Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khán giả đối với kênh truyền hình Quảng Trị

LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi, có sự hỗ trợ từ giảng viên<br /> hướng dẫn là Tiến sĩ Lại Xuân Thủy, Phó ban Đào tạo Đại học, Đại học Huế.<br /> <br /> uế<br /> <br /> Các nội dung và kết quả nghiên cứu trong đề tài này là trung thực và chưa<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> từng được ai công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào trước đây. Những số<br /> liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính<br /> tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau. Ngoài ra, đề tài còn sử dụng một số nhận<br /> xét, đánh giá cũng như số liệu của các tác giả, cơ quan tổ chức khác, và cũng được<br /> <br /> h<br /> <br /> thể hiện trong phần tài liệu tham khảo.<br /> <br /> cK<br /> <br /> đồng, cũng như kết quả luận văn của mình.<br /> <br /> in<br /> <br /> Nếu có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội<br /> <br /> Huế, ngày 25 tháng 2 năm 2014<br /> <br /> họ<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> Võ Ánh Duẫn<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Để hoàn thành chương trình cao học và luận văn “Giải pháp nâng cao sự<br /> hài lòng của khán giả đối với kênh truyền hình Quảng Trị”, tôi đã nhận được sự<br /> <br /> uế<br /> <br /> hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của các anh, chị, quý thầy cô và các cơ<br /> quan, đơn vị.<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn đến quí thầy cô Trường Đại học Kinh<br /> <br /> tế Huế, đặc biệt là những thầy cô đã tận tình dạy bảo, tạo điều kiện để tôi học tập<br /> và hoàn thành tốt khóa học.<br /> <br /> h<br /> <br /> Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Lại Xuân Thủy, Phó ban Đào tạo<br /> <br /> in<br /> <br /> Đại học, Đại học Huế đã dành rất nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn và giúp đỡ<br /> tôi hoàn thành luận văn thạc sĩ.<br /> <br /> cK<br /> <br /> Tôi cũng xin cảm ơn quí anh, chị và Ban lãnh đạo Đài Phát thanh – Truyền<br /> hình Quảng Trị đã tạo điều kiện cho tôi trong việc điều tra khảo sát, thu thập dữ<br /> <br /> họ<br /> <br /> liệu và hoàn thành luận văn này.<br /> <br /> Mặc dù tôi đã có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn bằng tất cả sự nhiệt tình<br /> và năng lực của mình, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> nhận được những đóng góp quí báu của quí thầy cô và các bạn.<br /> Huế, ngày 25 tháng 2 năm 2014<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Học viên<br /> <br /> Tr<br /> <br /> Võ Ánh Duẫn<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> Họ và tên học viên: VÕ ÁNH DUẪN<br /> Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh<br /> <br /> Niên khóa: 2012 - 2014<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: TS. LẠI XUÂN THỦY<br /> <br /> uế<br /> <br /> Tên đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁN GIẢ ĐỐI<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> VỚI KÊNH TRUYỀN HÌNH QUẢNG TRỊ<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài:<br /> <br /> Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin như hiện nay, khán giả có rất<br /> nhiều kênh thông tin để lựa chọn. Việc khán giả lựa chọn kênh này mà không xem<br /> <br /> h<br /> <br /> kênh kia phụ thuộc vào chất lượng chương trình và nhu cầu, mong muốn, mức độ<br /> <br /> in<br /> <br /> hài lòng của họ đối với kênh truyền hình đó như thế nào. Vì thế, để có lượng khán<br /> giả lớn, trung thành, nhất là khi cơ chế khoán thu - chi, tự chủ một phần kinh phí<br /> <br /> cK<br /> <br /> đang được Nhà nước áp dụng rộng rãi và chương trình quảng cáo được xem là<br /> nguồn thu chính, các Đài phải thật sự nỗ lực, cạnh tranh nhằm nâng cao chất lượng<br /> <br /> họ<br /> <br /> chương trình sao cho đáp ứng tốt nhất nhu cầu người xem.<br /> Kênh truyền hình Quảng Trị (kênh QTV) là kênh chương trình tổng hợp của<br /> tỉnh phục vụ nhiệm vụ thông tin tuyên truyền tại địa phương, nguồn kinh phí hoạt<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> động một phần từ ngân sách cấp và phần còn lại thu từ hoạt động dịch vụ quảng<br /> cáo. Do vậy, việc tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khán giả đối với<br /> kênh QTV để đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng chương trình từ trước đến<br /> <br /> ng<br /> <br /> nay chưa được quan tâm, khảo sát, đo lường.<br /> Trước xu thế hội nhập và sự cạnh tranh giữa các Đài ngày càng lớn, đòi hỏi<br /> <br /> ườ<br /> <br /> phải nâng cao chất lượng chương trình của kênh QTV, việc tìm ra những nhân tố<br /> tác động đến sự hài lòng của khán giả và đo lường các yếu tố này là thật sự cần<br /> <br /> Tr<br /> <br /> thiết. Xuất phát từ thực tế đó, tôi chọn đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao sự<br /> hài lòng của khán giả đối với kênh truyền hình Quảng Trị”<br /> 2. Phương pháp nghiên cứu:<br />  Phương pháp thu thập số liệu:<br /> <br /> - Số liệu thứ cấp: Số liệu thứ cấp sẽ được thu thập từ Đài Phát thanh Truyền<br /> hình Quảng Trị, sách, báo và các nghiên cứu khác.<br /> iii<br /> <br /> - Số liệu sơ cấp: Số liệu sơ cấp được thu thập từ kết quả thảo luận nhóm tập<br /> trung và phỏng vấn trực tiếp bằng bảng hỏi đã được thiết kế sẵn<br />  Phương pháp phân tích số liệu:<br /> - Phương pháp thống kê mô tả.<br /> - Phương pháp phân tích nhân tố EFA để đánh giá thang đo.<br /> <br /> uế<br /> <br /> - Phương pháp kiểm định độ tin cậy của mô hình.<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> - Phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính.<br /> - Phương pháp phân tích một nhân tố.<br /> <br /> 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận văn:<br /> <br /> - Sử dụng các phương pháp nghiên cứu, xây dựng thang đo, tiến hành phân<br /> <br /> h<br /> <br /> tích (EFA), kiểm định độ tin cậy (Cronbach’s anpha), kết quả cho thấy có 6 nhân tố<br /> <br /> in<br /> <br /> tác động đến sự hài lòng của khán giả đối với kênh QTV, gồm: Nội dung chương<br /> trình của kênh QTV, chất lượng sóng của kênh QTV, nội dung quảng cáo trên kênh<br /> <br /> cK<br /> <br /> QTV, chương trình quảng cáo trên kênh QTV, chất lượng hình ảnh của kênh QTV<br /> và người dẫn chương trình trên kênh QTV.<br /> <br /> họ<br /> <br /> - Kết quả chạy hồi quy mô hình tuyến tính giữa sự hài lòng của khán giả và<br /> nhân tố Nội dung chương trình của kênh QTV (β = 0.36); Chất lượng sóng của kênh<br /> QTV (β =0.11); Nội dung quảng cáo trên kênh QTV (β = 0.155); Chương trình<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> quảng cáo trên kênh QTV (β = 0.132); Chất lượng hình ảnh của kênh QTV (β =<br /> 0.18); Người dẫn chương trình trên kênh QTV (β = 0.063) đều có mối tương quan<br /> thuận với sự hài lòng của khán giả với mức ý nghĩa thống kê 5%.<br /> <br /> ng<br /> <br /> Từ đó đề tài đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nội dung,<br /> <br /> chất lượng hình ảnh, chất lượng sóng, người dẫn chương trình và một số biện pháp<br /> <br /> ườ<br /> <br /> về quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khán giả đối với kênh QTV.<br /> Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, Đài Phát thanh – Truyền hình Quảng Trị có<br /> <br /> Tr<br /> <br /> thể tham khảo để sử dụng đề ra chiến lược, kế hoạch xây dựng đơn vị ngày càng<br /> phát triển vững mạnh, phù hợp với xu hướng hiện nay.<br /> <br /> iv<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> Cán bộ, viên chức, lao động<br /> <br /> CSI:<br /> <br /> Customer Satisfactinon Index<br /> <br /> EFA:<br /> <br /> Exploratory Factor Analysis<br /> <br /> PT - TH:<br /> <br /> Phát thanh – Truyền hình<br /> <br /> QTV:<br /> <br /> Truyền hình Quảng Trị<br /> <br /> TTĐT:<br /> <br /> Thông tin điện tử<br /> <br /> UBND:<br /> <br /> Ủy ban nhân dân<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> CBVCLĐ:<br /> <br /> v<br /> <br />