Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người, qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với nhau. Không có nguyên tắc giao tiếp nào bất biến, mà phải tuỳ vào từng trường hợp.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh - Trường ĐH Công Nghiệp TP. HCM
- TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
o0o
Thuyết Trình:
GVHD:
1
- NỘI DUNG
I. Khái niệm
1. Khái niệm về giao tiếp.
2. Bản chất giao tiếp
II. Các phương tiện giao tiếp
1. Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói. (trực tiếp và gián
tiếp)
2. Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết
3. Giao tiếp phi ngôn ngữ
III. Tầm quan trọng của giao tiếp.
1. Tầm quan trọng
2. Nâng cao hiệu quả giao tiếp
2
- I. GIAO TiẾP LÀ GÌ ?
1 KHÁI NIỆM:
Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và
người, qua đó con người trao đổi với nhau về
thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh
hưởng tác động qua lại với nhau
Người Gữi Người
Thông
gửi điệp đến nhận
Phản hồi
3
- Nguời gửi Nguời nhận
Thông tin
Nguời nhận Nguời gửi
Phản hồi
SƠ ÐỒ MÔ HÌNH GIAO TIẾP :
- Thông tin là nội dung của GT.
- Con nguời : nguời gửi, nguời nhận
- Phản hồi có 2 dạng :
+ Phản hồi duới dạng hành dộng.
+ Phản hồi duới dạng lời nói.
4
- 2.Bản chất giao tiếp.
• Theo A.Maslow con người có 5 nhu cầu cơ
bản
5
- 6
- 1. BẰNG NGÔN NGỮ NÓI.
Trực tiếp Gián tiếp
CÁC PHƯƠNG
TIỆN GIAO
TIẾP
2. BẰNG NGÔN NGỮ VIẾT.
3. PHI NGÔN NGỮ 7
- 2.1/ giao tiếp bằng ngôn ngữ
ngôn ngữ nói trực Ngôn ngữ gián tiếp:
tiếp. Ngoài giao tiếp gặp gỡ
Là loại hình thông trực tiếp thì ta còn có
dụng nhất trong mọi thể giao tiếp qua các
hoạt động giao tiếp và phương tiện trung gian
nó phụ thuộc vào các khác như điện thoại,
yếu tố sau: thư, truyền hình
• Nội dung của ngôn
ngữ.
• Tính chất của ngôn
ngữ 8
- 2.2/giao tiếp phi ngôn ngữ
• Nét mặt : (Vui mừng - Buồn - ngạc nhiên - Sợ hãi - tức
giận - Ghê tởm …khoảng 2000 nét mặt)
• Nụ cuời : Có bao nhiêu kiểu cuời thì có bấy nhiêu cá
tính Cuời mỉm - cuời thoải mái – cuời nhếch mép,
cuời giòn tan, cuời tươi tắn – cuời đôn hậu -cuời gằn
– cuời chua chát…
• Ánh mắt : Thể hiện cá tính con nguời.
- Ánh mắt : Nhìn lạnh lùng – nhìn thẳng – nhìn soi
mói – nhìn lấm lét, nhìn trìu mến, nhìn đắm đuối…
- - Hình dáng con mắt : mắt sâu, mắt tròn, mắt lá
dăm, mắt lim dim, mắt luôn mở lớn.
• Diện mạo:
Tạng nguời : cao/ thấp, mập/gầy. Khuôn mặt tròn,
vuông, dài, trái xoan. Sắc da : trắng/den, ngăm ngăm,
xanh xao, tai tái… 9
- Nhận diện các gương mặt
1. Hạnh Phúc 2. bàng hoàng
10
3. Bò toån thöông 4.Ngập ngừng, không chắc chắn
- 2. Căng thẳng
1. Buồn
11
3. Chán ghét 4. Sao mà tôi ngốc thế
- • Cử chỉ: Cử động của đầu, tay, chân…
• Tư thế : đi đứng ngồi…
• Không gian giao tiếp
• Những hành vi giao tiếp đặc biệt : bắt tay,
ôm hôn, vỗ vai, xoa đầu, khoác tay…
• Các hành vi khác
– Hành vi hung hăng: Không đuợc mong đợi dễ
dẫn tới các vấn đề tại nơi làm việc.
– Hành vi quyết đoán: đuợc khuyến khích và
quan trọng với các nhà quản lý các cấp.
– Hành vi yếu đuối : Không đuợc mong đợi, dễ
dẫn tới thất bại trong việc đạt Mục Tiêu và
hài lòng bất kỳ ai, kể cả nguời thể hiện nó.
12
- Quyết Yếu đuối
Hung
hăng đoán
Chỉ ngón tay về phía ai
đó khi đang hướng dẫn
Ngồi gập người xuống
bàn và nghịch giấy trong
tay khi đang khiển trách
một NV
Cười và hướng người
về ứng viên trong một
buối phỏng vấn tuyển
dụng.
Đấm mạnh tay xuống
bàn trong khi giải thích
về một chi tiết kỹ
thuật. 13
- THỰC HÀNH
NV thư ký đến phòng của Giám đốc và đưa ra một đề nghị
thay đổi phương pháp làm việc.
Giám đốc nói với cô ấy : “Tôi nghĩ rằng ý tuởng của cô
rất hay. Tôi nhất định sẽ suy nghĩ một cách nghiêm túc về việc
áp dụng nó”.
Ðiệu bộ của GÐ thì :
- Trách nhìn thẳng vào mắt cô ấy.
- Rờ tay vuốt lại cổ áo
- Mắt nhìn ra cửa sổ.
- Sau đó đứng lên và quay lưng lại khi cô ấy đang nói.
Thông điệp thực tế mà cô thư ký nhận đuợc từ các cử
14
chỉ của GÐ là gì ?
- 2.3/Các hình thức giao tiếp
• Giao tiếp chính • Giao tiếp không
chính thức.
thức
Loại giao tiếp không
Giao tiếp chính thức
theo quy định nào,tạo
là loại hinh giao tiếp
bầu không khí đầm
có sự ấn định của
ấm, vui tươi, thân
pháp luật, theo một
thiện,hiểu biết lẩn
quy trình đã được thể
nhau, tạo điều kiện
chế hoá như hội họp,
cho giao tiếp chính
mitstin, đàm phán…
thức có kết quả.
ảnh hưởng lớn đến
hoạt động tập thể.
15
- 3.1/tầm quan trọng
+ Là phương tiện để bộc lộ nhân cách.
+ Nhân cách con người được hình thành và phát triển
trong giao tiếp
+ Giao tiếp tốt sẽ tạo sự đoàn kết, tạo các mối quan hệ
gần gũi, thân mật, tạo BKKTL tốt đẹp, thuận lợi trong
tập thể.Làm giảm những thất vọng
+ Tăng năng suất lao dộng
+ Giúp con người không chỉ hiểu người khác mà còn hiểu
chính bản thân mình
Giao tiếp tốt là một trong những yếu tố quan
trọng giúp bạn thành công. 16
- 3.2/ Nâng cao hiệu quả giao tiếp
NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ?
Phương Đối
Thông Không có
điệp sai tượng sai
pháp sai thông
điệp
1.Tiệm A B C D
bánh
2. Cty bảo A B C D
hiểm
3. Cty mỹ A B C D
phẩm
4. Cty may A B C D
17
PCCC
- THẢO LUẬN :
Bạn hãy đưa ra những yếu tố ảnh hưởng đến kết qủa
việc giao tiếp
Một số yếu tố ảnh huởng đến giao tiếp
- Thái dộ, tình cảm nguời nghe, nói.
- Kiến thức, kinh nghiệm nguời nghe, nói.
- Nhiều tầng nấc trung gian và các mối quan hệ.
- Văn hoá của tổ chức, BKKTL của tập thể.
- Từ ngữ đuợc sử dụng khi giao tiếp
- Tiếng ồn… 18
- 1. XÁC ĐỊNH MỤC ÐÍCH GT- Tại sao
bạn phải GT ?
CÁC YẾU TỐ
ĐỂ GIAO
2. ÐỐI TUỢNG GT – Bạn GT với ai ?
TIẾP CÓ
HIỆU QỦA
(LẬP KẾ 3. NỘI DUNG GT – Bạn sẽ nói cái gì ?
HOẠCH GT)
4. PHƯƠNG PHÁP GT – Bạn sẽ GT
bằng cách nào ?
5.THỜI GIAN GT – Bạn sẽ GT khi nào ?
6. ÐỊA ÐIỂM GT – Bạn sẽ GT ở 19
đâu ?
- “ Hãy suy nghĩ truớc khi nói”
NHỮNG YẾU TỐ GIÚP ÐẠT HIỆU QUẢ TỐT
Chuẩn bị truớc trong đầu những gì cần nói.
Tạo đuợc sự chú ý của nguời nghe.
Nói một cách rõ ràng, ngắn gọn và đủ nghe.
Sử dụng những từ ngữ và thành ngữ quen thuộc, dễ hiểu.
Nói bằng một giọng điệu phù hợp với hoàn cảnh, tình
huống.
Yêu cầu phản hồi qua hình thức nói. (Nhắc lại )
20
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
