Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh: Hoạch định chiến lược marketing tại công ty Bảo việt Thừa Thiên Huế

LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung<br /> thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam đoan mọi<br /> sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn đã<br /> được chỉ rõ nguồn gốc.<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Huế, ngày 07 tháng 07 năm 2012<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> Dương Thị Diệu Hương<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Để hoàn thành luận văn này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận được<br /> sự giúp đỡ tận tình và quý báu từ thầy hướng dẫn khoa học, cơ quan công tác, sở<br /> ban ngành trong tỉnh Thừa Thiên Huế, doanh nghiệp, đồng nghiệp, bạn bè và người<br /> thân. Nhân đây, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến:<br /> PGS.TS BÙI DŨNG THỂ - người hướng dẫn khoa học - đã dành nhiều thời<br /> <br /> Ế<br /> <br /> gian quý báu để chỉ dẫn về đề tài và định hướng phương pháp nghiên cứu trong thời<br /> <br /> U<br /> <br /> gian tôi tiến hành thực hiện luận văn.<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế, các cơ quan ban ngành, các đồng nghiệp<br /> đã tạo điều kiện về thời gian và giúp đỡ tôi trong việc khảo sát khách hàng, cán bộ<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> và các đại lý chuyên nghiệp.<br /> <br /> Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn chồng, gia đình, bạn bè đã động viên,<br /> <br /> H<br /> <br /> khuyến khích tinh thần lẫn vật chất cho tôi trong quá trình thực hiện luận văn này.<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> Xin gửi lời chúc sức khỏe và chân thành cảm ơn!<br /> <br /> Huế, ngày 07 tháng 07 năm 2012<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> Dương Thị Diệu Hương<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> Họ và tên học viên: DƯƠNG THỊ DIỆU HƯƠNG<br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2010- 2012<br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI DŨNG THỂ<br /> Tên đề tài: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY<br /> BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ.<br /> <br /> Ế<br /> <br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> <br /> U<br /> <br /> Xu thế toàn cầu hóa hiện nay đã mở ra cho các quốc gia nói chung và các<br /> <br /> ́H<br /> <br /> doanh nghiệp nói riêng nhiều cơ hội phát triển thuận lợi. Tuy nhiên, nó cũng tạo ra<br /> nhiều áp lực canh tranh gay gắt. Xuất phát từ những vấn đề trên, để giữ vững vị trí<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> dẫn đầu, nâng cao năng lực cạnh tranh thì việc hoạch định một chiến lược<br /> marketing đúng đắn là việc làm cần thiết trong môi trường kinh doanh đầy biến<br /> <br /> IN<br /> <br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> <br /> H<br /> <br /> động như hiện nay.<br /> <br /> K<br /> <br /> Phương pháp nghiên cứu của luận văn là sử dụng mô hình 4P về hệ thống<br /> marketing – mix của Mc Carthy.<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> Thiết kế bảng hỏi theo mô hình marketing – mix trong kinh doanh dịch vụ.<br /> <br /> O<br /> <br /> Trưng cầu ý kiến của 40 khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm, 30 cán bộ và 30 đại<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> lý chuyên nghiệp của Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế bằng cách điều tra trực tiếp<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> qua phỏng vấn và qua phiếu điều tra.<br /> Sử dụng phương pháp phân tích thống kê, so sánh và đánh giá, tổng hợp và<br /> <br /> phân tích số liệu, xử lý số liệu bằng SPSS…để phân tích.<br /> 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp của luận văn<br /> Trên cơ sở sứ mệnh và mục tiêu chiến lược mà công ty đã đề ra, định dạng<br /> chiến lược phát triển, cùng với việc khám phá ra 7 chính sách chính là 7 biến số<br /> trong hệ thống marketing – mix đối với kinh doanh dịch vụ. Tác giả đã hoạch định<br /> các chiến lược marketing phù hợp với Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế đến năm<br /> 2015.<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC VIẾT TẮT<br /> <br /> : Biên bản giám định<br /> <br /> BH<br /> <br /> : Bảo hiểm<br /> <br /> BHCN<br /> <br /> : Bảo hiểm con người<br /> <br /> BHNT<br /> <br /> : Bảo hiểm nhân thọ<br /> <br /> BHPNT<br /> <br /> : Bảo hiểm phi nhân thọ<br /> <br /> BHTM<br /> <br /> : Bảo hiểm thương mại<br /> <br /> BHTS<br /> <br /> : Bảo hiểm tài sản<br /> <br /> BHTNDS<br /> <br /> : Bảo hiểm trách nhiệm dân sự<br /> <br /> BHXH<br /> <br /> : Bảo hiểm xã hội<br /> <br /> BHYT<br /> <br /> : Bảo hiểm y tế<br /> <br /> GĐ<br /> <br /> : Giám định<br /> <br /> NSNN<br /> <br /> : Ngân sách nhà nước<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> BBGĐ<br /> <br /> : Trách nhiện hữu hạn<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> TNHH<br /> <br /> iv<br /> <br /> DANH MỤC CÁC BẢNG<br /> Tình hình lao động qua 3 năm 2009 - 2011 ..................................... 55<br /> <br /> Bảng 2.2:<br /> <br /> Doanh thu các sản phẩm bảo hiểm chính qua 3 năm 2009 - 2011... 54<br /> <br /> Bảng 2.3:<br /> <br /> Chính sách sản phẩm........................................................................ 55<br /> <br /> Bảng 2.4:<br /> <br /> Chính sách giá cả.............................................................................. 57<br /> <br /> Bảng 2.5 :<br /> <br /> Doanh thu phí bảo hiểm gốc qua các kênh 3 năm 2009 - 2011 ....... 58<br /> <br /> Bảng 2.6:<br /> <br /> Đại lý chuyên nghiệp và cộng tác viên ............................................ 59<br /> <br /> Bảng 2.7:<br /> <br /> Chính sách phân phối ....................................................................... 60<br /> <br /> Bảng 2.8:<br /> <br /> Chính sách truyền thông................................................................... 61<br /> <br /> Bảng 2.9:<br /> <br /> Dấu hiệu vật chất.............................................................................. 65<br /> <br /> Bảng 2.10:<br /> <br /> Quá trình phục vụ ............................................................................. 66<br /> <br /> Bảng 2.11:<br /> <br /> Yếu tố con người .............................................................................. 67<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Bảng 2.1:<br /> <br /> H<br /> <br /> Bảng 2.12 : Tình hình doanh thu, bồi thường qua 3 năm 2009 – 2011 .............. 71<br /> Doanh thu giữ lại và hiệu quả quy ước qua 3 năm 2009 - 2011 ...... 72<br /> <br /> Bảng 2.14:<br /> <br /> Tình hình kinh tế tỉnh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2009 - 2011 ..... 73<br /> <br /> Bảng 2.15:<br /> <br /> Tình hình xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2009 - 2011....... 75<br /> <br /> Bảng 2.16:<br /> <br /> Doanh thu của của một số đơn vị bảo hiểm trên địa bàn TT Huế.... 86<br /> <br /> Bảng 2.17:<br /> <br /> Ma trận hình ảnh cạnh tranh............................................................. 78<br /> <br /> Bảng 3.1:<br /> <br /> Kết hợp các yếu tố vào ma trận SWOT .......................................... 83<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> Bảng 2.13:<br /> <br /> v<br /> <br />