h<br />
<br />
tế<br />
H<br />
<br />
uế<br />
<br />
ĐẠI HỌC HUẾ<br />
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br />
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br />
----- -----<br />
<br />
cK<br />
<br />
in<br />
<br />
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br />
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA<br />
<br />
họ<br />
<br />
NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG CUNG<br />
<br />
Tr<br />
<br />
ườ<br />
<br />
ng<br />
<br />
Đ<br />
ại<br />
<br />
( IMPERIAL HOTEL) – HUẾ<br />
<br />
Sinh viên thực hiện:<br />
<br />
Giáo viên hướng dẫn:<br />
<br />
Châu Việt Vũ Khánh<br />
<br />
ThS. Trương Thị Hương Xuân<br />
<br />
Lớp: K45-QTNL<br />
Niên khóa: 2011- 2015<br />
<br />
Huế, tháng 5 năm 2015<br />
<br />
LỜI CÁM ƠN!<br />
Để khóa luận này đạt kết quả tốt đẹp, tôi đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của<br />
nhiều cơ quan, tổ chức, cá nhân. Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tôi được<br />
<br />
uế<br />
<br />
bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ<br />
trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.<br />
<br />
tế<br />
H<br />
<br />
Trước hết tôi xin gởi tới các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh<br />
<br />
tế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn sâu sắc. Với sự quan tâm, dạy<br />
dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, đến nay tôi đã có thể hoàn thành luận văn, đề tài:<br />
<br />
h<br />
<br />
“Đánh giá sự hài lòng về công việc của nhân viên tại Khách sạn Hoàng Cung<br />
<br />
in<br />
<br />
(Imperrial Hotel) - Huế”.<br />
<br />
Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới cô giáo Trương Thị Hương Xuân<br />
<br />
cK<br />
<br />
đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tôi hoàn thành tốt khóa luận này trong thời gian qua.<br />
Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế, Phòng<br />
<br />
họ<br />
<br />
KHCN-HTQT-ĐTSĐH, các Khoa Phòng ban chức năng đã trực tiếp và gián tiếp giúp<br />
đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.<br />
Không thể không nhắc tới sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo khách sạn cùng sự giúp<br />
<br />
Đ<br />
ại<br />
<br />
đỡ nhiệt tình của các anh chị Phòng nhân sự, đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tôi<br />
trong suốt thời gian thực tập tại Khách sạn Hoàng Cung - Huế.<br />
Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên,<br />
<br />
ng<br />
<br />
khóa luận này không thể tránh được những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự chỉ<br />
bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để tôi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của<br />
<br />
ườ<br />
<br />
mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này.<br />
<br />
Tr<br />
<br />
Xin chân thành cảm ơn!<br />
Huế, tháng 05 năm 2015<br />
Sinh viên<br />
<br />
Châu Việt Vũ Khánh<br />
<br />
Khóa luận tốt nghiệp<br />
<br />
GVHD : ThS. Trương Thị Hương Xuân<br />
<br />
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT<br />
<br />
Exploratory Factor Analysis<br />
<br />
KMO<br />
<br />
Kaiser – Meyer - Olkin<br />
<br />
QD<br />
<br />
Quyết định<br />
<br />
UBND<br />
<br />
Ủy Ban Nhân Dân<br />
<br />
TGĐ<br />
<br />
Tổng giám đốc<br />
<br />
PTGĐ<br />
<br />
Phó tổng giám đốc<br />
<br />
GĐ<br />
<br />
Giám đốc<br />
<br />
HCNS<br />
<br />
Hành chính nhân sự<br />
<br />
Tr<br />
<br />
ườ<br />
<br />
ng<br />
<br />
Đ<br />
ại<br />
<br />
họ<br />
<br />
cK<br />
<br />
in<br />
<br />
h<br />
<br />
tế<br />
H<br />
<br />
uế<br />
<br />
EFA<br />
<br />
SVTH : Châu Việt Vũ Khánh<br />
<br />
ii<br />
<br />
Khóa luận tốt nghiệp<br />
<br />
GVHD : ThS. Trương Thị Hương Xuân<br />
<br />
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU<br />
Bảng 1.1: Thuyết hai nhân tố của Herzberg ..................................................................11<br />
Bảng 1.2. Khách du lịch nội địa giai đoạn 2007-2013 ..................................................22<br />
Bảng 2.1. Tình hình lao động của Công ty Cổ phần Khách sạn Hoàng Cung – Huế giai<br />
<br />
uế<br />
<br />
đoạn cuối những năm 2012-2014 ..................................................................................36<br />
<br />
tế<br />
H<br />
<br />
Bảng 2.2. Cơ cấu lao động theo bộ phận tại Khách sạn Hoàng Cung – Huế tính đến<br />
<br />
tháng 4 năm 2015 .........................................................................................................37<br />
Bảng 2.3: Doanh thu của Khách sạn Hoàng Cung – Huế giai đoạn 2012-2014 ...........40<br />
Bảng 2.4. Tổng hợp đặc trưng của nhân viên được phỏng vấn tại Khách sạn Hoàng<br />
<br />
h<br />
<br />
Cung – Huế....................................................................................................................41<br />
<br />
in<br />
<br />
Bảng 2.5. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Đặc điểm công việc” .........46<br />
Bảng 2.6. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Cấp trên” ..........................47<br />
<br />
cK<br />
<br />
Bảng 2.7. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Cơ hội đào tạo và thăng<br />
tiến” ...............................................................................................................................47<br />
<br />
họ<br />
<br />
Bảng 2.8. Kết quả kiểm định cronbach’s Alpha nhân tố “Điều kiện làm việc”...........48<br />
Bảng 2.9. Kết quả kiểm định cronbach’s Alpha nhân tố “Đồng nghiệp” ....................49<br />
Bảng 2.10. Kết quả kiểm định cronbach’s Alpha nhân tố “Tiền lương và thưởng” .....49<br />
<br />
Đ<br />
ại<br />
<br />
Bảng 2.11. Kết quả kiểm định cronbach’s Alpha nhân tố “Phúc lợi”...........................50<br />
Bảng 2.12. Kết quả phân tích nhân tố lần 1...................................................................51<br />
Bảng 2.13. Kết quả xoay nhân tố lần 1.........................................................................52<br />
<br />
ng<br />
<br />
Bảng 2.14. Kết quả phân tích nhân tố lần 2 .................................................................53<br />
Bảng 2.15. Kết quả xoay nhân tố lần 2..........................................................................54<br />
<br />
ườ<br />
<br />
Bảng 2.16. Phân nhóm và đặt tên nhóm cho 7 nhóm nhân tố .......................................56<br />
Bảng 2.17. Hệ số tương quan Pearson...........................................................................59<br />
<br />
Tr<br />
<br />
Bảng 2.18. Đo lường đa cộng tuyến ..............................................................................60<br />
Bảng 2.19. Kết quả phân tích ANOVA........................................................................60<br />
Bảng 2.20: Đánh giá về độ phù hợp của mô hình hồi quy ............................................61<br />
Bảng 2.21. Bảng kết quả hồi quy các nhân tố ...............................................................62<br />
Bảng 2.22. Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Đặc điểm công việc”........................64<br />
<br />
SVTH : Châu Việt Vũ Khánh<br />
<br />
iii<br />
<br />
Khóa luận tốt nghiệp<br />
<br />
GVHD : ThS. Trương Thị Hương Xuân<br />
<br />
Bảng 2.23. Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Cấp trên” ..........................................66<br />
Bảng 2.24. Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Cơ hội đào tạo và thăng tiến” ..........67<br />
Bảng 2.25. Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Điều kiện làm việc” .........................69<br />
Bảng 2.26. Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Đồng nghiệp”...................................71<br />
<br />
uế<br />
<br />
Bảng 2.27. Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Tiền lương và thưởng”.....................72<br />
Bảng 2.28. Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Phúc lợi” ..........................................74<br />
<br />
Tr<br />
<br />
ườ<br />
<br />
ng<br />
<br />
Đ<br />
ại<br />
<br />
họ<br />
<br />
cK<br />
<br />
in<br />
<br />
h<br />
<br />
tế<br />
H<br />
<br />
Bảng 2.29. Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Sự hài lòng về công việc”................75<br />
<br />
SVTH : Châu Việt Vũ Khánh<br />
<br />
iv<br />
<br />
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
