BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ
XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU WEBSITE CHO CÁC
DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH
VỰC ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC
CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGÔ CHÍ THIÊN TÍCH
HÀ NỘI – 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Xây dựng thương hiệu website cho các doanh nghiệp bán lẻ
trực tuyến trong lĩnh vực điện tử ở Việt Nam trong bối cảnh
cuộc cách mạng công nghiệp 4.0
Ngành: Kinh doanh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 8340101
Họ và tên học viên: NGÔ CHÍ THIÊN TÍCH
Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN HỒNG QUÂN
HÀ NỘI – 2018
i
LỜI CAM KẾT
Luận văn thạc sỹ này là do chính tác giả nghiên cứu và thực hiện dưới sự
hướng dẫn của TS Nguyễn Hồng Quân.
Các thông tin, số liệu sử dụng trong Luận văn này hoàn toàn trung thực, chính
xác và có cơ sở.
Phân tích, đánh giá và một số kiến nghị được nói tới trong Luận văn đều dựa
trên quan điểm cá nhân của tác giả và hoàn toàn không có sự sao chép của bất cứ tài
liệu nào đã được công bố.
Tác giả cam kết đây là luận văn do chính tác giả viết và nghiên cứu độc lập
hoàn toàn. Hoàn toàn chịu trách nhiệm về những nhận xét đã đưa ra trong Luận văn.
Tác giả
Ngô Chí Thiên Tích
ii
MỤC LỤC
LỜI CAM KẾT ......................................................................................................... i
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................... v
DANH MỤC BẢNG BIỂU ..................................................................................... vi
DANH MỤC HÌNH VẼ ......................................................................................... vii
TÓM TẮT KẾ QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN .................................. viii
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU WEBSITE TRONG LĨNH
VỰC BÁN LẺ TRỰC TUYẾN ................................................................................ 6
1.1. Lý luận chung về thương hiệu trực tuyến ........................................................ 6
1.1.1. Khái niệm thương hiệu trực tuyến ........................................................... 6
1.1.2. Vai trò, đặc điểm và lợi ích của thương hiệu trực tuyến ........................... 8
1.1.3. Cấu trúc thương hiệu trực tuyến: ............................................................ 11
1.1.4. Đối tượng của thương hiệu trực tuyến: ................................................... 13
1.1.5. Nhận thức và sự trung thành thương hiệu: .............................................. 14
1.2. Lý luận chung về thương hiệu website ......................................................... 15
1.2.1. Khái niệm về thương hiệu website: ........................................................ 15
1.2.2. Đặc điểm của thương hiệu website: ........................................................ 16
1.2.3. Vai trò, lợi ích, đối tượng của thương hiệu website ................................ 17
1.2.4. Cấu trúc của thương hiệu website: .......................................................... 21
1.2.5. Nội dung quy trình xây dựng thương hiệu website ................................. 23
1.3. Xây dựng thương hiệu Website ..................................................................... 27
1.3.1. Khái niệm về xây dựng thương hiệu website cho các doanh nghiệp bán
lẻ trực tuyến. ...................................................................................................... 27
1.3.2. Nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu Website:………….. 29
1.3.3. Quy trình xây dựng website .................................................................... 31
1.3.4. Mô hình AIPDB trong xây dựng thương hiệu website ........................... 32
1.3.5. Mô hình 7Cs trong xây dựng thương hiệu website ................................. 36
iii
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU WEBSITE CỦA
CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH VỰC ĐIỆN
TỬ. ............................................................................................................................ 39
2.1. Tình hình bán lẻ trực tuyến đối với mặt hàng điện tử tại Việt Nam .............. 39
2.2. Tình hình xây dựng thương hiệu website của các doanh nghiệp bán lẻ hàng
điện tử trực tuyến của Việt Nam. .......................................................................... 43
2.2.1. Tình hình xây dựng thương hiệu website của thế giới di động.............. 43
2.2.2. Tình hình xây dựng thương hiệu website của FPT shop ........................ 52
2.2.3. Tình hình xây dựng thương hiệu website của Nguyễn Kim ................... 60
2.3. Hành vi của khách hàng đối với thương hiệu website của các doanh nghiệp
bán lẻ trong lĩnh vực điện tử. ................................................................................ 68
2.3.1. Giải thích thiết kế nghiên cứu ................................................................. 68
2.3.2. Phân tích kết quả nghiên cư
u .................................................................. 75
2.4. Đánh giá tình hình xây dựng và phát triển thương hiệu website của các doanh
nghiệp bán lẻ trực tuyến của Việt Nam ................................................................. 85
2.4.1. Một số kết quả đạt được trong hoạt động xây dựng thương hiệu website
của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến hàng điện tử tại Việt Nam ................. 85
2.4.2 Những mặt hạn chế và điểm yếu trong việc xây dựng thương hiệu
website của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến hàng điện tử tại Việt Nam .... 86
2.4.3. Nguyên nhân của những mặt hạn chế và điểm yếu trong việc xây dựng
thương hiệu website của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến hàng điện tử tại
Việt Nam. .......................................................................................................... 87
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN
THƯƠNG HIỆU WEBSITE CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRỰC
TUYẾN CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH NỀN CÔNG NGHIỆP 4.0 ... 90
3.1. Xu hướng phát triển , cơ hội và thách thức trong việc xây dựng và phát triển
thương hiệu website của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến của Việt Nam. ..... 90
3.1.1. Xu hướng phát triển kinh doanh trực tuyến thông qua website của các
doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam trong nền công nghiệp 4.0 .......................... 90