Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam

NGUYỄN THỊ TÂM<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ---***---<br /> <br /> NGUYỄN THỊ TÂM<br /> <br /> CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO<br /> CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY<br /> ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> KHÓA: 2009<br /> <br /> Hà Nội – 2012<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ---***---<br /> <br /> NGUYỄN THỊ TÂM<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO<br /> CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY<br /> ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM<br /> CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học:<br /> <br /> TS. NGUYỄN THỊ LUYẾN<br /> <br /> Hà Nội – 2012<br /> <br /> Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam<br /> Độc lập- Tự do- Hạnh phúc<br /> <br /> Lời cam đoan<br /> Kính gửi: Khoa Kinh tế và quản lý<br /> Viện đào tạo sau đại học<br /> Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Tâm<br /> <br /> SHHV: CB091148<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> <br /> Lớp :QTKD-TT2<br /> <br /> Tôi xin cam đoan: Tuyệt đối chấp hành đúng nội quy về bảo vệ luận văn<br /> Tôi xin đảm bảo và chịu trách nhiệm hoàn toàn về những gì mà tôi làm trong<br /> luận văn tốt nghiệp của mình.<br /> <br /> TÁC GIẢ LUẬN VĂN<br /> <br /> Nguyễn Thị Tâm<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Luận văn tốt nghiệp là kết quả, học tập, nghiên cứu của tôi trong suốt khóa<br /> học 2009-2011 tại Trường Đại học Bách khoa Hà Nội và trong thời gian tôi công<br /> tác tại công ty điện tử LG Việt Nam. Trong thời gian thực hiện chuyên đề, tôi nhận<br /> được sự hướng dẫn tận tình của nhiều giảng viên khoa Kinh tế và Quản lý; sự giúp<br /> đỡ của Ban giám đốc và các anh chị em đồng nghiệp công ty điện tử LG Việt Nam<br /> và bạn bè.<br /> Qua đây, tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến các giảng viên khoa Kinh tế<br /> và Quản lý, khoa sau đại học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã tham gia đóng<br /> góp nhiều ý kiến quý báu. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ<br /> Nguyễn Thị Luyến- người đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện<br /> luận văn này.<br /> Cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Ban giám đốc, các anh<br /> chị, các bạn đồng nghiệp công ty điện tử LG Việt Nam đã nhiệt tình hỗ trợ, tạo mọi<br /> điều kiện thuận lợi, cung cấp tài liệu để tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp.<br /> Mặc dù nhận được sự giúp đỡ và nhiều ý kiến đóng góp quý báu, song do<br /> khả năng của bản thân còn hạn chế, luận văn vẫn không tránh khỏi những thiếu sót.<br /> Mong nhận được những ý kiến đóng góp của quí độc giả để bản luận văn này hoàn<br /> chỉnh hơn.<br /> <br /> Tác giả<br /> Nguyễn Thị Tâm<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> Trang<br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> LỜI CẢM ƠN<br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> DANH MỤC BẢNG<br /> DANH MỤC HÌNH VẼ<br /> LỜI MỞ ĐẦU....................................................................................................<br /> <br /> 1<br /> <br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA<br /> DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT............................................<br /> <br /> 3<br /> <br /> 1.1 Chất lượng sản phẩm với tồn tại và phát triển của doanh nghiệp sản xuất<br /> <br /> 3<br /> <br /> 1.2 Phương pháp đánh giá chung kết định lượng tình hình chất lượng sản<br /> phẩm của doanh nghiệp sản xuất ................................................................<br /> <br /> 6<br /> <br /> 1.3 Các yếu tố trực tiếp quyết định và hướng biện pháp nâng cao chất lượng<br /> sản phẩm của doanh nghiệp.......................................................................<br /> <br /> 12<br /> <br /> CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG SẢN<br /> PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM<br /> <br /> 21<br /> <br /> 2.1 Đặc điểm sản phẩm, công nghệ, khách hàng và hiệu quả kinh doanh của<br /> công ty điện tử LG Việt Nam…………………………………………….<br /> <br /> 21<br /> <br /> 2.2 Đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm của công ty điện tử LG Việt Nam<br /> .........................................................................................................<br /> <br /> 25<br /> <br /> 2.3 Các nguyên nhân của tình hình chất lượng sản phẩm của công ty điện tử<br /> LG Việt Nam trong thời gian qua chưa hoàn toàn cao...............................<br /> <br /> 28<br /> <br /> 2.3.1 Đánh giá mức độ cụ thể hóa, hợp lý hóa tiêu chuẩn chất lượng cho sản<br /> phẩm đầu ra và cho các yếu tố kinh doanh, cho các loại công việc của<br /> doanh nghiệp...............................................................................................<br /> <br /> 29<br /> 51<br /> <br />