Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của cán bộ công chức trong công việc tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu

Chia sẻ: Acacia2510 _Acacia2510 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:120

Thêm vào BST

Báo xấu

32
lượt xem 6
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Luận văn Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của cán bộ công chức trong công việc tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của cán bộ công chức đang công tác tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, nhằm giúp các nhà quản lý của Cục Thuế đưa ra các giải pháp phù hợp hơn trong việc thỏa mãn nhu cầu của nhân viên trong công việc.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của cán bộ công chức trong công việc tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU −−−−−−−−−−−− TRIỆU MINH NGỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TRONG CÔNG VIỆC TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 04 năm 2019
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU --------------------------- TRIỆU MINH NGỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TRONG CÔNG VIỆC TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8430101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN HUỲNH THANH NGHỊ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 04 năm 2019
i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Triệu Minh Ngọc - học viên cao học khóa 3 ngành quản trị kinh doanh - Trường đại học Bà Rịa-Vũng Tàu. Tôi xin cam đoan bản luận văn “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của cán bộ công chức trong công việc tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu” là công trình nghiên cứu của riêng tôi với sự hướng dẫn của Thầy TS. Trần Huỳnh Thanh Nghị. Kết quả nghiên cứu của tôi là trung thực và minh bạch, được trích dẫn nguồn rõ ràng, cụ thể. Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2019 Người thực hiện Triệu Minh Ngọc
ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và nghiên cứu, với sự hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình của quý Thầy, Cô, Đồng nghiệp, Bạn bè, Gia đình, tôi đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ với đề tài: “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của cán bộ công chức trong công việc tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu”. Để có thể hoàn thành luận văn này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành, sâu sắc đến TS. Trần Huỳnh Thanh Nghị là người thầy đã trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu hoàn thành luận văn; đồng thời tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, Phòng đào tạo sau Đại học cùng toàn thể các thầy cô giáo, bạn bè trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu đã hết lòng truyền đạt những kiến thức vô cùng quý giá, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến Lãnh đạo Cục Thuế, các đồng nghiệp đang công tác tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu đã giúp đỡ, tạo điều kiện cho tôi trong thời gian thực hiện luận văn. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè đã luôn ở bên ủng hộ khuyến khích, động viên tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Mặc dù bản thân đã rất nỗ lực, cố gắng nhưng luận văn cũng sẽ không tránh khỏi những khiếm khuyết, sai sót nên tôi rất mong nhận được sự góp ý chân thành của quý Thầy, quý Cô, đồng nghiệp và bạn bè để luận văn được hoàn thiện hơn./. Trân trọng! Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày tháng năm 2019 Người thực hiện Triệu Minh Ngọc
iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của cán bộ công chức trong công việc tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu” nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của cán bộ công chức đang công tác tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, nhằm giúp các nhà quản lý của Cục Thuế đưa ra các giải pháp phù hợp hơn trong việc thỏa mãn nhu cầu của nhân viên trong công việc. Nghiên cứu trình bày về cơ sở lý thuyết và các mô hình nghiên cứu về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc; nêu các định nghĩa, tầm quan trọng, các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc; giới thiệu các lý thuyết nghiên cứu, các mô hình nghiên cứu liên quan đến sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc. Nghiên cứu sử dụng cả 2 phương pháp là phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng. Dữ liệu của nghiên cứu dựa trên khảo sát 205 cán bộ công chức của Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu. Thang đo Liker 5 mức độ được sử dụng để đo lường mức độ thỏa mãn. Xử lý và phân tích dữ liệu bằng phần mềm thống kê SPSS 20.0 thông qua các phân tích, kiểm định như phân tích thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Anlpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến để kiểm định mô hình cùng các giả thuyết. Với phương pháp chọn mẫu thuận tiện, tiến hành mã hóa các biến quan sát trong từng thang đo, các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của cán bộ công chức tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu được đo lường thông qua 06 thành phần (Bản chất công việc, Chính sách tiền lương và phúc lợi, Mối quan hệ với đồng nghiệp, Quan điểm và cách cư xử của lãnh đạo, Cơ hội đào tạo và thăng tiến, Môi trường làm việc) với 20 biến quan sát và thành phần sự thỏa mãn công việc có 2 biến quan sát.
iv Kết quả phân tích tìm được 3 nhân tố ảnh hưởng đến Sự thỏa mãn trong công việc của cán bộ công chức tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo thứ tự lần lượt bao gồm: Cơ hội đào tạo và thăng tiến, đời sống vật chất và tinh thần, cách cư xử của lãnh đạo; Bản chất công việc và mối quan hệ với đồng nghiệp và Chính sách lương thưởng. Dựa trên kết quả phân tích, kết hợp với phương hướng công tác tổ chức nhân sự tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu đến năm 2020, tác giả đề xuất hàm ý quản trị đối với các nhân tố nhằm tăng mức độ thỏa mãn trong công việc của cán bộ công chức đang công tác tại Cục Thuế. Tuy nhiên, do điều kiện hạn chế, những giải pháp đưa ra cũng chỉ dừng lại ở mức độ là những đề xuất, cần có sự chi tiết cụ thể hóa trong quá trình thực hiện. Những lý luận và số liệu căn cứ không tránh khỏi những khiếm khuyết mang tính chủ quan. Nhưng Tác giả hy vọng đây sẽ là tài liệu mang tính chất gợi ý, tham khảo có giá trị đóng góp làm cơ sở cho các nhà lãnh đạo, các nhà hoạch định chính sách trong việc tiếp tục nghiên cứu đề xuất và hoạch định cơ chế, chính sách, giải pháp cụ thể, khả thi, góp phần nâng cao sự hài lòng của cán bộ công chức ngành thuế trong công việc, góp phần nâng cao hiệu quả của công tác cải cách hệ thống thuế nhà nước.
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii TÓM TẮT LUẬN VĂN .......................................................................................... iii MỤC LỤC .................................................................................................................. v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ...................................................................... viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ........................................................................... ix DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ .................................................................................. xi DANH MỤC PHỤ LỤC......................................................................................... xii Chương 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU ...............................................................1 1.1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu .............................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................2 1.3. Câu hỏi nghiên cứu ......................................................................................2 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..............................................................2 1.5. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................3 1.5.1. Phương pháp định tính ......................................................................3 1.5.2. Phương pháp định lượng ...................................................................3 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ........................................................................4 1.7. Kết cấu của đề tài.........................................................................................5 Tóm tắt Chương 1 .................................................................................................6 Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC .....................................7 2.1. Các định nghĩa về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc ..............7 2.2. Tầm quan trọng của sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc ..........9 2.3. Các lý thuyết nghiên cứu về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc 10 2.4. Tổng quan về một số nghiên cứu về sự thỏa mãn của nhân viên đối với công việc ...............................................................................................................20 2.4.1. Các nghiên cứu ngoài nước....................................................................20 2.4.2. Các nghiên cứu trong nước .............................................................22
vi 2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc 24 2.5.1. Bản chất công việc ...........................................................................25 2.5.2. Chính sách tiền lương và phúc lợi .................................................25 2.5.3. Mối quan hệ với đồng nghiệp ..........................................................26 2.5.4. Quan điểm và cách cư xử của lãnh đạo ..........................................26 2.5.5. Cơ hội đào tạo và thăng tiến ............................................................26 2.5.6. Môi trường làm việc .........................................................................27 2.6. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu ............................................................27 Tóm tắt chương 2 ................................................................................................29 Chương 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ................................................................30 3.1. Tổng quan về Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu .....................................30 3.1.1. Giới thiệu về Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu ..............................30 3.1.2. Tình hình tổ chức nhân sự tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu .32 3.2. Quy trình nghiên cứu ................................................................................35 3.3. Thu thập và xử lý dữ liệu ..........................................................................36 3.3.1. Phương pháp định tính ....................................................................36 3.3.2. Phương pháp định lượng .................................................................37 3.4. Mẫu nghiên cứu chính thức ......................................................................39 3.5. Xây dựng các thang đo ..............................................................................40 Tóm tắt Chương 3 ...................................................................................................43 Chương 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .................................................................44 4.1. Thống kê về mẫu nghiên cứu .....................................................................44 4.2. Kiểm định và đánh giá các thang đo .........................................................46 4.2.1.1. Phân tích và đánh giá thang đo Cronbach’s Alpha .............................46 4.2.1.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA .........................................................50 4.2.1.3. Phân tích hồi quy đa biến .....................................................................55 Tóm tắt chương 4 ....................................................................................................63 Chương 5 : HÀM Ý QUẢN TRỊ ............................................................................64 5.1. Hàm ý quản trị ...........................................................................................64 5.1.1. Phương hướng công tác tổ chức nhân sự tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu đến năm 2020 ......................................................................................64 5.1.2. Hàm ý quản trị .........................................................................................70
vii 5.1.2.1. Hàm ý quản trị đối với nhân tố Cơ hội đào tạo và thăng tiến, đời sống vật chất và tinh thần, cách cư xử của lãnh đạo ....................................................70 5.1.2.2. Hàm ý quản trị đối với nhân tố Chính sách lương thưởng ...................82 5.1.2.3. Hàm ý quản trị đối với nhân tố Bản chất công việc và mối quan hệ với đồng nghiệp ...........................................................................................................83 5.2. Ý nghĩa, hạn chế của nghiên cứu và gợi ý cho nghiên cứu tiếp theo ....86 5.2.1. Ý nghĩa của nghiên cứu ..........................................................................86 5.2.2. Hạn chế của nghiên cứu và gợi ý cho nghiên cứu tiếp theo .................86 Tóm tắt chương 5 ....................................................................................................87 KẾT LUẬN ..............................................................................................................89 TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................92 DANH MỤC PHỤ LỤC..........................................................................................95
viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Các từ viết tắt Diễn giải 1 BR-VT Bà Rịa - Vũng Tàu 2 CBCC Cán bộ công chức Statistical Package for the Social Sciences – Phần 3 SPSS mềm máy tính phục vụ công tác phân tích thống kê
ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Tên bảng Trang Tình hình biến động số lượng lao động tại Cục Thuế Bảng 1.1 8 từ năm 2015 đến năm 2017 Tình hình đào tạo, bồi dưỡng công chức từ năm 2015 Bảng 1.2 9 đến năm 2017 Tình hình tổ chức công tác thi tuyển, xét tuyển tại Cục Bảng 1.3 10 Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu từ năm 2014-2016 Bảng 2.1 Hai nhóm nhân tố theo thuyết Frederick Herzberg 20 Bảng 2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố 20 Các yếu tố liên quan đến suự hài lòng và sự không hài Bảng 2.3 21 lòng Bảng 2.4 Giả thuyết nghiên cứu 33 Bảng 3.1 Kết quả thu thập dữ liệu khảo sát 38 Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công Bảng 3.2 việc của cán bộ công chức tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa- 39 Vũng Tàu Bảng 4.1 Thống kê về mẫu nghiên cứu 42 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo Bản chất công Bảng 4.2 45 việc Kiểm định Cronbach Alpha thang đo Chính sách tiền Bảng 4.3 45 lương và phúc lợi Kiểm định Cronbach Alpha thang đo Mối quan hệ với Bảng 4.4 46 đồng nghiệp Kiểm định Cronbach Alpha thang đo Quan điểm và Bảng 4.5 46 cách cư xử của lãnh đạo Kiểm định Cronbach Alpha thang đo Cơ hội đào tạo Bảng 4.6 47 và thăng tiến Kiểm định Cronbach Alpha thang đo Môi trường làm Bảng 4.7 47 việc Kiểm định Cronbach Alpha thang đo Sự thỏa mãn Bảng 4.8 48 trong công việc
x Bảng 4.9 Tổng hợp kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha 48 Bảng 4.10 Bảng phân tích nhân tố EFA đối với biến độc lập 50 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến Bảng 4.11 52 phụ thuộc Bảng 4.12 Kết quả phân tích hồi quy 54 Bảng 4.13 Bảng tóm tắt kết quả kiểm định hệ số hồi quy 56 Bảng 4.14 Bảng chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp của mô hình 57 Bảng 4.15 Kết quả kiểm định Spearman của mô hình nghiên cứu. 57 Bảng 4.16 Kết quả Phân tích tương quan Pearson 59 Thứ tự ảnh hưởng của các biến độc lập đến Sự thỏa Bảng 4.17 mãn trong công việc của cán bộ công chức tại Cục 61 Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
xi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình Tên hình Trang Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức của Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu 7 Mô hình hệ thống thứ bậc trong lý thuyết nhu cầu của Hình 2.1 17 Maslow Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 32 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 Hình 3.2 Sơ đồ xác định Hiện tượng tự tương quan 37 Hình 4.1 Biểu đồ về Giới tính 43 Hình 4.2 Biểu đồ về thời gian công tác 43 Hình 4.3 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 53 Sơ đồ cơ cấu tổ chức mới của Cục Thuế tỉnh Bà Rịa- Hình 4.4 63 Vũng Tàu
xii DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục Tên phụ lục Trang Phụ lục 1 Danh sách cán bộ công chức tham gia thảo luận 92 Bảng câu hỏi khảo sát về các nhân tố ảnh hưởng đến Phụ lục 2 sự thảo mãn của cán bộ công chức trong công việc tại 92 Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Phụ lục 3 Kết quả nghiên cứu 95
1 Chương 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu Để đáp ứng với sự phát triển của xã hội hiện nay, ngoài sự cạnh tranh về trí tuệ và năng lực, con người còn có sự cạnh tranh về thái độ làm việc. Thái độ làm việc là yếu tố trực tiếp quyết định hành vi của một con người, thể hiện sự tận tâm trong công việc hay nhân viên chỉ đang ứng phó với công việc, bằng lòng với những gì họ đang có hay đang có ý chí tiến thủ, muốn vươn xa hơn.Vì vậy đối với tổ chức, tạo dựng và duy trì được sự hài lòng của nhân viên trong công việc có vai trò cực kỳ quan trọng. Nhưng để hiểu đúng, hiểu đủ về sự hài lòng của nhân viên trong công việc không phải là một vấn đề dễ dàng. Do đó, để tổ chức có thể đưa ra những quyết định về chính sách quản trị phù hợp và xác đáng trong từng giai đoạn cụ thể, các chương trình khảo sát nhằm đánh giá sự hài lòng của nhân viên trong công việc đã và đang được tiến hành nhằm hình thành một nguồn dữ liệu quý báu có thể ứng dụng trong thực tiễn. Ngành thuế là ngành liên quan đến nhiều lĩnh vực kinh tế, đời sống xã hội của một quốc gia. Do đó, ngành thuế phải có đề án về việc tổ chức bộ máy và phát triển nguồn nhân lực phù hợp với từng giai đoạn để đảm bảo hoạt động phù hợp với nhiệm vụ nhưng vẫn hiệu quả, đáp ứng được yêu cầu quản lý hiện nay. Trong điều kiện nền kinh tế đang phát triển nhanh và hội nhập sâu rộng vào kinh tế quốc tế thì nhiệm vụ quản lý thuế ngày càng khó khăn, phức tạp. Để các chính sách quản lý thuế được thực thi đồng bộ, ngoài các yếu tố tuyên truyền trên phương tiện thông tin đại chúng thì đội ngũ công chức thuế là lực lượng nòng cốt để tuyên truyền chính sách, pháp luật thuế. Do vậy, bồi dưỡng nâng cao nhận thức nghiệp vụ quản lý cho đội ngũ cán bộ công chức thuế là hết sức thiết thực, để đáp ứng được yêu cầu quản lý, góp phần cùng ngành Thuế cả nước hoàn thành toàn diện nhiệm vụ chính trị được giao. Ngoài việc giáo dục, bồi dưỡng kiến thức, ý thức cán bộ thuế thì một trong những giải pháp quan trọng để giúp cán bộ thuế tận tâm với công việc là chế độ lương, đãi ngộ khen thưởng….Một khi cán bộ thuế được đảm bảo về cuộc sống, thỏa mãn trong công việc thì sẽ phục vụ hết mình vì sự nghiệp ngành thuế.
2 1.2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Luận văn nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của cán bộ công chức tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường sự thỏa mãn, gắn kết của họ đối với công việc. Mục tiêu cụ thể (a) Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc. (b) Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc. (c) Phân tích thực trạng sự thỏa mãn trong công việc của công chức tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu. (d) Đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao sự thỏa mãn trong công việc của công chức tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu. 1.3. Câu hỏi nghiên cứu (a) Thực trạng mức độ thỏa mãn công việc của công chức tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu như thế nào? (b) Những nhân tố nào gây ra sự khác biệt trong mức độ thỏa mãn công việc của công chức? (c) Mức độ quan trọng do sự ảnh hưởng của các nhân tố như thế nào? (d) Giải pháp nào có thể được áp dụng nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc của các công chức Cục Thuế? 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: sự thỏa mãn công việc của công chức Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu. Đối tượng khảo sát: công chức đang làm việc tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu.
3 Phạm vi nội dung: sự thỏa mãn công việc của công chức ngành thuế chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, trong phạm vi nghiên cứu này chỉ giới hạn các nhân tố ảnh hưởng lớn đến thái độ của công chức. Phạm vi không gian: Để ứng dụng mô hình trong thực tiễn, Tác giả tiến hành điều tra nghiên cứu tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, địa chỉ: số 07 đường Nguyễn Tất Thành, phường Phước Trung, thành phố Bà Rịa, tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu. Phạm vi thời gian: (i) Dữ liệu sơ cấp sẽ được thu thập trong tháng 10/2018. (ii) Dữ liệu thứ cấp được sử dụng từ năm 2015 đến năm 2017. 1.5. Phương pháp nghiên cứu 1.5.1. Phương pháp định tính Thu thập dữ liệu thứ cấp Số liệu thứ cấp được sử dụng bao gồm các số liệu về Cục Thuế như bộ máy tổ chức, công tác quản lý điều hành, tình hình nhân sự… được thu thập từ các báo cáo, tài liệu của Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu. Thu thập dữ liệu sơ cấp Để đánh giá mức độ thỏa mãn trong công việc và các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn trong công việc của công chức Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, Luận văn sử dụng số liệu sơ cấp được thu thập thông qua việc phỏng vấn các cán bộ công chức của Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu bằng bảng câu hỏi được thiết kế trước. Phiếu khảo sát được thiết kế dựa trên cơ sở tham khảo ý kiến các cán bộ công chức của đơn vị. Trước khi tiến hành phỏng vấn cán bộ công chức Cục Thuế, Tác giả thảo luận trước với 10 công chức để điều chỉnh phiếu khảo sát cho phù hợp. Thông tin thu thập từ nghiên cứu định tính này nhằm khám phá, bổ sung cho mô hình, điều chỉnh thang đo của các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn trong công việc của cán bộ công chức Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu. 1.5.2. Phương pháp định lượng
4 Sau khi tiến hành khảo sát bằng bảng câu hỏi, phương pháp thống kê mô tả được sử dụng để thu thập số liệu, tóm tắt, trình bày mô tả dựa trên số liệu sơ cấp, thứ cấp đã thu thập ở trên để phản ánh một cách tổng quát các nhân tố nghiên cứu. Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp Phân tích nhân tố khám phá EFA để rút gọn các biến quan sát và xác định lại các nhóm của mô hình nghiên cứu, sử dụng Phân tích hồi quy để xem xét mức độ ảnh hưởng của các thành phần thỏa mãn công việc đến sự thỏa mãn trong công việc của cán bộ công chức. 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Đối với tất cả các tổ chức, đơn vị, nguồn nhân lực là tài sản quý báu, trực tiếp ảnh hưởng, quyết định đến sự thành công hay thất bại của tổ chức, đơn vị đó. Sử dụng hợp lý nguồn nhân lực sẽ đem đến hiệu quả làm việc cao, tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên phát huy tiềm năng cá nhân, đem đến sự thỏa mãn trong công việc cho công chức, từ đó làm tăng năng suất và hiệu quả lao động. Đây là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của tổ chức, đơn vị. Đứng chân trên địa bàn tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu năng động và phát triển, Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu tính đến nay trải qua 26 năm xây dựng và trưởng thành. Vượt qua nhiều khó khăn, thử thách, đơn vị luôn quyết tâm thực hiện nhiệm vụ Đảng, Nhà nước, Bộ Tài chính, Tổng cục Thuế và chính quyền địa phương tin tưởng giao phó để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chính trị được giao, đã lập một thành tích ấn tượng, đó là 10 năm liền từ 2005 - 2014 luôn hoàn thành vượt mức chỉ tiêu thu ngân sách nhà nước được giao. Tuy nhiên tình hình thực tế hiện nay cho thấy, tại nhiều đơn vị cơ quan thuế trên địa bàn tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, nhiều công chức có kinh nghiệm, có năng lực xin thuyên chuyển công tác hoặc làm việc không hiệu quả, không cống hiến do không thật sự thỏa mãn với công việc. Vì vậy, vấn đề mang tính cấp thiết đặt ra hiện nay là phải nghiên cứu, tìm hiểu về mức độ hài lòng trong công việc của công chức, ghi nhận thực trạng, xác định được lý do, nguyên nhân hình thành sự không thỏa mãn trong công việc của họ; từ đó có những biện pháp điều chỉnh hợp lý trong công tác quản lý.
5 1.7. Kết cấu của đề tài Luận văn có bố cục gồm 5 chương: Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu 1.1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 1.3. Câu hỏi nghiên cứu 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.5. Phương pháp nghiên cứu 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 1.7. Kết cấu của đề tài 1.8. Tổng quan về Cục Thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc 2.1. Các định nghĩa về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc 2.2. Tầm quan trọng của sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc 2.3. Các lý thuyết nghiên cứu về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc 2.4. Tổng quan về một số nghiên cứu về sự thỏa mãn của nhân viên đối với công việc 2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc 2.6. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu Chương 3: Thiết kế nghiên cứu 3.1. Quy trình nghiên cứu 3.2. Thu thập và xử lý dữ liệu 3.3. Mẫu nghiên cứu chính thức 3.4. Xây dựng các thang đo Chương 4: Kết quả nghiên cứu 4.1. Kết quả nghiên cứu 4.2. Hàm ý quản trị 4.3. Ý nghĩa và hạn chế của nghiên cứu, gợi ý cho nghiên cứu tiếp theo
6 Chương 5: Kết luận Tóm tắt Chương 1 Chương 1 giới thiệu về đề tài nghiên cứu với các nội dung sau: sự cần thiết của đề tài nghiên cứu, mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu; ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu, nêu ra các phương pháp nghiên cứu.