇu du lÞch nghØ biÓn t¨ng rÊt cao nh­ng vµo mïa

®«ng th× ng­îc l¹i, vµo mïa xu©n nhu cÇu du lÞch lÔ héi còng t¨ng m¹nh lµm cho

ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cã t×nh thêi vô. V× vËy, trong kinh doanh l÷ hµnh

®ßi hái c¸c nhµ qu¶n trÞ ph¶i n¾m b¾t ®­îc tÝnh thêi vô nh»m cã nh÷ng biÖn

ph¸p h¹n chÕ tÝnh thêi vô, duy tr× nhÞp ®é ph¸t triÓn ®Òu ®Æn vµ n©ng cao hiÖu

qu¶ kinh doanh l÷ hµnh.

1.3.1.3 §Æc ®iÓm vÒ mèi quan hÖ gi÷a s¶n xuÊt vµ tiªu dïng trong kinh

doanh l÷ hµnh.

- Qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ tiªu dïng s¶n phÈm l÷ hµnh diÔn ra trong cïng mét

thêi gian. Trong kinh doanh l÷ hµnh, chóng ta chØ tiÕn hµnh phôc vô kh¸ch du

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

9

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

lÞch khi cã sù cã mÆt cña kh¸ch trong qu¸ tr×nh phôc vô. Cã thÓ xem kh¸ch hµng

lµ yÕu tè “nguyªn liÖu ®Çu vµo” trong qu¸ tr×nh kinh doanh l÷ hµnh. V× thÕ trong

kinh doanh l÷ hµnh s¶n phÈm kh«ng thÓ s¶n xuÊt tr­íc.

- Qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ tiªu dïng s¶n phÈm l÷ hµnh diÔn ra trong cïng mét

kh«ng gian. C¸c s¶n phÈm l÷ hµnh kh«ng thÓ vËn chuyÓn mang ®Õn tËn n¬i ®Ó

phôc vô kh¸ch hµng. Kh¸ch hµng chØ cã thÓ tho¶ m·n nhu cÇu khi vËn ®éng gÆp

gì. Nh­ vËy, kh¸ch hµng lµ bé phËn tham gia trùc tiÕp kh«ng thÓ t¸ch rêi tõ qu¸

tr×nh s¶n xuÊt.

Ngoµi ra nh÷ng ®Æc ®iÓm trªn, ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cßn phô thuéc

kh¸ nhiÒu vµo yÕu tè tù nhiªn, quü thêi gian nhµn rçi, tr×nh ®é d©n trÝ còng nh­

phô thuéc vµo thu nhËp cña ng­êi d©n. Tõ nh÷ng ®Æc ®iÓm c¬ b¶n trªn cho thÊy

viÖc kinh doanh l÷ hµnh rÊt dÔ gÆp rñi ro, nã ®ßi hái c¸c c«ng ty l÷ hµnh ph¶i cã

mèi quan hÖ réng víi c¸c ®èi t¸c, c¸c nhµ cung øng tin cËy cã ®éi ngò nh©n viªn

lµnh nghÒ.

1.3.2 Néi dung cña ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh.

Néi dung ®Æc tr­ng vµ c¬ b¶n nhÊt cña ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh ®ã

chÝnh lµ kinh doanh c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi. Ho¹t ®éng kinh doanh l÷

hµnh bao gåm 4 néi dung nh­ sau:

1.3.2.1 Nghiªn cøu thÞ tr­êng vµ tæ chøc thiÕt kÕ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch.

Nghiªn cøu thÞ tr­êng thùc chÊt lµ viÖc nghiªn cøu së thÝch, thÞ hiÕu, quü

thêi gian nhµn rçi, thêi ®iÓm vµ nhu cÇu, ®Æc ®iÓm tiªu dïng, kh¶ n¨ng thanh

to¸n cña du kh¸ch. Nghiªn cøu thÞ tr­êng lµ nghiªn cøu c¸c yÕu tè cung vÒ du

lÞch trªn thÞ tr­êng (nguyªn cøu vÒ tµi nguyªn du lÞch, kh¶ n¨ng tiÕp cËn c¸c

®iÓm hÊp dÉn du lÞch, kh¶ n¨ng ®ãn tiÕp cña n¬i ®Õn du lÞch) vµ c¸c ®èi thñ c¹nh

tranh trùc tiÕp trªn thÞ tr­êng. Trªn c¬ së ®ã, sÏ tiÕn hµnh ®Ó tæ chøc s¶n xuÊt c¸c

nghiÖp lùa chän. ViÖc tæ chøc s¶n xuÊt c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ph¶i tu©n thñ

theo quy tr×nh bao gåm bèn b­íc sau:

ch­¬ng tr×nh du lÞch nh»m ®¸p øng nhu cÇu cña tËp kh¸ch hµng mµ doanh

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

10

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

- B­íc 1: Thu thËp ®Çy ®ñ c¸c th«ng tin vÒ tuyÕn ®iÓm tham quan, gi¸ trÞ

cña tuyÕn ®iÓm ®ã, phong tôc tËp qu¸n vµ c¸c th«ng tin cã liªn quan ®Õn viÖc tæ

chøc c¸c chuyÕn ®i nh­: lo¹i h×nh ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn, lo¹i h×nh c¬ së l­u

tró vµ chÊt l­îng, gi¸ c¶ c¸c dÞch vô c¸c th«ng tin kh¸c nh­ thñ tôc h¶i quan, vi

sa, ®æi tiÒn, chÕ ®é b¶o hiÓm cho kh¸ch...

- B­íc 2: S¬ ®å ho¸ tuyÕn du lÞch, lªn kÕ ho¹ch vµ lÞch tr×nh chi tiÕt vÒ c¸c

tuyÕn ®iÓm, ®é dµi tour, ®Þa ®iÓm xuÊt ph¸t, ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn vµ c¸c dÞch

vô ¨n nghØ. ViÖc thiÕt kÕ hµnh tr×nh du lÞch ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp ph¶i c©n

nh¾c kü l­ìng vÒ tÝnh kh¶ thi cña ch­¬ng tr×nh, th«ng qua viÖc nghiªn cøu vµ

kh¶o s¸t thùc ®Þa, hîp ®ång víi c¸c ®èi t¸c cung cÊp dÞch vô.

- B­íc 3: §Þnh gi¸ ch­¬ng tr×nh du lÞch ph¶i c¨n cø vµo tæng chi phÝ

ch­¬ng tr×nh du lÞch bao gåm chi phÝ cè ®Þnh (gi¸ vËn chuyÓn, qu¶ng c¸o, qu¶n

lý, h­íng dÉn viªn) vµ c¸c chi phÝ biÕn ®æi kh¸c( ¨n, ngñ, b¶o hiÓm, tham

quan…) vµ lîi nhuËn dù kiÕn cña doanh nghiÖp. Møc gi¸ trän gãi ch­¬ng tr×nh

du lÞch nhá h¬n møc gi¸ c¸c dÞch vô cung cÊp trong ch­¬ng tr×nh du lÞch, viÖc

tÝnh gi¸ ph¶i ®¶m b¶o tÝnh ®óng, tÝnh ®ñ ®Ó cã thÓ trang tr¶i c¸c chi phÝ bá ra

còng nh­ mang l¹i lîi nhuËn cÇn thiÕt cho doanh nghiÖp vµ cã kh¶ n¨ng hÊp dÉn

thu hót kh¸ch hµng.

- B­íc 4: ViÕt thuyÕt minh cho ch­¬ng tr×nh du lÞch, øng víi mçi ch­¬ng

tr×nh du lÞch th× ph¶i cã mét b¶n thuyÕt minh. Mét ®iÓm quan träng trong b¶n

thuyÕt minh lµ ph¶i nªu lªn gi¸ trÞ cña tuyÕn, ®iÓm du lÞch. B¶n thuyÕt minh ph¶i

râ rµng, chÝnh x¸c, cã tÝnh h×nh t­îng, cã tÝnh biÓu c¶m nh»m ph¶n ¸nh vµ n©ng

cao chÊt l­îng vµ gi¸ trÞ c¸c ®iÓm ®Õn.

1.3.2.2 Qu¶ng c¸o vµ tæ chøc b¸n

Sau khi x©y dùng vµ tÝnh to¸n gi¸ xong mét ch­¬ng tr×nh du lÞch c¸c doanh

nghiÖp cÇn tiÕn hµnh qu¶ng c¸o vµ chµo b¸n. Trong thùc tÕ mçi doanh nghiÖp cã

dung chÝnh cÇn cung cÊp cho mét ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi bao gåm: tªn

ch­¬ng tr×nh, m· sè, ®é dµi thêi gian, møc gi¸, hµnh tr×nh theo ngµy. C¸c kho¶n

c¸ch tr×nh bµy ch­¬ng tr×nh cña m×nh mét c¸ch kh¸c nhau. Tuy nhiªn, nh÷ng néi

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

11

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

kh«ng bao gåm gi¸ trän gãi nh­ ®å uèng, mua b¸n ®å l­u niÖm vµ nh÷ng th«ng

tin cÇn thiÕt kh¸c tuú theo ®Æc ®iÓm riªng cña ch­¬ng tr×nh du lÞch. Ch­¬ng tr×nh

du lÞch lµ s¶n phÈm kh«ng hiÖn h÷u, kh¸ch hµng kh«ng cã c¬ héi thö tr­íc khi

quyÕt ®Þnh mua. Do ®ã qu¶ng c¸o cã mét vai trß rÊt quan träng vµ cÇn thiÕt

nh»m kh¬i dËy nhu cÇu, thuyÕt phôc, gióp kh¸ch hµng lùa chän vµ thóc ®Èy

quyÕt ®Þnh mua. C¸c ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o du lÞch th­êng ®­îc ¸p dông bao

gåm: Qu¶ng c¸o b»ng Ên phÈm, qu¶ng c¸o trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i

chóng,...

h×nh thøc: trùc tiÕp vµ gi¸n tiÕp. B¸n trùc tiÕp nghÜa lµ c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh

Doanh nghiÖp tæ chøc b¸n ch­¬ng tr×nh du lÞch cña m×nh th«ng qua hai

trùc tiÕp b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña m×nh cho kh¸ch hµng. Doanh nghiÖp

quan hÖ trùc tiÕp víi kh¸ch hµng th«ng qua c¸c hîp ®ång b¸n hµng. B¸n gi¸n

tiÕp tøc lµ doanh nghiÖp l÷ hµnh uû quyÒn tiªu thô c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña

m×nh cho c¸c ®¹i lý du lÞch. Doanh nghiÖp quan hÖ víi c¸c ®¹i lý du lÞch th«ng

qua c¸c hîp ®ång uû th¸c.

1.3.2.3 Tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch du lÞch theo hîp ®ång ®· ký kÕt

Bao gåm qu¸ tr×nh thùc hiÖn c¸c kh©u: tæ chøc tham quan, vui ch¬i gi¶i trÝ,

mua s¾m, lµm c¸c thñ tôc h¶i quan, bè trÝ ¨n ë, ®i l¹i. §Ó tæ chøc thùc hiÖn c¸c

ch­¬ng tr×nh du lÞch doanh nghiÖp cÇn cã nh÷ng chuÈn bÞ nhÊt ®Þnh vÒ: H­íng

dÉn viªn, c¸c th«ng tin vÒ ®oµn kh¸ch, c¸c l­u ý vÒ hµnh tr×nh vµ c¸c yÕu tè cÇn

thiÕt kh¸c. Trong qu¸ tr×nh tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch h­íng dÉn

viªn sÏ lµ ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm chÝnh. V× vËy h­íng dÉn viªn ph¶i lµ ng­êi cã

kh¶ n¨ng lµm viÖc ®éc lËp, cã tr×nh ®é nghiÖp vô, ph¶i cã nh÷ng kiÕn thøc hiÓu

biÕt vÒ lÞch sö, v¨n ho¸, chÝnh trÞ, kinh tÕ, luËt ph¸p vµ nh÷ng hiÓu biÕt nhÊt ®Þnh

vÒ t©m lý kh¸ch hµng, vÒ y tÕ... ®Ó øng xö vµ quyÕt ®Þnh kÞp thêi c¸c yªu cÇu cña

kh¸ch vµ ®¶m b¶o ch­¬ng tr×nh du lÞch ®­îc thùc hiÖn theo ®óng hîp ®ång.

trong viÖc cung cÊp dÞch vô theo ®óng hîp ®ång ®¶m b¶o thùc hiÖn hµnh tr×nh du

lÞch ®· ký kÕt (gióp kh¸ch khai b¸o c¸c thñ tôc cã liªn quan ®Õn chuyÕn ®i, sö lý

H­íng dÉn viªn sÏ ph¶i thùc hiÖn viÖc giao dÞch víi c¸c ®èi t¸c dÞch vô

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

12

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

kÞp thêi c¸c t×nh huèng ph¸t sinh...) cung cÊp c¸c th«ng tin cÇn thiÕt cho kh¸ch

vÒ phong tôc tËp qu¸n, n¬i ®Õn, m¹ng l­íi giao th«ng c¸c dÞch vô vui ch¬i gi¶i trÝ

ngoµi ch­¬ng tr×nh... Gi¸m s¸t c¸c dÞch vô cung cÊp vµ b¸o c¸o kÞp thêi c¸c vÊn

®Ò ph¸t sinh trong ch­¬ng tr×nh du lÞch ®Ó xin ý kiÕn cÊp qu¶n lý cã thÈm quyÒn

gi¶i quyÕt.

1.3.2.4 Thanh quyÕt to¸n hîp ®ång vµ rót kinh nghiÖm vÒ thùc hiÖn hîp ®ång

Sau khi ch­¬ng tr×nh du lÞch ®· kÕt thóc, doanh nghiÖp l÷ hµnh cÇn lµm thñ

tôc thanh quyÕt to¸n hîp ®ång trªn c¬ së quyÕt to¸n tµi chÝnh vµ gi¶i quyÕt c¸c

vÊn ®Ò ph¸t sinh cßn tån t¹i tiÕn hµnh rót kinh nghiÖm vÒ thùc hiÖn hîp ®ång.

Khi tiÕn hµnh quyÕt to¸n tµi chÝnh doanh nghiÖp th­êng b¾t ®Çu tõ kho¶n tiÒn

t¹m øng cho ng­êi dÉn ®oµn tr­íc chuyÕn ®i, ®Õn c¸c chi tiªu ph¸t sinh trong

chuyÕn ®i vµ sè tiÒn hoµn l¹i doanh nghiÖp. Tr­íc khi quyÕt to¸n tµi chÝnh ng­êi

dÉn ®oµn ph¶i b¸o c¸o tµi chÝnh víi c¸c nhµ qu¶n trÞ ®iÒu hµnh khi ®­îc c¸c nhµ

qu¶n trÞ chÊp thuËn. Sau ®ã sÏ chuyÓn qua bé phËn kÕ to¸n cña doanh nghiÖp ®Ó

thanh to¸n vµ qu¶n lý theo nghiÖp vô chuyªn m«n. Sau khi thùc hiÖn ch­¬ng

tr×nh du lÞch xong, doanh nghiÖp l÷ hµnh sÏ lËp nh÷ng mÉu b¸o c¸o ®Ó ®¸nh gi¸

nh÷ng g× kh¸ch hµng ­a thÝch vµ kh«ng ­a thÝch vÒ chuyÕn ®i ®Ó tõ ®ã rót kinh

nghiÖm vµ cã biÖn ph¸p kh¾c phôc cho ch­¬ng tr×nh du lÞch tiÕp theo. C¸c mÉu

b¸o c¸o nµy th­êng ®­îc thiÕt lËp tõ nh÷ng phiÕu ®iÒu tra ®­îc doanh nghiÖp in

s½n ph¸t cho kh¸ch hµng ®Ó kh¸ch hµng tù ®¸nh gi¸ vÒ nh÷ng ­u nh­îc ®iÓm cña

nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch mµ hä võa tham gia. TÊt c¶ c¸c b¸o c¸o trªn ®­îc c¸c

nhµ qu¶n lý ®iÒu hµnh vµ ng­êi thiÕt kÕ ch­¬ng tr×nh nghiªn cøu ®Ó ®­a ra

nh÷ng ®iÒu chØnh vµ thay ®æi cho ch­¬ng tr×nh. Nh÷ng thay ®æi ®ã cã thÓ ¸p

dông ngay cho c¸c chuyÕn ®i tiÕp theo hoÆc cho mïa vô du lÞch sau.

1.4 C¸c yÕu tè ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh

1.4.1 Lao ®éng

§èi víi doanh nghiÖp l÷ hµnh th× lao ®éng lµ mét yÕu tè ®Çu vµo quan träng

trong bÊt kú qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh nµo nã quyÕt ®Þnh hiÖu qu¶ kinh

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

13

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

doanh cña doanh nghiÖp. Bëi v× chÝnh con ng­êi lµ chñ thÓ tiÕn hµnh mäi ho¹t

®éng s¶n xuÊt kinh doanh nh»m thùc hiÖn môc tiªu cña doanh nghiÖp. Trong

doanh nghiÖp l÷ hµnh cã 2 lo¹i lao ®éng: lao ®éng qu¶n trÞ vµ lao ®éng thõa

hµnh.

Lao ®éng qu¶n trÞ bao gåm: gi¸m ®èc doanh nghiÖp, phã gi¸m ®èc doanh

nghiÖp, tr­ëng c¸c phßng chøc n¨ng, tr­ëng c¸c bé phËn t¸c nghiÖp vµ c¸c qu¶n

trÞ viªn. Trong ®ã gi¸m ®èc doanh nghiÖp lµ ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm chung vÒ

ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp theo ph¸p luËt hiÖn hµnh. Phã gi¸m ®èc

doanh nghiÖp lµ ng­êi do gi¸m ®èc doanh nghiÖp uû quyÒn phô tr¸ch tõng lÜnh

vùc c«ng t¸c nhÊt ®Þnh trong ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp. Sè l­îng

phã gi¸m ®èc doanh nghiÖp tuú thuéc vµo quy m« vµ møc ®é phøc t¹p cña lÜnh

vùc kinh doanh cña doanh nghiÖp. Tr­ëng c¸c phßng chøc n¨ng (tr­ëng phßng

kÕ to¸n, tr­ëng phßng tæ chøc hµnh chÝnh…) lµ nhµ qu¶n trÞ cÊp trung gian, hä

cã vai trß tham m­u vµ trî gióp cho gi¸m ®èc doanh nghiÖp gi¶i quyÕt c¸c vÊn

®Ò chuyªn m«n s©u trong ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp. Tr­ëng c¸c

bé phËn t¸c nghiÖp (bé phËn thÞ tr­êng, ®iÒu hµnh, h­íng dÉn) lµ c¸c bé phËn

trùc tiÕp tham gia vµo ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp cßn qu¶n trÞ viªn

lµ nh÷ng ng­êi ®¶m nhËn c«ng viÖc trî lý hoÆc tham m­u cho gi¸m ®èc doanh

nghiÖp, thùc hiÖn c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng, x©y dùng chiÕn l­îc vµ kÕ

ho¹ch kinh doanh, nghiªn cøu vµ sö lý c¸c t×nh huèng ph¸t sinh trong chuyÕn ®i.

Lao ®éng thõa hµnh bao gåm: nh©n viªn thÞ tr­êng, nh©n viªn ®iÒu hµnh vµ

h­íng dÉn viªn du lÞch vµ c¸c nh©n viªn kh¸c nh­ nh©n viªn kÕ to¸n, b¶o vÖ...

Trong ®ã, nh©n viªn thÞ tr­êng cã nhiÖm vô nghiªn cøu thÞ tr­êng, thiÕt kÕ c¸c

ch­¬ng tr×nh du lÞch. Nh©n viªn ®iÒu hµnh chÞu tr¸ch nhiÖm phèi hîp víi c¸c

nh©n viªn bé phËn thÞ tr­êng ®Ó ký kÕt c¸c hîp ®ång b¸n vµ ph©n c«ng h­íng

dÉn viªn theo ®oµn. H­íng dÉn viªn du lÞch lµ nh÷ng ng­êi ®i theo c¸c tour du

lÞch h­íng dÉn kh¸ch vµ gióp kh¸ch ®¸p øng mäi nhu cÇu ph¸t sinh trong

Trong ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh th× nh©n viªn ë bé phËn nghiÖp vô

(nh©n viªn thÞ tr­êng, nh©n viªn ®iÒu hµnh, nh©n viªn h­íng dÉn) ®ãng vai trß v«

chuyÕn ®i.

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

14

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

cïng quan träng. Hä lµ nh÷ng ng­êi trùc tiÕp quyÕt ®Þnh ®Õn chÊt l­îng dÞch vô

vµ thay mÆt doanh nghiÖp trùc tiÕp tiÕp xóc víi kh¸ch hµng, cung cÊp vµ tho¶

m·n nh÷ng dÞch vô mµ kh¸ch hµng yªu cÇu gióp cho kh¸ch hµng cã Ên t­îng vÒ

dÞch vô, vÒ cña doanh nghiÖp. V× vËy ®éi ngò lao ®éng nµy ph¶i cã tr×nh ®é

chuyªn m«n v÷ng vµng, am hiÓu ®­êng lèi, chÝnh s¸ch cña §¶ng vµ Nhµ n­íc,

nhËy bÐn víi nh÷ng thay ®æi bªn ngoµi nÕu kh«ng sÏ ¶nh h­ëng xÊu ®Õn ho¹t

®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp l÷ hµnh. §Æc biÖt h­íng dÉn viªn ph¶i lµ

ng­êi cã tr×nh ®é ngo¹i ng÷, cã kh¶ n¨ng giao tiÕp, cã kh¶ n¨ng lµm viÖc ®éc

lËp, gi¶i quyÕt tèt c¸c t×nh huèng ph¸t sinh. Muèn vËy, doanh nghiÖp ph¶i cã

chÝnh s¸ch tuyÓn dông, ®µo t¹o, båi d­ìng, ®·i ngé ng­êi lao ®éng hîp lý nh»m

duy tr× vµ ph¸t triÓn ®éi ngò lao ®éng, thu hót vµ gi÷ nh÷ng ng­êi cã tµi cho

doanh nghiÖp, kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, ®¸p øng tèt sù kú

väng cña kh¸ch hµng nh»m ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh.

Bªn c¹nh ®ã, viÖc x¸c ®Þnh sè l­îng vµ chÊt l­îng lao ®éng ®Ó bè trÝ sö

dông hîp lý còng gãp phÇn quan träng vµo n¨ng lùc s¶n xuÊt cña doanh nghiÖp.

ViÖc qu¶n lý sö sông lao ®éng còng nh­ viÖc ph©n bæ tæ chøc lao ®éng hîp lý sÏ

kÝch thÝch kh¶ n¨ng s¸ng t¹o cña ng­êi lao ®éng, lµ nh©n tè ¶nh h­ëng trùc tiÕp

®Õn kÕt qu¶ kinh doanh. Víi doanh nghiÖp l÷ hµnh lao ®éng cµng trë nªn quan

träng h¬n v× doanh nghiÖp l÷ hµnh lµ doanh nghiÖp sö dông lao ®éng sèng lµ chñ

yÕu.

1.4.2 Vèn vµ c¬ së vËt chÊt kü thuËt

§Ó cã thÓ tån t¹i vµ ph¸t triÓn ®­îc, kh«ng chØ doanh nghiÖp l÷ hµnh mµ tÊt

c¶ c¸c doanh nghiÖp nãi chung ®Òu cÇn cã vèn. Trong kinh doanh l÷ hµnh vèn

cña doanh nghiÖp kh«ng chØ ®Çu t­ ®Ó trang tr¶i c¸c hao phÝ thiÕt kÕ ch­¬ng tr×nh

du lÞch, tr¶ l­¬ng nh©n viªn mµ cßn dïng ®Ó trang bÞ mua s¾m c¬ s¬ vËt chÊt kü

thuËt,... phôc vô ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh. Cã thÓ kh¼ng ®Þnh, mét doanh

lµ mét doanh nghiÖp cã tiÒm lùc tµi chÝnh. V× vËy trong qu¸ tr×nh kinh doanh c¸c

doanh nghiÖp l÷ hµnh ph¶i cã biÖn ph¸p qu¶n lý vèn, quay vßng vèn mét c¸ch

nghiÖp m¹nh cã ®iÒu kiÖn cung cÊp c¸c s¶n phÈm dÞch vô du lÞch cã chÊt l­îng

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

15

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

linh ho¹t sao cho vèn ban ®Çu ®ã ®­îc thu håi nhanh vµ cã kh¶ n¨ng sinh lêi lín

nhÊt. ViÖc b¶o toµn vµ ph¸t triÓn vèn lµ mét ®ßi hái cÊp thiÕt cña mçi doanh

nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh nh»m ®¸p øng nhu cÇu hiÖn ®¹i ho¸ trong kinh doanh

l÷ hµnh, s¶n phÈm dÞch vô du lÞch vµ t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó doanh nghiÖp cã thÓ c¹nh

tranh, héi nhËp víi khu vùc vµ thÕ giíi.

Trong ®ã, hÖ thèng c¬ së vËt chÊt kü thuËt cña doanh nghiÖp bao gåm tÊt c¶

c¸c ph­¬ng tiÖn vËt chÊt vµ t­ liÖu lao ®éng ®Ó s¶n xuÊt ra toµn bé s¶n phÈm dÞch

vô cho kh¸ch du lÞch. ViÖc ®Çu t­ c¬ së vËt chÊt hîp lý mét mÆt gióp c¸c doanh

®iÒu kiÖn lµm b»ng chøng vËt chÊt h÷u h×nh ho¸ s¶n phÈm cña doanh nghiÖp ®Ó

nghiÖp l÷ hµnh tiÕt kiÖm ®­îc chi phÝ, mÆt kh¸c gióp doanh nghiÖp l÷ hµnh cã

h¹n chÕ rñi ro ®èi víi kh¸ch hµng vµ gãp phÇn thu hót kh¸ch hµng. Ngoµi ra c¬

së vËt chÊt kü thuËt hiÖn ®¹i cßn lµ ®iÒu kiÖn ®Ó doanh nghiÖp n©ng cao chÊt

l­îng s¶n phÈm còng nh­ ®iÒu kiÖn lao ®éng vµ n¨ng suÊt lµm viÖc cho doanh

nghiÖp. Cë së vËt chÊt kü thuËt lµ ®iÒu kiÖn tèi quan träng ®Ó doanh nghiÖp ph¸t

triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh.

1.4.3 S¶n phÈm

S¶n phÈm trong doanh nghiÖp l÷ hµnh lµ c¸c lo¹i h×nh dÞch vô mµ doanh

nghiÖp cung øng cho du kh¸ch: Ch­¬ng tr×nh du lÞch, dÞch vô cung cÊp vµ t­ vÊn

th«ng tin, ®¹i lý du lÞch... C¸c dÞch vô cÊu thµnh nªn s¶n phÈm cña doanh nghiÖp

l÷ hµnh phÇn lín ®­îc cung øng tõ c¸c ®èi t¸c. C¸c h·ng l÷ hµnh sö dông s¶n

phÈm cña hÖ thèng ®ã s¶n xuÊt ra c¸c lo¹i s¶n phÈm ®Æc tr­ng cña m×nh nh»m

cung øng cho du kh¸ch trong hoµn c¶nh kh«ng gian vµ thêi gian x¸c ®Þnh.

C¨n cø vµo tÝnh chÊt vµ néi dung cña s¶n phÈm l÷ hµnh cã thÓ chia c¸c s¶n

phÈm cña doanh nghiÖp l÷ hµnh ra lµm ba nhãm c¬ b¶n: C¸c dÞch vô trung gian,

c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi vµ c¸c dÞch vô kh¸c.

cÊp. Trong ho¹t ®éng nµy ®¹i lý du lÞch thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng b¸n s¶n phÈm

cña c¸c nhµ s¶n xuÊt víi kh¸ch du lÞch. C¸c ®¹i lý du lÞch kh«ng tæ chøc s¶n xuÊt

c¸c s¶n phÈm cña b¶n th©n ®¹i lý mµ chØ ho¹t ®éng nh­ mét ®iÓm b¸n s¶n phÈm

- S¶n phÈm cña c¸c dÞch vô trung gian chñ yÕu do c¸c ®¹i lý du lÞch cung

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

16

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

cña c¸c nhµ s¶n xuÊt du lÞch. C¸c dÞch vô trung gian chñ yÕu bao gåm: §¨ng ký

®Æt chç vµ b¸n vÐ c¸c lo¹i ph­¬ng tiÖn kh¸c nh­: tµu thuû, ®­êng s¾t, « t«, m«i

giíi cho thuª xe vµ b¸n b¶o hiÓm, ®¨ng ký ®Æt chç vµ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du

lÞch, ®¨ng ký ®Æt chç kh¸ch s¹n vµ c¸c dÞch vô m«i giíi trung gian kh¸c

- C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi: Ho¹t ®éng du lÞch trän gãi mang tÝnh

chÊt ®Æc tr­ng cho ho¹t ®éng l÷ hµnh du lÞch. C¸c c«ng ty l÷ hµnh liªn kÕt c¸c

s¶n phÈm cña c¸c nhµ s¶n xuÊt riªng lÎ thµnh mét s¶n phÈm hoµn chØnh vµ b¸n

cho kh¸ch du lÞch. Khi tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi c¸c c«ng ty l÷

hµnh cã tr¸ch nhiÖm ®èi víi kh¸ch du lÞch còng nh­ nh÷ng nhµ s¶n xuÊt ë mét

møc ®é cao h¬n nhiÒu so víi ho¹t ®éng trung gian.

- C¸c dÞch vô kh¸c: Trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng c¸c c«ng ty l÷ hµnh cã thÓ

më réng ph¹m vi kinh doanh cña m×nh trë thµnh ng­êi s¶n xuÊt trùc tiÕp ra s¶n

phÈm du lÞch. V× lÏ ®ã, c¸c c«ng ty l÷ hµnh lín trªn thÕ giíi ho¹t ®éng hÇu hÕt

trªn c¸c lÜnh vùc liªn quan ®Õn du lÞch: kinh doanh kh¸ch s¹n, nhµ hµng, kinh

doanh c¸c dÞch vô vui ch¬i gi¶i trÝ, kinh doanh v©n chuyÓn du lich, kinh doanh

c¸c dÞch vô ng©n hµng phôc vô kh¸ch du lÞch. C¸c dÞch vô nµy th­êng lµ sù kÕt

hîp vµ sù hîp t¸c, liªn kÕt trong du lÞch. HÖ thèng s¶n phÈm cña du lÞch l÷ hµnh

cµng phong phó th× ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cµng ph¸t triÓn.

Tuy nhiªn c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh cÇn l­u ý r»ng: Nhu cÇu cña kh¸ch

hµng mang tÝnh tæng hîp rÊt cao. V× thÕ, doanh nghiÖp muèn ph¸t triÓn ho¹t

®éng kinh doanh l÷ hµnh th× ph¶i ®¸p øng nhu cÇu ®ã b»ng sù ®a d¹ng tæng hîp

cña hÖ thèng s¶n phÈm. Song doanh nghiÖp lµ ng­êi ký hîp ®ång vµ ®¹i diÖn b¸n

cho nhµ s¶n xuÊt trùc tiÕp. Nªn ®Ó tr¸ch rñi ro vµ ®¶m b¶o duy tr× l©u dµi, doanh

nghiÖp l÷ hµnh cÇn lùa chän nhµ cung cÊp, nhËn lµm ®¹i lý cho c¸c doanh nghiÖp

®ang ®¸ng tin cËy, cã uy tÝn.

1.4.4 ThÞ tr­êng kh¸ch hµng

kh¸ch hµng ®ãng vai trß quan träng trong viÖc ph¸t triÓn thÞ tr­êng kinh doanh l÷

hµnh nãi chung vµ ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh nãi riªng. Th«ng qua

Kh¸ch hµng lµ ng­êi tiªu thô s¶n phÈm dÞch vô cña doanh nghiÖp. Nh­ vËy

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

17

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

qu¸ tr×nh tiªu thô cña kh¸ch hµng mµ doanh nghiÖp l÷ hµnh thùc hiÖn ®­îc môc

tiªu ®Ò ra lµ doanh thu vµ lîi nhuËn. Tuy nhiªn, mèi quan hÖ tèt ®Ñp nµy chØ cã

thÓ tån t¹i vµ thùc hiÖn nÕu nã ®¶m b¶o lîi Ých kinh tÕ vµ sù tho¶ m·n cho c¶ hai

bªn.

Ph©n tÝch mét c¸ch tæng qu¸t cho thÊy trªn thÞ tr­êng cã “hai dßng” kh¸ch

hµng vµ doanh nghiÖp t×m nhau. Doanh nghiÖp t×m, x¸c ®Þnh tËp kh¸ch hµng cho

m×nh, ¶nh h­ëng lªn tËp kh¸ch hµng ®ã. Ng­îc l¹i, kh¸ch hµng còng cã nh÷ng

­u thÕ, chÕ ­íc nhÊt ®Þnh ®èi víi doanh nghiÖp. NhÊt lµ trong xu h­íng toµn cÇu

kh¸ch hµng lµ tµi s¶n quý b¸u ®èi víi doanh nghiÖp. Doanh nghiÖp cÇn thiÕt ph¶i

ho¸ hiÖn nay th× ng­êi mua hµng sÏ cã ­u thÕ m¹nh h¬n nhiÒu. Sù tÝn nhiÖm cña

t¹o dùng, duy tr× vµ ph¸t huy nã b»ng c¸ch tho¶ m·n tèi ®a nhu cÇu, thÞ hiÕu cña

ng­êi tiªu dïng so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh cña m×nh.

Kh¸ch hµng cã thÓ cã nhiÒu lo¹i: Mét c¸ nh©n hay tæ chøc, kh¸ch hµng tiÒm

n¨ng, hiÖn thùc hay truyÒn thèng. Tuú thuéc vµo ®èi t­îng kh¸ch hµng kh¸c

nhau mµ doanh nghiÖp cã c¸c hµnh vi øng xö còng nh­ c¸c ph­¬ng thøc mua

b¸n thÝch hîp.

Nghiªn cøu tËp kh¸ch hµng còng chÝnh lµ x¸c ®Þnh nhu cÇu thÞ tr­êng, tõ ®ã

x©y dùng môc tiªu, kÕ ho¹ch ph¸t triÓn kinh doanh. Ngoµi viÖc quan t©m ®Õn

nhu cÇu thÞ hiÕu kh¸ch hµng th× ®iÒu doanh nghiÖp cÇn lµ hµnh vi mua b¸n thùc

tÕ. Hµnh vi ®ã bÞ chi phèi m¹nh mÏ bëi søc mua vµ sù tr¶ gi¸ cña kh¸ch hµng.

Kh¸ch hµng lµ yÕu tè cuèi cïng vÒ hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp.

V× tÊt c¶ mäi sù ®Çu t­ cña doanh nghiÖp ®Ó t¹o ra s¶n phÈm dÞch vô vµ ®­îc

kh¸ch hµng chÊp thuËn. §Ó kh¸ch hµng tiÕp nhËn th× doanh nghiÖp ph¶i tho¶

m·n nhu cÇu vµ thu hót kh¸ch hµng. Kh¸ch hµng lµ ng­êi quyÕt ®Þnh cuèi cïng

cho hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp c¶ vÒ chÊt l­îng vµ ®ång

thêi còng lµ ng­êi tiªu thô. Th«ng qua sù c¶m nhËn cña kh¸ch hµng sÏ quyÕt

®Þnh ®Õn sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. Do ®ã, yªu cÇu x¸c ®Þnh ®óng

quyÕt ®Þnh ®óng ®¾n ®Ó ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh, cã c¸c chÝnh

s¸ch xóc tiÕn, gi¸ c¶, s¶n phÈm, c¹nh tranh hîp lý vµ hiÖu qu¶. Mçi doanh

®¾n tËp thÞ tr­êng kh¸ch hµng môc tiªu sÏ cho phÐp doanh nghiÖp cã nh÷ng

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

18

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

nghiÖp l÷ hµnh kh«ng chØ chó träng duy tr× thÞ tr­êng kh¸ch hiÖn t¹i mµ cßn ph¶i

kh«ng ngõng më réng thÞ tr­êng kh¸ch hµng tiÒm n¨ng ®Ó chiÕm lÜnh thÞ phÇn

kh¸ch hµng vµ tèi ­u ho¸ môc tiªu cuèi cïng cña doanh nghiÖp.

Tuy nhiªn, ®Ó ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh, c¸c doanh nghiÖp l÷

hµnh cÇn ph¶i nhËn biÕt nh÷ng ­u ®iÓm vµ h¹n chÕ cña c¸c yÕu tè m«i tr­êng

kinh doanh: kinh tÕ, v¨n ho¸, chÝnh trÞ, tù nhiªn, nhµ cung cÊp... ®Ó lù chän vµ

ph¸t triÓn hîp ý c¸c yÕu tè kÓ trªn.

1.5 C¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ sù ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña

c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh.

1.5.1 Sù cÇn thiÕt ph¶i ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh.

BÊt cø mét doanh nghiÖp kinh doanh nµo nãi chung vµ doanh nghiÖp kinh

doanh l÷ hµnh nãi riªng ®Òu cã môc ®Ých trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh,

vµ suy cho cïng môc ®Ých ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh

chÝnh lµ lîi nhuËn. Ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh sÏ cho phÐp doanh

nghiÖp thiÕt lËp ®­îc hÖ thèng s¶n phÈm l÷ hµnh cã chÊt l­îng, phong phó vµ ®a

d¹ng. Tõ ®ã gióp doanh nghiÖp chiÕm lÜnh ®­îc thÞ tr­êng kh¸ch hµng v÷ng

ch¾c ®Ó tõ ®ã tèi ®a ho¸ ®­îc lîi Ých kinh tÕ cho doanh nghiÖp m×nh. Bªn c¹nh

®ã, hÖ thèng s¶n phÈm cã chÊt l­îng, gi¸ c¶ hîp lý cßn lµ ph­¬ng tiÖn ®iÒu kiÖn

®Ó doanh nghiÖp ph¸t triÓn bÒn v÷ng vµ duy tr× sù tån t¹i l©u dµi.

Nãi ®Õn kinh doanh l÷ hµnh lµ nãi ®Õn viÖc x©y dùng vµ tæ chøc thùc hiÖn

c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. Khi kinh doanh l÷ hµnh cµng ph¸t triÓn tøc lµ l­îng

ch­¬ng tr×nh du lÞch mµ doanh nghiÖp thùc hiÖn sÏ nhiÒu h¬n. Mµ trong qu¸

tr×nh thùc hiÖn tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch th× ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh

®· trùc tiÕp mang l¹i nguån kh¸ch lín vµ th­êng xuyªn cho c¸c ho¹t ®éng kinh

doanh kh¸c cña doanh nghiÖp. Nh­ vËy kinh doanh l÷ hµnh cµng ph¸t triÓn th×

l­îng kh¸ch do ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cung cÊp cho c¸c lÜnh vùc kh¸c

ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh. Ngoµi ra, sù ph¸t triÓn cña ho¹t ®éng

cña c«ng ty cµng nhiÒu. §iÒu nµy cho thÊy vÞ trÝ quan träng vµ sù cÇn thiÕt ph¶i

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

19

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

kinh doanh l÷ hµnh cßn cã nhiÒu t¸c ®éng tÝch cùc kh¸c ®èi víi doanh nghiÖp

nh­:

- Gióp cho doanh nghiÖp ®øng v÷ng ch¾c trªn thÞ tr­êng.

- Gia t¨ng lîi nhuËn trong kinh doanh cña doanh nghiÖp.

- T¹o ra h­íng ph¸t triÓn bÒn v÷ng, l©u dµi cho doanh nghiÖp.

Do vËy viÖc ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh trong c¸c doanh nghiÖp nãi

chung vµ viÖc ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh trong c¸c doanh nghiÖp l÷

hµnh nãi riªng lµ thùc sù cÇn thiÕt, nã gióp cho doanh nghiÖp cã ph­¬ng h­íng

ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh ®óng ®¾n.

1.5.2. C¸c chØ tiªu

1.5.2.1 Sè l­ît kh¸ch vµ tèc ®é t¨ng tr­ëng l­ît kh¸ch

- Sè l­ît kh¸ch chÝnh lµ tæng l­ît kh¸ch mua vµ sö dông s¶n phÈm l÷ hµnh

doanh nghiÖp trong mét kho¶ng thêi gian nhÊt ®Þnh th­êng lµ n¨m.

- Sè l­ît kh¸ch du lÞch ®­îc x¸c ®Þnh trªn c¬ së:

+ Sè l­ît kh¸ch du lÞch quèc tÕ.

- Sè l­ît kh¸ch du lÞch néi ®Þa.

Nh­ vËy, trong mét kho¶ng thêi gian nhÊt ®Þnh ®ã, mét kh¸ch du lÞch cã thÓ

mua vµ sö dông s¶n phÈm cña doanh nghiÖp mét hoÆc nhiÒu lÇn.

Tèc ®é t¨ng tr­ëng l­ît kh¸ch biÓu hiÖn møc ®é ph¸t triÓn, sù t¨ng tr­ëng

vµ quy m« cña doanh nghiÖp.

1.5.2.2 Sè ngµy kh¸ch vµ tèc ®é t¨ng tr­ëng ngµy kh¸ch

- Sè ngµy kh¸ch lµ tæng sè ngµy mµ c¸c l­ît kh¸ch ®i tour kho¶ng thêi gian

nhÊt ®Þnh (th­êng tÝnh theo n¨m).

Trong thùc tÕ c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh x¸c ®Þnh chØ tiªu nµy b»ng ph­¬ng

ho¸ c¸c nh©n tè ¶nh h­ëng cã thÓ x¸c ®Þnh sè ngµy kh¸ch theo c«ng thøc sau:

Tæng sè = Tæng sè l­ît x Sè ngµy ®i tour ngµy kh¸ch kh¸ch b×nh qu©n cña kh¸ch

ph¸p thèng kª. Khi x¸c ®Þnh chØ tiªu nµy cÇn l­îng ho¸ c¸c ¶nh h­ëng. §Ó l­îng

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

20

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

- Mét l­ît kh¸ch cã thÓ mua s¶n phÈm l÷ hµnh trong ngµy trong ngµy, ng¾n

ngµy hoÆc dµi ngµy.

Tèc ®é t¨ng tr­ëng ngµy kh¸ch ph¶n ¸nh chÝnh x¸c h¬n sù t¨ng tr­ëng vÒ

quy m« cña doanh nghiÖp l÷ hµnh còng nh­ møc ®é ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh

doanh l÷ hµnh.

1.5.2.3 Doanh thu l÷ hµnh vµ tèc ®é t¨ng tr­ëng doanh thu

Doanh thu cña doanh nghiÖp l÷ hµn lµ toµn bé c¸c kho¶n thu nhËp mµ

doanh nghiÖp ®ã thu ®ù¬c trong mét thêi kú nhÊt ®Þnh. Nã bao gåm doanh thu tõ

ho¹t ®éng b¸n hay thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, doanh thu tõ kinh doanh

vËn chuyÓn, h­íng dÉn viªn du lÞch vµ c¸c dÞch vô trung gian kh¸c.

Doanh thu trong doanh nghiÖp ph¶n ¸nh møc ®é ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh

doanh cña doanh nghiÖp qua c¸c kú kinh doanh. Nã lµ mét trong c¸c chØ tiªu kÕt

qu¶ kinh doanh mµ mäi doanh nghiÖp quan t©m vµ ®­îc x©y dùng trªn c¸c b¸o

c¸o kÕ to¸n, thèng kª.

Doanh thu tõ kinh doanh c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi chiÕm tû träng

lín trong doanh thu cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh. Nã phô thuéc vµ sè ngµy

kh¸ch vµ chØ tiªu cña kh¸ch, sè ngµy kh¸ch hay chØ tiªu cña kh¸ch t¨ng lªn sÏ lµ

®Òu dÉn ®Õn sù ph¸t triÓn doanh thu cña doanh nghiÖp l÷ hµnh.

Doanh thu kinh doanh l÷ hµnh cßn lµ chØ tiªu tæng hîp ph¶n ¸nh kÕt qu¶

qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña doanh nghiÖp, lµ chØ tiªu kinh tÕ

ph¶n ¸nh gi¸ trÞ s¶n phÈm doanh nghiÖp l÷ hµnh mµ doanh nghiÖp ®· thùc thu

trong mét thêi kú nµo ®ã

Tèc ®é t¨ng doanh thu kh«ng chØ biÓu hiÖn l­îng tiÒn mµ doanh nghiÖp thu

®­îc t¨ng lªn mµ cßn ®ång nghÜa víi viÖc t¨ng l­îng s¶n phÈm dÞch vô l÷ hµnh

tiªu thô trªn thÞ tr­êng, t¨ng l­îng kh¸ch còng nh­ chi tiªu cña hä cho doanh

nghiÖp. Tõ ®ã, gióp doanh nghiÖp trang tr¶i c¸c kho¶n hao phÝ, më réng thÞ phÇn

hµnh.

kinh doanh, cã ®iÒu kiÖn b¶o toµn vèn ®Ó ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

21

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

1.5.2.4 Lîi nhuËn kinh doanh l÷ hµnh vµ tèc ®é t¨ng tr­ëng lîi nhuËn.

Lîi nhuËn kinh doanh l÷ hµnh lµ chØ tiªu tæng hîp ph¶n ¸nh chÊt l­îng

ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ®¸nh gi¸ tr×nh ®é ph¸t triÓn

ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña doanh nghiÖp.

Lîi nhuËn trong kinh doanh l÷ hµnh ®­îc cÊu thµnh tõ lîi nhuËn kinh

doanh c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch vµ c¸c dÞch vô ®¹i lý, dÞch vô du lÞch kh¸c.

Møc t¨ng tr­ëng lîi nhuËn kinh doanh l÷ hµnh sÏ thÓ hiÖn møc ®é ph¸t

triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña doanh nghiÖp qua c¸c thêi kú nhÊt ®Þnh.

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

22

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

Ch­¬ng 2

Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa t¹i

XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng hång thuéc

c«ng ty ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch th¨ng long

2.1 Giíi thiÖu chung vÒ C«ng ty Du lÞch vµ th­¬ng m¹i tæng hîp Th¨ng

Long vµ XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång

2.1.1 Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty Du lÞch th­¬ng m¹i

tæng hîp Th¨ng Long vµ XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång.

XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång thuéc C«ng ty Du lÞch vµ

Th­¬ng M¹i Th¨ng Long cã tiÒn th©n lµ XÝ nghiÖp vËn t¶i kh¸ch vµ dÞch vô du

lÞch thuéc C«ng ty VËn t¶i tµu thuû Hµ Néi. C«ng ty VËn t¶i tµu thuû Hµ Néi lµ

mét doanh nghiÖp nhµ n­íc, cã trô së giao dÞch t¹i sè 87 ®­êng B¹ch §»ng,

QuËn Hai Bµ Tr­ng, thµnh Phè Hµ Néi. C«ng ty do Së Giao th«ng c«ng chÝnh

Hµ Néi s¸ng lËp, ®­îc thµnh lËp theo quyÕt ®Þnh sè 1914 Q§/UB, ban hµnh ngµy

1/52/1993 cña UBND thµnh phè Hµ Néi. Khi míi thµnh lËp, sè vèn cè ®Þnh cña

C«ng ty lµ 6394 triÖu ®ång vµ sè vèn l­u ®éng lµ 364 triÖu ®ång.

Do nhu cÇu cña du kh¸ch ngµy cµng cao, cïng víi sù ph¸t triÓn cña x· héi,

C«ng ty VËn t¶i tµu thuû Hµ Néi quyÕt ®Þnh s¾p xÕp l¹i m« h×nh s¶n xuÊt kinh

doanh vµ XÝ nghiÖp VËn t¶i hµnh kh¸ch vµ dÞch vô du lÞch ®· ra ®êi theo quyÕt

®Þnh sè 1054/Q§ - GTCC cña Së Giao th«ng c«ng chÝnh Hµ Néi. Ban ®Çu, XÝ

nghiÖp VËn t¶i hµnh kh¸ch dÞch vô du lÞch cã chøc n¨ng vËn chuyÓn kh¸ch

®­êng thuû ®i Th¸i B×nh, Nam §Þnh, H­ng Yªn. Sau mét thêi gian ho¹t ®éng ®Ó

t¹o ®µ cho c«ng cuéc ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång. Th¸ng 9/2002 theo

quyÕt ®Þnh sè 1369/Q§UB cña UBND thµnh phè Hµ Néi, XÝ nghiÖp VËn t¶i

®­êng s¾t vµ dÞch vô du lÞch ®­îc chuyÓn giao nguyªn d¹ng sang C«ng ty Du

Ch­¬ng D­¬ng §é, quËn Hoµn KiÕm, thµnh phè Hµ Néi. XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ

lÞch vµ th­¬ng m¹i tæng hîp Th¨ng Long thuéc Së Du lÞch Hµ Néi, vµ ®­îc ®æi tªn thµnh XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn Du lÞch S«ng Hång cho ®Õn nay. XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn Du lÞch S«ng Hång cã trô së ®Æt t¹i 42

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

23

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång cã lîi thÕ lµ n»m ngay s¸t cÇu Ch­¬ng D­¬ng, bªn

c¹nh dßng S«ng Hång nªn rÊt thuËn lîi cho viÖc ®­a ®ãn kh¸ch du lÞch. XÝ

nghiÖp cã c¬ së vËt chÊt ®ång bé víi tæng sè 43 lao ®éng, cã tuæi ®êi tõ 25-50

®Òu qua ®µo t¹o ®¹i häc, trung cÊp vµ s¬ cÊp. Tõ khi ®i vµo ho¹t ®éng ®Õn nay

víi ®Þa thÕ n»m ngay t¹i thµnh phè, h¬n n÷a kinh doanh trong giai ®o¹n thÞ

tr­êng du lÞch ®ang trong thêi kú c¹nh tranh rÊt m¹nh mÏ vµ cßn nhiÒu bì ngì

trong c«ng t¸c qu¶n lý, kinh doanh cho nªn XÝ nghiÖp gÆp kh«ng Ýt khã kh¨n, mµ

khã kh¨n lín nhÊt lµ c«ng t¸c tæ chøc qu¶n lý cßn nhiÒu h¹n chÕ.

Qua h¬n 3 n¨m chÝnh thøc ®i vµo ho¹t ®éng kÓ tõ ngµy ®ù¬c ®æi tªn chÝnh

thøc thµnh XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch Sång Hång, víi sù cè g¾ng cña

toµn bé c¸n bé c«ng nh©n viªn chøc cña C«ng ty nãi chung vµ XÝ nghiÖp §Çu t­

vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång nãi riªng, C«ng ty Du lÞch vµ Th­¬ng m¹i tæng

hîp Th¨ng Long vµ XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång

®· dÇn dÇn ®øng v÷ng trong c¬ chÕ thÞ tr­êng hiÖn nay.

2.1.2 Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch

S«ng Hång

XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång cã c¸c chøc n¨ng kinh

doanh sau:

- Kinh doanh l÷ hµnh: XÝ nghiÖp chuyªn tæ chøc c¸c tour du lÞch b»ng tµu

thuû trªn S«ng Hång. §ång thêi XÝ nghiÖp cßn tæ chøc c¸c tour du lÞch b»ng

®­êng bé theo yªu cÇu cña du kh¸ch.

xuyªn, ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng. HiÖn t¹i cã ba tµu: Th¨ng Long

- Kinh doanh vËn chuyÓn: Víi hÖ thèng tµu hiÖn ®¹i, ®­îc n©ng cÊp th­êng

18,Th¨ng Long 333, S«ng Hång 5 s½n sµng phôc vô bÊt cø lóc nµo kh¸ch yªu cÇu

- Kinh doanh ¨n uèng: HiÖn nay XÝ nghiÖp ®· tæ chøc c¸c nhµ hµng ¨n uèng

ë ngay trªn tµu, chuyªn tæ chøc c¸c b÷a tiÖc cho c¸c ®oµn kh¸ch ®i du lÞch hoÆc

c¶ nh÷ng ®oµn kh¸ch chØ ®Æt tiÖc t¹i XÝ nghiÖp.

- Kinh doanh dÞch vô cho thuª: Cho thuª bÊt ®éng s¶n vµ nhµ hµng næi

nh»m phôc vô kh¸ch hµng ¨n uèng, gi¶i trÝ.

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

24

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

- Kinh doanh hµng ho¸: XÝ nghiÖp ®· tËp trung vµo b¸n c¸c mÆt hµng l­u

niÖm phôc vô cho kh¸ch du lÞch. ë mçi ®iÓm ®Õn XÝ nghiÖp ®Òu cã nh÷ng mÆt

hµng mang b¶n s¾c cña lµng quª ®ã nh­: Gèm B¸t Trµng, tranh §«ng Hå.

Tuy nhiªn, kinh doanh l÷ hµnh vÉn lµ ho¹t ®éng kinh doanh chñ yÕu cña XÝ

nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång.

Tõ khi ho¹t ®éng cho ®Õn nay, C«ng ty Du lÞch vµ Th­¬ng m¹i tæng hîp

Th¨ng Long nãi chung vµ XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn Du lÞch S«ng Hång nãi

riªng cã nhiÖm vô sau:

- C«ng ty vµ XÝ nghiÖp cã nhiÖm vô kinh doanh theo ®óng nghµnh nghÒ ®·

®¨ng ký, chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc Nhµ n­íc, §¶ng vÒ kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh

doanh cña m×nh, chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc kh¸ch hµng, tr­íc ph¸p luËt vÒ s¶n

phÈm dÞch vô do C«ng ty vµ XÝ nghiÖp cung cÊp.

- C«ng ty vµ XÝ nghiÖp cã nghÜa vô nhËn vµ sö dông hiÖu qu¶, b¶o toµn ph¸t

triÓn vèn (bao gåm c¶ vèn ®Çu t­ vµo c¸c doanh nghiÖp kh¸c) nhËn vµ sö dông

cã hiÖu qu¶ c¸c tµi nguyªn ®Êt ®ai vµ c¸c nguån lùc kh¸c nh»m thùc hiÖn môc

tiªu kinh doanh vµ nhiÖm vô ®­îc giao. XÝ nghiÖp cã nhiÖm vô nhËn vµ sö dông

vèn tõ C«ng ty th­¬ng m¹i vµ tæng hîp Th¨ng Long giao cho ®Ó ph¸t triÓn kinh

doanh cã hiÖu qu¶.

- Ký kÕt vµ thùc hiÖn hîp ®ång kinh tÕ ®· ký.

- Thùc hiÖn nhiÖm vô ®èi víi ng­êi lao ®éng theo quy ®Þnh cña Bé LuËt lao

®éng.

- Cã nghÜa vô thùc hiÖn ®óng chÕ ®é vµ c¸c quy ®Þnh vÒ kÕ to¸n, ho¹ch to¸n,

chÕ ®é kiÓm to¸n vµ c¸c chÕ ®é kh¸c.

- ChÞu sù kiÓm tra cña Ban Tµi chÝnh Trung ¦¬ng, tu©n theo quy ®Þnh vÒ

thanh tra cña c¬ quan tµi chÝnh vµ cña c¸c c¬ quan Nhµ n­íc cã thÈm quyÒn.

- Thùc hiÖn quy ®Þnh cña Nhµ n­íc vÒ b¶o vÖ m«i tr­êng, quèc phßng vµ

b¶o vÖ an ninh quèc gia.

Ngoµi nh÷ng chøc n¨ng, nhiÖm vô trªn XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du

lÞch S«ng Hång cßn cã nhiÖm vô riªng lµ ph¶i kinh doanh theo ®óng yªu cÇu mµ

cÇu, chÕ ®é, quy ®Þnh mµ C«ng ty ®Ò ra, chÞu sù qu¶n lý cña C«ng ty du lÞch vµ

Th­¬ng m¹i tæng hîp Th¨ng Long .

C«ng ty du lÞch vµ Th­¬ng m¹i tæng hîp Th¨ng Long giao cho thùc hiÖn c¸c yªu

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

25

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

2.1.3 C¬ cÊu bé m¸y tæ chøc qu¶n lý cña XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du

lÞch S«ng Hång.

Gi¸m ®èc XÝ nghiÖp

PG§ kinh doanh

PG§ kü thuËt

Bé phËn kÕ to¸n

Kinh doanh

Nhµ hµng næi

Hµnh chÝnh b¶o vÖ

Tµu Th¨ng Long 18

Tµu Th¨ng Long 333

Tµu S«ng Hång 5

B¸n vÐ

DÞch vô

H­íng dÉn viªn

S¬ ®å 2.1 M« h×nh tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña XÝ nghiÖp

§©y lµ m« h×nh c¬ cÊu tæ chøc trùc tuyÕn chøc n¨ng, ng­êi l·nh ®¹o ra toµn

bé c¸c quyÕt ®Þnh trong ho¹t ®éng cña XÝ nghiÖp. C¬ cÊu nµy phï hîp víi mét

doanh nghiÖp nhá, bªn c¹nh ®ã nã l¹i linh ®éng vµ cã chi phÝ qu¶n lý thÊp. Tuy

nhiªn, XÝ nghiÖp lµ mét ®¬n vÞ chuyªn kinh doanh l÷ hµnh du lÞch nªn nhµ l·nh

ho¹t ®éng tµi vô ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh (s¶n xuÊt vµ b¸n tour). Nguån nh©n

®¹o kh«ng thÓ bao qu¸t hÕt mäi mÆt ho¹t ®éng cña XÝ nghiÖp tõ vËn t¶i kh¸ch,

lùc cã vai trß cùc kú quan träng trong ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô.

Chøc n¨ng, nhiÖm vô vµ quyÒn h¹n cña c¸c cÊp, c¸c bé phËn cña XÝ nghiÖp:

- Gi¸m ®èc XÝ nghiÖp (1ng­êi): ChÞu tr¸ch nhiÖm vÒ mäi mÆt cña XÝ nghiÖp

tr­íc C«ng ty. Trùc tiÕp ®iÒu hµnh c¸c phã gi¸m ®èc phô tr¸ch quyÕt ®Þnh chiÕn

l­îc kinh doanh cho XÝ nghiÖp. Phô tr¸ch c«ng t¸c ®èi ngo¹i vµ uû quyÒn cho

- Phã gi¸m ®èc (2 ng­êi): chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc gi¸m ®èc vÒ lÜnh vùc cña

m×nh phô tr¸ch, trùc tiÕp ®iÒu hµnh, lËp kÕ ho¹ch ho¹t ®éng. Thay mÆt gi¸m ®èc

XÝ nghiÖp ®µm ph¸n víi c¸c ®èi t¸c. Bªn c¹nh ®ã, cã tr¸ch nhiÖm tham m­u cho

c¸c phã gi¸m ®èc khi cÇn thiÕt, lµ ng­êi ph¸t ng«n chÝnh cña XÝ nghiÖp.

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

26

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

gi¸m ®èc vÒ viÖc s¾p xÕp b¶o vÖ nh©n sù, tµi chÝnh phï hîp víi chøc n¨ng nhiÖm

vô ®Ó c¸c ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ h¬n.

- Bé phËn kÕ to¸n( 4 ng­êi): ChÞu tr¸ch nhiÖm h¹ch to¸n kinh doanh cho toµn

bé c¸c mÆt ho¹t ®éng cña XÝ nghiÖp theo chÕ ®é tµi chÝnh hiÖn hµnh. LËp kÕ

ho¹ch vÒ tµi chÝnh, qu¶n lý vµ kiÓm so¸t c¸c nguån lùc, tµi s¶n, theo dâi ghi chÐp

b¸o c¸o sè liÖu, chÞu tr¸ch nhiÖm h¹ch to¸n tiÒn l­¬ng vµ trùc tiÕp qu¶n lý quü

tiÒn mÆt cña XÝ nghiÖp. Tham m­u cho gi¸m ®èc trong viÖc qu¶n lý hµnh chÝnh

doanh nghiÖp ®Ó h¹n chÕ tèi ®a chi phÝ.

- Hµnh chÝnh b¶o vÖ( 6 ng­êi): tham m­u cho gi¸m ®èc vÒ c«ng t¸c nh©n sù

vµ ®µo t¹o c¸n bé. Thùc hiÖn c¸c c«ng t¸c hµnh chÝnh, tæ chøc c¸c cuéc häp héi

nghÞ…Vµ s¾p xÕp lÞch tiÕp kh¸ch cho gi¸m ®èc, phã gi¸m ®èc. Trùc tiÕp qu¶n lý

vµ ®iÒu hµnh bé phËn b¶o vÖ, ®¶m b¶o an ninh trËt tù cho c¸c khu vùc mµ XÝ

nghiÖp qu¶n lý.

- Bé phËn kinh doanh( 12 ng­êi): chÞu sù qu¶n lý, ®iÒu hµnh trùc tiÕp cña

phã gi¸m ®èc kinh doanh. X©y dùng kÕ ho¹ch cho tõng thêi kú. Tæ chøc, ®iÒu

hµnh, triÓn khai c¸c tour du lÞch ®­êng thuû vµ ®­êng bé. X©y dùng vµ thùc hiÖn

c¸c tour míi. Cã kÕ ho¹ch båi d­ìng n©ng cao nghiÖp vô h­íng dÉn cho h­ìng

dÉn viªn vµ nh©n viªn phôc vô. Më réng mèi quan hÖ víi c¸c kh¸ch hµng vµ nhµ

cung øng. Tæ chøc b¸n vÐ vµ thùc hiÖn c¸c tour du lÞch. Tham m­u cho gi¸m ®èc

vÒ viÖc më réng thÞ tr­êng vµ khai th¸c c¸c lo¹i h×nh kinh doanh míi.

- §éi tµu( 18 ng­êi): chÞu tr¸ch nhiÖm qu¶n lý vµ chØ ®¹o cña phã gi¸m ®èc

kü thuËt. NhËn th«ng tin vµ ®iÒu hµnh tõ phßng kinh doanh. Lu«n s½n sµng phôc

vô cho c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch thuû. Cã kÕ ho¹ch båi d­ìng, n©ng cao tr×nh ®é

cho ®éi ngò thuyÒn viªn trªn tµu. Phèi hîp víi c¸c phßng ban kh¸c vµ c¸c bé

phËn ®Ó n©ng cao chÊt l­îng phôc vô. Ngoµi ra lËp c¸c ph­¬ng ¸n söa ch÷a, b¶o

d­ìng ph­¬ng tiÖn cho phï hîp víi c¸c qu¸ tr×nh ho¹t ®éng.

- Nhµ hµng næi: hiÖn nay XÝ nghiÖp cho thuª nhµ hµng næi, lu«n s½n sµng

®ãn tiÕp vµ phôc vô kh¸ch ®i tµu. §©y cßn lµ khu vùc ®Ó tæ chøc c¸c b÷a tiÖc vµ

phôc vô kh¸ch ¨n uèng vµ lµ n¬i ®ãn tiÕp kh¸ch du lÞch, lµ bÕn ®ç, ®Ëu ph­¬ng

tiÖn thuû cña XÝ nghiÖp.

2.1.4. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du

lÞch S«ng Hång.

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

27

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn Du lÞch S«ng Hång ra ®êi trong mét hoµn

c¶nh kh«ng thuËn lîi khi mµ hÖ thèng kh¸ch s¹n - Du lÞch ë Hµ Néi ®· ph¸t

triÓn tíi møc v­ît c¶ tèc ®é t¨ng tr­ëng cña l­îng kh¸ch vµo Hµ Néi. ChÝnh v× ra

®êi muén nªn XÝ nghiÖp ch­a cã ®iÒu kiÖn khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch dåi dµo ë

trung t©m thµnh phè. MÆc dï vËy, b»ng sù nç lùc v­ît bËc cña ban gi¸m ®èc

cïng toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn mét lßng phôc vô XÝ nghiÖp nªn nh÷ng g×

XÝ nghiÖp ®¹t ®­îc thËt ®¸ng kh©m phôc. §iÒu ®ã ®­îc thÓ hiÖn qua biÓu kÕt

qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh(trang sau).

NhËn xÐt: Nh×n vµo biÓu kÕt qu¶ kinh doanh tæng hîp cña XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ

ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång trong hai n¨m võa qua so s¸nh ta thÊy r»ng kÕt qu¶

kinh doanh cña XÝ nghiÖp t­¬ng ®èi tèt. BiÓu hiÖn qua c¸c chØ tiªu cô thÓ sau:

B¶ng 1: KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña XÝ nghiÖp trong hai n¨m 2004-2005

So s¸nh 2005/2004

TT

C¸c chØ tiªu

§¬n vÞ tÝnh

2004

2005

1018,468

1389,708

Tæng doanh thu (D) trong ®ã:

TriÖu ®ång

1

- Doanh thu kinh

doanh l÷ hµnh néi ®Þa

1.1

833,865 81,874 57,742 5,669 14,133 1,388 85,455

1031,360 74,214 85,327 6,139 15,591 1,122 180

TriÖu ®ång % TriÖu ®ång % TriÖu ®ång % TriÖu ®ång

197,495 (-7.66) 27,585 (0.47) 1,458 (-0.266) 95.45

123,684 - 147,773 - 110.316 - 210.637

1.2 1.3 1.4 1.5

2

Tû träng -Doanh thu kinh doanh ¨n uèng. Tû träng. -Doanh thu hµng ho¸. Tû träng -Doanh thu kinh doanh dÞch vô cho thuª. Tû träng -Doanh thu c¸c dÞch vô kh¸c Tû träng Tæng chi phÝ - TØ suÊt phÝ

8,391 27,273 26,678 897.02 88,075 5,488

12,952 77,43 5.572 1179,8 84,895 19,862

(4,561) 50,157 (-21.106) 282.78 (-3,18) 14,374

- 283,907 - 131,524 - 361,917

% TriÖu ®ång % TriÖu ®ång % TriÖu ®ång

3 ThuÕ

4

14,113 1,385

51,075 3,675

36,962 (2.29)

361,900 -

Lîi nhuËn - Tû suÊt lîi nhuËn

TriÖu ®ång %

Ng­êi

43

43

0

0

5 Tæng sè lao ®éng

25,467

25,776

0,299

101,18

6 N¨ng suÊt lao ®éng

7 TiÒn l­¬ng b×nh qu©n

TriÖu ®ång/ng­êi Tr/th¸ng

0,565

0,900

0,335

159,29

+/- 371,240 % 136,450

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

28

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

-Tæng doanh thu t¨ng n¨m 2005 so víi n¨m 2004 lµ 371,240 (triÖu

®ång) t­¬ng øng víi tû lÖ lµ 36,450%. Trong ®ã:

+Doanh thu kinh doanh l÷ hµnh t¨ng 197,495 (triÖu ®ång) t­¬ng øng víi tû

lÖ 23,684%.

+Doanh thu tõ kinh doanh ¨n uèng t¨ng 27,585 (triÖu ®ång) t­¬ng øng víi

tû lÖ lµ 47,773%.

+Doanh thu tõ viÖc kinh doanh hµng ho¸ t¨ng 1,458 (triÖu ®ång) t­¬ng øng

víi tû lÖ lµ 10,316%

+Doanh thu tõ viÖc kinh doanh dÞch vô cho thuª t¨ng 95,45 (triÖu ®ång)

t­¬ng øng víi tû lÖ 110,637%.

+Doanh thu tõ c¸c dÞch vô kh¸c t¨ng 50,157 (triÖu ®ång) t­¬ng øng víi tû

lÖ 183,907%

-Tæng chi phÝ n¨m 2005 so víi n¨m 2004 t¨ng 31,524% hay 282,780 triÖu

®ång nh­ng tû xuÊt chi phÝ chung l¹i gi¶m 3,18% chøng tá t×nh h×nh chi phÝ cña

XÝ nghiÖp rÊt tèt ®ã lµ do sù cè g¾ng cña toµn bé c¸n bé c«ng nh©n viªn toµn XÝ

nghiÖp.

- ThuÕ thu nhËp doanh nghiÖp mµ XÝ nghiÖp ®ãng gãp cho ng©n s¸ch nhµ

n­íc t¨ng 261,917% hay 14,374 (triÖu ®ång).

- Tæng lîi nhuËn t¨ng lªn trong n¨m lµ 51,336 (triÖu ®ång) t­¬ng øng víi

261,9%. TØ suÊt lîi nhuËn n¨m 2005 so víi n¨m 2004 t¨ng 2,29%. §iÒu nµy

chøng tá r»ng ho¹t ®éng kinh doanh cña XÝ nghiÖp ph¸t triÓn thuËn lîi.

- Tæng sè lao ®éng b×nh qu©n kh«ng biÕn ®éng trong hai n¨m võa qua, n¨ng

suÊt lao ®éng t¨ng 0,299 triÖu ®ång/1ng­êi dÉn ®Õn doanh thu t¨ng lµm cho tiÒn

l­¬ng t¨ng gãp phÇn n©ng cao ®êi sèng c¸n bé c«ng nh©n viªn trong toµn XÝ

nghiÖp.

Nãi tãm l¹i, ban l·nh ®¹o XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång

®· tËp trung cè g¾ng nç lùc cho ho¹t ®éng kinh doanh cña XÝ nghiÖp lµm cho

doanh thu t¨ng, n¨ng suÊt lao ®éng vµ tiÒn l­¬ng chia cho c¸c bé phËn t¨ng, gãp

phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña XÝ nghiÖp kh«ng chØ cho n¨m 2005 mµ

cßn cho c¶ c¸c n¨m tiÕp theo.

2.2 T×nh h×nh kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t

triÓn Du LÞch S«ng Hång

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

29

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

2.2.1 Kh¶o s¸t néi dung ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña XÝ

nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn Du lÞch S«ng Hång.

2.2.1.1 C«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng vµ tæ chøc thiÕt kÕ c¸c ch­¬ng tr×nh

du lÞch.

Nghiªn cøu thÞ tr­êng lµ ho¹t ®éng quan träng ®Ó x©y dùng mét ch­¬ng

tr×nh du lÞch. V× thÕ XÝ nghiÖp ®· cã ®Çu t­ kinh phÝ vµ nh©n lùc cho viÖc nghiªn

cøu nµy nh»m t¹o ra nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch hÊp dÉn, ®éc ®¸o ®Ó thu hót

kh¸ch vµ t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh. Tuy nhiªn c«ng t¸c nµy vÉn ch­a ®­îc XÝ

Hµng n¨m, bé phËn hµnh chÝnh cña XÝ nghiÖp ®· tiÕn hµnh kh¶o s¸t t×m

nghiÖp coi träng vµ thùc hiÖn th­êng xuyªn.

hiÓu vÒ c¸c c¬ së kinh doanh du lÞch t¹i c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch, th«ng qua c¸c tµi

liÖu c¸c Ên phÈm vÒ du lÞch, c¸c tËp qu¶ng c¸o cña c¸c nhµ cung øng s¶n phÈm,

c¸c thèng kª cña c¬ quan Nhµ n­íc nh­ Tæng côc du lÞch, Së du lÞch, ®Ó dùa

vµo ®ã x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch hîp lý.

HiÖn t¹i XÝ nghiÖp ®· tËp nghiªn cøu thÞ tr­êng x©y dùng mét sè tour du

lÞch trän gãi mµ møc gi¸ bao gåm: vËn chuyÓn, ¨n uèng...ph¶i tr¶ tiÒn tr­íc khi

®i du lÞch. XÝ nghiÖp ®· tËp trung nghiªn cøu gi¸ trÞ ®Ých thùc cña c¸c tµi nguyªn

du lÞch ë c¸c ®iÓm ®Õn, ®Ó dùa vµo ®ã xem c¸c tµi nguyªn nµy cã phï hîp víi

kh¸ch du lÞch ®Õn víi XÝ nghiÖp hay kh«ng? ®iÒu kiÖn ®i l¹i, an ninh m«i tr­êng

ë ®ã cã tèt hay kh«ng? ®éng c¬, môc ®Ých mµ kh¸ch ®i du lÞch lµ g× ? ®Ó tõ ®ã xö

lý c¸c kÕt qu¶ ®iÒu tra sau ®ã tiÕn hµnh tæ chøc thiÕt kÕ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch.

Ngoµi ra XÝ nghiÖp cßn kh¶o s¸t trùc tiÕp ý kiÕn cña du kh¸ch sau mçi

chuyÕn ®i vÒ chÊt l­îng phôc vô cña m×nh. C¸c ý kiÕn ®ãng gãp cña kh¸ch du

lÞch sÏ gióp cho XÝ nghiÖp phôc vô tèt h¬n trong c¸c chuyÕn ®i kh¸c.

2.2.1.2 C«ng t¸c qu¶ng c¸o vµ tæ chøc b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch

a. C«ng t¸c qu¶ng c¸o

Khi ®· thiÕt kÕ mét ch­¬ng tr×nh du lÞch míi, XÝ nghiÖp ®· tiÕn hµnh qu¶ng

doanh, XÝ nghiÖp còng ®Òu quan t©m ®Õn c«ng t¸c xóc tiÕn vµ chµo b¸n, tuy

c¸o vµ chµo b¸n trªn thÞ tr­êng. Kh«ng nh÷ng thÕ trong suèt qu¸ tr×nh kinh

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

30

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

nhiªn møc ®é ch­a cao, kinh phÝ vµ lùc l­îng lao ®éng dµnh cho c«ng t¸c qu¶ng

c¸o cßn thÊp

C¸c h×nh thøc qu¶ng c¸o mµ XÝ nghiÖp ®· ¸p dông:

+ Qu¶ng c¸o th«ng qua c¸c tê r¬i, tËp gÊp.

+ TiÕp thÞ trùc tiÕp ( qua ®iÖn tho¹i, fax).

+ Qu¶ng c¸o trªn cuèn cÈm nang ®i tµu cña XÝ nghiÖp

+ Qu¶ng c¸o th«ng qua c¸c mèi quan hÖ gi÷a c¸c doanh nghiÖp du lÞch

kh¸c...

b. Tæ chøc b¸n

XÝ nghiÖp b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cho kh¸ch hµng mét c¸ch

trùc tiÕp vµ th«ng qua c¸c ®¹i lý du lÞch vµ c¸c doanh nghiÖp kh¸c. HiÖn t¹i XÝ

nghiÖp kÕt hîp víi mét sè ®èi t¸c trong viÖc cïng tham gia ho¹t ®éng b¸n vµ

nhËn kh¸ch nh­ C«ng ty du lÞch Hµ Néi, C«ng ty du lÞch ViÖt Nam t¹i Hµ Néi,

C«ng ty du lÞch Sµi Gßn Tourist, C«ng ty du lÞch Hoµ B×nh, Vinatour... Do XÝ

nghiÖp chñ yÕu ho¹t ®éng trong lÜnh vùc du lÞch ®­êng s«ng lµ chñ yÕu nªn

trong th­êng hîp XÝ nghiÖp cã nh÷ng kh¸ch lÎ cã nhu cÇu ®i du lÞch ®­êng bé ë

c¸c tuyÕn ®iÓm kh¸c mµ sè kh¸ch kh«ng ®ñ ®Ó tæ chøc mét ch­¬ng tr×nh du lÞch

th× XÝ nghiÖp cã thÓ b¸n cho c¸c c«ng ty, ®¹i lý trªn vµ ng­îc l¹i. Do XÝ nghiÖp

cã ch­¬ng tr×nh kh¸ch lÎ, ë mét vµi tuyÕn ®iÓm du lÞch cho nªn chÝnh s¸ch ph©n

phèi hiÖn nay lµ gom kh¸ch lÎ thµnh ®oµn. Do vËy viÖc sö dông c¸c ®¹i lý lµ cÇn

thiÕt nh­ng chi phÝ trung gian th× lín nªn lîi nhuËn thÊp vµ lu«n ph¶i phô thuéc

hä vµo ®Ó ®¸nh gi¸.

Khi b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch XÝ nghiÖp ®· kü kÕt hîp ®ång cô thÓ gi÷a

bªn b¸n vµ bªn mua, néi dung hîp ®ång bao gåm:

+ Tªn hîp ®ång, thêi gian, ®Þa ®iÓm so¹n th¶o

+ Tªn vµ ®Þa chØ cña doanh nghiÖp

+ Tªn vµ ®Þa chØ kh¸ch hµng

+ C¸c ®iÒu kiÖn cô thÓ vÒ ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn, ¨n uèng...

+ Sè l­îng kh¸ch tèi thiÓu

+ §Þa ®iÓm vµ thêi gian xuÊt ph¸t kÕt thóc hµnh tr×nh

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

31

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

+ Gi¸ trän gãi vµ ph­¬ng thøc thanh to¸n

+ Cam ®oan cña kh¸ch hµng vÒ hîp ®ång

2.2.1.3 C«ng t¸c tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch

§Ó tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch th× XÝ nghiÖp ®· cö ng­êi

dÉn ®oµn lµm nhiÖm vô thay mÆt XÝ nghiÖp dÉn ®oµn kh¸ch ®i du lÞch theo lÞch

tr×nh ®· ®Þnh. Ng­êi dÉn ®oµn chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ toµn bé viÖc ®iÒu hµnh, qu¶n

lý, gi¸m s¸t h­íng dÉn toµn bé ho¹t ®éng cña ®oµn kh¸ch du lÞch tõ khi b¾t ®Çu

®Õn khi kÕt thóc. Ng­êi dÉn ®oµn lµm c«ng viÖc sau:

+ Giao dÞch víi ®èi t¸c cung cÊp dÞch vô

+ NhËn th«ng b¸o cña kh¸ch vÒ nh÷ng vÊn ®Ò liªn quan ®Õn c¸c nhµ cung

øng dÞch vô

+ Cung cÊp c¸c th«ng tin cho kh¸ch vÒ: phong tôc tËp qu¸n n¬i ®Õn, c¸c

dÞch vô sÏ cung cÊp cho kh¸ch, c¸c dÞch vô kh¸c ngoµi ch­¬ng tr×nh...

+ Th­êng xuyªn liªn l¹c víi bé phËn ®iÒu hµnh cña XÝ nghiÖp ®Ó cã nh÷ng

ph­¬ng ¸n gi¶i quyÕt nh÷ng vÊn ®Ò ph¸t sinh trong chuyÕn ®i.

VÝ dô: Khi thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch

Hµ Néi - §Òn §Çm - §Òn §¹i Lé - §Òn Chö §ång Tö - B¸t Trµng

Ng­êi dÉn ®oµn cña XÝ nghiÖp lµm nh÷ng c«ng viÖc sau:

+ GÆp ®oµn kh¸ch ®Ó nhËn ®oµn

+ §­a kh¸ch lªn tµu

+ H­íng dÉn kh¸ch ¨n uèng ®i l¹i trªn tµu

+ Nghe nh÷ng yªu cÇu riªng cña kh¸ch ®Ó sö lý

+ DÉn d¾t ®oµn trong suèt ch­¬ng tr×nh tõ Hµ Néi ®Õn B¸t Trµng

+ Cã th¸ch nhiÖm h­íng dÉn thuyÕt minh cho kh¸ch vÒ lÞch sö cña mçi

+ §­a kh¸ch vÒ Hµ Néi

+Xin phiÕu ®¸nh gi¸ cña kh¸ch hµng

®iÓm ®Õn vµ tr¶ lêi nh÷ng c©u hái cña kh¸ch…

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

32

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

2.2.1.4 C«ng t¸c thanh quyÕt to¸n hîp ®ång vµ rót kinh nghiÖm vÒ thùc

hiÖn hîp ®ång.

Sau khi kÕt thóc ch­¬ng tr×nh XÝ nghiÖp tiÕn hµnh thanh quyÕt to¸n hîp

®ång trªn c¸c b¸o c¸o cña ng­êi dÉn ®oµn. Tuy nhiªn trong c¸c mÉu b¸o c¸o

ng­êi dÉn ®oµn míi chØ dõng l¹i ë viÖc thanh quyÕt to¸n c¸c kho¶n tiÒn chi phÝ

cho chuyÕn ®i chø ch­a nªu lªn ®­îc ®­îc t×nh h×nh cô thÓ trong ch­¬ng tr×nh

nh­ viÖc cã thùc hiÖn ®Çy ®ñ c¸c dÞch vô trong ch­¬ng tr×nh hay kh«ng? ch­a

thÓ hiÖn ®­îc sù phôc vô cña c¸c ®èi t¸c cung cÊp dÞch vô…XÝ nghiÖp còng ®·

nh­ng viÖc thùc thi c«ng viÖc nµy cßn rÊt nhiÒu h¹n chÕ, nguyªn nh©n kh«ng chØ

rót kinh nghiÖm sau mçi ch­¬ng tr×nh th«ng qua c¸c phiÕu ®iÒu tra cña kh¸ch

do XÝ nghiÖp mµ cßn do nh÷ng yÕu tè kh¸ch quan kh¸c.

2.2.2 C¸c yÕu tè ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña XÝ

nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn Du lÞch S«ng Hång.

2.2.2.1. T×nh h×nh lao ®éng cña XÝ nghiÖp

§©y lµ nguån lùc c¬ b¶n ®Ó ph¸t triÓn ho¹t ®«ng kinh doanh l÷ hµnh cña XÝ

nghiÖp. XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång cã 43 lao ®éng mµ

®¶m nhiÖm mét khèi l­îng c«ng viÖc kh¸ lín. Trong sè ®ã cã 33 ng­êi lao ®éng

trùc tiÕp, sè cßn l¹i lµ lao ®éng gi¸n tiÕp.Tr­íc mét thùc tÕ lµ sè lao ®éng kh«ng

®¸p øng ®­îc nhu cÇu khi vµo mïa vô du lÞch. Vµo chÝnh vô tõ th¸ng1®Õn th¸ng

4 vµ tõ th¸ng 9 ®Õn th¸ng hÕt th¸ng 11 c«ng viÖc nhiÒu nªn nhiÒu khi XÝ nghiÖp

ph¶i bè trÝ lao ®éng kh«ng “®óng ng­êi ®óng viÖc”. MÆc dï gÆp rÊt nhiÒu khã

kh¨n trong c«ng viÖc, nh­ng c¸n bé c«ng nh©n viªn cña XÝ nghiÖp vÉn cè g¾ng

kh¾c phôc ®Ó lµm tèt c«ng viÖc cña m×nh . Bªn c¹nh sù nç lùc cña toµn XÝ

nghiÖp, th× XÝ nghiÖp lu«n nhËn ®­îc sù gióp ®ì nhiÖt t×nh cña c¸c phßng, ban

vµ c¸c bé phËn kh¸c cña C«ng ty. T×nh h×nh lao ®éng cña XÝ nghiÖp ®­îc thÓ

hiÖn qua (b¶ng 2.2).

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

33

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

B¶ng 2: C¬ cÊu lao ®éng cña XÝ nghiÖp

So s¸nh 2005/2004

2004

2005

STT

C¸c chØ tiªu

%

0

Tæng sè lao ®éng Lao ®éng gi¸n tiÕp -Tû träng Ban gi¸m ®èc Bé phËn kÕ to¸n Bé phËn hµnh chÝnh Lao ®éng trùc tiÕp -Tû träng Bé phËn kinh doanh §éi tµu Bé phËn b¶o vÖ

1 2 2.1 2.2 2.3 3 3.1 3.2 3.3

§¬n vÞ tÝnh Ng­êi Ng­êi % Ng­êi Ng­êi Ng­êi Ng­êi % Ng­êi Ng­êi Ng­êi

43 10 23,26 3 4 3 33 76,74 11 19 3

43 11 25,58 3 4 4 32 74,42 12 18 2

+/- 0 1 (0.657) 0 0 1 -1 (-2,32) 1 -1 -1

110 - 0 0 133,33 96,97 - 109,09 94,74 66,67

4 4.1 4.2

92 - 111,11 -

-2 (- 4,65) 2 4,65

25 58,14 18 41,86

Ng­êi % Ng­êi %

Lao ®éng theo giíi tÝnh -Nam giíi Tû träng -N÷ giíi Tû träng

5 5.1 5.2 5.3

Tr×nh ®é lao ®éng - §¹i häc Tû träng - Trung cÊp Tû träng -S¬ cÊp Tû träng §é tuæi b×nh qu©n

6

Ng­êi % Ng­êi % Ng­êi % Tuæi

13 30,23 21 48,84 9 20,93 36,8

23 53,49 20 46,51 15 34,78 21 48,84 7 16,28 36,2

3 (4,55) 0 0 -2 0 0,6

115,38 - 0 - 77,78 - 98,37

Qua biÓu c¬ cÊu lao ®éng cña XÝ nghiÖp ta thÊy: Sè lao ®éng n¨m 2005 t¨ng

so víi n¨m 2004 kh«ng biÕn ®éng nh­ng:

- Lao ®éng gi¸n tiÕp n¨m 2005 t¨ng so víi n¨m 2004 lµ 1 ng­êi t­¬ng øng

víi 10%. Trong ®ã: Ban gi¸m ®èc vµ bé phËn kÕ to¸n kh«ng thay ®æi trong hai

n¨m võa qua, bé phËn hµnh chÝnh n¨m 2005 t¨ng so víi n¨m 2004 lµ 1 ng­êi

t­¬ng øng víi 33,33%.

- Lao ®éng trùc tiÕp n¨m 2005 gi¶m so víi n¨m 2004 lµ 1 ng­êi t­¬ng øng

víi gi¶m 3,03%. Trong ®ã: Bé phËn kinh doanh n¨m 2005 t¨ng so víi n¨m 2004

lµ 1 ng­êi t­¬ng øng víi tû lÖ 9,09%, ®éi tµu gi¶m 1 ng­êi t­¬ng øng víi tû lÖ

- Lao ®éng nam giíi n¨m 2005 gi¶m so víi n¨m 2004 lµ 2 ng­êi t­¬ng øng

víi tû lÖ gi¶m 8%. Lao ®éng n÷ giíi t¨ng 2 ng­êi t­¬ng øng víi 11.11%.

gi¶m 5,26 %, bé phËn b¶o vÖ gi¶m 1 ng­êi t­¬ng øng víi tû lÖ gi¶m 33,33%.

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

34

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

- Sè ng­êi cã tr×nh ®é ®¹i häc n¨m 2005 t¨ng so víi n¨m 2004 t¨ng 2 ng­êi

t­¬ng øng víi tû lÖ 15,38%. Sè ng­êi cã tr×nh ®é trung cÊp kh«ng biÕn ®éng

trong hai n¨m võa qua. Sè ng­êi cã tr×nh ®é s¬ cÊp gi¶m 2 ng­êi t­¬ng øng víi

gi¶m 22,22 %.

§é tuæi lao ®éng b×nh qu©n cña XÝ nghiÖp n¨m 2005 so víi n¨m 2004 gi¶m

0.6 tuæi t­¬ng øng víi gi¶m 1,63%. §iÒu nµy chøng tá XÝ nghiÖp ®ang dÇn trÎ

ho¸ ®éi ngò lao ®éng, ®­a nh÷ng ng­êi cã tr×nh ®é cao vµo lµm viÖc, gãp phÇn

n©ng cao hiÖu qu¶ lao ®éng.

HiÖn nay, lao ®éng cña XÝ nghiÖp cã tr×nh ®é cao lµ 15 ng­êi nh­ng trong sè

®ã chØ cã 4 ng­êi cã b»ng cÊp vÒ du lÞch mµ th«i, do ®ã viÖc qu¶n lý vµ tæ chøc

c¸c ho¹t ®éng du lÞch cña XÝ nghiÖp ch­a thËt sù tèt. ViÖc bè trÝ c¬ cÊu lao ®éng

còng ch­a hîp lý, nguyªn nh©n lµ do cã mét sè bé phËn ph¶i ®¶m tr¸ch cïng

mét lóc c«ng viÖc cña nhiÒu ng­êi nªn g©y nªn hiÖn t­îng qu¸ t¶i c«ng viÖc vµo

mïa vô du lÞch. §iÒu ®ã lµm ¶nh h­ëng rÊt lín tíi ho¹t ®éng kinh doanh cña XÝ

nghiÖp. Sè lao ®éng n÷ giíi vµ nam giíi hiÖn nay cña XÝ nghiÖp gÇn t­¬ng

®­¬ng nhau, víi møc ®é c«ng viÖc nh­ hiÖn nay th× con sè nµy rÊt tèt, ®¶m b¶o

cho sù t­¬ng hç lÉn nhau trong mäi c«ng viÖc.

Mét bÊt lîi lín ®èi víi XÝ nghiÖp hiÖn nay lµ lao ®éng cã tr×nh ®é ngo¹i ng÷

cßn rÊt thÊp. HiÖn nay trong XÝ nghiÖp chØ cã kho¶ng 3 ng­êi cã tr×nh ®é C, 2

ng­êi tr×nh ®é B, 5 ng­êi tr×nh ®é A sè cßn l¹i kh«ng biÕt ngo¹i ng÷. V× vËy, nÕu

XÝ nghiÖp ®Çu t­ thu hót kh¸ch du lÞch quèc tÕ th× cßn rÊt nhiÒu h¹n chÕ.

2.2.2.2 Vèn vµ c¬ së vÊt chÊt kü thuËt

* Nguån vèn cña XÝ nghiÖp: Bao gåm vèn kinh doanh tù cã vµ c¸c nguån

vèn huy ®éng kh¸c khi cÇn thiÕt. §©y lµ ®iÒu kiÖn rÊt cÇn thiÕt ®Ó ph¸t triÓn ho¹t

®éng kinh doanh cña XÝ nghiÖp, ë n­íc ta d­êng nh­ nhÞp ®é t¨ng tr­ëng du lÞch

t­¬ng øng víi nhÞp ®é ®æi míi. Du lÞch n­íc ta ®ang ë b­íc khëi ®Çu nªn vÊn ®Ò

vÒ vèn kinh doanh cña XÝ nghiÖp cµng trë nªn quan träng vµ bøc thiÕt. XÝ nghiÖp

®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång trùc thuéc C«ng ty Du lÞch vµ th­¬ng

chÝnh v× vËy mµ XÝ nghiÖp lu«n cã mét nguån tµi chÝnh æn ®Þnh vµ v÷ng ch¾c.

HiÖn nay nguån vèn cè ®Þnh mµ XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng

m¹i tæng hîp Th¨ng Long nªn XÝ nghiÖp ®­îc sù gióp ®ì rÊt lín vÒ tµi chÝnh,

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

35

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

Hång cã lµ 6394 triÖu ®ång ®­îc c«ng ty cung cÊp dïng cho ho¹t ®éng kinh

doanh l÷ hµnh vµ kinh doanh c¸c dÞch vô kh¸c.

Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña XÝ nghiÖp trong hai n¨m võa qua

®¨ cã nh÷ng b­íc ph¸t triÓn ®¸ng mõng, l­îng kh¸ch mµ kinh doanh l÷ hµnh

®ãn ®­îc t¨ng lªn ®¸ng kÓ. ChÝnh v× vËy trong ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh rÊt

cÇn cã nguån tµi chÝnh tèt ®Ó më réng ph¸t triÓn. Trong thêi gian tíi XÝ nghiÖp

cÇn tËp trung vèn cho ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh ®Ó x©y dùng ho¹t ®éng kinh

doanh nµy thµnh ho¹t ®éng mang l¹i doanh thu lîi nhuËn cao nhÊt cho XÝ nghiÖp

®óng nh­ tiÒm n¨ng cña nã. Nguån vèn nµy cã thÓ xin hç trî thªm tõ phÝa C«ng

ty du lÞch vµ th­¬ng m¹i tæng hîp Th¨ng Long hoÆc lµ huy ®éng thªm tõ c¸n bé

c«ng nh©n viªn cña XÝ nghiÖp, kªu gäi sù ®Çu t­ tõ c¸c b¹n hµng, c¸c cæ ®«ng kh¸c.

*C¬ së vËt chÊt kü thuËt cña XÝ nghiÖp

Cuéc c¸ch m¹ng khoa häc c«ng nghÖ cïng víi c¸c yÕu tè vÒ kinh tÕ x· héi

®¨ ®¶m b¶o cho ho¹t ®éng kinh doanh trong c«ng ty më réng vµ ®a d¹ng. §Æc

biÖt ®èi víi XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång tuy míi ®i vµo ho¹t

®éng ®· gÆp kh«ng Ýt nh÷ng khã kh¨n, thö th¸ch song XÝ nghiÖp ®· ph¸t triÓn

chiÕn l­îc kinh doanh trong ®ã cã kinh doanh l÷ hµnh lµ chñ yÕu .

Nh­ phÇn tr­íc ®¨ ®Ò cËp, XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång

cã ®Çy ®ñ trang thiÕt bÞ tiÖn nghi phôc vô ®¸p øng nh÷ng mong muèn, yªu cÇu

cña kh¸ch du lÞch khi ®Õn víi XÝ nghiÖp. V¨n phßng cña XÝ nghiÖp trang thiÕt bÞ

mét sè ®å dïng cÇn thiÕt phôc vô cho viÖc kinh doanh l÷ hµnh bao gåm: mét

m¸y vi tÝnh, mét m¸y in, mét m¸y Fax, hai m¸y ®iÖn tho¹i, hai qu¹t bµn, hai tñ

®øng ®Ó ®ùng c¸c tµi liÖu cña XÝ nghiÖp, mét bé bµn ghÕ dïng ®Ó tiÕp kh¸ch. Nãi

chung viÖc bè trÝ trang thiÕt bÞ t¹i v¨n phßng cña XÝ nghiÖp lµ hîp lý thuËn lîi

cho viÖc ®ãn giao dÞch víi kh¸ch. Mét sè trang thiÕt bÞ cña XÝ nghiÖp rÊt hiÖn ®¹i

nh­ m¸y vi tÝnh, m¸y in, m¸y Fax phôc vô tèt cho c«ng viÖc kinh doanh. Nh­ng

bªn c¹nh ®ã vÉn cßn mét sè trang thiÕt bÞ cßn kÐm hiÖn ®¹i vµ th« s¬ ch­a ®¸p

øng ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch còng nh­ nhu cÇu cña c¸n bé c«ng nh©n viªn cña

trang thiÕt bÞ t­ëng nh­ kh«ng quan träng ®èi víi XÝ nghiÖp nh­ng l¹i rÊt cÇn

thiÕt gãp phÇn t¹o bé mÆt Ên t­îng cho du kh¸ch khi ®Õn víi XÝ nghiÖp .

XÝ nghiÖp nh­ bé bµn ghÕ ®Ó ®ãn tiÕp kh¸ch, hai tñ ®ùng tµi liÖu. §©y lµ hai

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

36

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

V¨n phßng cña XÝ nghiÖp l¹i n»m ngay s¸t bÕn Ch­¬ng D­¬ng nªn rÊt

thuËn lîi cho viÖc tiÕp xóc víi kh¸ch. Cïng víi sù gióp ®ì cña toµn c«ng ty, XÝ

nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång ®ang dÇn hoµn thµnh c¸c tour trän

gãi ®¶m b¶o ®¸p øng c¸c nhu cÇu cña kh¸ch.

VÒ ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn: HiÖn nay XÝ nghiÖp cã 3 tµu Hµ Néi 3, S«ng

Hång 5, vµ Th¨ng Long, tuy nhiªn c¸c tµu nµy cßn kÐm thÈm mü vµ ®é ch¹y tµu

thÊp tõ 12-15km/h. HiÖn nay, nhu cÇu du lÞch cña thÞ tr­êng ngµy cµng ph¸t triÓn

®Æc biÖt lµ thñ ®« Hµ Néi , nhÞp ®é t¨ng tr­ëng kinh tÕ chung ngµy cµng lín,

ngµnh du lÞch còng ngµy cµng ph¸t triÓn m¹nh mÏ ®Ó ®¸p øng nhu cÇu cña nh©n

d©n thñ ®« vµ c¶ n­íc nhÊt lµ kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi ®Õn thñ ®« Hµ Néi. Cïng

víi viÖc quy ho¹ch tæng thÓ kÌ hai bê cña tuyÕn s«ng Hång lµ viÖc x©y dùng

c¶ng hµnh kh¸ch dµnh riªng cho du lÞch cu¶ thñ ®« Hµ Néi vµ kÕt hîp víi c¸c

®Þa ph­¬ng xung quanh Hµ Néi x©y dùng c¸c bÕn ®ç tµu thuû t¹i nh÷ng n¬i cã

®iÓm du lÞch næi tiÕng th­êng ®­îc c¸c kh¸ch du lÞch ®Õn tham quan, nghØ m¸t

th× c¸c ph­¬ng tiÖn vËn t¶i thuû cña XÝ nghiÖp chØ phôc vô kh¸ch ®­îc trªn

nh÷ng luång tuyÕn ng¾n vµ cã hai tµu ®· qu¸ cò kh«ng cßn phï hîp ®­a vµo vËn

chuyÓn du lÞch ®ã lµ tµu Hµ Néi 3 vµ tµu Th¨ng Long.

2.2.2.2 HÖ thèng s¶n phÈm l÷ hµnh cña XÝ nghiÖp

HiÖn nay, XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång chØ tæ chøc c¸c

ch­¬ng tr×nh du lÞch kÕt hîp vµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch bÞ ®éng. XÝ nghiÖp hiÖn

míi chØ ho¹t ®éng víi 2 ch­¬ng tr×nh chñ yÕu sau:

Ch­¬ng tr×nh 1: Hµ Néi- §Òn DÇm - §Òn §¹i Lé - §Òn Chö §ång Tö-

B¸t Trµng

8 h 00: Tµu rêi bÕn xu«i theo dßng s«ng Hång

10h00: Quý kh¸ch lªn bê th¨m ®Òn DÇm, ®Òn §¹i Lé .

11h00: Quý kh¸ch trë l¹i tÇu , xu«i theo dßng s«ng Hång ®Õn ®Òn Chö §ång Tö.

11h30: Lªn bê tham quan ®Òn Chö §ångTö.

12h00: Lªn tµu vµ ¨n tr­a trªn tµu

14h30: Quý kh¸ch lªn tham quan vµ mua ®å l­u niÖm t¹i B¸t Trµng .

15h30: Quý kh¸ch lªn tµu trë vÒ Hµ Néi

12h30: Tµu tiÕp tôc ng­îc dßng s«ng Hång .

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

37

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

16h30: Tµu trë vÒ bÕn Hµ Néi

Ch­¬ng tr×nh 2:Hµ Néi- §Òn Giãng- Chïa KiÕn S¬- §Òn MÉu- Chïa Bå §Ò-Hµ Néi

8 h00 : Tµu rêi bÕn ng­îc dßng s«ng Hång

10h30: Quý kh¸ch lªn tham quan quÇn thÓ ®Òn Giãng, ®Òn MÉu, Chïa KiÕnS¬

12h : Quý kh¸ch trë l¹i tµu vµ ¨n tr­a trªn tµu

12h30: Tµu tiÕp tôc cuéc hµnh tr×nh ng­îc dßng s«ng §uèng.

15h00: Quý kh¸ch lªn tham chïa Bå §Ò.

16h00: Tµu trë vÒ Hµ Néi

16h30: Tµu VÒ bÕn kÕt thóc ch­¬ng tr×nh

Ngoµi ra vµo c¸c dÞp lÔ, n«en, r»m trung thu…, XÝ nghiÖp cßn tæ chøc

ch­¬ng tr×nh “§ªm héi S«ng Hång” víi c¸c ho¹t ®éng kÐo dµi tõ 8h00 ®Õn

ngät th¶ ®Ìn hoa ®¨ng cÇu may trªn s«ng Hång.

10h30 tèi. Trong ®ã cã ca nh¹c d©n téc nh­ h¸t Quan Hä kÌm theo ®ã lµ dù tiÖc

§èi víi nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch mét ngµy nµy ®èi t­îng kh¸ch chñ yÕu

cña XÝ nghiÖp lµ kh¸ch ®i theo ®oµn nh­ häc sinh, sinh viªn vµ nh÷ng ng­êi

trung tuæi. Møc chi tiªu cña nh÷ng ®èi t­îng kh¸ch nµy th­êng thÊp nh­ng bï

l¹i hä th­êng ®i theo ®oµn víi sè l­îng ®«ng nªn còng gãp phÇn quan träng t¨ng

lîi nhuËn cho XÝ nghiÖp. Tuy nhiªn víi vÞ trÝ rÊt thuËn lîi lµ XÝ nghiÖp n»m trªn

®Þa bµn Hµ Néi n¬i tËp trung rÊt ®«ng häc sinh, sinh viªn tõ kh¾p mäi miÒn cña

®Êt n­íc nh­ng cho ®Õn thêi ®iÓm hiÖn nay l­îng kh¸ch nµy ®Õn víi XÝ nghiÖp

Ch­¬ng tr×nh du lÞch S«ng Hång ®­îc x©y dùng, tæ chøc nh»m khai th¸c

so víi c¸c c«ng ty kh¸c cßn thÊp nªn ch­a ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ cao.

phôc vô cho thÞ tr­êng môc tiªu lµ Hµ Néi. Do vËy, c¸c chuyÕn ®i vÒ mÆt ®Þa lý

chØ bao gåm 70 km s«ng lÊy bÕn Ch­¬ng D­¬ng ®iÓm xuÊt ph¸t lµm t©m ®iÓm,

®¶m b¶o cho kh¸ch cã thÓ ®i vÒ trong ngµy. Tµi nguyªn du lÞch vïng ven s«ng

rÊt ®a d¹ng nh­ng trong c¸c ®iÓm ®Õn XÝ nghiÖp chØ cã thÓ ®­a kh¸ch ®Õn nh÷ng

n¬i c¸ch bÕn s«ng kho¶ng 1®Õn 2 km th«i. NhiÒu di tÝch n»m s¸t bê s«ng nh­

chïa Bå §Ò, ®Òn §a Hoµ, §×nh ChÌm, §Òn DÇm…..vµ mét sè lµng nghÒ thñ

Ngoµi ra XÝ nghiÖp còng ®· ®­a vµo ho¹t ®éng kinh doanh ba ch­¬ng tr×nh

du lÞch kh¸c nh­:

Ch­¬ng tr×nh 3: Hµ Néi- Chïa Bót Th¸p - lµng Tranh §«ng Hå

c«ng truyÒn thèng nh­ B¸t Trµng…th× ®Òu ®­îc ®­a vµo tour du lÞch.

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

38

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

Ch­¬ng tr×nh 4: Hµ Néi- Chïa Bå §Ò –B¸t Trµng

Ch­¬ng tr×nh 5: (20 ®Õn 22h30): §ªm héi s«ng Hång

Tuy nhiªn, trong sè c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trªn chØ cã ch­¬ng tr×nh 1 lµ

®­îc thùc hiÖn th­êng xuyªn vµ d­êng nh­ cã søc hÊp dÉn nhÊt ®èi víi du

kh¸ch. V× ch­¬ng tr×nh 1 võa cã thÓ lµ du lÞch lÔ héi ®Òn chïa còng cã thÓ lµ du

lÞch mua s¾m ®­îc. Tõ n¨m 1999, trë l¹i ®©y XÝ nghiÖp vÉn duy tr× ch­¬ng 1

nh­ cò kh«ng cã c¶i tiÕn , ®æi míi mét chót nµo.

Ch­¬ng tr×nh 2,3 Ýt ®­îc thùc hiÖn v× tõ bÕn ®ç thuyÒn vµo ®Õn c¸c ch­¬ng

tr×nh tham quan c¸ch xa ®Õn 2 c©y sè. Do ®ã XÝ nghiÖp rÊt khã cã thÓ tæ chøc

®­îc. §©y chÝnh lµ yÕu ®iÓm cña XÝ nghiÖp. Trong hai ch­¬ng tr×nh nµy th×

ch­¬ng tr×nh 2 thùc hiÖn ®­îc 4% tæng c¸c ch­¬ng tr×nh cßn ch­¬ng tr×nh 3

ch­a thùc thi ®­îc lÇn nµo.

Ch­¬ng tr×nh 4: nÕu ®­îc thùc hiÖn th× XÝ nghiÖp sÏ thu ®­îc lîi nhuËn rÊt Ýt

v× tµu chØ ch¹y nöa ngµy. Thùc tÕ hiÖn nay tour nµy th­êng xuyªn ®­îc thùc hiÖn

®èi víi ®¬n ®Æt hµng cña Saigon Tourist.

XÝ nghiÖp còng ®ang cè g¾ng ®Ó biÕn ch­¬ng tr×nh 5 thµnh ch­¬ng tr×nh du

lÞch chñ ®éng vµo c¸c tèi thø bÈy hµng tuÇn. §©y lµ ch­¬ng tr×nh míi ®­îc x©y

dùng n¨m 2001 nh­ng tiÕn ®é thùc hiÖn cßn chËm.

Tuy nhiªn vÒ bÕn b·i hiÖn nay XÝ nghiÖp ®ang qu¶n lý vµ khai th¸c bÕn tµu

kh¸ch 42 Ch­¬ng D­¬ng §é – Hµ Néi. Nh­ng ®iÒu kiÖn v¨n phßng, s©n bÕn ®ãn

kh¸ch tr­íc khi lªn tµu ch­a cã , ®­êng vµo bÕn bÞ nhiÒu yÕu tè. ChËt hÑp ,c¸c

ph­¬ng tiÖn bé lÊn chiÕm lßng ®­êng, vÖ sinh m«i tr­êng, ¸nh s¸ng ch­a ®­îc

®¶m b¶o, cÇu bÕn ch­a ®­îc n©ng cÊp c¶i t¹o, luång l¹ch ra vµo bÕn ch­a æn

®Þnh, ch­a cã nhµ göi xe cho kh¸ch. Víi tiÒm n¨ng vµ tÇm quan träng cña s«ng

Hång trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi cña thñ ®« vµ ®Êt n­íc, UBND

thµnh phè Hµ Néi, ®· cã dù ¸n kÌ hai bê S«ng Hång ®o¹n ®i qua Hµ Néi vµ

chØnh trÞ dßng ch¶y cïng víi quy ho¹ch ph¸t triÓn thµnh phè Hµ Néi giai ®o¹n

2001-2010 ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi thñ ®« vÒ hai bªn phÝa bê s«ng, ­u tiªn ph¸t

triÓn m¹nh vÒ phÝa B¾c. S«ng Hång sÏ gi÷ vÞ trÝ trung t©m vµ cã vai trß quan

cho giao th«ng ®i l¹i mµ cßn lµ n¬i vui ch¬i gi¶i trÝ bæ Ých cho ng­êi d©n thñ ®« vµ

®Æc biÖt cã ý nghÜa vµo dÞp kû niÖm 1000 n¨m Th¨ng Long - §«ng §« - Hµ Néi.

träng trong ®êi sèng kinh tÕ x· héi cña nh©n d©n thñ ®« kh«ng nh÷ng thuËn tiÖn

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

39

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

2.2.2.4 ThÞ tr­êng kh¸ch hµng

HiÖn t¹i XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn Du lÞch S«ng Hång míi chØ thùc

hiÖn ®ùoc c¸c tour du lÞch ng¾n ngµy víi kho¶ng c¸ch kh«ng xa Hµ Néi. ChÝnh

v× vËy mµ kh¶ n¨ng cung øng s¶n phÈm cu¶ XÝ nghiÖp cho thÞ tr­êng kh«ng

phong phó vµ ®a d¹ng nªn ch­a thu hót ®­îc ®«ng ®¶o kh¸ch du lÞch.

ThÞ tr­êng kh¸ch hiÖn t¹i cña XÝ nghiÖp lµ kh¸ch néi ®Þa, ®Æc ®iÓm cña

kh¸ch néi ®Þa nµy lµ hä ®i du lÞch víi môc ®Ých tham quan t×m hiÓu c¸c di tÝch

lÞch sö v¨n ho¸, c¸c danh lam th¾ng c¶nh ë kh¾p mäi miÒn ®Êt n­íc. §èi t­îng

kh¸ch tiªu dïng s¶n phÈm cña XÝ nghiÖp chñ yÕu lµ kh¸ch c«ng vô, nh÷ng c¸n

h¬n ®èi t­îng kh¸ch lµ häc sinh, sinh viªn vµ thêi gian ®i du lÞch cña hä th­êng

bé qu¶n lý ë c¸c doanh nghiÖp, c¸c tØnh huyÖn. V× vËy hä cã møc chi tiªu cao

dµi h¬n. Do ®ã lîi nhuËn mµ XÝ nghiÖp thu ®­îc tõ ®èi t­îng kh¸ch nµy th­êng

cao h¬n so víi ®èi t­îng kh¸ch kh¸c. ViÖc ®i s©u vµo khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch

nµy ®­îc XÝ nghiÖp chó träng ®Ó ®Çu t­ ph¸t triÓn. Nh­ vËy hiÖn nay XÝ nghiÖp

®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång ®ang chó träng ®i vµo khai th¸c thÞ tr­êng

kh¸ch du lÞch néi ®Þa ®· gãp phÇn quan träng trong viÖc thùc hiÖn thµnh c«ng

môc tiªu ®Æt ra cña viÖc ph¸t triÓn bÒn v÷ng c¶ d­íi gãc ®é vÒ kinh tÕ vµ gãc ®é

vÒ x· héi.

* ThÞ tr­êng kh¸ch hµng hiÖn t¹i

§èi víi XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång th× kh¸ch du lÞch

hiÖn t¹i chñ yÕu lµ kh¸ch du lÞch néi ®Þa víi quy m« hÑp kh¸ch chñ yÕu lµ n»m ë

®Þa bµn Hµ Néi mµ kh¸ch du lÞch ë ®Þa phËn c¸ch xa Hµ Néi th× rÊt Ýt biÕt ®Õn XÝ

nghiÖp. Do XÝ nghiÖp cã quy m« nhá, c¸c nguån lùc vÒ tµi chÝnh vµ con ng­êi

cßn khã kh¨n nªn XÝ nghiÖp ch­a ®i vµo khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch quèc tÕ. Bëi

v× kh¸ch quèc tÕ cã nhu cÇu rÊt cao ®Ó ®¸p øng nhu cÇu cña hä ®ßi hái XÝ nghiÖp

ph¶i cã mét l­îng vèn lín ®ång thêi c¸n bé c«ng nh©n viªn cña XÝ nghiÖp ngoµi

kiÕn thøc chuyªn m«n ph¶i cã tr×nh ®é ngo¹i ng÷ giái th× míi ®¸p øng ®­îc yªu

cÇu cña hä. Mµ c¸c ®iÒu kiÖn nµy XÝ nghiÖp cßn rÊt h¹n chÕ c¶ vÒ nguån vèn vµ

XÝ nghiÖp tËp trung ®i s©u vµo khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch néi ®Þa bëi

v× kh¸ch du lÞch néi ®i¹ lµ kh¸ch ®ßi hái c¸c ®iÒu kiÖn nh­ tr×nh ®é ngo¹i ng÷,

l­îng vèn thÊp h¬n so víi kh¸ch quèc tÕ. NÕu nh­ kh¸ch du lÞch quèc tÕ lµ ®èi

nguån nh©n lùc.

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

40

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

t­îng ®­îc tËp trung chó ý nh­ mét nguån thu ngo¹i tÖ chÝnh cña ngµnh du lÞch

th× kh¸ch néi ®Þa cã vai trß duy tr× sù ph¸t triÓn vµ t¨ng tr­ëng chung cho toµn

ngµnh du lÞch. ViÖc khuyÕn khÝch ®­îc ng­êi d©n trong n­íc ®i du lÞch ®· t¹o

®iÒu kiÖn ph©n phèi l¹i thu nhËp gi÷a c¸c thµnh phÇn lao ®éng trong x· héi, hç

trî tÝch cùc cho c¸c ch­¬ng tr×nh cøu trî cña chÝnh phñ nh­ ch­¬ng tr×nh xo¸ ®ãi

gi¶m nghÌo, n©ng cao tr×nh ®é nhËn thøc cho céng ®ång.

*ThÞ tr­êng kh¸ch hµng tiÒm n¨ng

KÓ tõ khi Nhµ n­íc vµ ChÝnh phñ ta thùc hiÖn chÝnh s¸ch më cöa nÒn kinh

tÕ, cho phÐp c¸c doanh nghiÖp n­íc ngoµi vµo ®Çu t­, kinh doanh ë ViÖt Nam th×

quan nghØ ng¬i ®©y lµ nguån kh¸ch du lÞch rÊt lín. Møc thu nhËp cña ng­êi n­íc

®· cã rÊt nhiÒu ng­êi n­íc ngoµi ®Õn ViÖt Nam ®Ó lµm ¨n ®Ó ®i du lÞch, tham

ngoµi cao h¬n møc thu nhËp cña ng­êi d©n ViÖt Nam chÝnh v× vËy mµ møc chi

tiªu cña hä rÊt lín. ChÝnh v× vËy mµ møc chi tiªu cña hä rÊt lín. Bëi lÏ ®ã mµ

trong nh÷ng n¨m tíi XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång sÏ më

réng thÞ tr­êng ngoµi viÖc tæ chøc c¸c tour du lÞch ®­êng s«ng XÝ nghiÖp sÏ më

thªm c¸c tour du lÞch ®­êng bé kh«ng chØ phôc vô kh¸ch du lÞch trong n­íc mµ

cßn phôc vô kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi, tæ chøc c¸c tour du lÞch sang c¸c n­íc

l¸ng giÒng ®Æc biÖt lµ Trung Quèc. MÊy n¨m trë l¹i ®©y kh¸ch du lÞch Trung

Quèc sang ViÖt Nam rÊt ®«ng nh­ng møc chi tiªu cña hä th­êng kh«ng cao tõ

30 ®Õn 35 USD/1ng­êi/1ngµy vµ thêi gian l­u tró cña hä rÊt ng¾n tõ 2 ®Õn 3

ngµy. XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång cã lîi thÕ lín lµ mét bé

phËn cña C«ng ty du lÞch vµ th­¬ng m¹i tæng hîp Th¨ng Long, mµ c«ng ty nµy

lµ mét c«ng ty lín víi quy m« ho¹t ®éng víi nhiÒu lÜnh vùc. Do ®ã XÝ nghiÖp

®­îc c«ng ty qu¶ng b¸ vµ thu hót ®­îc ®«ng ®¶o kh¸ch lµ b¹n hµng hay ®èi t¸c

kinh doanh cña c«ng ty mÑ. Kh«ng chØ lµ ng­êi trong n­íc mµ cßn c¶ ng­êi

n­íc ngoµi. Trong nh÷ng n¨m tíi C«ng ty du lÞch th­¬ng m¹i vµ tæng hîp Th¨ng

Long nãi chung vµ XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång nãi riªng

ph¶i tËp trung nghiªn cøu kü thÞ tr­êng ®Ó cã thÓ n¾m b¾t tèt c¸c c¬ héi ®Ó më

c¶ kh¸ch trong n­íc vµ kh¸ch quèc tÕ, tõ ng­êi cã thu nhËp cao ®Õn ng­êi cã thu

nhËp thÊp.

réng thÞ tr­êng, më réng kinh doanh tho¶ m·n tÊt c¶ mäi nhu cÇu ®i du lÞch cña

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

41

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

Nh÷ng khã kh¨n mµ XÝ nghiÖp gÆp ph¶i khi khai th¸c nguån kh¸ch quèc tÕ:

- §ßi hái vÒ s¶n phÈm cho kh¸ch quèc tÕ rÊt cao, c¶ vÒ chÊt l­îng thiÕt kÕ

lÉn chÊt l­îng thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch.

- Tr×nh ®é h­íng dÉn viªn ch­a ®¸p øng ®­îc yªu cÇu cña c«ng viÖc.

2.2.3 C¸c biÖn ph¸p ph¸t triÓn ho¹t ®«ng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa mµ XÝ

nghiÖp ®ang ¸p dông

Trong nh÷ng n¨m võa qua mÆc dï cã sù c¹nh tranh hÕt søc gay g¾t cña c¸c

doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh ho¹t ®éng trong c¶ n­íc nh­ng víi sù nç lùc

cè g¾ng cña toµn bé c¸n bé c«ng nh©n viªn cña XÝ nghiÖp, ho¹t ®éng kinh doanh

l÷ hµnh cña XÝ nghiÖp ®ang tõng b­íc ph¸t triÓn vµ ®øng v÷ng trªn thÞ tr­êng.

§Ó ®¹t ®­îc kÕt qu¶ ®ã XÝ nghiÖp ®· thùc hiÖn mét sè biÖn ph¸p sau ®©y:

2.2.3.1 ChÝnh s¸ch vÒ s¶n phÈm

S¶n phÈm cña XÝ nghiÖp lµ c¸c tour du lÞch, XÝ nghiÖp b¸n ra c¸c tour du

lÞch cña m×nh ®ång thêi tæ chøc c¸c ®oµn kh¶o s¸t c¸c tour du lÞch míi. §Æc biÖt

XÝ nghiÖp ®· tËp trung nghiªn cøu kü c¸c nhu cÇu cña kh¸ch ®Ó ®a ra c¸c ch­¬ng

tr×nh phï hîp vµ cã hiÖu qu¶. Kh¸ch cã nhu cÇu ®i du lÞch cã thÓ lùa chän mét sè

ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi kh¸c nhau, c¸c ch­¬ng tr×nh ®Òu ®­îc XÝ nghiÖp

x©y dùng, tÝnh to¸n gi¸ c¶, c¸c tour ®Òu ®­îc ghi ®Çy ®ñ lÞch tr×nh chi theo tõng

ngµy, thËm chÝ ghi c¶ Km vËn chuyÓn ®Ó kh¸ch kh«ng th¾c m¾c. XÝ nghiÖp ®·

thùc hiÖn chÝnh s¸ch h¹ gi¸ s¶n phÈm tuú theo nhu cÇu cña kh¸ch kh¸c nhau vµ

kh¶ n¨ng thanh to¸n cña hä. Víi kh¸ch ®i theo ®oµn XÝ nghiÖp cã ch­¬ng tr×nh

du lÞch riªng víi chÊt l­îng cao vµ møc gi¸ thÊp h¬n ®ång thêi cã thÓ x©y dùng

theo nhu cÇu cña ®oµn. C¸c ch­¬ng tr×nh tù chän phong phó ®· phÇn nµo tho¶

m·n nhu cÇu cña kh¸ch. Bªn c¹nh nh÷ng ­u ®iÓm vÒ chÝnh s¸ch s¶n phÈm, XÝ

nghiÖp cßn cã h¹n chÕ lµ XÝ nghiÖp míi chØ chó träng ®Çu t­ vµo viÖc khai th¸c

kh¸c. ChÝnh v× vËy mµ viÖc ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña XÝ

nghiÖp cßn rÊt nhiÒu h¹n chÕ.

du lÞch ®êng s«ng mµ ch­a chó träng vµo viÖc ph¸t triÓn du lÞch ë c¸c lÜnh vùc

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

42

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

2.2.3.2 ChÝnh s¸ch xóc tiÕn qu¶ng c¸o

Nh­ ®· ®Ò cËp ë môc (2.2.1.2) XÝ nghiÖp ®· ®Çu t­ cho viÖc xóc tiÕn qu¶ng

c¸o b»ng nhiÒu h×nh thøc. Tuy nhiªn c«ng t¸c xóc tiÕn qu¶ng c¸o cña XÝ nghiÖp

vÉn ch­a ®­îc coi träng, do XÝ nghiÖp nhËn thÊy lîi thÕ ho¹t ®éng kinh doanh

cña m×nh lµ ®éc quyÒn, kh«ng cã ®èi thñ canh tranh nªn ®· hê h÷ng víi chÝnh

s¸ch nµy. Do ®ã viÖc ®Çu t­ kinh phÝ, lùc l­îng lao ®éng cho ho¹t ®éng nµy cßn

h¹n hÑp, chÝnh v× vËy ®èi t­îng kh¸ch cña XÝ nghiÖp cã quy m« rÊt hÑp, chñ yÕu

lµ kh¸ch du lÞch trong thµnh phè.

HiÖn t¹i XÝ nghiÖp qu¶ng c¸o trªn c¸c tê r¬i, tËp gÊp lµ chñ yÕu. XÝ nghiÖp

kh¸c hoÆc göi c¸c tê r¬i tËp gÊp ®Õn c¸c ®¬n vÞ cã nhu cÇu. Tuy nhiªn, ho¹t ®éng

trùc tiÕp ph¸t cho c¸c kh¸ch du lÞch ®Õn m×nh vµ nhê hä th«ng tin cho c¸c kh¸ch

nµy kh«ng diÔn ra th­êng xuyªn vµ liªn tôc, XÝ nghiÖp míi chØ ho¹t ®éng mét

c¸ch ng¾t qu·ng trong mét sè thêi ®iÓm nhÊt ®Þnh. V× vËy, ch­a thu hót ®­îc

®«ng ®¶o kh¸ch vµ ch­a kh¬i dËy ®­îc nhu cÇu cña hä víi ch­¬ng tr×nh du lÞch

cña XÝ nghiÖp.

2.2.3.3 ChÝnh s¸ch ph©n phèi

Víi kªnh ph©n phèi kh¸c nhau, XÝ nghiÖp sö dông cho nh÷ng lo¹i kh¸ch

kh¸c nhau. Víi lo¹i kh¸ch ®i theo ®oµn XÝ nghiÖp nhËn trùc tiÕp thÓ hiÖn theo

kªnh ph©n phèi trùc tiÕp.

XÝ nghiÖp Kh¸ch hµng

Víi lo¹i kh¸ch ®i lÎ XÝ nghiÖp sö dông kªnh ph©n phèi lµ c¸c ®¹i lý b¸n vµ

c¸c ®iÓm b¸n thÓ hiÖn qua s¬ ®å.

XÝ nghiÖp Kh¸ch hµng §¹i lý b¸n

§iÓm b¸n

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

43

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

2.2.3.4 ChÝnh s¸ch gi¸

X©y dùng vµ thùc hiÖn chÝnh s¸ch gi¸ ®óng ®¾n lµ ®iÒu kiÖn quan träng ®Ó

d¶m b¶o cho XÝ nghiÖp cã thÓ th©m nhËp vµo chiÕm lÜnh thÞ tr­êng, trong ®iÒu

kiÖn hiÖn nay XÝ nghiÖp ®ang chó träng vµo khai th¸c kh¸ch néi ®Þa. §iÒu ®Çu

tiªn lµ ph¶i cã chÝnh s¸ch gi¸ c¶ hîp lý chÊt l­îng phôc vô cao nhÊt. Do XÝ

nghiÖp kh«ng cã c¬ së vËt chÊt t¹i c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch mµ chØ cã c¸c quan hÖ

®èi t¸c lµm ¨n nªn viÖc ®Þnh gi¸ bÞ thô ®éng nhÊt lµ vµo mïa du lÞch. Tuy nhiªn

XÝ nghiÖp ®· cè g¾ng thùc hiÖn chÝnh s¸ch gi¸ c¶ linh ho¹t víi tõng lo¹i kh¸ch

s¸ch gi¸ cô thÓ nh sau:

- TrÎ em díi 5 tuæi miÔn phÝ

- TrÎ em tõ 6 ®Õn 11 tuæi tÝnh 1/2 suÊt

- Gi¶m gi¸ tõ 3 ®Õn 5% gi¸ toµn ®oµn

hµng cô thÓ vµ tõng lo¹i ch­¬ng tr×nh kh¸c nhau. XÝ nghiÖp ®· cã mét sè chÝnh

Toµn bé viÖc tÝnh gi¸ ®Òu ®­îc ®­a vµo m¸y tÝnh ®Ó sö lý tÝnh gi¸ thµnh vµ

gi¸ b¸n.

2.2.3.5 ChÝnh s¸ch nh©n sù

HiÖn nay XÝ nghiÖp ®· cã nh÷ng chÝnh s¸ch ®·i ngé nh©n sù, cô thÓ XÝ

nghiÖp ®· cã chÕ ®é khen th­ëng cho nh÷ng c¸ nh©n nµo cã nh÷ng ®ãng gãp cã

lîi cho XÝ nghiÖp, cã n¨ng suÊt lao ®éng cao, cã s¸ng kiÕn hay...§ång thêi XÝ

ngµy lÔ, ngµy tÕt, sinh nhËt. §iÒu nµy ®· t¹o ®iÒu kiÖn thóc ®Èy nh©n viªn XÝ

nghiÖp còng rÊt quan t©m ®Õn viÖc th¨m hái tÆng quµ c¸c nh©n viªn nh©n dÞp

nghiÖp g¾n bã vµ cèng hiÕn hÕt søc m×nh cho ho¹t ®éng kinh doanh cña XÝ

nghiÖp. Tuy nhiªn XÝ nghiÖp ch­a chó träng vµo viÖc ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån

nh©n lùc nh»m trang bÞ nh÷ng kü n¨ng vµ kiÕn thøc cÇn thiÕt cho ng­êi lao ®éng

®Ó n©ng cao chÊt l­îng phôc vô kh¸ch hµng. Nªn hiÖn nay ®éi ngò nh©n viªn cña

XÝ nghiÖp cßn thiÕu c¸c kü n¨ng vÒ chuyªn m«n vµ ngo¹i ng÷, ®iÒu nµy rÊt bÊt

XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn Du lÞch S«ng Hång ®· tËp trung nguån nh©n

lùc tiÒm hiÓu ch­¬ng tr×nh du lÞch cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh trªn cë së ®ã ®­a ra

lîi cho ho¹t ®éng kinh doanh cña XÝ nghiÖp.

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

44

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

c¸c ch­¬ng tr×nh phï hîp. XÝ nghiÖp ®· vµ ®ang t×m h­íng ®i ®óng ®¾n cho kinh

doanh l÷ hµnh ®Ó sù c¹nh tranh l÷ hµnh cña XÝ nghiÖp lµ ®éc ®¸o hÊp dÉn nhÊt.

HiÖn nay XÝ nghiÖp ®· chó ý khai th¸c yÕu tè v¨n ho¸ du lÞch vµo trong ch­¬ng

tr×nh du lÞch. §ã lµ h­íng ®i ®óng ®¾n t¹o sù bÒn v÷ng cho l÷ hµnh ph¸t triÓn.

2.2.4.KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ

ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång .

B¶ng 3: KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña XÝ nghiÖp

trong hai n¨m 2004 - 2005

L­ît

1. Tæng sè l­ît kh¸ch

9.255

10.800

1.545

116.69

§oµn

3. Sè ®oµn kh¸ch

370

512

142

138.78

6. Tæng doanh thu KD l÷ hµnh

TriÖu ®ång

833,865

1031,360

197,495

123,684

néi ®Þa

-TØ träng

%

81,874

74,124

(-7,66)

-

7.Chi phÝ KD l÷ hµnh néi ®Þa

TriÖu ®ång

735,952

875,868

139,916

119,011

%

88,259

84,923

-

-TØ suÊt phÝ

(-3,336)

TriÖu ®ång

4,067

14,659

10,592

360,438

8.ThuÕ

9.Lîi nhuËn tõ KD l÷ hµnh néi

TriÖu ®ång

10,459

37,697

27,238

360,426

®Þa

%

-TØ suÊt lîi nhuËn

1,254

3,655

(2,401)

-

Chªnh lÖch 2005/2004 2004 2005 C¸c chØ tiªu §¬n vÞ tÝnh +/- %

NhËn xÐt: Qua biÓu kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa t¹i XÝ

nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång trong hai n¨m 2004 vµ 2005 ta

thÊy r»ng tæng l­ît kh¸ch cña XÝ nghiÖp n¨m 2005 ®· t¨ng 1.495 l­ît t­¬ng øng

víi 16.69% so víi n¨m 2004 vµ tæng sè ®oµn kh¸ch còng t¨ng lªn 142 ®oµn

- Tæng doanh thu kinh doanh l÷ hµnh néi t¨ng 197,495( triÖu ®ång) t­¬ng

øng víi 23,684%, tØ träng nghiÖp vô kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa n¨m 2004 so víi

t­¬ng øng víi tû lÖ 38.78%. Sè ngµy kh¸ch vµ sè ®oµn kh¸ch t¨ng dÉn ®Õn:

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

45

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

n¨m 2005 gi¶m 7,66 % chøng tá XÝ nghiÖp ®· rÊt cè g¾ng ®Ó ®Èy m¹nh viÖc kinh

doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña m×nh ®iÒu ®ã chøng tá XÝ nghiÖp lµm ¨n cã hiÖu qu¶.

Tuy hiÖu qu¶ kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa n¨m 2005 cao h¬n so víi n¨m

2004 song chi phÝ n¨m 2005 so víi n¨m 2004 còng t¨ng mét c¸ch ®¸ng kÓ lµ

139,916 (triÖu®ång) t­¬ng øng víi tû lÖ 19,011%. Chi phÝ t¨ng nh­ng tû suÊt phÝ

l¹i gi¶m 3,336% chøng tá XÝ nghiÖp lµm ¨n cã hiÖu qu¶ dÉn ®Õn lîi nhuËn n¨m

2005 so víi n¨m 2004 t¨ng 27,238 (triÖu ®ång) t­¬ng øng víi 260,426%.Tõ

nh÷ng ph©n tÝch trªn ta thÊy kÕt qu¶ kinh doanh cña XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t

triÓn du lÞch S«ng Hång lµ cã triÓn väng.

2.3 §¸nh gi¸ chung vÒ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña XÝ

nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång.

2.3.1 Nh÷ng thµnh c«ng

Qua kÕt qu¶ kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña XÝ nghiªp trong 2 n¨m võa qua

chóng ta thÊy XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång ®· ®¹t ®­îc

nh÷ng thµnh qu¶ tèt ®Ñp. Do cã sù gióp ®ì nhiÖt t×nh, sù quan t©m chØ ®¹o cña

C«ng ty du lÞch th­¬ng m¹i tæng hîp Th¨ng Long XÝ nghiÖp ®· ®¹t ®­îc nh÷ng

thµnh qu¶ sau:

+ S¶n phÈm ch­¬ng tr×nh du lÞch cña XÝ nghiÖp ®a d¹ng h¬n.

+ L­îng kh¸ch biÕt ®Õn XÝ nghiÖp vµ tiªu dïng s¶n phÈm cña XÝ nghiÖp

mÊy n¨m gÇn ®©y t¨ng tr­ëng m¹nh h¬n.

+ Doanh thu tõ ho¹t ®éng kinh doanh nµy t¨ng, dÉn ®Õn lîi nhuËn t¨ng cô

thÓ : N¨m 2004 doanh thu tõ nghiÖp vô kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa lµ 833,865

(triÖu ®ång) ®Õn n¨m 2005 t¨ng lªn 1031,360( triÖu ®ång), doanh thu t¨ng kÐo

theo lîi nhuËn t¨ng 27,238 (triÖu ®ång). Con sè trªn chøng tá c¸n bé c«ng nh©n

viªn cña XÝ nghiÖp ®· rÊt cè g¾ng trong c«ng viÖc ®­a XÝ nghiÖp dÇn dÇn ph¸t

+ MÊy n¨m tr­íc ®©y khi míi ®i vµo ho¹t ®éng cßn rÊt Ýt ng­êi biÕt ®Õn XÝ

nghiÖp vµ s¶n phÈm cña XÝ nghiÖp nh­ng cho ®Õn nay do lµm ¨n cã uy tÝn, chÊt

triÓn vµ ®øng v÷ng trªn thÞ tr­êng.

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

46

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

l­îng ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn ®­îc n©ng cao nªn XÝ nghiÖp ®· g©y ®­îc

Ên t­îng víi nhiÒu du kh¸ch. §iÒu nµy chøng tá viÖc ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh

doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña XÝ nghiÖp trong nh÷ng n¨m tíi rÊt cã triÓn väng .

2.3.2 Nh÷ng mÆt cßn h¹n chÕ vµ nguyªn nh©n

V× XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång cã quy m« nhá nªn khi

quyÕt ®Þnh ®i du lÞch kh¸ch hµng còng kh«ng tin t­ëng l¾m vµo chÊt l­îng s¶n

phÈm, dÞch vô do XÝ nghiÖp ®em l¹i còng nh­ tr×nh ®é nghiÖp vô cña ®éi ngò

h­íng dÉn viªn nªn hä cßn e ng¹i khi tiªu dïng s¶n phÈm cña XÝ nghiÖp. V× cã

quy m« nhá nªn ®Þa bµn ho¹t ®éng cña XÝ nghiÖp kh«ng réng khã cã thÓ l«i kÐo

®­îc nhiÒu kh¸ch du lÞch cã l­îng chi tiªu lín ®Õn víi XÝ nghiÖp. KÕt hµng cña

XÝ nghiÖp chñ yÕu lµ ng­êi ViÖt Nam, cã thu nhËp kh«ng cao. Do ®ã kÕt qu¶ mµ

XÝ nghiÖp ®¹t ®­îc trong nh÷ng n¨m qua ch­a xøng v¬i tiÒm n¨ng s½n cã cña XÝ

nghiÖp nguyªn nh©n lµ do:

- S¶n phÈm cña XÝ nghiÖp cã møc gi¸ cßn cao néi dung ch­¬ng tr×nh ch­a

thùc sù hÊp dÉn vµ næi bËt .

- Ch­a cã chÝnh s¸ch khuyÕch tr­¬ng cô thÓ ®Ó thu hót kh¸ch du lÞch nªn

l­îng kh¸ch ®ªn víi XÝ nghiÖp cßn Ýt.

- Bé phËn Marketing lµm viÖc ch­a cã hiÖu qu¶, ch­a ®i s©u vµo nghiªn cøu

vµo thÞ tr­êng tiÒm n¨ng. Kh¸ch ®Õn víi XÝ nghiÖp chñ yÕu lµ kh¸ch truyÒn

thèng vµ kh¸ch lÎ.

- XÝ nghiÖp ch­a xuÊt ph¸t tõ nhu cÇu cña kh¸ch vµ môc ®Ých cña chuyÕn

hµnh tr×nh ph¸t ®éng sù häc tËp trong häc sinh, sinh viªn vÒ sù t×m hiÓu vÒ mét

nÒn v¨n ho¸….®Ó ®­a ra c¸c chñ ®Ò ý t­ëng cña tour cho phï hîp mµ XÝ nghiÖp

chØ ®­a tªn c¸c ®iÓm ®Õn ra th«i nªn kh«ng hÊp dÉn ®­îc du kh¸ch ®i du lÞch

S«ng Hång.

- §éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn cña XÝ nghiÖp tuy lµ cã 15 ng­êi cã tr×nh

b»ng cÊp vÒ du lÞch mµ th«i, do ®ã viÖc qu¶n lý vµ tæ chøc c¸c ho¹t ®éng du lÞch

cña XÝ nghiÖp ch­a thËt sù tèt.

®é ®¹i häc, 21 ng­êi cã tr×nh ®é trung cÊp nh­ng trong sè ®ã chØ cã 4 ng­êi cã

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

47

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

- §èi víi h­íng dÉn viªn cña XÝ nghiÖp th× võa lµ ng­êi tæ chøc thùc hiÖn

c¸c tour du lÞch trªn S«ng Hång võa lµ nh©n viªn Marketing vµ nh©n viªn v¨n

phßng qu¶n lý v¸c ho¹t ®éng b¸n vÐ….®iÒu ®ã ®· lµm ng­êi h­íng dÉn viªn

ph¶i cïng mét lóc kiªm nhiÖm nhiÒu c«ng viÖc kh¸c nhau nªn ®· ¶nh h­ëng ®Õn

chÊt l­îng h­íng dÉn kh¸ch tham quan t¹i c¸c di tÝch, danh lam th¾ng c¶nh.

H­íng dÉn viªn ch­a cã sù h­íng dÉn vÒ c¸c ®Þa danh mµ tµu sÏ ®i qua, vÒ con

s«ng Hång, v× trªn tµu ch­a cã hÖ thèng ©m thanh thËt sù tèt ®Ó khi h­íng dÉn

viªn nãi tÊt c¶ mäi kh¸ch ®Òu nghe ®­îc. ChÝnh v× vËy, mäi h­íng dÉn viªn ®Òu

chØ dõng l¹i ë viÖc chµo hái kh¸ch th«i.

- Trªn tµu chØ cã mét dµn Karaoke nªn nÕu kh«ng ph¶i lµ ®oµn thuª nguyªn

c¶ tµu th× kh«ng nªn më h¸t Karaoke ( v× kh«ng ph¶i giäng cña kh¸ch nµo còng

hay) nh­ vËy sÏ ¶nh h­ëng ®Õn c¸c kh¸ch kh¸c trong chuyÕn ®i mµ chØ nªn më

c¸c b¨ng ca nh¹c ®Ó gióp tÊt c¶ mäi kh¸ch ®Òu c¶m thÊy tho¶i m¸i. Ch­a cã sù tæ

chøc c¸c ch­¬ng tr×nh giao l­a gi÷a c¸c kh¸ch hµng, ch­a cã c¸c dÞch vô gi¶i trÝ

nµo kh¸c trªn tµu (vÝ dô nh­ biÓu diÔn ca nh¹c, móa rèi n­íc, cã èng nhßm cho

kh¸ch….) ®Ó tr¸nh sù nhµm ch¸n cña du kh¸ch trong kho¶ng thêi gian di chuyÓn

®Õn c¸c ®iÓm kh¸c nhau. Trªn tµu còng ch­a cã sù ®a d¹ng vÒ dÞch vô c¨ng tin,

míi chØ dõng l¹i ë viÖc ®¸p øng c¸c thùc ®¬n ¨n tr­a (kh¸ch ph¶i ®Æt tr­íc mét

ngµy) víi møc gi¸ tõ 30.000-40.000 ®ång vµ ph¶i ®Æt tõ 6 xuÊt trë lªn míi ®­îc

vµ c¸c mãn ¨n cña kh¸ch ®Òu gièng nhau. Bé phËn c¨ng tin chØ b¸n nh÷ng ®å ®Ó

l©u ®­îc vÝ dô nh­ bia, n­íc ngät, thuèc l¸….ngoµi ra kh«ng cã c¸i g× kh¸c. Mµ

nhu cÇu cña kh¸ch rÊt ®a d¹ng, hä chØ cÇn mét Êm n­íc chÌ (hay lµ cèc n­íc ®¸)

®Ó võa th­ëng thøc võa ng¾m c¶nh sÏ t¹o cho hä ®­îc c¶m gi¸c an nhµn, th­ th¸i

t¹o c¶m gi¸c kh¸c biÖt so víi ®i b»ng ph­¬ng tiÖn kh¸c nh­ng trªn tµu còng

kh«ng cã c¸c dÞch vô nµy. Tãm l¹i dÞch vô C¨ng tin trªn tµu cßn ch­a cã sù ®a

d¹ng ho¸ nªn dÞch vô qu¸ nghÌo nµn kh«ng ®¸p øng ®­îc nh÷ng nhu cÇu t­ëng

nh­ rÊt ®¬n gi¶n cña kh¸ch hµng.

vËn hµnh vµ ®iÒu khiÓn ph­¬ng tiÖn ®Õn c¸c ®Þa ®iÓm tham quan theo lÞch tr×nh

®¶m b¶o an toµn tuyÖt ®èi cho hµnh kh¸ch trªn tµu. Tuy nhiªn ®iÒu ®ã míi chØ lµ

- §èi víi ®éi ngò thuyÒn viªn lµ lùc l­îng c«ng nh©n kü thuËt cã nhiÖm vô

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

48

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

viÖc hoµn thµnh tèt nhiÖm vô chuyªn m«n cßn ®èi víi ho¹t ®éng giao tiÕp víi

kh¸ch th× ®éi ngò nµy ch­a cã kh¶ n¨ng tèt. Ch­a biÕt ngo¹i ng÷, cã hiÓu biÕt

ch­a nhiÒu vÒ truyÒn thèng lÞch sö t¹i c¸c ®iÓm ®Õn.

- XÝ nghiÖp míi chØ th­êng xuyªn tæ chøc ®­îc ch­¬ng tr×nh 1, thi tho¶ng

tæ chøc ch­¬ng tr×nh 2 vµ ®ªm Héi s«ng Hång . §iÒu ®ã lµ do c¬ së vËt chÊt cña

XÝ nghiÖp kh«ng ®¸p øng ®­îc nhu cÇu ngµy cµng t¨ng cña kh¸ch du lÞch. §éi

tµu vËn hµnh víi vËn tèc rÊt chËm 15km/h, ®iÒu kiÖn kü thuËt kh«ng cao, trang

thiÕt bÞ trªn tµu qu¸ ®¬n gi¶n, XÝ nghiÖp kh«ng cã ph­¬ng tiÖn chuyªn trë nµo

kh¸c ngoµi tµu du lÞch. ChÝnh v× thÕ mµ XÝ nghiÖp kh«ng th­êng xuyªn më ®­îc

c¸c tuyÕn ®i xa vµ ®Õn c¸c ®iÓm c¸ch bê s«ng kho¶ng 2 km trë lªn.

- BÕn b·i lªn xuèng tµu mÊt vÖ sinh vµ kh«ng an toµn thuËn tiÖn cho du

kh¸ch ch­a t­¬ng xøng víi ngµnh du lÞch cña thñ ®« (trÝch phÇn nhËn xÐt cña

kh¸ch ®i du lÞch). Cßn thiÕu sù kÕt hîp chÆt chÏ víi n¬i ®Õn du lÞch nªn ®· x¶y ra

mét sè vÊn ®Ò sau:

+§­êng vµo ®Òn DÇm, §Òn §¹i Lé qu¸ bÈn v× ®­êng ®Êt l¹i cã nhiÒu ph©n xóc

vËt. BÕn ®ç tµu ch­a ®­îc bª t«ng ho¸ míi chØ lµ nh÷ng bËc lªn xuèng b»ng ®Êt.

+ §Òn Chö §ång Tö th× n¹n chÌo kÐo kh¸ch mua hµng th­êng xuyªn x¶y ra

®· lµm cho kh¸ch c¶m thÊy kh«ng tho¶i m¸i.

+ Khi ®Õn lµng gèm B¸t Trµng th× h­íng dÉn viªn míi chØ dõng l¹i ë viÖc

®­a kh¸ch ®Õn mét sè gian hµng tr­ng bµy s¶n phÈm nÕu kh¸ch cã yªu cÇu míi

®­a ®Õn n¬i s¶n xuÊt vµ kh«ng cã sù giíi thiÖu h­íng dÉn g× vÒ lÞch sö ng«i lµng

cæ nµy hay lµ c¸c c«ng ®o¹n t¹o s¶n phÈm gèm sø. Ch­a nãi nªn ®­îc nÐt hÊp

dÉn cña viÖc tr­êng tån mét lµng nghÒ thñ c«ng truyÒn thèng cña d©n téc.BÕn vµ

®­êng vµo lµng gèm B¸t Trµng qu¸ bÈn, « nhiÔm nhiÒu bôi than.

Tr­íc nh÷ng c¬ héi thö th¸ch cña m«i tr­êng kinh doanh l÷ hµnh ë ViÖt

Nam hiÖn nay cïng víi nh÷ng ­u nh­îc ®iÓm cña XÝ nghiÖp trong ho¹t ®éng

kinh doanh nµy. §Ó cã thÓ ho¹t ®éng kinh doanh cã hiÖu qu¶ XÝ nghiÖp cÇn ph¸t

®óng ®¾n vµ kÞp thêi.

huy nh÷ng ®iÓm m¹nh, kh¾c phôc nh÷ng ®iÓm yÕu vµ ®­a ra nh­ng chÝnh s¸ch

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

49

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

CH¦¥NG 3

Mét sè gi¶i ph¸p vµ KiÕn nghÞ nh»m ph¸t triÓn ho¹t

®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa t¹i XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ

ph¸t triÓn du lÞch s«ng hång thuéc c«ng ty du lÞch vµ

th­¬ng m¹i tæng hîp th¨ng long.

3.1. Ph­¬ng h­íng vµ môc tiªu kinh doanh cña XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t

triÓn du lÞch S«ng Hång.

3.1.1. Ph­¬ng h­íng kinh doanh

Cïng víi quy ho¹ch ph¸t triÓn thñ ®«, ®­a S«ng Hång thµnh trung t©m cña

thµnh phè vµ qu¸ tr×nh ph¸t triÓn kinh tÕ - x· héi, b¶o tån c¸c lµng nghÒ truyÒn

thèng, c¸c di tÝch v¨n hãa lÞch sö th× nhu cÇu kh¸ch ®i l¹i, tham quan du lÞch sÏ

rÊt lín vµ ho¹t ®éng vËn t¶i kh¸ch vµ kh¸ch du lÞch trªn S«ng Hång lµ tiÒm n¨ng

ph¸t triÓn lín, sÏ thu hót ®«ng ®¶o ng­êi d©n thñ ®« vµ c¸c tØnh l©n cËn tham gia.

Cho ®Õn nay, chØ cã duy nhÊt XÝ nghiÖp vËn t¶i kh¸ch vµ dÞch vô du lÞch kinh

doanh vËn t¶i kh¸ch vµ kh¸ch du lÞch trªn S«ng Hång vµ ®©y lµ ho¹t ®éng ®­îc

c«ng ty x¸c ®Þnh lµ cã tiÒm n¨ng ph¸t triÓn rÊt lín trong t­¬ng lai. Tuy nhiªn, ®Ó

ph¸t triÓn ®­îc cÇn cã sù quan t©m ®Çu t­ mét c¸ch ®óng møc vÒ ph­¬ng tiÖn vµ

bÕn b·i. VÊn ®Ò nµy XÝ nghiÖp kh«ng ®ñ kh¶ n¨ng ®Ó ®Çu t­ nªn xin kinh phÝ cña

nhµ n­íc.

HiÖn nay, ®Ó ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa XÝ nghiÖp ®·

®Ò ra nh÷ng ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng kinh doanh sau:

- Qu¶n lý thËt tèt c¬ së vËt chÊt hiÖn cã, ®Æc biÖt ®èi víi ph­¬ng tiÖn vËn t¶i

th­¬ng xuyªn tu söa, s¬n trang l¹i tÇu...

- Ph¸t huy lîi thÕ hiÖn cã, khai th¸c chiÒu s©u tiÒm n¨ng du lÞch S«ng Hång:

thªm tour ®ªm.

+ Më thªm c¸c tour du lÞch míi, lµm ®a d¹ng ho¸ c¸c lo¹i h×nh du lÞch, më

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

50

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

+ Cã dù b¸o tr­íc luång kh¸ch, ®ãn vËn héi míi khi bê S«ng Hång ®­îc kÌ

vµ cã bÕn tµu du lÞch ®Çy ®ñ tÞªn nghi.

- §æi míi c¸ch nghÜ c¸ch lµm ë c¸c bé phËn, lÊy hiÖu qu¶ ®Ó ®¸nh gi¸

c«ng viÖc cô thÓ:

+ Phßng kinh doanh: t¨ng c­êng tiÕp thÞ qu¶ng c¸o b»ng mäi h×nh thøc,

kh¶o s¸t kü ®Ó x©y dùng “tour míi”.

+ §éi tÇu: ®¶m nhËn viÖc ®Æt ¨n cña kh¸ch chu ®¸o, an toµn.

+ Phßng tµi vô: thùc hiÖn nghiªm chØnh c¬ chÕ ph©n cÊp cña c«ng ty, b¸o

c¸o ®óng, ®ñ, tæ chøc h¹ch to¸n cho tõng tÇu, tõng bé phËn.

- Më réng quy m« kinh doanh trªn c¸c ®Þa ®iÓm thu hót kh¸ch, cô thÓ lµ:

C¸c nhµ næi kinh doanh c¸c ®Æc s¶n, mãn ¨n truyÒn thèng... t¹o ra m«i tr­êng

kinh doanh réng lín, s¶n phÈm ®a d¹ng phôc vô mäi nhu cÇu cña kh¸ch.

- Thu hót vèn ®Çu t­ ®Ó c¶i t¹o l¹i khu vùc kinh doanh më réng diÖn tÝch

kinh doanh, ®æi míi c¬ së vËt chÊt trong XÝ nghiÖp ngµy cµng hiÖn ®¹i ®Ó ®¸p

øng nhu cÇu ngµy cµng cao cña x· héi .

- §¶m b¶o møc vèn cao h¬n cho c¸n bé c«ng nh©n viªn vµ cô thÓ lµ t¨ng thu

nhËp b»ng c¸ch: Duy tr× t¹o viÖc lµm cho c¸n bé c«ng nh©n viªn cña XÝ nghiÖp

®Ó hä cã thu nhËp æn ®Þnh tõ ®ã hä yªn t©m c«ng t¸c sÏ t¹o n¨ng xuÊt lao ®éng

cao h¬n.

- TiÕp tôc hoµn thiÖn l¹i bé m¸y cña XÝ nghiÖp, xem xÐt l¹i toµn bé c¸c

nghiÖp vô kinh doanh tõ kh©u tæ chøc, ph©n c«ng bè trÝ lao ®éng, tæ chøc l¹i s¶n

xuÊt kinh doanh cho hîp lý.

- Cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i c¸n bé c«ng nh©n viªn cña XÝ nghiÖp

cho hîp lý ®Ó cã ®ñ tr×nh ®é chuyªn m«n, nghiÖp vô nh»m ®¸p øng nhiÖm vô

®­îc giao.

3.1.2 Môc tiªu kinh doanh

lÞch vµ th­¬ng m¹i tæng hîp Th¨ng Long nªn XÝ nghiÖp võa ph¶i phÊn ®Êu ®Ó

gãp phÇn hoµn thiÖn môc tiªu chung cña C«ng ty võa ph¶i ®Ò ra c¸c môc tiªu

XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång trùc thuéc C«ng ty du

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

51

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

riªng cho qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh. C¨n cø vµo kÕt qu¶ kinh

doanh cña XÝ nghiÖp trong nh÷ng n¨m võa qua ban gi¸m ®èc vµ toµn bé XÝ

nghiÖp ®· x¸c ®Þnh môc tiªu chÝnh cña m×nh trong n¨m 2006 cô thÓ nh­ sau:

B¶ng 4: KÕ ho¹ch kinh doanh cña XÝ nghiÖp n¨m 2006 .

So s¸nh 2006/2005

stt

2005 2006 ChØ tiªu +/- % §¬n vÞ tÝnh

1 Tæng doanh thu cña XÝ

TriÖu

1389,708

1830,800

441,092

128.39

nghiÖp trong ®ã:

®ång

2 Doanh thu kinh doanh l÷

TriÖu

1031,36

1450,500

419,140

140,639

hµnh néi ®Þa

®ång

3 Sè l­ît kh¸ch

L­ît

10,800

11,900

1,1

110,185

4 Lîi nhuËn kinh doanh l÷

TriÖu

37,697

70,000

32,303

185,69

hµnh néi ®Þa

®ång

NhËn xÐt: Môc tiªu cô thÓ cña XÝ nghiÖp n¨m 2006 nh­ sau.

- §­a tæng doanh thu t¨ng so víi n¨m 2005 lµ 441,092( triÖu ®ång) trong ®ã

doanh thu tõ nghiÖp vô kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa t¨ng so víi n¨m 2005 lµ

419.140( triÖu ®ång) t­¬ng øng t¨ng 40.639%. Lîi nhuËn tõ kinh doanh l÷ hµnh

néi ®Þa t¨ng 32,303( triÖu ®ång) t­¬ng øng víi 85,69%.

- §èi víi kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa ngoµi môc tiªu trªn XÝ nghiÖp ®· ®­a

ra mét sè môc tiªu cho n¨m 2006 nh­ sau:

+ Ngoµi tour du lÞch ®­êng s«ng më thªm c¸c tour du lÞch ®­êng bé kh¸c.

+Më thªm c¸c tour du lÞch néi ®Þa ng¾n ngµy vµ dµi ngµy mµ tr­íc ®©y XÝ

nghiÖp ch­a x©y dùng cho mäi ®èi t­îng nh­ häc sinh, sinh viªn, c¸n bé c«ng

viªn chøc nhµ n­íc.

+Më thªm 3 tour lÞch theo chuyªn ®Ò.

+T¨ng 20% ®Õn 30% sè l­îng kh¸ch ®i du lÞch víi c¸c tour mµ XÝ nghiÖp

+§Çu t­, tu söa l¹i ®éi ngò tµu du lÞch cña XÝ nghiÖp .

®· x©y dùng.

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

52

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

3.2. Mét sè gi¶i ph¸p ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña

XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång.

3.2.1 §Èy m¹nh c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng vµ x¸c ®Þnh tËp kh¸ch hµng

hîp lý.

§Ó cã ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ trong nh÷ng n¨m qua XÝ nghiÖp ®· sö dông c¸c

biÖn ph¸p nghiªn cøu thÞ tr­êng nh­: Nghiªn cøu kh¸ch du lÞch, nghiªn cøu s¶n

phÈm du lÞch, nghiªn cøu c¸c chÝnh s¸ch gi¸, nghiªn cøu chÝnh s¸ch ph©n phèi.

Tuy nhiªn viÖc ®Çu t­ thêi gian vµ nh©n lùc cho c«ng t¸c nµy cña XÝ nghiÖp cßn

s¬ sµi ch­a ®i s©u vµo nghiªn cøu tõng së thÝch, môc ®Ých, thÞ hiÕu cña kh¸ch du

lÞch, ch­a nghiªn cøu kü c¸c s¶n phÈm du lÞch nµo ®ang thu hót ®­îc ®«ng

kh¸ch nhÊt, c¸c s¶n phÈm du lÞch nµo kh«ng thu hót ®­îc kh¸ch xem lý do t¹i

sao? §Ó tõ ®ã cã thÓ ®i s©u vµo khai th¸c. Cho nªn mÆc dï cã nghiªn cøu nh­ng

XÝ nghiÖp ch­a ®­a ra ®­îc nh÷ng biÖn ph¸p hîp lý do vËy nh÷ng kÕt qu¶ mµ XÝ

nghiÖp ®¹t ®­îc ch­a cao.

C«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng ®ãng vai trß hÕt søc quan träng ®èi víi bÊt

kú mét doanh nghiÖp nµo. C«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng sÏ cho XÝ nghiÖp biÕt

®­îc hay dù ®o¸n ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch, sù di chuyÓn cña luång du

kh¸ch trong t­¬ng lai. Nh­ vËy, ®Ó cho viÖc kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña XÝ

nghiÖp cã hiÖu qu¶ nh»m ph¸t triÓn vµ tù kh¼ng ®Þnh m×nh trªn thÞ tr­êng th×

trong thêi gian tíi XÝ nghiÖp nªn thùc hiÖn nh÷ng c«ng viÖc sau:

- Nghiªn cøu nhu cÇu thÞ tr­êng : C«ng viÖc nµy nh»m x¸c ®Þnh nhu cÇu cña

du kh¸ch hiÖn t¹i vµ t­¬ng lai vÒ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. MÆt kh¸c, XÝ nghiÖp

sÏ ph¸n ®o¸n c¸c nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn nhu cÇu thÞ tr­êng còng nh­ xem xÐt

kh¶ n¨ng cung øng cña XÝ nghiÖp trong tõng giai ®o¹n thÞ tr­êng.

- Nghiªn cøu ®èi t­îng kh¸ch (®èi t­îng kh¸ch nµo cã thÓ ®Õn víi XÝ

nghiÖp: häc sinh, sinh viªn c¸n bé c«ng nh©n viªn hay lµ kh¸ch c«ng vô...) môc

tiªu cña tõng ®èi t­îng kh¸ch nh­ thÕ nµo? Tõ ®ã ®­a ra biÖn ph¸p nh»m gi÷

l­îng kh¸ch hµng hiÖn t¹i vµ thu hót kh¸ch hµng tiÒm n¨ng. XÝ nghiÖp ph¶i x¸c

®Ých ®i du lÞch cña kh¸ch lµ g× ? XÝ nghiÖp cã thÓ ®¸p øng ®­îc kh«ng? Møc chi

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

53

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

®Þnh râ thÞ tr­êng kh¸ch träng ®iÓm cña m×nh lµ thÞ tr­êng nµo? HiÖn t¹i thÞ

tr­êng kh¸ch träng ®iÓm cña XÝ nghiÖp lµ kh¸ch néi ®Þa. V× vËy cÇn cã sù ®Çu t­

c¶ vÒ nh©n lùc, thêi gian vµ vèn cho thÞ tr­êng nµy nh»m ®­a ho¹t ®éng kinh

doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña XÝ nghiÖp ngµy cµng ph¸t triÓn.

- Nghiªn cøu s¶n phÈm du lÞch: LiÖt kª c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch thu hót du

kh¸ch, x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch hÊp dÉn, phï hîp víi nhu cÇu cña tõng

®èi t­îng kh¸ch du lÞch.

- Nghiªn cøu ®èi thñ c¹nh tranh: HiÖn t¹i XÝ nghiÖp ch­a nghiªn cøu ®èi thñ

c¹nh tranh, trªn thùc tÕ XÝ nghiÖp ch­a thÊy ®­îc tÇm quan träng cña viÖc

nghiªn cøu nµy. §iÒu nµy lµ do XÝ nghiÖp nhËn thÊy víi lo¹i h×nh kinh doanh du

lÞch ®­êng s«ng nµy th× ch­a cã doanh nghiÖp nµo c¹nh tranh. V× vËy trong thêi

gian tíi XÝ nghiÖp nªn ®Çu t­ cho c«ng t¸c nµy. Nghiªn cøu ®èi thñ c¹nh tranh

gióp cho XÝ nghiÖp chØ ra lîi thÕ so s¸nh gi÷a c¸c vïng vµ c¸c c«ng ty ®Ó x©y

dùng kÕ ho¹ch marketing vµ qu¶ng c¸o cã hiÖu qu¶.

- Nghiªn cøu vÒ xu h­íng ph¸t triÓn: Nh»m ®¸nh gi¸ c¸c ®iÒu kiÖn kinh tÕ,

chÝnh trÞ, x· héi trong t­¬ng lai cã t¸c ®éng nh­ thÕ nµo ®Õn nhu cÇu ®i du lÞch,

®Õn ho¹t ®éng kinh doanh cña XÝ nghiÖp vµ ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn ho¹t ®éng

kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa trong t­¬ng lai.

Ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu: trong c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng XÝ nghiÖp

ph¶i tr¶ lêi nh÷ng c©u hái sau:

+Ai lµ kh¸ch hµng hiÖn t¹i vµ t­¬ng lai cña XÝ nghiÖp?

+ThÞ tr­êng kh¸ch hµng hiÖn t¹i vµ tiÒm n¨ng réng lín ®Õn ®©u?

+Kh¸ch du lÞch lµ ai? ë ®©u?

+Kh¸ch hµng sÏ mua nh÷ng s¶n phÈm du lÞch g×?

+T¹i sao hä l¹i mua s¶n phÈm Êy?

+S¶n phÈm Êy cã ®¸p øng ®­îc mong muèn cña kh¸ch hµng hay kh«ng?

+T¹i sao kh¸ch hµng l¹i kh«ng mua s¶n phÈm Êy?

+Kh¸ch hµng nhËn ®Þnh nh­ thÕ nµo vÒ ho¹t ®éng kinh doanh cña XÝ nghiÖp

+Ho¹t ®éng qu¶n c¸o cã hiÖu qu¶ hay kh«ng?

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

54

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

§Ó cã thÓ tr¶ lêi ®­îc nh÷ng c©u hái nµy XÝ nghiÖp cÇn ph¶i tham kh¶o ý

kiÕn ®ãng gãp cña kh¸ch hµng, nhu cÇu thÞ hiÕu tiªu dïng cña kh¸ch th«ng qua

c¸c phiÕu ®iÒu tra.

§Ó hoµn thiÖn c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn

du lÞch S«ng Hång ph¶i nghiªn cøu thÞ tr­êng mét c¸ch th­êng xuyªn liªn tôc.

Gi¶i ph¸p hoµn thiÖn c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng lµ mét gi¶i ph¸p rÊt cÇn

thiÕt cho sù ph¸t triÓn cña XÝ nghiÖp. Tuy nhiªn chi phÝ cho ho¹t ®éng nghiªn

cøu sÏ rÊt tèn kÐm. ChÝnh v× vËy mµ XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng

Hång cÇn cã sù ®Çu t­ thÝch ®¸ng cho ho¹t ®éng nµy.

3.2.2 Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch s¶n phÈm.

HiÖn t¹i XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång ®· cã mét sè

chÝnh s¸ch vÒ s¶n phÈm nh­ : H¹ gi¸ s¶n phÈm tïy theo nhu cÇu cña kh¸ch kh¸c

nhau vµ kh¶ n¨ng thanh to¸n cña hä, nghiªn cøu kü c¸c nhu cÇu cña kh¸ch ®Ó

®­a ra c¸c ch­¬ng tr×nh phï hîp vµ cã hiÖu qu¶. Tuy nhiªn trong c¬ chÕ thÞ

tr­êng c¹nh tranh hÕt søc gay g¾t hiÖn nay ®Æc biÖt lµ ®èi víi ho¹t ®éng kinh

doanh l÷ hµnh ®Ó ho¹t ®éng kinh doanh cña XÝ nghiÖp ph¸t triÓn ®­îc vµ dÇn

kh¼ng ®Þnh vÞ thÕ cña m×nh trªn thÞ tr­êng mét mÆt XÝ nghiÖp cÇn thùc hiÖn mét

sè chÝnh s¸ch trªn ®ång thêi ph¶i kh«ng ngõng hoµn thiÖn chÝnh s¸ch s¶n phÈm.

Nh­ chóng ta ®· biÕt trong kinh doanh l÷ hµnh kh«ng cã c«ng ty nµo chØ kinh

doanh mét s¶n phÈm duy nhÊt bëi v× ®iÒu ®ã rÊt nguy hiÓm cho ho¹t ®éng kinh

doanh cña c«ng ty trong ®iÒu kiÖn thÞ tr­êng lu«n biÕn ®éng vµ nhu cÇu cña

ng­êi tiªu dïng thay ®æi theo kh«ng gian, thêi gian, giíi tÝnh, thu nhËp vµ tuæi

t¸c. Víi mét lo¹i s¶n phÈm duy nhÊt th× c«ng ty kh«ng tr¸nh khái rñi ro vµ

kh«ng thÓ nµo hÊp dÉn ®­îc kh¸ch hµng.

Trªn c¬ së chñng lo¹i c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®· ®­îc x¸c ®Þnh lµ phï hîp

víi nhu cÇu cña kh¸ch, XÝ nghiÖp ph¶i kh«ng ngõng ®æi míi chÝnh s¸ch s¶n

*§a d¹ng ho¸ s¶n phÈm : Sù ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm hÕt søc cÇn thiÕt bëi nhê

nã th× nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch sÏ ®­îc tho¶ m·n dÉn ®Õn sè l­îng kh¸ch sÏ cã

phÈm ®Ó t¹o sù hÊp dÉn víi kh¸ch hµng.

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

55

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

xu h­íng t¨ng lªn, thªm vµo ®ã so víi c¸c c«ng ty kh¸c trªn thÞ tr­êng du lÞch

ViÖt Nam th× sè l­îng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña XÝ nghiÖp ch­a nhiÒu. XÝ

nghiÖp chØ míi dõng l¹i ë khai th¸c du lÞch ®­êng s«ng ch­a më réng viÖc ph¸t

triÓn c¸c tour du lÞch ®­êng bé. Cô thÓ trong thêi gian tíi ®Ó ®¸p øng nhu cÇu

ngµy cµng cao cña kh¸ch du lÞch néi ®Þa XÝ nghiÖp nªn më réng thªm mét sè

tour du lÞch kh¸c theo chuyªn ®Ò nh­:

+ Ch­¬ng tr×nh du lÞch v¨n ho¸, t«n gi¸o.

+ Ch­¬ng tr×nh du lÞch theo chñ ®Ò m«i tr­êng

+ Ch­¬ng tr×nh du lÞch cuèi tuÇn

*N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm:

VÊn ®Ò n©ng cao chÊt l­îng cña XÝ nghiÖp l÷ hµnh ®­îc t¹o ra b»ng nhiÒu

nguån kh¸c nhau.ViÖc lùa chän c¸c yÕu tè chñ yÕu t¸c ®éng ®Õn chÊt l­îng cña

s¶n phÈm ®ãng vai trß quan träng. §Ó hiÓu râ h¬n c¸c yÕu tè cÇn ph¶i ph©n tÝch

®­îc nguån gèc, ®Æc ®iÓm ph¹m vi, thêi ®iÓm t¸c ®éng ®Õn chóng, ®Õn chÊt

l­îng s¶n phÈm l÷ hµnh. Khi nghiªn cøu qu¸ tr×nh h×nh thµnh ph¸t triÓn s¶n

phÈm l÷ hµnh ®Õn khi kÕt thóc chuyÕn ®i cã thÓ nhËn thÊy kho¶ng c¸ch ®ã.

Nh­ng kho¶ng c¸ch nµy chÞu sù chi phèi cña nguån lùc n»m ngoµi ph¹m vi

nghiªn cøu cña mét XÝ nghiÖp l÷ hµnh. Tuy nhiªn XÝ nghiÖp vÉn cã thÓ ®¹t ®­îc

chØ tiªu vÒ chÊt l­îng nh÷ng yÕu tè tiªu cùc bÞ h¹n chÕ. V× vËy muèn n©ng cao

chÊt l­îng s¶n phÈm th× XÝ nghiÖp cÇn thùc hiÖn c¸c vÊn ®Ò sau:

- Ph¶i thiÕt kÕ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch sao cho cã tÝnh hµi hoµ, hîp lý vÒ

lÞch tr×nh víi viÖc c©n nh¾c tõng chi tiÕt nhá cña XÝ nghiÖp nh­:

+ Sù thuËn tiÖn trong qu¸ tr×nh ®Æt chç mua ch­¬ng tr×nh th«ng tin th­êng

xuyªn, h×nh thøc ®¨ng ký thuËn tiÖn, thêi h¹n ®¨ng ký hîp lý møc ph¹t thÊp

nhÊt.

+ Tæ chøc c¸c ho¹t ®éng kh¸c nh­ : sinh nhËt, lÔ héi cho c¸c thµnh viªn

trong ®oµn, tÆng quµ l­u niÖm, c¸c ho¹t ®éng tù chän...

Hµ Néi – Chïa D©u – Chïa Bót Th¸p – Chïa Bå §Ò

VÝ dô: khi thiÕt kÕ tour du lÞch 1 ngµy

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

56

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

XÝ nghiÖp ph¶i xem xÐt xem hai ®iÓm ®Õn Chïa D©u, chïa Bót Th¸p, chïa

Bå §Ò cã gÇn nhau kh«ng? Cã ®ñ thêi gian ®Ó kh¸ch tham quan vui ch¬i gi¶i trÝ

trong mét ngµy hay kh«ng ? thêi gian, ®iÓm ®ãn lóc nµo? ë ®©u? cho hîp lý

®¶m b¶o ®ñ thêi gian cho chuyÕn ®i, thuËn tiÖn cho kh¸ch. Khi thùc hiÖn tour

nµy XÝ nghiÖp ph¶i lµm c¸ch nµo ®Ó ®¹t hiÖu qu¶ cao nhÊt (lµm hµi lßng kh¸ch

®¶m b¶o uy tÝn cho XÝ nghiÖp ...) Muèn nh­ vËy khi thùc hiÖn tour nµy XÝ

nghiÖp ph¶i ®Æt chç tr­íc khi ®­a kh¸ch ®Õn. Trong lóc nghØ ng¬i tæ chøc cho

kh¸ch gi¶i trÝ b»ng c¸c trß ch¬i, h¸t ®è, cã thÓ ngay trªn xe hoÆc t¹i tuyÕn ®iÓm

du lÞch.

- C¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch ph¶i cã tÝnh hÊp dÉn, ®éc ®¸o cña tµi nguyªn du

lÞch

- Lùa chän c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô cã uy tÝn vÒ s¶n phÈm ®¶m b¶o chÊt

l­îng.

- N©ng cao tr×nh ®é ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn cña XÝ nghiÖp nh­: tr×nh

®é ngo¹i ng÷, tr×nh ®é qu¶n lý, tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô.

- Chó ý ®Õn chÊt l­îng cña c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô trong ch­¬ng tr×nh: vÝ

dô nh­ hä cã ®Çy ®ñ nhu cÇu cña du kh¸ch hay kh«ng? ChÊt l­îng cña hä cã

lµm hµi lßng kh¸ch hay kh«ng? Víi chÊt l­îng nh­ thÕ gi¸ cña hä cã hîp lý hay

kh«ng?

Ngoµi ra còng cÇn chó ý ®Õn ®iÒu kiÖn tù nhiªn x· héi bëi v× c¸c yÕu tè nµy

còng t¸c ®éng trùc tiÕp ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm cña XÝ nghiÖp, chÊt l­îng s¶n

phÈm cña XÝ nghiÖp ph¶i ®¶m b¶o tho¶ m·n tèi ®a nhu cÇu cña du kh¸ch.

Mét ch­¬ng tr×nh du lÞch cã tÝnh khoa häc nã thÓ hiÖn ë sù hµi hoµ hîp lý

gi÷a nhu cÇu cña kh¸ch vµ kh¶ n¨ng cña c¸c nhµ cung øng. Mèi quan hÖ Êy bao

gåm c¸c yÕu tè cña con ng­êi ®i du lÞch: Môc ®Ých chuyÕn ®i, thêi gian nhµn rçi,

thêi ®iÓm ®i du lÞch thÝch hîp yªu cÇu vÒ chÊt l­îng phôc vô, kh¶ n¨ng thanh

to¸n vµ c¸c yÕu tè mµ nhµ cung øng dÞch vô cÇn n¾m v÷ng ®Ó x¸c ®Þnh ch­¬ng

chøc, ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn, ¨n uèng l­u tró, møc gi¸ cho ch­¬ng tr×nh. TÊt

c¶ c¸c yÕu tè trªn cã liªn quan chÆt chÏ víi nhau. V× vËy XÝ nghiÖp ph¶i biÕt

tr×nh du lÞch nh­ tuyÕn ®iÓm, ®é dµi thêi gian cña ch­¬ng tr×nh, thêi ®iÓm tæ

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

57

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

c¸ch phèi hîp mét c¸ch hµi hoµ c¸c yÕu tè ®ã th× míi cã ®­îc s¶n phÈm du lÞch

®¶m b¶o chÊt l­îng .

- Ph¸t triÓn s¶n phÈm míi (c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch míi).

- Mèi quan t©m hµng ®Çu cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh lµ c¸c s¶n phÈm míi,

viÖc ph¸t triÓn s¶n phÈm míi cho phÐp c«ng ty l÷ hµnh ®¹t ®­îc c¸c môc tiªu vÒ

lîi nhuËn, thÞ phÇn, tiÒn mÆt mµ cßn ®¶m b¶o uy tÝn vµ ®¼ng cÊp cña c«ng ty.

MÆt kh¸c s¶n phÈm míi cßn t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó khai th¸c tèt h¬n c¸c kh¶ n¨ng cña

c«ng ty vµ thu hót kh¸ch du lÞch trë l¹i c«ng ty. §Ó ph¸t triÓn s¶n phÈm míi th×

XÝ nghiÖp ph¶i t×m ra ®­îc c¸c gi¶i ph¸p riªng cho m×nh. V× vËy XÝ nghiÖp nªn

thùc hiÖn mét sè c«ng viÖc sau .

+ Tr­íc khi thiÕt kÕ x©y dùng ch­¬ng tr×nh du lÞch th× cÇn ph¶i ®i kh¶o s¸t

thùc ®Þa ®Ó n¾m râ c¸c vÊn ®Ò nh­: §Þa h×nh, thêi tiÕt, khÝ hËu, ®iÒu kiÖn giao

th«ng, phong tôc tËp qu¸n, m«i tr­êng x· héi...

+ T×m hiÓu vµ lùa chän c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch, ph©n tÝch vµ ®¸nh

gi¸ kh¶ n¨ng cña hä nh»m t×m nhµ cung cÊp phï hîp.

+ Thu thËp c¸c th«ng tin, tµi liÖu vÒ c¸c tµi nguyªn du lÞch.

+ ChuÈn bÞ chu ®¸o kü l­ìng cho c¸c h­íng dÉn viªn, cho c¸c ch­¬ng tr×nh

du lÞch míi, t¹o ®iÒu kiÖn cho h­íng dÉn viªn ®i kh¶o s¸t thùc tÕ ®Ó cã thÓ dÔ

dµng gi¶i quyÕt hay tr¸nh sai sãt khi lµm nhiÖm vô cña m×nh.

Trong qu¸ tr×nh nghiªn cøu, x©y dùng s¶n phÈm míi th× chi phÝ th­êng kh¸

cao. Do ®ã XÝ nghiÖp cÇn ph¶i c©n nh¾c kü l­ìng khi ph¸t triÓn s¶n phÈm míi

cña m×nh. Víi mét XÝ nghiÖp cã quy m« nhá nh­ XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn

du lÞch S«ng Hång hiÖn nay thùc hiÖn tèt gi¶i ph¸p trªn sÏ gióp cho XÝ nghiÖp

më réng thÞ tr­êng vµ thu hót ngµy cµng nhiÒu kh¸ch tiªu dïng s¶n phÈm cña XÝ

nghiÖp h¬n. S¶n phÈm du lÞch ®éc ®¸o, hÊp dÉn, míi l¹ chÊt l­îng s¶n phÈm tèt

sÏ lµ b­íc khëi ®Çu kh¼ng ®Þnh vÞ thÕ cña XÝ nghiÖp trªn thÞ tr­êng.

Víi c¸c s¶n phÈm du lÞch mµ XÝ nghiÖp ®· g©y dùng th× XÝ nghiÖp kh«ng

ch­¬ng tr×nh theo chñ ®Ò cho phï hîp.

NÕu danh môc lµ s¶n phÈm du lÞch v¨n ho¸, lÔ héi:

nªn ®Ó tªn c¸c ch­¬ng tr×nh lµ tªn c¸c ®iÓm ®Õn nh­ cò mµ cÇn ph¶i ®Æt tªn

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

58

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

Víi môc tiªu ®iÓm ®Õn lµ ®Òn Chö §ång Tö th× ta cã thÓ ®Æt chñ ®Ò cho

ch¬ng tr×nh lµ: "LÔ héi t×nh yªu"

NÕu ®èi t­îng kh¸ch lµ häc sinh - sinh viªn th× ®Æt chñ ®Ò cho ch­¬ng tr×nh

lµ “T×m hiÓu lÞch sö”

Víi c¸c ®iÓm ®Õn cã thÓ lµ :

§Òn Giãng, chïa KiÕn S¬ (n¬i Lý C«ng UÈn ®· tõng tu hµnh thêi niªn thiÕu)

®Òn GÒnh, ®Òn DÇm ...

NÕu môc tiªu cña ®oµn lµ nghiªn cøu hay mua s¾m, cã thÓ ®Æt tªn cho

ch­¬ng tr×nh lµ: “Du lÞch lµng nghÒ truyÒn thèng”.

Víi c¸c ®iÓm ®Õn lµ lµng Gèm B¸t Trµng, lµng Tranh §«ng Hå, Lôa Hµ §«ng.

Ngoµi c¸c tour hiÖn ®ang khai th¸c, XÝ nghiÖp nªn tæ chøc ch­¬ng tr×nh du

lÞch b»ng ®­êng thuû dµi ngµy. VÝ dô:

Nh­ tour Hµ Néi -§å S¬n- C¸t Bµ (3ngµy, 2 ®ªm).

Ngµy 1: Hµ Néi - §å S¬n

S¸ng:

6h30: TÇu xuÊt ph¸t ®i §å S¬n

11h30 : ¡n tr­a trªn tÇu

12h30: §Õn §å S¬n xuèng tÇu, nhËn phßng kh¸ch s¹n

ChiÒu: Kh¸ch tù do t¾m biÓn

¡n tèi t¹i kh¸ch s¹n 5h30 :

7h30 : §i th¨m quan khu du lÞch V¹n Hoa, §×nh B¶o §¹i vÒ ®ªm

Ngµy 2 §å S¬n – C¸t Bµ

Buæi s¸ng:

7h00 : ¡n uèng trªn tÇu, tÇu ®i ra ®¶o C¸t Bµ

9h30 : §Õn C¸t Bµ, nhËn phßng kh¸ch s¹n, nghØ ng­¬i ¨n tr­a t¹i

kh¸ch s¹n

Buæi chiÒu:

Kh¸ch tù do th¨m quan, t¾m biÓn vµ d¹o ch¬i quanh ®¶o

¡n tèi t¹i kh¸ch s¹n

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

59

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

Ngµy 3 C¸t Bµ - Hµ Néi

7h00 : ¡n s¸ng

7h30 : Xe ®a kh¸ch th¨m quan rõng quèc gia C¸t Bµ, ®éng

Trung Trang, ¨n tr­a.

13h30: Kh¸ch lªn tÇu rêi C¸t Bµ vÒ Hµ Néi

Gi¸ trän gãi cho 1 kh¸ch du lÞch:

Sè l­îng(kh¸ch) 15-25 25-40 >40

Lo¹i 1 830 740 700

Lo¹i 2 700 650 600

Lo¹i 1: Kh¸ch s¹n ®Ñp, phßng ®iÒu hoµ, møc ¨n 85.000®/1 ng­êi/1ngµy vÐ

th¾ng c¶nh, HDV, b¶o hiÓm

Lo¹i 2: Phßng nghØ khÐp kÝn, tho¸ng m¸t, møc ¨n 70.000®/1ng­êi /1ngµy,

HDV, b¶o hiÓm, vÐ th¾ng c¶nh.

* Tour Hµ Néi – H¹ long (3 ngµy, 2 ®ªm)

Ngµy 1 : Hµ Néi – H¹ long

S¸ng:

6h30 : TÇu rêi bÕn ®i H¹ long

11h30 : ¡n tr­a trªn tÇu

13h30 : §Õn H¹ long nhËn phßng kh¸ch s¹n, nghØ ng¬i

Buæi chiÒu: Kh¸ch tù do t¾m biÓn

6h00: ¡n tèi

Ngµy 2 : Th¨m vÞnh H¹ long

7h30: ¡n s¸ng trªn tÇu, tÇu b¾t ®Çu ®i th¨m vÞnh H¹ long, ®Õn hang

®Çu Gç, ®éng Thiªn Cung, hang Söng Sèt ¨n tra trªn tÇu

ChiÒu:

§a kh¸ch ®Õn b·i t¾m Ti Top

20h30 :

VÒ kh¸ch s¹n nghØ ng¬i

6h00 : ¡n tèi trªn tÇu, ng¾m c¶nh vÞnh vÒ ®ªm

Ngµy 3: H¹ long – Hµ Néi

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

60

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

S¸ng:

7h00: ¡n s¸ng t¹i kh¸ch s¹n, kh¸ch tù do t¾m biÓn hoÆc ®i chî mua

quµ.

11h30: Lªn tÇu ¨n tra, khëi hµnh vÒ Hµ Néi

18h30: Quý kh¸ch vÒ tíi Hµ Néi, chia tay kÕt thóc chuyÕn ®i

Gi¸ trän gãi 1 kh¸ch du lÞch :

Sè lîng(kh¸ch) 15-25 25-40 >40

695 655 620 Lo¹i 1

565 535 500 Lo¹i 2

Lo¹i 1: Kh¸ch s¹n ®Ñp, phßng ®iÒu hoµ, møc ¨n 85.000®/1 ng­êi /1ngµy,

vÐ th¾ng c¶nh, HDV, b¶o hiÓm

Lo¹i 2: Phßng nghØ khÐp kÝn, tho¸ng m¸t, møc ¨n 70.000®/1ng­êi /1ngµy,

HDV, b¶o hiÓm, vÐ th¾ng c¶nh.

Lu ý: Gi¸ trªn kh«ng bao gåm chi tiªu c¸ nh©n, ®å uèng.

Ghi chó: trÎ em díi 5 tuæi miÔn phÝ, 6-11 tuæi gi¶m nöa gi¸, 12 tuæi tÝnh

b»ng ng­êi lín.

Ngoµi ra cã thÓ x©y dùng thªm c¸c tour Hµ Néi - H¹ long- C¸t Bµ

Tour Hµ Néi – khu du lÞch sinh th¸i H¶i ThÞnh- QuÊt L©m.

3.2.3 Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch gi¸.

C¬ chÕ h×nh thµnh chÝnh s¸ch gi¸ hiÖn nay cña XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t riÓn

du lÞch S«ng Hång lµ c¬ chÕ ®¸nh gi¸ dùa trªn chÝ phÝ ®Çu vµo vµ môc tiªu cña

XÝ nghiÖp ®Ó ®­a ra mét møc gi¸ phï hîp cho mçi ch­¬ng tr×nh du lÞch. Tuy

nhiªn viÖc ®Þnh gi¸ hiÖn nay cña XÝ nghiÖp rÊt thô ®éng nhÊt lµ vµo mïa du lÞch.

Do XÝ nghiÖp kh«ng cã c¬ së vËt chÊt t¹i c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch mµ chØ cã quan

hÖ víi c¸c ®èi t¸c lµm ¨n nªn ®Ó cã thÓ ®­a ra mét møc gi¸ hîp lý vµ cã søc c¹nh

ho¹t ®éng kinh doanh bëi v× gi¸ c¶ lµ mét trong c¸c nh©n tè t¸c ®éng m¹nh ®Õn

t©m lý kh¸ch hµng còng nh­ nhu cÇu cña kh¸ch hµng vÒ c¶ ch­¬ng tr×nh du lÞch

tranh trªn thÞ tr­êng, XÝ nghiÖp cÇn ph¶i hiÓu râ tÇm quan träng cña gi¸ c¶ trong

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

61

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

cña XÝ nghiªp. §ång thêi gi¸ c¶ cña hµng ho¸ dÞch vô sÏ quyÕt ®Þnh møc lîi

nhuËn cña XÝ nghiÖp thu ®­îc trong qu¸ tr×nh kinh doanh. Do vËy xuÊt ph¸t tõ

viÖc nghiªn cøu t©m lý kh¸ch hµng, chi phÝ bá ra cho c¶ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch

vµ môc tiªu cho tõng ch­¬ng tr×nh du lÞch cña XÝ nghiÖp lµm c¬ së ®Þnh gi¸ hîp

lý nhÊt cho tõng ch­¬ng tr×nh du lÞch cña XÝ nghiÖp trong tõng giai ®o¹n cña qu¸

tr×nh kinh doanh.

HiÖn t¹i XÝ nghiÖp ®· cã mét sè chÝnh s¸ch gi¸ khuyÕn m·i nh­ sau:

+TrÎ em d­íi 5 tuæi miÔn phÝ

+TrÎ em tõ 6 ®Õn 11 tuæi tÝnh 1/2 xuÊt

+Gi¶m gi¸ cho ®oµn kh¸ch lín tõ 3% ®Õn 5% gi¸ toµn ®oµn

Theo ph­¬ng h­íng kinh doanh cña XÝ nghiÖp còng nh­ c¸c gi¶i ph¸p vÒ

chÝnh s¸ch s¶n phÈm ë trªn víi c¸c s¶n phÈm dÞch vô míi XÝ nghiÖp cã thÓ ¸p

dông møc gi¸ thÊp ®Ó giíi thiÖu cho kh¸ch khuyÕn khÝch cho kh¸ch hµng dïng

thö. Khi s¶n phÈm ®· ®­îc kh¸ch hµng chÊp nhËn nÕu muèn n©ng cao gi¸ lªn th×

ph¶i c¶i tiÕn bæ sung dÞch vô phô. §èi víi nh÷ng s¶n phÈm Ýt hÊp dÉn trong thêi

gian nghiªn cøu t×m gi¶i ph¸p n©ng cao, c¶i tiÕn th× nªn ®­a ra møc gi¸ thÊp ®Ó

X©y dùng vµ thùc hiÖn chÝnh s¸ch gi¸ hîp lý lµ ®iÒu kiÖn quan träng ®¶m

thu hót tËp kh¸ch cã chi tiªu thÊp.

b¶o cho XÝ nghiÖp cã thÓ tån t¹i vµ ph¸t triÓn. Trong ®iÒu kiÖn c¬ së vËt chÊt cña

XÝ nghiÖp nh­ hiÖn nay th× doanh thu cña XÝ nghiÖp lµ tõ kh¸ch du lÞch néi ®Þa lµ

chñ yÕu. ChÝnh v× vËy, hoµn thiÖn chÝnh s¸ch gi¸ lµ v« cïng hîp lý v× hÇu hÕt

khi xem mét ch­¬ng tr×nh du lÞch nµo kh¸ch th­êng xem xÐt gi¸ c¶ tr­íc khi

quyÕt ®Þnh cã nªn ®i hay kh«ng. XÝ nghiÖp nªn cã nh÷ng møc gi¸ linh ho¹t cho

tõng lo¹i víi c¸c møc kh¸c nhau. Gi¶m gi¸ vÐ ®èi víi nh÷ng ®oµn cã sè l­îng

kh¸ch lín vµ nh÷ng ®oµn ®i tr¸i vô, nhÊt thiÕt cÇn c¸c chÝnh s¸ch gi¸ ­u ®·i ®èi

víi c¸c ®oµn kh¸ch quen. Ngoµi viÖc gi¶m gi¸ cho hä cÇn nªn cã nh÷ng biÖn

ph¸p tÆng quµ l­u niÖm cho nh÷ng ®oµn kh¸ch quen nµy.

gi¸ trªn chØ bao gåm vËn chuyÓn, h­íng dÉn viªn, vÐ th¾ng c¶nh, vÐ göi xe, b¶o

HiÖn nay møc gi¸ du lÞch 1 ngµy trªn S«ng Hång lµ 95.000®/1ng­êi, møc

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

62

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

hiÓm. Cßn nÕu ®Æt ¨n tra th× tµu còng phôc vô víi møc gi¸ 30.000 40.000®/1xuÊt.

NÕu céng c¶ l¹i th× gi¸ trän gãi tõ 125.000135.000®/1ng­êi.

Víi c©u hái nhËn xÐt vÒ møc gi¸ XÝ nghiÖp phiÕu ®iÒu tra cho biÕt ®èi víi

møc gi¸ ch­a ¨n th× 96% kh¸ch cho lµ trung b×nh, 4% kh¸ch cho lµ ®¾t. §èi víi

møc gi¸ c¶ ¨n th× 100% kh¸ch cho lµ võa ph¶i, hîp lý. Tuy nhiªn, víi c¸c møc

gi¸ ®iÒu chØnh ®­îc nh­ vËy th× XÝ nghiÖp nªn cã chÝnh s¸ch gi¶m gi¸ cho häc

sinh, sinh viªn. §©y lµ nguån kh¸ch lín, cã nhu cÇu du lÞch cao. Møc gi¶m cã

thÓ lµ tõ 10%->15% gi¸ vÐ th× XÝ nghiÖp vÉn ®¹t ®­îc møc lîi nhuËn nµo ®ã, v×

tËp kh¸ch nµy ®i th­êng th«ng qua ®oµn thÓ, nhµ tr­êng tæ chøc nªn cã sè l­îng

®i ®«ng. Cã chÝnh s¸ch gi¶m gi¸ hay miÔn phÝ cho mét sè ng­êi tµn tËt (hay trÎ

em må c«i) võa ®Ó t¹o qu¶ng c¸o thªm cho doanh nghiÖp.

VËy víi gi¶i ph¸p vÒ chÝnh s¸ch gi¸ trªn hy väng XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t

triÓn du lÞch S«ng Hång sÏ x©y dùng cho m×nh mét chÝnh s¸ch gi¸ hîp lý cho

viÖc kinh doanh trong nh÷ng n¨m tíi.

3.2.4 §Èy m¹nh chÝnh s¸ch xóc tiÕn qu¶ng c¸o ®Ó x©y dùng h×nh ¶nh cña

XÝ nghiÖp trªn thÞ tr­êng vµ thu hót kh¸ch hµng.

Trong nh÷ng n¨m võa qua XÝ nghiÖp ®· cè g¾ng qu¶ng c¸o khuyÕch tr­¬ng

s¶n phÈm vµ dÞch vô cña XÝ nghiÖp m×nh nh»m lµm cho kh¸ch hµng biÕt ®Õn XÝ

nghiÖp vµ s¶n phÈm cña XÝ nghiÖp. Cô thÓ XÝ nghiÖp ®· ¸p dông c¸c h×nh thøc

qu¶ng c¸o nh­: Tæ chøc tiÕp thÞ ®Õn c¸c c¬ quan, doanh nghiÖp, ph©n ph¸t tê r¬i,

dïng hÖ thèng göi Fax tù ®éng, göi c¸c ch­¬ng tr×nh ®Ôn c¸c doanh nghiÖp theo

cÈm nang mµ XÝ nghiÖp cã. Tuy nhiªn kÕt qu¶ ®¹t ®­îc ch­a cao rÊt Ýt kh¸ch

hµng biÕt ®Õn XÝ nghiÖp vµ s¶n phÈm cña XÝ nghiÖp trõ nh÷ng kh¸ch hµng

th­êng xuyªn. Nguyªn nh©n lµ do khi qu¶ng c¸o XÝ nghiÖp chØ nªu lªn nh÷ng

s¶n phÈm ®Æc tr­ng, ®éc ®¸o cña m×nh mµ ch­a nªu lªn ®­îc lîi Ých cña kh¸ch

hµng gióp hä ph©n biÖt ®­îc ®iÓm kh¸c biÖt gi÷a s¶n phÈm cña XÝ nghiÖp so víi

cè nªu lªn ®­îc nh÷ng lîi Ých cña kh¸ch hµng, lîi Ých ®Æc thï cña s¶n phÈm hoÆc

lµ ®Þa ®iÓm, gi¸ c¶ cho kh¸ch hµng râ ®ång thêi qu¶ng c¸o thÕ nµo ®Ó tranh.

c¸c ®èi thñ c¹nh tranh kh¸c. V× vËy muèn qu¶ng c¸o cã hiÖu qu¶ XÝ nghiÖp ph¶i

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

63

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

V× XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång lµ mét XÝ nghiÖp cã

quy m« nhá, sè vèn Ýt h¬n c¸c c«ng ty kh¸c mµ ph¶i dïng chi cho rÊt nhiÒu

kho¶n tõ mua s¾m c¬ së vËt chÊt kü thuËt ®Ó phôc vô cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt

kinh doanh ®Õn chi tr¶ tiÒn l­¬ng cho nh©n viªn, nép c¸c kho¶n thuÕ cho nhµ

n­íc... nªn sè vèn ®Ó dïng vµo ho¹t ®éng qu¶ng c¸o cßn Ýt. Do ®ã, ®Ó gi¶m chi

phÝ cho ho¹t ®éng qu¶ng c¸o ®¶m b¶o tiÕt kiÖm vèn XÝ nghiÖp kh«ng nªn qu¶ng

c¸o rÇm ré qua ®µi, v« tuyÕn v× chi phÝ qu¶ng c¸o cho h×nh thøc nµy rÊt cao nªn

trong thêi gian tíi ngoµi c¸c tê r¬i, tËp gÊp th× XÝ nghiÖp cã thÓ in c¸c tËp s¸ch

máng ®éc ®¸o hÊp dÉn ®¶m b¶o c¸c yªu cÇu vÒ néi dung qu¶ng c¸o nh­ sau:

+ §Çy ®ñ th«ng tin vÒ gi¸ vµ c¸c ho¹t ®éng khuyÕn m·i c¸c s¶n phÈm cña

XÝ nghiÖp.

+B¶o ®¶m chÝnh kh«ng sai lÖch th«ng tin vÒ s¶n phÈm cña XÝ nghiÖp .

+ B¶o ®¶m mü thuËt.

+ Cã sù kÕt hîp gi÷a th«ng tin vµ qu¶ng c¸o.

§ång thêi thêi gian qu¶ng c¸o sÏ th­êng xuyªn h¬n cã thÓ mét tuÇn hay

mét th¸ng tuú theo kinh phÝ mµ XÝ nghiÖp cã vµ sÏ thùc hiÖn tr­íc c¸c mïa vô

du lÞch. XÝ nghiÖp nªn lùa chän c­êng ®é qu¶ng c¸o cho phï hîp tr¸nh sù khã

chÞu cho kh¸ch. Tr­íc thêi vô kinh doanh cã thÓ qu¶ng c¸o dån dËp ®Ó t¹o ®­îc

sù quan t©m, ®Ó ý cña kh¸ch sau ®ã nªn tiÕn hµnh ho¹t ®éng qu¶ng c¸o nh¾c l¹i

®Ó kh¸ch tin vµo s¶n phÈm cña XÝ nghiÖp. Lóc vµo thêi ®iÓm chÝnh vô kho¶ng

th¸ng 2, th¸ng 3 ®Çu n¨m XÝ nghiÖp nªn qu¶ng c¸o dån dËp v× ®©y lµ thêi ®iÓm

kh¸ch hµng b¾t ®Çu ho¹t ®éng ®Æt chç.

Thùc hiÖn tèt c«ng t¸c qu¶ng c¸o sÏ lµm cho l­îng kh¸ch cña XÝ nghiÖp t¨ng

nhanh vµ lµm t¨ng doanh thu, lîi nhuËn lµ ®iÒu kiÖn cho XÝ nghiÖp thóc ®Èy mëi

réng thÞ tr­êng kinh doanh.

3.2.5 Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch ph©n phèi

trùc tiÕp vµ kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp nh­ng hiÖu qu¶ tõ kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp

lµ ch­a cao do chi phÝ trung gian lín dÉn ®Õn lîi nhuËn thÊp. V× vËy trong thêi

HiÖn nay XÝ nghiÖp ®· sö dông c¶ hai kªnh ph©n phèi ®ã lµ kªnh ph©n phèi

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

64

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

gian tíi XÝ nghiÖp nªn thiÕt lËp mèi quan hÖ chÆt chÏ víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh,

c¸c ®¹i ý du lÞch... ®Ó göi b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch mµ hiÖn t¹i XÝ nghiÖp

ch­a thùc hiÖn ®­îc. Tõ c¸c mèi quan hÖ víi c¸c c«ng ty göi kh¸ch vµ nh©n

kh¸ch, XÝ nghiÖp phèi hîp ®Ó cïng chµo b¸n ch­¬ng tr×nh du lÞch cña m×nh.

Khi thiÕt lËp kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp nµy cÇn cã sù tho¶ thuËn ch¨t chÏ ®Ó

tr¸nh rñi ro cho XÝ nghiÖp. NÕu ®Ó xÈy ra rñi ro th× sÏ lµm mÊt ®i uy tÝn, vÞ thÕ

cña XÝ nghiÖp trªn thÞ tr­êng.

Ngoµi ra XÝ nghiÖp nªn ®Èy m¹nh chÝnh s¸ch ph©n phèi trùc tiÕp ®Ó tèi ®a

ho¸ lîi nhuËn,v× thùc tÕ hiÖn nay kh¶ n¨ng tiÕp cËn cña kh¸ch hµng ®Õn XÝ

nghiÖp cßn Ýt.

3.2.6 Hoµn thiÖn c¬ cÊu tæ chøc qu¶n lý vµ n©ng cao tr×nh ®é lao ®éng cña

XÝ nghiÖp.

Qua nghiªn cøu cho thÊy viÖc ph©n c«ng tr¸ch nhiÖm gi÷a c¸c bé phËn

trong XÝ nghiÖp ®· cã sù râ rµng vµ ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ nhÊt ®Þnh. Mçi bé phËn

mçi phßng ®iÒu cã ng­êi ®øng ®Çu l·nh ®¹o b¸o c¸o kÕt qu¶ th­êng xuyªn vµ

chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc ban giam ®èc. Tuy nhiªn mçi bé phËn th× c«ng viÖc cã sù

chång chÐo. Vµo thêi ®iÓm ®«ng kh¸ch c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn trong tõng bé

phËn ®iÒu cã thÓ lµm bÊt cø mét c«ng viÖc nµo hä cã thÓ lµm.

ë XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång víi mét khèi l­îng lín

c«ng viÖc mµ chØ cã 43 ng­êi (tÝnh ®Õn thêi ®iÓm hiÖn nay) trong ®ã ban gi¸m

®èc cã 3 ng­êi, bé phËn kÕ to¸n 4 ng­êi, phßng hµnh chÝnh b¶o vÖ 6 ng­êi,

phßng kinh doanh 2 ng­êi, ®éi tµu 18 ng­êi. V× vËy vµo mïa vô du lÞch khi cã

l­îng kh¸ch lín bé phËn marketing ph¶i ®¶m nhiÖm c¶ c«ng viÖc cña mét ng­êi

h­íng dÉn viªn, thËm chÝ c¶ nh÷ng nh©n viªn chuyªn vÒ kinh doanh còng tham

gia vµo c¸c c«ng viÖc cña m¶ng kinh doanh nµy. Do ®ã ¶nh h­ëng rÊt lín tíi

hiÖu qu¶ c«ng viÖc vµ n¨ng suÊt lao ®éng cña nh©n viªn trong phßng.

lao ®éng gi÷a c¸c bé phËn ®Ó bé m¸y tæ chøc XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du

lÞch S«ng Hång ®­îc hoµn thiÖn h¬n th× míi ph¸t huy ®­îc hÕt chøc n¨ng, n¨ng

V× vËy trong thêi gian tíi XÝ nghiÖp ph¶i cã biÖn ph¸p s¾p xÕp l¹i ®éi ngò

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

65

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

lùc cña mçi ng­êi trong tõng bé phËn. Cô thÓ c¬ cÊu tæ chøc cña XÝ nghiÖp cÇn

®­îc t¸ch b¹ch theo s¬ ®å sau:

Gi¸m ®èc XÝ nghiÖp

PG§ Kinh doanh KÕ to¸n PG§ Kü thuËt

§éi tµu

Bé phËn Marketing Bé phËn bÕp Phßng Hµnh chÝnh Phßng Kinh doanh

DÞch B¸n

vÐ vô H­íng dÉn viªn Nhµ hµng næi Tµu S«ng Hång 5 Tµu Th¨ng Long 18 Tµu Th¨ng Long 333

M« h×nh tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña XÝ nghiÖp

Muèn nh­ vËy XÝ nghiÖp ph¶i thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc sau:

dÉn... víi nhiÖm vô riªng. Cã nh­ vËy c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn cña XÝ nghiÖp

+XÝ nghiÖp nªn t¸ch thµnh c¸c ban ®éc lËp: marketing, ®iÒu hµnh, h­íng

víi ®óng nghiÖp vô chuyªn m«n cña m×nh sÏ lµm viÖc cã tr¸ch nhiÖm h¬n vµ ®¹t

kÕt qu¶ cao h¬n.

+Cã kÕ ho¹ch s¾p xÕp bè trÝ l¹i lao ®éng theo chuyªn m«n cña hä sao cho

phï hîp, ph©n c«ng nhiÖm vô râ rµng cho tõng bé phËn.

+ Cã chÕ ®é tuyÓn dông thªm ®éi ngò h­íng dÉn viªn cho XÝ nghiÖp ®Çu t­

thiÕu h­íng dÉn viªn cho ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa. §Ó ®¶m b¶o cho

ho¹t ®éng kinh doanh nµy cã hiÖu qu¶ th× trong thêi gian tíi XÝ nghiÖp nªn

vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång Cô thÓ víi t×nh h×nh hiÖn nay XÝ nghiÖp ®ang

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

66

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

tuyÓn thªm 2 h­íng dÉn viªn, 1 marketing. Bëi v× hiÖn nay vµo mïa du lÞch khi

l­îng kh¸ch ®Õn víi XÝ nghiÖp nhiÒu h¬n ®Ó phôc vô cho l­îng kh¸ch nµy th× XÝ

nghiÖp thiÕu h­íng dÉn viªn.Do ®ã ph¶i tuyÓn dông thªm 2 h­íng dÉn viªn n÷a

th× míi ®ñ h­íng dÉn viªn cho ho¹t ®éng kinh doanh nµy. H¬n thÕ n÷a bé phËn

Marketing cña XÝ nghiÖp cßn Ýt nªn ch­a ®ñ ®¶m nhËn yªu cÇu cña c«ng viÖc .

§Ó cho ho¹t ®éng Marketing ®­îc n©ng cao nh»m ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh

doanh l÷ hµnh néi ®Þa th× XÝ nghiÖp ph¶i tuyÓn thªm 1 nh©n viªn Marketing.

ViÖc tuyÓn thªm 3 nh©n viªn gióp cho XÝ nghiÖp tr¸nh ®­îc t×nh tr¹ng ph¶i ®i

thuª h­íng dÉn viªn ë c¸c c«ng ty kh¸c vµ t×nh tr¹ng kh«ng t¸ch b¹ch trong

c«ng viÖc.

+ Cã chÕ ®é th­ëng ph¹t râ rµng cho c¸c bé phËn, c¸ nh©n hoµn thµnh

kh«ng hoµn thµnh tr¸ch nhiÖm vµ c«ng viÖc cña hä. Cô thÓ: th­ëng thªm 10%

tæng sè l­¬ng chÝnh cña mçi c¸ nh©n khi hä hoµn thµnh suÊt s¾c nhiÖm vô cña

m×nh. TrÝch ra tõ 5% ®Õn 10% tæng lîi nhuËn thu ®­îc tõ c¸c tour du lÞch cho

c¸c c¸ nh©n nµo ®em ®­îc c¸c tour du lÞch ®ã vÒ cho XÝ nghiÖp. Ng­îc l¹i ph¹t

tõ 20% ®Õn 40% tæng sè l­¬ng chÝnh cña nh÷ng c¸c nh©n nµo kh«ng hoµn thµnh

c«ng viÖc g©y mÊt uy tÝn cho kh¸ch hµng.

+ T¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi vÒ c¬ së vËt chÊt kü thuËt, ®iÒu kiÖn lµm viÖc cho

tõng c¸ nh©n, bé phËn ph¸t huy ®­îc kh¶ n¨ng trong c«ng viÖc.

Tuy nhiªn trong ®iÒu kiÖn thùc tÕ hiÖn nay cña XÝ nghiÖp viÖc t¸ch thµnh

c¸c ban ®éc lËp sÏ t¨ng thªm ng­êi lµm t¨ng thªm chi phÝ mµ víi sè vèn hiÖn cã

®Ó thùc hiÖn ®­îc gi¶i ph¸p nµy XÝ nghiÖp sÏ gÆp kh«ng Ýt khã kh¨n. V× vËy

trong thêi gian tíi XÝ nghiÖp cÇn sù gióp ®ì ñng hé cña c«ng ty, ban qu¶n trÞ tµi

chÝnh Trung ¦¬ng cïng toµn bé c¸n bé c«ng nh©n viªn cña XÝ nghiÖp ®Ó XÝ nghiÖp

hoµn thiÖn tèt gi¶i ph¸p nµy nh»m ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh nãi chung vµ

kinh doanh l÷ hµnh nãi riªng, lµm t¨ng uy tÝn cña XÝ nghiÖp trªn thÞ tr­êng .

§Ó n©ng cao chÊt l­îng cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch th× viÖc båi d­ìng

tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô cho c¸c bé phËn h­íng dÉn vµ bé phËn ®iÒu hµnh

triÓn du lÞch S«ng Hång ®· cã ®éi ngò h­íng dÉn viªn riªng tuy nhiªn do sè

l­îng h­íng dÉn viªn cßn Ýt, nhiÒu khi nh©n viªn lµm viÖc trong bé phËn ®iÒu

lµ vÊn ®Ò quan t©m ®Çu tiªn cña XÝ nghiÖp. HiÖn nay XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

67

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

hµnh l¹i kiªm lu«n vai trß cña h­íng dÉn viªn nªn hiÖu qu¶ ch­a ®¹t ®­îc cao.

Trong thêi gian tíi, ®Ó n©ng cao chÊt l­îng cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch vµ n©ng

cao tr×nh ®é ®éi ngò ®iÒu hµnh vµ h­íng dÉn viªn du lÞch th× XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ

ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång cÇn thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p sau:

- Më c¸c líp båi d­ìng n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô cho tÊt c¶

c¸c c¸n bé h­íng dÉn viªn cña XÝ nghiÖp nhÊt lµ ®éi ngò h­íng dÉn viªn. C¸c

líp nµy ph¶i tæ chøc tth­êng xuyªn theo tõng quý vµ ph¶i vµo tr­íc mïa du lÞch

V× ®©y lµ thêi gian mµ khèi l­îng c«ng viÖc cho nh©n viªn cña XÝ nghiÖp th­êng

Ýt h¬n so víi vµo chÝnh vô du lÞch . Do ®ã viÖc tæ chøc ®µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é

chuyªn m«n cho c¸n bé c«ng nh©n viªn cña XÝ nghiÖp nªn thùc hiÖn trong thêi

gian nµy lµ tèt nhÊt.

- Tæ chøc cho c¸n bé ®iÒu hµnh tham gia c¸c héi th¶o, héi nghÞ vÒ du lÞch ®Ó

hä n©ng cao tÇm hiÓu biÕt. Cô thÓ qua c¸c cuéc héi th¶o héi nghÞ hä cã thÓ n¾m

b¾t ®­îc t×nh h×nh diÔn biÕn cña thÞ tr­êng du lÞch trong vµ ngoµi n­íc, n¾m b¾t

®­îc c¸c ®¬n vÞ tæ chøc kinh doanh cã hiÖu qu¶ ®Ó häc hái kinh nghiÖm tæ chøc

qu¶n lý cña hä .

- Cho h­íng dÉn viªn cña XÝ nghiÖp ®i theo c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña

c«ng ty kh¸c ®Ó häc hái kinh nghiÖm nh­ kinh nghiÖm vÒ tæ chøc, qu¶n lý kh¸ch

cña h­íng dÉn viªn, kinh nghiÖm vÒ ®Æt chç ¨n, chç ë cho kh¸ch...

Tãm l¹i, nÕu XÝ nghiÖp thùc hiÖn ®­îc c¸c biÖn ph¸p trªn th× trong t­¬ng lai

kh«ng xa ho¹t ®éng kinh doanh cña XÝ nghiÖp nãi chung vµ kinh doanh l÷ hµnh

néi ®Þa cña XÝ nghiÖp nãi riªng sÏ ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qña cao h¬n vµ ph¸t triÓn

m¹nh mÏ h¬n. nh­ng chi phÝ vµ thêi gian ®Ó thùc hiÖn gi¶i ph¸p nµy còng rÊt

phøc t¹p. V× nÕu ®Çu t­ thêi gian cho nh©n viªn ®i båi d­ìng thªm kiÕn thøc

chuyªn m«n nghiÖp vô th× trong kho¶ng thêi gian ®ã sÏ thiÕu nh©n viªn lµm viÖc

cho ho¹t ®éng kinh doanh cña XÝ nghiÖp. V× vËy XÝ nghiÖp ph¶i bè trÝ thêi gian

thÝch hîp nh­ vµo tr¸i vô du lÞch hoÆc cho nh©n viªn ®i häc c¸c líp buæi tèi.

3.2.7 §Çu t­ më réng quy m« kinh doanh, n©ng cÊp trang thiÕt bÞ c¬ së vËt

chÊt kü thuËt.

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

68

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

Cho tíi nay bé phËn l÷ hµnh néi ®Þa vÉn lµ bé phËn kinh doanh kh«ng thÓ

thiÕu cña XÝ nghiÖp, lµ bé phËn kinh doanh ®em l¹i nguån thu lín cho XÝ nghiÖp.

trong t×nh h×nh hiÖn nay mÆc dï trang thiÕt bÞ phôc vô cho ho¹t ®éng kinh doanh

l÷ hµnh néi ®Þa t­¬ng ®èi ®Çy ®ñ song bé phËn l÷ hµnh néi ®Þa chØ cã mét phßng

nhá, sè lao ®éng Ýt ph¶i kiªm nhiÖm nhiÒu c«ng viÖc, khã cã thÓ phôc l­îng

kh¸ch lín.

§Ó më réng quy m« ho¹t ®éng vµ t¨ng c­êng chÊt l­îng phôc vô kh¸ch cÇn

thiÕt XÝ nghiÖp nªn.: Më réng diÖn tÝch lµm viÖc ®Ó phôc vô tèt h¬n cho ho¹t

®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña XÝ nghiÖp diÖn tÝch phßng nµy cßn kh¸ chËt

chéi kh«ng ®¸p øng ®ùoc nhu cÇu tiÕp kh¸ch khi cã l­îng kh¸ch lín..

Víi ®Þa thÕ hiÖn nay XÝ nghiÖp kh«ng thÓ më réng diÖn tÝch kinh doanh

ngay t¹i XÝ nghiÖp, v× vËy XÝ nghiÖp nªn më thªm mét v¨n phßng míi cã diÖn

tÝch kho¶ng 40 m2 ë mét ®Þa bµn kh¸c trªn thµnh phè ®Ó phôc vô cho ho¹t ®éng

kinh doanh cña m×nh, sè lao ®éng ë v¨n phßng nµy ®­îc san ra tõ v¨n phßng cò.

Tuy nhiªn ®Ó më réng quy m« kinh doanh th× ®ßi hái XÝ nghiÖp ph¶i cã l­¬ng

vèn lín víi t×nh h×nh thùc tÕ hiÖn nay ngoµi viÖc xin thªm vèn tõ c«ng ty XÝ

nghiÖp nªn tranh thñ sù ®Çu t­ gãp vèn tõ c¸c b¹n hµng( c¸c c«ng ty, c¸c doanh

nghiÖp...) ®ång thêi cÇn vËn ®éng sù gãp vèn cña c¸c nh©n viªn trong XÝ nghiÖp.

Cã lµm nh­ vËy th× XÝ nghiÖp míi cã kh¶ n¨ng thùc hiÖn gi¶i ph¸p nµy.

HiÖn nay, trang thiÕt bÞ cña XÝ nghiÖp cßn nghÌo nµn nhÊt lµ trang thiÕt bÞ

phôc vô kh¸ch trªn tµu. V× vËy trong thêi gian tíi XÝ nghiÖp cÇn ®Çu t­ mua míi

vµ n©ng cÊp c¸c ph­¬ng tiÖn hiÖn cã, cÇn trang bÞ ®Çy ®ñ c¸c thiÕt bÞ nghe nh×n

hiÖn ®¹i h¬n, hÖ thèng ©m thanh hîp lý treo ë nhiÒu chç ®¶m b¶o c¶ tµu ®Òu

nghe ®­îc, cã s©n khÊu biÓu diÔn nÕu cÇn, ghÕ ngåi c¬ ®éng thu gän xÕp ®­îc

dÔ dµng, tµu cã tÝnh n¨ng cã thÓ to¹ ®µm héi nghÞ, biÓu diÔn ca nh¹c, vò héi...

Ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn cña XÝ nghiÖp ®Òu cã tèc ®é chËm, tuy ®­îc t©n

du lÞch víi c¸c ®iÓm ®Õn gÇn. XÝ nghiÖp cÇn ph¶i ®æi míi ph­¬ng tiÖn ®Ó ph¸t

triÓn c¸c tour ®i xa h¬n, phôc vô mét c¸ch an toµn vµ ®¶m b¶o nhÊt.

trang nhiÒu cho phï hîp víi vËn chuyÓn du lÞch nh­ng chØ ¸p dông ®­îc c¸c tour

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

69

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

CÇn ®Çu t­ cho viÖc tu söa bÕn b·i, trang thiÕt bÞ, dÞch vô trªn tµu ®Ó ®¸p

øng nh÷ng tËp kh¸ch cã kh¶ n¨ng chi tr¶ lín.

3.2.8 Hoµn thiÖn c«ng t¸c tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch vµ rót kinh

nghiÖm.

Qu¸ tr×nh tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch mµ XÝ nghiÖp ®ang ho¹t

®éng ®· gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña XÝ nghiÖp. Tuy nhiªn, XÝ

nghiÖp cÇn ph¶i hoµn thiÖn h¬n n÷a trong viÖc giao quyÒn vµ nghÜa vô cho ng­êi

h­íng dÉn ®oµn hay ®¹i diÖn cña XÝ nghiÖp t¹i n¬i ®Õn du lÞch. Ng­êi dÉn ®oµn

tr×nh du lÞch ®Ó kh«ng lµm ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng cña ch­¬ng tr×nh. VÝ dô

sÏ chñ ®éng h¬n trong viÖc sö lý c¸c t×nh huèng ph¸t sinh xÈy ra trong ch­¬ng

nh­ viÖc kh¸ch yªu cÇu c¾t mét sè ®iÓm ®Õn hoÆc bæ sung thªm ®iÓm ®Õn...th×

ng­êi dÉn ®oµn nªn ®­îc quyÒn quyÕt ®Þnh trong viÖc thùc hiÖn, tÝnh gi¸ cho

ch­¬ng tr×nh bæ sung.

Sau khi kÕt thóc ch­¬ng tr×nh XÝ nghiÖp ®· rót kinh nghiÖm vÒ viÖc tæ chøc

thùc hiÖn sau mçi chuyÕn ®i qua c¸c phiÕu ®iÒu tra cña kh¸ch du lÞch.Trong thêi

gian tíi XÝ nghiÖp cÇn lËp thªm c¸c mÉu b¸o c¸o nh­: b¸o c¸o chuyÕn ®i cña

ng­êi dÉn ®oµn, b¸o c¸o vÒ c¸c ®èi t¸c cung cÊp dÞch vô, ®Ó XÝ nghiÖp cã thÓ

biÕt ®­îc thùc tr¹ng ch­¬ng tr×nh du lÞch cña m×nh cã tho¶ m·n nhu cÇu cña

kh¸ch hay kh«ng? chÊt l­îng dÞch vô, tinh thÇn th¸i ®é hîp t¸c, phôc vô cña c¸c

®èi t¸c cung cÊp dÞch vô cã ®óng theo hîp ®ång ®· thèng nhÊt kh«ng? Tõ ®ã cã

ph­¬ng ¸n ®Ó kh¾c phôc.

3.3 Mét sè kiÕn nghÞ

3.3.1 KiÕn nghÞ víi ChÝnh phñ

- TiÕp tôc th¸o gì mét sè kh©u liªn quan ®Õn viÖc ra vµo ®i l¹i th¨m quan

cña kh¸ch. TiÕp tôc c¶i c¸ch c¸c thñ tôc hµnh chÝnh trong xuÊt nhËp c¶nh sao

cho thuËn tiÖn h¬n.

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

70

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

- Rµ xo¸t l¹i c¸c v¨n b¶n qu¶n lý, lo¹i bá nh÷ng v¨n b¶n kh«ng phï hîp vµ

hÕt hiÖu lùc ®èi víi kinh doanh l÷ hµnh nãi chung vµ kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa

nãi riªng, hoµn thiÖn c¬ chÕ chÝnh s¸ch ®èi víi qu¶n lý du lÞch.

- KiÓm tra vÒ viÖc thùc hiÖn c¸c v¨n b¶n ph¸p quy vµ sö lý nghiªm kh¾c

viÖc vi ph¹m quy chÕ, t¹o ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa.

- Nhµ n­íc nªn ®Èy m¹nh ®Çu t­ vµo c¬ së h¹ tÇng, giao th«ng vËn t¶i phôc

vô du lÞch.

3.3.2 Víi c¸c c¬ quan h÷u quan

- §Çu t­ c¶i t¹o ®­êng vµo bÕn sao cho thuËn tiÖn cho viÖc ®i l¹i cña du

kh¸ch.

- §Çu t­ ph¸t triÓn cë së h¹ tÇng phôc vô cho tuyÕn du lÞch S«ng Hång.

3.3.3 KiÕn nghÞ víi ngµnh du lÞch.

- Cã ®Þnh h­íng quy ho¹ch, ph¸t triÓn tuyÕn du lÞch S«ng Hång t¹o ®iÒu

kiÖn ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña XÝ nghiÖp.

-T¨ng c­êng tæ chøc c¸c kho¸ häc båi d­ìng nghiÖp vô qu¶n lý, nghiÖp vô

kinh doanh cho c¸c nhµ qu¶n trÞ vµ nh©n viªn cña c¸c doanh nghiÖp du lÞch.

-Tæng côc Du lÞch cÇn cã sù chØ ®¹o vµ thµnh lËp bé phËn an ninh vµ b¶o vÖ

kh¸ch du lÞch, tr¸nh c¸c hiÖn t­îng lõa läc, g©y sù víi kh¸ch du lÞch khi hä ®Õn

du lÞch t¹i ®Þa ph­¬ng, ®Æc biÖt víi kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi.

3.3.4 KiÕn nghÞ víi C«ng ty Du lÞch vµ th­¬ng m¹i tæng hîp Th¨ng Long

- X©y dùng cho XÝ nghiÖp mét ch­¬ng tr×nh qu¶n lý chiÕn l­îc vÒ kinh

doanh l÷ hµnh néi ®Þa.

- Hoµn thiÖn c¬ cÊu bé m¸y tæ chøc qu¶n lý cho XÝ nghiÖp ®Ó t¹o ®éng lùc cho

viÖc ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa. .

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

71

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

Du lÞch ngµy cµng ®­îc thõa nhËn lµ ngµnh kinh tÕ dÞch vô cã hiÖu qña

KÕt luËn

kinh tÕ x· héi cao. Trªn thÕ giíi cø 9 ng­êi lao ®éng cã 1 ng­êi lµm trong lÜnh

vùc du lÞch. Du lÞch ph¸t triÓn thu hót lùc l­îng lín lao ®éng, do ®ã trùc tiÕp

gãp phÇn gi¶i quyÕt n¹n thÊt nghiÖp h¹n chÕ sù gia t¨ng tÖ n¹n x· héi. V× vËy

ph¸t triÓn du lÞch nãi chung vµ ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®i¹

nãi riªng sÏ mang l¹i lîi Ých kinh tÕ x· héi ®Æc biÖt quan träng ®èi víi c¸c khu

n«ng th«n hay miÒn nói, vïng s©u, vïng xa cã tiÒm n¨ng du lÞch gãp phÇn rót

ng¾n kho¶ng c¸ch vÒ tr×nh ®é ph¸t triÓn gi÷a thµnh thÞ vµ nh÷ng khu vùc ®ã.

Trong chiÕn l­îc ph¸t triÓn du lÞch n¨m 2010, môc tiªu cô thÓ ph¸t triÓn du

lÞch ViÖt Nam ®­îc x¸c ®Þnh ®Õn n¨m 2010 ®ãn 5,5 triÖu ®Õn 6 triÖu l­ît kh¸ch

quèc tÕ t¨ng 3 lÇn so víi n¨m 2000 vµ 25 triÖu l­ît kh¸ch néi ®Þa t¨ng gÊp h¬n

hai lÇn so víi n¨m 2000 t¹o thªm 100.000 lao ®éng trùc tiÕp vµ 1 triÖu lao ®éng

gi¸n tiÕp cho x· héi. N¨m 2020 phÊn ®Êu ®¹t 10 ®Õn 11 triÖu l­ît kh¸ch quèc tÕ

vµ 35 triÖu l­ît kh¸ch néi ®Þa, thu nhËp x· héi tõ du lÞch ®¹t 4 ®Õn 4,5 tû USD

vµo n¨m 2010, ®­a tæng s¶n phÈm du lÞch (GDP) ®¹t xÊp xØ 6% tæng GDP c¶

n­íc. Tèc ®é t¨ng GDP trung b×nh cho thêi kú ®¹t 11,5 % ®Õn 12% trªn n¨m.

Nh×n vµo sè liÖu trªn chóng ta thÊy ®­îc tÇm quan träng cña viÖc ph¸t triÓn

kinh doanh du lÞch nãi chung vµ viÖc ph¸t triÓn kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa nãi

riªng ®èi víi sù t¨ng tr­ëng kinh tÕ cña ®Êt n­íc. NhËn biÕt ®­îc thùc tÕ ®ã c¸n

bé c«ng nh©n viªn cña XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång lu«n

ph¸t huy hÕt kh¶ n¨ng, n¨ng lùc cña m×nh ®Ó hoµn thiÖn bé m¸y tæ chøc vµ c¬ së

vËt chÊt kü thuËt, triÓn khai ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cã hiÖu qu¶ vµ

dÇn tù kh¼ng ®Þnh m×nh trªn thÞ tr­êng.

Qua sù häc hái ®­îc ë XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång t«i

xin m¹nh d¹n tr×nh bµy "Gii¶i ph¸p ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi

va th­¬ng m¹i tæng hîp Th¨ng Long" víi mong muèn trong thêi gian tr­íc m¾t

XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång sÏ ph¸t huy ®­îc nh÷ng nh­îc

®Þa cña XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång thuéc c«ng ty du lÞch

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

72

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

®iÓm cña m×nh, kh¾c phôc ®­îc nh÷ng tån t¹i ®Ó ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh

doanh l÷ hµnh néi ®Þa gãp phÇn t¨ng doanh thu, lîi nhuËn cho XÝ nghiÖp.

Do tr×nh ®é thêi gian nghiªn cøu cã h¹n, th«ng tin vµ tµi liÖu ch­a thËt ®Çy

®ñ nh÷ng nhËn xÐt Ýt nhiÒu mang t×nh chñ quan, xong qua bµi viÕt nµy t«i hy

väng sÏ gãp ®­îc phÇn nµo ý kiÕn cho XÝ nghiÖp nh»m thóc ®Èy ph¸t triÓn ho¹t

®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng

Hång thuéc c«ng ty du lÞch va th­¬ng m¹i tæng hîp Th¨ng Long.

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

73

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

Danh môc tµi liÖu tham kh¶o

1.B¸o c¸o tæng kÕt ho¹t ®éng kinh doanh cña XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn du

lÞch S«ng Hång.

2.Dù ¸n quy ho¹ch tæng thÓ ph¸t triÓn du lÞch ViÖt Nam thêi kú 1995-2010 theo

Q§ sè 337/TCDL.

3.TH.S TrÇn Ngäc Nam, Marketing du lÞch, NXB -Tæng hîp, §ång Nai, N¨m

2000.

4.TrÇn §¹i H¶i “Hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n trÞ kinh doanh ch­¬ng tr×nh du lÞch

t¶i vµ th­¬ng m¹i ®­êng s¾t.”LuËn v¨n tèt nghiÖp khoa Kh¸ch s¹n - Du lÞch,

trän gãi cña trung t©m du lÞch ViÖt Nam Railtour thuéc C«ng ty cæ phÇn VËn

Tr­êng ®¹i häc Th­¬ng M¹i, Hµ Néi. Gi¸o viªn h­íng dÉn PGS.TS NguyÔn

Do·n thÞ LiÔu, TH.S TrÇn thÞ BÝch H»ng.

t¹i trung t©m du lÞch l÷ hµnh HACINCO thuéc C«ng ty cæ phÇn HACINCO”,

5.Vò ThÞ Th¶o, "Mét sè gi¶i ph¸p ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi

LuËn v¨n tèt nghiÖp khoa Kh¸ch s¹n - Du lÞch, Tr­êng §¹i häc Th­¬ng M¹i, Hµ

Néi-2002. Gi¸o viªn h­íng dÉn-Th¹c sÜ- NguyÔn Nguyªn Hång.

hµnh ë c«ng ty th­¬ng m¹i du lÞch B¾c S¬n” LuËn v¨n tèt nghiÖp khoa Kh¸ch

6.NguyÔn thÞ Thuû “ C¸c gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh l÷

s¹n -Du lÞch, Tr­¬ng §¹i häc Th­¬ng M¹i, Hµ Néi - 2001

7.§inh Trung Kiªn nghiÖp vô h­íng dÉn du lÞch. NXB-§¹i häc Quèc Gia -Hµ

Néi-n¨m 2000

hµnh, NXB -Thèng kª - 1998.

8.NguyÔn V¨n §Ýnh vµ Ph¹m Hång Ch­¬ng, Gi¸o tr×nh qu¶n trÞ kinh doanh l÷

9.NguyÔn Träng §Æng.NguyÔn ThÞ Do·n LiÔu.Vò §øc Minh. TrÇn ThÞ Phïng

Qu¶n trÞ nhµ hµng kh¸ch s¹n-du lÞch-NXB. §¹i Häc Quèc Gia-N¨m 2000

11.T¹p chÝ du lÞch ViÖt Nam -n¨m 2005.

10. NguyÔn V¨n L­u. ThÞ tr­êng du lÞch, NXB, §¹i häc Quèc Gia, Hµ Néi, N¨m 1998

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

74

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o

Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i

75