Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương - chi nhánh Tiên Sơn

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> ---o0o---<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> ĐỀ TÀI:<br /> <br /> GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO<br /> VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG<br /> THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG<br /> CHI NHÁNH TIÊN SƠN<br /> <br /> SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHAN HOÀI THU<br /> MÃ SINH VIÊN<br /> <br /> : A18025<br /> <br /> CHUYÊN NGÀNH<br /> <br /> : NGÂN HÀNG<br /> <br /> HÀ NỘI – 2014<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> ---o0o---<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> ĐỀ TÀI:<br /> <br /> GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO<br /> VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG<br /> THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG<br /> CHI NHÁNH TIÊN SƠN<br /> <br /> Giáo viên hƣớng dẫn<br /> <br /> :ThS. Nguyễn Thị Tuyết<br /> <br /> Sinh viên thực hiện<br /> <br /> : Phan Hoài Thu<br /> <br /> Mã sinh viên<br /> <br /> : A18025<br /> <br /> Chuyên ngành<br /> <br /> :Ngân Hàng<br /> <br /> HÀ NỘI – 2014<br /> <br /> Thang Long University Library<br /> <br /> LỜI CÁM ƠN<br /> Trước hết em xin chân thành cảm ơn ngân hàng thương mại cổ phần Công<br /> thương – Chi nhánh Tiên Sơn, đặc biệt là Ban lãnh đạo ngân hàng đã tạo điều kiện cho<br /> em vào thực tập và nhiệt tình giúp đỡ em trong thời gian thực tập để em hoàn thành tốt<br /> khóa luận tốt nghiệp này.<br /> Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới các thầy giáo, cô giáo trường Đại học Thăng<br /> Long, đặc biệt em chân thành cảm ơn sự chỉ bảo tận tình của giáo viên hướng dẫn là<br /> Thạc Sĩ Nguyễn Thị Tuyết đã trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em rất nhiều để hoàn thành<br /> đề tài khóa luận tốt nghiệp này.<br /> Trong quá trình thực tập, do thời gian có hạn nên nghiên cứu chưa sâu, mặt khác<br /> kiến thức còn hạn chế, chủ yếu là lý thuyết cũng như kinh nghiệm thực tế chưa có nên<br /> không tránh khỏi những sai sót. Do đó, để khóa luận được hoàn chỉnh hơn, kính mong<br /> được những ý kiến đóng góp chân tình của giáo viên hướng dẫn cũng như Ban lãnh<br /> đạo ngân hàng.<br /> Em xin chân thành cảm ơn!<br /> Hà Nội, ngày 30 tháng 6 năm 2014<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ<br /> trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người<br /> khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được<br /> trích dẫn rõ ràng.<br /> Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!<br /> Hà Nôi, ngày 30 tháng 6 năm 2014<br /> SINH VIÊN<br /> <br /> Phan Hoài Thu<br /> <br /> Thang Long University Library<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƢỢNG CHO VAY TIÊU<br /> DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .............................................................1<br /> 1.1. Hoạt động cho vay của ngân hàng thƣơng mại..................................................1<br /> 1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại ......................................................................1<br /> 1.1.2. Khái niệm hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại ...............................1<br /> 1.1.3. Các hình thức cho vay của ngân hàng thương mại...........................................2<br /> 1.2. Hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng thƣơng mại ................................3<br /> 1.2.1. Khái niệm cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại ................................3<br /> 1.2.2. Đặc điểm cho vay tiêu dùng ................................................................................4<br /> 1.2.3. Phân loại cho vay tiêu dùng ................................................................................6<br /> 1.2.3.1. Căn cứ vào mục đích sử dụng vốn vay ..........................................................6<br /> 1.2.3.2. Căn cứ vào phương thức hoàn trả nợ vay.....................................................6<br /> 1.2.3.3. Căn cứ vào hình thức đảm bảo tiền vay ........................................................6<br /> 1.2.3.4. Căn cứ vào nguồn gốc khoản nợ ...................................................................7<br /> 1.2.4. Quy trình cho vay tiêu dùng ................................................................................8<br /> 1.2.5. Vai trò của hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại ...............9<br /> 1.3. Chất lƣợng hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng thƣơng mại ...........11<br /> 1.3.1. Khái niệm chất lượng cho vay tiêu dùng ..........................................................11<br /> 1.3.2. Sự cần thiết nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương<br /> mại 11<br /> 1.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay tiêu dùng........................................12<br /> 1.3.3.1. Các chỉ tiêu định tính ...................................................................................12<br /> 1.3.3.2. Các chỉ tiêu định lượng ................................................................................13<br /> 1.4. Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng cho vay tiêu dùng của ngân hàng<br /> thƣơng mại ...................................................................................................................19<br /> 1.4.1. Các nhân tố khách quan ...................................................................................19<br /> 1.4.2. Các nhân tố chủ quan .......................................................................................20<br /> CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI<br /> NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG – CHI NHÁNH<br /> TIÊN SƠN GIAI ĐOẠN 2011-2013. ..........................................................................26<br /> 2.1. Tổng quan về ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng – chi nhánh Tiên<br /> Sơn. 26<br /> 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Công<br /> thương- chi nhánh Tiên Sơn........................................................................................26<br /> <br />