Phương pháp giúp bạn tạo dựng mối quan hệ khách hàng trong bán hàng

PHƯƠNG PHÁP GIÚP BẠN TẠO DỰNG MỐI QUAN HỆ <br /> KHÁCH HÀNG TRONG BÁN HÀNG<br /> 1. Khám phá nhu cầu thật sự của khách hàng: Hiểu được khách hàng và nhu cầu thực sự <br /> của họ  là một điểm mấu chốt quan trọng trong quá trình tạo dựng một mối quan hệ tốt  <br /> đẹp của một nhân viên có kỹ  năng bán hàng giỏi. Liệu bạn có đang đáp  ứng được chính <br /> xác nhu cầu của khách hàng hay chỉ là đang cố gắng thuyết phục họ mua những gì bạn có  <br /> và những gì mà bạn cho là tốt nhất?<br /> Trong nhiều trường hợp, bạn thậm chí không biết làm thế  nào để  có thể  khám phá nhu <br /> cầu của khách hàng. Và kết quả là, người mua và người bán không hiểu nhau, thậm chí là <br /> người bán nói quá nhiều khiến người mua cảm thấy khó chịu. Trong cả  hai trường hợp,  <br /> người mua sẽ rời bỏ bạn và tìm đến nơi mà họ được giúp đỡ tốt hơn.<br /> Thực tế, để hiểu được khách hàng muốn gì, bạn cần phải khai thác từng bước theo một <br /> trật tự nhất định. Trước tiên, bạn bắt đầu với cách tiếp cận tổng quan với những câu hỏi  <br /> rộng, sau đó đào sâu hơn một chút với những câu hỏi cụ  thể  hơn, cuối cùng là chốt lại <br /> nhu cầu của khách hàng bằng một câu hỏi đóng sau khi đã hiểu rõ.<br /> Tạo dựng mối quan hệ khách hàng như thế nào?<br /> 2.   Tạo   dựng   niềm   tin:   Niềm   tin   đóng   một   vai   trò   vô   cùng   quan   trọng   trong   kinh <br /> doanh. “Nó có thể làm gia tăng giá trị, tiết kiệm thời gian, cắt giảm chi phí và gia tăng lợi  <br /> nhuận cho cả bạn và khách hàng của bạn”, Charles H. Green đã nói.<br /> Tuy nhiên, trong những nỗ lực nhằm xây dựng lòng tin, người ta thường bỏ quên mất một  <br /> điều quan trọng: Khách hàng sẽ không bao giờ tin tưởng khi ngay cả bạn cũng không thể <br /> tin tưởng mình, biểu hiện  ở việc không chấp nhận rủi ro trong kinh doanh. Bởi vậy, để <br /> khách hàng tin tưởng mình một cách tuyệt đối, bạn cần phải tin tưởng vào họ  và tin  <br /> tưởng vào chính bản thân mình.<br /> Ngoài ra còn có nhiều yếu tố khác đóng góp một phần quan trọng trong quá trình xây dựng <br /> lòng tin, đó là sự cởi mở và thành thật về những gì bạn không biết và đặt mình vào vị trí  <br /> của khách hàng để hiểu họ hơn.<br /> 3. Tạo ra những trải nghiệm khách hàng có giá trị:  Hầu hết các công ty nói rằng đã cung <br /> cấp cho khách hàng một trải nghiệm độc đáo, nhưng rất ít khi họ thực sự làm được điều <br /> đó. Một số khác thì có thể làm khá tốt nhưng lại không xuất phát từ  việc xác định chính  <br /> xác những trải nghiệm mà khách hàng mong muốn. Chỉ  khi nào bạn thực sự  hiểu khách  <br /> hàng muốn gì và cố  gắng đáp  ứng nó một cách đầy đủ  hoặc đáp ứng vượt quá sự  mong <br /> đợi, đó mới là lúc bạn tạo ra được những trải nghiệm khách hàng có giá trị.<br /> 4. Hãy là một nguồn tài nguyên có giá trị: Trải nghiệm khách hàng là yếu tố  quan trọng <br /> đối với bất kỳ mối quan hệ nào. Trong đó, bạn cần phải mang đến cho khách hàng của  <br /> mình đầy đủ  những giá trị  mà họ  mong muốn mọi lúc mọi nơi. Nếu bạn chỉ  đang tập  <br /> trung vào mối quan hệ của bạn thì điều đó là không đủ. Bởi lẽ, bạn sẽ có nguy cơ mất đi  <br /> khách hàng nếu như xuất hiện một đối thủ cạnh tranh khác<br /> 5. Xây dựng mạng lưới khách hàng trong bán hàng<br /> Mạng lưới liên lạc của bạn bao gồm các đồng nghiệp kinh doanh, người chuyên nghiệp,  <br /> khách hàng tiềm năng và hiện tại, các đối tác, nhà cung cấp, nhà thầu và các thành viên  <br /> hiệp hội, cũng như gia đình, bạn bè và những người bạn gặp nhau tại trường học, nhà thờ <br /> và trong của bạn cộng đồng.<br /> Liên hệ khách hàng tiềm năng đang chờ  đợi để  bạn có thể  kết nối với nhu cầu của họ. <br /> Làm thế nào để bạn bật mạng lưới liên lạc thành khách hàng? Không bởi hy vọng họ sẽ <br /> nhớ gặp bạn sáu tháng trước tại sự kiện mạng. Mạng lưới liên lạc là một đầu tư dài hạn. <br /> Làm điều đó đúng bằng cách thêm giá trị  cho các mối quan hệ, và liên lạc bạn chỉ  cần  <br /> thực hiện thực sự có thể làm được tất cả. Cuộc sống kinh doanh của bạn phụ thuộc vào <br /> nó. Có một mạng lưới khách hàng sẽ giúp bạn bán hàng thành công hơn.<br /> 6. Truyền thông là một môn thể  thao tiếp xúc, do đó, nó sớm và thường xuyên: Các mối <br /> quan hệ có tuổi thọ ngắn. Một trong những sai lầm lớn nhất của người làm là bạn trở về <br /> nhà từ các sự kiện và không theo dõi tiếp tục. Thực hiện kết nối ngay lập tức. Gửi một e­<br /> mail “nice to meet you” hay để  những địa chỉ  liên lạc mới biết bạn đã thêm chúng vào  <br /> danh sách bản tin của bạn và sau đó gửi cho họ  bản sao mới nhất. Ngay lập tức tăng  <br /> cường bạn là ai, những gì bạn làm và kết nối bạn đã thực hiện.<br /> Bạn hiếm khi gặp gỡ những người tại thời điểm chính xác khi họ cần những gì bạn cung <br /> cấp. Khi họ đã sẵn sàng, họ sẽ nghĩ về bạn? Chỉ khi bạn ở lại trong tâm trí của họ. Nó dễ <br /> dàng hơn để giữ một kết nối  ấm áp. Vì vậy, hãy dành thời gian để  biến mạng lưới của  <br /> bạn kết nối thành khách hàng.<br /> 7. E­mail marketing giữ mối quan hệ mạnh mẽ trên một ngân sách eo hẹp : Xây dựng danh <br /> tiếng của bạn như  một chuyên gia bằng cách cho đi một số  cái nhìn sâu sắc. Bạn có <br /> những điều thú vị  để  nói! Một cách dễ  dàng để giao tiếp là với một bản tin e­mail ngắn  <br /> gọn cho thấy triển vọng tại sao họ  nên mua từ  bạn. Cho chỉ  là đồng xu cho mỗi khách  <br /> hàng, bạn có thể phân phối một bản tin e­mail bao gồm các lời khuyên, tư vấn và các mặt  <br /> hàng ngắn mà lôi kéo người tiêu dùng và để  lại cho họ  muốn nhiều hơn nữa. E­mail  <br /> marketing là một cách hiệu quả  và dễ  dàng để   ở  lại trong tâm trí của khách hàng, xây <br /> dựng sự tự tin của họ trong chuyên môn của bạn, và giữ chân họ. Và đó là virus: Liên hệ <br /> và khách hàng tìm thấy những gì bạn làm thú vị hoặc có giá trị sẽ chuyển tiếp tin nhắn e­<br /> mail hoặc bản tin của bạn cho người khác, giống như từ miệng của tiếp thị.<br /> 8. Thưởng cho khách hàng trung thành, và họ  sẽ thưởng cho bạn:  Theo quản lý toàn cầu <br /> công ty tư vấn Bain & Co, một sự gia tăng 5% sản lượng duy trì lợi nhuận tăng từ 25 đến  <br /> 100%. Và trung bình, khách hàng lặp lại chi tiêu nhiều hơn 67% so với khách hàng mới. Vì <br /> vậy, khách hàng lợi nhuận cao nhất của bạn là khách hàng thường xuyên. Đang làm đủ để <br /> khuyến khích họ làm việc với bạn một lần nữa? Giữ liên lạc, và cung cấp cho họ một cái  <br /> gì đó có giá trị để trao đổi với thời gian, sự quan tâm và kinh doanh của họ. Nó không cần <br /> phải quá nhiều, một phiếu mua hàng, thông báo về  một sự  kiện đặc biệt, hiểu biết sâu <br /> sắc và lời khuyên hữu ích hay các thông tin họ có thể sử dụng được tất cả các hiệu quả.  <br /> Chỉ cần nhớ: Nếu bạn không giữ liên lạc với khách hàng, đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ <br /> làm.<br /> 9. Khách hàng trung thành là nhân viên bán hàng tốt nhất của bạn: Vì vậy, dành thời gian <br /> để  xây dựng mạng lưới của bạn và làm theo. Hôm nay có các công cụ  hiệu quả  chi phí, <br /> như e­mail marketing, sms marketing thực hiện điều này dễ dàng. Bạn có thể e­mail một  <br /> bản tin đơn giản, một đề nghị hoặc một thông báo cập nhật quan tâm đến mạng của bạn.  <br /> Sau đó, họ sẽ nhớ đến bạn và những gì bạn làm và mang lại giá trị lại cho bạn. Cách duy <br /> nhất họ có thể nói, “Wow, tôi đã gặp một người nào đó thực sự tốt tại XYZ. Bạn nên gọi  <br /> điện cho cô,” là nếu họ nhớ đến bạn. Hoặc bạn có thể thường xuyên gọi điện thoại thăm <br /> hỏi cũng như  cung cấp những thông tin hữu ích như  giảm giá, sản phẩm mới tới khách <br /> hàng để  họ  luôn thấy rằng mình là một vị  khách đặc biệt. Nếu bạn làm được như  vậy,  <br /> khách hàng có thể sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn tới những người khác và trở <br /> thành lực lượng bán hàng siêu việt.<br />