Khóa luận tốt nghiệp: Đo lường cảm nhận của sinh viên về dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> GVHD: TH.S LÊ QUANG TRỰC<br /> <br /> PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ<br /> 1.1<br /> <br /> Lý do chọn đề tài<br /> <br /> uế<br /> <br /> Trong bối cảnh chung của công cuộc xã hội hóa giáo dục – đào tạo, thị trường giáo<br /> dục bậc đại học ngày càng trở nên sôi động khi có sự tham gia của nhiều bên, nhiều thành<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> phần xã hội trong quá trình quản trị trường đại học và hệ thống đại học. Theo số liệu của<br /> Bộ Giáo dục và Đào tạo, năm 2010 Việt Nam có 188 trường đại học và 226 trường cao<br /> đẳng. Năm 2011, số trường đại học trong cả nước tăng lên 204 trường và 215 trường cao<br /> đẳng (bảng 1 – Phụ lục 1). Kèm theo sự gia tăng ồ ạt số lượng trường đại học, cao đẳng là<br /> <br /> h<br /> <br /> sự phát triển các loại hình đào tạo, ngành nghề, và cơ chế chính sách cho người học giữa<br /> <br /> in<br /> <br /> hai hệ thống công và tư nhằm thu hút sinh viên. Bên cạnh đó, hệ thống GD Việt Nam đã<br /> <br /> cK<br /> <br /> xuất hiện ngày càng nhiều các cơ sở đào tạo ĐH nước ngoài. Sự cạnh tranh gay gắt giữa<br /> các cơ sở đào tạo giữa trong nước và ngoài nước, giữa nội bộ các cơ sở trong nước đòi<br /> hỏi các trường ĐH phải thực sự quan tâm đến chất lượng và hiệu quả đào tạo.<br /> <br /> họ<br /> <br /> Giáo dục và cạnh tranh là hai thực thể mang tính toàn cầu, trong đó giáo dục đóng<br /> vai trò rất lớn và tác động sâu sắc đến cuộc sống con người (Tom Verhoeff, 1997). Trong<br /> <br /> ại<br /> <br /> nền đại học Việt Nam, chưa hình thành khái niệm “cạnh tranh”, vì chưa bao giờ nhà nước<br /> “thương mại hóa” ngành giáo dục. Nhưng trong vài năm trở lại đây, cạnh tranh đã xuất<br /> <br /> Đ<br /> <br /> hiện khi nhiều trường đại học đưa ra các chiêu thức cạnh tranh nhằm chiêu dụ sinh viên.<br /> <br /> ờn<br /> g<br /> <br /> Nhất là khi Bộ Giáo dục và Đào tạo đưa ra quyết định ngừng hoạt động các trường đại<br /> học không đủ điều kiện trong Hội nghị triển khai Chiến lược phát triển Giáo dục 2011 –<br /> 2020 (Tiền Phong Online, 2013), các trường đại học tập trung tăng cường chất lượng đào<br /> <br /> Tr<br /> ư<br /> <br /> tạo, cơ sở vật chất, chất là lượng của đội ngũ giảng viên,…làm cho cạnh tranh bậc đại<br /> học nâng thêm một bước lớn.<br /> Ngày nay, ý tưởng xem giáo dục là một loại dịch vụ và sinh viên như khách hàng<br /> <br /> là một định nghĩa mới và đột phá hầu như trên toàn cầu. Sinh viên là người đảm nhận chi<br /> phí để tham gia vào quá trình đào tạo, nỗ lực học tập để tốt nghiệp và đóng góp vào<br /> nguồn lực nhà trường ngay cả sau khi ra trường. Mối quan hệ giữa nhà trường và sinh<br /> <br /> SVTH: DƯƠNG THỊ KIM HỒNG – K43 QTKD THƯƠNG MẠI<br /> <br /> 1<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> GVHD: TH.S LÊ QUANG TRỰC<br /> <br /> viên càng tốt đẹp bao nhiêu thì lợi ích mà nó mang lại cho cả hai bên càng nhiều bấy<br /> nhiêu (Nguyễn Kim Dung & Trần Quốc Toán, 2011). Vì vậy, với tư cách là khách hàng<br /> đặc biệt, việc đo lường cảm nhận của sinh viên về dịch vụ đào tạo là bước khởi đầu giúp<br /> <br /> uế<br /> <br /> ban giám hiệu nhà trường có cái nhìn tổng thể về cấu trúc của giá trị dịch vụ đào tạo, làm<br /> <br /> cơ sở để tìm ra phương hướng và chính sách nhằm tạo ra và nâng cao giá trị dịch vụ trong<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> bối cảnh cạnh tranh hiện nay (Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2010).<br /> <br /> Trường ĐH Kinh tế Huế là một trong 7 trường đại học thành viên thuộc Đại học<br /> Huế. Trong hơn 40 năm qua, Trường đại học Kinh tế Huế đã có những bước phát triển<br /> <br /> h<br /> <br /> nhanh, vững chắc trên mọi lĩnh vực hoạt động, đặc biệt là lĩnh vực đào tạo. Tuy nhiên,<br /> <br /> in<br /> <br /> xét về mặt ngành học, ĐH Kinh tế Huế so với các trường đại học trên toàn quốc đào tạo<br /> rất giống nhau. Trong đó khối ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, kế toán, tài chính, ngân<br /> <br /> cK<br /> <br /> hàng hầu như trường nào cũng có. Chính vì vậy, việc lắng nghe tiếng nói của sinh viên,<br /> đo lường cảm nhận của sinh viên về dịch vụ đào tạo của trường ĐH Kinh tế Huế để biết<br /> sinh viên muốn gì và cần gì, sinh viên đánh giá như thế nào về thực tế mà họ nhận được<br /> <br /> họ<br /> <br /> trong quá trình học tập là một hành động cần thiết.<br /> <br /> Nhận thức được vai trò quan trọng của việc đo lường cảm nhận của sinh viên về<br /> <br /> ại<br /> <br /> dịch vụ đào tạo, tôi quyết định chọn đề tài “Đo lường cảm nhận của sinh viên về dịch<br /> <br /> 1.2<br /> <br /> Đ<br /> <br /> vụ đào tạo tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế” để tiến hành nghiên cứu.<br /> Mục tiêu nghiên cứu<br /> <br /> ờn<br /> g<br /> <br /> [1] Nhận định những khía cạnh mà sinh viên đại học sử dụng khi họ đánh giá giá<br /> trị dịch vụ đào tạo nhận được từ trường ĐH Kinh tế Huế.<br /> [2] Xây dựng mô hình các yếu tố cảm nhận của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo.<br /> <br /> Tr<br /> ư<br /> <br /> [3] Xác định và phân tích sự khác biệt trong lối đánh giá của sinh viên khác nhau<br /> <br /> về khoa và niên khóa đối với giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo của trường ĐH Kinh tế<br /> Huế.<br /> <br /> [4] Tìm kiếm mối liên hệ giữa điểm đánh giá toàn diện của sinh viên về giá trị<br /> <br /> dịch vụ đào tạo và quyết định học lên sau đại học của họ.<br /> <br /> SVTH: DƯƠNG THỊ KIM HỒNG – K43 QTKD THƯƠNG MẠI<br /> <br /> 2<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> GVHD: TH.S LÊ QUANG TRỰC<br /> <br /> [5] Đề xuất các nhóm giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận của sinh viên về<br /> dịch vụ đào tạo tại trường ĐH Kinh tế Huế.<br /> 1.3<br /> <br /> Đối tượng và phạm vi nghiên cứu<br /> <br /> uế<br /> <br /> 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu<br /> <br />  Khách thể nghiên cứu: Sinh viên chính quy của trường ĐH Kinh tế Huế.<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br />  Đối tượng nghiên cứu: Giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo của sinh viên trường<br /> ĐH Kinh tế Huế.<br /> 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu<br /> <br /> h<br /> <br />  Phạm vi nội dung: Nghiên cứu tập trung vào việc đo lường giá trị cảm nhận của<br /> <br /> in<br /> <br /> sinh viên về dịch vụ đào tạo tại trường ĐH Kinh tế Huế.<br />  Phạm vi thời gian:<br /> -<br /> <br /> cK<br /> <br />  Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại trường ĐH Kinh tế Huế.<br /> <br /> Dữ liệu sơ cấp: tiến hành điều tra sinh viên hệ chính quy trong khoảng thời<br /> <br /> gian từ ngày 22-3-2013 đến ngày 11-4-2013.<br /> <br /> Dữ liệu thứ cấp: thông tin được thu thập trong khoảng thời gian 2002-2012.<br /> <br /> 1.4<br /> <br /> Phương pháp nghiên cứu<br /> <br /> Phương pháp thu thập số liệu<br /> <br /> ại<br /> <br /> 1.4.1<br /> <br /> họ<br /> <br /> -<br /> <br /> Đ<br /> <br />  Dữ liệu thứ cấp:<br /> <br /> Đề tài thu thập dữ liệu thứ cấp gồm các thông tin liên quan đến tình hình nhân sự,<br /> <br /> ờn<br /> g<br /> <br /> số lượng sinh viên và các hoạt động giảng và học tại trường ĐH Kinh tế Huế; các vấn đề<br /> lý luận về giá trị cảm nhận, dịch vụ, đại học, đào tạo; các nghiên cứu về giá trị cảm nhận<br /> của khách hàng trong và ngoài nước thông qua internet, sách, khóa luận, tạp chí, các<br /> <br /> Tr<br /> ư<br /> <br /> nghiên cứu khác và từ các phòng ban của trường ĐH Kinh tế Huế.<br />  Dữ liệu sơ cấp: tiến hành điều tra sinh viên chính quy trường ĐH Kinh tế Huế .<br />  Phương pháp điều tra: sử dụng phương pháp phỏng vấn cá nhân trực tiếp có sử<br /> <br /> dụng bảng hỏi và phỏng vấn gián tiếp có sử dụng bảng hỏi qua điện thoại và thư điện tử<br /> đối với những đối tượng không thể tiếp xúc trực tiếp.<br />  Xác định cỡ mẫu:<br /> SVTH: DƯƠNG THỊ KIM HỒNG – K43 QTKD THƯƠNG MẠI<br /> <br /> 3<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> GVHD: TH.S LÊ QUANG TRỰC<br /> <br /> Kích cỡ mẫu phụ thuộc vào phương pháp phân tích. Trong nghiên cứu có sử dụng<br /> phân tích nhân tố khám phá, theo những quy tắc kinh nghiệm trong xác định cỡ mẫu cho<br /> phân tích nhân tố EFA cần kích thước mẫu ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến trong<br /> <br /> uế<br /> <br /> phân tích nhân tố (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Vì vậy, với số biến<br /> là 26, kích thước mẫu cần thiết để đảm bảo tính đại diện là 130. Tuy nhiên, để phòng<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> ngừa sai sót trong quá trình phỏng vấn, tác giả lựa chọn mẫu là 140 sinh viên.<br /> <br />  Cách chọn mẫu: Để đảm bảo tính đại diện của mẫu cho từng nhóm quần thể theo<br /> khoa và niên khóa, nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phân tầng tỉ lệ. Với số<br /> <br /> h<br /> <br /> lượng sinh viên ĐH chính quy (không kể sinh viên hệ Rennes) đang học tập tại trường<br /> <br /> in<br /> <br /> ĐH Kinh tế Huế theo các khoa là: K43 có 1153 sinh viên, K44 có 1141 sinh viên. K45<br /> có 1298 sinh viên và K46 có 1371. Xác định mẫu theo các bước sau:<br /> Dựa theo tỉ lệ các niên khóa từ K43 đến K46 là 23.2% : 23.0% : 26.2% :<br /> <br /> cK<br /> <br /> -<br /> <br /> 27.6%, số lượng sinh viên được chọn vào mẫu của các khóa là: 32, 32, 37 và 39.<br /> -<br /> <br /> Tính tương tự như bước trên để chọn sinh viên của các khoa theo từng niên<br /> <br /> họ<br /> <br /> khóa. Số lượng sinh viên chọn vào mẫu theo khoa như bảng 1.<br /> Bảng 1: Số lượng sinh viên các niên khóa và khoa được chọn vào mẫu theo<br /> <br /> Tr<br /> ư<br /> <br /> K44<br /> <br /> K45<br /> <br /> K46<br /> <br /> QTKD<br /> 299<br /> 25.9%<br /> 8<br /> 352<br /> 30.8%<br /> 10<br /> 383<br /> 29.5%<br /> 11<br /> 377<br /> 27.5%<br /> 11<br /> <br /> Đ<br /> <br /> ờn<br /> g<br /> <br /> K43<br /> <br /> Số lượng<br /> Tỷ lệ<br /> Mẫu<br /> Số lượng<br /> Tỷ lệ<br /> Mẫu<br /> Số lượng<br /> Tỷ lệ<br /> Mẫu<br /> Số lượng<br /> Tỷ lệ<br /> Mẫu<br /> <br /> ại<br /> <br /> phương pháp phân tầng tỷ lệ<br /> KT-TC<br /> 360<br /> 31.2%<br /> 10<br /> 355<br /> 31.1%<br /> 10<br /> 387<br /> 29.8%<br /> 11<br /> 466<br /> 34.0%<br /> 13<br /> <br /> KT&PT<br /> 351<br /> 30.5%<br /> 10<br /> 269<br /> 23.6%<br /> 7<br /> 353<br /> 27.2%<br /> 10<br /> 418<br /> 30.5%<br /> 12<br /> <br /> KTCT<br /> 39<br /> 3.4%<br /> 1<br /> 33<br /> 2.9%<br /> 1<br /> 41<br /> 3.2%<br /> 1<br /> 0<br /> 0%<br /> 0<br /> <br /> HTTTKT<br /> 104<br /> 9.0%<br /> 3<br /> 132<br /> 11.6%<br /> 4<br /> 134<br /> 10.3%<br /> 4<br /> 110<br /> 8.0%<br /> 3<br /> <br /> (Nguồn: Phòng Đào tạo đại học và Công tác sinh viên trường ĐH Kinh tế Huế)<br /> <br /> SVTH: DƯƠNG THỊ KIM HỒNG – K43 QTKD THƯƠNG MẠI<br /> <br /> 4<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> GVHD: TH.S LÊ QUANG TRỰC<br /> <br />  Đối với khóa 44, 45 và 46, tiến hành điều tra thực địa theo các bước sau:<br /> -<br /> <br /> Lập thời gian biểu theo nhóm trong 1 tuần cho sinh viên theo bảng 2.<br /> Thứ 6<br /> <br /> Thứ 7<br /> <br /> 5<br /> <br /> 9<br /> <br /> 6<br /> <br /> 10<br /> <br /> 7<br /> <br /> 5<br /> <br /> 2<br /> <br /> 5<br /> <br /> 1<br /> <br /> KT-TC<br /> <br /> 2<br /> <br /> 4<br /> <br /> 2<br /> <br /> KTCT<br /> <br /> 0<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0<br /> <br /> HTTTKT<br /> <br /> 2<br /> <br /> 4<br /> <br /> 2<br /> <br /> QTKD<br /> <br /> 2<br /> <br /> 3<br /> <br /> 2<br /> <br /> KT&PT<br /> <br /> 1<br /> <br /> 4<br /> <br /> KT-TC<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0<br /> <br /> KTCT<br /> <br /> 0<br /> <br /> HTTTKT<br /> <br /> 1<br /> <br /> QTKD<br /> <br /> 5<br /> <br /> HTTTKT<br /> <br /> 3<br /> <br /> 4<br /> <br /> 0<br /> <br /> 1<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0<br /> <br /> 1<br /> <br /> 4<br /> <br /> 1<br /> <br /> 2<br /> 0<br /> <br /> h<br /> <br /> KT-TC<br /> <br /> 2<br /> <br /> 1<br /> <br /> 4<br /> <br /> 0<br /> <br /> 1<br /> <br /> 3<br /> <br /> 0<br /> <br /> 2<br /> <br /> 0<br /> <br /> 1<br /> <br /> 0<br /> <br /> 1<br /> <br /> 0<br /> <br /> 0<br /> <br /> 0<br /> <br /> 0<br /> <br /> 0<br /> <br /> 1<br /> <br /> 0<br /> <br /> 5<br /> <br /> 0<br /> <br /> 2<br /> <br /> 2<br /> <br /> 2<br /> <br /> 10<br /> <br /> 11<br /> <br /> 0<br /> <br /> 0<br /> <br /> 5<br /> <br /> 0<br /> <br /> 8<br /> <br /> 9<br /> <br /> 0<br /> <br /> 9<br /> <br /> 2<br /> <br /> 2<br /> <br /> 4<br /> <br /> 0<br /> <br /> 4<br /> <br /> 0<br /> <br /> 1<br /> <br /> 2<br /> <br /> 3<br /> <br /> in<br /> <br /> cK<br /> <br /> họ<br /> <br /> KT&PT<br /> <br /> 5<br /> <br /> 2<br /> <br /> ại<br /> <br /> K46<br /> <br /> Thứ 5<br /> <br /> KT&PT<br /> <br /> K45<br /> <br /> Thứ 4<br /> <br /> QTKD<br /> K44<br /> <br /> Thứ 3<br /> <br /> uế<br /> <br /> Thứ 2<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Bảng 2: Số nhóm học phân theo niên khóa và khoa<br /> <br /> Thống kê số nhóm học của các khoa trong 1 tuần. Chia đều số sinh viên cần<br /> <br /> ờn<br /> g<br /> <br /> -<br /> <br /> Đ<br /> <br /> (Nguồn: Phòng Đào tạo đại học và Công tác sinh viên trường ĐH Kinh tế Huế)<br /> <br /> điều tra trong mỗi khoa cho 6 ngày. Nghiên cứu chọn sinh viên theo quy tắc sau:<br />  Chọn sinh viên đầu tiên ngồi ngoài cùng bàn đầu bên trái, các sinh viên tiếp<br /> <br /> Tr<br /> ư<br /> <br /> theo ngồi ngoài cùng bàn số 5, 10, 15,… như sơ đồ 1.<br />  Trường hợp quay về bàn đầu tiên hoặc sinh viên đã điều tra, tiến hành phỏng<br /> <br /> vấn sinh viên ở bàn tiếp theo.<br /> <br /> SVTH: DƯƠNG THỊ KIM HỒNG – K43 QTKD THƯƠNG MẠI<br /> <br /> 5<br /> <br />