Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện chiến lược cạnh tranh dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam TTH

i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> inh<br /> <br /> HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH DỊCH VỤ<br /> <br /> tế<br /> <br /> KHÁCH HÀNG BÁN LẺ NGÂN HÀNG TMCP<br /> CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM<br /> <br /> ih<br /> <br /> Đạ<br /> <br /> CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ<br /> <br /> ế<br /> <br /> Hu<br /> <br /> KHÓA HỌC 2012 - 2016<br /> <br /> ọc<br /> <br /> LÊ THỊ KHÁNH HẰNG<br /> <br /> i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> inh<br /> <br /> HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH DỊCH VỤ<br /> KHÁCH HÀNG BÁN LẺ NGÂN HÀNG TMCP<br /> <br /> tế<br /> <br /> CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM<br /> <br /> Đạ<br /> <br /> CHI NHÁNH NAM THỪA THIÊN HUẾ<br /> <br /> ih<br /> <br /> Giáo viên hƣớng dẫn:<br /> TS. Hoàng Văn Liêm<br /> <br /> ọc<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> Lê Thị Khánh Hằng<br /> Lớp: K46 Ngân hàng<br /> Khóa: 2012 – 2016<br /> <br /> ế<br /> <br /> Hu<br /> <br /> HUẾ, 05/2016<br /> <br /> i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> Lời Cảm Ơn<br /> <br /> Trước hết, em xin gửi lời cám ơn chån thành đến với ban giám hiệu<br /> <br /> nhà trường cùng toàn thể quý thæy cô giáo Trường Đäi học Kinh tế Huế<br /> nói chung và khoa Tài chính – Ngân hàng nói riêng đã trang bị kiến<br /> thức và giúp đỡ cho em trong suốt 4 năm học tập và làm việc täi trường.<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> Để hoàn thành khóa luận này, em đặc biệt xin gửi lời cám ơn såu<br /> sắc đến thæy giáo Tiến sĩ Hoàng Văn Liêm, thæy đã hướng dẫn, quan<br /> tåm và giúp đỡ em rçt tận tình cũng như hỗ trợ em rçt nhiều trong quá<br /> trình nghiên cứu và thực hiện đề tài.<br /> Đồng thời, em cũng xin chân thành câm ơn Ban Giám đốc Ngân<br /> <br /> inh<br /> <br /> hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam TTH và các<br /> anh chị trong phòng khách hàng bán lẻ, đặc biệt là anh Træn Việt Dũng<br /> - Trưởng Phòng Khách hàng Bán lẻ, đã nhiệt tình giúp đỡ và hướng<br /> <br /> tế<br /> <br /> dẫn em trong suốt thời gian thực tập, täo mọi điều kiện thuận lợi nhçt để<br /> em có thể thực hiện tốt công việc trong suốt thời gian thực tập và hoàn<br /> thành đề tài này.<br /> <br /> Đạ<br /> <br /> Với kiến thức và kinh nghiệm thực tế còn hän chế cũng như giới hän<br /> về mặt thời gian và nguồn lực nên khóa luận sẽ không thể tránh khỏi<br /> <br /> ih<br /> <br /> những thiếu sót. Vì vậy, em hy vọng sẽ nhận được những lời nhận xét,<br /> góp ý chân thành của các thæy cô và bän đọc để đề tài của em được phát<br /> <br /> ọc<br /> <br /> triển và hoàn thiện hơn.<br /> Em xin chân thành câm ơn!<br /> <br /> Hu<br /> <br /> Sinh viên<br /> <br /> Lê Thị Khánh Hằng<br /> <br /> ế<br /> <br /> i<br /> <br /> i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> TÓM TẮT NGHIÊN CỨU<br /> <br /> Khi bƣớc vào hội nhập, các ngân hàng nói chung và Ngân hàng TMCP Công<br /> <br /> Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Nam TTH nói riêng sẽ phải đối mặt với những cuộc<br /> cạnh tranh khốc liệt, những thách thức của thị trƣờng có thể đe dọa đến sự phát triển<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> bền vững của chi nhánh Nam TTH. Do đó, việc xây dựng cho riêng mình chiến<br /> lƣợc cạnh tranh trung và dài hạn sẽ giúp tổ chức đi đúng hƣớng, nâng cao năng lực<br /> cạnh tranh và phát triển bền vững trong dòng chảy tự do của cạnh tranh bình đẳng.<br /> Khóa luận tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện chiến lƣợc cạnh tranh<br /> dịch vụ khách hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi<br /> <br /> inh<br /> <br /> nhánh Nam Thừa Thiên Huế” đã tập trung vào các nội dung: nêu ra một số lý<br /> luận cơ bản về chiến lƣợc cạnh tranh của ngân hàng, phân tích thực trạng hoạt động<br /> kinh doanh của Chi nhánh Nam TTH, đánh giá các yếu tố và môi trƣờng tác động<br /> <br /> tế<br /> <br /> đến năng lực cạnh tranh, xác định năng lực cốt lõi của chi nhánh.<br /> Luận văn đã hoàn thành đƣợc các mục tiêu ban đầu đề ra. Một là, hệ thống<br /> <br /> Đạ<br /> <br /> hóa lý thuyết, các khái niệm liên quan đến chiến lƣợc cạnh tranh ngân hàng. Hai là,<br /> phân tích và đánh giá đúng năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công Thƣơng<br /> Việt Nam - Chi nhánh Nam TTH. Ba là, định hƣớng và đƣa ra một số giải pháp phù<br /> <br /> ih<br /> <br /> hợp để hoàn thiện chiến lƣợc cạnh tranh tại chi nhánh. Trên cơ sở phân tích và đánh<br /> giá, Ngân hàng NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Nam TTH đã có vị<br /> <br /> ọc<br /> <br /> thế cạnh tranh dẫn đầu trên địa bàn Thị xã Hƣơng Thủy. Tuy nhiên, để duy trì và cải<br /> thiện hơn nữa thế mạnh đó, Chi nhánh luôn cần thƣờng xuyên hoàn thiện chiến lƣợc<br /> của mình và quản trị chiến lƣợc tối ƣu.<br /> <br /> Hu<br /> <br /> Mặc dù đề tài đã giải quyết đƣợc những mục tiêu ban đầu đề ra nhƣng đề tài<br /> vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế và sai sót nhất định vì giới hạn về mặt thời gian,<br /> <br /> ế<br /> <br /> ii<br /> <br /> i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> nguồn lực, kiến thức và kinh nghiệm. Chính vì vậy, sự góp ý của quý thầy cô và bạn<br /> đọc là điều thực sự rất cần thiết để đề tài đƣợc hoàn thiện hơn.<br /> <br /> DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT<br /> <br /> :<br /> <br /> Máy rút tiền tự động<br /> <br /> CKH<br /> <br /> :<br /> <br /> Có kỳ hạn<br /> <br /> CN<br /> <br /> :<br /> <br /> Chi nhánh<br /> <br /> :<br /> <br /> Công nghệ thông tin<br /> <br /> :<br /> <br /> Doannh nghiệp vừa và nhỏ<br /> <br /> :<br /> <br /> Doanh thu<br /> <br /> :<br /> <br /> Tổng sản phẩm quốc nội<br /> <br /> :<br /> <br /> Không kỳ hạn<br /> <br /> KH<br /> <br /> :<br /> <br /> Kế hoạch<br /> <br /> LNTT<br /> <br /> :<br /> <br /> Lợi nhuận trƣớc thuế<br /> <br /> NH<br /> <br /> :<br /> <br /> Ngân hàng<br /> <br /> NHNN<br /> <br /> :<br /> <br /> Ngân hàng nhà nƣớc<br /> <br /> NHTMCP<br /> <br /> :<br /> <br /> Ngân hàng thƣơng mại cổ phần<br /> <br /> NHTMQD<br /> <br /> :<br /> <br /> Ngân hàng thƣơng mại quốc doanh<br /> <br /> PGD<br /> <br /> :<br /> <br /> Phòng giao dịch<br /> <br /> TCTD<br /> <br /> :<br /> <br /> Tổ chức tín dụng<br /> <br /> TMCP<br /> <br /> :<br /> <br /> Thƣơng mại cổ phần<br /> <br /> TPP<br /> <br /> :<br /> <br /> Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dƣơng<br /> <br /> TTH<br /> <br /> :<br /> <br /> Thừa Thiên Huế<br /> <br /> CNTT<br /> DNVVN<br /> DT<br /> GDP<br /> <br /> inh<br /> <br /> KKH<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> ATM<br /> <br /> tế<br /> ih<br /> <br /> Đạ<br /> ọc<br /> ế<br /> <br /> Hu<br /> iii<br /> <br />