Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên đối với các yếu tố tạo động lực làm việc tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế

i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> ----------------<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI<br /> CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI<br /> <br /> inh<br /> <br /> NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG<br /> VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ<br /> <br /> tế<br /> Hu<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn:<br /> Ths. Trần Hà Uyên Thi<br /> <br /> Lớp: K46A QTKD Thương Mại<br /> Niên khóa: 2012 – 2016<br /> <br /> Huế, tháng 5/2016<br /> <br /> ế<br /> <br /> Tên: Nguyễn Đức Toản<br /> <br /> i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> Trong quá trình thực tập và nghiên cứu để hoàn thành bài khóa luận<br /> <br /> tốt nghiệp Đại học, ngoài những nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận được sự<br /> giúp đỡ từ nhiều phía.<br /> Lời đầu tiên xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy giáo, cô giáo Trường<br /> <br /> Đại học Kinh tế Huế trong suốt khóa học đã tận tình truyền đạt những kiến<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> thức và kinh nghiệm quý báu giúp tôi hoàn thành tốt khóa luận này.<br /> Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ths. Trần Hà Uyên<br /> Thi đã hết lòng giúp đỡ và hướng dẫn tận tình trong suốt thời gian thực tập<br /> để tôi hoàn thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp này.<br /> Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và toàn bộ nhân viên<br /> <br /> inh<br /> <br /> của Ngân hàng VietinBank – chi nhánh Thừa Thiên Huế đã tạo điều kiện<br /> tốt cho tôi trong suốt thời gian thực tập vừa qua.<br /> Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã ủng hộ, giúp<br /> <br /> tế<br /> <br /> đỡ và động viên tôi trong suốt thời gian thực hiện nghiên cứu này.<br /> Một lần nữa xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> Hu<br /> <br /> ế<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2016<br /> Sinh viên thực hiện<br /> Nguyễn Đức Toản<br /> <br /> i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ<br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU<br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .................................................................................................... 1<br /> 1. Lý do chọn đề tài ..............................................................................................................1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................................2<br /> 2.1 Mục tiêu tổng quát..........................................................................................................2<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> 2.2 Mục tiêu cụ thể ...............................................................................................................2<br /> 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu.....................................................................................2<br /> 3.1 Đối tượng nghiên cứu.....................................................................................................2<br /> 3.2 Phạm vi nghiên cứu ........................................................................................................2<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................................3<br /> <br /> inh<br /> <br /> 4.1 Nguồn dữ liệu .................................................................................................................3<br /> 4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu.........................................................................................3<br /> 4.3 Phương pháp chọn mẫu điều tra .....................................................................................4<br /> 4.5 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu .........................................................................4<br /> <br /> tế<br /> <br /> 5. Kết cấu đề tài ....................................................................................................................6<br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.................................................. 7<br /> <br /> Hu<br /> <br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ ĐỘNG LỰC LÀM<br /> VIỆC CỦA NHÂN VIÊN.................................................................................................. 7<br /> 1.1 Cơ sở lý thuyết................................................................................................................7<br /> <br /> ế<br /> <br /> 1.1.1 Một số khái niệm liên quan .........................................................................................7<br /> 1.1.2 Lợi ích của việc tạo động lực lao động .......................................................................8<br /> 1.1.3 Một số học thuyết tạo động lực trong lao động.........................................................10<br /> 1.2 Bình luận nghiên cứu liên quan....................................................................................15<br /> 1.3 Mô hình nghiên cứu và thang đo các khái niệm nghiên cứu........................................18<br /> 1.3.1 Mô hình nghiên cứu...................................................................................................18<br /> 1.3.2 Các khái niệm trong mô hình nghiên cứu .................................................................18<br /> 1.3.3 Diễn đạt và mã hóa thang đo .....................................................................................23<br /> <br /> i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> 1.4 Cơ sở thực tiễn..............................................................................................................24<br /> CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÁC<br /> YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG<br /> THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ....................................... 27<br /> 2.1 Giới thiệu về Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh<br /> Thừa Thiên Huế..................................................................................................................27<br /> 2.1.1 Lịch sử phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh<br /> Thừa Thiên Huế..................................................................................................................27<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh<br /> Thừa Thiên Huế..................................................................................................................29<br /> 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Thừa<br /> Thiên Huế ...........................................................................................................................30<br /> 2.1.4 Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh của VietinBank - chi nhánh Thừa<br /> Thiên Huế ...........................................................................................................................33<br /> <br /> inh<br /> <br /> 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực tại Ngân TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh<br /> Thừa Thiên Huế..................................................................................................................40<br /> 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực..........................................................................................40<br /> <br /> tế<br /> <br /> 2.2.2 Công tác tạo động lực làm việc tại Ngân hàng VietinBank – chi nhánh Thừa<br /> Thiên Huế ...........................................................................................................................42<br /> <br /> Hu<br /> <br /> 2.3 Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên đối với các yếu tố tạo động lực làm việc tại<br /> Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế............................47<br /> 2.3.1 Đặc điểm tổng thể điều tra.........................................................................................47<br /> <br /> ế<br /> <br /> 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo............................................................................51<br /> 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA ..............................................................................55<br /> 2.3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính ......................................................................................58<br /> 2.3.5 Đánh giá của nhân viên về các yếu tố tạo động lực làm việc mà Ngân hàng<br /> VietinBank chi nhánh Thừa Thiên Huế đang thực thiện...................................................64<br /> CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI<br /> LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM<br /> <br /> i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH<br /> THỪA THIÊN HUẾ........................................................................................................ 74<br /> 3.1 Định hướng của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên<br /> Huế......................................................................................................................................74<br /> 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với các yếu tố tạo động lực<br /> làm việc...............................................................................................................................75<br /> 3.2.1 Giải pháp liên quan đến môi trường làm việc ...........................................................75<br /> 3.2.2 Giải pháp liên quan đến lương thưởng và phúc lợi ...................................................77<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> 3.2.3 Giải pháp liên quan đến cách thức bố trí công việc ..................................................78<br /> 3.2.4 Giải pháp liên quan đến sự hứng thú trong công việc...............................................79<br /> 3.2.5 Giải pháp liên quan đến triển vọng phát triển ...........................................................79<br /> PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ..................................................................... 82<br /> 1. Kết luận...........................................................................................................................82<br /> 2. Kiến nghị ........................................................................................................................84<br /> <br /> inh<br /> <br /> 2.1 Đối với cơ quan quản lý nhà nước ...............................................................................84<br /> 2.2 Đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế.........84<br /> 3. Hạn chế của đề tài và kiến nghị các nghiên cứu tiếp theo..............................................85<br /> <br /> PHỤ LỤC<br /> <br /> tế<br /> <br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO<br /> <br /> ế<br /> <br /> Hu<br /> <br />