Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và quản lý: Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix nhằm thu hút khách du lịch Châu Âu tới Việt Nam giai đoạn 2016-2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> <br /> Mai Thanh Long<br /> <br /> HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX NHẰM THU HÚT<br /> KHÁCH DU LỊCH CHÂU ÂU TỚI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN<br /> 2016-2020<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ<br /> <br /> Hà Nội – 2015<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> <br /> Mai Thanh Long<br /> <br /> HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX NHẰM THU HÚT<br /> KHÁCH DU LỊCH CHÂU ÂU TỚI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN<br /> 2016-2020<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ<br /> <br /> CHUYÊN NGÀNH<br /> <br /> : QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> MÃ SỐ<br /> <br /> : 60340102<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC :<br /> GS.TS Nguyễn Khắc Minh<br /> <br /> Hà Nội – 2015<br /> <br /> Thang Long University Libraty<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Những nội dung trong Luận văn Thạc sĩ đề tài "Hoàn thiện hoạt động<br /> marketing mix nhằm thu hút khách du lịch Châu Âu tới Việt Nam giai<br /> đoạn 2016-2020" là công trình nghiên cứu do tôi thực hiện dưới sự hướng<br /> dẫn trực tiếp của Thầy giáo - Giáo sư, Tiến sĩ kinh tế Nguyễn Khắc Minh.<br /> Các số liệu, bảng biểu trong Luận văn này được thu thập qua quá trình nghiên<br /> cứu và tham khảo các tài liệu chuyên môn liên quan; Mọi tư liệu dùng trong<br /> Luận văn đều được trích dẫn rõ ràng nguồn thông tin, tên tác giả, năm công<br /> bố, nơi công bố... theo quy định.<br /> Tôi xin cam đoan và chịu trách nhiệm hoàn toàn về những điều nêu<br /> trên.<br /> Tác giả<br /> <br /> Mai Thanh Long<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Xin chân thành cảm ơn Thầy giáo - Giáo sư, Tiến sĩ kinh tế Nguyễn<br /> Khắc Minh, người đã hướng dẫn trực tiếp, truyền đạt những ý kiến quý báu về<br /> các hoạt động marketing mix trong du lịch và những ứng dụng thực tiễn của<br /> nó trong luận văn. Bằng những kiến thức chuyên môn và sự tận tâm, thầy đã<br /> định hướng, làm sáng tỏ những vấn đề còn vướng mắc, giúp em hoàn thiện<br /> luận văn này.<br /> Em cũng xin cảm ơn các thầy, các cô và ban giám hiệu trường Đại học<br /> Thăng Long đã trang bị những kiến thức cần thiết, bổ ích, tạo điều kiện cho<br /> em nghiên cứu, thực hành và bảo vệ luận văn.<br /> Trân trọng./.<br /> <br /> Thang Long University Libraty<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG<br /> BẢNG CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1<br /> 1. Lý do chọn đề tài ......................................................................................... 1<br /> 2. Mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................. 2<br /> 2.1. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................... 2<br /> 2.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................... 2<br /> 3. Phương pháp nghiên cứu đề tài ................................................................. 2<br /> 4. Bố cục và nội dung chủ yếu của luận văn ................................................. 3<br /> CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING TRONG DU LỊCH .. 4<br /> 1.1. Tổng quan về du lịch ................................................................................ 4<br /> 1.1.1. Khái niệm về du lịch ................................................................................ 4<br /> 1.1.2. Khái niệm khách du lịch.......................................................................... 4<br /> 1.1.3. Phân loại khách du lịch ....................................................................................... 4<br /> 1.1.3.1. Theo quốc tịch và theo khu vực địa lý......................................................... 5<br /> 1.1.3.2. Theo mục đích chuyến đi ............................................................................. 6<br /> 1.1.3.3. Theo độ tuổi và giới tính .............................................................................. 6<br /> 1.1.3.4. Theo khả năng thanh toán ............................................................................ 7<br /> 1.2. Tổng quan về Marketing ......................................................................... 7<br /> 1.2.1. Khái niệm về Marketing....................................................................................... 7<br /> 1.2.2. Khái niệm Marketing mix .................................................................................... 8<br /> 1.2.3. Vai trò của Marketing mix ...................................................................... 8<br /> 1.2.4. Các công cụ Marketing mix trong du lịch .......................................................... 9<br /> 1.2.4.1. Sản phẩm ....................................................................................................... 9<br /> 1.2.4.2. Giá cả ...........................................................................................................11<br /> 1.2.4.3. Phân phối .....................................................................................................12<br /> 1.2.4.4. Hoạt động xúc tiến......................................................................................13<br /> 1.2.4.5. Con người....................................................................................................13<br /> 1.2.4.6. Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ ................................................ 15<br /> 1.2.4.7. Cơ sở hạ tầng……………………………………………………16<br /> 1.2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing mix trong du lịch…17<br /> 1.2.5.1. Chính sách, pháp luật của Nhà nước .........................................................17<br /> 1.2.5.2. Các nguồn lực .............................................................................................17<br /> 1.2.5.3. Môi trường......................................................................................17<br /> <br />