Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ phát hàng thu tiền của Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG<br /> ---------------------------------------<br /> <br /> Nguyễn Thị Lan Anh<br /> <br /> GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG<br /> DỊCH VỤ PHÁT HÀNG THU TIỀN<br /> CỦA TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM<br /> <br /> Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh<br /> <br /> Luận ăn được hoàn thành tại:<br /> HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Tuyết Thanh<br /> <br /> Phản biện 1: ………………………………………………<br /> <br /> Phản biện : ………………………………………………<br /> <br /> Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn<br /> thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông<br /> Vào lúc:....... giờ ....... ngày ....... tháng .......năm ...............<br /> <br /> Có thể tìm hiểu luận văn tại:<br /> - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn<br /> thông<br /> <br /> 1<br /> MỞ ĐẦU<br /> 1. Lý do chọn đề tài<br /> Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, môi trường cạnh tranh<br /> ngày càng gay gắt đòi hỏi các doanh nghiệp bưu chính nói chung và<br /> Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (viết tắt là VNPost) nói riêng phải<br /> không ngừng đổi mới về mọi mặt để nâng cao năng lực cạnh tranh và<br /> phát triển ổn định. Cùng với quá trình đổi mới tổ chức quản lý, hiện đại<br /> hóa công nghệ, VNPost rất quan tâm đến hoạt động marketing, phát<br /> triển thị trường để cung cấp các dịch vụ chất lượng cao đáp ứng nhu cầu<br /> ngày càng cao của thị trường và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh<br /> doanh của doanh nghiệp.<br /> Hiện nay thị trường dịch vụ bưu chính đang có nhiều thay đổi,<br /> ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia thị trường. Vấn đề cấp bách<br /> đặt ra đối với VNPost là làm thế nào để tồn tại và phát triển bền vững<br /> trong thời gian tới. Vì vậy nghiên cứu tìm kiếm hướng phát triển thị<br /> trường nhằm tăng doanh thu là mục tiêu quan trọng của VNPost.<br /> VNPost tổ chức kinh doanh 3 nhóm dịch vụ chính, bao gồm<br /> nhóm dịch vụ bưu chính chuyển phát (chiếm 47% doanh thu), nhóm<br /> dịch vụ tài chính bưu chính (chiếm 21% doanh thu) và nhóm dịch vụ<br /> phân phối truyền thông (chiếm 32% doanh thu). Theo cơ cấu doanh thu<br /> thì dịch vụ bưu chính chuyển phát là dịch vụ cốt lõi của VNPost, là lĩnh<br /> vực có nhiều tiềm năng phát triển, tốc độ tăng trưởng nhanh, góp phần<br /> mạnh mẽ vào sự phát triển của bưu chính Việt Nam.<br /> Với mạng lưới được tổ chức rộng khắp, VNPost có nhiều lợi thế<br /> kinh doanh các dịch vụ bưu chính chuyển phát như dịch vụ bưu phẩm,<br /> bưu kiện, bưu chính ủy thác, chuyển phát nhanh, hành chính công, đặc<br /> biệt chuyển phát hàng thương mại điện tử. Dịch vụ thương mại điện tử<br /> (viết tắt là TMĐT) đang phát triển mạnh tại các nước trên thế giới và tại<br /> Việt Nam, để đáp ứng chuyển phát hàng TMĐT VNPost đã đưa vào<br /> cung ứng dịch vụ phát hàng thu tiền, tuy nhiên tỷ trọng doanh thu của<br /> dịch vụ này còn khiêm tốn. Do đó, nghiên cứu phát triển thị trường dịch<br /> vụ phát hàng thu tiền của VNPost là việc làm cấp thiết.<br /> <br /> 2<br /> Vì các lý do trên, tôi lựa chọn đề tài “Giải pháp phát triển thị<br /> trường dịch vụ phát hàng thu tiền của Tổng công ty Bưu điện Việt<br /> Nam” để làm luận văn tốt nghiệp.<br /> 2. Tổng quan về đề tài nghiên cứu<br /> Marketing nói chung và phát triển thị trường là công việc cần<br /> thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp nào trong đó có các doanh nghiệp bưu<br /> chính. Qua quá trình tìm hiểu tài liệu phục vụ cho luận văn, học viên đã<br /> tìm thấy một số công trình khoa học là sách, bài đăng tạp chí, luận án,<br /> luận văn có liên quan đến chủ đề này, có thể kể đến như sau:<br /> - Cuốn sách của Phillip Kotle (2013), Quản trị Marketing, NXB<br /> Lao động và cuốn sách của Phillip Kotle và Armstrong G (2012),<br /> Principlesofmarketing- 14th edition, NXB PrenticeHall. Hai cuốn này<br /> đề cập đến những nguyên lý cơ bản của marketing và quản trị<br /> marketing. Các tác giả đã dành nhiều nội dung phân tích các vấn đề liên<br /> quan đến thị trường / khách hàng và các hoạt động marketing của doanh<br /> nghiệp.<br /> - Trương Đình Chiến, Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại<br /> học KTQD, 2012. Tác giả đã dành trọn 48 trang của chương 7 để đề cập<br /> đến Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu.<br /> - Peter Doyle, Value – based Marketing: Marketing Strategies for<br /> Corporate Growth and Shareholder Value – 2th edition,<br /> JohnWiley&Sons, 2008. Cuốn sách thể hiện các quan điểm mới trong<br /> marketing và phát triển giá trị cho khách hàng và cho cả cổ đông của<br /> công ty, trong đó tác giả đưa ra “thang bậc tăng trưởng” gồm 9 bước cụ<br /> thể, và 3 trong 9 bước có liên quan đến phát triển thị trường của doanh<br /> nghiệp, bao gồm: Tăng trưởng khách phần; Giành được khách hàng mới<br /> và Xâm nhập các thị trường mới.<br /> - Trần Thị Thập, Bài giảng Quản trị Marketing – Học viện công<br /> nghệ BCVT, 2014. Trong bài giảng này, tác giả đã đưa ra ví dụ cụ thể về<br /> các tiêu chí phân đoạn thị trường đặc thù trong lĩnh vực bưu chính<br /> chuyển phát, rất có ý nghĩa tham khảo đối với tác giả trong quá trình<br /> thực hiện luận văn.<br /> Liên quan đến các giải pháp kinh doanh, phát triển thị trường của<br /> <br /> 3<br /> VNPost, học viên tìm thấy một số công trình khoa học sau:<br /> - Trần Thị Hòa, bài báo “Phát triển dịch vụ bưu chính của Tổng công<br /> ty Bưu chính Việt Nam trong giai đoạn hiện nay” đăng trên tạp chí Kinh tế và<br /> Kinh doanh của Trường Đại học Quốc gia Hà Nội, số 27 năm 2011.<br /> - Lê Thị Hà, luận văn “Phát triển thị trường đối với dịch vụ tài<br /> chính bưu chính của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam”, bảo vệ tại Học<br /> viện công nghệ Bưu chính Viễn thông, 2013. Luận văn đề cập đến thực<br /> trạng thị trường và thị trường dịch vụ tài chính bưu chính, các giải pháp<br /> phát triển thị trường dịch vụ tài chính bưu chính của Tổng công ty Bưu<br /> điện Việt Nam.<br /> Như vậy, chưa có nghiên cứu nào đề cập đến một cách chuyên<br /> sâu và toàn diện về phát triển thị trường dịch vụ phát hàng thu tiền của<br /> VNPost. Tôi xin cam đoan đây là đề tài mới, không trùng lặp với các<br /> công trình khoa học mà tôi đã biết.<br /> 3. Mục đích nghiên cứu<br /> - Tổng quan những vấn đề chung về thị trường và phát triển thị<br /> trường dịch vụ phát hàng thu tiền.<br /> - Phân tích thực trạng thị trường và phát triển thị trường dịch vụ<br /> phát hàng thu tiền của VNPost, đánh giá kết quả đạt được, các hạn chế<br /> và nguyên nhân.<br /> - Đề xuất các giải pháp phát triển thị trường dịch vụ phát hàng thu<br /> tiền của VNPost trong thời gian tới.<br /> 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu<br /> - Đối tượng nghiên cứu: Thị trường dịch vụ phát hàng thu tiền và<br /> hoạt động phát triển thị trường dịch vụ phát hàng thu tiền của VNPost.<br /> - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu phát triển thị trường dịch vụ<br /> phát hàng thu tiền trên phạm vi toàn quốc.<br /> - Thời gian nghiên cứu từ năm 2012 cho đến nay và giải pháp đề<br /> xuất cho giai đoạn 2016 – 2020.<br /> 5. Phương pháp nghiên cứu<br /> Nghiên cứu lý thuyết nổi bật về phát triển thị trường của doanh<br /> nghiệp từ nhiều nguồn sách, tạp chí, giáo trình…<br /> Nghiên cứu thực tế dự kiến dựa vào các phương pháp sau:<br /> <br />