Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác quản trị chất lượng toàn diện TQM tại Công ty Cổ phần Cơ khí và Xây lắp số 7

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> ---o0o---<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> Đề tài:<br /> <br /> HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG<br /> TOÀN DIỆN TQM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN<br /> CƠ KHÍ VÀ XÂY LẮP SỐ 7<br /> <br /> Sinh viên thực hiện<br /> <br /> : Nguyễn Trà My<br /> <br /> Mã sinh viên<br /> <br /> : A22010<br /> <br /> Chuyên ngành<br /> <br /> : Quản trị kinh doanh<br /> <br /> Hà Nội – 2015<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> ---o0o---<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> Đề tài:<br /> <br /> HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG<br /> TOÀN DIỆN TQM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN<br /> CƠ KHÍ VÀ XÂY LẮP SỐ 7<br /> <br /> Giáo viên hƣớng dẫn : Th.S Vƣơng Thị Thanh Trì<br /> Sinh viên thực hiện<br /> <br /> : Nguyễn Trà My<br /> <br /> Mã sinh viên<br /> <br /> : A22010<br /> <br /> Chuyên ngành<br /> <br /> : Quản trị kinh doanh<br /> <br /> Hà Nội – 2015<br /> <br /> Thang Long University Library<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Trong quá trình thực tập và nghiên cứu em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ từ<br /> các giảng viên trường đại học Thăng Long cũng như các nhân viên trong công ty cổ<br /> phần và xây lắp số 7.<br /> Qua đây em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô trong khoa Quản lý<br /> - Kinh tế trường Đại học Thăng Long đã nhiệt tình giúp đỡ em trong thời gian em học<br /> tập tại trường. Đặc biệt em muốn cảm ơn Ths. Vương Thị Thanh Trì là giáo viên<br /> hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp đã tận tình chỉ bảo và giúp đỡ em.<br /> Hơn hết để có thể hoàn thành được luận văn này của em, không thể thiếu được sự<br /> giúp đỡ của các cán bộ nhân viên trong công ty cổ phần xây lắp và cơ khí số 7. Trong<br /> thời gian thực tập mọi người trong công ty đã ra sức chỉ bảo và cho em những lời<br /> khuyên mà em còn thiếu sót cũng như những bài học thực tế mà em không hiểu được<br /> nếu chỉ dựa vào lý thuyết học trên trường. Em muốn gửi lời cảm ơn đến các nhân viên<br /> của công ty đã giúp đỡ em hoàn thành bài khóa luận này.<br /> Em xin chân thành cảm ơn!<br /> Hà Nội, ngày 20 tháng 10 năm 2015<br /> Sinh viên<br /> Nguyễn Trà My<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN.<br /> Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ<br /> trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người<br /> khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong khóa luận là có nguồn gốc và được<br /> trích dẫn rõ ràng.<br /> Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!<br /> Sinh viên<br /> Nguyễn Trà My<br /> <br /> Thang Long University Library<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ĐỒ THỊ<br /> DANH MỤC VIẾT TẮT<br /> LỜI MỞ ĐẦU<br /> CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TOÀN<br /> DIỆN (TQM) TRONG DOANH NGHIỆP. ................................................................1<br /> 1.1 Khái niệm về chất lƣợng và quản trị chất lƣợng ...............................................1<br /> 1.1.1 Chất lượng. .......................................................................................................1<br /> 1.1.2 Quản trị chất lượng...........................................................................................2<br /> 1.2 Tổng quan về TQM...............................................................................................2<br /> 1.2.1 Khái niệm về TQM ..........................................................................................2<br /> 1.2.2 Các đặc điểm cơ bản và bản chất của TQM .....................................................4<br /> 1.2.2.1<br /> <br /> Các đặc điểm cơ bản. ...............................................................................4<br /> <br /> 1.2.2.2<br /> <br /> Bản chất của TQM...................................................................................5<br /> <br /> 1.2.3 Các nguyên tắc cơ bản của TQM. ....................................................................6<br /> 1.2.4 Phân biệt TQM và ISO 9000. ...........................................................................7<br /> 1.3 Vai trò của TQM trong doanh nghiệp. ...............................................................8<br /> 1.4 Quy trình triển khai TQM trong doanh nghiệp. ...............................................9<br /> 1.4.1 Am hiểu và cam kết chất lượng. ....................................................................10<br /> 1.4.2 Tổ chức và phân công trách nhiệm. ...............................................................10<br /> 1.4.3 Đo lường và hoạch định chất lượng. ..............................................................11<br /> 1.4.4 Thiết kế và xây dựng hệ thống chất lượng. ....................................................13<br /> 1.4.5 Theo dõi bằng thống kê và kiểm soát chất lượng. .........................................15<br /> 1.4.6 Hợp tác nhóm, đào tạo và huấn luyện về chất lượng .....................................16<br /> 1.4.7 Triển khai thực hiện TQM. ............................................................................18<br /> 1.5 Sự cần thiết thực hiện TQM trong doanh nghiệp. ...........................................18<br /> CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TOÀN<br /> DIỆN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ VÀ XÂY LẮP SỐ 7. ..........................20<br /> 2.1 Giới thiệu khái quát về công ty COMA7. .........................................................20<br /> 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển..................................................................20<br /> <br />