Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật Quản trị kinh doanh: Biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH Magnat Industries

NGUYỄN ĐÌNH HOAN<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ---------------------------------------<br /> <br /> NGUYỄN ĐÌNH HOAN<br /> <br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ<br /> CÔNG TY TNHH MAGNAT INDUSTRIES<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> KHOÁ 2012B<br /> Hà Nội – 2014<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> --------------------------------------NGUYỄN ĐÌNH HOAN<br /> <br /> BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TY TNHH<br /> MAGNAT INDUSTRIES<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC<br /> TIẾN SĨ PHẠM THỊ NHUẬN<br /> <br /> Hà Nội – 2014<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Luận văn “Biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty TNHH Magnat<br /> Industries” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và kết quả trong luận văn là<br /> do chính tôi tự thu thập, vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giáo viên hướng dẫn<br /> để hoàn thành.<br /> Hà Nội, ngày 24 tháng 03 năm 2014<br /> Học viên cao học<br /> <br /> Nguyễn Đình Hoan<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn các thày cô giáo trong Viện Kinh tế và Quản<br /> lý của Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đã tận tụy truyền đạt kiến thức quý báu trong<br /> suốt thời gian tôi học. Đặc biệt là cô giáo Tiến sỹ Phạm Thị Nhuận đã tận tình hướng dẫn<br /> cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn.<br /> Bên cạnh đó, tôi cũng xin chân thành cảm ơn:<br /> -<br /> <br /> Các anh chị em đồng nghiệp làm việc tại công ty TNHH Magnat Industries tạo<br /> điều kiện về thời gian cho tôi thực hiện nghiên cứu.<br /> <br /> -<br /> <br /> Chuyên viên Phòng Kế Toán Tài Vụ tập hợp số liệu kết quả kinh doanh.<br /> <br /> -<br /> <br /> Các khách hàng tham gia thực hiện khảo sát phỏng vấn chất lượng dịch vụ công ty<br /> TNHH Magnat Industries.<br /> Xin trân trọng cảm ơn.<br /> Hà Nội, ngày 24 tháng 03 năm 2014<br /> Học viên cao học<br /> <br /> Nguyễn Đình Hoan<br /> <br /> DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> TNHH<br /> <br /> Co., Ltd<br /> <br /> Trách nhiệm hữu hạn<br /> <br /> SXKD<br /> <br /> Sản xuất kinh doanh<br /> <br /> SERVQUAL Service quality<br /> <br /> Chất lượng dịch vụ<br /> <br /> SQ<br /> <br /> Chất lượng dịch vụ<br /> <br /> Service Quality<br /> <br />