Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích hoạt động quảng bá thương hiệu Navibank của Ngân hàng TMCP Nam Việt – Chi nhánh Huế

Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS.Nguyễn Văn Chương<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> ĐẶT VẤN ĐỀ .................................................................................................................1<br /> 1. Lý do chọn đề tài .........................................................................................................1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................2<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................3<br /> 5. Kết cấu đề tài ...............................................................................................................5<br /> PHẦN II:NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..................................................7<br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG<br /> HIỆU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI....................................................................7<br /> 1.1 Các vấn đề lí luận chung về thương hiệu và hoạt động quảng bá thương hiệu.........7<br /> 1.1.1 Thương hiệu và các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu ......................................7<br /> 1.1.1.1 Lý luận chung về thương hiệu .............................................................................7<br /> 1.1.1.2 Giá trị thương hiệu và giá trị thương hiệu ngân hàng .........................................9<br /> 1.1.2 Tổng quan về quảng bá thương hiệu ....................................................................11<br /> 1.1.2.1 Khái niệm về hoạt động quảng bá .....................................................................11<br /> 1.1.2.2 Các công cụ quảng bá thương hiệu ...................................................................12<br /> 1.1.2.3 Vai trò của hoạt động quảng bá trong ngân hàng.............................................16<br /> 1.1.3 Quảng bá thương hiệu ngân hàng thương mại .....................................................17<br /> 1.1.3.1 Các yếu tố cấu thành thương hiệu ngân hàng....................................................17<br /> 1.1.3.2 Ý nghĩa của hoạt động quảng bá thương hiệu đối với hoạt động kinh doanh của<br /> ngân hàng ......................................................................................................................18<br /> 1.2 Cơ sở thực tiễn.........................................................................................................18<br /> 1.2.1 Sự cần thiết của hoạt động quảng bá thương hiệu trong kinh doanh ngân hàng..19<br /> 1.2.2 Kinh nghiệm quảng bá thương hiệu ngân hàng của một số đơn vị trên địa bàn ..19<br /> CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG<br /> TMCP NAM VIỆT CHI NHÁNH HUẾ .......................................................................22<br /> 2.1 Khái quát chung về ngân hàng TMCP Nam Việt– Chi nhánh Huế ........................22<br /> 2.1.1 Đặc điểm hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Nam Việt...................22<br /> i<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS.Nguyễn Văn Chương<br /> <br /> 2.1.2 Đặc điểm về nhân sự ............................................................................................23<br /> 2.1.3 Đặc điểm về nguồn vốn của ngân hàng................................................................27<br /> 2.1.4. Đặc điểm về các sản phẩm của ngân hàng ..........................................................28<br /> 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Nam Việt chi nhánh Huế<br /> trong giai đoạn 2009 - 2011...........................................................................................29<br /> 2.2 Đánh giá hoạt động quảng bá thương hiệu ngân hàng của ngân hàng TMCP Nam<br /> Việt chi nhánh Huế trong giai đoạn 2009 - 2011 ..........................................................30<br /> 2.2.1 Thực trạng quảng bá thương hiệu tại ngân hàng TMCP Nam Việt chi nhánh Huế<br /> giai đoạn 2009 - 2011 ....................................................................................................30<br /> 2.2.1.1 Mục tiêu quảng bá thương hiệu của ngân hàng.................................................30<br /> 2.2.1.2 Công tác tổ chức hoạt động quảng bá thương hiệu của ngân hàng...................31<br /> 2.2.1.3 Ngân sách dành cho hoạt động quảng bá thương hiệu ......................................32<br /> 2.2.2 Các công cụ quảng bá thương hiệu Ngân hàng tại ngân hàng TMCP Nam Việt chi<br /> nhánh Huế ......................................................................................................................33<br /> 2.2.2.1 Quảng cáo ..........................................................................................................33<br /> 2.2.2.2 Khuyến mãi .......................................................................................................34<br /> 2.2.2.3 Quan hệ công chúng ..........................................................................................37<br /> 2.2.2.4 Marketing trực tiếp ............................................................................................39<br /> 2.2.3 Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng bá thương hiệu của Ngân hàng<br /> TMCP Nam Việt chi nhánh Huế. ..................................................................................40<br /> 2.2.3.1 Mô tả đặc điểm mẫu điều tra .............................................................................40<br /> 2.2.3.2 Thống kê mô tả mức độ nhận biết thương hiệu NAVIBANK ..........................43<br /> 2.2.3.3.Đánh giá độ tin cậy của thang đo ......................................................................46<br /> 2.2.3.4 Kiểm tra phân phối chuẩn của các biến quan sát ..............................................49<br /> 2.2.3.5 Kiểm định giá trị Trung bình của các hoạt động quảng bá thương hiệu (One<br /> Sample T-test)................................................................................................................51<br /> 2.2.3.6 Phân tích nhân tố khám phá EFA để tìm ra các biến quan sát có tác động đến<br /> việc đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng bá thương hiệu NAVIBANK........55<br /> <br /> ii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS.Nguyễn Văn Chương<br /> <br /> 2.2.3.7 Phân tích các nhân tố có ảnh hưởng lớn đến việc đánh giá của khách hàng về<br /> hoạt động quảng bá thương hiệu NAVIBANK tại ngân hàng TMCP Nam Việt chi<br /> nhánh Huế......................................................................................................................58<br /> CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG<br /> QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM VIỆT CHI<br /> NHÁNH HUẾ................................................................................................................62<br /> 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp ...........................................................................................62<br /> 3.1.1 Định hướng phát triển thương hiệu ngân hàng NAVIBANK ..............................62<br /> 3.1.2 Các tồn tại trong hoạt động quảng bá thương hiệu và nguyên nhân ....................65<br /> 3.2 Các giải pháp tăng cường hiệu quả hoạt động quảng bá thương hiệu cho ngân hàng<br /> TMCP Nam Việt chi nhánh Huế ...................................................................................67<br /> 3.2.1 Giải pháp cho hoạt động quảng cáo .....................................................................67<br /> 3.2.2 Giải pháp cho hoạt động khuyến mãi ...................................................................68<br /> 3.2.3 Giải pháp cho hoạt động quan hệ công chúng......................................................69<br /> 3.2.4 Giải pháp cho hoạt động marketing trực tiếp .......................................................70<br /> PHẦN III ......................................................................................................................71<br /> KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .......................................................................................71<br /> 1.1. Kết luận...................................................................................................................71<br /> 1.2 Kiến nghị .................................................................................................................74<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO<br /> PHỤ LỤC<br /> <br /> iii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS.Nguyễn Văn Chương<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU<br /> SỬ DỤNG TRONG ĐỀ TÀI<br /> <br /> STT<br /> <br /> THUẬT NGỮ VIẾT TẮT<br /> <br /> DIỄN GIẢI<br /> <br /> 1<br /> <br /> TMCP<br /> <br /> Thương mại cổ phần<br /> <br /> 2<br /> <br /> NAVIBANK<br /> <br /> Ngân hàng TMCP Nam Việt<br /> <br /> 3<br /> <br /> ĐVT<br /> <br /> Đơn vị tính<br /> <br /> iv<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS.Nguyễn Văn Chương<br /> <br /> DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU<br /> Trang<br /> <br /> Bảng 01:<br /> <br /> Tình hình lao động của NAVIBANK chi nhánh Huế trong giai đoạn năm<br /> 2009 – 2011 .............................................................................................26<br /> <br /> Bảng 02:<br /> <br /> Tình hình tài sản, nguồn vốn tại ngân hàng TMCP Nam Việt chi nhánh<br /> Huế qua các năm 2009 – 2011.................................................................27<br /> <br /> Bảng 03:<br /> <br /> Kết quả kinh doanh của ngân hàng TMCP Nam Việt chi nhánh Huế giai<br /> đoạn 2009 – 2011.....................................................................................29<br /> <br /> Bảng 04:<br /> <br /> Một số chương trình khuyến mãi của NAVIBANK chi nhánh Huế<br /> trong giai đoạn 2009-2011.......................................................................35<br /> <br /> Bảng 05:<br /> <br /> Một số hoạt động marketing trực tiếp của NAVIBANK chi nhánh Huế<br /> giai đoạn 2009 - 2011 ..............................................................................39<br /> <br /> Bảng 06:<br /> <br /> Mô tả nguồn nhận biết ngân hàng ...........................................................40<br /> <br /> Bảng 07:<br /> <br /> Mô tả theo mục đích giao dịch ................................................................41<br /> <br /> Bảng 08:<br /> <br /> Nhận biết qua Slogan và Logo của ngân hàng ........................................43<br /> <br /> Bảng 09:<br /> <br /> Đặc điểm ấn tượng về ngân hàng ............................................................45<br /> <br /> Bảng 10:<br /> <br /> Kiểm định Cronbach’Apha đối với biến Hoạt động quảng cáo ..............47<br /> <br /> Bảng 11:<br /> <br /> Cronbach’s Alpha đối với biến Hoạt động khuyến mãi ..........................48<br /> <br /> Bảng 12:<br /> <br /> Cronbach’s Alpha đối với biến Hoạt động Quan hệ công chúng ............48<br /> <br /> Bảng 13:<br /> <br /> Cronbach’s Alpha đối với biến Hoạt động Marketing trực tiếp ..............49<br /> <br /> Bảng 14:<br /> <br /> Kiểm định phân phối chuẩn.....................................................................50<br /> <br /> Bảng 15:<br /> <br /> Kiểm định giá trị trung bình đối với nhóm Quảng cáo ...........................51<br /> <br /> Bảng 16:<br /> <br /> Kiểm định giá trị trung bình đối với nhóm Khuyến mãi .........................52<br /> <br /> Bảng 17:<br /> <br /> Kiểm định giá trị trung bình đối với nhóm Quan hệ công chúng............53<br /> <br /> Bảng 18:<br /> <br /> Kiểm định giá trị trung bình đối với nhóm Marketing trực tiếp..............54<br /> <br /> Bảng 19:<br /> <br /> Kiểm định KMO và Bartlett’s Test .........................................................56<br /> <br /> Bảng 20:<br /> <br /> Phân tích nhân tố .....................................................................................57<br /> <br /> Bảng 21:<br /> <br /> Kết quả phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến việc đánh giá hoạt<br /> động quảng bá thương hiệu NAVIBANK của Ngân hàng Nam Việt chi<br /> nhánh Huế ................................................................................................58<br /> v<br /> <br />