Cá biệt hóa dịch vụ khách hàng

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại Ngân hàng Á Châu - chi nhánh Đà Nẵng" là hệ thống hóa lý luận về mô hình nghiên cứu và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng; phân biệt sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ; khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tiêu dùng của ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Đà Nẵng; đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng;... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

172p xuanphongdacy03 29-08-2024 8 2   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Tác động của chất lượng dịch vụ website đến niềm tin và ý định mua của khách hàng trong lĩnh vực khách sạn: Nghiên cứu thực tiễn khách sạn 4-5sao tại Khánh Hòa" nhằm kiểm định sự khác biệt về tác động của các khía cạnh cấu thành nên chất lượng dịch vụ website đến niềm tin và ý định mua của khách hàng theo đặc điểm cá nhân, khách sạn và cấp hạng khách sạn; Đề xuất những hàm ý quản trị đến các khách sạn trong việc phát triển chất lượng dịch vụ website nhằm gia tăng niềm tin và ý định mua của khách hàng.

28p hoahogxanh06 09-11-2023 14 8   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng. Phân tích, đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Vietinbank CN Đà Nẵng. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Vietinbank Đà Nẵng.

26p cuahapbia 15-09-2021 33 4   Download

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là xác định các yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tác động đến sự hài lòng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu. Đo lường mức độ tác động của các thành phần chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với sự hài lòng của khách hàng; Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng có đặc điểm khác nhau về giới tính, trình độ văn hóa.

107p conmeothayxao 24-07-2021 37 9   Download

Đề tài hệ thống hóa những lý luận cơ bản về thương hiệu và xây dựng bản đồ định vị thương hiệu; đánh giá mức độ nhận biết các thương hiệu Internet và mức độ quan tâm các yếu tố khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Internet của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Huế;... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

108p bautroibinhyen1 02-11-2016 71 9   Download

Vấn đề thương hiệu đã và đang được rất nhiều ngân hàng đặc biệt quan tâm, nhất là trong điều.kiện hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực đang ngày càng lan rộng như hiện nay. Thương hiệu không chỉ đơn.thuần là dấu hiệu để phân biệt sản phẩm, dịch vụ của một ngân hàng này với sản phẩm, dịch vụ của ngân.hàng khác, mà quan trọng hơn cả, đó là cơ sở để khẳng định vị thế của ngân hàng trên thương trường cũng.như uy tín, hình ảnh của ngân hàng trong tâm trí khách hàng. Tạo dựng...

25p anhduongvu11 31-08-2013 155 30   Download

Sử dụng phương pháp chia nhỏ cũng là làm cá biệt hoá từng khách hàng. Đây là phương pháp mà chúng tôi đã thực hiện với một vài đối tác lớn nhất toàn cầu. Đội ngũ kế toán của Dell luôn luôn sát cánh cùng khách hàng và tập trung để tìm hiểu những nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp đó - và chỉ doanh nghiệp đó. Tiếp theo, chúng tôi sản xuất sản phẩm và cung cấp dịch vụ phù hợp theo chiến lược của hãng nhằm đáp ứng những nhu cầu nhất định, công việc này...

4p banhbeonhantom 22-07-2013 81 4   Download

Không phân biệt bạn là nhân viên marketing hay chủ nhân của thương hiệu, việc thuyết phục được khách hàng mới đồng ý mua hàng hóa, dịch vụ của mình là một việc làm khá vất vả, tương tự như dùng một cái sào và sợi dây dù để câu cá. Bởi vì câu cá tự thân nó đã là một nghệ thuật, đòi hỏi người câu phải phải có trí tuệ lẫn tính kiên nhẫn và đương nhiên muốn câu được loại “cá” nào thì cần phải có mồi câu hợp với “khẩu vị” với loại cá đó. ...

6p tuanhoangbank123 15-07-2013 64 5   Download

Nhu cầu khách hàng là những mong muốn, đòi hỏi hay khao khát mà có thể sẽ được thoả mãn bằng các đặc tính của sản phẩm hay dịch vụ. Sự khác biệt hóa sản phẩm là quá trình tạo một lợi thế bằng việc thiết kế sản phẩm – hàng hoá hay dịch vụ - để thoả mãn nhu cầu khách hàng. Tất cả các công ty phải tạo sự khác biệt cho các sản phẩm của họ sao cho có thể hấp dẫn được khách hàng và ít nhất là thoả mãn nhu cầu....

13p ctrl_12 10-07-2013 132 34   Download

Những doanh nghiệp nhỏ, với nguồn vốn và nhân lực hạn chế, khi muốn phát huy lợi thế của mình thường nghĩ đến khả năng cá biệt hoá dịch vụ khách hàng bởi quy mô hoạt động và lượng khách hàng không quá lớn.

4p sunshine_5 30-06-2013 334 4   Download

Ngày nay, các công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng. Các phương pháp chăm sóc khách hàng có thể kể đến từ các biện pháp hỗ trợ bằng công nghệ, kiểm tra hoá đơn, cung cấp tình hình chuyển hàng tới những phương pháp phản hồi cổ điển hữu ích. Những người sử dụng web, đặc biệt là những người trả tiền cho dịch vụ trực tuyến,...

3p bibocumi30 03-03-2013 206 62   Download

Event Channel - Có lẽ thật khó để nhìn nhận những nét khác biệt của khách hàng miền Nam và khách hàng miền Bắc do cái này phải dựa trên yếu tố truyền thống, văn hóa và con người. Ở Việt Nam ta, đi từ xã này sang xã khác, tỉnh này sang tỉnh khác đã có sự khác biệt nhất định rồi, tuy nhiên chỉ thu gọn trong phạm vi những khách hàng sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện thì có lẽ phù hợp hơn cả là nhìn nhận sự khác nhau sữa hai miền....

5p binhmap_5 05-01-2013 121 5   Download

Hãy thử nghĩ về Apple và tính cải tiến hoặc Nordstrom và dịch vụ khách hàng. Một trong những khách hàng của chúng tôi tiếp tục chiếm lĩnh thị phần bằng giữ vị trí vượt trội về khả năng phản ứng với khách hàng. Ngay cả khi bạn không phải là thương hiệu dẫn đầu trong nhóm ngành ở một hoặc nhiều đặc tính/lợi ích kể trên, thì bạn vẫn cần phấn đấu để tốt nhất có thể so với những thương hiệu đó. ...

5p muc_xanh123 31-12-2012 62 4   Download

Những mối quan hệ là mấu chốt doanh nghiệp có chiến lược khách hàng. Quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp quy định khuôn khổ cho bất cứ điều gì có quan hệ với mô hình kinh doanh dựa vào giá trị khách hàng. Sự trao đổi giữa khách hàng và doanh nghiệp trở thành cùng sinh lợi, chẳng hạn khách hàng cung cấp thông tin phản hồi để dịch vụ được cánh ân hóa, đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ. Tương tác này tạo nên cơ sở của quan hệ hiểu biết , cụ thể là đối...

6p moclan_1 20-11-2012 76 5   Download

Lê Phú Hùng Không phân biệt bạn là nhân viên marketing hay chủ nhân của thương hiệu, việc thuyết phục được khách hàng mới đồng ý mua hàng hóa, dịch vụ của mình là một việc làm khá vất vả, tương tự như dùng một cái sào và sợi dây dù để câu cá. Bởi vì câu cá tự thân nó đã là một nghệ thuật, đòi hỏi người câu phải phải có trí tuệ lẫn tính kiên nhẫn và đương nhiên muốn câu được loại “cá” nào thì cần phải có mồi câu hợp với “khẩu vị” với loại...

6p anhtuc_1 14-11-2012 163 26   Download

Sony lại bị tin tặc, 25 triệu tài khoản có nguy cơ bị đánh cắp .Một lần nữa Sony lại khiến khách hàng của mình phát hoảng khi thông báo một vụ tấn công thứ hai nhắm vào dịch vụ trò chơi điện tử trực tuyến Sony Online Entertainment (SOE). Thông tin cá nhân của gần 25 triệu người có nguy cơ bị đánh cắp. Giao diện một trò chơi trên PlayStation - Ảnh: Google Reuters ngày 3-5 dẫn lời hãng điện tử Nhật Bản này cho biết tin tặc có thể đã tiếp cận được thông tin bao gồm tên tuổi,...

5p yeutinh98 19-09-2012 58 7   Download

Không phân biệt bạn là nhân viên marketing hay chủ nhân của thương hiệu, việc thuyết phục được khách hàng mới đồng ý mua hàng hóa, dịch vụ của mình là một việc làm khá vất vả, tương tự như dùng một cái sào và sợi dây dù để câu cá.

5p nhatkyvodanh 14-09-2012 439 59   Download

Thực tiễn trong thời gian qua cho thấy: phần lớn các doanh nghiệp thương mại Việt nam do quá tập trung tổ chức nguồn hàng mà không tính đến nhu cầu thị trường, tổ chức sức bán và đặc biệt là việc quản lý bán hàng, đã gây nên hiện tượng tồn kho và ứ đọng hàng hoá, gây thiệt hại lớn cho bản thân doanh nghiệp cũng như cho cả hệ thống Thương mại.

106p haiqtkdtm09 22-06-2011 611 247   Download

Ngày nay, Internet ngày càng trở nên cần thiết cho cuộc sống, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh. Thương mại điện tử hiện đang là ngành kinh tế thu lợi nhuận cao của nhiều nước trên thế giới. Mặc dù vậy, nước ta lại chưa phát triển loại hình này do các điều kiện khách quan. Thương mại là hoạt động trao đổi của cải, hàng hóa, dịch vụ, kiến thức, tiền tệ v.v giữa hai hay nhiều đối tác, và có thể nhận lại một giá trị nào đó (bằng tiền thông qua giá cả) hay bằng hàng...

57p kemoc5 21-06-2011 202 60   Download

Nghiên cứu thị trường địa phương cách tốt dành cho doanh nghiệp nhỏ! Nghiên cứu thị trường có thể hiểu một cách đơn giản là công việc thu thập, tổng hợp và phân tích các thông tin về doanh nghiệp hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp đó cung cấp. Các thông tin bao gồm giá cả, dịch vụ khách hàng, hoạt động giao nhận hàng, sản phẩm mới của công ty, động thái của khách hàng, thói quen mua sắm của người tiêu dùng… ...

11p camry2425 22-03-2011 130 17   Download