BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br />
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br />
-----------------<br />
<br />
NGUYỄN THỊ HUYỀN<br />
<br />
NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG<br />
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO9001:2008<br />
TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ DẦU KHÍ<br />
<br />
LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br />
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br />
<br />
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC<br />
TS. LÊ HIẾU HỌC<br />
<br />
Hà Nội – Năm 2014<br />
<br />
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh<br />
<br />
Trường ĐHBK Hà Nội - Khóa 2011B<br />
<br />
LỜI CAM ĐOAN<br />
Tôi xin cam đoan bản luận văn: “Nghiên cứu quá trình áp dụng hệ thống quản lý<br />
chất lƣợng ISO9001:2008 tại Trƣờng Cao đẳng Nghề Dầu khí” do TS. Lê Hiếu Học<br />
hƣớng dẫn, là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các số liệu, kết quả nêu<br />
trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng.<br />
TÁC GIẢ LUẬN VĂN<br />
<br />
Nguyễn Thị Huyền<br />
<br />
Nguyễn Thị Huyền<br />
<br />
MSHV CB111348<br />
<br />
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh<br />
<br />
Trường ĐHBK Hà Nội - Khóa 2011B<br />
<br />
LỜI CẢM ƠN<br />
Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, Viện Đào tạo sau Đại học, quý Thầy,<br />
Cô giáo Viện Kinh tế và Quản lý trƣờng đại học Bách Khoa Hà Nội đã tạo điều kiện<br />
giúp đỡ tác giả trong suốt khoá học và trong quá trình hoàn thành luận văn.<br />
Tác giả xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô giáo trong và ngoài trƣờng Đại học Bách<br />
Khoa Hà Nội đã tham gia giảng dạy lớp Cao học Quản Trị Kinh Doanh tại Vũng Tàu.<br />
Đặc biệt, tác giả xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Lê Hiếu Học, Thầy đã nhiệt tình<br />
hƣớng dẫn, giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình làm luận văn.<br />
Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban giám hiệu trƣờng Cao đẳng Nghề Dầu khí và<br />
chị Trần Thị Kim Siêm là cán bộ quản lý chất lƣợng của trƣờng đã tạo mọi điều kiện<br />
giúp đỡ để tác giả hoàn thành bài luận văn này.<br />
Xin chân thành cảm ơn các anh chị và các bạn học viên lớp Cao học Quản Trị Kinh<br />
Doanh khoá 2011-2013 đã chia sẻ giúp đỡ tôi trong suốt khoá học.<br />
Sau cùng, tác giả xin gởi lời cảm ơn đến những ngƣời thân trong gia đình, bạn bè đồng<br />
nghiệp, những ngƣời luôn động viên, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập cũng nhƣ<br />
trong quá trình nghiên cứu thực hiện luận văn.<br />
TP Vũng Tàu, ngày<br />
<br />
tháng 03 năm 2014<br />
<br />
Tác giả luận văn<br />
<br />
Nguyễn Thị Huyền<br />
<br />
Nguyễn Thị Huyền<br />
<br />
MSHV CB111348<br />
<br />
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh<br />
<br />
Trường ĐHBK Hà Nội - Khóa 2011B<br />
<br />
MỤC LỤC<br />
Nội dung<br />
<br />
Trang<br />
<br />
LỜI CAM ĐOAN<br />
LỜI CẢM ƠN<br />
MỤC LỤC<br />
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br />
DANH MỤC BẢNG<br />
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU<br />
PHẦN MỞ ĐẦU<br />
1. Lý do lựa chọn đề tài<br />
2. Mục đích nghiên cứu của đề tài<br />
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu<br />
<br />
1<br />
1<br />
3<br />
3<br />
<br />
4. Phƣơng pháp nghiên cứu<br />
5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài<br />
<br />
4<br />
4<br />
<br />
6. Kết cấu luận văn<br />
<br />
5<br />
6<br />
<br />
Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về chất lƣợng, quản lý chất lƣợng và hệ<br />
thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008<br />
1.1 Tổng quan về chất lƣợng<br />
1.1.1 Khái niệm chất lƣợng<br />
1.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng<br />
1.2 Quản lý chất lƣợng<br />
1.2.1 Sự phát triển của khoa học quản lý chất lƣợng<br />
1.2.2 Khái niệm quản lý chất lƣợng<br />
1.2.3 Các nguyên tắc của quản lý chất lƣợng<br />
1.2.4 Một số phƣơng pháp quản lý chất lƣợng chủ yếu<br />
<br />
10<br />
10<br />
12<br />
14<br />
15<br />
<br />
1.2.4.1 Kiểm tra chất lƣợng-Sự phù hợp<br />
1.2.4.2 Kiểm soát chất lƣợng và kiểm soát chất lƣợng toàn diện<br />
1.2.4.3 Phƣơng pháp quản lý chất lƣợng toàn diện<br />
1.2.5 Các công cụ thống kê cổ điển đƣợc áp dụng trong hoạt động quản<br />
lý chất lƣợng<br />
<br />
Nguyễn Thị Huyền<br />
<br />
6<br />
6<br />
8<br />
<br />
15<br />
18<br />
17<br />
19<br />
<br />
MSHV CB111348<br />
<br />
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh<br />
<br />
Trường ĐHBK Hà Nội - Khóa 2011B<br />
<br />
1.2.5.1 Sơ đồ dòng chảy<br />
1.2.5.2 Sơ đồ nhân quả<br />
<br />
19<br />
20<br />
<br />
1.2.5.3 Biểu đồ phân bố<br />
1.2.5.4 Biểu đồ kiểm soát<br />
<br />
21<br />
21<br />
<br />
1.2.5.5 Biểu đồ tần suất<br />
1.2.5.6 Phiếu kiểm tra<br />
<br />
22<br />
22<br />
<br />
1.2.5.7 Biểu đồ Pareto<br />
<br />
23<br />
<br />
1.3 Hệ thống quản lý chất lƣợng (HTQLCL)<br />
1.3.1 Khái niệm hệ thống quản lý chất lƣợng<br />
<br />
24<br />
24<br />
<br />
1.3.2 HTQLCL và mạng lƣới quá trình<br />
1.3.3 Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000<br />
1.3.3.1 Giới thiệu về tổ chức ISO<br />
1.3.3.2 Quá trình hình thành và phát triển của bộ tiêu chuẩn ISO9000<br />
1.3.3.3 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2008<br />
<br />
29<br />
<br />
1.3.4 Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 – HTQLCL – Các yêu cầu<br />
1.3.4.1 Đối tƣợng và các trƣờng hợp triển khai<br />
1.3.4.2 Vai trò và lợi ích của bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2008<br />
1.3.5 Các bƣớc tiến hành xây dựng HTQLCL theo ISO 9001:2008<br />
Kết luận chƣơng 1<br />
Chƣơng 2: Phân tích quá trình áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO<br />
9001: 2008 tại Trƣờng Cao đẳng Nghề Dầu khí<br />
2.1 Tổng quan về Trƣờng Cao đẳng Nghề Dầu khí<br />
2.1.1 Giới thiệu về ngành Dầu khí<br />
2.1.2 Giới thiệu hoạt động của Trƣờng Cao đẳng Nghề Dầu khí<br />
2.1.2.1 Nhiệm vụ chính của Trƣờng<br />
2.1.2.2 Quá trình hình thành và phát triển của Trƣờng<br />
2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy của Trƣờng<br />
2.1.3 Kết quả hoạt động của Trƣờng qua các năm<br />
2.1.3.1 Hoạt động đào tạo<br />
2.1.3.2 Hoạt động dịch vụ kỹ thuật<br />
<br />
Nguyễn Thị Huyền<br />
<br />
25<br />
26<br />
26<br />
27<br />
<br />
31<br />
33<br />
34<br />
35<br />
37<br />
38<br />
38<br />
38<br />
39<br />
41<br />
41<br />
44<br />
47<br />
47<br />
48<br />
<br />
MSHV CB111348<br />
<br />
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
