Khóa luận tốt nghiệp: Ứng dụng kỹ thuật khai phá dữ liệu vào hoạt động chăm sóc khách hàng tại khách sạn Vọng Cảnh thành phố Huế

ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> ỨNG DỤNG KỸ THUẬT KHAI PHÁ DỮ LIỆU<br /> VÀO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG<br /> TẠI KHÁCH SẠN VỌNG CẢNH<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> THÀNH PHỐ HUẾ<br /> <br /> NGUYỄN THỊ THIA<br /> <br /> KHÓA HỌC 2009-2013<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> <br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ<br /> <br /> uế<br /> <br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> ỨNG DỤNG KỸ THUẬT KHAI PHÁ DỮ LIỆU<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> VÀO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG<br /> THÀNH PHỐ HUẾ<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> TẠI KHÁCH SẠN VỌNG CẢNH<br /> <br /> Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thia<br /> Lớp: K43 Tin Học Kinh Tế<br /> Niên khóa: 2009-2013<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn<br /> ThS. Dương Thị Hải Phương<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2013<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, trong quá trình nghiên<br /> cứu và thực hiện ngoài sự nổ lực của bản thân còn có sự giúp đỡ của<br /> thầy cô, gia đình, bạn bè và cán bộ nhân viên khách sạn Vọng Cảnh.<br /> <br /> uế<br /> <br /> Tôi xin trân trọng cám ơn quý thầy cô đã dạy dỗ tôi suốt 4<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> năm qua.<br /> <br /> Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Cô giáo ThS. Dương Thị Hải<br /> Phương đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực<br /> <br /> h<br /> <br /> hiện khóa luận.<br /> <br /> in<br /> <br /> Tiếp đến tôi xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo cùng các anh chị<br /> trong Khách sạn Vọng Cảnh đã nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho tôi<br /> <br /> cK<br /> <br /> hoàn thành tốt thời gian thực tập.<br /> <br /> Cuối cùng tôi xin cảm ơn gia đình và bạn bè đã động viên, tạo mọi<br /> <br /> họ<br /> <br /> điều kiện để tôi có thể hoàn thành khóa luận này.<br /> Tuy nhiên, vì thời gian có hạn nên khóa luận không thể tránh<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> khỏi sai sót, kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến, chỉ bảo của<br /> thầy cô để khóa luận được hoàn thiện hơn.<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2013<br /> Sinh viên<br /> Nguyễn Thị Thia<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S Dương Thị Hải Phương<br /> MỤC LỤC<br /> <br /> MỤC LỤC ........................................................................................................................i<br /> <br /> uế<br /> <br /> DANH MỤC HÌNH VẼ ..................................................................................................v<br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU.......................................................................................... vii<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT……………………...………………………………viii<br /> <br /> PHẦN I: MỞ ĐẦU..........................................................................................................1<br /> 1. Lý do chọn đề tài .........................................................................................................1<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2<br /> <br /> cK<br /> <br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................2<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................2<br /> 5. Cấu trúc khóa luận.......................................................................................................3<br /> <br /> họ<br /> <br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ KHÁM PHÁ TRI THỨC VÀ KHAI PHÁ DỮ LIỆU4<br /> 1.1. Phát hiện tri thức.......................................................................................................4<br /> 1.1.1. Khái niệm và sự cần thiết của phát hiện tri thức ...................................................4<br /> <br /> ng<br /> <br /> 1.1.2. Tiến trình thực hiện tri thức...................................................................................4<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 1.2. Khai phá dữ liệu .......................................................................................................6<br /> 1.2.1. Khái niệm ..............................................................................................................6<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 1.2.2. Quá trình khai phá dữ liệu ....................................................................................6<br /> 1.2.3. Nhiệm vụ chính của khai phá dữ liệu ....................................................................8<br /> 1.2.4. Phương pháp khai phá dữ liệu ...............................................................................9<br /> 1.2.4.1. Cây quyết định và luật ........................................................................................9<br /> 1.2.4.2. Phát hiện luật kết hợp .......................................................................................10<br /> Nguyễn Thị Thia<br /> <br /> i<br /> <br />