Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lặn của Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ<br /> Đề tài: “Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch<br /> vụ lặn của Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí”.<br /> Tác giả luận văn: Bùi Thị Cẩm Vân<br /> <br /> Khóa: 2010-2012.<br /> <br /> Người hướng dẫn: TS. Phạm Thị Thu Hà<br /> Nội dung tóm tắt:<br /> a) Lý do chọn đề tài<br /> Hiện nay, với sự phát triển của ngành dầu khí thế giới nói chung và Việt Nam nói<br /> riêng, các hoạt động dầu khí ngày càng gia tăng; đây là nhân tố quan trọng thúc đẩy sự<br /> phát triển của Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí, đặc biệt là sự phát triển của dịch vụ<br /> lặn. Tuy nhiên, bên cạnh đó, Trường cũng chịu sự cạnh tranh rất lớn từ các đối thủ<br /> nước ngoài cũng như các đối thủ trong nước. Nhận thức được thực trạng môi trường<br /> kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ lặn hiện nay cũng như vai trò của chất lượng trong<br /> cạnh tranh; tác giả nhận thấy để dịch vụ lặn của Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí có<br /> thể chiếm lĩnh thị trường trong nước, tiếp cận thị trường nước ngoài, việc nâng cao<br /> chất lượng dịch vụ lặn là một yêu cầu tất yếu.<br /> Xuất phát từ thực tế trên và điều kiện nghiên cứu của bản thân, tác giả chọn đề tài<br /> “Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lặn của Trường<br /> Cao đẳng Nghề Dầu khí” làm luận văn thạc sỹ cho mình.<br /> b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu.<br /> −<br /> <br /> Mục đích nghiên cứu:<br /> <br /> +<br /> <br /> Hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng và quản lý chất<br /> <br /> lượng, các nguyên tắc, công cụ để quản lý chất lượng; đồng thời luận văn cũng giới<br /> thiệu về dịch vụ lặn, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lặn...<br /> +<br /> <br /> Tập trung phân tích và đưa ra những đánh giá, kết luận về chất lượng dịch vụ<br /> <br /> lặn tại Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí.<br /> +<br /> <br /> Đề xuất một vài giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lặn tại Trường<br /> <br /> Cao đẳng Nghề Dầu khí.<br /> −<br /> <br /> Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:<br /> <br /> Luận văn tập trung nghiên cứu về vấn đề chất lượng dịch vụ lặn, các phương<br /> <br /> pháp đánh giá và biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lặn.<br /> Về không gian: luận văn tập trung nghiên cứu về chất lượng lượng dịch vụ lặn tại<br /> Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí.<br /> Về thời gian: luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng trong giai đoạn từ năm<br /> 2008 đến năm 2012. Các giải pháp cho giai đoạn tiếp theo.<br /> c) Tóm tắt các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả<br /> Chương 1: Cơ sở phương pháp luận về quản lý chất lượng và khái quát về dịch<br /> vụ lặn.<br /> Chương 2: Nghiên cứu, đánh giá, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ lặn của<br /> Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí.<br /> Chương 3: Xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lặn của Trường<br /> Cao đẳng Nghề Dầu khí.<br /> d) Phương pháp nghiên cứu.<br /> Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh, điều tra mẫu, thống kê số liệu.<br /> e) Kết luận<br /> Trường Cao đẳng nghề Dầu khí có nhiều loại hình dịch vụ kỹ thuật, nhưng trong<br /> đó dịch vụ lặn là loại dịch vụ đặc thù, đóng vai trò then chốt. Chất lượng dịch vụ lặn<br /> luôn được Nhà Trường quan tâm. Trên cơ sở vận dụng tổng hợp các phương pháp<br /> nghiên cứu, luận văn đã hoàn thành một số nhiệm vụ sau:<br /> −<br /> <br /> Trình bày cơ sở lý luận về chất lượng và quản lý chất lượng, các yếu tố ảnh<br /> <br /> hưởng đến chất lượng dịch vụ lặn và phương pháp đánh giá.<br /> −<br /> <br /> Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ lặn của Trường Cao đẳng<br /> <br /> Nghề Dầu khí, từ đó rút ra những mặt tốt và những mặt còn hạn chế và chỉ ra một số<br /> nguyên nhân và phương hướng giải quyết.<br /> −<br /> <br /> Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lặn tại trường.<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN<br /> <br /> TÁC GIẢ LUẬN VĂN<br /> <br /> TS. Phạm Thị Thu Hà<br /> <br /> Bùi Thị Cẩm Vân<br /> <br />