Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá công tác huy động vốn tín dụng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Đô Lương- Nghệ An

ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> ------<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TÍN DỤNG TẠI<br /> CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT<br /> TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN ĐÔ LƯƠNG<br /> TỈNH NGHỆ AN<br /> <br /> HOÀNG THỊ TRÀ GIANG<br /> <br /> Khóa học 2008-2012<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> ------<br /> <br /> PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TÍN DỤNG TẠI<br /> CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT<br /> TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN ĐÔ LƯƠNG<br /> TỈNH NGHỆ AN<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> Hoàng Thị Trà Giang<br /> Lớp: K42 Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp<br /> Niên khoá: 2008-2012<br /> <br /> Huế, 5-2012<br /> <br /> Để hoàn thành khóa luận này ngoài sự nỗ lực của bản thân tôi còn<br /> nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các cá nhân và tổ chức. Tôi xin bày tỏ<br /> lòng cám ơn và kính trọng đến tất cả tập thể và cá nhân đã tạo điều kiện giúp<br /> đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu<br /> Trước hết tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo PSG.TS.<br /> NGUYỄN TÀI PHÚC- Người đã hướng dẫn trực tiếp tôi hoàn thành khóa<br /> luận này.<br /> Tôi xin chân thành cám ơn đến Ban giám hiệu, khoa quản trị kinh<br /> doanh, các giảng viên Trường Đại Học Kinh Tế Huế - Đại Học Huế- Người<br /> đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu để tôi hoàn thành khóa luận này.<br /> Cám ơn tập thể cán CBCNV chi nhánh Ngân hàng NNo&PTNT huyện<br /> Đô Lương tỉnh Nghệ An đã tạo điều kiện hết sức thuận lợi và giúp đỡ tôi<br /> trong suốt qus trình thực tập.<br /> Cuối cùng tôi xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè đã động viên chia<br /> sẻ, giú đỡ nhiệt tình và đóng góp nhiều ý kiến quý báu để tôi hoàn thành khóa<br /> luận này.<br /> Xin chân thành cám ơn!<br /> Huế, tháng 05 năm 2012<br /> Sinh viên: Hoàng Thị Trà Giang<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ .................................................................................................1<br /> 1. Lý do chọn đề tài .........................................................................................................1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................................2<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................2<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................3<br /> 4.1. Phương pháp duy vật biện chứng .............................................................................3<br /> 4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu...................................................................................3<br /> 4.3. Phương pháp xử lý số liệu ........................................................................................4<br /> PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..................................................5<br /> CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ..............................5<br /> 1.1 Cơ sở lý luận ..............................................................................................................5<br /> 1.1.1. Lý luận chung về ngân hàng thương mại ..............................................................5<br /> 1.1.1.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại ..................................................................6<br /> 1.1.1.2. Các hoạt động của ngân hàng thương mại .........................................................7<br /> 1.1.2. Vốn trong kinh doanh ngân hàng ........................................................................10<br /> 1.1.2.1. Khái niệm về vốn của ngân hàng thương mại ..................................................10<br /> 1.1.2.2. Vai trò của vốn đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng ................................10<br /> 1.1.2.3. Cơ cấu vốn của ngân hàng thương mại ............................................................13<br /> 1.1.3. Vốn tự huy động của ngân hàng thương mại ......................................................17<br /> 1.1.3.1. Phân loại theo thời hạn huy động .....................................................................17<br /> 1.1.3.2. Theo nguồn huy động .......................................................................................18<br /> 1.1.3.3. Theo hình thức huy động ..................................................................................19<br /> 1.1.3.4. Phân loại theo loại tiền .....................................................................................20<br /> 1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến nguồn vốn huy động .................................................20<br /> 1.1.4.1. Nhân tố khách quan ..........................................................................................20<br /> 1.1.4.2. Nhân tố chủ quan..............................................................................................23<br /> 1.1.5. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động huy động vốn tín dụng ......................25<br /> <br /> 1.1.5.1 Vốn huy động trên tổng nguồn vốn ...................................................................25<br /> 1.1.5.2 Vốn huy động trên dư nợ ...................................................................................25<br /> 1.2. Cơ sở thực tiễn ........................................................................................................25<br /> CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TÍN DỤNG TẠI CHI<br /> NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÊN NÔNG THÔN HUYỆN<br /> ĐÔ LƯƠNG- NGHỆ AN ..............................................................................................27<br /> 2.1. Khái quát về chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Đô Lương......27<br /> 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát<br /> triển nông thôn Đô Lương .............................................................................................27<br /> 2.1.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban .............................................................28<br /> 2.1.3. Tình hình lao động tại chi nhánh NH No&PTNNT Đô Lương ..........................30<br /> 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh NHNo&PTNT Đô Lương ...........32<br /> 2.2. Thực trạng công tác HĐV tín dụng tại chi nhánh ngân hàng No&PTNT Đô Lương<br /> - Nghệ An. .....................................................................................................................37<br /> 2.2.1. Theo nguồn huy động ..........................................................................................39<br /> 2.2.2. Theo thời hạn huy động .......................................................................................42<br /> 2.2.3. Theo hình thức huy động .....................................................................................43<br /> 2.2.4. Nguồn hình thành theo cơ cấu đồng t iền gửi .......................................................45<br /> 2.3. Đánh giá của khách hàng về công tác huy động vốn tín dụng tại chi nhánh NHNo&PTNT<br /> Đô Lương.......................................................................................................................46<br /> 2.3.1. Đặc điểm mẫu điều tra. ........................................................................................46<br /> 2.3.2. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố được quan tâm khi chọn ngân hàng để<br /> mở tài khoản và thực hiện giao dịch..............................................................................49<br /> 2.3.3. Đánh giá của khách hàng về cơ sở vật chất .........................................................52<br /> 2.3.4. Đánh giá của khách hàng về thủ tục giao dịch ....................................................55<br /> 3.3.2. Đánh giá của khách hàng về thái độ và phong cách phục vụ của nhân viên .......56<br /> 3.3.3. Đánh giá của khách hàng về lãi suất và các loại hình sản phẩm dịch vụ ngân<br /> hàng đưa ra. ...................................................................................................................60<br /> 3.3.4. Đánh giá của khách hàng v ề chương trình khuyến mãi ....................................63<br /> <br />