zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Kinh Doanh Marketing

» Kế hoạch kinh doanh

Nhiều thương hiệu chưa tạo được sự gắn kết cảm xúc với khách hàng

Chia sẻ: Le Phuong Anh | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:3

Báo xấu

136
lượt xem 13
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Dù rất nhiều marketer hiểu khá rõ về giá trị cũng như tầm quan trọng trong việc gắn kết cảm xúc với khách hàng, tuy nhiên chỉ có 2/3 (62%) người tham gia khảo sát trả lời rằng những thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải tới khách hàng chủ yếu nhắm vào yếu tố lý tính và chức năng hơn là lợi ích cảm xúc, theo kết quả khảo sát của ANA (Association of National Advertisers).

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Nhiều thương hiệu chưa tạo được sự gắn kết cảm xúc với khách hàng

Nhiều thương hiệu chưa tạo được sự gắn kết cảm xúc với khách hàng Dù rất nhiều marketer hiểu khá rõ về giá trị cũng như tầm quan trọng trong việc gắn kết cảm xúc với khách hàng, tuy nhiên chỉ có 2/3 (62%) người tham gia khảo sát trả lời rằng những thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải tới khách hàng chủ yếu nhắm vào yếu tố lý tính và chức năng hơn là lợi ích cảm xúc, theo kết quả khảo sát của ANA (Association of National Advertisers). Chỉ 38% trong số marketer được khảo sát cho biết thông điệp mà thương hiệu truyền tải có bao hàm những lợi ích cảm xúc dù các marketer tin rằng thông điệp nên đạt được sự cân bằng giữa các lợi ích lý tính / chức năng (48%) và lợi ích cảm xúc (52%). Kết quả trên cũng không tạo ra sự ngạc nhiên khi chúng được xem xét dưới góc độ là trong giai đoạn suy thoái kinh tế khách hàng ngày càng quan tâm hơn tới những giá trị họ nhận được có đáng đồng tiền bát gạo hay không. Đối với một khách hàng bình
thường, họ đặt yếu tố giá trị mà sản phẩm mang lại cho bản thân và gia đình họ cao hơn yếu tố cảm xúc. Dưới đây là một số kết quả rút ra từ khảo sát Brand Management (Quản trị Thương hiệu), được thực hiện trên 80 chuyên gia marketing. Trang web là điểm giao tiếp thương hiệu ( brand touchpoint) chủ đạo Khoảng 82% marketer trả lời rằng trang web là điểm giao tiếp thương hiệu số 1 để tạo ra những kết nối cảm xúc với khách hàng. Những điểm giao tiếp thương hiệu khác
được chuyên gia đánh giá cao bao gồm: đội ngũ bán hàng (66%), hệ thống CRM (64%), quảng cáo truyền hình (55%) hay các trung tâm cuộc gọi (call center) (52%). Nhiều website chỉ được sử dụng như là cuốn catalog trực tuyến nhằm phô diễn thông tin về sản phẩm và dịch vụ, tuy nhiên cũng có không ít website tiên phong tạo ra những mạng cộng đồng trực tuyến, nơi khách hàng có thể tương tác trực tiếp với thương hiệu. Khách hàng sẽ xem trang web như là cánh cửa mở ra mối quan hệ giữa họ với thương hiệu. Khi được hỏi rằng điều gì giúp tạo ra sự kết nối về cảm xúc, các marketer đưa ra một số nhận định sau: Khách hàng kể, giới thiệu cho người quen về thương hiệu (thông qua truyền miệng): 78% Giá trị của thương hiệu mang lại chính là những giá trị tôi muốn thể hiện: 78% Sử dụng thương hiệu khiến tôi có cảm giác rất tuyệt: 75% Khách hàng kể, giới thiệu cho người quen về thương hiệu (thông qua blog và các hoạt động trực tuyến): 61%

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

CMO.03: Bộ Tài Liệu Hệ Thống Quản Trị Marketing Thương Hiệu

385 tài liệu

1275 lượt tải

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.