Luận văn Thạc sĩ, Quản trị kinh doanh: Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh của Ngân hàng SCB Quảng Ninh

KIỀU QUANG VINH<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> <br /> KIỀU QUANG VINH<br /> <br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN<br /> KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG<br /> SCB QUẢNG NINH<br /> <br /> CH.QTKD BK 2011A<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> HÀ NỘI - 2014<br /> <br /> HÀ NỘI – 2013<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> <br /> KIỀU QUANG VINH<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ<br /> CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> Đề tài: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN<br /> KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG SCB QUẢNG NINH<br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC<br /> GS.TS: ĐỖ VĂN PHỨC<br /> <br /> HÀ NỘI – 2014<br /> <br />  <br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Hội nhập kinh tế toàn cầu, nền kinh tế của Việt Nam đứng trước những<br /> cơ hội mới cùng những thách thức mới. Nhiều ngành dịch vụ trong đó có dịch<br /> vụ ngân hàng ngày càng được khách hàng quan tâm sử dụng. Ngân hàng SCB<br /> Quảng Ninh qua quá trình hoạt động kinh doanh đã từng bước chứng tỏ được<br /> thương hiệu và chất lượng dịch vụ của mình, có nhiều tiềm năng để trở thành<br /> một trong những ngân hàng bán lẻ đa năng số 1 tại thị trường.<br /> Sau quá trình học tập và nghiên cứu tại Viện Kinh tế và Quản lý – Viện<br /> đào tạo sau Đại học - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, học viên đã chủ<br /> động đề nghị và được chấp nhận cho làm tốt nghiệp theo đề tài: Hoạch định<br /> chiến lược phát triển kinh doanh của Ngân hàng SCB Quảng Ninh.<br /> Trong quá trình nghiên cứu làm luận văn, học đã nhận được sự giúp đỡ,<br /> hướng dẫn, tạo điều kiện của các thầy, cô giáo Viện Kinh tế và Quản lý, Viện<br /> đào tạo đào tạo sau đại học. Đặc biệt, học viên xin bày tỏ lòng kính trọng và<br /> cám ơn thầy giáo GS.TS Đỗ Văn Phức đã hết lòng hướng dẫn, chỉ bảo học<br /> viên trong suốt quá trình nghiên cứu để hoàn thiện luận văn.<br /> Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh của Ngân hàng SCB Quảng<br /> Ninh đến năm 2020 đòi hỏi nhiều loại kiến thức và kỹ năng cao cấp. Do trình<br /> độ, thời gian của học viên có hạn nên luận văn không thể tránh khỏi những<br /> khiếm khuyết, kính mong được sự chỉ dẫn, góp ý của các nhà khoa học, các<br /> nhà quản lý, các thầy giáo, cô giáo và các đồng nghiệp.<br /> Học viên xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu độc lập.<br /> Không sao chép bất kỳ một công trình hay một luận án của bất cứ tác giả nào<br /> khác. Các số liệu, kết quả trong luận văn là trung thực. Các tài liệu trích dẫn<br /> có nguồn gốc rõ ràng.<br /> Người cam đoan<br /> <br /> Kiều Quang Vinh<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> LỜI NÓI ĐẦU ..........................................................................................................1<br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN HOẠT<br /> ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP ..............................................................................3<br /> 1.1 Bản chất, nội dung và vai trò của chiến lược phát triển hoạt động của doanh<br /> nghiệp...................................................................................................................... 3<br /> 1.2. Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp ..................... 7<br /> 1.3. Phân tích, dự báo các căn cứ cho hoạch định chiến lược phát triển kinh<br /> doanh:.................................................................................................................... 10<br /> 1.3.1.Phân tích, dự báo nhu cầu của thị trường trong cùng thời gian với chiến<br /> lược .........................................................................................................................10<br /> 1.3.2.Phân trích, dự báo điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh đáng kể<br /> trong cùng thời gian với chiến lược.................................................................……13<br /> 1.3.3. Phân tích, dự báo các nguồn lực cho phát triển kinh doanh của chủ thể<br /> chiến lược trong cùng thời gian với chiến lược......................................................15<br /> 1.4. Hoạch định các phương án chiến lược kinh doanh..........................................18<br /> 1.4.1. Định hướng chiến lược kinh doanh:.............................................................18<br /> 1.4.2 . Hoạch định mục tiêu chiến lược .................................................................19<br /> 1.4.2.1. Định hướng lựa chọn cặp sản phẩm – khách hàng chiến lược ……………20<br /> 1.4.2.2.   Hoạch định những tiêu chuẩn chất lượng chủ yếu và sản lượng, GDP của<br /> từng cặp sản phẩm – khách hàng chiến lược………………………………………….29 <br /> 1.4.3. Hoạch định các cặp sản phẩm - khách hàng chiến lược.............................30<br /> 1.4.4. Hoạch định các nguồn lực chiến lược ....................................................... ...32<br /> <br /> CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, DỰ BÁO CÁC CĂN CỨ CHO HOẠCH ĐỊNH<br /> CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG SCB<br /> QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2016 – 2020............................................................35<br /> 2.1. Tóm lược về Ngân hàng SCB Quảng Ninh.....................................................35<br /> 2.1.1. Thông tin chung............................................................................................35<br /> 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng SCB Quảng Ninh.......................................35<br /> 2.2. Phân tích, dự báo nhu cầu dịch vụ của SCB Quảng Ninh giai đoạn 2016 –<br /> 2020…………………………………………………………................................48<br /> 2.2.1. Kết quả phân tích nhu cầu từng cặp sản phẩm – khách hàng chính yếu của<br /> dịch vụ ngân hàng Quảng Ninh trong 5 năm gần nhất (từ 2009 – 2003)…………54<br /> 2.2.2. Dự báo nhu cầu các loại dịch vụ ngân hàng chính yếu của thị trường<br /> Quảng Ninh giai đoạn 2016 – 2020 .......................................................................60<br /> 2.3. Phân tích, dự báo các đối thủ cạnh tranh của Ngân hàng SCB Quảng Ninh<br /> giai đoạn 2016 – 2020.............................................................................................64<br /> 2.3.1 Phân tích các đối thủ cạnh tranh của các loại dịch vụ chính yếu của Ngân<br /> hàng SCB Quảng Ninh giai đoạn 2009 - 2013.................................... …………..64<br /> 2.3.2 Dự báo các đối thủ cạnh tranh của các loại dịch vụ chính yếu của Ngân<br /> hàng SCB Quảng Ninh giai đoạn 2016 - 2020......................................................70<br /> 2.4 Phân tích, dự báo các nguồn lực cho việc phát triển của Ngân hàng SCB<br /> Quảng Ninh giai đoạn 2016 – 2020……………………………………………………...81<br /> 2.4.1 Phân tích, dự báo nhu cầu nhân lực cho phát triển các loại dịch vụ của<br /> Ngân hàng SCB Quảng Ninh giai đoạn 2016 - 2020 ....................................... ….81<br /> 2.4.2 Phân tích, dự báo nhu cầu tài lực cho phát triển các loại dịch vụ của Ngân<br /> hàng SCB Quảng Ninh giai đoạn 2016 - 2020.......................................................83<br /> 2.4.3. Phân tích, dự báo nhu cầu vật lực cho phát triển các loại dịch vụ của Ngân<br /> hàng SCB Quảng Ninh giai đoạn 2016 - 2020.......................................................85<br /> <br />