Đề tài Chiến lược kinh doanh của Mobifone Huế trình bày về tổng quan xây dựng Kế hoạch, chương trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, chiến lược Marketing, tối ưu hóa kênh phân phối.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Tiểu luận: Chiến lược kinh doanh của Mobifone Huế
- Mobifone Huế
Xin chào các bạn!
MBA. Nguyen Duc Quan
- Chi nhánh Mobifone Huế
TÓM TẮT NỘI DUNG TRÌNH BÀY
1
I
Tổng quan 1 Chương trình bán hàng
V
1
II
Xây dựng Kế hoạch 1
VI
Chăm sóc khách hàng
1 1
12 Chiến lược Marketing 2
1 Cước và thu cước
III VII
1
IV
Tối ưu hóa Kênh phân phối 1 Quản lý con người
VIII
MBA. Nguyen Duc Quan
- Chi nhánh Mobifone Huế
PHẦN I
TỔNG QUAN MOBIFONE HUẾ
MOBIFONE
MBA. Nguyen Duc Quan
- TỔNG QUAN
I/ Thừa Thiên Huế:
- Dân số: 1.088.000 người; Trong đó trong độ tuổi lao động: 587.947 người (chiếm 54%)
- Thu nhập bình quân: 1.150USD/người/năm
MBA. Nguyen Duc Quan
- TỔNG QUAN
II/ Cơ cấu tổ chức và điều hành Mobifone Huế:
Lãnh đạo Chi nhánh
Kỷ thuật Kế toán HC - TH DV-KH KH-BH & Mar Huế 1 Huế 2
Mạng lưới
CV + NVTTr TTGD huyện
Đối tác thu
cước Kênh PPhối GD viên Giao dịch viên
NV thu cước
Thị trường
(Khách hàngLoi ich.ppt, Đại lý, Đối thủ)
MBA. Nguyen Duc Quan
- TỔNG QUAN
III/ Chi nhánh Mobifone 2007 - 2011:
90,000
80,000
74.000
70,000
Tết
60,000
50,000
Tết
40,000
30,000
20,000
10,000
5.380
-
7 7 7 7 8 8 8 8 9 9 9 9 0 0 0 0 1 11
200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 201 201 201 201 201 20
T1
/
T4
/
T7
/ 0/ T1
/
T4
/
T7
/ 0/ T1
/
T4
/
T7
/ 0/ T1
/
T4
/
T7
/ 0/ T1
/
T4
/
T1 T1 T1 T1
MBA. Nguyen Duc Quan
- TỔNG QUAN
IV/ Mobifone Huế - Kết quả SXKD 9 tháng đầu năm 2011
I/ Thị phần:
Thị phần TTDĐ tại Huế đến tháng 9 năm 2011 Thị phần TTDĐ toàn quốc đến tháng 9 năm 2011
Vina Vina
23,87% Mobifone
28,19% 33,32%
Mobifone
43,69%
Viettel
Viettel
32,47%
38,5%
II/ Lưu lượng: 63.000 erl/ngày.
III/ Doanh thu: 380,6 tỷ đồng
MBA. Nguyen Duc Quan
- Chi nhánh Mobifone Huế
PHẦN II
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN
MBA. Nguyen Duc Quan
- KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN
I/ Cơ sở xây dựng kế hoạch phát triển:
Kế hoạch phát triển !
Kinh tế
Mobifone
Tổng cầu
Nghiên cứu thị trườngcau.ppt
Thị trường
Văn hóa Van
Cầu Thị trường Lợi thế
mục tiêu!
hoa.ppt
Nghiên cứu thị trường
Đối thủ
Mạng khác
Xã hội
hoi.ppt
Xa
MBA. Nguyen Duc Quan
- KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN
II/ Kế hoạch phát triển:
Nguồn lực - Nhân lực Kế hoạch ! Chính sách - Giải pháp
Mạng lưới CL Marketing Kênh PP TTCP-CSKH
(Promotion+Price) (Place+Price+Promo) (Place+Product)
(Product)
Đề xuất phát triển mạng đáp ứng nhu cầu, theo dõi chất lượng mạng, phối hợp xử lý
Phân khúc TTr - Nội dung PR - Thời điểm PR - Phương thức PR (Marketing kéo)
Hoàn thiện KPP Mobifone; Chiết khấu cạnh để mở rộng Kênh PP thị trường với
phương châm: Anh-Tôi cùng phát triển! (Marketing đẩy)
Thuận lợi; Chuyên nghiệp để nâng cao chất lượng dịch vụ
MBA. Nguyen Duc Quan
- KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN
III/ Tổ chức thực hiện và điều chỉnh kế hoạch:
1/ Tổ chức thực hiện kế hoạch để đạt các mục tiêu:
- Tăng trưởng thuê bao
- Tăng lưu lượng và Data: 2G, 3GData
- Hệ số thuê bao rời mạng
-……………
- Danh thu; Lợi nhuận.
2/ Điều chỉnh Kế hoach:
- Điều chỉnh giữa kỳ để kế hoạch thực hiện đạt mục tiêu:
+ Kế hoạch do doanh nghiệp tự thực hiện;
+ Kế hoạch phối hợp với đối tác thực hiện nhưng có thể đàm phán điều chỉnh.
- Dừng thực hiện nếu kế hoạch dự báo không đạt mục tiêu, ảnh hưởng đến
hiệu quả SXKD, …
MBA. Nguyen Duc Quan
- Chi nhánh Mobifone Huế
PHẦN III
CHIẾN LƯỢC MARKETING
MBA. Nguyen Duc Quan
- CHIẾN LƯỢC MARKETING
I/ Xác định thị trường mục tiêu:
I/ Khách hàng
1) 000...chưa có
2) 09..................
3) 01..................
II/ Dịch vụ GTGT
Đâu là thị trường mà chúng ta nhằm đến?
MBA. Nguyen Duc Quan
- CHIẾN LƯỢC MARKETING
I/ Xác định thị trường mục tiêu (tiếp theo):
Khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiềm năng
70,000
58,780
60,000
50,000
40,000
30,000
20,000
14,811
10,935
10,000 7,148 6,753 6,686
3,646 3,111 3,876
1,814
-
Thành Phong Quảng Phú Hương Hương A Lưới Phú Lộc Nam Cộng
phố Huế Điền Điền Vang Thủy Trà Đông
MBA. Nguyen Duc Quan
- CHIẾN LƯỢC MARKETING
I/ Xác định thị trường mục tiêu (tiếp theo):
Khách hàng mạng khác
Viettel Vina
250,000
230,000 Mobifone
200,670
200,000
Ngư dân
150,000
Sinh viên
Công chức
111,440
100,000
Công nhân
Công nhân lâm nghiệp
60,735
50,000
37,620
27,216 24,343 25,654
18,227 15,307
16,376 14,621 9,462
8,530 8,059 10,264 11,392 13,050 5,104
3,985 2,165
-
Thành Phong Quảng Phú Hương Hương A Lưới Phú Lộc Nam Cộng
phố Huế Điền Điền Vang Thủy Trà Đông
MBA. Nguyen Duc Quan
- CHIẾN LƯỢC MARKETING
II/ Phân khúc thị trường:
1/ Phân khúc thị trường người tiêu:
- Theo địa lý: Huyện, Xã – Làng, …
- Theo hành vi, thái độ: Kiến thức, thái độ, quan niệm
- Theo nhân chủng học: Dân tộc, giới tính, tôn giáo, nghề nghiệp,
thu nhập
- Theo tâm lý: Tầng lớp xã hội, lối sống, cá tính
2/ Phân khúc thị trường doanh nghiệp:
- Khách hàng Mobifone
- Khách hàng mạng khác
- Khách hàng tiềm năng
3/ Phân khúc thị trường quốc tế
MBA. Nguyen Duc Quan
- CHIẾN LƯỢC MARKETING
III/ Truyền thông:
Phân khúc thị trường người tiêu dùng
Người tiêu dùng
Nội dung
truyền thông - Công chức; GV.ppt
- Doanh nhân;
Hình thức
truyền thông
- HS-SV; http://www.hueuni.edu.vn/hueuni/news_detail.php?NewsID=2545
- Tôn giáo, …Noel.ppt
Phương tiện Người tiêu dùng
truyền thông
- Nông dân;
Thời điểm - Buôn bán nhỏ;
truyền thông - LĐ phổ thông;
- ………………
MBA. Nguyen Duc Quan
- CHIẾN LƯỢC MARKETING
III/ Truyền thông (tiếp theo):
Phân khúc thị trường doanh nghiệp
Nội dung Khuyến mãiVMS.ppt; Giá cước, DV Khách hàng
truyền thông mới, Chất lượng mạng,... Mobifone
Hình thức
truyền thông
Khách hàng
mạng khác
Phương tiện
truyền thông
Thời điểm
truyền thông Khách hàng
tiềm năng
MBA. Nguyen Duc Quan
- Chi nhánh Mobifone Huế
PHẦN IV
TỐI ƯU HÓA KÊNH PHÂN PHỐI
Anh và tôi cùng lớn!
MBA. Nguyen Duc Quan
- TỐI ƯU HÓA KÊNH PHÂN PHỐI
I/ Quan điểm về kênh phân phối:
Phòng
Kế hoạch Bán hàng
và Marketing
Showroom Các Trung tâm - Tổng đại lý
- Mobifone Huế 1 Giao dịch - Đại lý
- Mobifone Huế 2 Mobifone huyện - Điểm bán hàng
1/ Phòng Kế hoạch Bán hàng và Marketing:
Giúp GĐ Chi nhánh Điều hành hoạt động Kênh phân phối sản phẩm Mobifone
2/ Showroom và TTGD huyện:
Điều tiết thị trường theo điều hành của
Bộ phận Kế hoạch Bán hàng & Marketing.
3/ Tổng Đại lý, Đại lý, ĐBH:
Cung cấp sản phẩm của Mobifone đến người tiêu dùng.
MBA. Nguyen Duc Quan
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
