Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Triệu Phong - Quảng Trị

ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA KẾ TOÁN-TÀI CHÍNH<br /> <br /> -H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> <br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> C<br /> <br /> NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN<br /> <br /> IH<br /> <br /> TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ<br /> <br /> Ư<br /> Ờ<br /> <br /> N<br /> <br /> G<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN TRIỆU PHONG-QUẢNG TRỊ<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> <br /> TR<br /> <br /> Nguyễn Đức Minh<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn:<br /> ThS. Hoàng Giang<br /> <br /> Lớp: K43A-KTKT<br /> Niên khóa: 2009-2013<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2013<br /> <br /> Lời Cám Ơn<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy giáo, Cô giáo trường Đại<br /> học Kinh tế-Đại học Huế, những người đã trực tiếp giảng dạy, truyền đạt những<br /> kiến thức bổ ích cho em, đó chính là nền tảng cơ bản, là hành trang vô cùng quý giá<br /> để em có thể có đủ tự tin để bước vào cuộc sống và công việc thực tế sau này.<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Đặc biệt, em xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến ThS. Hoàng<br /> <br /> -H<br /> <br /> Giang.Thầy là người trực tiếp hướng dẫn, hết lòng giúp đỡ, chỉ bảo tận tình chỉ bảo<br /> em trong suốt thời gian thực tập vừa qua.<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> Bên cạnh đó, em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo<br /> Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Triệu Phong-Quảng Trị đã tạo điều kiện giúp đỡ<br /> <br /> H<br /> <br /> em quá trình thực tập. Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các cô chú, anh chị ở Phòng<br /> <br /> IN<br /> <br /> Kế hoạch-Kinh doanh mặc dù rất bận rộn với công việc nhưng vẫn dành thời gian<br /> <br /> K<br /> <br /> chỉ bảo tận tình, hướng dẫn, truyền đạt cho em những kinh nghiệm trong công việc,<br /> <br /> C<br /> <br /> tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để em tìm hiểu và thu thập thông tin phục vụ cho<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> khóa luận tốt nghiệp này.<br /> <br /> IH<br /> <br /> Trong quá trình thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp, vì chưa có kinh nghiệm<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> thực tế, chỉ dựa vào lý thuyết đã học cùng với thời gian hạn hẹp nên bài khóa luận<br /> <br /> Đ<br /> <br /> sẽ không tránh khỏi những sai sót. Kính mong nhận được sự góp ý, nhận xét từ phía<br /> quý Thầy, Cô cũng như các cô chú, anh chị trong Chi nhánh NHNo&PTNT huyện<br /> <br /> N<br /> <br /> G<br /> <br /> Triệu Phong để bài khóa luận của em được hoàn thiện hơnvà bản thân emcó được<br /> <br /> Ư<br /> Ờ<br /> <br /> những kiến thức, kinh nghiệm thực tế bổ ích có thể áp dụng vào thực tiễn công việc<br /> sau này một cách hiệu quả.<br /> <br /> TR<br /> <br /> Kính chúc quý Thầy, Cô giáo trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế và Ban Giám<br /> <br /> đốc cùng các cô chú, anh chị trong Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Triệu Phong<br /> luôn dồi dào sức khỏe, vui vẻ, hạnh phúc, và công tác tốt.<br /> Em xin trân trọng cảm ơn!<br /> Sinh viên thực tập: Nguyễn Đức Minh<br /> <br /> Nguyễn Đức Minh Lớp K43AKT-KT<br /> <br /> ii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> <br /> CBTD<br /> <br /> Cán bộ tín dụng<br /> <br /> 2<br /> <br /> NH<br /> <br /> Ngân hàng<br /> <br /> 3<br /> <br /> NHNN<br /> <br /> 4<br /> <br /> NHTM<br /> <br /> 5<br /> <br /> NHNo&PTNT<br /> <br /> 6<br /> <br /> KH<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> -H<br /> <br /> U<br /> <br /> 1<br /> <br /> Ế<br /> <br /> STT<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> Ngân hàng nhà nước<br /> <br /> IH<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> C<br /> <br /> Ngân hàng thương mại<br /> <br /> Khách hàng<br /> <br /> KHCN<br /> <br /> Khách hàng cá nhân<br /> <br /> TR<br /> <br /> Ư<br /> Ờ<br /> <br /> N<br /> <br /> G<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn<br /> <br /> 7<br /> <br /> 8<br /> <br /> TD<br /> <br /> Tíndụng<br /> <br /> 9<br /> <br /> TS<br /> <br /> Tài sản<br /> <br /> Nguyễn Đức Minh Lớp K43AKT-KT<br /> <br /> iii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> 10<br /> <br /> TSĐB<br /> <br /> Tài sản đảm bảo<br /> <br /> DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ<br /> <br /> TR<br /> <br /> Ư<br /> Ờ<br /> <br /> N<br /> <br /> G<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> IH<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> -H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của NHNo&PTNT huyện Triệu Phong ..........................32<br /> <br /> Nguyễn Đức Minh Lớp K43AKT-KT<br /> <br /> iv<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> DANH MỤC BẢNG, BIỂU<br /> Bảng 2.1 Tình hình nguồn vốn theo cơ cấu của NHNo&PTNT huyện Triệu Phong năm<br /> <br /> Ế<br /> <br /> 2012 ...............................................................................................................................34<br /> <br /> U<br /> <br /> Bảng 2.2 Tình hình dư nợ cho vay theo thành phần kinh tế của NHNo&PTNT huyện<br /> <br /> -H<br /> <br /> Triệu Phong năm 2012...................................................................................................36<br /> Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Triệu<br /> <br /> TẾ<br /> <br /> Phong năm 2012 ............................................................................................................38<br /> Bảng 2.4 Dư nợ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Chi nhánh NHNo&PTNT<br /> <br /> H<br /> <br /> huyện Triệu Phong năm 2012…………………………………………………………54<br /> <br /> IN<br /> <br /> Bảng 2.5 Hiệu suất sử dụng vốn vay đối với KHCN của Chi nhánh NHNo&PTNT<br /> <br /> K<br /> <br /> huyện Triệu Phong năm 2012........................................................................................57<br /> <br /> C<br /> <br /> Bảng 2.6 Tình hình nợ quá hạn cho vay KHCN tại Chi nhánh NHNo&PTNT huyện<br /> <br /> Ọ<br /> <br /> Triệu Phong năm 2012...................................................................................................58<br /> <br /> IH<br /> <br /> Bảng 2.7 Tình hình nợ xấu cho vay KHCN tại Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Triệu<br /> Phong năm 2012 ............................................................................................................60<br /> <br /> Ạ<br /> <br /> Bảng 2.8 Tình hình thu nhập từ hoạt động cho vay KHCN tại Chi nhánh<br /> <br /> Đ<br /> <br /> NHNo&PTNT huyện Triệu Phong năm 2012 ...............................................................61<br /> <br /> G<br /> <br /> Bảng 2.9 Đặc điểm khách hàng được khảo sát tại NHNo&PTNN huyện Triệu Phong<br /> <br /> N<br /> <br /> năm 2012 .......................................................................................................................62<br /> <br /> Ư<br /> Ờ<br /> <br /> Bảng 2.10 Đánh giá của khách hàng về quy trình và thủ tục vay vốn ..........................65<br /> Bảng 2.11 Đánh giá của khách hàng về địa điểm giao dịch và cơ sở vật chất..............68<br /> <br /> TR<br /> <br /> Bảng 2.12 Đánh giá của khách hàng về cán bộ tín dụng...............................................70<br /> Bảng 2.13 Đánh giá của khách hàng về lãi suất cho vay ..............................................72<br /> Bảng 2.14 Đánh giá của khách hàng về thương hiệu và uy tín của Ngân hàng ............74<br /> Biểu đồ 2.1 Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng hoạt động cho vay..........75<br /> Biểu đồ 2.2 Mức độ trung thành của khách hàng đối với Chi nhánh............................76<br /> Bảng 2.15 Định hướng hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT huyện Triệu Phong<br /> năm 2013 .......................................................................................................................84<br /> <br /> Nguyễn Đức Minh Lớp K43AKT-KT<br /> <br /> v<br /> <br />