Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Chiến lược phát triển thị trường mạng điện thoại di động Vinaphone tại tỉnh Tiền Giang

LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan tất cả những nội dung được trình bày trong luận văn<br /> này được nghiên cứu, thu thập và phân tích thông qua phỏng vấn khách hàng, dựa<br /> trên các tài liệu có liên quan đến chiến lược phát triển thị trường, cùng với sự<br /> hướng dẫn góp ý nhiệt tình của PGS.TS Phan Thị Minh Lý đã giúp hoàn thành<br /> luận văn này.<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam đoan trên.<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Học viên<br /> <br /> i<br /> <br /> Nguyễn Huỳnh Hùng<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Lời đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến tập thể các thầy giáo,<br /> cô giáo của Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế đã tận tình truyền đạt kiến<br /> thức chỉ bảo tôi trên con đường học tập và nghiên cứu khoa học.<br /> Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô PGS.TS. Phan Thị Minh Lý đã<br /> giành nhiều tâm huyết, trí tuệ mẫn tiệp của mình, giúp định hướng khoa học và luôn<br /> <br /> Ế<br /> <br /> động viên khích lệ tôi hoàn thành luận văn một cách tốt nhất.<br /> <br /> U<br /> <br /> Xin cám ơn bạn bè, đồng nghiệp đã thường xuyên cổ vũ, động viên và cung<br /> <br /> ́H<br /> <br /> cấp những tài liệu thông tin quan trọng trong suốt quá trình học và thực hiện đề tài.<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Cuối cùng xin đặc biệt cảm ơn những người thân trong gia đình đã quan tâm<br /> chia sẻ và tạo những điều kiện tốt nhất để tôi có thể yên tâm vững lòng hoàn thành<br /> <br /> H<br /> <br /> luận văn này.<br /> <br /> IN<br /> <br /> Mặc dù tôi đã cố gắng hoàn thành luận án này trong phạm vi và khả năng<br /> cho phép, nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi kính mong<br /> <br /> K<br /> <br /> nhận được sự thông cảm và chỉ bảo tiếp tục của các thầy cô.<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> Một lần nữa xin chân thành cảm ơn./.<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Học viên<br /> <br /> Nguyễn Huỳnh Hùng<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ<br /> Họ tên học viên: NGUYỄN HUỲNH HÙNG<br /> Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> Niên khóa: 2013 – 2015<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS: PHAN THỊ MINH LÝ<br /> Tên đề tài: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG MẠNG ĐIỆN<br /> THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI TỈNH TIỂN GIANG<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Tính cấp thiết của đề tài<br /> <br /> U<br /> <br /> Tại Việt Nam, các nhà mạng viễn thông lớn nhất (Viettel, Mobifone, ….)<br /> <br /> ́H<br /> <br /> hiện là các đối thủ cạnh tranh chính trong ngành viễn thông. Tỉnh Tiền Giang là một<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> trong những tỉnh nằm trong khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long với những điều<br /> kiện thuận lợi về kinh doanh, nhưng cũng chính vì thế đã tạo ra sự cạnh tranh gay<br /> <br /> H<br /> <br /> gắt về thị trường dịch vụ viễn thông nói chung và dịch dụ mạng điện thoại di động<br /> <br /> IN<br /> <br /> nói riêng, vì vậy làm thế nào để phát triển thị trường dịch vụ mạng điện thoại di<br /> động trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, tại đây là một vấn đề cần quan tâm của<br /> <br /> K<br /> <br /> Vinaphone Tiền Giang. Xuất phát từ thực tế đó tôi chọn đề tài: “Chiến lược phát<br /> <br /> O<br /> <br /> đề tài nghiên cứu.<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> triển thị trường mạng điện thoại di động Vinaphone tại tỉnh Tiền Giang” làm<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Phương pháp nghiên cứu<br /> Đề tài sử dụng các phương pháp phân tích số liệu như mô tả, so sánh, phân<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> tích nhân tố khám phá.<br /> Xử lý mẫu nghiên cứu bằng phần mềm SPSS phiên bản 16.0.<br /> <br /> Kết quả nghiên cứu và những đóng góp của luận văn<br /> Kết quả phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh của Vinaphone Tiền Giang<br /> trong những năm qua cho thấy bên cạnh những điểm mạnh về nhân lực với đội ngũ<br /> cán bộ nhân viên có phong cách làm việc chuyên nghiệp và năng động; hệ thống<br /> trang thiết bị, công nghệ được đầu tư ngày càng hiện đại; thương hiệu Vinaphone<br /> đã được xây dựng có đẳng cấp trên thị trường thông tin di động cả nước; sản phẩm<br /> và dịch vụ đa dạng phong phú với nhiều tiện ích và dịch vụ gia tăng; chất lượng<br /> <br /> iii<br /> <br /> dịch vụ được đánh giá cao với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình và chu đáo<br /> nhất so với các mạng di động khác; và giá cả khá tốt với nhiều chương trình<br /> khuyến mãi và giảm giá thiết thực cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ, Công ty<br /> vẫn còn nhiều điểm yếu cần khắc phục.<br /> Những điểm yếu chủ yếu bao gồm: khả năng cạnh tranh về giá cước còn hạn<br /> chế; mạng phủ sóng chưa rộng khắp với số trạm phát sóng còn ít, chủ yếu tập trung<br /> tại những vị trí có mật độ dân cư đông như trung tâm huyện, thành phố; chậm chạp<br /> <br /> Ế<br /> <br /> trong việc triển khai các chiến lược cạnh tranh; tính chủ động trong việc huy động<br /> <br /> U<br /> <br /> các nguồn vốn để triển khai chiến lược phát triển thị trường không cao do chịu sự<br /> <br /> ́H<br /> <br /> quản lý của Trung tâm và tập đoàn VNPT; chiến lược phát triển thương hiệu như:<br /> bán hàng lưu động, quảng cáo trên báo, đài phát thanh truyền hình, tiếp thị trực tiếp,<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> nhằm mục đích quảng bá hình ảnh, tài trợ an sinh xã hội, tham gia hội chợ triển<br /> lãm..... chưa mang tính nổi bật, còn nhàm chán và chưa định hướng lâu dài; nhân<br /> <br /> H<br /> <br /> viên tại các cửa hàng, các đại lý… chỉ quan tâm nhiều đến doanh số mà chưa có cái<br /> <br /> IN<br /> <br /> nhìn tích cực về thương hiệu và phát triển thị trường, đặc biệt là đối với các phân<br /> <br /> K<br /> <br /> đoạn thị trường mới.<br /> <br /> Dựa trên những đánh giá trên, kết hợp với những phân tích về cơ hội và<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> nguy cơ trong ngành dịch vụ viễn thông, luận văn đã đưa ra một số giải pháp giúp<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Vinaphone Tiền Giang triển khai tốt hơn chiến lược phát triển thị trường dịch vụ<br /> điện thoại di động tại địa phương, đặc biệt cần tập trung mở rộng và phát triển các<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> phân đoạn thị trường mới tại các khu vực vùng sâu vùng xa, nông thôn …, đồng<br /> thời đẩy mạnh việc phát triển các phân đoạn khách hàng mới như sinh viên, học<br /> sinh và giới kinh doanh. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần phải nỗ lực lớn<br /> trong công tác tuyên truyền quảng bá sản phẩm, qua đó thể hiện sự khác biệt của<br /> sản phẩm Vinaphone so với sản phẩm của các mạng di động khác thông qua chất<br /> lượng các dịch vụ phụ trội và chương trình chăm sóc khách hàng, đồng thời tích<br /> cực triển khai công tác phát triển các kênh phân phối và các trạm thu phát sóng tại<br /> các khu vực thị trường mới, như vùng sâu, vùng xa, nông thôn.<br /> <br /> iv<br /> <br /> DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT<br /> <br /> Tên viết tắt<br /> <br /> Tên tiếng Anh<br /> <br /> Tên tiếng việt<br /> <br /> GPC<br /> <br /> GSM Paging CardPhone<br /> <br /> Công ty dịch vu viễn thông<br /> <br /> VNPT<br /> <br /> Vietnam Posts and<br /> <br /> Tập<br /> <br /> Telecommunications Group<br /> <br /> thông Việt Nam<br /> <br /> Base Transceiver Station<br /> <br /> Trạm anten thu và phát sóng<br /> di động<br /> <br /> Global<br /> <br /> System<br /> <br /> for<br /> <br /> Mobile Hệ thống mạng tế bào<br /> <br /> U<br /> <br /> GMS<br /> <br /> Ế<br /> <br /> BTS<br /> <br /> đoàn bưu chính viễn<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Communication<br /> Short Message Services<br /> <br /> Dịch vụ tin nhắn ngắn<br /> <br /> MMS<br /> <br /> Multimedia Messaging Service<br /> <br /> Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện<br /> <br /> SIM<br /> <br /> Subscriber Identity Module<br /> <br /> Thẻ dùng để nhận dạng thuê<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> SMS<br /> <br /> General Packet Radio Service<br /> <br /> ATM<br /> <br /> Automated Teller Machine<br /> <br /> EDGE<br /> <br /> Enhanced Data Rates for GMS<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> GPRS<br /> <br /> bao di động<br /> Công nghệ chuyển mạch gói<br /> Máy rút tiền tự động<br /> Nâng cao tốc độ truyền dữ liệu<br /> <br /> Announcement of missed calls<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> MCA<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Evolution<br /> <br /> v<br /> <br /> Thông báo cuộc gọi nhỡ<br /> <br />