Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Quận Cẩm Lê, TP Đà Nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG<br /> <br /> NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HẠNH<br /> <br /> NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG<br /> ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ KINH DOANH<br /> TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN<br /> NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẬN CẨM LỆ,<br /> TP. ĐÀ NẴNG<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> Mã số : 60.34.01.02<br /> <br /> TÓM TẮT<br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> Đà Nẵng – Năm 2016<br /> <br /> Công trình được hoàn thành tại<br /> ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: GS.TS. Trương Bá Thanh<br /> <br /> Phản biện 1: GS.TS. Nguyễn Trường Sơn<br /> Phản biện 2: TS. Huỳnh Huy Hòa<br /> <br /> Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn<br /> tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại Học Đà<br /> Nẵng vào ngày 10 tháng 01 năm 2016.<br /> <br /> Có thể tìm hiểu Luận văn tại:<br /> - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng<br /> - Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng<br /> <br /> 1<br /> <br /> MỞ ĐẦU<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Mặc dù chịu sự ảnh hưởng nhiều từ sự trì trệ của nền kinh tế,<br /> song hệ thống Agribank vẫn luôn phấn đấu trở thành một trong<br /> những ngân hàng lớn mạnh nhất Việt Nam đồng thời vươn ra thị<br /> trường thế giới.<br /> Trong chiến lược phát triển của mình, Agribank nói chung và<br /> Agribank Chi nhánh Quận Cẩm Lệ TP Đà Nẵng nói riêng luôn xác định<br /> hộ kinh doanh là đối tượng truyền thống và ưu tiên hàng đầu.<br /> Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc tối đa<br /> hóa sự hài lòng của khách hàng sẽ giúp ích cho việc tạo dựng khách<br /> hàng trung thành cần thiết để duy trì hoạt động thường xuyên của<br /> ngân hàng. Vì vậy, việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối<br /> với các hoạt động của ngân hàng nói chung và hoạt động cho vay nói<br /> riêng là một công việc quan trọng phải được thực hiện thường xuyên<br /> và liên tục.<br /> Xuất phát từ thực tế đó, em quyết định chọn đề tài “Nghiên<br /> cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ<br /> kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn<br /> Việt Nam - Chi nhánh Quận Cẩm Lê, TP Đà Nẵng” làm đề tài<br /> luận văn thạc sĩ của mình.<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu<br /> - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến<br /> sự hài lòng khách hàng.<br /> - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động<br /> cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển<br /> Nông thôn Chi nhánh Quận Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng.<br /> <br /> 2<br /> <br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu<br /> 3.1. Đối tượng nghiên cứu<br /> Sự hài lòng của khách hàng là hộ kinh doanh đối với hoạt<br /> động cho vay tại ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Chi<br /> nhánh Quận Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng.<br /> 3.2. Phạm vi nghiên cứu<br /> + Phạm vi không gian<br /> + Phạm vi thời gian<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu<br /> - Phưong pháp thu thập dữ liệu<br /> + Dữ liệu thứ cấp<br /> + Dữ liệu sơ cấp<br /> - Phương pháp xử lý dữ liệu<br /> + Sử dụng phần mềm SPSS 20.0<br /> - Phương pháp nghiên cứu<br /> + Nghiên cứu sơ bộ (nghiên cứu định tính)<br /> + Nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng)<br /> + Kiểm tra độ tin cậy của thang đo bằng kiểm định<br /> Cronbach’s Alpha.<br /> + Phân tích nhân tố khám phá<br /> + Phân tích hồi quy<br /> 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài<br /> - Đề tài nghiên cứu xác định các yếu tố tác động đến sự hài<br /> lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh sẽ<br /> giúp cho Agribank Quận Cẩm Lệ hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng<br /> cũng như chất lượng dịch vụ cho vay hộ kinh doanh mà ngân hàng<br /> đang cung cấp. Từ đó giúp chi nhánh có những cải thiện thích hợp<br /> nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay hộ kinh doanh và giúp<br /> <br /> 3<br /> <br /> cho khách hàng luôn cảm thấy hài lòng mỗi khi giao dịch tại ngân<br /> hàng.<br /> - Nghiên cứu góp phần phục vụ cho định hướng phát triển<br /> của Agribank Cẩm Lệ trong thời gian tới tức là phát triển hoạt động<br /> cho vay đối với hộ kinh doanh.<br /> - Trên cơ sở nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với<br /> hoạt động cho vay hộ kinh doanh của Agribank Quận Cẩm Lệ trong<br /> thời gian qua, tác giả sẽ đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hài<br /> lòng của khách hàng.<br /> 6. Kết cấu của luận văn<br /> Phần mở đầu: Giới thiệu ý nghĩa, mục tiêu, phương pháp<br /> nghiên cứu và cấu trúc đề tài<br /> Phần nội dung: Bao gồm 4 chương<br /> Chương 1: Cơ sở lý luận về nghiên cứu sự hài lòng của<br /> khách hàng đối với dịch vụ<br /> Chương 2: Giới thiệu chung về Agribank Chi nhánh Quận<br /> Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng và thiết kế mô hình nghiên cứu sự hài lòng của<br /> khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại chi nhánh<br /> Chương 3: Kết quả nghiên cứu<br /> Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị<br /> 7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu<br /> <br />