Luận văn Thạc sĩ: Giải pháp phát triển hoạt động an sinh xã hội của Tổng công ty Điện Lực TP. Hồ Chí Minh

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:98

Thêm vào BST

Báo xấu

22
lượt xem 8
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mục đích nghiên cứu của luận văn là đánh giá thực trạng các hoạt động an sinh xã hội tại Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh thông qua các nguồn dữ liệu được thu thập nhằm tìm ra các điểm mạnh cần phát huy và các điểm yếu cần cải thiện góp phần nâng cao thương hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ: Giải pháp phát triển hoạt động an sinh xã hội của Tổng công ty Điện Lực TP. Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- HUỲNH TẤN KHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG AN SINH XÃ HỘI CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 9 năm 2017
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- HUỲNH TẤN KHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG AN SINH XÃ HỘI CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. Nguyễn Đình Luận TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 9 năm 2017
CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Đình Luận Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 23 tháng 9 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS.TS. Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch 2 TS. Lê Quang Hùng Phản biện 1 3 TS. Võ Tấn Phong Phản biện 2 4 TS. Nguyễn Ngọc Dương Ủy viên 5 TS. Lại Tiến Dĩnh Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV
TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày 14 tháng 07 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Huỳnh Tấn Khương Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 15/05/1987 Nơi sinh: TP. Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV: 1541820197 I- Tên đề tài: Giải pháp phát triển hoạt động an sinh xã hội của Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh. II- Nhiệm vụ và nội dung: Đề tài nghiên cứu, phân tích và tìm ra những ý tưởng, giải pháp để phát triển các hoạt động an sinh xã hội của Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh nhằm góp phần nâng cao thương hiệu của đơn vị. Các nhiệm vụ mà đề tài cần thực hiện như sau: • Hệ thống hóa cơ sở lý luận về thương hiệu, trách nhiệm xã hội và hoạt động an sinh xã hội trong doanh nghiệp, đây là cơ sở cho việc nghiên cứu đề tài. • Đánh giá hiệu quả các hoạt động an sinh xã hội tại Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh thông qua các nguồn dữ liệu được thu thập nhằm tìm ra các điểm mạnh cần phát huy và các điểm yếu cần cải thiện góp phần nâng cao thương hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh. • Trên cơ sở nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động an sinh xã hội tiến hành phân tích và tìm ra những cơ hội đồng thời chủ động đối mặt với các thách thức, khó khăn. Cuối cùng tổng hợp lại và đề xuất các giải pháp hoàn thiện, ý tưởng mới để phát triển hoạt động an sinh xã hội của Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh góp phần nâng cao thương hiệu. III- Ngày giao nhiệm vụ: 15/02/2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 14/07/2017 V- Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Đình Luận NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) PGS.TS.Nguyễn Đình Luận
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn (Ký và ghi rõ họ tên) Huỳnh Tấn Khương
ii LỜI CÁM ƠN Tôi xin kính gửi lời cám ơn chân thành tới Ban giám hiệu, quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh đã truyền đạt kiến thức, hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập tại trường. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn đến Thầy PGS.TS. Nguyễn Đình Luận đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện Luận văn. Những ý kiến góp ý quý báu của thầy đã giúp tôi nghiên cứu, khắc phục các thiếu sót và xây dựng Luận văn hoàn chỉnh. Bên cạnh đó tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, các anh chị đồng nghiệp tại Cơ quan – Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh đã cùng chia sẻ, trao đổi, góp ý cho tôi trong quá trình học tập cũng như quá trình thực hiện Luận văn. Luận văn này được hoàn thành trong thời gian có hạn nên chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp xây dựng của Quý thầy cô và các bạn để hoàn thiện Luận văn. Trân trọng! Học viên thực hiện Luận văn Huỳnh Tấn Khương
iii TÓM TẮT Trong giai đoạn hội nhập của kinh tế Việt Nam vào nền kinh tế thế giới, các doanh nghiệp tại Việt Nam đang đứng trước những thách thức to lớn của nền kinh tế mở cửa yêu cầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày càng cao hơn để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng khắt khe hơn…Để tiến tới mục tiêu phát triển bền vững, các doanh nghiệp tại Việt Nam phải tạo được một chỗ đứng vững chắc trên thị trường, gầy dựng được niềm tin vào “Thương hiệu” trong đó cần phải chú trọng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh, chú trọng đến các hoạt động bảo vệ môi trường, đảm bảo an sinh xã hội để góp phần củng cố hình ảnh, nâng cao uy tín và khẳng định thương hiệu của doanh nghiệp đối với khách hàng và cộng đồng xã hội. Trong những năm qua, Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh luôn chú trọng hướng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ, hiệu quả sản xuất kinh doanh, nâng cao uy tín và thương hiệu Tổng công ty thông qua các định hướng, mục tiêu rõ ràng như cung cấp nguồn điện năng liên tục, ổn định, tin cậy; đồng thời phải thực hiện tốt nhiệm vụ chính trị là đảm bảo an ninh năng lượng, an sinh xã hội cho người dân đặc biệt là tại trung tâm tài chính kinh tế văn hóa xã hội lớn nhất cả nước như thành phố Hồ Chí Minh. Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh luôn đề cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp thông qua nhiều công trình an sinh xã hội do Đoàn Thanh niên Tổng công ty tổ chức và đã nhận được nhiều sự phản hồi tích cực, đánh giá cao từ phía cộng đồng xã hội. Hiện nay chưa có một nghiên cứu chính thức về việc phát triển hoạt động an sinh xã hội cho Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh. Do đó, với những phân tích như trên, tôi quyết định chọn đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động an sinh xã hội của Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh”. Nhiệm vụ của đề tài là nghiên cứu đánh giá hiệu quả các hoạt động an sinh xã hội tại Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh, trên cơ sở đó xây dựng các nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động an sinh xã hội góp phần nâng cao thương hiệu của Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh.
iv Luận văn đã tiến hành nghiên cứu, đánh giá mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội và thương hiệu, đồng thời đánh giá thực trạng hoạt động an sinh xã hội tại Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh. Sử dụng các dữ liệu được thu thập, luận văn tiến hành phân tích và xây dựng hệ thống các nhóm giải pháp để phát triển hoạt động an sinh xã hội của Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh trên cơ sở tận dụng, phát huy các điểm mạnh, hạn chế và khắc phục dần các điểm yếu, nắm bắt các cơ hội và có phương án cụ thể để giải quyết các khó khăn, thách thức đã phân tích. Các giải pháp được đề ra trong luận văn này là cơ sở để các cấp lãnh đạo Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh xem xét triển khai thực hiện trong thời gian tới để nâng cao hiệu quả hoạt động tuyên truyền các chủ trương, chính sách của ngành điện đến người dân một cách kịp thời và nhận được sự đồng thuận cao từ cộng đồng xã hội trong quá trình thực hiện. Các hoạt động an sinh xã hội nâng cao thương hiệu thành công sẽ góp phần tạo hiệu ứng lan tỏa trong cộng đồng giúp nâng cao vị thế của Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh, tạo mối liên kết tốt đẹp với các cấp lãnh đạo thành phố cũng như người dân sử dụng điện trên địa bàn thành phố. Từ đó xây dựng hình ảnh đẹp cho Tổng công ty đối với cộng đồng xã hội tạo điều kiện thuận lợi và động lực thúc đẩy Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh nỗ lực hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh lẫn nhiệm vụ chính trị được giao phó góp phần vào việc thực hiện thành công mục tiêu xây dựng Tổng công ty phát triển ngang tầm các Công ty Điện lực của các nước tiên tiến trong khu vực.
v ABSTRACT In the Vietnam economic integration on International economy, enterprises in Vietnam are embraced with the great challenges of open market for quality products and services. Aims to sustainable deveploment, enterprises in Vietnam have to build the trust in “branding”, which focus on corporate responsibilities, business ethics, and environmental, social community activities. This shall contribute to upgrate the images, trust and enhance the brand in customers’ mindset and social community. Over the years, Ho Chi Minh City Power Corporation has concentrated on improving the services quality, business efficiency, enhancing prestige and brand. For example that they are providing stable, reliable electricity sources, ensuring energy for the people, especially in the largest center of socio-economic such as Ho Chi Minh City. Ho Chi Minh City Power Corporation always focuses on the social community activities which organized by the Youth Union Corporation and received many positive feedbacks from the social community. Currently, there is no official dissertation on improving brand image for Ho Chi Minh City Power Corporation through social community activities. Therefore, based on the above analysis, we decided to choose the topic "Solutions to develop the Corporate Social Responsibility (CSR) of Ho Chi Minh City Power Corporation”. The objective of this dissertation shall evaluate and improve the effectiveness of social community activities at Ho Chi Minh City Power Corporation, which help to enhance the brand awareness of Ho Chi Minh City Power Corporation. The dissertation has conducted research, assessment the relationship between CSR activities and branding, as well as affecting the CSR activities of Ho Chi Minh City Power Corporation. Based on the database, the dissertation analyses and build solutions to enhance the brand image of Ho Chi Minh City Power Corporation through improving the weaknesses, seize opportunities and strengths.
vi The solutions proposed in this dessertation are the basis for the Board Management of Ho Chi Minh City Power Corporation to consider and implement in the future to improve the communication effectiveness to the people on time and receive high consensus from the social community in the implementation process. The social community activities shall enhance the brand image and position of Ho Chi Minh City Power Corporation in customer’s mindset and connect the board management of Ho Chi Minh City and the community as well. These are the motivation to Ho Chi Minh City Power Corporation to fufil business and political objectives.
vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i LỜI CÁM ƠN ........................................................................................................... ii TÓM TẮT ................................................................................................................ iii ABSTRACT ...............................................................................................................v MỤC LỤC ............................................................................................................... vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................ xi DANH MỤC CÁC BẢNG ..................................................................................... xii DANH MỤC CÁC HÌNH ..................................................................................... xiii MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU, TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ AN SINH XÃ HỘI TRONG DOANH NGHIỆP ...................................................................6 1.1 Tổng quan về thương hiệu ....................................................................................6 1.1.1 Khái niệm ........................................................................................................... 6 1.1.2 Vai trò của Thương hiệu .................................................................................... 7 1.1.3 Phân loại thương hiệu ...................................................................................... 10 1.1.3.1 Thương hiệu cá biệt....................................................................................... 10 1.1.3.2 Thương hiệu doanh nghiệp ........................................................................... 11 1.1.3.3 Thương hiệu tập thể ...................................................................................... 12 1.1.3.4 Thương hiệu quốc gia ................................................................................... 13 1.1.4 Các yếu tố cấu thành thương hiệu .................................................................... 13 1.1.4.1 Biểu tượng – Logo ........................................................................................ 14 1.1.4.2 Tên thương hiệu – tên thương mại ................................................................ 15 1.1.4.3 Câu định vị thương hiệu – Slogan................................................................. 16 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu của doanh nghiệp .............................. 18 1.1.5.1 Uy tín của doanh nghiệp trên thị trường ....................................................... 18 1.1.5.2 Chất lượng sản phẩm / dịch vụ...................................................................... 18
viii 1.1.5.3 Đặc trưng, điểm nhấn / nét riêng của Sản phẩm/ dịch vụ ............................. 18 1.1.5.4 Tài sản của Doanh nghiệp ............................................................................. 19 1.1.5.5 Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp ........................................................ 19 1.1.5.6 Khả năng nhận diện thương hiệu .................................................................. 19 1.1.6 Các hoạt động quảng bá thương hiệu ............................................................... 20 1.1.6.1 Hoạt động quảng cáo ..................................................................................... 20 1.1.6.2 Hoạt động quan hệ công chúng (PR) ........................................................... 21 1.1.6.3 Hoạt động tài trợ ........................................................................................... 22 1.1.6.4 Hoạt động sự kiện ......................................................................................... 22 1.2 Tổng quan về trách nhiệm xã hội và hoạt động an sinh xã hội ........................... 23 1.2.1 Tổng quan về trách nhiệm xã hội ..................................................................... 23 1.2.1.1 Khái niệm ...................................................................................................... 23 1.2.1.2 Tình hình thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ở Việt Nam ....... 26 1.2.2 Tổng quan về An sinh xã hội ........................................................................... 26 1.2.2.1 Khái niệm An sinh xã hội.............................................................................. 26 1.2.2.2 Vai trò của hoạt động an sinh xã hội tại Việt Nam ....................................... 27 1.2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động an sinh xã hội .................................... 28 1.3 Mối quan hệ giữa Thương hiệu và hoạt động an sinh xã hội .............................. 31 Tóm tắt Chương 1 ..................................................................................................... 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG AN SINH XÃ HỘI TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP. HCM .............................................................35 2.1 Tổng quan về Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh .........................35 2.1.1 Cơ sở pháp lý và ngành nghề kinh doanh ........................................................ 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .................................................................................................. 36 2.1.3 Kết quả hoạt động của EVNHCMC trong năm 2016 ...................................... 37 2.1.4 Các yếu tố cấu thành thương hiệu của Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh ...................................................................................................................37 2.1.4.1 Biểu tượng ..................................................................................................... 37 2.1.4.2 Tên thương mại ............................................................................................. 39
ix 2.1.4.3 Slogan ............................................................................................................ 39 2.1.5 Khảo sát mức độ hài lòng của KH sử dụng điện tại TPHCM .......................... 39 2.1.5.1 Mức độ hài lòng chung ................................................................................. 40 2.1.5.2 Mức độ hài lòng về Sự đồng thuận của xã hội.............................................. 41 2.1.5.3 Mong muốn của KH về yếu tố Hình ảnh kinh doanh ................................... 42 2.1.5.4 Mong muốn của KH về yếu tố Sự đồng thuận của xã hội ............................ 43 2.1.5.5 Hình ảnh kinh doanh và Sự đồng thuận của xã hội ...................................... 43 2.2 Thực trạng các hoạt động an sinh xã hội tại Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh .......................................................................................................................... 46 2.2.1 Công trình “Nguồn sáng an toàn, văn minh, tiết kiệm vì an sinh xã hội” ....... 46 2.2.2 Công trình “Cùng bạn sử dụng điện an toàn tiết kiệm” ................................... 49 2.2.3 Công trình “Tuyến hẻm có hệ thống điện mỹ quan, an toàn, tiết kiệm” ......... 52 2.2.4 Chương trình “Chung cư văn minh, sạch đẹp, an toàn” .................................. 56 2.2.5 Chương trình truyền hình thực tế “Thắp sáng niềm tin” ................................. 58 2.3 Đánh giá hiệu quả các hoạt động an sinh xã hội tại Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh ...................................................................................................... 61 2.3.1 Điểm mạnh ....................................................................................................... 61 2.3.2 Điểm yếu .......................................................................................................... 62 Tóm tắt chương 2 ......................................................................................................63 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG AN SINH XÃ HỘI CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP. HỒ CHÍ MINH ..................................64 3.1 Cơ sở đề ra giải pháp ...........................................................................................64 3.1.1 Môi trường kinh doanh .................................................................................... 64 3.1.1.1Môi trường chính trị ....................................................................................... 64 3.1.1.2 Môi trường kinh tế ........................................................................................ 65 3.1.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội ......................................................................... 65 3.1.2 Các mối quan hệ đặc thù .................................................................................. 66 3.1.2.1 Quan hệ giữa Tổng công ty và khách hàng sử dụng điện ............................. 66 3.1.2.2 Quan hệ giữa Tổng công ty và các doanh nghiệp cạnh tranh ....................... 67
x 3.1.2.3 Quan hệ giữa Tổng công ty và cơ quan nhà nước......................................... 67 3.2 Các giải pháp phát triển hoạt động an sinh xã hội của Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh .............................................................................................................68 3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển các hoạt động an sinh xã hội hiện tại của Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh ........................................................................ 68 3.2.1.1 Các giải pháp chung ..................................................................................... 69 3.2.1.2 Các giải pháp cụ thể ...................................................................................... 70 3.2.2 Nhóm giải pháp mới phát triển hoạt động an sinh xã hội của Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh ........................................................................................ 71 3.2.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả tuyên truyền thông qua Trang mạng xã hội....72 3.2.2.2 Giải pháp tổ chức thực hiện Công trình thanh niên an sinh xã hội “Tuyên truyền thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt và các dịch vụ về điện trên địa bàn TPHCM” ...................................................................................................................72 3.3 Lộ trình và phân công thực hiện .........................................................................75 3.4 Kiến nghị .........................................................................................................77 Tóm tắt Chương 3 ...................................................................................................78 KẾT LUẬN ..............................................................................................................79 TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................80
xi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CTĐL : Công ty điện lực ĐL : Điện lực EVNHCMC : Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh KH : Khách hàng TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh Đoàn TCT : Đoàn Thanh niên Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh ĐVTN : Đoàn viên, thanh niên Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh
xii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 - Mong muốn/đóng góp của KH về yếu tố Hình ảnh kinh doanh Bảng 2.2 - Mong muốn/đóng góp của KH về yếu tố Sự đồng thuận của xã hội Bảng 3.1 - Thông tin thu thập qua trò chơi tương tác cảm ứng Bảng 3.2 - Lộ trình và phân công nhiệm vụ thực hiện giải pháp
xiii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 –Nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu xe hơi theo quốc gia Hình 1.2 – Một số thương hiệu cá biệt Hình 1.3 – Một số thương hiệu doanh nghiệp Hình 1.4 – Một số thương hiệu tập thể Hình 1.5 – Một số thương hiệu quốc gia Hình 1.6 – Hình tượng mặt trời trong logo của ngân hàng Đông Á và trái táo trong logo của Apple Hình 1.7 – Một số tên thương hiệu Hình 1.8 – Một số câu slogan nổi tiếng Hình 2.1 - Sơ đồ tổ chức Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Hình 2.2 - Biểu tượng của Tập đoàn Điện lực Việt Nam và Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Hình 2.3 - Điểm hài lòng chung của KH đối với EVNHCMC Hình 2.4 - Mức độ hài lòng theo từng tiêu chí của yếu tố Sự đồng thuận của xã hội Hình 2.5 - Điểm hài lòng về Sự đồng thuận của xã hội của KHSH theo từng CTĐL
1 MỞ ĐẦU 1. Tổng quan về đề tài nghiên cứu Trong bối cảnh hội nhập nền kinh tế thế giới (WTO), các doanh nghiệp tại Việt Nam đang đứng trước những thách thức to lớn đến từ các doanh nghiệp nước ngoài có tiềm lực mạnh, trình độ khoa học công nghệ cao và “Thương hiệu” đã được khẳng định lâu năm trên thương trường quốc tế, bên cạnh đó nền kinh tế mở cửa kéo theo chất lượng cuộc sống của người dân ngày càng được cải thiện, có nhiều sự lựa chọn hơn trong các nhu cầu thiết yếu hàng ngày…Vì vậy yêu cầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng ngày càng cao hơn. Để tránh sự đào thải theo quy luật tất yếu đó và tiến tới mục tiêu phát triển bền vững, các doanh nghiệp tại Việt Nam phải tạo được một chỗ đứng vững chắc trên thị trường, gầy dựng được niềm tin vào “Thương hiệu” trong tâm thức khách hàng không chỉ qua việc tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm-dịch vụ, điều chỉnh giá cả phù hợp, cải tiến khoa học công nghệ…mà song song đó còn phải chú trọng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh, chú trọng đến các hoạt động bảo vệ môi trường, trách nhiệm xã hội để góp phần củng cố hình ảnh, nâng cao uy tín và khẳng định thương hiệu của doanh nghiệp đối với khách hàng và cộng đồng xã hội. Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh là một doanh nghiệp do Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) nắm giữ 100% vốn điều lệ, được tổ chức dưới hình thức Công ty TNHH một thành viên, hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con theo quy định của Luật Doanh nghiệp, có chức năng chính là quản lý và phân phối điện trên địa bàn 24 quận, huyện thuộc Thành phố Hồ Chí Minh. Nhiệm vụ chính của EVNHCMC là phân phối điện năng, cơ khí điện lực và các dịch vụ khác liên quan đến ngành điện. Trong những năm qua, Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh luôn chú trọng hướng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ, hiệu quả sản xuất kinh doanh, nâng cao uy tín và thương hiệu Tổng công ty thông qua các định hướng, mục tiêu rõ ràng đã được đề ra, cụ thể như:
2 • Đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục, ổn định để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội của Thành phố. • Thực hiện tốt nhiệm vụ tái cơ cấu doanh nghiệp; nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp, hiệu quả hoạt động. • Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng với mục tiêu “Hiện đại hóa các công tác phục vụ khách hàng, hướng tới mục tiêu chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn hảo” theo phương châm “Khách hàng là sự tồn tại của chúng ta”. • Nâng cao năng suất lao động; nâng cao đời sống vật chất, tinh thần của người lao động. • Thực hiện tốt công tác an toàn, vệ sinh lao động và bảo vệ môi trường qua việc tăng cường đầu tư ứng dụng thiết bị và công nghệ tiên tiến hiện đại; chú trọng giáo dục nâng cao nhận thức và đảm bảo an toàn cho người lao động bằng việc ban hành và triển khai thực hiện Chương trình về nhiệm vụ an toàn - vệ sinh lao động - phòng chống cháy nổ - phòng chống bão lụt - bảo vệ môi trường. • Tích cực tham gia công tác an sinh - xã hội bằng nhiều chương trình góp phần đảm bảo an sinh xã hội. Với những nỗ lực vượt bậc, các nhiệm vụ và chỉ tiêu trên bước đầu đã đạt được các thành tựu rất khả quan trong việc cải thiện phần nào cái nhìn không đúng của người dân đối với ngành điện và góp phần nâng cao thương hiệu Tổng công ty đối với khách hàng và cộng đồng xã hội. Tiếp tục phát huy những thành quả đạt được và cũng phù hợp với lĩnh vực công tác mà tôi đang phụ trách về mảng hoạt động an sinh xã hội của tổ chức đoàn thanh niên Tổng công ty, tôi quyết định chọn đề tài “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG AN SINH XÃ HỘI CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP. HỒ CHÍ MINH”. Đề tài nghiên cứu này nhằm mục đích đưa ra những ý tưởng,
3 giải pháp, kế hoạch để phát triển các hoạt động an sinh xã hội góp phần nâng cao thương hiệu của Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh trong thời gian tới. 2. Sự cần thiết của đề tài Điện là một thành phần không thể thiếu trong tất cả các mặt của đời sống xã hội hiện nay, Ngành điện đóng vai trò chủ chốt trong công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước với nhiệm vụ cung cấp nguồn điện năng liên tục, ổn định, tin cậy để nền kinh tế hoạt động liên tục đồng thời còn phải thực hiện nhiệm vụ chính trị, đảm bảo an ninh năng lượng cho quốc gia nên điện được xem là yếu tố đầu tiên và quyết định đối với việc xây dựng và phát triển đất nước giàu mạnh. Với sứ mệnh quan trọng như vậy đặc biệt là tại thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm tài chính kinh tế văn hóa xã hội lớn nhất cả nước, Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh có nhiệm vụ nặng nề khi vừa phải nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, đảm bảo cung ứng điện năng cho toàn thành phố vừa phải hoàn thành tốt nhiệm vụ chính trị được giao phó. Để làm được điều đó, một trong những nhiệm vụ cấp thiết là phải xây dựng được niềm tin và nâng cao thương hiệu của Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh là một doanh nghiệp có trách nhiệm đối với cộng đồng xã hội để người dân ngày càng tín nhiệm, hiểu và ủng hộ các chủ trương, chương trình và hoạt động của ngành điện. Nhận thức được vai trò chủ chốt của hoạt động an sinh xã hội trong việc thực hiện nhiệm vụ cấp thiết trên, tôi đã lựa chọn thực hiện đề tài này để nghiên cứu các giải pháp góp phần nâng cao thương hiệu của Tổng công ty. 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài Đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu phân tích và tìm ra những ý tưởng, giải pháp nhằm phát triển hoạt động an sinh xã hội của Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh: Để đạt được mục tiêu trên, các nhiệm vụ mà đề tài cần thực hiện là: