Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam đến 2010

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:96

Thêm vào BST

Báo xấu

50
lượt xem 11
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài giới thiệu và phân tích thực trạng thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, môi trường bên ngoài, môi trường nội bộ của Công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam. Qua đó, xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cũng như uy cơ và cơ hội của Dai-ichi Life Việt Nam, đặc biệt trong điều kiện Dai-chi Life Việt Nam tiếp quản Bảo Minh CMG sau 7 năm hoạt động. Cuối cùng, lựa chọn chiến lược kinh doanh cho Dai-ichi Life Việt Nam, và xem xét các đề xuất thực thi chiến lược trong điều kiều thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam đến 2010

1 BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAÏO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH VOÕ QUANG LONG XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH CHO COÂNG TY BHNT DAI-ICHI LIFE ÑEÁN 2010 LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ KINH TEÁ CHUYEÂN NGAØNH: QUAÛN TRÒ KINH DOANH MAÕ SOÁ: 60.34.05 HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: TS. ÑINH COÂNG TIEÁN TP. HOÀ CHÍ MINH - Naêm 2008
2 MUÏC LUÏC DANH MUÏC BAÛNG BIEÅU ----------------------------------------------------------------4 DANH MUÏC CAÙC TÖØ VIEÁT TAÉT ------------------------------------------------------5 MÔÛ ÑAÀU ---------------------------------------------------------------------------------------6 CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ VIEÄC XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH ----------------------------------------------------------------------------------------9 1.1 Khaùi nieäm, phaân loaïi -----------------------------------------------------------------9 1.2 Vai troø cuûa quaûn trò chieán löôïc---------------------------------------------------- 11 1.3 Caùc giai ñoaïn cuûa quaù trình quaûn trò chieán löôïc ------------------------------- 13 1.4 Cơ sở để xây döïng chieán löôïc ----------------------------------------------------- 15 1.4.1 Phaân tích moâi tröôøng--------------------------------------------------- 15 1.4.2 Phaân tích noäi boä--------------------------------------------------------- 22 1.4.3 Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi (EFE) -------------------- 28 1.4.4 Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân trong (IFE)---------------------- 29 1.4.5 Ma traän hình aûnh caïnh tranh ----------------------------------------- 29 1.4.6 Ma traän SWOT --------------------------------------------------------- 30 1.4.7 Ma traän hoaïch ñònh chieán löôïc coù theå löïa choïn (QSPM) -------- 31 CHÖÔNG 2: PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØN G KINH DOANH CUÛA DAI-ICHI LIFE VIEÄT NAM -------------------------------------------------------------------------- 33 2.1 Giôùi thieäu veà Coâng ty BHNT Dai-ichi Life Vieät Nam -------------------------- 33 2.1.1 Quaù trình hình thaønh --------------------------------------------------- 33 2.1.2 Tình hình hoaït ñoäng---------------------------------------------------- 35 2.2 Phaân tích moâi tröôøng beân ngoaøi -------------------------------------------------- 35 2.2.1 Phaân tích caùc yeáu toá cuûa moâi tröôøng vó moâ ------------------------ 35 2.2.1.1 Kinh teá, chính trò --------------------------------------- 35 2.2.1.2 Luaät phaùp, chính phuû ---------------------------------- 37 2.2.1.3 Vaên hoaù, xaõ hoäi ---------------------------------------- 38 2.2.2 Phaân tích caùc yeâu toá moâi tröôøng vi moâ ----------------------------- 39 2.2.2.1 Ñoái thuû caïnh tranh ------------------------------------- 39 2.2.2.2 Khaùch haøng --------------------------------------------- 43 2.2.2.3 Nhaø cung caáp ------------------------------------------- 44 2.2.2.4 Ñoái thuû tieåm aån----------------------------------------- 44 2.2.2.5 Saûn phaåm thay theá ------------------------------------- 45 2.2.3 Ma traän caùc yeáu toá beân ngoaøi ---------------------------------------- 46 2.2.4 Ma traän hình aûnh caïnh tranh ----------------------------------------- 47 2.3 Phaân tích caùc yeáu toâ beân trong---------------------------------------------------- 48 2.3.1 Hoaït ñoäng marketing -------------------------------------------------- 48 2.3.2 Coâng taùc quaûn trò ------------------------------------------------------- 56
3 2.3.3 Taøi chính vaø naêng löïc baûo hieåm ------------------------------------- 57 2.3.4 Nhaân sự ------------------------------------------------------------------ 58 2.3.5 Heä thoáng thoâng tin ----------------------------------------------------- 62 2.3.6 Ma traän caùc yeáu toá beân trong----------------------------------------- 63 CHÖÔNG 3: XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏN G KINH DOANH CUÛA COÂNG TY TÖØ 2008 ÑEÁN 2010.------------------------------------------------------------------------ 66 3.1. Muïc tieâu ------------------------------------------------------------------------------ 66 3.1.1 Cô sôû ñeå xaùc ñònh muïc tieâu ------------------------------------------- 66 3.1.2 Söù maïng, muïc tieâu ----------------------------------------------------- 69 3.2 Xaây döïng caùc chieán löôïc ----------------------------------------------------------- 70 3.2.1 Xaây döïng caùc phöông aùn chieán löôïc -------------------------------- 70 3.2.1.1 Ma traän SWOT----------------------------------------- 70 3.2.2 Phaân tích caùc chieán löôïc ñeà xuaát ------------------------------------ 72 3.2.2.1 Nhoùm chieán löôïc S-O --------------------------------- 72 3.2.2.2 Nhoùm chieán löôïc S-T --------------------------------- 73 3.2.2.3 Nhoùm chieán löôïc W-O -------------------------------- 73 3.2.2.4 Nhoùm chieán löôïc W-T -------------------------------- 74 3.2.3 Löïa choïn chieán löôïc khaû thi ------------------------------------------ 74 3.2.3.1 Ma traän QSPM ----------------------------------------- 74 3.2.3.2 Caùc chieán löôïc löïa choïn ------------------------------ 79 3.3 Caùc giaûi phaùp ñeå thöïc hieän chieán löôïc ------------------------------------------- 79 3.3.1 Giaûi phaùp veà cô caáu toå chöùc vaø keá hoaïch hoaït ñoäng ------------- 79 3.3.2 Giaûi phaùp veà nhaân söï -------------------------------------------------- 83 3.3.3 Giaûi phaùp veà nghieân cöùu, phaùt trieån saûn phaåm -------------------- 84 3.3.4 Giaûi phaùp veà taøi chính, ñaàu tö ---------------------------------------- 85 3.3.5 Giaûi phaùp veà chính saùch phaùt trieån kinh doanh ------------------- 87 KEÁT LUAÄN --------------------------------------------------------------------------------- 90 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO---------------------------------------------------------------- 92 PHUÏ LUÏC ------------------------------------------------------------------------------------ 94
4 DANH MUÏC BAÛNG BIEÅU CHÖÔNG 1: Bieåu 1.1: Caùc giai ñoaïn cuûa quaûn trò chieán löôïc ------------------------------------ 12 Bieåu 1.2: Sô ñoà hình thaønh chieán löôïc ------------------------------------------------ 14 Bieåu 1.3: Sô ñoà toång quaùt moâi tröôøng vi moâ ----------------------------------------- 18 Bieåu 1.4: Noäi dung chuû yeáu caàn phaân tích veà ñoái thuû caïnh tranh----------------- 18 Baûng 1.5: Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi (EFE) -------------------------- 28 Baûng 1.6: Ma traän hình aûnh caïnh tranh ----------------------------------------------- 28 Baûng 1.7: Ma traän SWOT --------------------------------------------------------------- 29 CHÖÔNG 2: Baûng 2.1: Doanh thu phí baûo hieåm (giai ñoaïn 2002-2006) ------------------------ 39 Baûng 2.2: Danh saùch caùc doanh nghieäp baûo hieåm nhaân thoï treân thò tröôøng baûo hieåm Vieät Nam ---------------------------------------------------------------------------- 40 Baûng 2.3: Caùc lyù do ngöôøi daân ít tham gia baûo hieåm nhaân thoï ------------------- 43 Baûng 2.4: Ma traän caùc yeáu toá beân ngoaøi (EFE) cuûa Dai-ichi Life VN ---------- 45 Baûng 2.5: Ma traän hình aûnh caïnh tranh cuûa Dai-ichi Life VN -------------------- 47 Baûng 2.6: Ma traän caùc yeáu toá beân trong (IFE) cuûa Dai-ichi Life VN------------ 62 CHÖÔNG 3: Baûng 3.1: Ma traän SWOT cuûa Dai-ichi Life Vieät Nam ---------------------------- 69 Baûng 3.2: Ma traän QSPM cuûa Dai-ichi Life VN-Nhoùm chieán löôïc SO --------- 73 Baûng 3.3: Ma traän QSPM cuûa Dai-ichi Life VN-Nhoùm chieán löôïc ST---------- 74 Baûng 3.4: Ma traän QSPM cuûa Dai-ichi Life VN-Nhoùm chieán löôïc WO -------- 75 Baûng 3.5: Ma traän QSPM cuûa Dai-ichi Life VN-Nhoùm chieán löôïc WT -------- 76 Baûng 3.6: Cô caáu ñaàu tö voán cuûa Baûo Minh CMG naêm 2004 – 2005 ----------- 85 Baûng 3.7: Toång hôïp caùc giaûi phaùp thöïc hieän chieán löôïc ñeà xuaát ----------------- 88
5 DANH MUÏC CAÙC TÖØ VIEÁT TAÉT BHNT Baûo hieåm nhaân thoï GDP Toång saûn phaåm quoác noäi NHTM Ngaân haøng thöông maïi NHTMCP Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn EFE Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoøai IFE Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân trong SWOT Ma traän SWOT (phaân tích ñieåm maïnh, ñieåm yeáu, nguy cô, cô hoäi) GNP Toång saûn phaåm quoác daân Baûo Minh CMG Coâng ty lieân doanh BHNT Baûo Minh CMG RMIT Tröôøng ñaïi hoïc RMIT Unit link Saûn phaåm baûo hieåm lieân keát ñaàu tö Dai-ichi Life Vieät Nam Coâng ty BHNT Dai-ichi Life Vieät Nam Bancassurance Keânh phaân phoái BHNT qua heä thoáng ngaân haøng ACB NHTMCP AÙ Chaâu ACE Life Coâng ty TNHH BHNT ACE Life AIA Coâng ty TNHH BHNT AIA Prudential Coâng ty TNHH BHNT Prudential ATM Maùy ruùt tieàn töï ñoäng
6 MÔÛ ÑAÀU 1. Tính caáp thieát cuûa ñeà taøi Thò tröôøng baûo hieåm nhaân thoï Vieät Nam trong thôøi qua gaëp phaûi nhieàu khoù khaên, söï caïnh tranh ngaøy caøng gay gaét do coù söï tham gia cuûa nhieàu doanh nghieäp baûo hieåm döôùi taùc ñoäng cuûa chính saùch môû cöûa vaø hoäi nhaäp kinh teá quoác teá. Ñöôïc ñaùnh giaù laø thò tröôøng sô khai, ñaày tieàm naêng phaùt trieån, ngaøy caøng nhieàu doanh nghieäp baûo hieåm nöôùc ngoaøi tieàm caùch xaâm nhaäp vaøo thò tröôøng Vieät Nam. Trong ñoù, Dai-ichi Life laø moät trong nhöõng doanh nghieäp baûo hieåm Chaâu AÙ ñaàu tieân tham gia thò tröôøng baûo hieåm Vieät Nam. Coù nhieàu caùch thöùc ñeå xaâm nhaäp vaøo thò tröôøng baûo hieåm Vieät Nam, Dai-ichi Life ñaõ löïa choïn cho mình caùch thöùc hieäu quaû nhaát, nhanh choùng nhaát laø mua laïi 100% Coâng ty Lieân Doanh BHNT Baûo Minh CMG ñeå trôû thaønh coâng ty BHNT Chaâu AÙ ñaàu tieân coù maët taïi thò tröôøng baûo hieåm Vieät Nam. Vaán ñeà quan troïng nhaát ñoái vôùi Dai-ichi Life sau khi mua laïi Baûo Minh CMG laø caàn xaây döïng cho mình höôùng ñi chieán löôïc, döïa treân nhöõng thaønh quaû Baûo Minh CMG xaây döïng trong 7 naêm qua, keát hôïp vôùi nhöõng lôïi theá cuûa Dai-ichi Life Nhaät Baûn sau hôn 100 naêm hoaït ñoäng. Xuaát phaùt töø nhu caàu thöïc teá ñoù, toâi maïnh daïn choïn ñeà taøi “Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh cho Coâng ty BHNT Dai-ichi Life Vieät Nam ñeán 2010” laøm luaän vaên baûo veä hoïc vò thaïc só kinh teá cuûa mình. Vôùi mong muoán ñoùng goùp moät phaàn coâng söùc ñeå phaân tích thò tröôøng baûo hieåm nhaân thoï Vieät Nam, thöïc traïng cuûa Coâng ty ñaëc bieät trong thôøi gian chuyeån giao giöõa Baûo Minh CMG sang Dai-ichi Life, nhaèm muïc ñích ñònh höôùng, löïa choïn chieán löôïc kinh doanh, cuõng nhö ñeà xuaát moät soá giaûi phaùp thöïc hieän chieán löôïc cho coâng ty. 2. Muïc tieâu nghieân cöùu Ñeà taøi giôùi thieäu vaø phaân tích thöïc traïng thò tröôøng baûo hieåm nhaân thoï Vieät Nam, moâi tröôøng beân ngoaøi, moâi tröôøng noäi boä cuûa Coâng ty BHNT Dai-ichi Life Vieät Nam. Qua ñoù, xaùc ñònh caùc ñieåm maïnh, ñieåm yeáu, cuõng nhö uy cô vaø cô hoäi
7 cuûa Dai-ichi Life Vieät Nam, ñaëc bieät trong ñieàu kieän Dai-chi Life Vieät Nam tieáp quản Baûo Minh CMG sau 7 naêm hoạt động. Cuoái cuøng, löïa choïn chieán löôïc kinh doanh cho Dai-ichi Life Vieät Nam, vaø xem xeùt caùc ñeà xuaát thöïc thi chieán löôïc trong ñieàu kieàu thò tröôøng baûo hieåm nhaân thoï Vieät Nam caïnh tranh ngaøy caøng gay gaét. 3. Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu - Ñoái töôïng nghieân cöùu laø chieán löôïc kinh doanh cuûa coâng ty BHNT Dai-ichi Life Vieät Nam. - Phaïm vi nghieân cöùu laø hoaït ñoäng kinh doanh cuûa Coâng ty BHNT Dai-ichi Life Vieät Nam. 4. Phöông phaùp nghieân cöùu - Caùc nguoàn thoâng tin: töø saùch, baùo, taïp chí, website, caùc baùo caùo ñöôïc coâng boá cuûa hieäp hoäi ngaân haøng, taøi lieäu noäi boä cuûa Dai-ichi Life Vieät Nam, .. - Phöông phaùp tieáp caän: luaän vaên söû duïng toång hôïp caùc phöông phaùp tieáp caän. Khi ñaùnh giaù moâi tröôøng noäi boä cuûa Dai-ichi Life Vieät Nam thì söû duïng phöông phaùp tieáp caän caù bieät, khi phaân tích caùc yeáu toá beân ngoaøi aûnh höôûng ñeán vieäc xaây döïng chieán löôïc kinh doanh thì söû duïng phöông phaùp tieáp caän lòch söû, keát hôïp phöông phaùp tieáp caän ñònh tính vaø ñònh löôïng. - Phöông phaùp thu thaäp thoâng tin: luaän vaên söû duïng toång hôïp caùc phöông phaùp quan saùt, phoûng vaán, chuyeân gia. Phöông phaùp xöû lyù thoâng tin vaø bieän luaän: luaän vaên söû duïng caùc phöông phaùp moâ hình hoùa, phaân tích nhaân quaû, thoâng keâ moâ taû. 5. Nhöõng ñieåm môùi cuûa luaän vaên Ñaõ coù nhieàu luaän vaên nghieân cöùu veà ñeà taøi xaây döïng chieán löôïc kinh doanh, tuy nhieân ít coù ñeà taøi nghieân cöùu, xaây döïng chieán löôïc kinh doanh cuûa doanh nghieäp ñöôïc hình thaønh thoâng qua hoaït ñoäng mua baùn, saùp nhaäp nhö Dai-
8 ichi Life mua laïi Baûo Minh CMG. Ñaây cuõng laø thöông vuï mua baùn saùp nhaäp 100% ñaàu tieân cuûa Vieät Nam trong lónh vöïc taøi chính. Vì vaäy, ñieåm môùi cuûa luaän vaên laø xaây döïng chieán löôïc kinh doanh döïa treân vieäc taän duïng nhöõng thaønh quaû do Baûo Minh CMG xaây döïng, keát hôïp vôùi nhöõng ñieåm maïnh töø taäp ñoaøn Dai-chi Life hôn 100 naêm hoaït ñoäng, töø ñoù ñöa ra chieán löôïc kinh doanh vaø ñeà xuaát thöïc hieän moät caùch hôïp lyù, hieäu quaû. Trong thôøi gian tôùi, hoaït ñoäng mua baùn, saùp nhaäp taïi Vieät Nam seõ phaùt trieån maïnh meõ, neân luaän vaên kyø voïng ñaây seõ laø tham chieáu cho nhöõng ñeà taøi nghieân cöùu sau naøy khi xaây döïng chieán löôïc cho caùc doanh nghieäp hình thaønh töø hoaït ñoäng mua baùn, saùp nhaäp. 6. Keát caáu cuûa luaän vaên Khoâng tính phaàn muïc luïc, danh muïc baûng bieåu, môû ñaàu, keát luaän vaø taøi lieäu tham khaûo, luaän vaên bao goàm ba chöông: Chöông 1: Cô sôû lyù luaän veà vieäc xaây döïng chieán löôïc kinh doanh Chöông 2: Phaân tích moâi tröôøng kinh doanh Dai-ichi Life Vieät Nam Chöông 3: Xaây döïng chieán lược kinh doanh cuûa coâng ty ñeán 2010. Do thôøi gian nghieân cöùu coù haïn vaø lónh vöïc baûo hieåm nhaân thoï coøn khaù môùi meû, phaàn trình baøy cuûa luaän vaên chaéc chaén seõ khoâng traùnh khoûi nhöõng thieáu soùt. Raát mong nhaän ñöôïc yù kieán ñoùng goùp cuûa Quyù thaày coâ vaø baïn ñoïc ñeå luaän vaên ñöôïc hoaøn thieän hôn.
9 CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ VIEÄC XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH 1.1 Khaùi nieäm, phaân loaïi 1.1.1 Khaùi nieäm baûo hieåm vaø baûo hieåm nhaân thoï Baûo hieåm laø moät söï thoûa thuaän hôïp phaùp thoâng qua ñoù moät caù nhaân hay toå chöùc (Ngöôøi ñöôïc baûo hieåm) chaáp nhaän ñoùng goùp moät khoaûn tieàn nhaát ñònh (phí baûo hieåm) cho moät toå chöùc khaùc (Coâng ty baûo hieåm) ñeå ñoåi laáy nhöõng cam keát veà nhöõng khoaûn boài thöôøng hoaëc chi traû khi coù söï kieän baûo hieåm xaûy ra. Vai troø cuûa baûo hieåm trong ñôøi soáng xaõ hoäi laø cung caáp cô cheá baûo ñaûm taøi chính toát nhaát cho caùc caù nhaân vaø toå chöùc tröôùc nhöõng ruûi ro baát traéc trong cuoäc soáng. Hoaït ñoäng baûo hieåm ñöôïc phaân chia laøm nhieàu loaïi nghieäp vuï cuï theå, moãi loaïi ñaùp öùng nhöõng nhu caàu khaùc nhau, cho caùc ñoái töôïng khaùc nhau: baûo hieåm haøng haûi, baûo hieåm hoûa hoaïn, baûo hieåm taøi saûn, baûo hieåm nhaân thoï v.v… Baûo hieåm nhaân thoï laø moät phöông phaùp khaéc phuïc haäu quaû cuûa ruûi ro vaø tích luõy taøi chính thoâng qua ñoù moät caù nhaân hay toå chöùc chaáp nhaän ñoùng goùp cho doanh nghieäp baûo hieåm moät khoaûn tieàn nhaát ñònh (goïi laø phí baûo hieåm) vaø ñoåi laïi doanh nghieäp baûo hieåm cam keát seõ traû moät soá tieàn thoûa thuaän khi coù söï kieän baûo hieåm xaûy ra lieân quan ñeán sinh maïng vaø söùc khoûe con ngöôøi. 1.1.2 Khaùi nieäm quaûn trò chieán löôïc Chieán löôïc laø moät taäp hôïp nhöõng muïc tieâu vaø caùc chính saùch cuõng nhö caùc keá hoaïch chuû yeáu ñeå ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu ñoù, noù cho thaáy roõ coâng ty ñang hoaëc seõ thöïc hieän caùc hoïat ñoäng kinh doanh gì, hoaëc seõ thuoäc vaøo lónh vöïc kinh doanh gì. Chieán löôïc khoâng nhaèm vaïch ra moät caùch cuï theå laøm theá naøo ñeå coù theå ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu. Chieán löôïc chæ taïo ra caùc khung ñeå höôùng daãn tö duy haønh ñoäng.
10 Cho ñeán hieän nay, coù raát nhieàu khaùi nieäm khaùc nhau veà quaûn trò chieán löôïc, tuy nhieân coù theå taäp hôïp caùc khaùi nieäm aáy theo ba caùch tieáp caän phoå bieán sau: Theo tieáp caän veà moâi tröôøng: “Quaûn trò chieán löôïc laø moät quaù trình quyeát ñònh nhaèm lieân keát khaû naêng beân trong cuûa toå chöùc vôùi caùc cô hoäi, ñe doïa cuûa moâi tröôøng beân ngoaøi”. Vôùi höôùng tieáp caän naøy laøm cho coâng ty ñònh höôùng theo moâi tröôøng, khai thaùc cô hoäi vaø neù traùnh ruûi ro. Theo tieáp caän veà muïc tieâu vaø bieän phaùp: “Quaûn trò chieán löôïc laø moät boä nhöõng quyeát ñònh vaø haønh ñoäng quaûn trò aán ñònh thaønh tích daøi haïn cuûa moät coâng ty”. Khi ñoù caùc nhaø quaûn trò xaùc ñònh chính xaùc hôn caùc muïc tieâu cuûa toå chöùc, ñoù laø neàn taûng cuûa quaûn trò ñoàng thôøi cuõng cho pheùp quaûn trò söû duïng hieäu quaû hôn caùc nguoàn löïc cuûa toå chöùc. Theo tieáp caän caùc haønh ñoäng: “Quaûn trò chieán löôïc laø tieán haønh söï xem xeùt moâi tröôøng hieän taïi vaø töông lai, taïo ra nhöõng muïc tieâu cuûa toå chöùc, ra quyeát ñònh, thöïc thi nhöõng quyeát ñònh vaø kieåm soaùt vieäc thöïc hieän quyeát ñònh, nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu trong moâi tröøông hieän taïi vaø töông lai” Töø caùc caùch tieáp caän treân, chuùng ta coù khaùi nieäm: Quaûn trò chieán löôïc laø quaù trình nghieân cöùu caùc moâi tröôøng hieän taïi cuõng nhö töông lai, hoaïch ñònh caùc muïc tieâu cuûa toå chöùc; ñeà ra, thöïc hieän vaø kieåm tra vieäc thöïc hieän caùc quyeát ñònh ñeå ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu ñoù trong moâi tröôøng hieän taïi cuõng nhö töông lai nhaèm taêng theá löïc cho doanh nghieäp. 1.1.3 Phaân loaïi Quaûn trò chieán löôïc coù theå tieán haønh ôû caùc caáp khaùc nhau trong moät toå chöùc. Coù caùc caáp chieán löôïc sau: Chieán löôïc caáp coâng ty: Laø caùc quyeát ñònh trong moät coâng ty nhaèm xaùc ñònh vaø vaïch roõ muïc ñích, muïc tieâu cuûa coâng ty, xaùc ñònh caùc hoaït ñoäng kinh
11 doanh maø coâng ty theo ñuoåi, taïo ra caùc chính saùch vaø caùc keá hoaïch cô baûn ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu coâng ty. Chieán löôïc caáp kinh doanh: nhaèm xaùc ñònh caùch thöùc moãi ñôn vò kinh doanh seõ coá gaéng hoaøn thaønh muïc tieâu cuûa noù ñeå ñoùng goùp vaøo hoaøn thaønh muïc tieâu caáp coâng ty. Neáu nhö coâng ty laø ñôn ngaønh thì chieán löôïc caáp ñôn vò kinh doanh coù theå ñöôïc coi laø chieán löôïc caáp coâng ty. Chieán löôïc caáp chöùc naêng: laø chieán löôïc höôùng ñeán caûi thieän hieäu löïc cuûa hoaït ñoäng cô baûn trong phaïm vi coâng ty, nhö saûn xuaát, marketing, quaûn trò vaät lieäu, nghieân cöùu vaø phaùt trieån, vaø nguoàn nhaân löïc. Chieán löôïc toaøn caàu: Trong boái caûnh cuûa thò tröôøng vaø caïnh tranh toaøn caàu, ñeå coù theå ñaït ñöôïc lôïi theá caïnh tranh vaø toái ña hoùa naêng löïc ñoøi hoûi coâng ty phaûi môû roäng hoaït ñoäng cuûa coâng ty ra beân ngoaøi quoác gia. Coâng ty BHNT Dai-ichi Vieät Nam chæ hoaït ñoäng trong lónh vöïc baûo hieåm nhaân thoï, neân vieäc xaây döïng chieán löôïc kinh doanh thuoäc chieán löôïc caáp kinh doanh cuõng ñöôïc xem laø chieán löôïc thuoäc caáp coâng ty. 1.2 Vai troø cuûa quaûn trò chieán löôïc 1.2.1 Lôïi ích cuûa quaûn trò chieán löôïc Thöù nhaát, quaûn trò chieán löôïc giuùp caùc toå chöùc thaáy roõ muïc ñích vaø höôùng ñi cuûa mình. Vieäc nhaän thöùc keát quaû mong muoán vaø muïc ñích trong töông lai giuùp cho nhaø quaûn trò cuõng nhö nhaân vieân naém vöõng ñöôïc vieäc gì caàn laøm ñeå ñaït ñöôïc thaønh coâng. Nhö vaäy seõ khuyeán khích caû hai ñoái töôïng treân ñaït ñöôïc nhöõng thaønh tích ngaén haïn, nhaèm caûi thieän toát hôn lôïi ích laâu daøi cuûa toå chöùc. Thöù hai, moâi tröôøng bieán ñoåi nhanh, thöôøng taïo ra caùc cô hoäi vaø nguy cô baát ngôø. Quaù trình quaûn trò chieán löôïc buoäc nhaø quaûn lyù phaân tích vaø döï baùo caùc ñieàu kieän moâi tröôøng trong töông lai gaàn cuõng nhö töông lai xa. Nhôø thaáy roõ ñieàu kieän moâi tröôøng trong töông lai maø nhaø quaûn trò coù khaû naêng naém baét toát hôn caùc
12 cô hoäi, taän duïng heát caùc cô hoäi ñoù vaø giaûm bôùt nguy cô lieân quan ñeán ñieàu kieän moâi tröôøng. Thöù ba laø nhôø coù quaù trình quaûn trò chieán löôïc, coâng ty seõ gaén lieàn caùc quyeát ñònh ñeà ra vôùi ñieàu kieän moâi tröôøng lieân quan. Do söï bieán ñoäng vaø tính phöùc taïp trong moâi tröôøng ngaøy caøng gia taêng, coâng ty caàn phaûi coá gaéng chieám ñöôïc vò theá chuû ñoäng hoaëc thuï ñoäng taán coâng. Quyeát ñònh chuû ñoäng laø söï coá gaéng döï baùo ñieàu kieän moâi tröôøng vaø sau ñoù taùc ñoäng hoaëc laøm thay ñoåi caùc ñieàu kieän döï baùo sao cho coâng ty ñaït ñöôïc muïc tieâu ñeà ra. Quyeát ñònh thuï ñoäng taán coâng laø döï baùo caùc ñieàu kieän moâi tröôøng trong töông lai vaø thoâng qua bieän phaùp haønh ñoäng nhaèm toái öu hoùa vò theá cuûa coâng ty trong moâi tröôøng ñoù baèng caùch traùnh nhöõng vaán ñeà ñaõ thaáy tröôùc vaø chuaån bò toát hôn ñeå thöïc hieän baèng ñöôïc cô hoäi tieàm taøng. Coâng ty khoâng vaän duïng quaûn trò chieán löôïc thöôøng thoâng qua caùc quyeát ñònh phaûn öùng thuï ñoäng, trong ñoù chæ sau khi moâi tröôøng thay ñoåi mới thoâng qua haønh ñoäng. Tuy caùch quyeát ñònh phaûn öùng thuï ñoäng nhieàu khi cuõng mang laïi nhieàu hieäu quaû, nhöng quaûn lyù chieán löôïc vôùi troïng taâm laø vaán ñeà moâi tröôøng giuùp coâng ty chuaån bò toát hôn ñeå ñoái phoù với nhöõng thay ñoåi trong moâi tröôøng vaø laøm chuû ñöôïc dieãn bieán tình hình. Thöù tö laø phaàn lôùn caùc coâng trình nghieân cöùu cho thaáy caùc coâng ty naøo vaän duïng quaûn trò chieán löôïc thì ñaït ñöôïc keát quaû toát hôn nhieàu so vôùi caùc keát quaû maø hoï ñaït ñöïôc tröôùc ñoù vaø caùc keát quaû cuûa caùc coâng ty khoâng vaän duïng quaûn trò chieán löôïc. 1.2.2 Moät soá nhöôïc ñieåm cuûa quaûn trò chieán löôïc Maëc duø caùc öu ñieåm treân raát quan troïng ñoái vôùi doanh nghieäp, song quaûn trò chieán löôïc vaãn coù moät soá nhöôïc ñieåm sau: Thöù nhaát, quaûn trò chieán löôïc caàn nhieàu thôøi gian vaø noã löïc. Tuy nhieân, moät khi toå chöùc ñaõ coù kinh nghieäm trong quaù trình quaûn trò chieán löôïc thì vaán ñeà thôøi gian seõ giaûm bôùt, daàn daàn ñi ñeán tieát kieäm ñöôïc thôøi gian. Hôn nöõa, vaán ñeà
13 thôøi gian caàn cho vieäc laäp keá hoaïch seõ keùm phaàn quan troïng neáu coâng ty ñöôïc buø ñaép nhieàu lôïi ích hôn. Thöù hai, caùc chieán löôïc neáu khoâng vaän duïng ñuùng ñaén seõ trôû neân cöùng nhaéc vaø daãn ñeán ruûi ro. Do ñieàu kieän moâi tröôøng luoân thay ñoåi, neân doanh nghieäp caàn thöïc thi chieán löôïc moät caùch linh hoaït, cuõng nhö xem xeùt caùc muïc tieâu phuø hôïp theo töøng thôøi ñieåm. Thöù ba, vieäc döï baùo trong daøi haïn coù theå khoâng chính xaùc. Tuy nhieân, döï baùo laø vieäc raát caàn thieát cho doanh nghieäp. Vieäc döï baùo trong daøi haïn khoâng nhaát thieát phaûi chính xaùc ñeán töøng chi tieát, maø chuùng ñöôïc neâu ra ñeå doanh nghieäp coù theå nhaän ñònh tröôùc vaø thích nghi vôùi nhöõng thay ñoåi cuûa moâi tröôøng. Thöù tö, neáu doanh nghieäp toå chöùc thöïc hieän khoâng toát caùc chieán löôïc ñaõ ñöôïc löïa choïn thì doanh nghieäp seõ gaëp nhieàu khoù khaên vaø coù theå thaát baïi trong kinh doanh. 1.3 Caùc giai ñoaïn cuûa quaù trình quaûn trò chieán löôïc Hoaït ñoäng cuûa quaûn trò chieán löôïc kinh doanh traûi qua 3 giai ñoaïn taïo thaønh chu trình kheùp kín: Bieåu 1.1 Caùc giai ñoaïn cuûa quaûn trò chieán löôïc Hình thaønh, phaân tích, Trieån khai choïn löïa chieán löôïc chieán löôïc Kieåm tra vaø thích nghi chieán löôïc 1.3.1 Giai ñoaïn xaây döïng vaø phaân tích chieán löôïc Hình thaønh chieán löôïc laø quaù trình thieát laäp nhieäm vuï kinh doanh, thöïc hieän ñieàu tra nghieân cöùu ñeå xaùc ñònh caùc maët maïnh, maët yeáu, caùc cô hoäi vaø nguy cô, ñeå ra caùc muïc tieâu daøi haïn vaø löïa choïn giöõa nhöõng chieán löôïc thay theá. Hoaït
14 ñoäng cô baûn cuûa giai ñoaïn naøy laø quaù trình phaân tích hieän traïng, döï baùo töông lai, choïn löïa vaø xaây döïng nhöõng chieán löôïc phuø hôïp. 1.3.2 Giai ñoaïn trieån khai chieán löôïc Ñaây laø quaù trình trieån khai nhöõng muïc tieâu chieán löôïc vaøo hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp. Ba hoaït ñoäng cô baûn cuûa giai ñoaïn naøy laø thieát laäp caùc muïc tieâu haøng naêm, ñöa ra caùc chính saùch vaø phaân phoái nguoàn taøi nguyeân. Vieäc thöïc thi chieán löôïc goàm vieäc phaùt trieån ngaân quõy uûng hoä cho chieán löôïc, caùc chöông trình ñoàng thôøi lieân keát, thuùc ñaåy nhaân vieân vôùi caùc heä thoáng ñoäng vieân ñeå thöïc hieän caùc muïc tieâu ngaén haïn vaø daøi haïn. Moïi boä phaän vaø phoøng ban phaûi traû lôøi ñöôïc caùc caâu hoûi: “Chuùng ta phaûi laøm gì ñeå thöïc hieän phaàn vieäc cuûa mình trong chieán löôïc cuûa toå chöùc?”, “Chuùng ta laøm theá naøo ñeå thöïc hieän coâng vieäc toát nhaát?”. Ñaây laø giai ñoaïn phöùc taïp vaø khoù khaên, ñoøi hoûi moät ngheä thuaät quaûn trò cao. 1.3.3 Giai ñoaïn kieåm tra vaø thích nghi chieán löôïc Ñaây laø quaù trình ñaùnh giaù vaø kieåm soaùt keát quaû, tìm giaûi phaùp ñeå thích nghi chieán löôïc vôùi hoaøn caûnh moâi tröôøng. Ba hoaït ñoäng chuû yeáu cuûa giai ñoaïn naøy laø xem xeùt laïi caùc yeáu toá beân trong vaø beân ngoaøi, ño löôøng thaønh tích vaø thöïc hieän caùc hoaït ñoäng ñieàu chænh. Vieäc hình thaønh chieán löôïc ñoøi hoûi phaûi taïo söï haøi hoøa vaø keát hôïp cho ñöôïc caùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán chieán löôïc sau: • Caùc cô hoäi thuoäc moâi tröôøng beân ngoaøi • Caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa doanh nghieäp • Giaù trò caù nhaân cuûa nhaø quaûn trò • Nhöõng mong ñôïi bao quaùt veà maët xaõ hoäi cuûa doanh nghieäp Bieåu 1.2 Hình thaønh moät chieán löôïc
15 Ñieåm maïnh, Keát hôïp Cô hoäi, ñe doïa ñieåm yeáu cuûa moâi tröôøng Caùc yeáu toá Yeáu toá beân ngoaøi beân trong CHIEÁN LÖÔÏC Giaù trò caù nhaân Keát hôïp Mong ñôïi cuûa cuûa nhaø quaûn trò xaõ hoäi 1.4 Cơ sở để xây döïng chieán löôïc Vieäc xaây döïng chieán löôïc phaûi döïa treân cô sôû phaân tích moâi tröôøng, noäi boä doanh nghieäp. Treân cô sôû ñoù xaùc ñònh nhieäm vuï vaø muïc tieâu, xaây döïng vaø löïa choïn caùc chieán löôïc kinh doanh, cuõng nhö ñeà ra caùc giaûi phaùp kinh doanh vaø loä trình thöïc hieän muïc tieâu nhieäm vuï kinh doanh cuûa doanh nghieäp. 1.4.1 Phaân tích moâi tröôøng Moâi tröôøng laø nhöõng yeáu toá, löïc löôïng, theå cheá… naèm ngoaøi doanh nghieäp maø nhaø quaûn trò khoâng kieåm soaùt ñöôïc, nhöng chuùng laïi aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng vaø keát quaû hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp. Muïc ñích cuûa vieäc phaân tích moâi tröôøng coù theå mang laïi caùc cô hoäi phaùt trieån cho doanh nghieäp, nhaän thöùc ñöôïc caùc moái ñe doïa maø doanh nghieäp neân traùnh, töø ñoù doanh nghieäp seõ chuû ñoäng hoaëc coù nhöõng bieän phaùp döï phoøng baèng caùc chieán löôïc nhaèm taän duïng caùc cô hoäi beân ngoaøi, haïn cheá ñeán möùc thaáp nhaát caùc moái ñe doïa. Moâi tröôøng cuûa toå chöùc coù theå chia thaønh hai möùc ñoä: moâi tröôøng vó moâ, moâi tröôøng vi moâ. Moâi tröôøng vó moâ aûnh höôûng ñeán taát caû caùc ngaønh kinh doanh. Moâi tröôøng vi moâ ñöôïc xaùc ñònh vôùi moät ngaønh coâng nghieäp cuï theå, vôùi taát caû caùc doanh nghieäp trong ngaønh chòu aûnh höôûng cuõa moâi tröôøng vi moâ trong ngaønh ñoù. 1.4.1.1 Moâi tröôøng vó moâ
16 Caùc nhaø quaûn trò chieán löôïc cuûa doanh nghieäp thöôøng choïn caùc yeáu toá sau cuûa moâi tröôøng vó moâ ñeå nghieân cöùu: moâi tröôøng kinh teá, chính trò, phaùp luaät, moâi tröôøng vaên hoùa, xaõ hoäi, daân soá, moâi tröôøng töï nhieân vaø coâng ngheä. Caùc yeáu toá kinh teá Caùc yeáu toá kinh teá coù aûnh höôûng voâ cuøng lôùn ñeán caùc ñôn vò kinh doanh thoâng qua: laõi suaát ngaân haøng, giai ñoaïn cuûa chu kyø kinh teá, caùn caân thanh toaùn, chính saùch taøi chính vaø tieàn teä, laïm phaùt, möùc ñoä thaát nghieäp, chính saùch thueá quan… Nhöõng dieãn bieán cuûa moâi tröôøng kinh teá vó moâ bao giôø cuõng chöùa ñöïng nhöõng cô hoäi, ñe doïa khaùc nhau ñoái vôùi töøng doanh nghieäp trong caùc ngaønh khaùc nhau vaø coù aûnh höôûng saâu roäng ñeán chieán löôïc kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Toång saûn phaåm quoác noäi (GDP), vaø toång saûn phaåm quoác daân (GNP) thöôøng ñöôïc quan taâm nhaát. Soá lieäu naøy cho bieát toác ñoä gia taêng, hay suy giaûm cuûa neàn kinh teá, vaø toác ñoä taêng hay giaûm cuûa thu nhaäp bình quaân treân ngöôøi daân. Laõi suaát vaø xu höôùng laõi suaát trong neàn kinh teá coù aûnh höôûng ñeán caùc yeáu toá tieát kieäm, ñaàu tö, tieâu duøng. Do vaäy aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Möùc ñoä laïm phaùt coù aûnh höôûng ñeán toác ñoä ñaàu tö vaøo neàn kinh teá. Söï thay ñoåi caùc chính saùch thueá coù theå taïo ra cô hoäi, hoaëc nguy cô ñe doïa ñoái vôùi doanh nghieäp vì noù laøm cho chi phí vaø thu nhaäp cuûa doanh nghieäp thay ñoåi. Caùc yeáu toá chính phuû vaø chính trò Caùc yeáu toá chính phuû vaø chính trò coù aûnh höôûng ngaøy caøng lôùn ñeán hoaït ñoäng cuûa caùc doanh nghieäp. Ñoàng thôøi hoaït ñoäng cuûa chính phuû cuõng coù theå taïo ra cô hoäi hoaëc nguy cô. Thí duï, moät soá chöông trình cuûa chính phuû (nhö bieåu thueá haøng ngoaïi nhaäp caïnh tranh, chính saùch mieãn giaûm thueá) taïo cho doanh nghieäp cô hoäi taêng tröôûng hoaëc cô hoäi toàn taïi. Ngöôïc laïi, vieäc taêng thueá trong caùc ngaønh coâng nghieäp nhaát ñònh coù theå ñe doïa ñeán lôïi nhuaän cuûa doanh nghieäp. Nhìn chung, doanh nghieäp hoaït ñoäng ñöôïc laø vì ñieàu kieän xaõ hoäi cho pheùp. Chöøng naøo xaõ hoäi khoâng coøn chaáp nhaän caùc ñieàu kieän vaø boái caûnh thöïc teá nhaát ñònh, thì xaõ
17 hoäi seõ ruùt laïi söï cho pheùp ñoù baèng caùch ñoøi hoûi chính phuû can thieäp baèng cheá ñoä chính saùch hoaëc thoâng qua heä thoáng phaùp luaät. Yeáu toá xaõ hoäi Taát caû doanh nghieäp phaûi phaân tích moät daûi roäng nhöõng yeáu toá xaõ hoäi ñeå aán ñònh nhöõng cô hoäi ñe doïa tieàm taøng. Thay ñoåi moät trong nhieàu yeáu toá coù theå aûnh höôûng ñeán moät doanh nghieäp, nhöõng xu höôùng doanh soá, khuoân maãu tieâu khieån, khuoân maãu haønh vi xaõ hoäi aûnh höôûng phaåm chaát ñôøi soáng, coäng ñoàng kinh doanh. Nhöõng yeáu toá xaõ hoäi naøy thöôøng thay ñoåi hoaëc tieán trieån chaäm chaïp laøm cho chuùng ñoâi khi khoù nhaän ra. Chaúng haïn, soá löôïng lôùn phuï nöõ hieän nay trong löïc löôïng lao ñoäng coù ñöôïc laø do ñaõ coù nhöõng thay ñoåi veà caû hai phía nam laãn nöõ trong nhöõng thaùi ñoä chaáp nhaän hay khoâng. Tuy nhieân, coù raát ít doanh nghieäp coù theå nhaän ra nhöõng thaùi ñoä thay ñoåi aáy, tieân ñoaùn nhöõng taùc ñoäng cuûa chuùng vaø vaïch chieán löôïc thích hôïp. Nhöõng yeáu toá töï nhieân Nhöõng doanh nghieäp kinh doanh töø laâu ñaõ nhaän ra nhöõng taùc ñoäng cuûa hoaøn caûnh thieân nhieân vaøo quyeát ñònh kinh doanh cuûa hoï. Tuy nhieân nhöõng yeáu toá naøy lieân quan tôùi vieäc baûo veä moâi tröôøng thieân nhieân ñaõ gaàn nhö hoaøn toaøn bò boû queân cho tôùi gaàn ñaây. Söï quan taâm cuûa nhöõng ngöôøi quyeát ñònh kinh doanh ngaøy caøng taêng vì coâng chuùng quan taâm nhieàu ñeán chaát löôïng moâi tröôøng thieân nhieân. Caùc nhoùm quyeàn lôïi cuûa coâng chuùng laøm phaùt sinh nhieàu vaán ñeà veà yeáu toá moâi tröôøng khieán chính phuû vaø coâng chuùng phaûi chuù yù tôùi. Caùc vaán ñeà oâ nhieãm moâi tröôøng, thieáu naêng löôïng, laõng phí taøi nguyeân thieân nhieân cuøng vôùi nhu caàu ngaøy caøng lôùn ñoái vôùi caùc nguoán löïc coù haïn khieán coâng chuùng cuõng nhö caùc nhaø doanh nghieäp phaûi thay ñoåi caùc quyeát ñònh vaø bieän phaùp hoaït ñoäng lieân quan. Yeáu toá coâng ngheä vaø kyõ thuaät Ít coù ngaønh coâng nghieäp vaø doanh nghieäp naøo laïi khoâng phuï thuoäc vaøo cô sôû coâng ngheä ngaøy caøng hieän ñaïi. Seõ coøn coù nhieàu coâng ngheä tieân tieán tieáp tuïc ra
18 ñôøi, taïo ra caùc cô hoäi cuõng nhö nguy cô ñoái vôùi taát caû caùc ngaønh coâng nghieäp vaø caùc doanh nghieäp nhaát ñònh. Caùc doanh nghieäp cuõng phaûi caûnh giaùc ñoái vôùi caùc coâng ngheä môùi coù theå laøm cho saûn phaåm cuûa hoï bò laïc haäu tröïc tieáp hoaëc giaùn tieáp. Caùc doanh nghieäp ñaõ ñöùng vöõng thöôøng gaëp nhieàu khoù khaên trong vieäc ñoái phoù thaønh coâng tröôùc caùc giaûi phaùp coâng ngheä môùi ñöôïc ñöa vaøo aùp duïng trong ngaønh kinh doanh cuûa hoï, nhaát laø trong giai ñoaïn baõo hoøa trong “chu kyø soáng” cuûa saûn phaåm. Töông töï, caùc doanh nghieäp lôùn ñaõ hoaït ñoäng laâu naêm thöôøng coù khuynh höôùng aùp duïng caùc giaûi phaùp coâng ngheä môùi so vôùi caùc doanh nghieäp ñang ôû giai ñoaïn phaùt trieån ban ñaàu. Doanh nghieäp muoán tieáp tuïc ñaït keát quaû toát hôn phaûi thay ñoåi coâng ngheä cuõ baèng coâng ngheä môùi phuø hôïp vaø kòp thôøi. Vieäc ñaàu tö maïnh vaøo moät coâng ngheä nhanh choùng bò laïc haäu coù theå daãn ñeán caùc vaán ñeà raéc roái sau naøy. Neáu doanh nghieäp döï baùo ñöôïc laø moät coâng ngheä naøo ñoù ñaõ gaàn ñaït tôùi khaû naêng toät ñænh cuûa noù thì neân traùnh ñaàu tö daøi haïn vaø ñôïi cho ñeán khi coâng ngheä môùi ra ñôøi. 14.1.2 Moâi tröôøng vi moâ Moâi tröôøng vi moâ bao goàm caùc yeáu toá trong ngaønh vaø caùc yeáu toá ngoaïi caûnh ñoái vôùi doanh nghieäp, quyeát ñònh tính chaát vaø möùc ñoä caïnh tranh trong ngaønh saûn xuaát kinh doanh ñoù. Theo moâ hình naêm löïc löôïng caïnh tranh cuûa Michael E. Porter, coù 5 yeáu toá cô baûn laø: ñoái thuû caïnh tranh, ngöôøi mua, ngöôøi cung caáp, caùc ñoái thuû môùi tieàm aån vaø saûn phaåm thay theá. Bieåu 1.3 Sô ñoà toång quaùt moâi tröôøng vi moâ
19 Ñoái thuû môùi tieåm aån Nguy cô coù caùc ñoái thuû caïnh tranh môùi Ñoái thuû caïnh Khaû naêng thöông tranh trong Khaû naêng löôïng cuûa ngöôøi ngaønh thöông löôïng Ngöôøi cung caáp haøng cuûa ngöôøi mua Ngöôøi mua cung caáp Söï tranh ñua giöõa caùc DN hieän coù trong ngaønh Nguy cô do caùc saûn phaåm vaø dòch vuï thay theá SP thay theá Caùc yeáu toá naøy coù quan heä vôùi nhau, neân ñeå ñeà ra ñöôïc moät chieán löôïc thaønh coâng thì phaûi phaân tích töøng yeáu toá chuû yeáu ñoù. Söï hieåu bieát caùc yeáu toá naøy giuùp doanh nghieäp nhaän ra caùc maët maïnh vaø maët yeáu cuûa mình lieân quan ñeán caùc cô hoäi vaø nguy cô maø ngaønh kinh doanh gaëp phaûi. a. Ñoái thuû caïnh tranh Söï hieåu bieát veà ñoái thuû caïnh tranh seõ coù vai troø quyeát ñònh ñeán vieäc xaùc laäp caùc chieán löôïc kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Nhöõng noäi dung then choát caàn phaân tích veà ñoái thuû caïnh tranh ñöôïc toùm taét trong sô ñoà: Ñieàu gì ñoái thuû caïnh Ñieàu gì ñoái thuû caïnh tranh ñang laøm vaø coù tranh muoán ñaït tôùi theå laøm ñöôïc Chieán löôïc hieän taïi Muïc ñích töông lai ôû taát caû caùc caáp quaûn trò Doanh nghieäp hieän vaø ña chieàu ñang caïnh tranh nhö theá naøo? Vaøi vaán ñeå caàn traû lôøi veà ñoái thuû caïnh tranh Ñoái thuû coù baèng loøng vôùi vò trí hieän taïi? Khaû naêng ñoái thuû chuyeån dòch vaø ñoåi höôùng chieán löôïc nhö theá naøo? Ñieåm yeáu cuûa ñoái thuû caïnh tranh laø gì? Ñieàu gì coù theå giuùp ñoái thuû caïnh tranh traû ñuõa moät caùch maïnh meõ vaø hieäu quaû nhaát? Nhaän ñònh Caùc tieàm naêng Aûnh höôûng cuûa noù vaø Maët maïnh vaø maët yeáu ngaønh coâng nghieäp
20 Bieåu 1.4 Noäi dung chuû yeáu caàn phaân tích veà ñoái thuû caïnh tranh Muïc tieâu töông lai: Söï hieåu bieát muïc tieâu cuûa ñoái thuû caïnh tranh giuùp doanh nghieäp döï ñoaùn möùc ñoä ñoái thuû canh tranh baèng loøng vôùi keát quaû taøi chính vaø vò trí hieän taïi cuûa hoï, khaû naêng ñoái thuû caïnh tranh thay ñoåi chieán löôïc nhö theá naøo, söùc maïnh phaûn öùng cuûa ñoái thuû tröôùc nhöõng dieãn bieán beân ngoaøi, vaø tính chaát quan troïng cuûa saùng kieán maø ñoái thuû caïnh tranh ñeà ra. Nhaän ñònh: Moät ñieàu raát coù lôïi cho doanh nghieäp laø naém baét ñöôïc nhöõng nhaän ñònh cuûa ñoái thuû caïnh tranh veà chính hoï vaø caùc toå chöùc khaùc trong ngaønh. Neáu nhö caùc nhaän ñònh naøy khoâng chính xaùc thì chuùng seõ taïo ra caùc “ñieåm muø”, töùc ñieåm yeáu cuûa ñoái phöông. Chieán löôïc hieän nay: Caàn phaûi hieåu roõ chieán löôïc hieän nay cuûa töøng ñoái thuû caïnh tranh, cho duø roõ raøng hay khoâng roõ. Ñieàu quan troïng laø phaûi bieát ñöôïc ñoái thuû ñang tham gia caïnh tranh nhö theá naøo. Vì vaäy caàn xem xeùt caùc chính saùch chuû yeáu cuûa ñoái thuû caïnh tranh trong töøng laõnh vöïc hoaït ñoäng vaø xem xeùt hoï tìm caùch lieân keát caùc boä phaän chöùc naêng nhö theá naøo. Tieàm naêng: Caàn phaûi xem xeùt ñeán tieàm naêng chính cuûa ñoái thuû caïnh tranh, caùc öu nhöôïc ñieåm trong caùc lónh vöïc töø heä thoáng phaân phoái, thieát keá saûn phaåm, hoaït ñoäng marketing, tieàm löïc taøi chính …cho ñeán nguoàn nhaân löïc, quan heä xaõ hoäi. Ngoaøi ra, cuõng caàn xem ñeán tính thoáng nhaát caùc muïc tieâu vaø chieán löôïc cuûa ñoái thuû caïnh tranh. b. Khaùch haøng Trong ngaønh baûo hieåm, khaùch haøng coù theå laø nhöõng ngöôøi mua baûo hieåm, hoaëc nhöõng ñaïi lyù, toång ñaïi lyù chuyeân phaân phoái saûn phaåm baûo hieåm. Khaùch haøng laø moät phaàn cuûa coâng ty, khaùch haøng trung thaønh laø moät lôïi theá lôùn cuûa coâng ty. Söï trung thaønh cuûa khaùch haøng ñöôïc taïo döïng bôûi söï thoûa maõn nhöõng nhu caàu cuûa khaùch haøng vaø mong muoán laøm toát hôn.