Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của CBCNV tại Khối quản lý Viễn thông Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ---------------------------------<br /> <br /> LUYỆN VĂN HÙNG<br /> <br /> PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI<br /> LÒNG CỦA CBCNV TẠI KHỐI QUẢN LÝ VIỄN THÔNG HÀ NỘI<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. NGUYỄN THỊ MAI ANH<br /> <br /> HÀ NỘI 03– 2013<br /> <br /> 1<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết<br /> luận nêu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng. Những kết luận khoa<br /> học của luận văn chưa từng được công bố.<br /> Hà Nội, tháng 03 năm 2013<br /> <br /> Luyện Văn Hùng<br /> <br /> 2<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Để hoàn thành luận văn này, trước hết tôi xin trân trọng bày tỏ lòng cảm ơn<br /> đối với các thầy, cô Viện Kinh tế và Quản lý – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội<br /> đã nhiệt tình truyền đạt những kiến thức trong suốt thời gian mà tôi được học tại<br /> trường.<br /> Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc nhất tới cô giáo hướng dẫn khoa học<br /> TS.Nguyễn Thị Mai Anh, người đã tận tâm hướng dẫn và chỉ bảo em trong suốt quá<br /> trình thực hiện, hoàn thành luận văn này.<br /> Tôi xin được gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Viễn thông Hà Nội, Khối quản<br /> lý Viễn thông, lãnh đạo và các cán bộ, nhân viên Ban quản lý các dự án hợp đồng<br /> hợp tác kinh doanh với NTTV (BCC) - Viễn thông Hà Nội đã tạo điều kiện, giúp đỡ<br /> trong quá trình thực hiện luận văn.<br /> Cuối cùng xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và các bạn học viên lớp<br /> CH.QTKD1-2010B đã có nhiều đóng góp, hỗ trợ tôi trong suốt thời gian học tập<br /> cũng như thực hiện đề tài.<br /> Mặc dù bản thân đã rất cố gắng hoàn thiện luận văn bằng tất cả sự nhiệt<br /> huyết và năng lực của mình, song với kiến thức còn nhiều hạn chế và trong giới hạn<br /> thời gian quy định, luận văn này chắc chắn còn nhiều thiếu sót. Tác giả rất mong<br /> nhận được những đóng góp quý báu của quý thầy cô, đồng nghiệp và các chuyên<br /> gia để nghiên cứu một cách sâu hơn, toàn diện hơn trong thời gian tới.<br /> Xin chân thành cảm ơn!<br /> Hà Nội, tháng 03 năm 2013<br /> Học viên<br /> <br /> Luyện Văn Hùng<br /> <br /> 3<br /> <br /> M ỤC LỤC<br /> LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................. 2<br /> LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................ 3<br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .................................................................... 6<br /> DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ............................................................................... 7<br /> DANH MỤC CÁC BẢNG ..................................................................................... 8<br /> PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................. 10<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................... 10<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................... 12<br /> 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ............................................ 12<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................. 12<br /> 5. Kết cấu luận văn .......................................................................................... 13<br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA CBCNV TRONG<br /> DOANH NGHIỆP ............................................................................................... 15<br /> 1.1. Sự hài lòng của người lao động tại nơi làm việc....................................... 15<br /> 1.1.1. Nhu cầu của người lao động ................................................................. 15<br /> 1.1.2. Sự hài lòng của người lao động ............................................................. 18<br /> 1.2. Lòng trung thành của người lao động đối với doanh nghiệp .................. 36<br /> 1.2.1. Khái niệm về lòng trung thành .............................................................. 36<br /> 1.2.2. Đo lường lòng trung thành .................................................................... 36<br /> 1.3. Mối quan hệ giữa sự hài lòng với lòng trung thành ................................. 37<br /> 1.4. Đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành ........ 38<br /> CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA CBCNV KHỐI QUẢN LÝ<br /> VIỄN THÔNG HÀ NỘI ...................................................................................... 43<br /> 2.1. Giới thiệu về Viễn thông Hà Nội ............................................................... 43<br /> 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ........................................................ 43<br /> 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ ............................................................................. 44<br /> 2.1.3. Cơ cấu tổ chức ...................................................................................... 46<br /> 2.1.4. Kết quả kinh doanh trong 03 năm gần đây ............................................ 46<br /> 2.2. Phân tích sự hài lòng của cán bộ khối quản lý VNPTHà Nội.................. 52<br /> 2.2.1. Thu thập và đánh giá dữ liệu ................................................................. 52<br /> 2.2.2. Phân tích sự hài lòng của cán bộ Khối quản lý VNPT Hà Nội ............... 60<br /> CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG<br /> CỦA CBCNV KHỐI QUẢN LÝ VIỄN THÔNG HÀ NỘI................................ 71<br /> <br /> 4<br /> <br /> 3.1 Những sức ép đối với tồn tại và phát triển của Viễn thông Hà Nội.......... 71<br /> 3.2 Giải pháp 1: Đổi mới chính sách đối với chuyên gia quản lý ................... 73<br /> 3.2.1 Căn cứ của giải pháp ............................................................................. 74<br /> 3.2.2 Nội dung của giải pháp .......................................................................... 74<br /> 3.3 Giải pháp 2: Đổi mới chính sách đối với chuyên gia công nghệ ............... 78<br /> 3.3.1 Căn cứ của giải pháp ............................................................................. 78<br /> 3.3.2 Nội dung của giải pháp .......................................................................... 79<br /> KẾT LUẬN .......................................................................................................... 85<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................... 86<br /> PHỤ LỤC 1<br /> <br /> 5<br /> <br />