Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chiến lược kinh doanh của cửa hàng vật tư - xăng dầu (COMECO) đến năm 2010

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:82

Thêm vào BST

Báo xấu

38
lượt xem 5
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Dựa trên cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược, tác giả sẽ nghiên cứu các vấn đề chính như sau: Thực trạng hoạt động kinh doanh hiện nay của công ty; nhận dạng chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty; các cơ hội và nguy cơ; xây dựng chiến lược kinh doanh trong tương lai 5 năm tới.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chiến lược kinh doanh của cửa hàng vật tư - xăng dầu (COMECO) đến năm 2010

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ TẤN THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2005
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ TẤN THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2005
MUÏC LUÏC LÔØI MÔÛ ÑAÀU DANH MUÏC CAÙC CHÖÕ VIEÁT TAÉT CHÖÔNG 1. CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN CHUNG 1 1.1 Chieán löôïc vaø hoaïch ñònh chieán löôïc 1 1.1.1 Khaùi nieäm 1 1.1.2 Vai troø cuûa quaûn trò chieán löôïc ñoái vôùi doanh nghieäp 2 1.1.2.1 Lôïi ích cuûa quaûn trò chieán löôïc 2 1.1.2.2 Moät soá nhöôïc ñieåm cuûa quaûn trò chieán löôïc 2 1.1.3 Caùc caáp chieán löôïc 3 1.1.3.1 Chieán löôïc caáp coâng ty 3 1.1.3.2 Chieán löôïc caáp kinh doanh 3 1.1.3.3 Chieán löôïc caáp chöùc naêng 4 1.1.4 Caùc giai ñoaïn cuûa quaù trình quaûn trò chieán löôïc 4 1.1.4.1 Giai ñoaïn xaây döïng vaø phaân tích chieán löôïc 4 1.1.4.2 Giai ñoaïn trieån khai chieán löôïc 4 1.1.4.3 Giai ñoaïn kieåm tra vaø thích nghi chieán löôïc 4 1.2 Cô sôû hoaïch ñònh chieán löôïc 5 1.2.1 Phaân tích moâi tröôøng toaøn cuïc vaø moâi tröôøng ngaønh (beân ngoaøi) 5 1.2.1.1 Moâi tröôøng toaøn cuïc 6 a. Moâi tröôøng Kinh teá 6 b. Moâi tröôøng Chính trò, Phaùp luaät 6 c. Moâi tröôøng vaên hoùa xaõ hoäi, daân soá 7 d. Yeáu toá kyõ thuaät coâng ngheä vaø moâi tröôøng 7 1.2.1.2 Moâi tröôøng ngaønh 8 a. Ñoái thuû caïnh tranh 8 b. Khaùch haøng 8 1
c. Nhaø cung caáp 9 d. Ñoái thuû tieàm aån 9 e. Saûn phaåm thay theá 10 1.2.2 Phaân tích tình hình noäi boä doanh nghieäp 10 1.2.2.1 Marketing 10 1.2.2.2 Taøi chính keá toaùn 11 1.2.2.3 Saûn xuaát kinh doanh 11 1.2.2.4 Nghieân cöùu vaø Phaùt trieån 12 1.2.2.5 Heä thoáng thoâng tin 12 1.3 Moät soá coâng cuï chuû yeáu ñeå xaây döïng vaø löïa choïn chieán löôïc 12 1.3.1 Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá cuûa moâi tröôøng toaøn cuïc vaø moâi 13 tröôøng ngaønh (beân ngoaøi) 1.3.2 Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá noäi boä doanh nghieäp (beân trong) 13 1.3.3 Ma traän hình aûnh caïnh tranh 13 1.3.4 Ma traän SWOT 14 CHÖÔNG 2: PHAÂN TÍCH CHIEÁN LÖÔÏC 2.1 Giôùi thieäu veà coâng ty Coå phaàn vaät tö-xaêng daàu (COMECO) 16 2.1.1 Lòch söû hình thaønh 16 2.1.2 Chöùc naêng hoaït ñoäng hieän nay 16 2.2 Caùc giai ñoaïn phaùt trieån cuûa coâng ty 17 2.2.1 Thôøi kyø 1975-1988 17 2.2.2 Thôøi kyø 1988-2000 17 2.2.3 Thôøi kyø 2001-Nay 19 2.3 Phaân tích caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh 21 cuûa coâng ty COMECO 2.3.1 Moâi tröôøng toaøn cuïc 21 2.3.1.1 Tình hình Kinh teá 21 2.3.1.2 Tình hình Chính trò Phaùp luaät 23 2
2.3.1.3 Moâi tröôøng vaên hoùa xaõ hoäi 24 2.3.1.4 Yeáu toá daân soá 24 2.3.1.5 Yeáu toá coâng ngheä 25 2.3.2 Moâi tröôøng ngaønh 26 2.3.2.1 Ñoái thuû caïnh tranh 26 2.3.2.2 Nhaø cung caáp 28 2.3.2.3 Saûn phaåm thay theá 29 2.3.2.4 Khaùch haøng 29 2.3.3 Phaân tích baûn thaân coâng ty COMECO 30 2.3.3.1 Tình hình saûn xuaát kinh doanh 30 2.3.3.2 Marketing 33 2.3.3.3 Taøi chính keá toaùn 35 2.3.3.4 Quaûn lyù Kinh doanh 36 2.3.3.5 Quaûn trò Nhaân söï 37 2.3.3.6 Heä thoáng thoâng tin 37 2.3.4 Ma traän ñaùnh giaù moâi tröôøng beân ngoaøi (EFE) 38 2.3.5 Ma traän ñaùnh giaù moâi tröôøng noäi boä (beân trong) (IFE) 39 2.3.6 Ma traän hình aûnh caïnh tranh 40 2.4 Keát quaû phaân tích: hình thaønh ma traän SWOT 41 2.5 Nhaân daïng chieán löôïc kinh doanh hieän taïi cuûa coâng ty COMECO 42 CHÖÔNG 3: XAÂY DÖÏNG VAØ LÖÏA CHOÏN CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH 3.1 Ñònh höôùng phaùt trieån cuûa coâng ty ñeán naêm 2010 46 3.1.1 Söù maïng 46 3.1.2 Muïc tieâu cuûa COMECO ñeán naêm 2010 46 3.1.3 Cô sôû xaùc ñònh muïc tieâu 47 3.1.3.1 Döï baùo veà nhu caàu xaêng daàu ôû Vieät nam ñeán naêm 2010 47 3.1.3.2 Khaû naêng vaø cô hoäi cuûa coâng ty trong töông lai 48 3
3.1.3.3 Ñieåm maïnh, ñieåm yeáu, cô hoäi vaø nguy cô 49 3.2 Caùc chieán löôïc löïa choïn 51 3.2.1 Chieán löôïc Taêng tröôûng taäp trung 51 3.2.1.1 Cuõng coá vaø giöõ vöõng khaùch haøng hieän taïi 51 3.2.1.2 Tieáp tuïc phaùt trieån heä thoáng CHXD coâng ty 52 3.2.1.3 Phaùt trieån heä thoáng ñaïi lyù 53 3.2.2 Chieán löôïc taêng tröôûng ña daïng hoùa 53 a. Saûn phaåm hieän taïi cho khaùch haøng môùi 53 b. Phaùt trieån khaùch haøng coâng nghieäp 54 c. Saûn phaåm môùi cho khaùch haøng hieän taïi 54 3.2.3 Chieán löôïc hoäi nhaäp 55 3.2.3.1 Chieán löôïc hoäi nhaäp doïc veà phía tröôùc 55 3.2.3.2Chieán löôïc hoäi nhaäp doïc veà phía sau 56 3.2.4 Chieán löôïc chöùc naêng 56 3.2.4.1 Chieán löôïc hoäi Marketing 56 3.2.4.2Chieán löôïc ñaàu tö 58 3.2.4.3Chieán löôïc voán 59 3.2.4.4Chieán löôïc nguoàn nhaân löïc 59 KIEÁN NGHÒ 63 KEÁT LUAÄN 65 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO PHUÏ LUÏC 4
MÔÛ ÑAÀU 1. VAÁN ÑEÀ NGHIEÂN CÖÙU 1.1 Giôùi thieäu vaán ñeà nghieân cöùu: Sau gaàn 20 naêm thöïc hieän chính saùch ñoåi môùi, môû cöûa kinh teá, Vieät nam ñaõ coù nhöõng böôùc phaùt trieån vöôït baäc. Cuøng vôùi caùc ngaønh kinh teá muõi nhoïn cuûa quoác gia, xaêng daàu laø ngaønh haøng chieán löôïc ñöôïc chính phuû quaûn lyù chaët cheõ vaø laø moät thaønh phaàn quan troïng trong toå hôïp an toaøn naêng luôïng quoác gia. Coâng ty Coå phaàn Vaät tö-Xaêng daàu(COMECO) laø coâng ty kinh doanh xaêng daàu taïi TP.HCM. Trong quaù trình coâng taùc vaø ñieàu haønh kinh doanh taïi coâng ty, vôùi nhöõng böùc xuùc, traên trôû, ñaëc bieät vieäc gia nhaäp WTO ñeán raát gaàn, thò tröôøng xaêng daàu seõ môû cöûa cho caùc taäp ñoaøn daàu khí nöôùc ngoaøi tham gia kinh doanh taïi Vieät nam, cuøng vôùi nhöõng kieán thöùc ñaõ ñöôïc caùc Thaày Coâ höôùng daãn, em löïa choïn ñeà taøi “Chieán löôïc kinh doanh cuûa Coâng ty Coå phaàn Vaät tö-Xaêng daàu (COMECO) ñeán naêm 2010” laøm luaän vaên toát nghieäp. 1.2 Muïc tieâu nghieân cöùu: Döïa treân cô sôû lyù luaän veà hoaïch ñònh chieán löôïc, taùc giaû seõ nghieân cöùu caùc vaán ñeà chính nhö sau: Thöïc traïng hoaït ñoäng kinh doanh hieän nay cuûa coâng ty; Nhaän daïng chieán löôïc kinh doanh hieän taïi cuûa coâng ty; Caùc cô hoäi vaø nguy cô; Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh trong töông lai 5 naêm tôùi. 1.3 YÙ nghóa thöïc tieãn cuûa vaán ñeà nghieân cöùu: treân cô sôû heä thoáng hoùa cô sôû lyù luaän veà vaán ñeà hoaïch ñònh chieán löôïc kinh doanh, xaây döïng chieán löôïc kinh doanh cho coâng ty COMECO ñeán naêm 2010, vaïch ra moät soá giaûi phaùp cuï theå vaø ñöa ra moät soá kieán nghò ñoái vôùi nhaø nöôùc vaø cô quan quaûn lyù caáp treân. 5
2. PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU: 2.1 Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu: Nghieân cöùu hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa coâng ty, caùc nhaân toá beân trong vaø beân ngoaøi aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh, töø ñoù ñeà ra caùc giaûi phaùp chieán löôïc trong saûn xuaát kinh doanh. Phaïm vi nghieân cöùu laø Coâng ty COMECO vôùi maët haøng kinh doanh laø xaêng daàu taïi thò tröôøng TP.HCM vaø caùc tænh laân caän. Do thôøi gian coù haïn neân taùc giaû chæ taäp trung vaøo hoaïch ñònh vaø xaây döïng chieán löôïc kinh doanh. 2.2 Nguoàn Soá lieäu: - Thoâng tin thöù caáp: baùo chí, taïp chí, Internet, soá lieäu töø nieâm giaùm thoáng keâ, Sôû, Boä chuyeân ngaønh, baùo caùo haøng naêm cuûa coâng ty vaø ñoái thuû caïnh tranh. - Thoâng tin sô caáp: thu thaäp qua phöông phaùp ñieàu tra, quan saùt 2.3 Phöông phaùp nghieân cöùu: Phöông phaùp kinh teá vaø thoáng keâ, phöông phaùp döï baùo, phöông phaùp loâ gích vaø phöông phaùp chuyeân gia. 3. KEÁT CAÁU LUAÄN VAÊN: boá cuïc cuûa luaän vaên goàm 3 chöông: 3.1 Chöông 1: Cô sôû lyù luaän chung 3.2 Chöông 2: Phaân tích chieán löôïc 3.3 Chöông 3: Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh 6
CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN CHUNG VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH 1.1 CHIEÁN LÖÔÏC VAØ HOAÏCH ÑÒNH CHIEÁN LÖÔÏC 1.1.1 Khaùi nieäm: Thuaät ngöõ chieán löôïc ñöôïc söû duïng laàn ñaàu tieân trong ngaønh quaân söï, töø thaäp nieân 60 cuûa theá kyõ 20 chieán löôïc ñöôïc öùng duïng vaøo lónh vöïc kinh doanh vaø thuaät ngöõ “chieán löôïc kinh doanh ra ñôøi”. Sau ñoù quan nieäm veà chieán löôïc kinh doanh cuõng ñöôïc phaùt trieån daàn theo thôøi gian vaø ñöôïc tieáp caän nhieàu caùch khaùc nhau. Theo caùch tieáp caän truyeàn thoáng cuûa Alfred Chandler, giaùo sö tröôøng ñaïi hoïc Havard Hoa kyø, “chieán löôïc laø tieán trình xaùc ñònh caùc muïc tieâu cô baûn daøi haïn cuûa doanh nghieäp, löïa choïn caùch thöùc hoaëc phöông thöùc haønh ñoäng vaø phaân boá caùc taøi nguyeân thieát yeáu ñeå thöïc hieän caùc muïc tieâu ñoù”. Theo Fred R. David, taùc giaû cuoán Concepts of Strategic Management, “chieán löôïc laø nhöõng phöông tieän ñaït ñeán nhöõng muïc tieâu daøi haïn”. Theo phöông phaùp C3, chieán löôïc cuûa moät doanh nghieäp laø heä thoáng nhöõng phöông phaùp mang tính chaát laâu daøi nhaèm cuõng coá vò theá caïnh tranh cuûa doanh nghieäp treân thöông tröôøng. Toùm laïi, Chieán löôïc laø moät taäp hôïp nhöõng muïc tieâu vaø caùc chính saùch cuõng nhö caùc keá hoaïch chuû yeáu ñeå ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu ñoù, noù cho thaáy roõ coâng ty ñang hoaëc seõ thöïc hieän caùc hoaït ñoäng kinh doanh gì, vaø doanh nghieäp seõ hoaëc seõ thuoäc vaøo lónh vöïc kinh doanh gì. Chieán löôïc kinh doanh cuûa doanh nghieäp laø moät chöông trình haønh ñoäng toång quaùt höôùng tôùi vieäc thöïc hieän nhöõng muïc tieâu cuûa doanh nghieäp treân cô sôû khai thaùc toái ña caùc naêng löïc vaø nguoàn löïc cuûa doanh nghieäp, taän duïng ñöôïc nhieàu cô hoäi, vöôït qua nhöõng thaùch thöùc töø moâi tröôøng kinh doanh. Chieán löôïc cuûa doanh nghieäp caàn phaûi ñöôïc hoaïch ñònh xuaát phaùt töø nhöõng ñieåm maïnh cô baûn vaø öu theá chuû yeáu cuûa doanh nghieäp ñeå taän 7
duïng ñöôïc nhöõng cô hoäi vaø döï lieäu ñeán caùc ñe doïa - thaùch thöùc cuûa moâi tröôøng kinh doanh. 1.1.2 Vai troø cuûa quaûn trò chieán löôïc ñoái vôùi doanh nghieäp 1.1.2.1 Lôïi ích cuûa quaûn trò chieán löôïc Veà lyù thuyeát cuõng nhö thöïc teá cho thaáy, trong neàn kinh teá hoäi nhaäp, vieäc xaây döïng vaø thöïc thi caùc chieán löôïc kinh doanh seõ mang laïi caùc lôïi ích cho doanh nghieäp sau ñaây: Thöù nhaát : Hoaïch ñònh chieán löôïc giuùp cho doanh nghieäp xaùc laäp ñöôïc muïc ñích vaø phöông höôùng phaùt trieån cuûa mình. Caùc chieán löôïc ñöôïc hoaïch ñònh vaø löïa choïn giuùp cho caùc nhaø quaûn trò doanh nghieäp xaùc ñònh ñöôïc loä trình, tieán ñoä vaø muïc tieâu ñieàu haønh doanh nghieäp trong töøng giai ñoaïn phaùt trieån. Thöù hai : Do ñieàu kieän moâi tröôøng kinh doanh luoân bieán ñoåi, taïo ra caùc cô hoäi vaø nguy cô, do ñoù hoaïch ñònh chieán löôïc giuùp cho nhaø quaûn trò doanh nghieäp thaáy roõ caùc cô hoäi vaø nguy cô coù theå chuû ñoäng ñieàu haønh doanh nghieäp, ñoái phoù vôùi söï bieán ñoäng cuûa moâi tröôøng vaø laøm chuû ñöôïc dieãn bieán cuûa tình hình. Thöù ba : Hoaïch ñònh chieán löôïc giuùp cho nhaø quaûn trò thaáy roõ caùc naêng löïc, nguoàn löïc cuõng nhö nhaän daïng ñöôïc nhöõng ñieåm yeáu cuûa doanh nghieäp ñeå töø ñoù coù caùc quyeát ñònh ñieàu haønh nhaèm khai thaùc moät caùch coù hieäu quaû nhaát laø nguoàn löïc, tieàm löïc cuûa doanh nghieäp vaø khaéc phuïc kòp thôøi nhöõng yeáu ñieåm ñeå doanh nghieäp phaùt trieån beàn vöõng. 1.1.2.2 Moät soá nhöôïc ñieåm cuûa quaûn trò chieán löôïc Maëc duø caùc öu ñieåm neâu treân raát quan troïng ñoái vôùi caùc doanh nghieäp, tuy nhieân quaûn trò chieán löôïc vaãn coù moät soá nhöôïc ñieåm sau: Thöù nhaát, doanh nghieäp phaûi maát nhieàu thôøi gian vaø chi phí cho vieäc xaây döïng vaø thöïc hieän chieán löôïc. Tuy nhieân, moät khi toå chöùc ñaõ coù kinh nghieäm veà quaù trình quaûn trò chieán löôïc thì vaán ñeà thôøi gian coù theå ñöôïc ruùt ngaén. Hôn nöõa, 8
vaán ñeà thôøi gian caàn cho vieäc laäp keá hoaïch seõ keùm phaàn quan troïng neáu doanh nghieäp ñöôïc buø ñaép nhieàu lôïi ích hôn. Thöù hai, caùc chieán löôïc neáu khoâng vaän duïng ñuùng ñaén seõ trôû neân cöùng nhaéc vaø daãn ñeán ruûi ro. Chieán löôïc phaûi ñöôïc vaän duïng moät caùch linh hoaït vì ñieàu kieän moâi tröôøng luoân thay ñoåi vaø doanh nghieäp phaûi xem xeùt laïi caùc muïc tieâu cho phuø hôïp. Thöù ba, vieäc döï baùo trong daøi haïn coù theå coù sai soùt. Tuy vaäy döï baùo laø vieäc laøm caàn thieát cho doanh nghieäp. Vieäc döï baùo trong daøi haïn khoâng nhaát thieát phaûi chính xaùc ñeán töøng chi tieát, maø chuùng ñöôïc neâu ra ñeå doanh nghieäp coù theå nhaän ñònh tröôùc vaø thích nghi vôùi nhöõng thay ñoåi cuûa moâi tröôøng. Thöù tö, neáu doanh nghieäp toå chöùc thöïc hieän khoâng toát caùc chieán löôïc ñaõ ñöôïc löïa choïn thì doanh nghieäp seõ gaëp nhieàu khoù khaên vaø coù theå thaát baïi trong kinh doanh. Maëc duø coù nhöõng khuyeát ñieåm neâu treân nhöng neáu bieát khaéc phuïc chuùng vaø vaän duïng toát caùc maët tích cöïc thì chieán löôïc kinh doanh seõ mang laïi nhieàu thaønh coâng cho doanh nghieäp. 1.1.3 Caùc caáp chieán löôïc Quaûn trò chieán löôïc coù theå xaûy ra ôû nhieàu taàm möùc khaùc nhau trong toå chöùc. Thoâng thöôøng coù ba möùc chieán löôïc cô baûn laø: 1.1.3.1 Chieán löôïc caáp coâng ty: laø moät kieåu maãu cuûa caùc quyeát ñònh trong moät coâng ty, noù xaùc ñònh vaø vaïch roõ muïc ñích, caùc muïc tieâu cuûa coâng ty, xaùc ñònh caùc hoaït ñoäng kinh doanh maø coâng ty theo ñuoåi, taïo ra caùc chính saùch, keá hoaïch ñeå ñaït muïc tieâu. Trong moät toå chöùc vôùi qui moâ vaø möùc ñoä ña daïng, chieán löôïc coâng ty thöôøng aùp duïng cho toaøn boä xí nghieäp. Chieán löôïc coâng ty xaùc ñònh caùc hoaït ñoäng kinh doanh treân cô sôû phaân phoái nguoàn löïc giöõa caùc hoaït ñoäng kinh doanh ñoù. 9
1.1.3.2 Chieán löôïc caáp kinh doanh (SBU): chieán löôïc naøy nhaèm xaùc ñònh vieäc löïa choïn saûn phaåm hoaëc thò tröôøng cho hoaït ñoäng kinh doanh rieâng trong noäi boä coâng ty. Chieán löôïc naøy xaùc ñònh caùch thöùc moãi ñôn vò trong coâng ty seõ thöïc hieän caùc keá hoaïch ñeà ñoùng goùp vaøo vieäc hoaøn thaønh muïc tieâu caáp coâng ty. 1.1.3.3 Chieán löôïc caáp chöùc naêng: chieán löôïc naøy taäp trung vaøo vieäc boá trí cuûa chieán löôïc coâng ty vaø taäp trung vaøo caùc lónh vöïc taùc nghieäp, nhöõng lónh vöïc kinh doanh. 1.1.4 Caùc giai ñoaïn cuûa quaù trình quaûn trò chieán löôïc Caùc hoaït ñoäng cuûa quaûn trò chieán löôïc kinh doanh traûi qua 3 giai ñoaïn taïo thaønh chu trình kheùp kín : 1.1.4.1 Giai ñoaïn xaây döïng vaø phaân tích chieán löôïc: hình thaønh chieán löôïc laø quaù trình thieát laäp nhieäm vuï kinh doanh, thöïc hieän ñieàu tra nghieân cöùu ñeå xaùc ñònh caùc maët maïnh, maët yeáu, caùc cô hoäi vaø nguy cô , ñeà ra caùc muïc tieâu daøi haïn vaø löïa choïn giöõa nhöõng chieán löôïc thay theá. Hoaït ñoäng cô baûn cuûa giai ñoaïn naøy laø quaù trình phaân tích hieän traïng, döï baùo töông lai, choïn löïa vaø xaây döïng nhöõng chieán löôïc phuø hôïp. 1.1.4.2 Giai ñoaïn trieån khai chieán löôïc: laø quaù trình trieån khai nhöõng muïc tieâu chieán löôïc vaøo hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp. Ba hoaït ñoäng cô baûn cuûa giai ñoaïn naøy laø thieát laäp caùc muïc tieâu haøng naêm, ñöa ra caùc chính saùch vaø phaân phoái nguoàn taøi nguyeân. Vieäc thöïc thi chieán löôïc goàm vieäc phaùt trieån ngaân quyõ uûng hoä cho chieán löôïc, caùc chöông trình ñoàng thôøi lieân keát, thuùc ñaåy nhaân vieân vôùi caùc heä thoáng ñoäng vieân ñeå thöïc hieän caùc muïc tieâu ngaén haïn vaø daøi haïn. Ñaây laø giai ñoaïn phöùc taïp vaø khoù khaên, ñoøi hoûi moät ngheä thuaät quaûn trò cao. 1.1.4.3 Giai ñoaïn kieåm tra vaø thích nghi chieán löôïc: laø quaù trình ñaùnh giaù vaø kieåm soaùt keát quaû, tìm caùc giaûi phaùp ñeå thích nghi chieán löôïc vôùi hoaøn caûnh moâi tröôøng. Ba hoaït ñoäng chuû yeáu cuûa giai ñoaïn naøy laø xem xeùt laïi caùc yeáu toá beân trong vaø beân ngoaøi; ño löôøng thaønh tích vaø thöïc hieän caùc hoaït ñoäng ñieàu chænh. 10
Chieán löôïc kinh doanh khi ñöôïc hoaïch ñònh baûo ñaûm cho doanh nghieäp tìm vaø giaønh ñöôïc lôïi theá beàn vöõng hôn so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh trong moâi tröôøng kinh doanh. Vì theá, chieán löôïc laø söï giao thoa, keát hôïp haøi hoøa 3 yeáu toá R : ñoù laø Ripeness (ñieåm chín muoài), Reality (khaû naêng hieän thöïc), Resources (khai thaùc nguoàn löïc) ñeå gia taêng cô hoäi phaùt trieån vò theá caïnh tranh cuûa doanh nghieäp treân thò tröôøng. SÔ ÑOÀ HÌNH THAØNH CHIEÁN LÖÔÏC (1) Caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm Keát hôïp Nhöõng cô hoäi vaø ñe doïa cuûa yeáu cuûa doanh nghieäp moâi tröôøng Caùc yeáu toá beân CHIEÁN LÖÔÏC Caùc yeáu toá beân trong ngoaøi Caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm Keát hôïp Nhöõng cô hoäi vaø ñe doïa cuûa yeáu cuûa doanh nghieäp moâi tröôøng 1.2 CÔ SÔÛ HOAÏCH ÑÒNH CHIEÁN LÖÔÏC: vieäc hoaïch ñònh chieán löôïc phaûi döïa treân cô sôû phaân tích moâi tröôøng beân ngoaøi vaø beân trong, treân cô sôû ñoù xaùc ñònh caùc muïc tieâu daøi haïn vaø lieân keát, xaùc ñònh vaø löïa choïn caùc chieán löôïc kinh doanh cuõng nhö ñeà ra cuûa caùc giaûi phaùp kinh doanh vaø loä trình thöïc hieän muïc tieâu nhieäm vuï kinh doanh cuûa doanh nghieäp. 1.2.1 Phaân tích moâi tröôøng toaøn cuïc vaø moâi tröôøng ngaønh: muïc ñích cuûa vieäc phaân tích moâi tröôøng toaøn cuïc vaø moâi tröôøng ngaønh xem xeùt moâi tröôøng beân ngoaøi coù theå mang laïi lôïi ích cho coâng ty vaø caùc moái ñe doïa maø coâng ty neân traùnh. Caùc coâng ty seõ chuû ñoäng hoaëc coù nhöõng bieän phaùp döï phoøng ñoái vôùi caùc yeáu toá baèng caùc chieán löôïc nhaèm taän duïng caùc cô hoäi beân ngoaøi vaø haïn cheá ñeán möùc thaáp nhaát caùc moái ñe doïa. 1 Chieán löôïc vaø chính saùch kinh doanh, - PGS.TS Nguyeãn Thò Lieân Dieäp - ThS. Phaïm Vaên Nam - NXB Thoáng Keâ 11
1.2.1.1 Moâi tröôøng toaøn cuïc: caùc nhaø quaûn trò chieán löôïc cuûa caùc doanh nghieäp thöôøng choïn caùc yeáu toá sau cuûa moâi tröôøng toaøn cuïc ñeå nghieân cöùu: moâi tröôøng kinh teá, moâi tröôøng chình trò, phaùp luaät, moâi tröôøng vaên hoùa, xaõ hoäi, daân soá, moâi tröôøng tö nhieân vaø coâng ngheä. a. Moâi tröôøng kinh teá: söï taùc ñoäng cuûa moâi tröôøng naøy coù tính chaát tröïc tieáp vaø naêng ñoäng hôn so vôùi moät soá yeáu toá khaùc cuûa moâi tröôøng vó moâ. Nhöõng dieãn bieán cuûa moâi tröôøng kinh teá vó moâ bao giôø cuõng chöùa ñöïng nhöõng cô hoäi vaø ñe doïa khaùc nhau ñoái vôùi töøng doanh nghieäp trong caùc ngaønh khaùc nhau vaø coù aûnh höôûng saâu roäng ñeán chieán löôïc kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Moät soá yeáu toá cô baûn thöôøng ñöôïc quan taâm nhaát laø toång saûn phaåm quoác noäi GDP vaø toång saûn phaåm quoác daân GNP. Soá lieäu naøy cho bieát toác ñoä taêng tröôûng/suy giaûm cuûa neàn kinh teá vaø toác ñoä taêng/giaûm cuûa thu nhaäp bình quaân/ngöôøi daân. Laõi suaát vaø xu höôùng laõi suaát trong neàn kinh teá coù aûnh höôûng ñeán caùc yeáu toá tieát kieäm, ñaàu tö, tieâu duøng, do vaäy aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Caùn caân thanh toaùn quoác teá. Xu höôùng cuûa tyû giaù hoái ñoaùi. Möùc ñoä laïm phaùt coù aûnh höôûng ñeán toác ñoä ñaàu tö vaøo neàn kinh teá. Heä thoáng thueá vaø möùc thueá: caùc öu tieân hay haïn cheá cuûa chính phuû vôùi caùc ngaønh ñöôïc cuï theå qua caùc luaät thueá. Söï thay ñoåi caùc chính saùch thueá coù theå taïo ra cô hoäi hoaëc nguy cô ñe doïa ñoái vôùi caùc doanh nghieäp vì noù laøm cho chi phí vaø thu nhaäp cuûa doanh nghieäp thay ñoåi. b. Moâi tröôøng chính trò, phaùp luaät: bao goàm heä thoáng caùc quan ñieåm, ñöôøng loái chính saùch cuûa nhaø nöôùc, heä thoáng phaùp luaät hieän haønh, caùc xu höôùng chính trò ngoaïi giao cuûa chính phuû, nhöõng dieãn bieán chính trò trong vaø ngoaøi nöôùc. Ñaây laø moâi tröôøng coù tính chaát quyeát ñònh ñeán vieäc quyeát ñònh kinh doanh hay khoâng cuûa doanh nghieäp. Moâi tröôøng chính trò vaø phaùp luaät seõ quyeát ñònh ñeán moâi tröôøng kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Nhöõng bieán ñoäng veà chính trò vaø phaùp luaät seõ taïo ra cô hoäi vaø ruûi ro trong kinh doanh. Chaúng haïn caùc quoác gia thöôøng 12
xuyeân coù xung ñoät, noäi chieán, ñöôøng loái khoâng nhaát quaùn seõ laø trôû ngaïi cho caùc doanh nghieäp trong vieäc xaây döïng caùc muïc tieâu kinh doanh daøi haïn. c. Moâi tröôøng vaên hoùa xaõ hoäi, daân soá: caùc yeáu toá naøy taùc ñoäng tinh teá hôn caùc yeáu toá khaùc cuûa moâi tröôøng beân ngoaøi vaøo vieäc hoaïch ñònh chieán löôïc cuûa doanh nghieäp. Vì vaäy vieäc tìm hieåu vaø toân troïng caùc khía caïnh cuûa yeáu toá vaên hoùa xaõ hoäi ñeå laøm cô sôû hoaïch ñònh vaø quaûn trò caùc chieán löôïc kinh doanh thích öùng vôùi caùc chuaån möïc, caùc giaù trò vaø phong tuïc taäp quaùn. Vieät nam vôùi hôn 80 trieäu daân, thaønh thò chieám khoaûng 25% daân soá. Hieän nay, luoàng di daân töø caùc mieàn noâng thoân vaøo caùc thaønh phoá lôùn nhö Thaønh phoá Hoà Chí Minh ngaøy caøng taêng gaây söùc eùp veà nhieàu maët cho caùc thaønh phoá, caùc khu ñoâ thò. Thaønh phoá Hoà Chí Minh coù vò trí raát thuaän lôïi cho thoâng thöông buoân baùn vaø ñaàu tö saûn xuaát kinh doanh. Laø moät trong 4 tænh thaønh khu vöïc kinh teá troïng ñieåm phía nam vôùi Ñoàng Nai, Bình Döông, Vuõng taøu, laø khu vöïc kinh teá naêng ñoäng vaø coù toác ñoä phaùt trieån kinh teá cao nhaát nöôùc. d. Caùc yeáu toá kyõ thuaät coâng ngheä vaø moâi tröôøng: Theo ñaùnh giaù cuûa Sôû Coâng nghieäp TP.HCM thì haàu heát maùy moùc thieát bò söû duïng treân ñòa baøn ñeàu laïc haäu nhieàu theá heä so vôùi caáp ñoä phaùt trieån chung cuûa theá giôùi. Vieäc thay theá caùc maùy moùc thieát bò laïc haäu ñang laø vaán ñeà nan giaûi cho caùc doanh nghieäp vì haàu heát caùc doanh nghieäp ñeàu thieáu voán vaø thieáu thoâng tin. Vieäc söû duïng coâng ngheä laïc haäu taùc ñoäng xaáu ñeán vieäc baûo veä moâi tröôøng. Vaán ñeà moâi tröôøng ñang ñaët ra caùc yeâu caàu khaéc khe cho taát caû caùc ngaønh ngheà, caùc doanh nghieäp, ñaëc bieät laø ngaønh xaêng daàu, maët haøng coù tính chaùy noå cao, raát khoù kieåm soaùt. Theo tính toaùn cuûa coâng ty thì kyõ thuaät ñaûm baûo cho an toaøn chaùy noå vaø moâi tröôøng chieám töø 20-25% toång kinh phí ñaàu tö cho coâng trình. Ñaây laø moät trong nhöõng khoù khaên coù theå laøm giaûm hieäu quaû kinh doanh cuûa doanh nghieäp kinh doanh xaêng daàu vì doanh nghieäp phaûi ñaàu tö, thay theá heä thoáng maùy moùc thieát bò ñaûm baûo veà moâi tröôøng cuõng nhö thay ñoåi coâng ngheä . Tuy nhieân neáu doanh nghieäp kinh doanh 13
xaêng daàu naøo ñaàu tö naâng caáp coâng ngheä, ñaûm baûo moâi tröôøng tröôùc thì doanh nghieäp seõ mang laïi nhieàu cô hoäi trong kinh doanh, thu huùt theâm nhieàu khaùch haøng, naâng cao khaû naêng caïnh tranh. 1.2.1.2 Moâi tröôøng ngaønh: moâi tröôøng ngaønh bao goàm caùc yeáu toá trong ngaønh taùc ñoäng tröïc tieáp ñeán doanh nghieäp, quy ñònh tính chaát vaø möùc ñoä caïnh tranh trong ngaønh, bao goàm caùc yeáu toá cô baûn sau: a. Caùc ñoái thuû caïnh tranh: Söï hieåu bieát veà ñoái thuû caïnh tranh seõ coù vai troø quyeát ñònh ñeán vieäc xaùc laäp caùc chieán saùch kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Nhöõng noäi dung then choát caàn phaân tích veà ñoái thuû caïnh tranh ñöôïc toùm taét trong sô ñoà (2): Ñieàu maø ñoái thuû caïnh tranh Ñieàu gì ñoái thuû caïnh tranh muoán ñaït tôùi ñang laøm vaø coù theå laøm Muïc ñích töông lai Chieán löôïc hieän taïi Vaøi vaán ñeà caàn traû lôøi veà ñoái thuû caïnh tranh - Ñoái thuû coù baèng loøng vôùi vò trí hieän taïi khoâng? - Khaû naêng ñoái thuû chuyeån dòch vaø ñoåi höôùng chieán löôïc nhö theá naøo? - Ñieåm yeáu cuûa ñoái thuû caïnh tranh laø gì? - Ñieàu gì coù theå giuùp ñoái thuû caïnh tranh traû ñuõa moät caùch maïnh meõ vaø hieäu quaû nhaát? Nhaän ñònh Caùc tieàm naêng Aûnh höôûng cuûa noù vaø caû maët maïnh vaø maët yeáu ngaønh coâng nghieäp b. Khaùch haøng: laø moät phaàn cuûa doanh nghieäp. Doanh nghieäp luoân luoân quan taâm ñeán söï tín nhieäm vaø tình caûm maø khaùch haøng daønh cho saûn phaåm cuûa mình. Söï tín nhieäm vaø tình caûm ñoù coù ñöôïc laø nhôø söï khaùc bieät tích cöïc maø doanh nghieäp ñaõ taïo ra ñöôïc laøm thoaû maõn moät caùch toát hôn nhu caàu muïc tieâu cuûa hoï. Moät vaán ñeà quan troïng khaùc coù lieân quan ñeán khaùch haøng laø khaû naêng traû giaù vaø ñaët ñieàu kieän cuûa hoï. Nhöõng khaùch haøng coù theá löïc coù theå laøm cho lôïi nhuaän cuûa doanh nghieäp bò giaûm suùt 14
2 Chieán löôïc vaø chính saùch kinh doanh, - PGS.TS Nguyeãn Thò Lieân Dieäp - ThS. Phaïm Vaên Nam - NXB Thoáng Keâ baèng caùch eùp giaù thaáp xuoáng hoaëc ñoøi hoûi chaát löôïng cao hôn moät caùch khaét khe hoaëc ñoøi hoûi nhöõng ñieàu kieän öu ñaõi khaùc. Caùc ñaëc ñieåm cô baûn cuûa khaùch haøng laø: qui moâ nhu caàu saûn phaåm hay dòch vuï hieän taïi vaø tieàm naêng, lôïi ích maø khaùch haøng mong muoán, thò hieáu vaø caùc ñaëc tröng cuûa saûn phaåm vaø dòch vuï, khaû naêng thanh toaùn cuûa khaùch haøng… Thoâng thöôøng caùc doanh nghieäp thöôøng laäp lyù lòch khaùch haøng nhaèm thu thaäp caùc thoâng tin coù lieân quan ñeà xaây döïng caùc chính saùch kinh doanh cho phuø hôïp. c. Nhaø cung caáp: Nhaø cung caáp coù theå khaúng ñònh quyeàn löïc cuûa hoï baèng caùch ñe doïa taêng giaù hoaëc giaûm chaát löôïng saûn phaåm, dòch vuï cung öùng. Do ñoù hoï coù theå cheøn eùp lôïi nhuaän cuûa moät ngaønh khi ngaønh ñoù khoâng coù khaû naêng buø ñaép chi phí taêng leân trong giaù thaønh saûn xuaát. Caùc ñoái töôïng chuû yeáu caàn quan taâm: ngöôøi cung caáp nguyeân vaät lieäu, ngöôøi baùn vaät tö, thieát bò, ngöôøi cung caáp taøi chính, nguoàn lao ñoäng. Khi quan heä vôùi caùc nhaø cung caáp coù theá löïc caàn phaûi caån thaän ñeà nghò hoï cam keát nhöõng ñieàu kieän cuï theå trong vieäc ñaûm baûo soá löôïng, chaát löôïng, thôøi gian, giaù caû vaø ñieàu kieän giao haøng ñeå haïn cheá bôùt söï ruûi ro. d. Ñoái thuû tieàm aån: ôû nhöõng thò tröôøng haáp daãn, khaû naêng sinh lôïi cao thì trong töông lai gaàn seõ xuaát hieän caùc ñoái thuû môùi. Tuy hieän nay chöa coù söï toàn taïi nhöng nhaø chieán löôïc phaûi döï ñoaùn tröôùc khaû naêng naøy, vì nhöõng ñoái thuû tieàm taøng naøy tuy xuaát hieän sau nhöng thöôøng coù nguoàn voán lôùn, coù kinh nghieäm; Khi hoï ñaõ xuaát hieän thì hoï seõ caïnh tranh vôùi doanh nghieäp treân ba maët chuû yeáu sau ñaây: - Giaønh giaät thò tröôøng tieâu thuï saûn phaåm baèng nhieàu thuû ñoaïn khaùc nhau . - Tranh mua nguoàn nhieân lieäu cuûa doanh nghieäp baèng nhöõng chính saùch meàm deûo hôn. 15
- Loâi keùo löïc löôïng lao ñoäng coù trình ñoä vaø tay ngheà gioûi baèng nhöõng chính saùch ñaõi ngoä haáp daãn. Maëc duø khoâng phaûi bao giôø doanh nghieäp cuõng gaëp phaûi ñoái thuû tieàm taøng, nhöng khi phaân tích moâi tröôøng phaûi tính ñeán hoï, vaø neáu coù thì caàn taïo ra nhöõng raøo chaén hôïp lyù ñeå baûo veä lôïi theá caïnh tranh hieän taïi cuûa doanh nghieäp. Chaúng haïn doanh nghieäp coù theå döïa vaøo lôïi theá veà thôøi gian hoaït ñoäng ñaõ laâu, qui moâ lôùn coù theå giaûm giaù baùn, thieát laäp heä thoáng keânh tieâu thuï höõu hieäu.ô( e. Saûn phaåm thay theá: Moät saûn phaåm hay dòch vuï laøm thoûa maõn moät nhu caàu naøo ñoù cuûa khaùch haøng treân thò tröôøng khoâng phaûi laø duy nhaát vaø giöõ ñöôïc vai troø ñoù maõi, maø seõ coù saûn phaåm thay theá. Saûn phaåm thay theá laø saûn phaåm cuûa caùc nhaø saûn xuaát khaùc coù theå ñaùp öùng nhu caàu hieän taïi cuûa khaùch haøng. Phaàn lôùn caùc saûn phaåm thay theá laø caùc saûn phaåm môùi cuûa khoa hoïc coâng ngheä cho neân saûn phaåm môùi thay theá naøy thöôøng coù öu ñieåm laø thoûa maõn toát hôn nhu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng nhöng giaù reû hôn. 1.2.2 Phaân tích tình hình noäi boä doanh nghieäp: laø phaân tích moâi tröôøng beân trong cuûa doanh nghieäp thoâng qua phaân tích daây chuyeàn giaù trò vôùi caùc hoaït ñoäng chuû yeáu vaø hoaït ñoäng hoã trôï ñeå doanh nghieäp nhaän dieän ñieåm maïnh, ñieåm yeáu. Ñaây laø nhöõng yeáu toá chuû quan neân doanh nghieäp coù theå ñieàu chænh ñöôïc nhaèm phaùt huy maët maïnh, khaéc phuïc ñieåm yeáu ñaït ñöôïc lôïi theá toái ña, ñaït muïc tieâu vaø naâng cao vò theá caïnh tranh. Caùc nguoàn löïc: bao goàm nguoàn nhaân löïc, caùc nhaø quaûn trò vaø nhaân vieân thöøa haønh ôû taát caû caùc boä phaän; nguoàn voán cho hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa doanh nghieäp goàm voán baèng tieàn vaø voán baèng hieän vaät; nguoàn thoâng tin maø doanh nghieäp thu thaäp ñöôïc döôùi nhieàu hình thöùc khaùc nhau ñöôïc söû duïng ñeå laøm cô sôû cho caùc quyeát ñònh kinh doanh; nguoàn voán khoa hoïc coâng ngheä bao goàm caùc daây chuyeàn saûn xuaát, bí quyeát coâng ngheä, phöông thöùc kinh doanh…cuûa doanh nghieäp. 16
1.2.2.1 Marketing: Marketing coù theå ñöôïc moâ taû nhö moät quaù trình xaùc ñònh, döï baùo, thieát laäp vaø thoûa maõn nhu caàu mong muoán cuûa ngöôøi tieâu duøng ñoái vôùi saûn phaåm hay dòch vuï. Heä thoáng thoâng tin Marketing coù ñöa ra nhöõng thoâng tin chính xaùc, ñaày ñuû vaø kòp thôøi veà xu höôùng phaùt trieån thò tröôøng (ñoái vôùi ngöôøi tieâu thuï, nhaø phaân phoái, nhaø cung caáp vaø ñoái thuû caïnh tranh). Heä thoáng hoaïch ñònh Marketing coù hieäu quaû khoâng (caùc chieán löôïc Marketing, caïnh tranh…)? Coù ñònh kyø phaân tích lôïi nhuaän cuûa töøng saûn phaåm, ñoaïn thò tröôøng vaø keânh phaân phoái khoâng? Quaûn trò caùc keânh phaân phoái nhö theá naøo? Ñònh kyø xem xeùt laïi chi phí cho Marketing. Vieäc nghieân cöùu thò tröôøng vaø phaân tích kinh teá tröôùc khi ñöa saûn phaåm môùi ra thò tröôøng coù ñöôïc coi troïng khoâng? Hieäu quaû cuûa hoaït ñoäng Marketing nhö theá naøo, theå hieän treân moät soá ñieåm sau: - Caùc saûn phaåm dòch vuï cuûa doanh nghieäp treân thò tröôøng, söï ña daïng. - Thò phaàn. - Tæ leä lôïi nhuaän cuûa caùc saûn phaåm dòch vuï. - Soá löôïng keânh phaân phoái vaø möùc ñoä kieåm soaùt keânh phaân phoái - Hieäu quaû cuûa vieäc quaûng caùo, khuyeán maõi - Chính saùch giaù vaø tính linh hoaït trong ñònh giaù. - v.v… 1.2.2.2 Taøi chính-Keá toaùn: tình hình taøi chính ñöôïc xem laø phöông phaùp ñaùnh giaù vò trí caïnh tranh cuûa doanh nghieäp vaø laø ñieàu kieän ñeå caùc nhaø ñaàu tö xem xeùt. Ñeå xaây döïng chieán löôïc caàn xaùc ñònh nhöõng ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu veà taøi chính cuûa doanh nghieäp. Khaû naêng thanh toaùn, caùc khoaûn nôï, voán löu ñoäng, söû duïng voán, löôïng tieàn maët, voán coå phaàn, lôïi nhuaän…cuûa coâng ty coù theå laøm cho moät soá chieán löôïc trôû neân khaû thi hôn. Heä thoáng keá toaùn coù hieäu quaû phuïc vuï cho vieäc hoaïch toaùn, tính toaùn giaù thaønh, keá hoaïch taøi chính vaø lôïi nhuaän. 1.2.2.3 Saûn xuaát Kinh doanh: saûn xuaát kinh doanh laø hoaït ñoäng gaén lieàn vôùi vieäc taïo ra saûn phaåm. Ñaây laø hoaït ñoäng chính yeáu cuûa doanh nghieäp vaø aûnh 17
höôûng maïnh meõ ñeán khaû naêng thaønh coâng cuûa doanh nghieäp. Caùc yeáu toá chính bao goàm: giaù caû vaø möùc ñoä cung öùng nguyeân vaät lieäu, quan heä vôùi nhaø cung öùng, haøng toàn kho, söï boá trí caùc phöông tieän saûn xuaát, vieäc söû duïng caùc ñôn vò veä tinh, caùc phöông phaùp kieåm tra taùc nghieäp, kieåm tra thieát keá, laäp keá hoaïch tieán ñoä, mua haøng, kieåm tra chaát löôïng saûn phaåm…Hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh laø quaù trình phoái hôïp giöõa taát caû caùc boä phaän trong coâng ty vaø laø quaù trình xuyeân suoát, phaûn aùnh moái quan heä giöõa coâng ty vaø khaùch haøng. 1.2.2.4 Nghieân cöùu vaø Phaùt trieån: chaát löôïng cuûa coâng taùc nghieân cöùu vaø phaùt trieån cuûa doanh nhgieäp coù theå giuùp noù giöõ vöõng vò trí ñi ñaàu trong ngaønh hoaëc laøm cho doanh nghieäp tuït laïi so vôùi caùc doanh nghieäp kaùhc trong ngaønh trong caùc lónh vöïc phaùt trieån saûn phaåm vaø dòch vuï môùi, chaát löôïng saûn phaåm, kieåm soaùt gaùi thaønh vaø coâng ngheä saûn xuaát. Trình ñoä, kinh nghieäm vaø naêng löïc khoa hoïc chöa ñuû cô sôû cho coâng taùc naøy maø boä phaän chöùc naêng coøn phaûi thöôøng xuyeân theo doõi caùc ñieàu kieän moâi tröôøng, caùc thoâng tin veà ñoåi môùi coâng ngheä lieân quan ñeán qui trình, coâng ngheä, saûn phaåm, dòch vuï vaø nguyeân vaät lieäu. Söï trao ñoåi thoâng tin moät caùch höõu hieäu giöõa boä phaän nghieân cöùu vaø phaùt trieån vaø caùc lónh vöïc hoaït ñoäng khaùc coù yù nghóa heát söùc quan troïng ñaûm baûo söï thaønh coâng cuûa doanh nghieäp. 1.2.2.5 Heä thoáng thoâng tin: thoâng tin lieân keát taát caû caùc chöùc naêng trong kinh doanh vôùi nhau vaø cung caáp cô sôû cho taát caû caùc quyeát ñònh quaûn trò. Noù laø neàn taûng cuûa taát caû caùc toå chöùc. Ñaùnh giaù ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu veà caùc heä thoáng thoâng tin beân trong cuûa doanh nghieäp laø khía caïnh quan troïng trong vieäc thöïc hieän phaân tích noäi boä. Moät heä thoáng thoâng tin hieäu quaû seõ thu thaäp, maõ hoùa, toång hôïp, löu tröõ vaø ñuùt keát ñeå traû lôøi cho nhöõng caâu hoûi veà quaûn trò chieán löôïc. Hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp ngaøy caøng ñöôïc môû roäng veà khoâng gian, veà chöùc naêng, veà moâ hình toå chöùc neân chöùc naêng thoâng tin ngaøy caøng ñoùng vai troø quan troïng. Caùc heä thoáng thoâng tin laø nguoàn chieán löôïc quan troïng, theo 18