Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam-Chi nhánh Hải Vân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG<br /> <br /> NGUYỄN XUÂN HOÀNG<br /> <br /> QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG<br /> DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP<br /> ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM<br /> CHI NHÁNH HẢI VÂN<br /> Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng<br /> Mã số : 60.34.20<br /> <br /> TÓM TẮT LUẬN VĂN<br /> THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> Đà Nẵng - Năm 2014<br /> <br /> Công trình được hoàn thành tại<br /> ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS VÕ THỊ THÚY ANH<br /> <br /> Phản biện 1 : TS. Hồ Hữu Tiến<br /> Phản biện 2 : TS. Nguyễn Trường Giang<br /> <br /> Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm luận văn<br /> thạc sỹ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng<br /> vào ngày 15 tháng 6 năm 2014<br /> <br /> Có thể tìm hiểu luận văn tại<br /> - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng<br /> - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng<br /> <br /> 1<br /> MỞ ĐẦU<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Hai từ "khách hàng" có vai trò rất quan trọng trong hoạt động<br /> kinh doanh của bất kỳ một doanh nghiệp nào. Đó là khối tài sản vô<br /> giá mà khả năng sinh lợi của nó cũng là vô tận. Vì vậy, việc thu hút,<br /> duy trì và phát triển nền khách hàng cũng là cách để tăng tổng tài sản,<br /> tổng lợi ích của doanh nghiệp.<br /> Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh<br /> Hải Vân là một Chi nhánh mới ra đời tại thành phố Đà Nẵng cuối<br /> năm 2004. Việc tạo lập, duy trì và phát triển khách hàng hết sức cần<br /> thiết hơn bao giờ hết. Và đó cũng là mục tiêu hoạt động của Chi<br /> nhánh ngay từ khi mới được thành lập. So với ban đầu số lượng<br /> khách hàng kế thừa là 50 khách hàng thì đến nay, số lượng khách<br /> hàng doanh nghiệp là hơn 1.000 khách hàng. Tuy nhiên, việc quản trị<br /> khách hàng còn nhiều hạn chế.<br /> Vì vậy tôi quyết định chọn đề tài “Quản trị quan hệ khách hàng<br /> doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt<br /> Nam-Chi nhánh Hải Vân”.<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu<br /> - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng<br /> (CRM) doanh nghiệp của NHTM.<br /> - Đánh giá thực trạng công tác CRM khách hàng doanh nghiệp<br /> tại BIDV Hải Vân trong thời gian qua.<br /> Từ thực trạng công tác quản trị khách hàng (CRM) doanh nghiệp<br /> của Chi nhánh, đề xuất các giải pháp hoàn thiện quá trình CRM<br /> khách hàng doanh nghiệp tại Chi nhánh.<br /> <br /> 2<br /> Câu hỏi nghiên cứu<br /> Để giải quyết mục tiêu nghiên cứu của đề tài, đề tài phải trả lời<br /> những câu hỏi nghiên cứu sau:<br /> - Nội dung của quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp của ngân<br /> hàng thương mại là gì? Để đánh giá công tác này có thể sử dụng những<br /> tiêu chí nào?<br /> - Công tác Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại BIDV<br /> Hải Vân có những ưu nhược điểm gì?<br /> - Cần làm gì để hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng<br /> doanh nghiệp tại BIDV Hải Vân?<br /> 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.<br /> Đối tượng nghiên cứu: Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp<br /> của BIDV Hải Vân.<br /> Phạm vi nghiên cứu :<br /> + Nội dung: Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp.<br /> + Không gian: Tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt<br /> Nam – Chi nhánh Hải Vân.<br /> + Thời gian: Trong khoảng thời gian từ năm 2011 đến 2013.<br /> 4. Phƣơng pháp nghiên cứu<br /> Luận văn kế thừa các nghiên cứu liên quan và tổng hợp các lý<br /> luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng. Luận văn sử dụng các<br /> phương pháp so sánh, phân tích dữ liệu, phân tích thống kê, và một<br /> số phương pháp khác. Ngoài ra, luận văn còn kết hợp điều tra, khảo<br /> sát trực tiếp hoạt động kinh doanh của BIDV Hải Vân để hoàn thiện<br /> quá trình phân tích, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp.<br /> <br /> 3<br /> 5. Bố cục đề tài<br /> Đề tài bao gồm 3 phần chính sau đây:<br /> Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng doanh<br /> nghiệp tại Ngân hàng thương mại<br /> Chương 2:Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp<br /> tại Ngân hàng TMCPĐầu tư và Phát triển Việt Nam-Chi nhánh Hải<br /> Vân<br /> Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách<br /> hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt<br /> Nam - Chi nhánh Hải Vân.<br /> 6. Tổng quan tài liệu<br /> <br />