Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ tại Trung tâm học liệu Trường Đại học Cần Thơ đến năm 2022

1<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ<br /> <br /> NGUYỄN MINH CHIẾN<br /> <br /> HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN<br /> DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ<br /> ĐẾN NĂM 2022<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ<br /> <br /> CẦN THƠ, 2017<br /> <br /> 2<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ<br /> <br /> NGUYỄN MINH CHIẾN<br /> <br /> HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN<br /> DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ<br /> ĐẾN NĂM 2022<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ<br /> Ngành Quản trị kinh doanh<br /> Mã ngành: 60340102<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> PGS. TS. Bùi Văn Trịnh<br /> <br /> CẦN THƠ, 2017<br /> <br /> i<br /> <br /> 3<br /> <br /> 4<br /> <br /> ii<br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Tác giả xin chân thành cảm ơn !<br /> Gia đình đặc biệt là Ba, Mẹ đã khuyến khích và chăm sóc để tác giả hoàn<br /> thành tốt khóa học và luận văn này.<br /> Thầy PGS.TS Bùi Văn Trịnh đã động viên và truyền đạt nhiều kiến thức<br /> quý báo trong suốt quá trình học cũng như tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình<br /> làm luận văn này.<br /> Quý Thầy, Cô Khoa quản trị kinh doanh & Khoa đào tạo Sau đại học<br /> Trường Đại học Tây Đô; Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh;<br /> Quý Thầy Trường Đại học Cần Thơ; Quý Thầy Trường Đại học Nam Cần Thơ,<br /> Quý Thầy Trường Cao đẳng kinh tế kỹ thuật Cần Thơ đã nhiệt tình giảng dạy và<br /> giúp đỡ tác giả hoàn thành khóa học này.<br /> Ban giám đốc Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ và các bạn<br /> đồng nghiệp đã tạo điều kiện có một ít thời gian học tập, nghiên cứu và thảo luận<br /> tích cực giúp tác giả hoàn thành luận văn này.<br /> Trân trọng !<br /> Cần Thơ, ngày 16 tháng 4 năm 2017<br /> Người cảm ơn<br /> Đã ký<br /> <br /> Nguyễn Minh Chiến<br /> <br /> 5<br /> <br /> iii<br /> TÓM TẮT<br /> Trong cuộc cạnh tranh ngày càng khốc liệt, giáo dục là cần thiết cho tất<br /> cả các nước trên thế giới. Giáo dục là một trong những yếu tố quan trọng để đo<br /> lường các nguồn lực con người trong một xã hội. Nó cung cấp cho tăng trưởng<br /> kinh tế tri thức và tài sản của dân tộc, uy tín của con người, đổi mới và sáng tạo<br /> đột phá. Dịch vụ giáo dục đã trở thành một yếu tố quan trọng không thể tách rời<br /> trong môi trường giáo dục giúp cho người học đạt chất lượng trong học tập và<br /> nghiên cứu hiệu quả cao. Để dịch vụ giáo dục đạt chất lượng và hiệu quả cao thì<br /> đòi hỏi phải vận dụng những phương pháp khoa học đã được nghiên cứu và phát<br /> triển dịch vụ của mình trên cơ sở thực tế, khách quan của đơn vị. Vì thế, “Hoạch<br /> định chiến lược phát triển dịch vụ tại Trung tâm học liệu Trường Đại học Cần<br /> Thơ đến năm 2022” là cần thiết.<br /> Đề tài tập trung phân tích môi trường bên trong, bên ngoài nhằm tìm ra<br /> những điểm mạnh, điểm yếu bên trong, và xác định các cơ hội, thách thức từ bên<br /> ngoài tác động đến hoạt động dịch vụ tại Trung tâm học liệu Trường Đại học Cần<br /> Thơ. Từ các số liệu sơ cấp và thứ cấp đã thiết lập các ma trận IFE, EFE, CPM, và<br /> từ đó làm cơ sở cho việc hình thành ma trận SWOT và đã xác định các nhóm chiến<br /> lược SO, ST, WO, WT. Thông qua ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng<br /> (QSPM) đã hình thành bốn chiến lược cần thực hiện cho Trung tâm học liệu đến<br /> năm 2022 là: (1) Chiến lược thâm nhập thị trường, (2) Chiến lược phát triển dịch<br /> vụ, (2) Chiến lược phát triển nguồn nhân lực, và (4) Chiến lược xây dựng và phát<br /> triển thương hiệu. Và trên cơ sở những chiến lược được lựa chọn tác giả vận dụng<br /> ma trận SWOT đề ra 16 giải pháp kết hợp để thực hiện 4 chiến lược được lựa chọn<br /> sát với 4 chiến lược thực tế lựa chọn.<br /> Để các chiến lược ưu tiên lựa chọn thực hiện đúng mục tiêu đề ra, các đề<br /> xuất thực hiện chiến lược cũng đã được đề ra giải pháp. Với các giải pháp này và<br /> kết hợp với ma trận vị trí chiến lược và đánh giá hoạt động SPACE một cách linh<br /> hoạt làm cơ sở căn cứ để thực hiện chiến lược đạt tối ưu nhất, Trung tâm học liệu<br /> phải thật sự quan tâm hoặc có biện pháp thay thế kịp thời để mục tiêu cuối cùng<br /> đạt được hiệu quả mong muốn.<br /> Từ khóa: hoạch định chiến lược, phân tích SWOT, QSPM, Trung tâm học<br /> liệu Cần Thơ<br /> <br />